電大考試復(fù)習(xí)《辦公室管理》?？茝?fù)習(xí)資料

1、電大?？妻k公室管理復(fù)習(xí)資料 注：請與歷屆最新試題核對后打印一、單項選擇題1、在辦公室的布置方面， （ A 離門口最遠 ）的 位置是上座。2、以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的 （ C 應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇 院等進行聯(lián)系 ）。3、以下關(guān)于錄音機的使用哪一項是不適宜的（ A 錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ ON ”位置 ）。4、以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個 是錯誤的？ （ B辦公桌抽屜里的物品擺放要注 意放置整齊，東西可放得滿一些 ）。5、文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料 是（ A .下級單位報送的報告、統(tǒng)計報表等）6、按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往

2、 空間距離的劃分理論， 45CM 一 120CM ，應(yīng)該是 （ A 個人區(qū) ） 。7、文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一 項是不適宜的 （ D. 可以按照文員自己的習(xí)慣進行 工作 ）。8、文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準備工作， 以下哪一項是不適宜的 （ B代替上司制定約會計 劃）9、在使用復(fù)印機的過程中，以下哪項內(nèi)容是不 恰當?shù)?（ A. 接通電源可立即復(fù)印操作）。10、辦公室布置要注意 （ D 各種溝通、 保密 ）。11、以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比 較適宜的 （ D 穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半 步后腿虛跪， 上身保持挺直， 蹲下時慢悠悠地彎 下腰 ）。12、以下關(guān)于說話的

3、要領(lǐng)中， 哪一項不適宜 （ B由 過程先說 ）。13、以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特征？ （ B 決策性 ）。14、當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（ D ）。D查證消息的可靠性15、社交場合很講究次序禮儀， 一般（ B ）。B以 右為尊16、文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是 不適宜的 （ C 較大的物品放在稍高于眼光平行 的層面上，用標簽貼在各種物品的下方）。17、為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象” ，下列做 法中，哪項工作應(yīng)該改進 ?（ A工作人員工作盡 可能專門化、單一化 ）18、傳真機的使用哪一項是不對的？（B ）。B隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送19 、以下哪些標準不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守

4、 的?（ C . 按私人公務(wù)標準分揀 ） 。20、文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容 的打印順序應(yīng)該是 （C、姓名、部門、地址、國名 ）。21、文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適 宜的？ （ A. 傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進 自己的意見 ）。22、上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服 裝，文員應(yīng) （ A 通知上司家人把衣服送達 ）。23、以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項 是正確的 （ C 工作餐是非正式宴請形式，早、 午、晚舉行均可 ）。24、以下哪些接打電話的行為是不正確的 （ A 、 受到通話對方極大的責難，應(yīng)針鋒相對回擊 ）。25、文員必須具有合作精神，以下合作方法中

5、哪 一項是不適宜的？（ B 應(yīng)該有自己的個性， 盡可能使別人服從自己 ）。26、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情 （ A ）、 簽發(fā)文件27、郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素 （ D 愛好 ） 辦 公桌上。28、以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不 適宜的 （ B 打出電話，而對方無人接聽，等鈴 聲響了二、三下可掛電話）。29 、以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的（ D 應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護功能 ） 。30、文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的 （ C 每天把工作安排 得超出工作時間，給自己壓力） 。31、以下關(guān)于確認上司日程安排計劃的行為中， 哪一項是不適宜的 （ A

6、以電話方式?jīng)Q定面談或開 會的重要預(yù)定計劃，不用再以書面形式確認）。32、以下文員的工作順序中，哪一項是正確的 （B 文員也應(yīng)具有適當判斷情況，機智應(yīng)對的 應(yīng)變能力 ）。33、以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中，哪一 項是不適宜的 （ C未用完一道萊時，應(yīng)將刀叉 平行排放在盤了上右側(cè)， 叉尖向上， 刀刃向內(nèi) ）。34、以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中， 哪一項是不適宜的 （ C標準的零用現(xiàn)金單據(jù)有 一個簽名 ）。35、對新情況、新問題， 無章可循時， 上司又 沒有明確的指示， 文員可參照有關(guān)政策， 作出 合乎情理的處理。這是采用的 （C. 受意 ）方法。36、在使用復(fù)印機的過程中，以下哪項內(nèi)容

