銀行ⅩⅩ支行銀行業(yè)務(wù)部ⅩⅩ年工作總結(jié)及ⅩⅩ年工作計(jì)劃

1、銀行支行銀行業(yè)務(wù)部年工作總結(jié)及年工作計(jì)劃年末將至，各項(xiàng)工作基本進(jìn)入掃尾階段， 任務(wù)完成情況已基本確定，為了明年工作盡快、妥善的銜接，制定切實(shí)有效的工作計(jì)劃，為整個(gè)支行各項(xiàng)業(yè)績(jī)提高打好基礎(chǔ)，故根據(jù)相關(guān)要求，對(duì)支行銀行業(yè)務(wù)部年工作進(jìn)行總結(jié)、對(duì)年全年的工作任務(wù)進(jìn)行分解和目標(biāo)落實(shí)，特將相關(guān)情況匯報(bào)如下：年各項(xiàng)工作完成情況一、綜述年支行銀行業(yè)務(wù)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)下，全行員工的支持下，取得了較為優(yōu)異的成績(jī)，各項(xiàng)業(yè)績(jī)得到一定程度的提高。截至年12 月 31 日,支行銀行部完成分行交辦任務(wù)情況：年銀行業(yè)務(wù)部新增存款萬(wàn)元，較2015年新增%；完成銀保通任務(wù)萬(wàn)元，占全行%；同市自來(lái)水公司簽訂水費(fèi)代收業(yè)務(wù)，完成

2、分行交辦的行業(yè)應(yīng)用任務(wù)；年全年支行的貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步提高，到年底全行貸款總額為萬(wàn)元，其中個(gè)人貸款新增萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)，對(duì)公貸款新增萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)。另今年發(fā)放委托貸款 1 筆，金額 2 億元，拓寬了支行中間業(yè)務(wù)收入渠道。 不良貸款清收方面，年支行不良貸款現(xiàn)金收回 168.23 萬(wàn)元，其他各項(xiàng)不良貸款清收工作逐步推進(jìn)， 不良貸款核呆核銷(xiāo)工作已上報(bào)至總行，待總行批復(fù)?？偟膩?lái)說(shuō)，支行銀行業(yè)務(wù)部今年全年任務(wù)完成情況較好，部分工作尤其是不良貸款清收方面，仍有所欠缺，需下一步提高。二、銀行業(yè)務(wù)部全年工作情況支行銀行業(yè)務(wù)部當(dāng)初設(shè)定的地位就是全行銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)及辦理，主要是存貸款的營(yíng)銷(xiāo)， 銀行中間業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理以

3、及后期追加的不良貸款的清收工作。 現(xiàn)就這些方面對(duì)銀行業(yè)務(wù)部全年工作情況進(jìn)行梳理：（一）業(yè)務(wù)拓展方面1、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道完備客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制支行到今年在已經(jīng)營(yíng)五年有余，具備一定的市場(chǎng)占有率，營(yíng)銷(xiāo)渠道以及營(yíng)銷(xiāo)方向都比較明確， 各項(xiàng)業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)。 支行銀行部在現(xiàn)有穩(wěn)定的基礎(chǔ)上， 積極拓展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的渠道， 將存貸款營(yíng)銷(xiāo)合理有效的結(jié)合起來(lái)，完備客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，在很大程度上拓展業(yè)務(wù)，為全行業(yè)績(jī)的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在本市行業(yè)應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)中， 自來(lái)水公司代收水費(fèi)的民生工程，我部積極主動(dòng)，多次主動(dòng)出擊營(yíng)銷(xiāo)，在全行上下聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)中， 先是將自來(lái)水公司相關(guān)賬戶(hù)開(kāi)立， 并存入相當(dāng)多的穩(wěn)定資金；后在與自來(lái)水公司賬戶(hù)合作過(guò)程中，

4、將銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入其中， 讓公司員工上至高層對(duì)我行樹(shù)立信心， 從而推動(dòng)自來(lái)水公司水費(fèi)代收業(yè)務(wù)的確定， 也促進(jìn)了我行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)， 服務(wù)民生工程的工作的進(jìn)步。銀行業(yè)務(wù)部所有人員通過(guò)全行營(yíng)銷(xiāo)以及部門(mén)組織的定點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)等多種方式，將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行整合，針對(duì)不同的客戶(hù)群，不同的產(chǎn)品接受者，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方案，在客戶(hù)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)方面，鼓動(dòng)客戶(hù)帶客戶(hù)，客戶(hù)主動(dòng)宣傳等多形式的提高我行聲譽(yù)，促進(jìn)我行發(fā)展。截至年年底，通過(guò)支行銀行部的共同努力，市公共資源交易中心的招投標(biāo)保證金、自來(lái)水公司、濱江鄉(xiāng)征地款、多家行政事業(yè)單位的工會(huì)資金、行政服務(wù)中心的相關(guān)款項(xiàng)等均在我行開(kāi)立了賬戶(hù)，為全行存款業(yè)績(jī)的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、

