高效團隊建設(3)

1、熱 身一、畫一幅畫，反映自己的個性、人生觀、價值觀、工作方法；二、文字：你認為公司當前最需解決的問題是什么？高 效 團 隊 建 設集 團 人 事 部 培 訓 中 心一、積極主動的個人二、良好的人際關系產生高績效的團隊合力三、有效的工作方法四、出色的領導能力團隊可以創(chuàng)造獨特的機會，他們能化腐朽為神奇。團隊可以創(chuàng)造獨特的機會，他們能化腐朽為神奇。他們彼此支援，就像一家人。他們彼此支援，就像一家人。他們整合個別的行動，形成集體。他們整合個別的行動，形成集體。他們激發(fā)向心力，產生凝聚力。他們激發(fā)向心力，產生凝聚力。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。 他們確認訓練與發(fā)展需求

2、。他們確認訓練與發(fā)展需求。他們提供彼此學習的機會。他們提供彼此學習的機會。他們加強溝通，產生創(chuàng)意。他們加強溝通，產生創(chuàng)意。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。什么是團隊?一個真正的團隊應該有一個共同的目標，其成員行一個真正的團隊應該有一個共同的目標，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。追求集體的成功。團隊(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責任技能群體團隊團隊精神是團隊成員為了團隊的利益

3、與目標而相互協(xié)團隊精神是團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風。作、盡心盡力的意愿與作風。團隊精神主要包含以下三方面的內容：團隊精神主要包含以下三方面的內容：1.1. 在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現(xiàn)為在團隊與其成員之間的關系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感。團隊成員對團隊的強烈歸屬感。2.2. 在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間在團隊成員之間的關系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。的相互協(xié)作及共為一體。3.3. 在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為在團隊成員對團隊事務的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務的盡心盡

4、力及全方位的投入。團隊成員對團隊事務的盡心盡力及全方位的投入。什么是團隊精神?nPurpose and Values 目的與價值nEmpowerment 授權賦能nRelationship and communication 人際關系與溝通nFlexibility 靈活性nOptimal Performance 最佳表現(xiàn)nRecognition and Appreciation認可及贊賞nMorale 士氣高效團隊的 PERFORM特征n均衡的角色n明確而一致的目標n公開且勇于面對n支持與信任n合作與沖突n合理的流程n適當?shù)念I導n定期檢討n個人發(fā)展n健全的團體關系n良好的溝通有效團隊的基本特色

5、個性是決定個人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機組合。團隊成員的個性對團隊建設有著深遠影響，這主要表現(xiàn)在：團隊成員的個性1.某些個性比其他個性更適合于團隊建設；2.團隊建設中要有意識地進行成員間的個性匹配，以構建團隊中個性的最佳組合。氣質方面分類重要特點抑郁質柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強、易感而富于自我體驗、言語動作細小無力、膽小、忸怩、孤僻，與團隊開放溝通的氣氛相距甚遠。粘液質沉著、冷靜、堅毅、執(zhí)著，在團隊決策中和團隊處于危難時，能發(fā)揮主心骨的作用，但其情緒發(fā)生慢而弱，內心少外露，對團隊內的溝通有負面影響。多血質活潑愛動、富有生氣、表情豐富、思維言語動作敏捷、樂觀、親切，善

6、于穿針引線，適合于社交活動，能活躍團隊氣氛，對團隊建設起促進作用，但其也有浮躁、輕率、情緒發(fā)生快而多變的弊病。膽汁質精力充沛、情緒發(fā)生快而強、內心外露、率直、熱情、果敢，能調動整個團隊的氣氛與干勁，適合于執(zhí)行團隊的決定，擔負團隊的工作任務，但其往往急躁、易怒、難以自制。性格方面分類重要特點穩(wěn)重外向型重視溝通，喜歡合作，多才多藝；能夠合理利用資源，但會犯懶惰的毛病。焦慮外向型工作節(jié)奏比較快，善于抓住機會，喜歡辯論；但易心煩意亂，思維過度跳躍。穩(wěn)重內向型計劃性好，組織紀律性強，但是行動拖沓，不易發(fā)現(xiàn)新問題。焦慮內向型自我導向性強，主意很多，但易有偏見。管理個性方面分類重要特點工匠型技術專家，熱受本

