人力資源管理 什么是績(jī)效管理（指南）？

1、什么是績(jī)效管理（指南）？績(jī)效管理被定義為經(jīng)理和員工之間為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而不斷溝通和反饋的 過(guò)程。傳統(tǒng)上，績(jī)效管理一直是一種完全基于后見(jiàn)之明的前瞻性解決方案，但 組織文化正在演變?yōu)橐环N由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的持續(xù)反饋，管理人員可以根據(jù)當(dāng)前員 工的表現(xiàn)預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，并啟動(dòng)任何形式的路線修正，使員工重回正軌。01什么是績(jī)效管理?績(jī)效管理是管理者與其員工之間不斷反饋和溝通以確保實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略日 標(biāo)的過(guò)程?？?jī)效管理的定義自從它作為一個(gè)概念出現(xiàn)以來(lái)就不斷發(fā)展。曾經(jīng)的年度 流程現(xiàn)在正在過(guò)渡到持續(xù)績(jī)效管理。目標(biāo)是確保員工全年高效工作，并在此 過(guò)程中解決影響員工績(jī)效的過(guò)程中可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題。德勤咨詢(xún)認(rèn)為：“大多數(shù)員工認(rèn)為他們組織

2、的績(jī)效管理方法令人困惑、 主觀且不常見(jiàn)，”這就是績(jī)效管理的現(xiàn)狀。然而，自動(dòng)化在績(jī)效管理中發(fā)揮著重要作用， 并且可以簡(jiǎn)化許多涉及的流程，以便可以對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行戰(zhàn)略管理。這是持 續(xù)績(jī)效管理的時(shí)代，你需要了解的一切都在這里?？?jī)效管理與人才管理的不同之處在于，后者是為吸引員工留住員工而采 取的一系列舉措。另一方面，績(jī)效管理是一種引導(dǎo)員工建立和實(shí)現(xiàn)與組織的 近期和總體目標(biāo)保持一致的目標(biāo)的舉措。02為什么績(jī)效管理很重要？1、績(jī)效管理補(bǔ)充年度績(jī)效考核。這讓員工和經(jīng)理都準(zhǔn)備好在年度評(píng)估期 間期待什么。它讓經(jīng)理和員工都了解績(jī)效管理流程的持續(xù)變化，兩者都可以 做些什么來(lái)簡(jiǎn)化流程，以及如何提高整體績(jī)效。2、對(duì)員工而

3、言，持續(xù)績(jī)效管理表明管理者重視他們。員工相信他們的經(jīng) 理對(duì)他們的工作感興趣，關(guān)心他們的目標(biāo)以及他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中可能遇到的 任何問(wèn)題。他們也更愿意接受建設(shè)性的反饋。03績(jī)效管理周期績(jī)效管理流程或周期是一系列5個(gè)關(guān)鍵步驟，無(wú)論你多久審查一次員工 績(jī)效，這些步驟都是必不可少的。1、規(guī)劃這個(gè)階段需要設(shè)定員工的目標(biāo)并與他們溝通這些目標(biāo)。雖然這些目標(biāo)應(yīng) 該在職位描述中披露以吸引優(yōu)秀的候選人，但在候選人成為新員工時(shí)應(yīng)該再 次傳達(dá)這些目標(biāo)。根據(jù)你組織中的績(jī)效管理流程，你可能希望為這些目標(biāo)中 的每一個(gè)分配一個(gè)百分比，以便能夠評(píng)估他們的成就。2、監(jiān)控在這個(gè)階段，管理者需要監(jiān)控員工在目標(biāo)上的表現(xiàn)。這就是持續(xù)績(jī)效管

