員工工作情緒的調(diào)動(dòng)與負(fù)面情緒的解決方案

1、員工工作情緒的調(diào)動(dòng) 與負(fù)面情緒的解決方案目錄目錄 n積極心態(tài)n消極心態(tài)n負(fù)能量的解決和預(yù)防n團(tuán)隊(duì)正能量調(diào)動(dòng)n個(gè)人正能量調(diào)動(dòng)n負(fù)面情緒調(diào)解萬能法成就你人生的十大成就你人生的十大積極心態(tài)積極心態(tài) （1）執(zhí)著：對(duì)個(gè)人、企業(yè)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、價(jià)值觀堅(jiān)定不移的信念。（2）挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新的任務(wù)。（3）熱情：對(duì)自己的工作以及公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和形象具有 強(qiáng)烈的感情和濃厚的興趣。（4）奉獻(xiàn)：全心全意完成工作或處理事務(wù)。（5）激情：始終對(duì)未來充滿憧憬和希望，對(duì)現(xiàn)在全力以赴地投入。（6）愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功。（7）愛心：助人為樂，感恩心態(tài)。（8）自豪：因?yàn)樽陨韮r(jià)值或團(tuán)隊(duì)成績

2、而深感榮耀。（9）渴望：強(qiáng)烈的成功欲望。（10）信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價(jià)值和可靠性。 毀壞你人生的十大毀壞你人生的十大消極心態(tài)消極心態(tài)（1）畏懼：面對(duì)困難縮頭縮腳，沒有目標(biāo)或?qū)ψ约骸⒐镜哪繕?biāo)缺乏信 心，不敢接受任務(wù)和挑戰(zhàn)。（2）憤怒：因假想的對(duì)立或莫名的原因而產(chǎn)生極大的痛苦與敵意。（3）冷漠：事不關(guān)己，高高掛起，臉色整天陰云密布。（4）緊張：頭腦、身體和情緒處于焦慮和不安的狀態(tài)。（5）憂慮：對(duì)可能出現(xiàn)的困難、任務(wù)或問題感到寢食難安。（6）敵意：對(duì)立或反抗的行為，過于強(qiáng)烈的厭惡感。（7）嫉妒：對(duì)團(tuán)隊(duì)、他人的成就或優(yōu)秀素質(zhì)心生不滿甚至感到氣憤。（8）懶惰：有美好遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但是從來不去全力

3、以赴， 并為達(dá)成目標(biāo)而為自己找借口（9）自私：從自身利益出發(fā)，全然不顧他人的感受。（10）麻木：得過且過，沒有興趣和熱情。 不要說“我辦不到”積極與消極語態(tài)對(duì)照積極與消極語態(tài)對(duì)照n試試看其他可能性n我可以控制自己的情緒n我可以選擇不同的作風(fēng)n我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)n我選擇n我打算n我能。n我已無能為力n我就是這樣的人n他把我快給氣死了n老板肯定不會(huì)同意n我被迫n我不能n如果。n都是因?yàn)椤７e極的人與消極的人n積極的人積極的人n打理好“自己的事”；n不去管“別人的事”；n不操心“老天爺?shù)氖隆?。n消極的人消極的人n管不好“自己的事”；n愛管“別人的事”；n操心“老天爺?shù)氖隆必?fù)能量的解決和預(yù)防n心想事成法

4、則n學(xué)會(huì)提問法n習(xí)慣養(yǎng)成法負(fù)能量的解決和預(yù)防n心想事成法則：負(fù)能量來源是心態(tài)的影響，由對(duì)自己懷疑、被他人的影響、環(huán)境的變化而產(chǎn)生。解決：1塑造一個(gè)正能量的環(huán)境，或安排一個(gè)正能量的搭檔或 師傅，為他們小組布置共同的任務(wù)，一起去達(dá)成。 2 帶領(lǐng)員工發(fā)現(xiàn)他自己的工作亮點(diǎn)，工作優(yōu)勢(shì)，增加工作信心，樹立合理的工作目標(biāo)，解決員工對(duì)未來、對(duì)工作的渺茫無助感 3 給予樹立短期的目標(biāo)，幫助其達(dá)成，逐漸養(yǎng)成好的工作習(xí)慣 4講解行業(yè)的前景，及讓員工清醒認(rèn)識(shí)到工作的困難點(diǎn)，一起想辦法解決 5 樹立標(biāo)桿、榜樣的力量。 6：有效的，多花樣的PK，感受團(tuán)隊(duì)及個(gè)人達(dá)成任務(wù)的喜悅堅(jiān)定心中所想，做事事半功倍。學(xué)會(huì)提問自己：學(xué)會(huì)提

