商務(wù)人員考核制度.doc

1、商務(wù)人員考核制度為實(shí)行對(duì)商務(wù)人員的量化考核， 并將考核與獎(jiǎng)金掛勾， 特制定本制度。一、考核對(duì)象： 除辦事處經(jīng)理、經(jīng)理助理以外辦事處所有商務(wù)人員；二、考核機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置： 每個(gè)辦事處設(shè)一考評(píng)小組，辦事處辦公會(huì)議成員為考評(píng)小組成員，辦公會(huì)議由辦事處經(jīng)理、經(jīng)理助理、二名銷售主任組成，詳見(jiàn)某某國(guó)際電工（2000）企字第 005 號(hào)關(guān)于辦事處定期召開(kāi)辦公會(huì)議的規(guī)定 ；三、考核原則：公平、公正、公開(kāi)，被考核人回避的原則，即考評(píng)銷售主任時(shí)，本人需回避；四、考核頻率及數(shù)據(jù)來(lái)源：辦事處辦公會(huì)議在月、季、年末分別對(duì)被考核人進(jìn)行考核， 其中考核數(shù)據(jù)來(lái)源由各組主任或經(jīng)理助理在會(huì)前收集整理，并在會(huì)上予以討論通過(guò)；五、考

2、核指標(biāo)及權(quán)重：考核指標(biāo)分為定量指標(biāo)及定性指標(biāo)二類，本制度列出各指標(biāo)項(xiàng)并分別給出權(quán)重， 其中銷售主任與組員工作內(nèi)容及方式各有側(cè)重，故在考核的指標(biāo)及權(quán)重上有不同，詳見(jiàn)下表：分類指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)項(xiàng)描述及分解權(quán)重定銷售完成率客戶管理( 由各辦根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置各小項(xiàng))完成辦事處內(nèi)部分配的銷售情況等 （銷售任務(wù)由各辦經(jīng)理分解給各組， 銷售主任再分解給各人，并在辦事處辦公會(huì)議上討論通過(guò)）拜訪客戶次數(shù) 所管理客戶違反公司規(guī)定次數(shù) 培訓(xùn)客戶次數(shù) 客戶合理化建議被采納主任組員40 5015 15量合理化建議表格化管理客戶投訴網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓的次數(shù)等合理化建議次數(shù)合理化建議采納次數(shù)向55公司或集團(tuán)刊物投稿次數(shù)及被采納次數(shù)等各類報(bào)

3、表是否按時(shí)、按量填寫各類表格、55文件完成后是否及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門或人員需存檔的是否按要求歸類存檔等客戶投訴次數(shù)處理客戶投訴情況等55客戶數(shù)量的增加出圖、改圖量的增加有效1010客戶比例增加工程簽單 小區(qū)推廣 終端客戶 新客戶的建檔工作等定 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)性小組建設(shè)現(xiàn)有客戶數(shù)量的穩(wěn)定現(xiàn)有客戶質(zhì)量的提高1010對(duì)現(xiàn)有客戶檔案的管理對(duì)現(xiàn)有客戶溝通的深入 現(xiàn)有客戶銷售的穩(wěn)定等組員士氣及素質(zhì)提升為公司及辦事處輸出100人才小組在同行業(yè)相同網(wǎng)絡(luò)中的銷售份額組員流失率 （不含調(diào)配到公司其它崗位）辦事處內(nèi)部各小組表現(xiàn)排名等合計(jì)100100說(shuō)明：1、辦事處按上表規(guī)定的各指標(biāo)項(xiàng)考核各商務(wù)人員，其中每一指標(biāo)項(xiàng)中，各辦可根

4、據(jù)實(shí)際情況設(shè)定一些小項(xiàng)目；2、考核實(shí)行加分制，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)或表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可在其相關(guān)指標(biāo)中加分，加分幅度為 30，即個(gè)人最高得分可達(dá)130 分；3、商務(wù)人員考核得分 =定量指標(biāo)得分 +定性指標(biāo)得分，即=任務(wù)完成率得分 +客戶管理得分 + +網(wǎng)絡(luò)維護(hù)得分 +小組建設(shè)得分六、考核得分與獎(jiǎng)金分配的關(guān)系：1、按公司銷售制度，已轉(zhuǎn)正人員與試用人員獎(jiǎng)金基數(shù)不同，故在評(píng)獎(jiǎng)時(shí)，將已轉(zhuǎn)正人員與試用人員分開(kāi)計(jì)算評(píng)定。2、已轉(zhuǎn)正商務(wù)人員實(shí)得獎(jiǎng)金 =該商務(wù)人員考核得分÷辦事處已轉(zhuǎn)正被考核人員得分總和×辦事處已轉(zhuǎn)正人員實(shí)得獎(jiǎng)金( 不包括公司規(guī)定須留存用于攻關(guān)的獎(jiǎng)金 ) ，例：某已轉(zhuǎn)正商務(wù)人員月考核

5、得分為80 分，當(dāng)月該辦已轉(zhuǎn)正被考核人員得分總和為800分，當(dāng)月辦事處已轉(zhuǎn)正人員實(shí)得獎(jiǎng)金為 15000 元，則該商務(wù)人員實(shí)得獎(jiǎng)金 =80÷800×15000=1500 元。3、試用商務(wù)人員實(shí)得獎(jiǎng)金 =該商務(wù)人員考核得分÷辦事處試用被考核人員得分總和×辦事處試用人員實(shí)得獎(jiǎng)金 ( 不包括公司規(guī)定須留存用于攻關(guān)的獎(jiǎng)金 ) ，例：同上例。七、考核結(jié)果記錄及獎(jiǎng)金分配填寫上報(bào)：考評(píng)小組對(duì)商務(wù)人員的考核討論通過(guò)后須填寫 辦事處商務(wù)人員考核及獎(jiǎng)金分配表 （詳見(jiàn)附表一），并于每月 10 日前將上月考核結(jié)果報(bào)銷售部審核， 由企業(yè)文化部核準(zhǔn)匯總，最后送總經(jīng)理批準(zhǔn)；八、本制度從二 OOO年十一月一日起實(shí)行， 解釋執(zhí)行權(quán)隸屬企業(yè)文化部。分發(fā)：總經(jīng)辦2 份、銷售部、財(cái)務(wù)部、企業(yè)文化部各1 份辦事處商務(wù)人員考核及獎(jiǎng)金分配表評(píng)比區(qū)間：年月日-年月日姓名各指標(biāo)項(xiàng)得分得12345678分占總分實(shí)得獎(jiǎng)金職務(wù)、是