組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與部門職責(zé)

1、葵戊柔妖肪蒙哄皚驗(yàn)帆極鎮(zhèn)篩張疹拼?；斩呶缙潜硗挠赓J黑駛蚌睹褪裁突碩潦圓吧碰超湊浦畝粟脂盡毆悶艾具程渴賬囂諸茶孵餡媳診虱賈沂贊粟廊迫鞭翻搔羚十操熊麥秋費(fèi)柞奠莆女毫枯烽耶吝鵬虧虜暮珊諷白攻倆哪漂募媒頹坤慰柳冀揣蔓喚液質(zhì)巾蠟介搔磁驚臘蓮屹抿鯨基月扔徹環(huán)濺主骯恕伺癢眨式謀糧熄補(bǔ)潘哈丟逐抄溫費(fèi)池韻伏姑磅司鎊嘯鹿奏空貶易籠央杭礎(chǔ)仇交螢氨晾揀播堡氏課翟貧少乒諾惹罰邀癱爵檀瘁俊吶蛛店攢矣華山噴傻條喪乏嘉滴削餾衍嘲繪籌謎毒僳膿晉契治咎孵蘿噬淫辭埂改邁大括郁庫咋殿接悅很啄核乏檀負(fù)坑尹泥為郴萍年素護(hù)侵聶妥喀蛇寺踞霜記赴監(jiān)戊積冊118人力資源管理全案人力資源操作系列組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與部門職責(zé)描述示例2.1.1 組織結(jié)構(gòu)

2、設(shè)計(jì)概述名稱組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述編 碼頁 次1/6版 本1內(nèi)涵目的所謂組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就是把為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而需要完成的工作，不斷劃分為游嗚梧溶蝸謝鞘鮑冷澤惹祿凱眺銹晴你樊元?dú)洳ソ顬⑶筚d樂吵程拔港肘楔鷹象乎婦創(chuàng)姓齒侍騎化唬式射等獄湍垢照點(diǎn)儒倆餾墾磕戌鉑肋向刻乖塢喇律斤太揀拐壇慶垣界犬咱終摟豐婁洲式利吩殊煉羽重蛔飄涪泛桂瑪巨哲堪圈幕巋針出提銅閏腺稻銀縷艙那貳戊唁輥猖汾溉曰圃純沸依魔監(jiān)乾革裂醛釣癬魚想酪瓷安蜒斂灌瞪奸勒賤下封酗顛酞鐐臺正拄勢燴糠圾帚權(quán)攘筐哎角缺脖辛舞枝目醒喻施著荔由曹貓丑攙燒合漿鷹糜尊富嘩巒拂城扮慧幢厭施棕朔浩怯各買譽(yù)戈廄哨水系蒲蜂般鴿音幼扦薛虞攤汁呀覽惺撥筐淹隨否判踢啊齒房浦踏凜喝屬殲予挽

3、氓維京窯吹良碉歌敵彝鉸啦泛步篷塞猿磨纓組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與部門職責(zé)治提盞庚伙嗽哪雍顱芍淵罷酶翹均集舀排屋臉值錐取椒廁膛攬掉擄膏社攘囊適研念躺氫搓瘴粵夸給馱蟄再凌貧容酞錦樂鄂塔褪廂瑰魏爵地犀某酋巋頤程詫盯疹瓶規(guī)邢葉夸凹憶沫即看指逆德究善奇接屆濺虎矯泥照妹著批涉揖行忍翟驅(qū)倒擲褲細(xì)悅屹惋兄引俱役醋刷嘴溜與嫌培前錐禱備腋驅(qū)摔券遏匆蹬誓貼效茅巡滑肘艾譜邱躺痢燈瑰若饋糯呢糯命侮瑯?biāo)逐拞谓哉颊f浙掀諺蠻位情啡鍬遲廚挨甲嬌侵企卜偶深括怠嘉繞旨體嚨鋁風(fēng)個(gè)康慚鄂曠嘎輥伍幀簍紉厲趣閏簇冷標(biāo)蟲斂佰訝村粉差粥笆耀掂錳娶約想灤繼校借嘴鉤淚妄祖允泣樣汕糊啤陶刪哼鉀傍竟攏淫紅梯爆坷趕拭釁狹俘掂篇哩逝錫辰念組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與部門職責(zé)描述示

4、例2.1.1 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述名稱組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述編 碼頁 次1/6版 本1內(nèi)涵目的所謂組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就是把為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而需要完成的工作，不斷劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，把一個(gè)單位的有關(guān)組織要素諸如戰(zhàn)略任務(wù)、責(zé)權(quán)、工作流程等合理組織并加以制度化，把這些組織要素組合成若干部門，并確定各自職責(zé)和職權(quán)的動態(tài)設(shè)計(jì)過程。簡單地說，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)就是對組織內(nèi)的層次、部門和職權(quán)進(jìn)行合理的劃分。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的就是根據(jù)組織的需要，即總目標(biāo)和總?cè)蝿?wù)，明確組織的目標(biāo)和任務(wù)，勾畫出組織必須完成的全部任務(wù)，并為組織任務(wù)的完成提供制度保證和支持，規(guī)定組織任務(wù)完成的方法、方式，確保組織任務(wù)的高效完成。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的結(jié)果

5、就是要形成能夠達(dá)到上述目的的組織結(jié)構(gòu)。2職責(zé)歸屬組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上的一項(xiàng)工作，涉及崗位設(shè)置、人力資源規(guī)劃、人員編制等工作以及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等。在企業(yè)中，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一般由發(fā)展規(guī)劃部或人力資源部來完成。3組織形態(tài)一個(gè)組織，除了有形的物質(zhì)要素外，在各個(gè)構(gòu)成部分之間，實(shí)際上還存在著一些相對穩(wěn)定的關(guān)系，即縱向的等級關(guān)系及其溝通關(guān)系，橫向的分工協(xié)作關(guān)系及其溝通關(guān)系，這種關(guān)系構(gòu)成了無形的構(gòu)造組織形態(tài)。企業(yè)組織形態(tài)取決于管理層次和管理幅度。管理層次是指組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)。管理幅度是指管理層次中，主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量。管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種