7、專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡創(chuàng)新，但對人際關系不敏感不善長，討厭規(guī)章的約束，思維與知識狹隘。在團隊建設中，應超越思維與行為的局限，努力提高人際關系能力，促進相互交流。叢林斗士型獅型斗士：闖勁大、干勁足，但領袖欲強，有強烈的權力需要。在團隊中應注意協(xié)調自己與他人的關系，注意發(fā)揮民主，吸收他人的意見。狐型斗士：喜歡搞陰謀、耍權術，由此來攫取權力。會成為團隊的蛀蟲。守業(yè)型循規(guī)蹈矩、兢兢業(yè)業(yè)，不求有功，但求無過，缺乏團隊建設所倡導的進取心和革新精神。賽手型把人生看作一場競賽，渴望成為優(yōu)勝者，富有進取心和干勁，善于團結別人、鼓舞別人、培養(yǎng)別人，是團隊成員的理想人選。團隊八種角色： 團隊角色是指團隊成員為了推動整

8、個團隊的發(fā)展而與其他成員進行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團隊做出積極貢獻的角色，他們分別是：實干家（CW）協(xié)調員（CH）推進者（SH）智多星（PL）外交家（RI）監(jiān)督員（ME）凝聚者（TW）完美主義者（FI）團隊角色：實干家（CW）典型特征務實；順從；可靠；保守積極特性有組織能力、實踐經驗；工作勤奮；有自我約束力能容忍的弱點缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣團隊角色：協(xié)調員（CH）典型特征沉著；自信；有抑制力積極特性不帶偏見地兼容各種有價值的意見，甚為客觀能容忍的弱點在智能及創(chuàng)造力方面并非超常團隊角色：推進者（SH）典型特征思維敏捷；開朗；主動探索積極特性有干勁，隨時

9、準備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)能容忍的弱點好激起爭端，愛沖動，易急燥團隊角色：智多星（PL）典型特征有個性；思想深刻；不拘一格積極特性才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博能容忍的弱點高高在上；不重細節(jié)，不拘禮儀團隊角色：外交家（RI）典型特征性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通積極特性有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點事過境遷，興趣馬上轉移團隊角色：監(jiān)督員（ME）典型特征清醒；理智；謹慎積極特性判斷力強；分辨力強；講求實際能容忍的弱點缺乏鼓勵和激發(fā)他人的能力團隊角色：凝聚者（TW）典型特征擅長人際交往；溫和；敏感積極特性有適應周圍環(huán)境及人的能力；能促進

10、團隊的合作能容忍的弱點在危急時刻優(yōu)柔寡斷團隊角色：完美主義者（FI）典型特征勤奮有序；認真；有緊迫感積極特性持之以恒；理想主義追求完美能容忍的弱點常拘泥于細節(jié)不灑脫交流活動1.請告訴大家你在公司中的角色是什么？2.你在工作中的主要職責是什么？3.和你工作最有關連的部門和個人有誰？“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?約翰奈斯比特溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝通是技術性的，但比技術更為有意義的是因此而建立起來的那種關系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率討論個人感情和個人問題的信心和信任。溝通是管理的重要組

11、成部分“溝通決定了管理”溝通是事業(yè)成功的金鑰匙溝通是人身心健康的保證溝通既是一門科學，也是一門藝術編碼溝通渠道（媒體）譯碼接受者做出反應反饋發(fā)送者溝通聯(lián)絡模型：溝通的分類：1.正式溝通與非正式溝通；2.上行溝通、下行溝通和平行溝通；3.單行溝通和雙向溝通；4.口頭溝通和書面溝通正式溝通的網絡車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型溝通的障礙1.語言障礙2.過濾的障礙3.心理的障礙4.時間壓力的障礙5.信息過多的障礙6.組織機構與地位的障礙杰哈瑞窗口一種征求反饋和給予反饋的模型自我征求反饋自我暴露或給予反饋自我暴露或給予反饋我知道的事情我知道的事情我不知道的事情我不知道的事情他們他們知道知道的事的事情情

12、他們他們不知不知道的道的事情事情開放區(qū)開放區(qū)盲區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)未知區(qū)領領悟悟沒有意識到開放區(qū)開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)理想窗口 1開放區(qū)隱蔽區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)會見者 2開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)盲區(qū)未知區(qū)公牛闖進了瓷器店 3開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)未知區(qū)海龜 4分組討論：一、你認為與上級溝通遇到最大的困難和問題是什么？應該怎樣與上級溝通？二、與下級溝通應該注意那些問題？三、領導班子成員間溝通不好的主要原因是什么？有效溝通的要訣n推敲意念-知己n認清對象-知彼n爭取天時地利n為對方處境設想n細心聆聽回應n取得對方承諾n跟進成效有效的傾聽（1）要有目光的交流；要有目光的交流；（2）不做出預先的假設；）不做