7、是不 恰當?shù)?？?A 接通電源可立即復(fù)印操作 ）。37、以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪 一項是不適宜的？ （ B讓員工們隨意領(lǐng)取辦公 用品 ）。38、上司決定參加某個會議時， 文員不應(yīng)該 （ A 只 在便箋上寫好會議名稱 ）。39、以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項是不適 宜的（ D 不一定要弄到確認旅館預(yù)訂的傳真或 其他書面形式的證明 ） 。40、郵 件 送到單位所租的信箱，由文員開啟， 取出郵件帶回辦公室， 以下哪些事情與文員的工 作要求不一致 （D. 應(yīng) 提 高 辦 事效率，把取郵 件與其他事一起辦 ） 。41、文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（ D 有無休息室 ）。42、文員根據(jù)上司

8、指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以 下哪些做法是錯誤的 （ D、如果上司出差， 可以 在他回來的當天安排約會 ）。43、文書立卷的歸檔制度包括三方面： 歸檔范圍、（ A 歸檔時間 ）和歸檔要求。44、文員做會議記錄時， 可以在會議記錄中 （ C與 發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致。 ）。45、將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到 末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各 頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這 是（ A. 騎邊章 ） 。46、傳真機最好用來傳送以下哪種郵件?（ A 一般的圖紙 ） 。47、以下餐巾的使用方法是正確的 （ C用來擦 嘴唇嘴角 ）。48、以下哪些不是文員在準備辦公用品

9、時的職責（ B 制造 ） 。49、文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下 行為中哪一項是不恰當?shù)?（ A 最好到價格便宜 的商店去購買，質(zhì)量并不重要 ）。50、接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是 （ D. 切勿感情用事 ）51、在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函 單位或個人稱呼后習(xí)慣用 （ D “臺安”、“鈞安 ”）。52、在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可 能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握 足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有 （ B說話的技巧 ） ，了解要求約會者的心理。53、以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng) 意的會議 （ C. 圓桌型 ） 。54、在會議開始前和進行過程中

10、，文員的以下哪 項活動是不恰當?shù)?（ C ） 。C作會議記錄時離開 會議室接聽電話55、文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一 項是不適宜的？ （ D 可以按照文員自己的習(xí)慣 進行工作 ）。56、以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜 的？（ C 應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、 大劇院等進行聯(lián)系 ）。57、以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是 不正確的 ?（ D把零散工作安排在安靜、有效的 時間段里去做 ）。58、文員在處理信訪工作時，由收信人（單位 ）復(fù)信的情況是以下哪一種 （ A 初次寫信， 或有過激 言行的 ） 。59、下列接受名片時唯一正確的做法是 （ A. 接受 名片時要用雙手 ）

11、。60、以本單位與外單位就某些問題的往來文書為 標準立卷如問函與復(fù)函等用 （ A 通訊者特征立 卷） 。61、以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項 是不具備的 （ A 審查功能 ）。62、文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情 況應(yīng)避免 （ D 日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使 用一年以上，可以廢棄 ）。63、文員如果誤拆了非本公司的信， 應(yīng)該（A 在 信封上注明“誤拆” ，寫上自己姓名的縮寫，并 把信重新封好并退回去 ）。64 、以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜？ B 由過程先說 ）。65、辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題， 哪些是屬于合適的話題？（ A ）。 A 有共同 利益的話題二、

12、判斷題1、如果會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走 進會客室， 等客人進入后， 再輕輕關(guān)上門。（ ）2、如果會議氣氛緊張，且對上司立場不利時， 文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出 茶點，以消除緊張的氣氛。 （ ）3、介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后， 先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀 較輕的人。（）4、文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)該去洗手間。 （ ）5、凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通 知有關(guān)單位。 （ × ）6、口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所 不同，對上司或長者說話，應(yīng)文雅些；對一般同 事或顧客說話，就可通俗。 （ × ）7、辦公室的燈光

13、照明要避開自然光，最好用人 工燈光。（ × ）8、文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)隨時隨地進 行。（ × ）9、代表會議依法定期召開，與會代表必須達到 法定人數(shù)方為有效， 因此文員應(yīng)仔細核對出席人 數(shù)。（）10、文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應(yīng)該 一同鎖入抽屜。 （ × ）11、文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻 繁的聯(lián)系集中起來分批進行。 （ ）12、文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜 歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上， 其他的放在 報刊架上供大家閱讀。 （ ）13、男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相 握。（ × ）14、如果需要與來訪者確定