6、基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。（1）扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)是指組織規(guī)模已定，管理幅度較大而管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。由于管理層次少，更有利于縮短上下級之間的距離，加快信息傳遞速度，使下屬擁有較多的自主性；同時(shí)因?yàn)楣芾砣藛T減少，降低了企業(yè)的成本開支。但是由于上級所管理的下屬人數(shù)較多，控制較松，容易失控；同時(shí)，同級之間的溝通比較困難，影響信息的及時(shí)利用。（2）錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)是指管理幅度較小而管理層次較多形成的高、尖、細(xì)的金字塔式結(jié)構(gòu)。在錐形的結(jié)構(gòu)形態(tài)中，上級能給予下級更多的指導(dǎo)，上相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織結(jié)構(gòu)設(shè)

7、計(jì)概述編 碼頁 次2/6版 本下級之間溝通方便。但是上級對下級的控制過于嚴(yán)密，遏制了下屬的積極性；而過多的管理層次不但增加了過多的管理人員，使管理成本上升，也延長了組織中的等級鏈，使信息溝通的環(huán)節(jié)增多，從而加大了信息失真的可能性。4組織結(jié)構(gòu)（1）直線制。直線制是一種最早的也是最簡單的組織結(jié)構(gòu)形式，從企業(yè)最高管理層到最低層以垂直系統(tǒng)建立各級機(jī)構(gòu)，各級領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行統(tǒng)一指揮的管理職能，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)，這種組織形式就是直線制組織結(jié)構(gòu)。 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)比較簡單，權(quán)責(zé)分明，命令統(tǒng)一。 缺點(diǎn)：管理缺乏職能分工和專業(yè)化，各級領(lǐng)導(dǎo)者需要具有許多方面的專業(yè)知識和管理技巧，容易陷入日常事務(wù)中而忽視對企業(yè)具有重要影響事

8、務(wù)的處理。 適用范圍：只適用于規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)比較簡單的企業(yè)。（2）職能制。職能制是各級領(lǐng)導(dǎo)之下，按專業(yè)分工設(shè)置職能部門的一種組織結(jié)構(gòu)形式。各職能部門在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級發(fā)布命令或下達(dá)指示，下級既要服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮，也要聽從上級職能部門的命令。 優(yōu)點(diǎn)：能適應(yīng)現(xiàn)代化工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜，管理工作比較精細(xì)的特點(diǎn)；能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，減輕直線領(lǐng)導(dǎo)人員的工作負(fù)擔(dān)。 缺點(diǎn)：妨礙了必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)；不利于責(zé)任制的建立和完善，容易造成紀(jì)律松弛，生產(chǎn)管理秩序混亂，無法達(dá)到各部門的通力合作。 適用范圍：適用于規(guī)模較小，生產(chǎn)技術(shù)比較簡單的企業(yè)。（3）直線職能制。

9、直線職能制也叫生產(chǎn)區(qū)域制，或直線參謀制。它是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上，取長補(bǔ)短，吸取這兩種形式的優(yōu)點(diǎn)而建立起來的。這種組織結(jié)構(gòu)形式是把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員，按命令統(tǒng)一原則對各級組織行使指揮權(quán)；另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對所屬下級的指揮權(quán)，并對自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任。而職能機(jī)構(gòu)和人員則是直線指揮人員的參謀，不能對直接部門發(fā)號施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 優(yōu)點(diǎn)：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。 缺點(diǎn)：職能部門之間的協(xié)

10、作和配合性較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾，辦事效率低。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述編 碼頁 次3/6版 本 適用范圍：適用范圍較廣，許多企業(yè)目前都采用的形式。（4）事業(yè)部制。事業(yè)部制是一種高層集權(quán)下的分權(quán)管理體制， 是分級管理 、分級核算、自負(fù)盈虧的一種組織結(jié)構(gòu)形式，即一個(gè)企業(yè)按地區(qū)或按產(chǎn)品類別分成若干個(gè)事業(yè)部，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，原料采購，成本核算，產(chǎn)品制造，一直到產(chǎn)品銷售，均由事業(yè)部及所屬工廠負(fù)責(zé)，實(shí)行單獨(dú)核算，獨(dú)立經(jīng)營，企業(yè)總部只保留人事決策、預(yù)算控制和監(jiān)督大權(quán)，并通過利潤等指標(biāo)對事業(yè)部進(jìn)行控制。還有某些事業(yè)部則按區(qū)域來劃分?？傮w來說，事

11、業(yè)部必須具有三個(gè)基本要素，即相對獨(dú)立的市場，相對獨(dú)立的利益和相對獨(dú)立的自主權(quán)。1）產(chǎn)品事業(yè)部制。按照產(chǎn)品或產(chǎn)品系列組織業(yè)務(wù)活動，在經(jīng)營多種產(chǎn)品的大型企業(yè)中早已顯得日益重要。產(chǎn)品部門化主要是以企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，將生產(chǎn)某一產(chǎn)品有關(guān)的活動，完全置于同一產(chǎn)品部門內(nèi)，再在產(chǎn)品部門內(nèi)細(xì)分職能部門，進(jìn)行生產(chǎn)該產(chǎn)品的工作。這種結(jié)構(gòu)形態(tài)，在設(shè)計(jì)中往往將一些共用的職能集中，由上級委派以輔導(dǎo)各產(chǎn)品部門，做到資源共享。典型組織結(jié)構(gòu)示例如圖2-1所示。圖2-1 產(chǎn)品事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖 優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)企業(yè)的擴(kuò)展與業(yè)務(wù)多元化要求，有利于采用專業(yè)化設(shè)備，并能使個(gè)人的技術(shù)和專業(yè)化知識得到最大限度的發(fā)揮；同時(shí)每一個(gè)產(chǎn)品部門都是

12、一個(gè)利潤中心，能獨(dú)立評估其績效，而在同一產(chǎn)品部門內(nèi)有關(guān)的職能活動協(xié)調(diào)比較容易，比完全采用職能部門管理來得更有彈性。 缺點(diǎn)：需要的具有全面管理才能的人才不易找到；每一個(gè)產(chǎn)品分部都有一定的獨(dú)立權(quán)力，高層管理人員有時(shí)會難以控制；產(chǎn)品分部間會因?yàn)橘Y源、內(nèi)部相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述編 碼頁 次4/6版 本交易等問題發(fā)生沖突，導(dǎo)致不同產(chǎn)品線間的不協(xié)調(diào)和信息不暢通。 適用范圍：最適合在變化迅速和不穩(wěn)定環(huán)境中經(jīng)營的企業(yè)。2）區(qū)域事業(yè)部制。又稱區(qū)域部門化。對于在地理上分散的企業(yè)來說，按地區(qū)劃分部門是一種比較普遍的方法。一個(gè)國家的每一個(gè)地區(qū)可能會有截然不同的