5、問自己：當(dāng)自己面對(duì)困難和挫折時(shí)，這樣提問自己：當(dāng)自己面對(duì)困難和挫折時(shí)，這樣提問自己：（1）“這件事有什么好的、積極的方面？”（2）“我有什么優(yōu)勢(shì)？” 我還缺什么？誰能幫助我？（3）“我能不能做一個(gè)解決問題的計(jì)劃草案” 能不能通過這個(gè)困難的解決，來提升我自己的能力 習(xí)慣養(yǎng)成法：每天提問自己幾個(gè)問題每天提問自己幾個(gè)問題 （1）現(xiàn)在有什么事情讓我感到快樂？（2）現(xiàn)在有什么事情讓我感到振奮？（3）現(xiàn)在有什么事情值得我去追求？（4）今天我的目標(biāo)是什么？我今天要通過努力得到什么？ （5）今天我有沒有為我的目標(biāo)100%付出成功人生的三個(gè)階段成功人生的三個(gè)階段明確目標(biāo)明確目標(biāo)獨(dú)上高樓 執(zhí)著追求執(zhí)著追求衣帶漸寬

6、 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)驀然回首 情緒把控是一種能力 （1）自我認(rèn)知能力（自我覺察）（2）自我控制能力（情緒控制力）（3）自我激勵(lì)能力(自我發(fā)展) （4）認(rèn)知他人的能力（同理心）（5）人際關(guān)系管理的能力（領(lǐng)導(dǎo)與影響力）處理情緒的三大原則第一，先處理心情，再處理工作。第二，不要把工作中的不良情緒帶回家；第三，不要把家庭中的不良情緒帶到辦公室。個(gè)人調(diào)動(dòng) 性格分類n慢性型：（耐心對(duì)待員工）方法：耐心傾聽員工的傾述,不要隨意打斷他，不 要催促他，要讓他自己理解。n急性型：（容易發(fā)脾氣的員工）方法：注意語言和態(tài)度的謙遜、親切、溫和，主要平復(fù)心態(tài)，給予實(shí)際案例說明，快而準(zhǔn)的解決問題，讓其信服。n沉默型：（不表露

7、意見的員工）方法：通過具體的提問來誘導(dǎo)、引導(dǎo)其說出問題和疑惑，給予分析和解決。n饒舌型：（喜歡多說的員工）方法：不要打斷說話,耐心的傾聽，善于發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī),將話題引導(dǎo)回目標(biāo)話題當(dāng)中，不要被其帶走。 個(gè)人調(diào)動(dòng) 性格分類n博知型：（知識(shí)豐富的員工）方法：要善用“你知道的真多！你的也很專業(yè)！”的贊美.從問題考慮的點(diǎn)出發(fā)，梳理他的目標(biāo)給予幫助。n權(quán)威型：（自尊心很強(qiáng)的員工）方法：要特別注意溝通態(tài)度和語氣，表現(xiàn)接納建議，給予引發(fā)思考性的提問，轉(zhuǎn)換關(guān)注點(diǎn)，帶回洽談的話題。n猜疑型：（不容易信任人的員工）方法：通過提問來把握員工的疑問點(diǎn)，清楚的說明理由和根據(jù)。n優(yōu)柔寡斷型:(欠缺決斷力的員工)方法：工作重要性說