4、理的用武之地。使用正確的績(jī)效管理軟件，你可以實(shí)時(shí)跟蹤團(tuán)隊(duì)績(jī)效，并在 需要時(shí)修改和糾正路線。3、發(fā)展此階段包括使用在監(jiān)控階段獲得的數(shù)據(jù)來(lái)提高員工的績(jī)效。這可能需要 建議進(jìn)修課程，提供幫助他們提高知識(shí)和工作績(jī)效的作業(yè)，或改變員工發(fā)展 過(guò)程以提高績(jī)效或保持卓越。4、評(píng)級(jí)必須定期對(duì)每位員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)級(jí)，然后在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)進(jìn)行評(píng) 級(jí)。評(píng)級(jí)對(duì)于確定員工績(jī)效狀態(tài)并相應(yīng)地實(shí)施變革至關(guān)重要，同事和經(jīng)理都 可以為360度反饋提供這些評(píng)級(jí)。5、獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)良好的績(jī)效對(duì)于績(jī)效管理流程至關(guān)重要，也是員工敬業(yè)度的 重要組成部分。你可以通過(guò)簡(jiǎn)單的感謝、社會(huì)認(rèn)可或全面的員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃來(lái) 做到這一點(diǎn)，該計(jì)劃定期表彰和獎(jiǎng)勵(lì)組

5、織中的出色表現(xiàn)。04如何改進(jìn)績(jī)效管理流程要改進(jìn)績(jī)效管理流程，請(qǐng)?zhí)岢鲆韵聠?wèn)題：1、你的員工希望從績(jī)效管理中獲得什么？績(jī)效管理計(jì)劃可以幫助或阻礙你的員工隊(duì)伍。但是，在你對(duì)當(dāng)前流程和 工具進(jìn)行任何實(shí)際更改之前，你需要了解什么不起作用以及為什么。你還需 要花時(shí)間評(píng)估你的員工希望從績(jī)效管理計(jì)劃中獲得什么。在此評(píng)估期間，沒(méi)有什么比與你的員工交談更重要的了。你的員工和經(jīng) 理可能有一些強(qiáng)烈的意見(jiàn)，他們非常樂(lè)意與你分享。你可能會(huì)驚訝于他們中 有多少人渴望改進(jìn)流程。下一步是將你的發(fā)現(xiàn)傳達(dá)給可以贊助和推動(dòng)組織變革的決策者。分享你 的內(nèi)部調(diào)查結(jié)果以及來(lái)自專(zhuān)家的循證研究，這些研究表明改進(jìn)的績(jī)效流程可 能對(duì)業(yè)務(wù)成果產(chǎn)生影

6、響。2、你們提供持續(xù)的績(jī)效管理嗎？雇主希望他們的員工快樂(lè)。但幸福并不一定是人們希望從雇主那里得到 的。相反，員工希望感到有動(dòng)力并了解他們的工作很重要以及為什么。為員 工創(chuàng)造價(jià)值的績(jī)效管理體驗(yàn)應(yīng)該專(zhuān)注于增加動(dòng)力。為了激發(fā)動(dòng)力，績(jī)效管理流程必須包括員工和經(jīng)理之間頻繁、持續(xù)的對(duì)話，以便目標(biāo)、進(jìn)展和個(gè)人成就保持相關(guān)性和首要考慮。這些對(duì)話的內(nèi)容與其頻率一樣相關(guān)。動(dòng)機(jī)與著眼于發(fā)展機(jī)會(huì)的未來(lái)展望 息息相關(guān)。管理人員必須與員工就他們的職業(yè)成功、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)以及他們的工 作與組織的首要任務(wù)保持一致。為了取得成功，這些頻繁的對(duì)話應(yīng)該是輕量級(jí)的，并包括面向員工的面 向未來(lái)的問(wèn)題，例如：什么激勵(lì)你？什么對(duì)你有幫助？你需要