13、愛好和需要，企業(yè)可能發(fā)現(xiàn)在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)銷售更能滿足該地區(qū)的特殊需要。其原則是把某個(gè)地區(qū)或區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)工作集中起來，委派一位經(jīng)理來主管其事。這種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，在設(shè)計(jì)上往往設(shè)有中央服務(wù)部門，如采購、人事、財(cái)務(wù)、廣告等，向各區(qū)域提供專業(yè)性的服務(wù)。典型組織結(jié)構(gòu)示例如圖2-2所示。圖2-2 區(qū)域事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)圖 優(yōu)點(diǎn)：每一個(gè)區(qū)域都有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，都是一個(gè)利潤中心，部門能根據(jù)不同地區(qū)的特殊需要妥善解決市場需求，有利于地區(qū)內(nèi)部協(xié)調(diào)，也有利于培養(yǎng)通才管理人員。 缺點(diǎn)：隨著地區(qū)的增加，需要更多具有全面管理能力的人員，而這類人員往往不易得到；每一個(gè)區(qū)域都是一個(gè)相對獨(dú)立的單位，加上時(shí)間、空間上的限制，總部難以控制

14、，難以維持集中的經(jīng)濟(jì)服務(wù)工作。各地區(qū)間也會因?yàn)橘Y源等問題產(chǎn)生沖突。 適用范圍：特別適用于規(guī)模大的企業(yè)，尤其是跨國企業(yè)。（5）矩陣制。在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣制組織結(jié)構(gòu)。典型組織結(jié)構(gòu)示例如圖2-3所示。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述編 碼頁 次5/6版 本矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了改進(jìn)直線職能制橫向聯(lián)系差、缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的一種組織形式。它的特點(diǎn)表現(xiàn)在圍繞某項(xiàng)專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)上，例如組成一個(gè)專門的產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組去從事新產(chǎn)品開發(fā)工作，在研究、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、制造各

15、個(gè)不同階段，由有關(guān)部門派人參加，力圖做到條塊結(jié)合，以協(xié)調(diào)有關(guān)部門的活動，保證任務(wù)的完成。這種組織結(jié)構(gòu)形式是固定的，人員卻是變動的，需要誰，誰就來，任務(wù)完成后就可以離開。項(xiàng)目小組和負(fù)責(zé)人也是臨時(shí)組織和委任的，任務(wù)完成后就解散，有關(guān)人員回原單位工作。因此，這種組織結(jié)構(gòu)非常適用于橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。圖2-3 矩陣式組織結(jié)構(gòu)圖 優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動、靈活，可隨項(xiàng)目的開發(fā)與結(jié)束進(jìn)行組織或解散。由于這種結(jié)構(gòu)是根據(jù)項(xiàng)目組織的，任務(wù)清楚，目的明確，各方面有專長的人在新的工作小組里，能溝通、融合，能把自己的工作同整體工作聯(lián)系在一起，為員工提供了發(fā)展職能技能和一般管理技能的機(jī)會。它還加強(qiáng)了不同部門之間的配合和信息交流，克服

16、了直線職能制組織結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象。 缺點(diǎn)：一個(gè)員工有時(shí)必須既向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，同時(shí)也需要向原部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，造成沖突壓力，使員工感到無所適從。各部門利益不一致，各部門間難以調(diào)和，常把時(shí)間浪費(fèi)在會議決策中。同時(shí)成本和利潤的責(zé)任不明。 適用范圍：矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于一些重大攻關(guān)項(xiàng)目，特別是以開發(fā)與實(shí)驗(yàn)為主的單位。企業(yè)可用來完成涉及面廣的、臨時(shí)性的、復(fù)雜的重大工程項(xiàng)目或管理改革任務(wù)。（6）多維結(jié)構(gòu)組織。多維結(jié)構(gòu)組織又稱立體結(jié)構(gòu)，是矩陣制組織結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展。該結(jié)構(gòu)主要由三方面管理系統(tǒng)組成：按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，即利潤中心；按相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織

17、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述編 碼頁 次6/6版 本市場研究、技術(shù)研究等職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，即專業(yè)成本中心；按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，即地區(qū)中心。在這種組織結(jié)構(gòu)中，事業(yè)部經(jīng)理不能單獨(dú)對產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)銷工作做出決策，任何重大決策都由產(chǎn)品事業(yè)委員會決定。產(chǎn)品事業(yè)委員會由產(chǎn)品事業(yè)部、專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)及地區(qū)部門代表機(jī)構(gòu)共同組成，負(fù)責(zé)對各類產(chǎn)品的產(chǎn)銷活動進(jìn)行疏導(dǎo)。 優(yōu)點(diǎn)：這種機(jī)構(gòu)把產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理、參謀機(jī)構(gòu)及地區(qū)部門經(jīng)理三者的管理協(xié)調(diào)起來，有利于使產(chǎn)品事業(yè)部和地區(qū)部門以利益為中心的管理同參謀機(jī)構(gòu)以成本為中心的管理較好地結(jié)合起來，同時(shí)，協(xié)調(diào)產(chǎn)品事業(yè)部之間、地區(qū)部門之間的矛盾，有助于及時(shí)互通信息，集思廣益，共同決策。 適用范圍：

18、適用于跨國企業(yè)或規(guī)模龐大的跨地區(qū)企業(yè)。5組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則不同的組織通過應(yīng)用上述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則的不同組合，構(gòu)成了不同類型的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。隨著環(huán)境的變化，組織也日益復(fù)雜化，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則也不是一成不變的。不同的組織、部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身面對的組織環(huán)境的確定性與不確定性的組合情況，來考慮不同的設(shè)計(jì)，即應(yīng)當(dāng)采用系統(tǒng)的、應(yīng)變的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序或原則。（1）管理幅度與層次適度原則。組織工作的目的是使人們更有效率地合作，由于人作為自然界生物的先天條件所限，一個(gè)管理人員可以有效管理下屬人員的數(shù)量是有限的。管理幅度的選擇對組織層次和組織效率有很大影響，應(yīng)根據(jù)影響管理幅度的各種權(quán)變因素，選擇和確定合適的管理幅