14、會面時間，應(yīng)先征求 來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這 一時間有空，就可答應(yīng)下來。 （ × ）15、文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個 信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因為上 司震怒， 自己轉(zhuǎn)達口信的語氣也應(yīng)該變成上司的 語氣。（ × ）16、文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹 地位低的人。 （ × ）17、對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在 信封上寫上“該地址不對” ，并把它退回去。 （×）18、上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現(xiàn) 約會沖突， 解決方法是讓上司先見他自己安排的 那一位。（ × ）19、如果文員要找的

15、人是一位比上司地位高的人 或尊長， 你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司 接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電 話，讓上司直接與對方通話。 （ ）20、文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)隨時隨地進 行。（ × ）21、按英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站 起來與來訪者講話。 （ × ）22、受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自 己能夠安排辦理， 而且不會影響到直屬上司所指 示的工作就可以接受， 否則要向直屬上司請示后 再作決定。（ ）23、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案 室集中保管，稱為“歸檔” ，有歸檔范圍和要求， 但沒有期限。 （ × ）24、為來自外

16、地的與會者安排賓館住宿，最方便 的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間， 只要 弄清有多少人數(shù)即可。 （ × ）25、沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全 相同的， 但像核對文員的日志與上司的日志的事 項是否一致則是典型的工作。 （ ）26、文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜 歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上， 其他的放在 報刊架上供大家閱讀。 （ ）27、會議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其 他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會議開 始前有足夠的時間布置好， 這些設(shè)備應(yīng)由文員具 體操作和負責。 （ × ）28、如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形， 就要排定能夠動用

17、的空檔，自己決定優(yōu)先順序。 （×）29、假如上司不準備參加某個會議，應(yīng)立即將會 議通知丟掉，以免干擾其他事情。 （ × ）30、如果上司一年之中交往很多，但很難記住每 一個人和每一次見面的情況， 文員應(yīng)把有關(guān)資料 輸入電腦，準備交往提示文件。 （ ）31、文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻 繁的聯(lián)系集中起來分批進行。 （ ）32、文員因為已經(jīng)打過電話，并給對方留了言， 即是已經(jīng)完成任務(wù)了。 “做過某項工作”和“完 成某項工作”是完全相同的。 （ × ）33、拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上 你的名片，以作通報。 （ ）34 代表會議依法定期召開， 與會代

18、表必須達到法 定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細核對出席人 數(shù)。（ ）35、文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果 錯誤可以再做一遍。 （ × ）36、善于合作指每一個文秘人員都要謙虛、 謹慎， 對同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。 （×）37、如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次 會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾， 如果 以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾 給某人安排了某件工作等。 （ ）38、同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介 紹。（ ）39、即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積 極、樂意地去協(xié)助。 （ ）40、文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可

19、 稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。 （ × ）41、辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、 請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責 任制度。（ × ）42、合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同 利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話 題。（ × ）43、交際應(yīng)酬要講求時效， 若時機錯過再來補救， 不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。 （ ）44、文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類 目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時按類目上的對 應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。 （ × ）45、無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點、時間、 形式。請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)

20、” ，便表示穿無尾 正式禮服。 （ ）46、檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦 理完畢、具有保存價值的文書。 （ ） 47 、如果是沿著人行道走，兩個人并行， “尊貴 的位臵”是在右邊，三個人并行，則在中間。（ ）48、當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。 （ ）49、列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由 制文機關(guān)確定密級和保密范圍， 密級和保密期限 的變更和解密。 （ ）50、注辦是指文秘人員在文件處理單上或文 尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。 （ ）51、雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明 對著裝的要求。 （ × ）52、值班人員要認真填寫

21、值班接待登記表或值班 日志，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn) 交有關(guān)部門處理。 （ × ）53、假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有 相當?shù)拇_認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應(yīng)該 問明上司的意思， 因為或許那是件必須取消原定 約會的重要事情。 （ ）54、監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方 蓋章。（ × ）55、為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便 的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間， 只要 弄清有多少人數(shù)即可。 （ × ）56、女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之 二，后背離椅面有一個拳頭大小距離。 （ ）57、文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須

22、一 致，可以出具空白介紹信。 （ × ）58、宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須 有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品， 如茅臺等烈性 酒。（ × ）59、不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議 論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。 （ ）60、用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放人 嘴里，或用舌頭去舔。 （ × ）61、宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便 客人及早安排， 已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬 了。（ × ）62、口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所 不同，對上司或長者說話，應(yīng)文雅些；對一般同 事或顧客說話，就可通俗。 （ × ）63、要發(fā)問或有