13、出預先的假設；（3）表現(xiàn)出興趣，給對方積極的暗示，例如：）表現(xiàn)出興趣，給對方積極的暗示，例如：點頭等；點頭等；（4）注意對方的非語言信息；）注意對方的非語言信息；（5）不放棄正確而恰當?shù)囊龑?；）不放棄正確而恰當?shù)囊龑?；?）留下討論的時間。）留下討論的時間。 傾聽中不應該做的（1）打斷對方并爭辯；打斷對方并爭辯；（2）從事與談話無關的活動：荀子勤學篇）從事與談話無關的活動：荀子勤學篇“耳耳 不能兩聽而聰不能兩聽而聰”；（3）過快地反應，草率做出結論；）過快地反應，草率做出結論；（4）讓對方的情緒直接影響自己；）讓對方的情緒直接影響自己；（5）未做任何表示就結束談話。）未做任何表示就結束談話。有

14、效的表達n避免使用術語和新名詞n避免使用“但是”n避免將個人意見權威化n避免使用習慣性用語n用建議代替直言n提問題代替批評n言簡意賅n善用身體語言雙 贏 思 想 在史蒂芬科維的與成功有約的著作中，他強調成功人士的七大習慣中有一個非常重要的習慣雙贏思想，大家都可以是贏家。團隊之間也是一樣，要建立良好的合作關系，就應該有雙贏的思想。人際關系的思維可歸納為六大類：1.利人利己（贏贏）2.損人利己（贏輸）3.損己利人（輸贏）4.兩敗俱傷（輸輸）5.獨善其身（贏）6.好聚好散（無交易）有效的工作方法共同目標精于計劃清晰角色善于學習用于創(chuàng)新+優(yōu)勝團隊=1. 確立團隊的共同目標與價值產生內耗的團隊產生內耗的

15、團隊目標一致的團隊目標一致的團隊2. 制定實現(xiàn)目標的策略及行動計劃“6“6W+2H” W+2H” 方法：方法：WHATWHAT我們要完成的是一件什么任務？我們要完成的是一件什么任務？目標目標WHYWHY為什么這任務對我們這樣重要？為什么這任務對我們這樣重要？價值價值HOWHOW我們應該使用什么方法來完成它？我們應該使用什么方法來完成它？策略策略WHENWHEN我們需要什么時候完成它？我們需要什么時候完成它？時限時限WHEREWHERE我們需要在哪里完成它？我們需要在哪里完成它？位置位置WHICHWHICH各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？各種選擇可能及優(yōu)先次序是什么？ 重要性與重要性與緊迫性緊迫性

16、WHOWHO這項任務將由誰來負責完成？這項任務將由誰來負責完成？責任與角責任與角色色HOWHOWMUCHMUCH完成這項任務需要什么資源？完成這項任務需要什么資源？資源資源3.運用PDSA改善循環(huán) Action行動行動Plan計劃計劃Study學習學習Doing執(zhí)行執(zhí)行nPlan計劃明確目標，形成理論，確定衡量方法，制定行動方案。nDoing執(zhí)行執(zhí)行計劃，采取行動，運用最好的知識去實現(xiàn)所期望的目標。nStudy學習對結果進行監(jiān)控，測試理論和計劃的有效性，對結果進行分析，包括過程、成功或期望外結果，學習新的解決問題的方法。nAction行動運用所學到的方法修改理論，明確進一步的學習需求。4. 團

17、隊的學習與創(chuàng)新過程1) 團隊學習2) 深度匯談與討論3) 團隊共識4) 六頂思考帽子5) 體驗式學習模型 團體學習“集體可以做到比個人更有洞察力，更為聰明，團體的智商可以遠遠大于個人智商?！薄爱攬F體真正在學習的時候，不僅團體整體產生出色的成果，個別成員的成長速度也比其他的學習方式要快得多?！薄皥F體學習之所以非常重要，是因為在現(xiàn)代組織中，學習的基本單位是團體而不是個人。除非團體能夠學習，否則組織便無法學習” 團隊學習要解決的三個問題1、團體是如何產生并激發(fā)出高于個人智力的團體智力。2、團體是如何解決創(chuàng)新和協(xié)調行動的關系。3、如何使參加學習的成員把團體學習中得到的東西與工作情境有機地結合。深度匯談

18、與討論深度匯談與討論深度匯談討論提出不同看法，以發(fā)現(xiàn)新看法提出不同看法，并加以辯護人人都是贏家，個人可以獲得獨自無法達到的見解像乒乓球來回撞擊，目的是為了贏具有發(fā)散性特點，它尋求的不是同意，而是更充分掌握復雜的議題具有集中性特點，它通過分析、衡量、選擇其中一個較佳的想法用于探究復雜的問題用于作事情的決議深度匯談三項基本原則深度匯談三項基本原則1. 懸掛所有假設懸掛所有假設2. 視彼此為工作伙伴視彼此為工作伙伴3. 需要掌握團體學習方法的引導者需要掌握團體學習方法的引導者擴散性、集中性思維方法注意產生量集中性思維過程擴散性思維過程第一階段第二階段使用邏輯不加價值評價不使用邏輯加入判斷與評價尋求團

