知識管理之認知一致性框架

1、知識管理之認知一致性框架知識管理是跨學科管理研究的焦點，許多文獻對從隱性 / 顯性、個人 /集體維度進行的知識分類及不同類型知識之間 的相互轉換給予了高度關注；然而就個體和集體的認知一致 性方面的研究還處在起步階段，有待在日后逐步深入。本文 主要針對動態(tài)認知上下文中的社會情境引入一個認知一致 性框架?；谀芰Φ母偁帍娬{戰(zhàn)略競爭中的知識管理和組織學 習，認為：重要的是學習的過程而非學到的知識，也就是說 可擴充組織能力的能力比所獲得的特定的知識更重要。高速 的學習能引發(fā)最先行動者優(yōu)勢，能產(chǎn)生更多與動態(tài)認知有關 的支撐條件。本文的觀點與上述戰(zhàn)略管理思想相一致，關注于動態(tài)認 知上下文中的知識管理過程。

2、 目前有關知識本質、 “把知識看 作對象 ”相對 “把知識看作行為 ”的重要性和 “個體知識屬性 ” 相對于 “集體知識屬性 ”的存在意義的討論已經(jīng)相當密集，但 是對知識管理過程的社會情境本質的研究還比較少。圖 1 所 示的認知一致性框架從認知、社會和行為三個維度幫助我們 認清知識管理的社會情境過程，其中對認知過程的循環(huán)表示 闡明了各個組成部分間的相互依賴關系。以下分別對該認知 一致性框架中的各個認知機制進行說明，并參照認知相關理論討論它們相互之間的關系圖1認知一致性框架模型在信息環(huán)境下，模型一般用來表達某一信息領域所組織 知識的知識結構。知識組成（知識內容）和模型結構（各組 成部分間的聯(lián)接）

3、決定了如何檢索和使用知識，也就是說如 何處理知識管理過程中遇到的狀況和問題；同樣，模型的結 構和內容還決定了可以加入哪種類型的新知識到現(xiàn)有模型 中去。概括地說，模型是一個動態(tài)結構，會選擇性的開放來 接受外界環(huán)境對其進行的修正，同時它擁有喚起行動和引發(fā) 學習的能力，控制著知識的發(fā)展方向。在認識一致性框架中，模型是總的認知結構，是包含對 自身、對世界的相互關聯(lián)的信仰和理解的有序集合及其在空 間、時間和語義上的相互關聯(lián)。模型包含自我觀念、原本和 環(huán)境感知，及其相應的語言、符號表達機制。個體的模型是唯一的，隨著個人經(jīng)驗的增加，在個體同 社會環(huán)境的交互過程中不斷得到擴充；同樣，集體的模型支 撐集體的意識

4、，將隨著集體特性的鞏固，在有意義的社會情 境知識管理過程中不斷確立。認知一致性框架是在認識個人 思想的整體表現(xiàn)的基礎上，基于知識創(chuàng)造和知識權衡在社會 維度中的重要性而提出的，因此只有當個體模型與集體模型 相一致時，該個體才是集體的一個有效組成部分。關系原本 和關系締造提供了發(fā)展和維持個體模型與集體模型一致性 的實用機制。自我觀念自我觀念在時間上最早形成，源于傳統(tǒng)意義上 “身份 ”的 概念。每一個組織在確定其身份的時候都必須完成兩方面的 抉擇，一是選擇組織需要解釋的行為，如果存在的話；二是 選擇組織準備使用的、對其所選行為的某種解釋。在進行以 上抉擇時，選擇、執(zhí)行和論證上的無力與不情愿帶給人們太

5、 多的模棱兩可，極少能有確定的結果。對抉擇情況進行捆綁 可以產(chǎn)生不同的觀念， 改變以往的認識， 如吸引我們的任務、 打動我們的理由、我們努力實現(xiàn)的價值、我們崇尚的方法和 我們所要尋覓的人等等。對于一個在動態(tài)環(huán)境下運作并將知 識獲取和知識評價視為重要活動的組織，確定并理解其自身 定位非常重要。在動態(tài)認知上下文中，行為和理解之間是 “循環(huán) ”關系 認知一致性框架是一個行為 - 理解循環(huán)：自我觀念和身份塑 造了行為，行為再促發(fā)不同的理解周而復始，不斷向前發(fā)展。關系原本個體之間的關系決定了組織內、組織間知識網(wǎng)絡的內容 和結構。在個體層次，利用相關性過濾關系：一段信息對于 某一特定接受者所包含的價值受該

6、接受者感知信息的可信 程度所影響。信息接受者對信息給予者的可信度投資被接受 者自身的、影響其對信息的理解狀況的大量因素所限制。擴 展到社會層次，關系網(wǎng)絡這一機制既可用于共享觀點和傳播 信息，又可用于宣傳組織的自我觀念。個人原本是包含一系列規(guī)則、標準和有關自身、世界、 兩者之間交互的高度交連數(shù)據(jù)集合的內在概念結構。認知一 致性框架引入關系原本機制來說明關系在知識資產(chǎn)的開發(fā) 和實現(xiàn)過程中所扮演的角色。關系原本的概念在分析的各個 層次都是有用的，在宏觀上，它能幫助組織理解如何在環(huán)境 中感知自我；在微觀上，它能幫助人們理解社會認知過程。 關系締造關系原本的集體締造是一種實現(xiàn)自我觀念、辨別認知能 力、形成經(jīng)驗并促發(fā)認知過程的機制，換種說法，關系原本 的集體締造是組織本質的外在表現(xiàn)。集體模型和自我觀念處 于圖 1 所示行為 - 感知循環(huán)的第一階段，負責塑造行為；關 系原本在組織自我觀念中固化，為關系締造提供了基礎框 架。環(huán)境變化通過關系締造機制來體現(xiàn)，是環(huán)境數(shù)據(jù)和信號 的動態(tài)結合， 能產(chǎn)生新信息； 該新信息可以