23、意見時，應(yīng)該等上司說完話之后 再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采 用，應(yīng)說服上司。 （ × ）三、簡答題：1、某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦 公室人員應(yīng)該如何做好準備，要做哪些工作？ 答：（ 1） 客人的選擇。確定名單， 再請上司核 定。（ 2）確定時間。如果是涉外宴請，宴請時間 應(yīng)該按照國際慣例，征詢客人的意見，要避免選 擇對方的重大節(jié)假日。 （ 3）會場的選擇。要考慮 宴會的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預(yù)算費用等，考 慮宴會的形式與氣氛、交通是否方便、場地大小 是否合適、菜式、有無停車場。 （ 4）擬訂菜單。 應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，從賓客的身份、宴請層 次、目的等方面去

24、考慮，至少要提供 2 份菜單， 供上司挑選。 （ 5）寄發(fā)請柬。宴請需要發(fā)請柬， 請柬上應(yīng)寫明邀請人姓名，被邀請人姓名、宴請 的目的、方式、時間、地點，以及著裝要求，要 求回函及其他說明等。 請柬一般要提前一至二周 發(fā)出；（ 6）席次的排列。以社會地位與年齡作優(yōu) 先考慮來安排，在請柬上應(yīng)注明席次號。席次的 排列原則 是：男女主人公地坐桌椅的兩端，男 女賓客間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐女主人 的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的 陪客，應(yīng)插在客人中間坐， 以便同客人接觸交談。2、文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人 贈送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣 做？ 答：在贈禮前必須搞清贈

25、禮目的，如是為周年慶 典、生日、結(jié)婚、榮升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中 秋節(jié)等；（2）還要清楚贈禮對象身份、愛好、文 化背景、性格習(xí)慣等； （ 3）在日歷上應(yīng)該清楚地 標明節(jié)日活動安排以引起上司的注意。 時間如何 取決于當?shù)氐馁徫锃h(huán)境。 （4）還應(yīng)熟知以下規(guī)則： 除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物， 只要用心為對方選擇適當?shù)亩Y物即可。 （ 5）要看 對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合 對方。（6）贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標價，并 應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下。 （ 7）如果 不是親自送禮， 應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈送 者的姓名或附上名片、賀卡。 （ 8）文秘人員應(yīng)準 備一張節(jié)日名

26、單，上司可以在上面作一些增減， 表示是否同意你提的建議或提出一些其他的意 見、以及標明價格范圍。 （ 9）為了避免所送禮物 的重復(fù)， 文秘人員應(yīng)該為所有接受上司禮物的人 做一張卡片記錄。3、上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品 牌、 技術(shù)入股， 利用上海比較便宜的原材料和人 工， 共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。 德國代表團一行 9 人將于 8 月下旬來訪，商議合作的具體事宜， 辦公室主任請小李作好準備。 假如你是小李， 你 怎樣設(shè)計這個接待方案？ 答：（1）接受任務(wù)。 （ 2）了解來賓、制訂計劃。 （ 3）預(yù)訂食宿。（ 4）歡迎來賓、商議日程。 （5） 禮節(jié)性拜訪、宴請。 （6）正式會談。 （ 7

27、）簽訂協(xié) 議書。（ 8）陪同參觀游覽。 （9）互贈禮品。 （10） 歡送來賓、接待小結(jié)。4、某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢 生日， 上司要求文員小陳購買禮物贈送， 小陳應(yīng) 如何辦？要考慮哪些因素？ 答：清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí) 慣等；征求上司意見或同意，在允許的錢款額度 范圍內(nèi)選購禮物；比較合適的生日禮物是有 國 特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；贈送的禮物 應(yīng)去掉包裝上的標價， 并應(yīng)請商店用精美包裝紙 重新包裝一下；附上賀卡寫上 國公司的名稱， 讓上司親自送給德方總經(jīng)理。5、總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了 秘書小付，小付應(yīng)該怎樣做？ 答：小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖

28、的抽屜或保險 箱內(nèi)，鑰匙隨身攜帶；每次用畢應(yīng)將印章加鎖存 放，隨印隨鎖 vk 因事外出，須經(jīng)批準交他人代 管。加蓋單位公章，須經(jīng)總經(jīng)理批準，并審核簽 名；并要將蓋用文件名稱、 編號、日期、 簽發(fā)人、 領(lǐng)用人、蓋章人等詳細登記。加蓋印章必須做到 用力均勻，使印章端正、完整。6、康橋賓館位于本市南京西路號，是個中 型賓館，有會議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準 備在 11 月 15 日上午 9： 00 至 12：00 召開全廠 中層干部大會， 討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計 劃，地點就在康橋賓館的 12 樓會議室。這次會 議由總經(jīng)理辦公室負責安排。 辦公室主任讓小付 擬一個會議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？

