人才戰(zhàn)略與企業(yè)高層次人才管理培訓(xùn)教材(PPT 49頁)

1、1 人才戰(zhàn)略與企業(yè)高層次人才管理人才戰(zhàn)略與企業(yè)高層次人才管理 華東師范大學(xué)商學(xué)華東師范大學(xué)商學(xué)院院 易凌峰易凌峰 教授教授2易凌峰易凌峰n企業(yè)管理教授企業(yè)管理教授, ,博士生導(dǎo)師博士生導(dǎo)師n華東師范大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)華東師范大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)n心理學(xué)博士心理學(xué)博士, ,管理學(xué)博士后管理學(xué)博士后n華東師大華東師大陸家嘴人才金港陸家嘴人才金港“人力資源與應(yīng)用心理人力資源與應(yīng)用心理”MBAMBA項(xiàng)目主任項(xiàng)目主任3n 討論內(nèi)容討論內(nèi)容一、一、人力資源管理的實(shí)踐領(lǐng)域人力資源管理的實(shí)踐領(lǐng)域二、現(xiàn)代人力資源管理的新趨勢(shì)二、現(xiàn)代人力資源管理的新趨勢(shì)三、高層次人才管理的策略三、高層次人才管理的策略4一、人力資源管理

2、的實(shí)踐領(lǐng)域一、人力資源管理的實(shí)踐領(lǐng)域5n 人力資源管理的實(shí)踐構(gòu)成人力資源管理的實(shí)踐構(gòu)成留才留才用才用才育才育才求才求才職位評(píng)估職位評(píng)估工作環(huán)境工作環(huán)境福利政策福利政策薪資制度薪資制度目標(biāo)管理目標(biāo)管理崗位責(zé)任制崗位責(zé)任制業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估獎(jiǎng)懲辦法獎(jiǎng)懲辦法組織分析組織分析崗位計(jì)劃崗位計(jì)劃聘用程序聘用程序員工教育與發(fā)展模式員工教育與發(fā)展模式公司在育才過程的角色公司在育才過程的角色6n 求才：實(shí)現(xiàn)能力與崗位最佳匹配求才：實(shí)現(xiàn)能力與崗位最佳匹配n 人力資源管理者不是交通人力資源管理者不是交通警察；警察；n 學(xué)歷和智力不是決定崗位學(xué)歷和智力不是決定崗位能力的最終依據(jù)；能力的最終依據(jù)；n 人才管理首先是讓最合

3、適人才管理首先是讓最合適的人做最合適的事。的人做最合適的事。7n 案例：行為面試案例：行為面試p要求面試對(duì)象描述過去某個(gè)工作或者要求面試對(duì)象描述過去某個(gè)工作或者生活經(jīng)歷的具體情況生活經(jīng)歷的具體情況, ,以此來了解面試以此來了解面試對(duì)象各方面素質(zhì)特征。對(duì)象各方面素質(zhì)特征。p行為面試的基本假設(shè)是：一個(gè)人過去行為面試的基本假設(shè)是：一個(gè)人過去的行為可以預(yù)測(cè)這個(gè)人將來的行為的行為可以預(yù)測(cè)這個(gè)人將來的行為。8應(yīng)聘者編號(hào)應(yīng)聘者編號(hào)考官編號(hào)：考官編號(hào)：測(cè)評(píng)時(shí)間測(cè)評(píng)時(shí)間測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)要素溝通能力溝通能力分析能力分析能力團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神影響力影響力自信心自信心權(quán)重權(quán)重30%25%20%15%10%記錄行為記錄行為評(píng)