5、耕耘地方經(jīng)濟(jì)助力小微發(fā)展支行成立五年來(lái)， 地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們貢獻(xiàn)了一定的力量，但是貸款總量偏小，客戶(hù)量偏少，對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用不明顯，對(duì)小微發(fā)展支持不到位， 是這幾年我行業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的主要原因，所以在年全年中，我行打破常規(guī)，對(duì)民生類(lèi)、政府重點(diǎn)支持領(lǐng)域進(jìn)行授信，這不僅僅拘泥于普通的貸款， 還擴(kuò)展到委托貸款， 代收代付等。今年我行對(duì)市興園投資發(fā)展有限公司 （園區(qū)主導(dǎo)的企業(yè)） 發(fā)放了 2 億元的委托貸款，支持市工業(yè)園的發(fā)展，為工業(yè)園的相關(guān)設(shè)施建設(shè)及更新改造提供資金支持， 獲得市委市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 繼續(xù)加大對(duì)市新銅都股份有限公司（城投下屬單位）的服務(wù)力度，提高對(duì)該公司以及城投公司的創(chuàng)新服務(wù)

6、意識(shí)， 為市政工程、民生工程及企業(yè)提供資金支持，贏得政府的信任，群眾的掌聲。拓寬視野，更新內(nèi)部相關(guān)制度， 與時(shí)俱進(jìn)的提高我行小微經(jīng)濟(jì)支持力度，截至年12 月 31 日，我行共支持小微經(jīng)濟(jì)戶(hù)，占全行貸款戶(hù)數(shù)的% ，金額較年初新增萬(wàn)元，增長(zhǎng)率為% 。在今年的工作中，小微經(jīng)濟(jì)的拓展跟營(yíng)銷(xiāo)一直是作為今年工作的重中之重來(lái)開(kāi)展，但是由于市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)構(gòu)太多，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序化較為嚴(yán)重，所以在做這些營(yíng)銷(xiāo)方面， 我們需要付出更多的努力， 根據(jù)市場(chǎng)來(lái)更新相關(guān)制度，做到產(chǎn)品的本土化、特色化，以便整個(gè)業(yè)務(wù)群的發(fā)展。3、擴(kuò)大融資渠道豐富擔(dān)保方式經(jīng)過(guò)我行對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的調(diào)查判斷，市場(chǎng)上融資方式多樣，而銀行提供的融資模式基本上固定在普通

7、貸款這一方面， 作為民間資金市場(chǎng)較為活躍的來(lái)說(shuō)，普通貸款的發(fā)放以及擔(dān)保方式的要求過(guò)嚴(yán)，無(wú)形中提高了融資門(mén)檻。 針對(duì)這一情況， 我部提出了授信業(yè)務(wù)多樣化發(fā)展的建議，普通貸款、銀承、應(yīng)收賬款質(zhì)押、保函等多種形式，為客戶(hù)提供行之有效的融資渠道，降低門(mén)檻， 。另為了更好的服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)以及園區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我行準(zhǔn)入了市中小企業(yè)信用擔(dān)保股份有限公司，引入擔(dān)保公司模式，擴(kuò)大園區(qū)企業(yè)的融資渠道，將擔(dān)保公司擔(dān)保的擔(dān)保方式融入其中，豐富擔(dān)保方式，解決企業(yè)借款難，擔(dān)保難的困境，提高我行對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的支持力度， 擴(kuò)大我行在園區(qū)內(nèi)的影響力。（二）內(nèi)部控制方面1、加強(qiáng)貸后管理防止貸后形式化一直以來(lái)，貸前優(yōu)于貸后，善于營(yíng)銷(xiāo)，屬于

8、管理這種現(xiàn)象屢有發(fā)生，貸后程式化、 形式化情況普遍，這也是導(dǎo)致一些貸款發(fā)放后無(wú)人管理而慢慢演變?yōu)椴涣假J款的原因。所以在今年的工作中， 加強(qiáng)貸后管理是今年貸款中的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行，一般操作上我們主要是： 所有貸款發(fā)放后一個(gè)月進(jìn)行一次貸后檢查， 形成貸后檢查報(bào)告， 將照片以及相關(guān)數(shù)據(jù)歸攏入檔， 再按總行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行貸后管理； 另組織營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)該客戶(hù)進(jìn)行全面營(yíng)銷(xiāo)，中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的配套，企業(yè)資金、個(gè)人資金的歸行率考核等。 在理論上形成兩撥人貸后管理及營(yíng)銷(xiāo)， 從而達(dá)到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)同貸后監(jiān)督相結(jié)合的效果，防止貸后形式化。2、流程化制度化管理控制相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)信貸流程化、 制度化一直是我行堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)的操作目標(biāo)， 所以我行在操