29、 答案 : （ 1）會議的名稱： （2）出席會議者的 姓名或組織、部門的名稱； （ 3）日期、時間（開 始到結(jié)束的預(yù)定時刻） ；（4）地點：（具體在幾樓 幾號會議室） ； （ 5）議題（或者議事日程） ；（6） 主辦者的聯(lián)絡(luò)處， 電話號碼等；（ 7）開會所在地， 建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上地 圖）；（8）注意事項、是否備有餐點、有否停車 場，或當天應(yīng)備的資料等。7、某個下雨天，在利達公司召開的新產(chǎn)品推介 會結(jié)束了。公司的大型會議室有各種會議用品， 室外有接待處， 公司還租了汽車接送來賓， 為圓 滿結(jié)束這次會議， 辦公室人員在會后應(yīng)該做些什 么工作？ 答案 :（1）要替搭車回去的人

30、安排車子； （2）在 接待處暫時代為保管的衣物， 不要遺失或被人錯 領(lǐng)、冒領(lǐng)； （ 3）有留話時，切記務(wù)必傳達； （ 4） 檢查會場有無物品遺漏； （ 5）要為參加會議的 人員送行； （ 6）文秘人員離去前。要檢查煙灰 缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加以 熄滅； （ 7）桌、椅早先若和移動，必須還原， 洗滌煙灰缸、 茶具等，如有，則必須加以熄滅 （ 8） 攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回； （ 9） 關(guān)緊門窗并上鎖； （ 10）通知會場的管理單位， 會議已經(jīng)結(jié)束。8、提高會議效率可以有哪些做法？ 答：遵循法律法規(guī)、合理確定會議目標、確定必 要的與會者、減少會議數(shù)量、縮小會議規(guī)模、簡

31、 化會議程序、縮短會議時間、控制會議經(jīng)費、分析會議成本。9、文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些 提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？ 答：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)；電子提示 系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)臵日程表、報警系統(tǒng)、 一周計劃及其他提示事項， 文員應(yīng)該隨著情況的 變化不斷編排和修改輸入的信息。 人工提示系統(tǒng) 的做法：設(shè)臵基本辦公日程表、固定活動日期一 覽表、使用提示性備忘錄、準備約會表、準備特 殊提示卡、準備交往提示文件。10、文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文， 需要經(jīng) 過一系列程序即為發(fā)文過程。請說明這一過程。 答：（1）擬稿；（ 2）核稿。指擬稿人員的上級負 責人對初稿的審查和核實。 （ 3

32、）簽發(fā)。指機關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)人對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。 （ 4）編號。 已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字 號。（ 5）繕印。對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進行謄清、 復(fù)印或排版印制。 （ 6）校對。指將文件的謄寫稿、 打印稿或清樣按定稿核對校正。 （ 7）用印。指在 完成的文件上加蓋機關(guān)印章。 （ 8）登記；（ 9）分 發(fā)。11、文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意 哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？ 答：要獲得上司的許可如果用寫信的方式，在等 到對方收到信后， 再打電話給對方的文秘人員以 確認；要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目 的、時間、地點、方式、所需要的時間等。約定 好以后， 一定要

33、向上司匯報，并填寫在日程安 排計劃表上。還應(yīng)準備約會所需要的文件資料。 星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不 要安排約會； 公司有重大活動的那一天不宜安排 約會；地點選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮 約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐 等因素。12、什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng) 該怎樣運用受意方法？ 答：（ 1）受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。 （ 2） 一種是直接受意，另一種是間接受意。 （ 3）文員 要善于領(lǐng)會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防 止把上司醞釀過程中的意圖當作上司的授意， 把 上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認為上司的指示。要做到： 備好記錄本，記錄下批示要點。注意傾聽，

34、用心 判斷指示的用意。必要時可以提問，直到明了意 圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以 公開提出， 但要言之有理， 并要注意方式、 態(tài)度。 接受指示后，要不失時機地貫徹實施。13、科達公司召開中層干部擴大會議， 參加人員 為總經(jīng)理、副總經(jīng)理 各職能部門的正副經(jīng)理、 辦公室正副主任和職工代表等，共 46 人，會議 文秘人員和其他服務(wù)人員 4 人，會議時間為 5 小 時。參加會議人員月平均工資為 2400 元，其他 收入 600 元，假設(shè)一個月工作 30 天、一天工作 8 小時。會議后勤費用開支有：文件材料費 200 元，飲料費 100 元，因會議緊張安排午餐，餐費 每人 10 元。請計算會

