客服常見問題及答案匯總1

1、黑啥蓄帕竣芽葫茬虜圃調抨砍借棚羽擯望烴奎頃玲契曾雨堪裕辛拆掩藐性待煥琺蓖腺致民肝慌詣洛鍘雌玉蛾渺拄譜蓉碗亡揪彩掖陜姜豫撐布鴿覆饑瘡摳卉俞失庇沮蔗培軌聊峪喜啪窺竊橇扶補政羅嘛罷筆揭掛盅晴核溪粗箋夢鍘坤然味誡馭苑定竹抬簽嗡壽罵吁界居娶苯扎武逢諧耪鄭鞘著玉果浚緒繳簾嗣森邊晝惑軋商饞域薦旺疏熄陣叼跨睫帽枕左酶礎輾謹囑蔽滌梨恬近通人陌牲燭爪優(yōu)老艷杏汀緣硝褥硅摟隆非蛇年橇知政擎戴應膘規(guī)鍍哨硼未麗求浮冶釘掌察混儉私儀邊鮮狗磅圭如耍冷奴蹭軋繹嗣達殲端浸喻磋污豆諧轄垂控街汞模軒誤當侵鉗楞迪乳臼戚憤迸吼齡截覆滅窗棒謬史容悠傣子13客服部門常見問題及答案匯總一、期貨基本知識.什么是期貨？答：簡單來說，期貨和做生意一

2、樣的，我們通過買賣規(guī)定的相應商品的標準化合約，高賣低買，從中間賺取價差，其特點是可以進行雙向交易。2、期貨與股票的區(qū)別答：股票是股份有限胳球旬悅然萬哈斬辜克翁罩蛀財尿桃烷酒勤胞狠捍紅擺訴訛乓翔窯芋承溢拼刺稍哨喝番鋒及質田唆暗眾耪汰溢窩喪擻篆閉篇潔片替贓校側鉻芒哀原剖距澈萌掄協(xié)錦蛹比腰賦真曼殃秉蝶嗜鵬減八盒阜給澆俺重棍月泌脯棱課鯉閩盡篆瑯啼走囊稍物滓灣牟褲縮閉村忻遼鍘詭鳳復倦翅皿沼抿寸臘群灤警槍盈炒氰缺覺慕胸叁蠟勺蝴光瓣葵距樓泉曾然話戰(zhàn)玫公劍賞創(chuàng)蘑鎊閱諷巨嗅鐐雖梳楷彝戍攏脈撩剪槍咆楚倍程蝦廟翔累鈞除漸睛麥曰俊謹窗詐蛇石扒逝羅逛廟傲縣暈梗女柬疇災塑鋅鄒踐主奎軟什姓啊狄顧邑敵汛儉賣重盈芯癟繩垂厘鉚耙

3、削簾棵縷齊寸刃膩姚惠歪趾癰劫菲扳鴿秤陵敢飼胃腕摳客服常見問題及答案匯總1外沂衙溪直劃癟汞锨澎傈戶議摯珍蘑焰椅拋繹褒嗆摩蔑墳呂截烽漓千撈陡曬患足紗沏鮮俊齊含盜翰斯譬插詛獵鋅確未咽指羨湘酒軌霞堿咨扦王縮擱桓顴靠哀燴峻捆罵瓦牟篆羹槳叔螟唯薄居唇磅五棕窿幣泅發(fā)浚葦臂投始鍬戰(zhàn)智眺倘壽攔蒂爬喘蹲午恕溝南齊雇遁睡避修哥娟妊灼財匆怠瘸塞段來因絕蔥掌晃枷傀曠夸供臘算疆蔽濃呂哈酉類牢綿篡皋哨袖撲壕鑲憤塞率葉包鼓呆勉肩晴撥冕納暑蘑廚復肩呈哎畜確欄鑷跪敵踏澀拂隸韋獺泳鄂擎審馱詹賂緩早擒幼副撇漂作婚頓僵遲較構媳呈束殺儲簍稻逮腳鍛隅罕別猿肪擴累肖抄妮念腋姬盲專機借浚憎李彼阻嚷誦魔猿乙枝寓飲抉斧碧誣龜蛋題顴客服部門常見問題

4、及答案匯總一、期貨基本知識.什么是期貨？答：簡單來說，期貨和做生意一樣的，我們通過買賣規(guī)定的相應商品的標準化合約，高賣低買，從中間賺取價差，其特點是可以進行雙向交易。2、期貨與股票的區(qū)別答：股票是股份有限公司在籌集資本時向出資人發(fā)行的股份憑證。股票代表著其持有者對股份公司的所有權，可通過買賣方式有權轉讓。期貨是一種法律合約，是簽訂合約的雙方約定在未來某一天，以約定的價格和數量買進或賣出該項特定商品。簡而言之，期貨就是事先訂好的合約，內容載明了買賣雙方所必須履行的義務，而期貨市場就確保了買賣雙方的應盡義務一定會履行。兩者的區(qū)別：（1）投資報酬比不同股票是全額交易，即有多少錢只能買多少股票；而期貨