8、明要強(qiáng)調(diào)和比較有利點(diǎn)，以充分的理由說明“這個(gè)很適合您”。個(gè)人調(diào)動(dòng) 性格分類n懦弱型：（易受影響的員工）方法：要有寧靜沉著的態(tài)度接近員工，推介要讓員工感到適合其及的想法,同時(shí)也要使他感到自豪，多以表揚(yáng)。n主見型：(自己拿主義的員工)方法：尊重員工的心情和意見做推介，引導(dǎo)讓員工自我理解問題，確定改進(jìn)或完成的時(shí)間。n理論型：(重視理論的員工)方法：說明要做到條理清晰，要做到要點(diǎn)簡(jiǎn)潔,根據(jù)明確，具有實(shí)際說服力。n冷諷型：(喜歡諷刺的員工）方法：用沉著冷靜的心態(tài)應(yīng)對(duì)“你真會(huì)開玩笑”來淡化冷嘲熱諷。個(gè)人萬能情緒調(diào)動(dòng)法事情準(zhǔn)備好要解決的問題及分析，總結(jié)出解決方案使用時(shí)間20分鐘 6大環(huán)節(jié)遞進(jìn)：1、化解緊張感

9、（暖場(chǎng),給員工 關(guān)懷）2、引導(dǎo)式提問，引出員工痛點(diǎn)3、帶領(lǐng)員工分析造成痛點(diǎn)的原因4、給予解決方案達(dá)成協(xié)議5、給員工鼓勵(lì)，拋出員工優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其工作信心6、給出解決方案的實(shí)際行動(dòng)步驟及達(dá)成周期，給予要求，督導(dǎo)和幫助達(dá)成個(gè)人萬能情緒調(diào)動(dòng)法舉例：個(gè)人月初啟動(dòng) 準(zhǔn)備：1、之前業(yè)績的KPI分析報(bào)表。 2、個(gè)人能力分析。 3、個(gè)人性格分析 4、洽談流程分解 5、預(yù)估達(dá)成效果 6、達(dá)成協(xié)議實(shí)施時(shí)間及節(jié)點(diǎn)。 7、追蹤結(jié)果 6、具體洽談時(shí)間 個(gè)人萬能情緒調(diào)動(dòng)法舉例：個(gè)人月初啟動(dòng) 舉例：時(shí)間11:30-11:50 20分鐘 員工問題：每日預(yù)約量無法達(dá)標(biāo)心態(tài)分析：表現(xiàn)消極不愛打電話具體分析：錄音分析，預(yù)約流程在促成部

10、分出現(xiàn)問題，不會(huì)要求客戶鎖定時(shí)間，不敢打回訪。個(gè)性：慢性型銷售類型：一問一答型銷售解決方法：強(qiáng)化異議處理后的賣的促成，二選一確定時(shí)間，有效二次回訪。對(duì)話：經(jīng)理：小王，今天11:30到我辦公室來一下。銷售：好的，李姐經(jīng)理：進(jìn)來，來了，坐喝口水，今天看你提前了半個(gè)小時(shí)就到公司了，這么努力呀?。ǜ鶕?jù)實(shí)際發(fā)生情況破冰），銷售：啊是李姐經(jīng)理：我這近幾天比較忙，一直想找時(shí)間和你聊聊，最近感覺你工作特別認(rèn)真，每天都是早來晚走的非常努力呀?。ǖ纫幌驴此卮?，不要馬上說問題，如沒要你想要的回答：直接問，看到你每日的電話打得都很多，溝通也很好，但預(yù)約量不是很高，有什么問題嗎？）銷售：李姐，你別夸我了我都不好意思了

11、。經(jīng)理：怎么呢銷售：沒怎么的，就是約定客戶都沒來!經(jīng)理：奧！你想過問題出在哪嗎？銷售：李姐我也不知道！我感覺我每天電話打得也不少呀！客戶答應(yīng)的好好的，到時(shí)候就不沒來，經(jīng)理：那你沒問問客戶有什么事沒來嗎？銷售：沒有（第一個(gè)問題引發(fā)：沒給客戶打回訪）經(jīng)理：那就打電話問問嘛！銷售：（無聲）沒有個(gè)人萬能情緒調(diào)動(dòng)法經(jīng)理:那你有沒有想過約好的客戶為什么還還不來呢！銷售：那不來就不來唄!(負(fù)面情緒的引發(fā))經(jīng)理：我想誰換做是我呀！打這么多電話客戶答應(yīng)了還不來都會(huì)有些情緒的，想想要是他們都來了，那是多少業(yè)績呀?。ㄎ⑿Γ╀N售：是呀！李姐誰不想多來幾個(gè)客戶呀！我約的客戶也不少呀！就是不來。經(jīng)理：（微笑）來小王，我們