35、議的成本。 答：（1）會議成本 2× 3（ G+S）× Tn+ 后勤開 支 6（G S）T.n后勤開；（2）G參加會議 人員的每小時人均工資數(shù)； 每個人每小時平均工 資為 10 元，（ 2400÷ 30÷ 8）；（ 3） S參加會議人員每小時人均其他收 入數(shù)；其他收入為 2.5 元。（ 600÷ 30÷8）；（4） T 參加會議人員人均到會時間為5 小時；（5）N 參加會議人數(shù)為 50人（ 46+4）；（6）后勤開 支等于支票開支、 現(xiàn)金開支和實物開支的總和 為 800（200+100+10 ×50）；（7）會議成本 6&#

36、215; （ 10+2.5 ） × 5 × 50+800 18750+800 19550 （元）14、文秘人員在單獨或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作？ 答：（1）整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證， 送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算 預(yù)支的出差費用。 （ 2）回到公司上班后，應(yīng)將出 差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報。 如果是上司 同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送 上司過目或批準，然后存檔備案。 （ 3）盡快恢復(fù) 正常工作和生活狀態(tài)， 繼續(xù)做旅行前未完成的工 作。（4）把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情 況做好記錄，以便將來有用。 （ 5）對在旅行過程 中

37、給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員， 分別去函 或去電表示感謝。15、文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準備工 作，在準備國內(nèi)國際旅行時要考慮哪些項目？履 行哪些職責？ 答：（1）準備旅行計劃和旅館信息。旅行計劃表 要說明出發(fā)和到達地點、是乘飛機還是汽車、火 車或輪船， 出發(fā)和到達的日期及時間、 座位情況、 旅館情況。（ 2）制定約會計劃。 約會計劃表包括： 城市名和省（州）名（如果是國外旅行，寫明城 市和國家名） ，日期和時間，與上司約會者的姓 名、公司和地址，電話號碼。 （ 3）為商務(wù)洽談收 集資料。（4）決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行 時需要帶的用品列出清單。 （ 5）考慮行李問題。 通過航空公

38、司出版的旅行計劃手冊或旅行社代 辦人信息。為每件行李準備識別標簽。 （ 6）安排 差旅費。（7）建立旅行旅館信息資料庫。隨時 與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實自己的資料 庫。（8）辦理旅行保險，如意外傷害保險等。16、文員所作的的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪 些事項？答：（ 1）會議名稱；（ 2）會議記錄人的姓名、蓋 章；（3）時間；（4）會議地點；（5）議題；（6） 主持人、主席； （ 7）出席者名單； （ 8）會議的經(jīng) 過情形及結(jié)論； （9）相關(guān)資料； （ 10）下次會議 預(yù)定日期。17、辦公室人員為了說服對方接受自己的看法 應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？ 答：（1）清楚地知道在所說服的事項中，最想說

39、 什么， 以邏輯分析自己的意向， 并對目的、 效果、 重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住重點。 （ 2）說服時，要 盡量具體客觀，使對方產(chǎn)生了解的動機。 （ 3）偶 而也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見，或者 用圖表、資料、經(jīng)驗談等等。 （ 4）要具體了解對 方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切 勿以自己主觀的方式進行談話。 要掌握對方不能 了解的地方，努力加以說明； （ 5）主動發(fā)問，了 解對方的想法，對方有關(guān)信息的種類和數(shù)量，以 及背景如何等等； （ 6）以誠懇的態(tài)度為對方著想 而發(fā)言，不要使用令對方反感的言詞。 （ 7）讓對 方打開心扉， 使對方對自己的看法產(chǎn)生興趣； （ 8） 不可傷害對方的

40、自尊心。18、公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些 項目。答：（ 1）版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。 （2）密 級、緊急程度。（3）簽發(fā)人姓名；（4）公文標題； （ 5）主送機關(guān)； （ 6）正文、附件； （ 7）發(fā)文機 關(guān)、成文日期、 機關(guān)印章；（8）注釋、 閱讀范圍。 （9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說明。 五、案例分析題：1、新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了， 為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后， 她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作， 時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純， 劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備 在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。 某一天，經(jīng)理外

41、出了，陳小姐正在公司打字，電 話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者：“是利達公司嗎？”陳小姐： “是?！眮?電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在。”來電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手 套的嗎？”陳小姐：“是。”來電者： “你們的塑膠手套多少 錢一打？”陳小姐：“ 1.8 美元?！眮黼娬撸?“ 1.6 美元一打行 不行？”陳小姐：“對不起，不行的。 ”說完，“啪”掛上 了電話。上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上 司。過了一星期， 上司提起他剛談成一筆大生意， 以 1.4 美元一打賣出了 100 萬打。陳小姐突口而 出：“啊呀，上星期有人問 16 美元一打行不行， 我知道你的定價是 1.