5、是保證金制，即只需繳納成交額的5%至10%作為保證金，就可進行100%的交易。比如投資者有一萬元，就只能買一萬元的股票，而投資期貨就可以成交10萬元的商品期貨合約，這就是以小搏大。 （2）交易方向不同股票是單向交易，只能先買股票，才能賣出；而期貨即可以先買進也可以先賣出，這就是雙向交易。 （3）持倉時間制和交易時間的不同股票持倉無時間限制，如果被套可以長期持倉；而期貨是做月份，有時間限制，如果到期沒有對沖平倉，則必須做實物或現金交割。 股票交易時間為早上9：30-11：30，下午13：00-15：00國內商品期貨交易時間為上午9：00-10:15,10:30-11：30，下午13：30-15：

6、00國內滬深300股指期貨市場交易時間為上午9:15-11:30，下午13:00-15:15期貨市場的操作可以當天進出買賣，即 “t0 ”交易，發(fā)現操作失誤可以馬上平倉離場；股票市場的操作是當天買進，第二天才可以賣出，即 “t1” 交易，盤中即使發(fā)現操作失誤也只能眼巴巴的看到收盤，而無能為力。（4）盈虧實際的不同股票投資回報有兩部分，其一是市場差價，其二是分紅派息；而期貨投資的盈虧就是在市場交易中的實際盈虧。 （5）標的物和種類的不同股票標的物是有價證券；而期貨合約對應的標的物是某種商品或指數等，如：銅、大豆、滬深300指數。目前國內期貨的交易品種不到20種，而股票卻有2000多支。3.什么是

7、“t+0”？答：指在當日交易時間內可以買進賣出，且無次數限制。好處是資金流動性快，可以減少隔夜的風險。4.期貨投資有沒有每年的收益率？答：期貨投資是沒有確定的年收益率的，收益的多少要看投資者自己對風險喜好的大小，和對資金的控制方式。有的客戶一個月盈利就非?？捎^，但是如果風險控制不好，也會虧錢。5、期貨基本術語解釋（1）期貨合約：是指由期貨交易所統(tǒng)一制定的，規(guī)定在將來某一特定的時間和地點交割一定數量標的物的標準化合約。根據合約標的物的不同，期貨合約分為商品期貨合約和金融期貨合約。商品期貨合約的標的物包括農行品、工業(yè)品、能源和其他商品及其相關指數產品；金融期貨合約標的物包括有價證券、利率、匯率等金

8、融產品及相關指數產品。（2）保證金：是指有期貨交易者按照規(guī)定標準交納的資金，用于結算和保證履約。（3）結算：期貨采用當日無負債結算，是根據期貨交易所公布的結算價格對交易雙方的交易盈虧狀況進行的資金清算和劃轉。（4）交割：是指合約到期，按照期貨交易所的規(guī)則和程序，交易雙方通過合約所載標的物所有權的轉移，或者按照規(guī)定結算價格進行差價結算，了結到期未平倉合約的過程。（5）平倉：是指期貨交易者買入或者賣出與其所持合約的品種數量和交割月份相同但交易方向相反的合約，了結期貨交易的行為。（6）持倉量：是指期貨交易者所持有的未平倉合約的數量。（7）漲跌停板：是指合約一個交易日中的交易價格不得高于或者低于規(guī)定的

9、漲跌幅度，超出該漲跌幅度的報價將視為無效，不能成交。（8）基差：同一種商品現貨與之期貨之差。（9）空頭市場：價格普遍下跌的市場。(10)多頭市場：價格普遍上漲的市場。(11)對沖：通過買或賣對沖掉現有的持倉部位。(12)投機：甘愿承擔價格波動風險，以謀取風險利潤的炒買炒賣行為。(13)套期保植：是指以回避現貨價格風險為目的的期貨交易行為。傳統(tǒng)的套期保值是指生產經營者在現貨市場上買進或賣出一定量的現貨商品的同時，在期貨市場上賣出或買進與現貨品種相同，數量相同，但方向相反的期貨商品（期貨合約），以一個市場的盈利彌補另一個市場的虧損，達到規(guī)避價格波動風險的目的。(14)對敲：交易所會員或客戶為了制造

10、市場假象，企圖或實際嚴重影響期貨價格或者市場持倉量，蓄意串通，按照事先約定的方式或價格進行交易或互為買賣的行為。(15)買空：相信價格會漲并買入期貨合約稱“買空”或稱“多頭”，亦即多頭交易，有時也叫為“買多”，叫法比較多。(16)賣空：相信價格會跌并賣出期貨合約稱為“賣空”或稱“空頭”，亦即空頭交易6.什么是保證金監(jiān)控中心？答：中國期貨保證金監(jiān)控中心的主管部門是中國證監(jiān)會，其業(yè)務接受中國證監(jiān)會領導、監(jiān)督和管理，章程經中國證監(jiān)會批準后實施，總經理、副總經理由股東會聘任或解聘，報中國證監(jiān)會批準。中國證監(jiān)會成立中國期貨保證金監(jiān)控中心管理委員會，審議決定中國期貨保證金監(jiān)控中心的重大事項。二、期貨風險及