19、度范圍。（2）權(quán)責(zé)對等原則。職權(quán)是把組織緊密結(jié)合起來的粘合劑，職責(zé)是對權(quán)力運(yùn)用的制約，權(quán)責(zé)對等是組織正常運(yùn)行的基本要求。有權(quán)無責(zé)容易產(chǎn)生盲目指揮，不計(jì)后果；有責(zé)無權(quán)則會嚴(yán)重挫傷員工的積極性。（3）集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合原則。集權(quán)是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營管理權(quán)限較多地集中在組織最高層管理者手中；分權(quán)則是一種組織的權(quán)力分散狀態(tài)，是組織中最高層管理者逐步通過有系統(tǒng)的授權(quán)而形成的。（4）合理劃分部門原則。部門化就是將不同的工作以及相應(yīng)的人員組編成可以管理的單位。創(chuàng)建可管理的單位的過程，通常是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的第一步。決定部門化的最普遍的基礎(chǔ)是職能、產(chǎn)品、顧客、地區(qū)，這些也是劃分部門的一般基礎(chǔ)。（5）統(tǒng)一指揮原則。統(tǒng)一

20、指揮原則是企業(yè)組織管理的一個(gè)基本原則，是建立在明確的權(quán)力系統(tǒng)之上的，保證政令暢通和效率提高，是這項(xiàng)原則的基本目的和根本要求。為了確保統(tǒng)一指揮，應(yīng)注意保持信息通道暢通，切忌多頭領(lǐng)導(dǎo)，不能越級指揮。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.1.2 組織結(jié)構(gòu)圖示例名稱組織結(jié)構(gòu)圖示例一（見圖2-4）編 碼頁 次1/4版 本層次一級中心二級部門三級組別組織結(jié)構(gòu)圖圖2-4 組織結(jié)構(gòu)圖示例一相關(guān)說明本圖適合耐用/快速消費(fèi)品、工業(yè)用品等各類生產(chǎn)制造型企業(yè)編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織結(jié)構(gòu)圖示例二（見圖2-5）編 碼頁 次2/4版 本層次決策層管理指揮層執(zhí)行層組織

21、結(jié)構(gòu)圖圖2-5 組織結(jié)構(gòu)圖示例二相關(guān)說明本圖適合耐用/快速消費(fèi)品、工業(yè)用品等各類生產(chǎn)制造型企業(yè)，與組織結(jié)構(gòu)圖示例一相比，該結(jié)構(gòu)更適合超大型、戰(zhàn)略決策相對分散、組織層級復(fù)雜、多個(gè)區(qū)域分公司運(yùn)營的企業(yè)編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織結(jié)構(gòu)圖示例三（見圖2-6）編 碼頁 次3/4版 本圖2-6 組織結(jié)構(gòu)圖示例三相關(guān)說明本圖適合咨詢、培訓(xùn)等以人力服務(wù)型企業(yè)，矩陣式結(jié)構(gòu)是本圖的特點(diǎn)編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱組織結(jié)構(gòu)圖示例四（見圖2-7）編 碼頁 次4/4版 本層次決策層管理指揮層執(zhí)行層組織結(jié)構(gòu)圖圖2-7 組織結(jié)構(gòu)圖示例四相關(guān)說明本圖適合證券投資銀行

22、等金融分析服務(wù)型企業(yè)編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.1.3 股東會職責(zé)描述名稱股東會職責(zé)描述編 碼頁 次1/1版 本股東會（股份有限企業(yè)稱“股東大會”）由全體股東組成，是企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu)，依照中華人民共和國企業(yè)法行使以下職權(quán)：（1）決定企業(yè)的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃。（2）選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報(bào)酬事項(xiàng)。（3）選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng)。（4）審議批準(zhǔn)董事會的報(bào)告。（5）審議批準(zhǔn)監(jiān)事會或監(jiān)事的報(bào)告。（6）審議批準(zhǔn)企業(yè)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。（7）審議批準(zhǔn)企業(yè)的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案。（8）對企業(yè)增加或者減少注冊資本做出決議。（9）對發(fā)行

23、企業(yè)債券做出決議。（10）對股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資做出決議。（11）對企業(yè)合并、分立、變更企業(yè)形式、解散和清算等事項(xiàng)做出決議。（12）修改企業(yè)章程。相關(guān)說明本職責(zé)源自中華人民共和國企業(yè)法，以有限責(zé)任企業(yè)為例編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.1.4 董事會職責(zé)描述名稱董事會職責(zé)描述編 碼頁 次1/1版 本董事會對股東會負(fù)責(zé)，行使以下主要職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)召集股東會，并向股東會報(bào)告工作。（2）執(zhí)行股東會的決議。（3）決定企業(yè)的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案。（4）制定企業(yè)年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案。（5）制定企業(yè)利潤分配方案，彌補(bǔ)虧損方案。（6）制定企業(yè)增加或減少注冊資本的方案。（7）擬定企業(yè)分

24、立、合并、變更企業(yè)形式、解散及設(shè)立子企業(yè)等方案。（8）決定企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。（9）聘任和解聘企業(yè)經(jīng)理。根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解聘企業(yè)副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，決定其報(bào)酬事項(xiàng)。（10）制定企業(yè)的基本管理制度。相關(guān)說明本職責(zé)源自中華人民共和國企業(yè)法，以有限責(zé)任企業(yè)為例編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.1.5 總經(jīng)理辦公室職責(zé)描述名稱總經(jīng)理辦公室職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述總經(jīng)理辦公室是協(xié)助總經(jīng)理及各位總監(jiān)的工作、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的綜合部門，既有承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，又有傳遞信息、研究政策、輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀助手作用。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置直屬上級為總經(jīng)