19、隊共識的方法1.求同法：這是一種向下聚焦的共識在不同人之中尋找共同的意見。通常所說的“求大同，存小異”，就是此法的要領。這就好比數(shù)學中的求“交集”的做法。尋求團隊共識的方法2.求和法：這是一種向上展開的共識找出超越于個人智慧的見解。雖然每一個人的想法都會有一定的合理性，但可能存在一種比任何人各自的想法都更有效而可取的方法。這就好比數(shù)學中的求“并集”的做法。白帽：提供信息，“事實和數(shù)據”紅帽：發(fā)泄感情，“預感和直覺”黃帽：積極樂觀，“正面評價，提出肯定意見”黑帽：謹慎小心，“認識危險，提出否定意見”綠帽：發(fā)揮創(chuàng)造，“新理論，新概念”藍帽：駕馭思考，設置規(guī)則，“冷靜，確認問題，目標程序，計劃步驟”

20、Six Thinking Hats六頂思考帽子體驗式學習模型Publishing發(fā)表、交流感受（我感受到什么)Generalizing抽象至一般規(guī)律（意味著什么）Experiencing親歷、體驗（發(fā)生了什么）Processing歸納、整理（從一般怎樣看）Applying應用于實際（今后怎樣）GE群策群力過程任務開始基本規(guī)則，相互介紹，角色分配等找出問題就提出的問題/障礙進行自由討論把問題/障礙歸類將問題類別注上“標題”將問題類別進行排序2 10 9 1 6投票自由討論可能的解決方案評估可能的解決方案簡單易行結果制定行動計劃交流行動計劃匯報行動計劃分組討論：一、你公司的使命是什么？二、你心目中

21、認為領導班子應該具備怎樣的領導力？確立“使命”應強調的問題1. 它應該是富有想象的，并且可能要持續(xù)很長時間；2. 它應該分清楚組織的主要目標，弄清楚組織為什么而存在；3. 它應該描述組織的主要活動和組織希望的其在行業(yè)中的地位；4. 應該闡明組織的關鍵價值觀，尤其要闡明有關利益相關團體的態(tài)度；5. 組織應該有愿望并有能力完成組織的使命。四、出色的領導能力n認識與改善團隊中的領導力n領導與管理之間的差異n領導者的素質n領導風格n設立方向與勾畫遠景n引人變化并使團隊適應變化，完成任務n統(tǒng)一認識并在行動上給予指導、協(xié)調和激勵n發(fā)揮影響力 哈佛商學院領導力教授John Kotter認為：領導與管理是兩套

22、完全不同的體系，互相補充與平衡。管理注重的是把復雜的事情有序化，而領導更注重的是引入變化與適應變化。 一位出色的領導者需要具備管理與領導兩方面的能力，而我們今天要學習的領導力就是學習我們影響下屬的行為及態(tài)度、思想的方法。引入并適應變化變復雜為有序 齊賽利在其管理才能探索（E.E. Chiselli, 1971）一書中提出有效的領導者應具備8種品質： 才智：語言才能 首創(chuàng)精神：善于開拓新方向，有創(chuàng)新愿望 督導能力：能指揮他人 信心：有較高的自我評價 與員工關系密切 決斷能力 兼?zhèn)淠行耘c女性長處 高度成熟領 導 者 的 素 質斯托格蒂樂（R.M.Stogdill,1974）則認為，領導者的個性特質

23、包括16個方面：有良心、可靠、勇敢、責任心強、有膽識、力求革新進步、直率、自律、有思想、善處人際關系、風度優(yōu)雅、樂觀、身體強壯、智力過人、有組織能力、有判斷力。領 導 者 的 素 質 美國企業(yè)也有一種輿論，認為領導者（企業(yè)家）應具備1 0 大條件： 合作精神 決策才能 組織能力 擅長控制和分配權力 善于應變 勇于負責 敢于求新 敢擔風險 尊重他人 品德良好領 導 者 的 素 質 美國管理學者Peter Scholtes博士在他1998出版的領導者手冊中對領導者的素質有了新的歸納與闡述，他認為領導者的素質：1.系統(tǒng)思維能力并有領導系統(tǒng)的知識。2.在計劃過程中具有理解變化和解決問題的能力。3.理解我們是怎樣學習、發(fā)展和改變的，并帶領學習和改善。4.理解人以及他們做事的行為。5.理解系統(tǒng)，多樣化，學習以及人的行為之間的相互作用。6.運用遠景、意義、方向并以企業(yè)為核心。 領 導 者 的 素 質領 導 風 格管理方格1,99,95,51,19,191關關心心員員工工19關關 心心 生生 產產管理方格不同領導模