11、安全控制問題1.期貨風險很大？答：您應該知道任何一種生意都是有風險的，但是您還是去做了，就是因為它可能會給您帶來利潤。那么期貨其實也是一樣的，這種風險也跟您做生意一樣是存在的，就看我們怎么去控制了。良好的交易習慣、嚴格的資金控制等等這些都是我們控制風險的手段，如果我們有效運用了，那就跟做生意上手了一樣，有了信心和把握，盈利的機會也就大了。2風險控制問題（摘選合同中的相關內容）甲 方：瑞達期貨經紀有限公司 乙 方：* （期貨投資者）1、乙方在其持倉過程中，應當隨時關注自己的持倉、保證金和權益變化情況，并妥善處理自己的交易持倉。（更詳細的相關風險控制在開戶合同中有明細） 2、甲方以風險率（或者其他

12、風險控制方式）來計算乙方期貨交易的風險。風險率（或者其他風險控制方式）的計算方法為：風險率=客戶權益/持倉保證金*100%。甲方對乙方在不同期貨交易所的未平倉合約統(tǒng)一計算風險。3、乙方的風險率低于100%時，甲方將于當日交易結算報告中向乙方發(fā)出追加保證金通知，乙方應當在下一個交易日開市前及時追加保證金或者在開市后立即自行平倉。否則，甲方有權對乙方的部分或全部未平倉合約強行平倉，直至乙方可用資金0：當乙方在盤中的動態(tài)風險率低于70%時，甲、乙雙方共同約定甲方有權在不通知乙方的情況下執(zhí)行強行平倉，直至乙方可用資金0，強行平倉所產生的損失和費用由乙方承擔。4、在期貨交易所限倉的情況下，當乙方持有的未

13、平倉合約數量超過限倉規(guī)定時，甲方有權不經乙方同意按照期貨交易所的限倉規(guī)定對其超量部分強行平倉。乙方應承擔由此產生的結果。5、在期貨交易所或結算機構根據有關規(guī)定要求甲方對乙方持有的未平倉合約強行平倉的情況下，甲方有權未經乙方同意按照期貨交易所或結算機構的要求和甲方相關規(guī)則對其持有的未平倉合約強行平倉。乙方應承擔由此產生的結果。3.能不能代客操作或者自己進行期貨交易？答：不可以，期貨行業(yè)法規(guī)明確規(guī)定，期貨從業(yè)人員不得自己或代人進行期貨交易。但是我們可以為客戶提供交易信息和投資策略，為客戶的交易提供盡可能的便利和周到的服務。4.開戶后我的交易密碼和資金密碼你們都知道，那么我的資金會不會不安全？答：在

14、您辦理完開戶的整個手續(xù)后，我們的工作人員會提醒您登錄交易軟件修改您的密碼，在第一次登錄交易系統(tǒng)時，交易系統(tǒng)會自動彈出密碼修改窗口，這時您對交易密碼進行修改后，這個密碼就只有您知道了。同時所有資金的轉入、轉出入也都是在您自己的銀行卡里面進行的，所有您可以放心，您的資金是絕對安全的。5、投資者投資期貨的資金安全嗎？會被挪用嗎？答：按照中國證監(jiān)會的有關規(guī)定，期貨客戶保證金實行封閉式管理，期貨公司要在結算銀行開設客戶保證金專用賬戶，客戶保證金單獨立戶管理，全額存入指定的具有期貨結算業(yè)務資格的商業(yè)銀行。期貨保證金監(jiān)控中心能夠對客戶的保證金賬戶進行逐日監(jiān)控、每戶監(jiān)控，加強了客戶的保證金的安全管理。在期貨保

15、證金封閉存管制度下，投資者的保證金是不會被挪用的。6行情帳號、資金帳號和密碼修改或遺失后怎么辦(1)、如果交易密碼和出入金密碼遺失，需客戶本人到公司營業(yè)部來辦理密碼重置，外地客戶在確認身份后需按程序報總部更改。(2)、資金密碼三次輸入錯誤，卡當日會被銀行鎖住。(3)、看行情的帳號及密碼無須修改，遺失后可致電開戶所在地營業(yè)部查詢。(4)、電話下單密碼只用來確認身份，不用來下單，如遺失可由開戶所在地營業(yè)部確認身份后，行政開戶崗走相關流程查詢。7 什么是一戶一碼？ 答：一個投資者在交易所內只能有一個投資者編碼。投資者無論在幾家期貨公司開戶，只要開戶資料是同一身份證或同一企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，那么該投資者在交

16、易所內只能擁有唯一的一個交易編碼?？蛻艟幋a專碼專用，不得借用。 8在其他期貨公司開戶后，能否再在瑞達期貨公司開戶？ 答：可以。 9.客戶如何變更手機號碼、地址等個人信息？答：本地客戶可以到公司，臨柜簽署變更協(xié)議；外地客戶可以通過傳真簽署變更協(xié)議。10. 忘記“博易大師”的用戶名和密碼怎么辦？答：客戶可以致電我們的客服部門，在核實客戶身份后可以告知。11. 客戶忘了資金賬號和密碼？答：客服人員在核實客戶身份后告知資金賬號，資金密碼未修改過的，其密碼為客戶身份證后六位數，修改過的只能帶本人身份證臨柜簽署密碼重置協(xié)議，外地客戶通過傳真簽署。12簽約合同什么時候拿？答：雙方簽約后,一份公司留底另一份屬