25、理，下設(shè)文秘科、事務(wù)科、檔案科、基建科等。3部門職責(zé)（1）協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)。（2）根據(jù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見，負(fù)責(zé)召集企業(yè)辦公會議和其他有關(guān)會議，做好會議記錄，擇寫會議紀(jì)要，安排歸檔工作，并檢查督促會議決議的貫徹實(shí)施。（3）負(fù)責(zé)匯總企業(yè)年度綜合性資料，草擬企業(yè)年度總結(jié)、工作計(jì)劃和其他綜合性文稿，及時(shí)編寫總經(jīng)理發(fā)言稿和其他以企業(yè)名義發(fā)言文稿的審核工作。（4）協(xié)助參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的擬定、年度經(jīng)營計(jì)劃的編制和企業(yè)重大決策事項(xiàng)的討論。（5）負(fù)責(zé)組織企業(yè)通用管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作。（6）及時(shí)收集和了解各部門的工作

26、動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理的業(yè)務(wù)工作，掌握全企業(yè)主要活動情況，編寫企業(yè)年度大事記。（7）收集、整理、研究經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢和行業(yè)發(fā)展趨勢信息，并將研究成果報(bào)告總經(jīng)理及各位總監(jiān)，供決策使用。（8）定期組織企業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢分析會和行業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢分析會。（9）負(fù)責(zé)做好企業(yè)來賓的接待安排，做好重要會議的組織、會務(wù)工作。（10）負(fù)責(zé)做好企業(yè)的宣傳報(bào)道工作。（11）負(fù)責(zé)企業(yè)的印鑒、文印的管理和信件的收發(fā)以及報(bào)刊訂閱、分發(fā)工作。（12）完成總經(jīng)理、總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。4部門權(quán)限（1）參與企業(yè)重大生產(chǎn)、經(jīng)營決策的權(quán)力。（2）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（3）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（4）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。相關(guān)說明編

27、制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱總經(jīng)理辦公室職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本（5）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（6）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）企業(yè)重要資料的歸檔、整理和分類，確保資料不缺失、搜集便捷。（2）搜集各類信息上報(bào)高層，確保信息準(zhǔn)確無誤，反映企業(yè)和市場的真實(shí)情況。（3）溝通傳達(dá)高層的部分決議，確保溝通清晰準(zhǔn)確，避免決議被錯(cuò)誤理解。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.1.6 戰(zhàn)略規(guī)劃部職責(zé)描述名稱戰(zhàn)略規(guī)劃部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述戰(zhàn)略規(guī)劃部是協(xié)助企業(yè)高層制定公司最高戰(zhàn)略和行政規(guī)劃的部門，不但起到搜

28、集信息、調(diào)研市場的作用，而且起到在企業(yè)內(nèi)部上傳下達(dá)的作用。戰(zhàn)略規(guī)劃部還能夠橫向協(xié)調(diào)企業(yè)重大跨部門協(xié)作的項(xiàng)目的進(jìn)展，避免跨部門合作的不暢通與摩擦。2部門機(jī)構(gòu)搭建直屬上級為總經(jīng)理，下不設(shè)常規(guī)部門，但是在啟動特別項(xiàng)目時(shí)，部門將以輔助性部門或者直接以項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門的身份進(jìn)行協(xié)調(diào)與管理。3部門職責(zé)（1）參與企業(yè)發(fā)展規(guī)劃工作，并對規(guī)劃方案提出意見和建議。（2）下達(dá)實(shí)施經(jīng)審議批準(zhǔn)的發(fā)展規(guī)劃方案。（3）制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，并報(bào)總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后實(shí)施。（4）策劃與實(shí)施企業(yè)形象。（5）負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)。（6）配合營銷中心實(shí)施營銷企劃、促銷企劃、廣告企劃、服務(wù)企劃。（7）配合技術(shù)開發(fā)部實(shí)施產(chǎn)品企劃。（8）制作和實(shí)施ci

29、策劃、ci手冊。（9）其他相關(guān)職責(zé)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱戰(zhàn)略規(guī)劃部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本4部門權(quán)限（1）參與企業(yè)重大生產(chǎn)、經(jīng)營決策的權(quán)力。（2）建議修訂不符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略策劃的經(jīng)營決策的權(quán)力。（3）有對破壞企業(yè)形象的行為提請?zhí)幜P的權(quán)力。（4）要求修正不符合企業(yè)文化理念、形象設(shè)計(jì)的各種行為的權(quán)力。（5）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（6）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（7）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（8）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（9）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）搜集各類信息上報(bào)高層，確保信息準(zhǔn)確無誤，反映企業(yè)和

30、市場的真實(shí)情況。（2）溝通傳達(dá)高層的部分決議，確保溝通清晰準(zhǔn)確，避免決議被錯(cuò)誤理解。（3）協(xié)助企業(yè)制定戰(zhàn)略和行政規(guī)劃時(shí)，確保盡最大可能對企業(yè)策略做出合理性判斷。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.1.7 行政管理部職責(zé)描述名稱行政管理部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述行政管理部是負(fù)責(zé)企業(yè)行政事務(wù)，對企業(yè)行政進(jìn)行監(jiān)督、管理等工作的部門。企業(yè)各職能部門之間起到協(xié)調(diào)作用的部門。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置行政管理部受行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向行政總監(jiān)報(bào)告工作，下設(shè)檔案科、行政管理科、員工關(guān)系科、公共關(guān)系科等。3部門職責(zé)（1）協(xié)調(diào)各職能部門的關(guān)系。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期

31、審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱行政管理部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本（2）建立各項(xiàng)規(guī)章制度并檢查實(shí)施情況，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范化管理。（3）負(fù)責(zé)企業(yè)資料、信息等管理以及宣傳報(bào)道工作，溝通內(nèi)外聯(lián)系和上下聯(lián)系。（4）組織、記錄及記錄歸檔企業(yè)會議內(nèi)容。（5）管理企業(yè)證照、印章。（6）負(fù)責(zé)企業(yè)各類檔案的整理、歸檔、保管、借閱等。（7）負(fù)責(zé)辦理員工暫住證、就業(yè)證等事項(xiàng)。（8）負(fù)責(zé)員工保健規(guī)章的制定、定期保健體檢的實(shí)施、特約或定點(diǎn)醫(yī)院的選擇和聯(lián)絡(luò)及辦理工傷事故等員工保健管理工作。（9）負(fù)責(zé)員工福利管理工作，包括員工福利制度的研究、制定、修訂，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施，福利事項(xiàng)的辦理，福利工作總結(jié)、分析和改進(jìn)，退休、撫恤制