9、作中就希望把這些融入其中。 信貸材料的收集流程化、 授信材料入檔及提取制度化，我部正逐步往這些方向前進(jìn)，貸前、貸中“限時(shí)辦理”，入檔的整理清楚都是為了服務(wù)客戶(hù)，規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。以流程來(lái)管理人，以制度來(lái)約束人， 合理合規(guī)的進(jìn)行授信業(yè)務(wù)辦理，降低操作風(fēng)險(xiǎn)以及道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。（三）不良貸款清收方面支行的不良貸款大部分是 2015 年之前的，還是比較難處置的，目前全支行共有不良貸款 4 筆，余額合計(jì) 1684.83 萬(wàn)元。其中 2 筆（鑫之海、瑞天）已進(jìn)入執(zhí)行階段末期，已無(wú)法繼續(xù)執(zhí)行下去，其他的 1 筆進(jìn)入司法評(píng)估階段， 但是由于抵押人無(wú)法到場(chǎng)而一直延后至今，另 1 筆尚未進(jìn)入法院程序， 尚處我行同

10、客戶(hù)的交涉過(guò)程中。 截至年12 月 31 日，我行今年共收回現(xiàn)金 168.23 萬(wàn)元，其他的不良清收工作正緊鑼密鼓進(jìn)行當(dāng)中。（四）員工管理方面年，我部結(jié)合我部的崗位職責(zé)以及銀行業(yè)務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)特性，制定行之有效的員工管理機(jī)制，將日常生活、員工日常行為規(guī)范以及各項(xiàng)業(yè)績(jī)的梳理結(jié)合起來(lái)，適時(shí)的實(shí)現(xiàn)“放養(yǎng)”與“圈養(yǎng)”的統(tǒng)一，提高員工的工作積極性，對(duì)工作的認(rèn)可度，對(duì)銀行的認(rèn)同感，從而形成積極向上的工作氛圍， 團(tuán)結(jié)互助的家庭氣氛以及溫馨快樂(lè)的團(tuán)隊(duì)文化，在根本上提高員工以行為家，愛(ài)行、為行的工作作風(fēng)，切實(shí)提高全行業(yè)績(jī)。三、碰到的困難以及今年尚未完成的任務(wù)在取得成績(jī)的同時(shí)，也碰到這樣、那樣的問(wèn)題，給團(tuán)隊(duì)、

11、給個(gè)人造成了許多困難，也在一定程度上影響了銀行業(yè)務(wù)部整體任務(wù)的完成，這有我們工作中尚不到位的地方，主要體現(xiàn)在：（一）部門(mén)內(nèi)部調(diào)整頻繁經(jīng)辦人員大都為新員工這兩年各家銀行的介入，使一些員工蠢蠢欲動(dòng)，這影響了我支行銀行業(yè)務(wù)部，內(nèi)部人員變動(dòng)頻繁，九月到十月，銀行部授信人員調(diào)動(dòng)的調(diào)動(dòng)，離職的離職， 而目前經(jīng)辦人員大都為新員工，業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，時(shí)效性未達(dá)標(biāo)等，暫無(wú)法滿足支行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，也是因?yàn)檫@些，在一定程度上影響了我行工作的全面開(kāi)展。（二）社會(huì)影響力偏弱市場(chǎng)評(píng)價(jià)一般據(jù)了解，我行成立五年以來(lái)，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)雖有一定貢獻(xiàn)，但對(duì)整個(gè)市場(chǎng)以及社會(huì)的影響力還是偏弱的， 園區(qū)企業(yè)、廣大市民對(duì)我行的評(píng)價(jià)并不高，這里有政府

12、的原因，有對(duì)商業(yè)銀行認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，也有我們自身的問(wèn)題。正因?yàn)槭袌?chǎng)評(píng)價(jià)一般，民眾信任感不足，才在一定程度上制約了銀行支行的發(fā)展，一家宣傳不如口口相傳， 支行的業(yè)績(jī)提高需要改變這一格局。（三）銀行業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高需要時(shí)間就目前而言，新員工、客戶(hù)經(jīng)理由于種種原因，業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的較慢，新員工業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，一味的承襲前人，導(dǎo)致一些錯(cuò)誤而不自知； 客戶(hù)經(jīng)理由于體制受限而只做存款不做貸款，業(yè)務(wù)偏科嚴(yán)重。所以要提供整個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)素質(zhì)必須從根源上抓起，但這需要時(shí)間，目前我們只能是邊做業(yè)務(wù)邊學(xué)習(xí)， 辦事效率較低很正常。（四）不良貸款清收工作滯后支行的不良貸款清收工作滯后， 有著客觀原因， 也有著主觀上的問(wèn)題。年不良貸款清收工作滯后使整個(gè)支行的利益受損，所以這些都需要在年的工作中改善。四、工作計(jì)劃針對(duì)今年取得的成績(jī)、 碰到的困難以及需要明年改善的的辦事方法，特制定年支行銀行業(yè)務(wù)部的工作計(jì)劃，主要為：（一）加大對(duì)公賬戶(hù)存款營(yíng)銷(xiāo)的力度， 爭(zhēng)取明年完成 10-20 對(duì)公戶(hù)的開(kāi)立營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)；（二）突出“薪福貸”、“個(gè)人住房按揭項(xiàng)目”的貸款營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)量，完成我行授信業(yè)務(wù)的突破式發(fā)展；（三）提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，完成理論學(xué)習(xí)同基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的結(jié)合，從而提高銀行業(yè)務(wù)部每位員工的綜