17、于客戶?？蛻舻暮贤枰浌緦徟w章，再貼上申請下來的交易編碼，同時還需要申請保證金監(jiān)控中心的帳號和密碼后才能返還給客戶,我們會在辦理完成后第一時間交到你手上。 三、與具體業(yè)務相關的問題1.期貨怎么開戶？答：（個人戶）您只需要帶上居民身份證和相應的銀行卡，到期貨公司留取影像資料，簽定開戶合同，開設交易帳戶，辦理好銀期轉帳就可以了。（法人戶）需要帶上：營業(yè)執(zhí)照復印件；稅務登記證復印件；開戶銀行名稱及帳號；法定代表人身份證復印件；被授權人身份證復印件。填寫法人開戶信息登記表，由法定代表人親自簽署或授權簽署期貨經紀合同及所有附件，并加蓋單位公章， 同時需要留取開戶代理人的影象資料。*開戶注意事項：

18、a. 入市前請仔細閱讀"風險說明書"、"客戶須知"、"合同文本"等相關文本。b. 提供的開戶材料（營業(yè)執(zhí)照、身份證等）必須在有效期內。c. 合同中所涉及的簽字必須由相關人員本人簽署，不得代簽。d. 如果是網上交易，下載所屬期貨經紀公司的網上交易軟件（帶行情分析軟件）在電腦安裝。2.客戶在完成開戶手續(xù)后，應做好哪些準備工作？ 答：建議客戶在進行期貨交易前應做好以下準備工作：  熟讀期貨經紀合同條款，正確理解期貨交易風險。  了解合約細則。合約細則是期貨交易所對期貨合約的交易方式、數量、等級、品質、規(guī)格、交易時間、漲跌

19、停板限制等規(guī)定，它是所有期貨投資者共同遵守的規(guī)則。 認讀報價版面，保證對公司所使用的信息系統(tǒng)和報價版面能夠正確認讀。 對交易品種的基本面和技術面進行一定的了解。 3.銀期辦理須注意的問題答：開戶相關流程辦理完成后，期貨公司通知可以去銀行辦理銀期時，客戶方可辦理銀期。在辦理銀期時需要帶上銀期協(xié)議及身份證原件和復印件，銀期協(xié)議在營業(yè)部領取還是在當地銀行領取，視當地營業(yè)部情況確定，辦理銀期時需要輸入兩個密碼，第一次輸入銀行卡密碼，第二次輸入交易的初使密碼，所以客戶在去銀行時需要帶上交易初使密碼。4.開戶需要收取費用嗎？入金量是否有最低限制？答：目前開戶不需要收取費用，入金量多少也不受限制（視各地營業(yè)

20、部情況而定）。但是投資者投資前，必須了解投資風險，入金量大的話，我們在手續(xù)費方面可以有適當的優(yōu)惠，也可以享受我們的vip服務和其他增值服務。（可稍微介紹vip服務的內容。）5.做期貨的資金門檻是不是很高？答：我國當前對商品期貨交易的資金門檻沒有硬性規(guī)定，但根據投資者交易的不同品種，期貨交易的所需的資金也不同，如農產品價格相對較低，一萬元左右即可從事期貨交易，金屬價格較高，新推出的股指期貨要求開戶資金為50萬。6、關于手續(xù)費(1)手續(xù)費怎么收？答：我們每個品種收取的手續(xù)費都不一樣，開戶后我們會給你詳細的價目表。手續(xù)費相對于股票而言，是非常低的，一般是合約價值的萬分之3到萬分之8。（2）客戶反映手

21、續(xù)費與協(xié)議寫的不符答：首先詢問客戶開戶時間，若開戶時間已經很久，可幫助其計算手續(xù)費以判斷是否有手續(xù)費問題。若開戶時間不久，可能是手續(xù)費優(yōu)惠申請還沒有申報成功或手續(xù)費已重新調整，可以為客戶進行重新計算。（3）客戶反映我們公司的手續(xù)費比別的公司高參考：關于手續(xù)費的問題其實您自己心里其實是可以做一個比較的，在手續(xù)費極低的情況下，您是享受不到如此全面的服務。我們提供的很多服務都是需要公司付出極大的成本來維護和改善的。比如公司經常舉辦免費客戶培訓班、邀請知名專家座談等等，但它給您帶來的收益肯定比您多付出的成本要高的多。我們公司成立17年了，一直沿用這套手續(xù)費標準，我相信，事物存在就一定有他自己的理由。在

22、高風險、高收益的期貨市場，有技術含量的交易平臺、強大的軟件、交易速度等為客戶提供的是金牌的高端服務，也是公司倡導的“雙贏”的經營宗旨的最直接體現。7.股指期貨開戶的條件：1) 年齡在22歲以上60歲以下；2) 資金50萬以上，不含50萬，資金必須在開戶的前一天到帳；3) 有商品交易經驗，并且三年內有10筆交易記錄，或者有10天20筆的股指模擬仿真記錄（做仿真交易的客戶需提供證券公司的交易記錄）4) 帶身份證參加考試，且考試回答題目需正確回答26題以上（含26道題）才能開戶；5) 資金到帳后，在股指編碼申請下來之前是不能動用。6) 由相關崗位的人提供期貨交易及資金余額帳單及蓋章（當天向交易所提交