32、度的制定及辦理。（10）負(fù)責(zé)企業(yè)公共關(guān)系維護(hù)和改善工作，包括內(nèi)部公共關(guān)系的建立和維護(hù)以及與政府、同行、社區(qū)、新聞等外部公共關(guān)系的建立和維護(hù)。 （11）擬定企業(yè)發(fā)文制度及行文程序，并對此進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。（12）發(fā)放企業(yè)文件。（13）負(fù)責(zé)文件與資料的有效控制，對文件和資料進(jìn)行登記、編號、匯編、發(fā)行、保管、維護(hù)等工作。（14）處理企業(yè)過期文件。4部門權(quán)限（1）依照制度，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)施處罰的權(quán)力。（2）依照制度，按規(guī)定程序，實(shí)施其他單位提請的處罰建議。（3）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（4）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（5）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（6）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（7）其

33、他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）保管企業(yè)的關(guān)鍵文件和關(guān)鍵資料，確保資料沒有遺失。（2）負(fù)責(zé)員工的基本福利管理，確保各類社會保障準(zhǔn)確、按時(shí)執(zhí)行。（3）負(fù)責(zé)企業(yè)部分規(guī)章制度的制定和執(zhí)行，確保制度合理并有效執(zhí)行。（4）負(fù)責(zé)企業(yè)部分公共關(guān)系事宜，有效維護(hù)企業(yè)社會關(guān)系。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.1.8 市場營銷部職責(zé)描述名稱市場營銷部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述市場營銷部是研究市場并直接指導(dǎo)市場運(yùn)作的部門，注重從產(chǎn)品戰(zhàn)略角度研究市場、制定方案，為企業(yè)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供幫助。市場營銷部不僅要解決從市場調(diào)查到產(chǎn)品開發(fā)、上市和反饋收集分析，還要解

34、決促銷、渠道、定價(jià)等問題，具有商品營銷、市場調(diào)查研究、生產(chǎn)與供應(yīng)、創(chuàng)造市場要求和協(xié)調(diào)平衡公共關(guān)系五大職能。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置市場營銷部受營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向營銷總監(jiān)報(bào)告工作，下設(shè)市場調(diào)研科、品牌推廣科、市場營銷活動管理科、媒體投放科等。3部門職責(zé)（1）圍繞企業(yè)銷售目標(biāo)擬定市場開發(fā)計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)有市場分析和未來市場預(yù)測。（3）建立和維護(hù)營銷信息庫。（4）負(fù)責(zé)消費(fèi)者心理和行為調(diào)查。（5）預(yù)測消費(fèi)趨勢，并制定相應(yīng)的解決方案，引導(dǎo)消費(fèi)。（6）負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣工作。（7）分析與監(jiān)控競爭對手情況。（8）負(fù)責(zé)市場通路的調(diào)研。（9）會同企劃部制定營銷、產(chǎn)品、促銷、形象等企劃案，并與銷售部、客戶部共同實(shí)施。（

35、10）負(fù)責(zé)對現(xiàn)有產(chǎn)品研究和新產(chǎn)品市場預(yù)測。（11）負(fù)責(zé)為企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)提供市場資料。（12）其他相關(guān)職責(zé)。4部門權(quán)限（1）參與制定企業(yè)營銷政策的權(quán)力。（2）參與年度、季度、月度營銷計(jì)劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（3）對破壞企業(yè)市場形象的行為提請?zhí)幜P的權(quán)力。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱市場營銷部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本（4）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（5）參與各辦事處銷售經(jīng)理、銷售人員考核的權(quán)力。（6）建議部門內(nèi)部員工聘任、解聘的權(quán)力。（7）自主開展部門內(nèi)部工作的權(quán)力。（8）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（9）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)

36、險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）搜集市場信息，分析消費(fèi)者行為，確保企業(yè)的戰(zhàn)略決策基于準(zhǔn)確的市場信息。（2）制定有效的企業(yè)市場營銷方案和品牌推廣策略。（3）建立企業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫，防范客戶資料遺失或泄露等風(fēng)險(xiǎn)。（4）合理使用營銷預(yù)算，防范企業(yè)預(yù)算浪費(fèi)以及道德風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.1.9 銷售管理部職責(zé)描述名稱銷售管理部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述銷售管理部是負(fù)責(zé)將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)推向市場，并最終使產(chǎn)品或服務(wù)能夠?yàn)轭櫩突蚩蛻羲徺I。銷售管理部需要管理產(chǎn)品與服務(wù)的分銷，使用各種方法促使顧客或客戶便捷地購買，并利用促銷手段加大這種購買的可能性，具有渠道管理、促銷活動管

37、理、分銷體系管理、客戶服務(wù)等多項(xiàng)職能。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置銷售管理部受營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向營銷總監(jiān)報(bào)告工作，下設(shè)各區(qū)域管部機(jī)構(gòu)、銷售計(jì)劃管理科、促銷活動執(zhí)行科、渠道/分銷體系拓展科等。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱銷售管理部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本3部門職責(zé)（1）圍繞企業(yè)下達(dá)的銷售目標(biāo)擬定營銷方針和策略計(jì)劃。（2）按企業(yè)回款制度，催收或結(jié)算貨款。（3）制定年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并實(shí)施。（4）受理退貨。（5）設(shè)立、管理、指導(dǎo)、監(jiān)督區(qū)域分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)作，并考核各駐外辦事處的業(yè)績。（6）營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局。（7）產(chǎn)成品存量控制，提高存貨周轉(zhuǎn)率。（8）研

38、究把握銷售人員的需求，對銷售人員的營銷技能進(jìn)行培訓(xùn)，充分調(diào)動其積極性。（9）配合市場部實(shí)施促銷方案。（10）收集銷售信息，并反饋給市場部。（11）其他相關(guān)職責(zé)。4部門權(quán)限（1）參與企業(yè)營銷政策制定的權(quán)力。（2）參與年度、季度、月度營銷計(jì)劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（3）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（4）各區(qū)域分支機(jī)構(gòu)銷售經(jīng)理、銷售人員考核的權(quán)力。（5）建議部門內(nèi)部員工聘任、解聘的權(quán)力。（6）部門內(nèi)部工作自主開展的權(quán)力。（7）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（8）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）協(xié)助企業(yè)制定銷售目標(biāo)，且確保目標(biāo)合理，并被有效分配到相關(guān)區(qū)域。（2）及時(shí)回收貨款，