7、什么？ hr可以 通過(guò)指導(dǎo)經(jīng)理提供更高效、更主動(dòng)的反饋以及提出正確的問(wèn)題來(lái)支持這一 點(diǎn)o3、管理者是否擁有管理績(jī)效管理流程的工具？經(jīng)理對(duì)你組織的績(jī)效管理計(jì)劃的成功至關(guān)重要。他們?cè)诩?lì)、參與和發(fā) 展員工方面發(fā)揮著巨大的作用。這使得確保管理人員接受培訓(xùn)以提供和接收 有用的反饋并在持續(xù)過(guò)程的要素中得到指導(dǎo)至關(guān)重要?；〞r(shí)間與經(jīng)理會(huì)面并就你的人才管理實(shí)踐對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，以便每個(gè)人 都能在頻繁、輕松的對(duì)話中感到自在。最后，擁有合適的技術(shù)來(lái)支持持續(xù)的績(jī)效管理是必不可少的。你需要明 確設(shè)計(jì)的hr技術(shù)，以在持續(xù)過(guò)程中幫助管理人員和組織。05自動(dòng)化績(jī)效管理時(shí)代績(jī)效管理不僅僅是人力資源部門(mén)的事情，這是組織中所有領(lǐng)導(dǎo)

8、層的關(guān)注 點(diǎn)。然而，德勤績(jī)效管理解決方案：市場(chǎng)入門(mén)說(shuō)，組織經(jīng)常懷疑對(duì)技術(shù)的投 資是否真的會(huì)帶來(lái)改進(jìn)。你應(yīng)該投資績(jī)效管理軟件嗎？每個(gè)員工（包括最高領(lǐng)導(dǎo)層）都是利益相關(guān)者，他們將從組織范圍內(nèi)自 動(dòng)化績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施中受益。但是，他們必須了解他們旨在通過(guò)績(jī)效管 理實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。績(jī)效管理數(shù)據(jù)可以提供任何手動(dòng)跟蹤或調(diào)查都無(wú)法提供的獨(dú) 特見(jiàn)解。選擇任何軟件時(shí)都應(yīng)考慮以下因素:定制：它應(yīng)該是可定制的，以適合你組織的行業(yè)和績(jī)效管理策略。透明度：應(yīng)該能夠消除管理者及其團(tuán)隊(duì)在績(jī)效管理過(guò)程中遇到的困惑?？陀^性：它應(yīng)該能夠提供客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，管理者可以以此為基礎(chǔ)進(jìn)行 績(jī)效評(píng)估。頻率：它應(yīng)該允許實(shí)時(shí)、即時(shí)的反饋和定期的

9、員工評(píng)級(jí)。基于這些考慮，理想的績(jī)效管理工具至少應(yīng)具備以下特點(diǎn)：1、動(dòng)態(tài)目標(biāo)設(shè)定：?jiǎn)T工目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)保持一致，該解決方案應(yīng)允許 選擇在需要時(shí)更改目標(biāo)。2、即時(shí)溝通：良好的績(jī)效管理解決方案可通過(guò)內(nèi)置聊天功能隨時(shí)輕松地 在團(tuán)隊(duì)成員和經(jīng)理之間進(jìn)行互動(dòng)。與團(tuán)隊(duì)成員或經(jīng)理的快速聊天可以保持溝 通透明和輕松。3、調(diào)度工具：它應(yīng)該允許團(tuán)隊(duì)成員安排完成任務(wù)、計(jì)劃會(huì)議以及與其他 團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作。對(duì)于在現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程工作的員工來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的工具。在工作流程中提供4、持續(xù)的績(jī)效評(píng)估：管理人員應(yīng)該能夠通過(guò)pms設(shè):的自動(dòng)自我評(píng)估和一般評(píng)估問(wèn)卷。這讓管理人員清楚地了解員工如何看待他 們的工作表現(xiàn)，以及他們是否正在實(shí)現(xiàn)他