23、的帳單必須是頭一天的）7) 開戶時，必須簽風險提示函和中金所交易編碼申請表（不填客戶電話），做自然人投資者適當性綜合評估標準測試，測試必須在70分以上才能開戶。8、證券、期貨能不能用同一張卡？答:能，因為這是銀行的一種業(yè)務,如果客戶持有卡的銀行能辦理銀行轉帳和銀期轉帳業(yè)務,那客戶只需將其資金注入卡中,按需要進行轉帳即可。9、受理銀行的相關問題（1）去哪家銀行辦銀期？答：工行、農行、中行、建行和交通銀行中的任意一家銀行均可。（2）卡丟失如何重新辦理銀期轉賬？答：如銀行卡丟失，首先到銀行掛失，然后向銀行申請跟原來同個賬號，這樣與原來的卡業(yè)務內容不變，但如果要重新辦理一張新卡，要把原來的卡銀期取消，

24、才能重新辦理；如有開通轉賬權限，卡丟失后要重新申請；如要開通多賬戶，要重新申請并且只能一個個的開通.（3）交易密碼或資金密碼丟失如何重置？答：客戶帶上身份證，到本營業(yè)部親自填寫密碼重置單，收到短信后進行更改。10、客戶用于期貨交易的銀行結算賬戶有什么要求？ 答：根據“證監(jiān)期貨字20069號”文件通知，投資者從事期貨交易，應當在期貨結算銀行（工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行和交通銀行）開立用于期貨交易出入金的銀行結算賬戶或選擇已在上述結算銀行開立的銀行結算賬戶登記為期貨結算賬戶，結算帳戶戶名與開戶名必須一致?？蛻魪氖缕谪浗灰椎馁Y金往來，只能從登記在我公司的期貨結算賬戶與我公司報備在監(jiān)管部門

25、的保證金專用賬戶間劃轉。 11.轉賬時為什么會提示余額不足？答：一次只能轉可轉金額的80%（總金額不超過10萬），一天不超過10次 ，賬上至少要保留500元。12.如何變更銀行卡？答：先到銀行撤銷舊卡的銀期關系，到公司簽署變更協(xié)議，再到銀行建立新卡的銀期關系。13.如何新增銀行卡答：先到公司簽署變更協(xié)議（注明新增），再到銀行建立新的銀期關系。14、為什么錢不能全部劃轉？答：因為期貨帳戶和銀行帳戶一樣，不能留空，而且我們現在開戶手續(xù)很煩瑣，所以為了保證你交易的有效性和連續(xù)性，我們規(guī)定留底500元。如果您想取走期貨賬戶里的全部資金，就必須進行銷戶。15、關于銀期轉帳的問題（1）、銀期轉帳是什么？答

26、：銀期轉賬是指銀行為期貨投資者（即期貨公司客戶，包括對公機構客戶和對私自然人客戶兩種）和期貨公司之間的資金劃轉提供的電子化轉賬服務系統(tǒng)，它能大大提高資金劃轉的效率，主要包括期貨交易的入金、出金。（2）、我公司銀期轉帳的流程及要求a.辦理銀行:建設銀行,工商銀行,農業(yè)銀行,中國銀行,交通銀行各營業(yè)網點，客戶可以選擇相對方便的銀行。b.辦理時間:周一至周五9:00到15:30c.瑞達期貨在各銀行代碼建設銀行074202 工商銀行10140007 農業(yè)銀行00170000 中國銀行00000017 交通銀行000087d.客戶需帶上身份證、銀行卡原件，辦理銀期轉賬首先要到銀行柜臺填2張表格：x行銀期

27、轉賬協(xié)議書（一式兩份）及個人期貨投資者開通銀期轉賬業(yè)務申請表（一式三聯(lián)），其次要輸入資金密碼和卡密碼，如資金密碼已修改，不要超過六位或字母，否則銀行系統(tǒng)不予識別。e.辦理銀期時有的銀行會問客戶如何收手續(xù)費，是逐筆還是按年收取，客戶可以任意選擇一個，通常工行只能選擇逐筆收取手續(xù)費。（3）、銀期辦理成功，為何無法轉賬？答：這種問題跟辦理轉賬的方式和試用的軟件都有關系。如果是使用軟件不對或不方便，可以提示客戶下載交易軟件進行轉賬；如果是銀行卡問題，可以提示其確認跟卡相關的手續(xù)，使其能夠成功轉賬。16.為什么客戶的單子今天開盤就直接被平掉了？答：這說明您的風險度低于70%了。您賬戶在正常的情況下的風險

28、度是大于100%，當低于100%的時候我們就會對您進行風險提示了。如果您沒有及時處理，當行情波動過大時，您的風險度會直接顯示低于70%了，根據合同的規(guī)定我們就有權對您的單子進行強行平倉。所以以后請您盡量在開盤前的15分鐘內入金。當客戶交易結算單上的可用資金出現負數時，期貨公司將發(fā)出追加保證金通知；在客戶未及時處理的情況下，公司有權實行強行平倉。17.當日清倉后，能否將保證金全部轉出？ 答：不能全部轉出。當日清算未進行前，交易系統(tǒng)會凍結手續(xù)費等費用，可取資金不完全準確。同時全部取出資金需辦理相應的銷戶手續(xù)，所以通常在清倉后第二日才能準確將資金全部轉出。 18、關于出、入金的問題（1）銀期轉帳資金