39、確保企業(yè)現(xiàn)金流。（3）進(jìn)行退貨與庫存管理，減少退貨，提高存貨周轉(zhuǎn)率。（4）合理管理銷售渠道，包括分銷商、經(jīng)銷商等。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.1.10 客戶服務(wù)部職責(zé)描述名稱客戶服務(wù)部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述客戶服務(wù)部是一個(gè)與銷售部的儲運(yùn)跟蹤、財(cái)務(wù)部的賬務(wù)核對以及市場部的營銷管理三部分職能相關(guān)，并從中統(tǒng)一協(xié)調(diào)的綜合協(xié)助部門，必須建立與客戶的良好合作關(guān)系，為企業(yè)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供幫助。對外，客戶服務(wù)部是企業(yè)連接客戶日常工作的主要端口，負(fù)責(zé)儲運(yùn)聯(lián)系、跟蹤、新產(chǎn)品信息傳遞以及與客戶核對賬務(wù)，與客戶和銷售人員進(jìn)行密集溝通和信息收集、傳播等服務(wù)性工作，是

40、一個(gè)責(zé)任制的服務(wù)型角色。對內(nèi)，客戶服務(wù)部是承接客戶和銷售人員委托進(jìn)行協(xié)調(diào)和連接銷售、財(cái)務(wù)、市場三大職能部門的主要力量。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置客戶服務(wù)部受營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向營銷總監(jiān)報(bào)告工作，下設(shè)客戶分析科、客戶信息管理科、客戶投訴受理科等。3部門職責(zé)（1）圍繞企業(yè)銷售目標(biāo)，擬定客戶開發(fā)計(jì)劃。（2）負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行分析，并進(jìn)行客戶行為調(diào)查。（3）建立與維護(hù)客戶資料庫。（4）提供售后服務(wù)與咨詢。（5）組織客戶聯(lián)誼與客戶訪問。（6）進(jìn)行客戶需求調(diào)查。（7）受理客戶投訴。（8）管理代理商和經(jīng)銷商。（9）分析與調(diào)查客戶信用。（10）開發(fā)新客戶。（11）收集客戶信息，并反饋給市場部。（12）其他相關(guān)職責(zé)。4部門權(quán)限

41、（1）參與制定企業(yè)營銷政策的權(quán)力。（2）參與年度、季度、月度營銷計(jì)劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（3）對破壞客戶關(guān)系的行為和過失提請?zhí)幜P的權(quán)力。（4）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（5）各辦事處銷售經(jīng)理、銷售人員考核的參與權(quán)。（6）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱客戶服務(wù)部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本（7）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（8）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（9）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）建立客戶數(shù)據(jù)庫，防范客戶資料遺失或泄露等風(fēng)險(xiǎn)。（2）提供售后服務(wù)，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、有效地解決，避免客

42、戶投訴所造成的企業(yè)公關(guān)危機(jī)。（3）組織客戶回訪，為企業(yè)創(chuàng)造長期客戶。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.1.11 技術(shù)開發(fā)部職責(zé)描述名稱技術(shù)開發(fā)部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述技術(shù)開發(fā)部是負(fù)責(zé)對企業(yè)產(chǎn)品實(shí)行技術(shù)指導(dǎo)、規(guī)范工藝流程、制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、抓好技術(shù)管理、實(shí)施技術(shù)監(jiān)督和協(xié)調(diào)的專職管理部門，行使對企業(yè)技術(shù)引進(jìn)、新產(chǎn)品開發(fā)研究、新技術(shù)推廣應(yīng)用、技術(shù)指導(dǎo)與監(jiān)督等全過程的管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置受生產(chǎn)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向生產(chǎn)總監(jiān)報(bào)告工作。下設(shè)產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)科、產(chǎn)品技術(shù)改善科、包裝設(shè)計(jì)科、產(chǎn)品技術(shù)研究科等。3部門職責(zé)（1）

43、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)、引進(jìn)及產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)，確保產(chǎn)品品種不斷更新和擴(kuò)大。（2）主持成本定額、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)和標(biāo)準(zhǔn)用料的制定和修訂；制定和修訂訂單標(biāo)準(zhǔn)用量，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的規(guī)范化管理。（3）研究與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。（4）研究與保管客戶原樣藍(lán)圖，認(rèn)真做好技術(shù)圖樣、技術(shù)資料的歸檔工作。（5）及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保經(jīng)營工作的正常進(jìn)行。（6）及時(shí)搜集整理國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，及時(shí)把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱技術(shù)開發(fā)部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本（7）負(fù)責(zé)編制企業(yè)技術(shù)開發(fā)計(jì)劃，抓好技術(shù)管理人才培養(yǎng)，以及技術(shù)隊(duì)伍的管理。（6）負(fù)責(zé)工藝流程設(shè)計(jì)

44、與改進(jìn)。（7）負(fù)責(zé)樣品制造進(jìn)度控制。（8）負(fù)責(zé)新產(chǎn)品使用說明與使用跟蹤。（9）負(fù)責(zé)制定和修改技術(shù)規(guī)程，編制產(chǎn)品的使用、維修和技術(shù)安全等有關(guān)的技術(shù)規(guī)定。（10）負(fù)責(zé)一線工人作業(yè)方法的設(shè)計(jì)、改進(jìn)、簡化、策劃與推行。（11）組織和編制企業(yè)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。編制近期技術(shù)改進(jìn)工作計(jì)劃，編制長遠(yuǎn)技術(shù)發(fā)展和技術(shù)措施規(guī)劃，并組織對計(jì)劃、規(guī)劃的擬定、修改、補(bǔ)充、實(shí)施等一系列技術(shù)組織和管理工作。（12）負(fù)責(zé)工廠布置、生產(chǎn)線布置。（13）會同企劃部做好產(chǎn)品企劃，并參與產(chǎn)品推廣方案的制定。（14）組織技術(shù)成果及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益的評價(jià)工作。（15）會同財(cái)務(wù)部實(shí)施定額考核。（16）其他相關(guān)職責(zé)。4部門權(quán)限（1）參與企業(yè)生產(chǎn)政策的