10、們和組織的目標(biāo)。5、認(rèn)可工具：pms應(yīng)該有一個(gè)平臺(tái)，管理者可以在這個(gè)平臺(tái)上向他們的 團(tuán)隊(duì)成員大喊大叫，因?yàn)樗麄冏龅煤芎?。與電子郵件進(jìn)一步集成以提供直 接、即時(shí)的反饋是另一個(gè)可以激勵(lì)員工并促進(jìn)員工積極參與的重要功能。6、360度反饋:來(lái)自多個(gè)來(lái)源的反饋或360度反饋對(duì)于有效的績(jī)效管理至關(guān)重要。它顯著減少了僅由一個(gè)人評(píng)估員工可能產(chǎn)生的偏見(jiàn)。該工具應(yīng)該 能夠提供從團(tuán)隊(duì)成員、報(bào)告經(jīng)理、報(bào)告和其他團(tuán)隊(duì)的同事那里收集反饋的選 項(xiàng)。7、項(xiàng)目績(jī)效跟蹤工具：它應(yīng)該提供諸如時(shí)間表之類(lèi)的工具來(lái)幫助跟蹤員工如何使用他們的時(shí)間，以及他們的輸入是否與預(yù)期的輸出和結(jié)果相匹配。人工智能驅(qū)動(dòng)的工具使用高級(jí)自然語(yǔ)言處理等功能，通

11、過(guò)電子郵件和其 他通信跟蹤與項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵字，以衡量項(xiàng)目的進(jìn)度。這些工具可以實(shí)現(xiàn)更 客觀的績(jī)效評(píng)估。8、績(jī)效比較：管理人員應(yīng)該能夠跟蹤其團(tuán)隊(duì)中所有員工或分配給特定項(xiàng) 目的員工的績(jī)效。該工具應(yīng)該更進(jìn)一步，能夠自動(dòng)生成性能報(bào)告，提供有關(guān) 你自定義的用于評(píng)估的指標(biāo)的數(shù)據(jù)。9、自動(dòng)提醒和通知：輕推員工/經(jīng)理以提醒他們截止日期、指示特定項(xiàng)目進(jìn)展的通知以及流程變化的一般更新可以改善員工的績(jī)效管理體驗(yàn)。10、數(shù)據(jù)安全：這種級(jí)別的關(guān)于個(gè)別員工的細(xì)粒度數(shù)據(jù)應(yīng)該通過(guò)一個(gè)強(qiáng)大的防火墻來(lái)保護(hù)。始終確保你入圍的任何工具都提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)安全和保 護(hù)功能。實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)的關(guān)鍵是管理人員和員工都接受培訓(xùn)以使用該系統(tǒng)以獲得最

12、大效率。從提供持續(xù)支持并幫助經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)成員以最佳方式使用軟 件的供應(yīng)商處選擇pmso06哪些績(jī)效管理流程不能自動(dòng)化?績(jī)效管理是一個(gè)以人為本的過(guò)程。技術(shù)績(jī)效管理解決方案不能為管理人員提供有時(shí)必要的困難對(duì)話。這是管理者需要擁有的一件事。雖然反饋對(duì)話通常很困難，但當(dāng)輔以績(jī)效管理系統(tǒng)提供的客觀數(shù)據(jù)時(shí), 它們可以變成誠(chéng)實(shí)的討論和指導(dǎo)會(huì)議。這些數(shù)據(jù)還可以幫助消除隱性偏見(jiàn), 讓員工知道他們正在接受客觀的評(píng)估。圖：有效績(jī)效管理的最佳實(shí)踐1、精心設(shè)計(jì)的績(jī)效管理策略精心設(shè)計(jì)的績(jī)效管理計(jì)劃將回答的一些關(guān)鍵問(wèn)題是：每周、每月或每季度評(píng)估員工績(jī)效的頻率如何？這種評(píng)估情緒分析跟蹤器、自動(dòng)脈搏調(diào)查、一對(duì)一會(huì)議有哪些系統(tǒng)？