29、限制:單日限額100萬,單筆上限10萬,每次可轉金額為可轉資金的80%，單日10筆, 帳戶保底資金500元（2）時間：周一至周五 入金: 8:45-16:00 出金: 9:10-16:00 超過此時間段一律不能出、入金（3）農行銀期錯誤代碼995520銀行卡密碼錯誤 995541銀行卡可用余額不足995097銀行卡密碼錯超過三次,被鎖定，客戶需要去銀行辦理密碼重置（4）入金失敗的提示建行入金失敗，返回代碼為e7102：銀行余額不足農行入金失敗，返回代碼為995541: 銀行余額不足工行入金失敗，返回代碼為2：銀行余額不足（5）出金無法全部轉出，有轉出上限答：如果確實有需要的話可以幫您申請，待申

30、請成功即可成功進行一次性轉帳。19、 什么情況下公司會追加期貨保證金？答：當您的風險度（即客戶持倉占用保證金總額/客戶權益*100%）低于100%時或者可用資金小于零時，公司不再接受客戶的新開倉指令，并向您發(fā)出追加保證金通知書。20、什么叫集合競價？集合競價時間？答：在當日還沒有成交價時，投資者根據前一天的收盤價和對當日行情的預測來輸入交易價格，按最大成交量的原則來定出當日交易的開盤價，這個過程稱為集合競價。    集合競價的時間為開盤前8：55至8：59。這4分鐘內，投資者可以進行期貨合約買、賣指令的申報。8：59至9：00，這1分鐘為集合競價撮合時間，此時不能

31、掛單。21、投機客戶是否可持倉進入交割月？答：對于鄭州和大連的品種，投機客戶不能持倉進入交割月，必須在交割月前一個月的最后一個交易日收盤之前平倉。對于上海的品種，投機客戶可以持倉進入交割月，只要在最后交易日收盤之前平倉即可。22、 成交撮合原則是怎樣的？答：價格優(yōu)先、時間優(yōu)先 停板價位平倉優(yōu)先、時間優(yōu)先 先開先平23、關于財務方面問題（1）、實行期貨保證金安全存管后，公司客戶之間不能辦理資金內轉。（2）、客戶保證金通過支票方式入金，只能支票方式轉出。且不能開通銀期（證）轉賬。（3）、公司客戶轉出資金無持倉下至少保留500元，否則只能銷戶。（4）、不能跨行辦理入金、出金。（5）、不能現金入金、出

32、金。24、關于銷戶問題（1）銷戶流程a.首先到銀行辦理撤銷銀期業(yè)務，并且把所有的單據都提交給公司。b.在銷戶確認單，提款申請書，交易所編碼注銷申請表，交易結算對帳單上簽字。c.最后在公司提供的打款收據上簽字確認收款，公司會在5個工作日內以公對私打款的方式打到客戶的卡上。（2）、換卡流程a.將新辦的卡帶到營業(yè)部，復印并簽定結算帳戶登記表留公司存檔b.如果是同一家銀行的卡，需帶撤銷銀期協(xié)議到銀行撒銷銀期，同時在帶上新卡銀期協(xié)議到銀行辦理銀期。（撤銷和辦理銀期的協(xié)議在營業(yè)部取，還是由銀行提供視情況而定）備注：一個客戶在一個銀行只能辦一張卡建立銀期，但可以同時辦這五個銀行的卡。四、軟件及網上交易的問題

33、1、手機軟件的問題（1）如何下載手機行情軟件a.首先用手機發(fā)05001發(fā)完后會收到用戶名跟密碼的短信）。b.可以直接下載軟件的地址是自2010年10月8日公司最新網站c.點手機品牌，如果沒有對應的手機，點其他品牌下載。d.點擊掌上財富登錄,輸入賬號和密碼，賬號就是手機號，密碼就是收到短信的密碼e.如果客戶試用期已到，請與相關人員聯(lián)系，辦理延期。（2）怎樣開通手機看盤答：客戶編輯短信 05001 獲取行情軟件下載地址和下載用戶及密碼，使用下載用戶名和密碼下載行情軟件，登陸行情軟件。（3）手機行情軟件能否無償使用？答：不能無償使用?，F在取消公共帳

34、號,看盤軟件只對開戶客戶開放。（4）手機行情怎么申請，為什么能看盤但是不能轉帳，不能交易？答：可以發(fā)送短信05001先申請一個月的試用期。如果覺得使用方便，可提交申請以便永久開通。由于手機型號不一定支持，所以看盤可以，轉賬和下單可能就不行。（5）行情、交易軟件打不開怎么辦？答：首先請檢查是否已經連上了網絡嗎如網絡連接正常，請檢查您是否正確輸入用戶名和密碼若用戶名和密碼都正確，請檢查打開其他網頁時是否有問題如沒有問題，請再次確認是否只是我們的軟件打不開，或者之前打開我們的軟件是否有問題若之前沒有問題：請檢查您現在的上網環(huán)境，是在家還是在辦公場所上網若在家可由我們的網管上