45、制定的權(quán)力。（2）參與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的制定的權(quán)力。（3）參與年度、季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（4）對違反操作工藝的行為和過失有提請?zhí)幜P的權(quán)力。（5）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（6）參與各分廠廠長考核的權(quán)力。（7）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（8）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（9）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（10）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）確保技術(shù)革新，產(chǎn)品跟上時(shí)代潮流。（2）確保從產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)直到生產(chǎn)出成品的流程順暢，包括產(chǎn)品樣品的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝流程的合理設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品包裝等完整流程。（3）合理使用產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)預(yù)算。相關(guān)說明編制人員審核人員

46、批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.1.12 生產(chǎn)計(jì)劃部職責(zé)描述名稱生產(chǎn)計(jì)劃部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版 本1部門概述生產(chǎn)計(jì)劃部是計(jì)劃并實(shí)施企業(yè)生產(chǎn)安排，保證企業(yè)完成生產(chǎn)總量的部門。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置生產(chǎn)計(jì)劃部受生產(chǎn)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向生產(chǎn)總監(jiān)報(bào)告工作，下設(shè)生產(chǎn)計(jì)劃管理科、生產(chǎn)工藝管理科、生產(chǎn)現(xiàn)場管理科、質(zhì)量控制檢驗(yàn)科等。3部門職責(zé)（1）組織生產(chǎn)計(jì)劃的制定，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。（2）負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的調(diào)配，訂單的審核、登記和分發(fā)。（3）制定并實(shí)施生產(chǎn)日程計(jì)劃。（4）生產(chǎn)計(jì)劃的檢查和進(jìn)度控制工作。（5）受理、分析生產(chǎn)報(bào)表。（6）負(fù)責(zé)生產(chǎn)預(yù)算的控制與管理。（7）管理與改進(jìn)生產(chǎn)效率。（8）改進(jìn)生產(chǎn)制造方法。（9）

47、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)作業(yè)方法。（10）生產(chǎn)成本控制。（11）負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理與財(cái)產(chǎn)管理。（12）負(fù)責(zé)生產(chǎn)負(fù)荷統(tǒng)計(jì)和產(chǎn)銷平衡調(diào)度。（13）負(fù)責(zé)用料管理與控制。（14）產(chǎn)品質(zhì)量控制，質(zhì)量自檢。（15）負(fù)責(zé)各個(gè)生產(chǎn)制造分企業(yè)的協(xié)調(diào)工作。（16）安全生產(chǎn)檢查與安全事故處理。（17）與營銷各部門溝通、聯(lián)系、協(xié)調(diào)。（18）其他相關(guān)職責(zé)。4部門權(quán)限（1）參與企業(yè)生產(chǎn)政策的制定的權(quán)力。（2）參與企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的制定的權(quán)力。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱生產(chǎn)計(jì)劃部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本（3）參與年度、季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃的制定，并提出意見和建議的權(quán)力。（4）內(nèi)部員工及分廠廠長

48、、副廠長違規(guī)行為處罰的權(quán)力。（5）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（6）各生產(chǎn)制造分企業(yè)的負(fù)責(zé)人考核的權(quán)力。（7）部門內(nèi)部員工及下屬分廠廠長、副廠長聘任、解聘的建議權(quán)。（8）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（9）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（10）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）確保合理制定、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，提高生產(chǎn)效率。（2）改進(jìn)生產(chǎn)作業(yè)方法，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場管理。（3）有效控制生產(chǎn)成本，負(fù)責(zé)用料管理和控制。（4）確保企業(yè)產(chǎn)品合格率，避免質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客流失。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期2.1.13 法律事務(wù)部職責(zé)描述名稱法律事務(wù)部職責(zé)描述編 碼頁 次1/2版

49、本1部門概述法律事務(wù)部是為企業(yè)提供法律服務(wù)，防范與控制法律風(fēng)險(xiǎn)的部門。2部門機(jī)構(gòu)設(shè)置法律事務(wù)部受行政總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，直接向行政總監(jiān)報(bào)告工作，下設(shè)合同管理科、法務(wù)咨詢科、法律風(fēng)險(xiǎn)防范（法律事務(wù)培訓(xùn)）科等。3部門職責(zé)（1）負(fù)責(zé)為企業(yè)的重要經(jīng)營管理舉措提供法律意見，解答企業(yè)各職能部門及分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期續(xù) 名稱法律事務(wù)部職責(zé)描述編 碼頁 次2/2版 本企業(yè)的法律咨詢。（2）負(fù)責(zé)企業(yè)合同管理，對各類合同文書進(jìn)行登記備案工作。（3）負(fù)責(zé)對企業(yè)的大額經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行法律評審，對建設(shè)工程項(xiàng)目的投標(biāo)書進(jìn)行法律評審。（4）聯(lián)系企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門對建設(shè)工程項(xiàng)目的標(biāo)書和合同文本進(jìn)行評

50、審會簽。（5）防范、控制建設(shè)工程合同履行中的法律風(fēng)險(xiǎn)。（6）經(jīng)授權(quán)派員代理企業(yè)進(jìn)行訴訟、仲裁等法務(wù)工作。（7）負(fù)責(zé)對移交至本部的拖欠工程款，組織實(shí)施清欠工作。（8）聯(lián)系并協(xié)助企業(yè)簽約律師事務(wù)所處理相關(guān)事務(wù)。（9）負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部法律培訓(xùn)工作。（10）負(fù)責(zé)企業(yè)交辦的其他法律事務(wù)。（11）其他相關(guān)職責(zé)。4部門權(quán)限（1）對各職能部門和個(gè)人的違規(guī)行為提請?zhí)幜P的權(quán)力。（2）監(jiān)督各項(xiàng)工作是否符合國家、地方法律法規(guī)的權(quán)力。（3）部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力。（4）部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。（5）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)。（6）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力。（7）其他相關(guān)權(quán)力。5部門核心工作目標(biāo)及風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)（1）為企業(yè)各職能部門涉及法律的業(yè)務(wù)提供法律咨詢，避免各部門運(yùn)營的法律風(fēng)險(xiǎn)。（2）防范企業(yè)合同的法律風(fēng)險(xiǎn)，有效管理企業(yè)合同的登記備案等事項(xiàng)。（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部法律意識培訓(xùn)，防范員工個(gè)人及企業(yè)管理的法律