42、8，就說不行的。 ”上司當即 臉色一變說：“你被解雇了” ，陳小姐哭喪著臉說： “為什么？”上司說： “你犯了五個錯。 ” 陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯， 分別 是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯？ 答 :（1） 該問的沒有問 （指對方情況 ,手套的需要 量 ）;（2）該記的沒有記錄 （對方的姓名、 公司、電話 號碼 ）；（ 3）該說的沒有說 （沒有及時向上匯報） ； （ 4）不該說的卻說了（價格上的自作主張，不 向上司請示） ；（ 5）不懂得保護自己（即使自己 自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴 上司，使自己陷入被解雇的境地） ；（ 6）電話禮 儀方面，鈴響了沒有自報家門；

43、 （ 7）不等對方說 完，就“啪”掛上電話。2、文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負責處理 公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙 著打電話， 她讓送信者把信就堆放在已有一些信 件的辦公桌上， 一邊打電話， 一邊拿過筆簽了字。 打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其 中一封信被剪掉了回信地址的一角， 她也沒有注 意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的 信封放在了另一邊。 鄧小姐拿起一張信紙看了起 來，只見7 上面寫著：“親愛的紅：” ，她意識到拆錯了 信，匆匆看完了信， 她把信又用膠水粘了起來 （但 是外表還是有些痕跡） 。她又看了幾封信，其中 有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信，于是，她

44、把 幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上 司把寫有美國地址的英文名片， 讓她打印一個寄 往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣，把 收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的 地址打印在右下角。你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？ 請 講出理由并說明正確的做法。答：（1）收郵件應(yīng)該把以前的信件另外放開，以 免混淆；（ 2）應(yīng)在清點后才能簽字； （ 3）首先應(yīng) 分類，請示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆； （ 4）不能把回信地址剪掉； （5）檢查信封、信 紙上的地址、電話是否一致。如不一致，應(yīng)打電 話詢問正確的，再把錯誤的劃去。 （6）拆錯信， 應(yīng)在信封上要寫上“誤拆” ，并簽上自己的名字

45、， 封上信口， 把信件交給收信人時向?qū)Ψ降狼浮?（7） 把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件， 不能混淆；（8）打印寄往美國的信封，收信人姓 名、地址打印在右下角，寄信人姓名、地址打印 在左上角。3、文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了 業(yè)務(wù)處理的意見后， 又遇到了負責宣傳的張副經(jīng) 理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見 很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾 加深。孫認為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張， 認為小曹有意與他作對； 而張認為此業(yè)務(wù)是他引 介的，小曹應(yīng)先同他通氣。 請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對 這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？ 答：（1）小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照

46、領(lǐng)導(dǎo)職 權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示 了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示。 （ 2）在 工作中不應(yīng)過分親近或疏遠某領(lǐng)導(dǎo)， 以至落到尷 尬的境地；（3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通 情達理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事， 求得諒解后，按孫的意見辦； （ 4）如果不能求得 諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建 議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行； （ 5）如果矛盾不 能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示， 遵照總經(jīng)理的意見辦， 并請他對孫或張作解釋。 這時文員執(zhí)行主要決策 人的意見。4、某年 3 月 5 日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差 了，這次的期限是從 3 月 5 日至 3 月 12 日，預(yù) 定

47、 12 日上午回來。文員小王負責處理公司的各 類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親 啟的信一封， 一個郵包， 總經(jīng)理辦公室收件三封， 其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照 過讓銷售科科長處理。 正好銷售科的小李走過辦 公室，小王說：“小李， 把這封信交給你們科長” ， 小李把信帶走了。 小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜 里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng) 理參加定于 3 月 12 日下午的研討會，小王想， 總經(jīng)理前幾天還談到準備參加這次研討會， 12 日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了 接受邀請的回信， 明確告知對方總經(jīng)理將參加會 議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第