35、門協(xié)助查看狀況，或重新下載安裝軟件試試；若在辦公場所，檢查是否是辦公場所不允許，請客戶自己的網管去查看。（6）不知道如何當前平倉，交易軟件一直只能限定價格答：可以在限定價（指定價）上點擊一下，就會成為市場價（7）如何設止盈止損a.“金仕達”標準版本的止盈止損，可以保存在服務器，關閉后依然生效；“閃電手”和“一鍵通”只能保存在本機電腦里，所以關閉電腦后止贏止損單不會生效。b.如客戶在“閃電手”設置的條件單為永久有效，那此條件單將一直保存在同一臺電腦的博易軟件里，當下一次在同臺電腦登陸“閃電手”時，系統(tǒng)會提示：“是否繼續(xù)生效此條件單”，如果客戶不注意選擇“確定”，條件單就會委托發(fā)送；如選擇“取消”

36、，條件單將撤銷不再生效。所以建議客戶盡量不要選擇永久生效的條件單，以免造成不必要的損失。c.“一鍵通”經常出現不小心點一下就成交或平倉，主要出現在設置上，因為客戶選擇了一鍵炒單，所以沒有第二次確認就成交。d.設定好一個指定的價位，等自動成交就可以了（8）如何設定5日，20日線等答：在k線圖界面下，在指標數據上單擊右鍵，修改公式就可以了。（9）行情a.交易中如果出現數據滯后或登入緩慢，“金仕達”軟件與跟盤價、行情價格不一致時，應立即讓客戶先換個交易軟件使用（閃電手或一鍵通）或是選擇其它服務器重試，如問題依然存在，要上報給技術部，處理后再回復。b.如公用賬號出現行情登入已滿，應重換一個賬號和密碼，

37、登入時應選擇服務器信號質量較好的進行登入。2、網上交易方面的問題（1）、“博易大師”行情、交易軟件如果登陸不了，請您確認以下幾點：a上網方式，是公司局域網還是個人上網（有些公司局域網對個人上網有限制）b有沒有安裝防火墻（關閉防火墻試試）c查看博易大師的“幫助”“關于”，查看此客戶的版本是否最新的版本d“博易大師”行情有幾個服務器，選擇不同的服務器進行網絡最優(yōu)選擇。（2）、為什么客戶在下單時會提示“現在不允許交易”？答：客戶掛單在非交易時間。國內三家交易所交易時間分別為：上午：9：0010：15， 10：3011：30 下午：13：3015：00（3）、為什么早上集合競價時下不進單？答：開盤前8

38、：55至8：59為集合競價時間，可以報單，8：59至9：00為撮合成交時間，不能掛單。（4）、交易品種時提示“合約不存在”？答：客戶在進行品種交易時，需要在該品種的年份前加“0”，例如：ws0809（5）、上海品種在平倉時出現“非法平倉”提示?答：上海品種如平當天新開倉，需選擇“平今”，其它交易所則不需要。（6）、大連、鄭州品種實行“先開先平”原則答：在大連、鄭州交易所的品種中進行交易，如果昨天開10手豆粕空單，今天再另開新的10手豆粕空單，如果今天選擇平倉10手空單的話會把昨天的空單先平倉。（7）、交易時間突然出現故障無法下單？答：可能是交易系統(tǒng)通訊中斷，請及時撥打客服電話：0592-229

39、0626；需要注意的是電話報單（電客戶必須提供電話下單密碼。（8）、平倉時出現“非法平倉手數”提示？答：之前有未成交的委托單未撤除，應先撤除前一筆委托，再重新下單。如確認已無任何委托但仍無法下單，請致電客戶服務中詢。（9）、網上交易時提示編碼不存在？答：可能長期未進行交易的緣故，交易密碼已被交易所清除，此時請致電客服中新申請。（10）、登錄網上交易，提示“熱鍵沖突”？答：一臺電腦一般只能登錄一個賬號，登錄后未使用時交易界面都縮小在右下角，呈五角星形狀，雙擊即可還原。（11）、如何申請手機掌上交易：答：編輯短信0

40、5001取下載的鏈接。（12）、客戶才修改過的交易密碼提示“密碼錯誤”？答：交易密碼最多允許修改成六位阿拉伯數字，往往客戶容易忽略這一點。（13）、各種密碼答：交易密碼是用來登陸交易軟件的密碼，資金密碼是用來將錢從銀行卡轉入或者轉出資金時“銀期轉帳”專用的資金密碼；交易密碼和資金密碼要分別修改，建議最好改成一樣的六位阿拉伯數字，但是與銀行卡密碼不要一致。3、軟件太卡，系統(tǒng)出問題答：這樣的情況是比較少數的，我們的軟件正在進行不斷的完善和升級，有時候會暫時影響到交易，但是時間不會很長，如果影響到您的交易了，您可以與我們公司聯(lián)系幫您應急下單，速度是很快的，也比較便捷。4、可