13、反饋對(duì)話將遵循什么方法？后反饋方法和評(píng)估系統(tǒng)是什么？這再次通過(guò)使用自動(dòng)化績(jī)效管理工具成為可能，該工具允許你設(shè)置目 標(biāo)、修改目標(biāo)并在旅途中傳達(dá)更改。不需要不必要的會(huì)議，員工可以根據(jù)你 分配的目標(biāo)修改他們的工作計(jì)劃和策略。2、開(kāi)放有效的溝通文化持續(xù)監(jiān)控有助于發(fā)起有關(guān)員工問(wèn)題的對(duì)話。只有當(dāng)組織中的溝通公開(kāi)透 明時(shí)，才能解決負(fù)面情緒或員工表現(xiàn)不佳的問(wèn)題。溝通文化是整個(gè)組織的責(zé)任，從最高領(lǐng)導(dǎo)層開(kāi)始，并逐漸滲透到所有部 門(mén)。經(jīng)理將采用這種文化并向員工提供誠(chéng)實(shí)的反饋，讓員工誠(chéng)實(shí)，并利用這 些信息來(lái)幫助他們。通過(guò)聘請(qǐng)擅長(zhǎng)提供積極和建設(shè)性反饋的人事經(jīng)理來(lái)激勵(lì)員工，同時(shí)也讓 他們對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，從而形成了一種溝

14、通文化。透明溝通還包括：與員工分享他們對(duì)他們的期望。指導(dǎo)員工通過(guò)可操作的目標(biāo)發(fā)揮最大潛力。為他們提供可操作的而非通用的反饋。揭示成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)。3、持續(xù)監(jiān)測(cè)這聽(tīng)起來(lái)更像是監(jiān)控員工一舉一動(dòng)的老大哥形式，但這與高效的績(jī)效管 理完全相反。在人力資源方面，這涉及實(shí)時(shí)跟蹤員工的進(jìn)度并監(jiān)控員工交付的產(chǎn)出和 成果。此外，通過(guò)關(guān)注員工情緒，通過(guò)觀察、互動(dòng)以及情緒分析工具的幫 助，管理人員可以評(píng)估其團(tuán)隊(duì)的總體情緒。這使他們能夠在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)立即 解決手頭的具體問(wèn)題。有了可用的技術(shù)工具，細(xì)粒度級(jí)別的持續(xù)監(jiān)控現(xiàn)在變得容易多了。有了 自動(dòng)化績(jī)效管理軟件可以揭示的客觀數(shù)據(jù)，就可以更輕松地開(kāi)始與員工的對(duì) 話。為了實(shí)現(xiàn)成

15、功的績(jī)效管理策略的所有這些要素，有許多自動(dòng)化績(jī)效管理 系統(tǒng)可供選擇。這些解決方案可以簡(jiǎn)化傳統(tǒng)上依賴(lài)手動(dòng)流程以及監(jiān)控和反饋 交付的多項(xiàng)操作。07績(jī)效管理的未來(lái)是什么？作為一種實(shí)踐，績(jī)效管理正在與學(xué)習(xí)、敬業(yè)度和職業(yè)管理相融合。1、年度績(jī)效管理已過(guò)時(shí)有趣的是，隨著績(jī)效管理概念的發(fā)展，與之相關(guān)的實(shí)踐也在發(fā)展。例 如，netflix等一些組織完全放棄了年度績(jī)效管理實(shí)踐，轉(zhuǎn)而采用他們所謂 的流動(dòng)績(jī)效管理，這是一種更靈活、持續(xù)的績(jī)效管理方法。2、一對(duì)一反饋越來(lái)越重要必須強(qiáng)調(diào)的是，更換年度流體性能管理并不能消除一對(duì)一反饋的需要。 事實(shí)上，它強(qiáng)調(diào)了定期反饋的重要性，以確保員工的工作與組織的目標(biāo)保持 一致。如有必要，經(jīng)理可以指導(dǎo)員工并調(diào)整工作流程以促