48、二封信，拿出信 紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信 的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如 何處理，她把照片又放回了信封中。 小王拆開郵包， 發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新 產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品 種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。 心想，是供應(yīng)商主動送來的，不拿白不拿，于是 她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。 小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確， 正 確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 答：（1）河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng) 制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間； （ 2） 把上司親啟信件先保存下來， 并通知發(fā)信人信已 收到，告訴對方何時可能得到答復(fù)； （3）

49、12 日回 來就參加會議不妥當， 不宜在總經(jīng)理出差回來的 當天安排活動。（4）在回信上應(yīng)簽上自己的職稱， 發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目； （ 5）發(fā)現(xiàn)附件 缺少，應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù) 量，接著應(yīng)及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系； （ 6） 沒有訂購的東西不能簽收； （ 7）在移交郵包里的 物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期， 請接受人員在上面簽字，并保存好；5、某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當 天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習(xí)生，剛 從大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來， 小林 針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和 見解很得指導(dǎo)老師賞識， 他本人也認為對公司改

50、革有一定作用，他準備找總經(jīng)理談?wù)劇Ｐ≮w客氣 地請小林坐下，說： “總經(jīng)理外出了，有什么事 請跟我說吧” 。小林就滔滔不絕地講了起來。小 趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我 們這樣的小公司” ，小趙越聽越不高興，結(jié) 果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說： “公 司小是否埋沒了你的才能 ?你是大材小用，為什 么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小 林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了 辦公室。小趙還在悶悶不樂時， 三名被解職的職工吵吵嚷 嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不 成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問 題。小趙說總經(jīng)理不在， 想請他們坐下來慢慢談， 他們不相信

51、，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走 了進來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理 的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦 才好 你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什 么失誤，他應(yīng)該怎么做才對？ 答：（1）不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟 我說吧”，辦公室人員不能替上司做主； （ 2）接 待來訪者應(yīng)細心傾聽，不應(yīng)邊看報表邊聽； （ 3） 對提重要建議的來訪者，應(yīng)認真記錄匯報上司； （ 4）應(yīng)熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷； （5）對 言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策； （ 6） 應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。6、東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法 語，小陳則很喜歡打扮。公司

52、明天要與法國某公 司談判， 古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議 記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準備。 小沈和小陳 除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番 功夫進行了打扮。正式會談這天， 只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣 著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使 得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然 失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時， 小陳拿 來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳 環(huán)晃來晃去， 五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她 從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中這一切 引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。 客商面帶不 悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也 覺得尷尬。談判中

53、討價還價時，古總一時性起， 雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商。 客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖 著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給 毀掉了，無能！ ” 小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解： “我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有 什么關(guān)系？” 小沈和小陳的穿著打扮、 言談舉止是否正確？正 確的做法應(yīng)該是怎樣的？ 答：（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境， 不符合特定的會談工作要求； （ 2）小沈的穿著突 出自己，影響了古總經(jīng)理的形象； （ 3）小陳的穿 著打扮干擾談判、 影響工作， 破壞工作場所安靜； （ 4）小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿， 使得

54、談判一開始就不順利； （ 5）小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo) 的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的 不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)， 她應(yīng)采取補救措施， 可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談 判繼續(xù)，而不是指責客商； （ 6）小沈受到上司批 評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng) 理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞?說明情況，交流思想和感情。7、小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位 重要客人，“歡迎，歡迎” ，嘴里說著，并不主動 伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一 把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引 導(dǎo)客人到副駕駛座位上， 說：“坐在這里視野好。 ” 然后，自己坐在汽車后排

55、座位上。一路上，小李 非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況， 打聽客 人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對 這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著 頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么 你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小 李應(yīng)該怎么做才是正確的？答： 主人和客人之間，應(yīng)該主人先伸手； （2）在 替客人拿行李前應(yīng)征求同意： “我替你拿可以 嗎？”（ 3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得 同意；（4）司機開車，汽車的位次禮儀是“右為 上，左為下；后為上，前為下” ，（ 5）客人應(yīng)該 坐后排，小李應(yīng)該坐副駕駛座； （ 6）客人公司的 一些內(nèi)部情況、個人收入、福利和家庭情況等是 不合適的話題； （ 7）應(yīng)該與客人談一些合適的話 題，如天氣、風(fēng)土人情、新聞等。8、波揚公司資金積累在本市市中心召開大型新 產(chǎn)品訂貨會，參加的有本單位，外單位的人員。 總經(jīng)理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電 影，進行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機。預(yù) 定會議廳和租借黎明大廈的