12、一起來看些數(shù)據(jù)（分析報(bào)表）你看到什么了嗎？銷售：電話打得不少，約的客戶也挺多的。經(jīng)理：恩！對(duì)小王這就是你最大的優(yōu)勢(shì)，工作非常認(rèn)真電話打得很多，和客戶溝通也特別好，我們?cè)诼犚欢武浺裟憧茨苈牫鍪裁矗〗?jīng)理：聽完感覺這么樣！聽出什么沒！銷售：客戶答應(yīng)來了？經(jīng)理：是呀！客戶答應(yīng)來了，你說什么了還記得嗎？銷售：好的，到了給我打電話！經(jīng)理：你看你不是發(fā)現(xiàn)問題了嗎?。ㄕ嬷С鰡栴}，拿出解決方案，）咱們和給客戶到電話的目的是什么！銷售：讓他來唄！經(jīng)理：對(duì)呀！其實(shí)我們的目的只有一個(gè)，就是讓他來，其它的對(duì)我們來說都不重要，溝通的時(shí)間長，客戶的興趣點(diǎn)就會(huì)越低，因?yàn)槲覀儼阉胫赖亩几嬖V他了，他回自認(rèn)為了解了，然后又不

13、他好意拒絕你，就說來，然后沒來！其實(shí)這個(gè)問題解決好了你來的客戶會(huì)非常多的?。ㄍｎD，引發(fā)興趣）銷售：（這性格的銷售一般不會(huì)問你怎么解決的，一般是沉默）經(jīng)理：首先你要知道2點(diǎn)1.我們不是在為客戶做服務(wù)的 2.讓他感興趣感覺機(jī)會(huì)難得。我們?cè)诿恳淮螁柣卮鹂蛻魡栴}后要做什么銷售：買的促成經(jīng)理：對(duì)買的促成，促成就是要求客戶對(duì)吧！個(gè)人萬能情緒調(diào)動(dòng)法銷售：對(duì)，經(jīng)理：怎么來要求呢銷售：（一般沉默）經(jīng)理：既然要來1.我們就是鎖定是間對(duì)吧銷售：對(duì)！經(jīng)理：1.那怎么說呢?。ɑ?dòng)溝通）2.那既然答應(yīng)了，是不是我們就有理由堅(jiān)持必須讓他來呀！那我們要做什么！（跟蹤電話）（讓他自己說出來）經(jīng)理：你看你不是知道怎么解決問題了嗎

14、？其實(shí)很簡(jiǎn)單的1.在電話里不要和客戶說太多保持客戶的興趣點(diǎn)，2.每一個(gè)環(huán)節(jié)都要促成 3.一定要跟蹤，你說答應(yīng)你來了你還怕啥呀！對(duì)不！ 銷售：是（達(dá)成協(xié)議）經(jīng)理：其實(shí)這也是一種銷售習(xí)慣，需要時(shí)間去養(yǎng)成，以你對(duì)你自己的了解，多長時(shí)間能養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣呢！銷售：一個(gè)星期吧！經(jīng)理：那好，我們就從現(xiàn)在到未來的一個(gè)星期，就養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣怎么樣，銷售：恩經(jīng)理：那我會(huì)每天關(guān)注你的預(yù)約量和到訪量的銷售：行經(jīng)理：（拿出輔助材料）回去每天要聽錄音，總結(jié)優(yōu)勢(shì)促成，我會(huì)每天檢查的，不完成你就請(qǐng)我吃飯（微笑）我要大餐呀！銷售：好的李姐團(tuán)隊(duì)萬能情緒調(diào)動(dòng)法單點(diǎn)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)準(zhǔn)備：1、公司激勵(lì)方案宣導(dǎo) 2、個(gè)人目標(biāo)確定及分解 3、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)目標(biāo)及分解 4、PK小組人員制定 5、組內(nèi)PK獎(jiǎng)勵(lì)（實(shí)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)） 6、制定達(dá)成時(shí)間（任務(wù)前置） 7、成功案例準(zhǔn)備 8、個(gè)人優(yōu)勢(shì)盤點(diǎn) 9、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)盤點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)萬能情緒調(diào)動(dòng)法單點(diǎn)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)會(huì)