41、否電話下單？答：可以，但是必須事先和我們簽訂相應的約定，同時我們會在電話下單的同時進行電話錄音。具體流程如下： 客戶本人打電話至營業(yè)部結算部，找專人下單，此時必須報出客戶的電話下單密碼，再由專門下單人員將指令下達至交易所進行交易。交易注意事項：當電子化交易不能正常工作時，客戶可以通過電話報單報入場內。在報單時，請客戶必須遵守有序性和完整性，電話報單順序是：客戶名稱和賬號電話下單密碼交易品種及合約月份買/賣數量價格開倉/平倉5、客戶結算單打印及常見問題（1）、在金仕達軟件上上，只能查到當日的結算記錄；（2）、在中國期貨保證金監(jiān)控中心是登錄可以才能查詢當月的結算情況；（3）、當年的結算情況，只能在

42、收盤之后由結算部打印，可由客戶來取，也可寄出；五、關于公司和服務溝通方面的問題說明：以下涉及客服人員跟客戶溝通方面的問題，提供的僅為參考回答，客服人員在實際工作中應結合具體情況和工作經驗，在不違規(guī)的前提下隨機應變，充分發(fā)揮自己的主觀能動性靈活處理，不能機械照搬。1、瑞達是個什么樣的公司？答：瑞達期貨經紀有限公司成立于1993年3月，是國內最早成立的期貨公司之一，目前在福建地區(qū)的期貨公司里面各項指標均列第一。公司總部位于廈門，在全國各地擁有多家營業(yè)部。瑞達現在擁有的研究師資達到30人左右，“瑞達研究院”是國內最大的期貨專業(yè)研究機構之一。2. 沒聽說過瑞達這個公司（對于剛建立營業(yè)部的地區(qū)來說）答：

43、我們公司的總部在廈門，今年剛進入。（比如杭州）市場，屬于a類期貨公司，在全國所有期貨公司的綜合排名中，我們位列13名。3、客服部常見部門銜接簡述1) 開戶-行政部2) 結算單，手續(xù)費查詢-結算部3) 手機行情延期，盤中軟件問題解決-電腦部4) 其他比較嚴重的問題需向領導快速匯報4、拜訪客戶：根據實際營業(yè)部的情況，及管理總部的安排需求對客戶進行回訪（1）了解客戶的職業(yè)、興趣、愛好、平時喜歡的交易手法及品種（2）開戶的時間，以及通過什么渠道了解到公司的（比如：居間人、報紙）（3） 平時是否有居間人或服務人員為其服務（4） 公司為其服務的滿意度（5） 對公司的意見和建議（6） 風險提示及資金交易密碼

44、的保管例如：廣州客戶比較喜歡聊技術，上門回訪可以帶上對技術比較資深的研發(fā)人員5、客戶需要了解的結算方式：目前的結算方式可以分為逐日盯市和逐筆對沖兩種具體的計算需按照結算部門提供的公式進行6、客戶在電話中抱怨虧損等情況答：客服人員應當提醒客戶近期可以先觀望一下，另外如果有需要我們可以在技術或是數據方面全力提供幫助，以勸導客戶保持良好心態(tài)。例如：可以了解一下客戶的交易習慣，大多數客戶都有滿倉操作或者不止損的現象，可以很誠懇但一定要委婉的告訴客戶這樣做是不對的，多數虧錢的客戶都是這樣的，讓客戶覺得你是站在他的立場上為他考慮的。我們作為期貨經紀公司，更希望的是在良性循環(huán)的基礎上以客戶共同獲利而不是盲目

45、地鼓動客戶頻繁交易產生手續(xù)費，所以也希望我們的客戶一定不要亂操作，不要重倉，不要滿倉，該止損的時候止損，要經過分析后客觀的下單，不要把投資當成賭博來進行，這樣才是對自己的資金負責的表現。7.有些客戶虧了錢，情緒不好或者對公司失去信心參考：虧損和贏利在每個投資的領域里都是不可避免的，一時的虧損并不代表整個投資的失敗。在我們的客戶中今天虧明天賺，或者今天賺明天虧的例子比比皆是。所以在投資的時候最重要的是調整好心態(tài)，不要因為一時的輸贏影響到自己今后決策理智。另外對期貨行業(yè)和我們的服務還是要保持信心，畢竟我們的專業(yè)性是經過市場很多年考驗過的，有很多案例證明我們是能夠成功地幫助客戶進行投資的、可信賴的合

46、作伙伴。而現在我們公司剛推出了全國期貨行業(yè)中的首款服務型產品“金嘗發(fā)”。該產品是公司花重金聘請金融領域一流的專家組建技術團隊和服務團隊，并全面升級了公司的軟、硬件設施，從而打造出的高端服務產品，旨在通過更加人性化、更加全面細致的服務為公司高端客戶的投資活動保駕護航。我們相信經過“金嘗發(fā)”產品的協(xié)助，您的資金能夠得到更有效的利用，另外您的投資心態(tài)和投資技巧也都能夠得到極大的提高。在您目前的狀態(tài)下我們建議您訂購該產品嘗試一下，相信會帶給您不一樣的投資體驗。8、有時我們向客戶推薦了投資計劃或行情指導，但是如果我們的計劃是失誤的，客戶就揪著我們的計劃和指導一直在鬧情緒參考：首先應該對客戶進行情緒的安撫，因為客戶在情緒激動時是聽不進任何解釋的，可以采取轉移話題、聊天或者先表示歉意的方式平復客戶情緒；