4、分評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)加權(quán)分?jǐn)?shù) 總分：總分：n“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”評(píng)分樣例評(píng)分樣例9n 育才：管理員工的職業(yè)生涯育才：管理員工的職業(yè)生涯10n生涯危機(jī)生涯危機(jī)-生涯階段圖生涯階段圖 ( (施恩施恩) )生物生物社會(huì)生命周期社會(huì)生命周期人生挑戰(zhàn)人生挑戰(zhàn)人生階段人生階段婚姻婚姻家庭生活周期家庭生活周期工作工作職業(yè)生涯周期職業(yè)生涯周期A1A1A2A2A3A3A4A4B1B1B2B2B3B3C1C1C2C23030404050506060A1A1青春期危機(jī)青春期危機(jī)A2A2青年期危機(jī)青年期危機(jī)A3A3中年期危機(jī)中年期危機(jī)A4A4老年期危機(jī)老年期危機(jī)B1B1進(jìn)入職業(yè)組織進(jìn)入職業(yè)組織B2B2獲取重要位

5、置獲取重要位置B3B3面臨退休壓力面臨退休壓力C1C1結(jié)婚生子結(jié)婚生子C2C2空巢期空巢期0 011n 用才：有情有理的考核方式用才：有情有理的考核方式n 為什么索尼績(jī)效管理會(huì)失為什么索尼績(jī)效管理會(huì)失敗？?。縩 為什么西方剛性的制度不為什么西方剛性的制度不適合東方企業(yè)？適合東方企業(yè)？n 為什么只有指標(biāo)的考核會(huì)為什么只有指標(biāo)的考核會(huì)搞壞企業(yè)文化？搞壞企業(yè)文化？12n 曾國藩的績(jī)效管理曾國藩的績(jī)效管理n動(dòng)之以情動(dòng)之以情n曉之以理曉之以理n誘之以利誘之以利n繩之以法繩之以法13n 留才：物質(zhì)回報(bào)結(jié)合心理關(guān)懷留才：物質(zhì)回報(bào)結(jié)合心理關(guān)懷14n 員工服務(wù)福利的新發(fā)展員工服務(wù)福利的新發(fā)展員工服務(wù)福員工服務(wù)福

6、利利員工援助計(jì)員工援助計(jì)劃劃咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)兒童看護(hù)幫兒童看護(hù)幫助助老人護(hù)理計(jì)老人護(hù)理計(jì)劃劃飲食服務(wù)飲食服務(wù)15n員工援助計(jì)劃（員工援助計(jì)劃（EAPEAP） 通過心理學(xué)的咨詢與援助，通過心理學(xué)的咨詢與援助，幫助幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，以提高員工在組織中的工作績(jī)效。問題，以提高員工在組織中的工作績(jī)效。16n EAPEAP的工作流程的工作流程 17p典型典型的的EAPEAP內(nèi)容內(nèi)容 心理心理輔導(dǎo)輔導(dǎo) 員工訴愿員工訴愿 人際關(guān)系人際關(guān)系 退休前的生涯與退休前的生涯與理財(cái)規(guī)劃理財(cái)規(guī)劃 婚姻與家庭咨商婚姻與家庭咨商 生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃 壓力管理壓力

7、管理 時(shí)間管理時(shí)間管理 法律服務(wù)法律服務(wù) 保健保健18n 人才管理新趨勢(shì)人才管理新趨勢(shì)深入人深入人“心心”n 能力為本，重視崗位能力的匹配能力為本，重視崗位能力的匹配n 關(guān)注員工的心理需求，培育陽光心關(guān)注員工的心理需求，培育陽光心態(tài)態(tài)n 要求員工不僅要求員工不僅“會(huì)做會(huì)做”，還要，還要“愿愿做做”19二、現(xiàn)代人力資源管理的新趨勢(shì)二、現(xiàn)代人力資源管理的新趨勢(shì)20趨勢(shì)趨勢(shì)1 1：從工作分析走向勝任力分析：從工作分析走向勝任力分析p工作說明書界定員工的任務(wù)與技能工作說明書界定員工的任務(wù)與技能p崗位勝任力規(guī)范員工的態(tài)度與價(jià)值觀崗位勝任力規(guī)范員工的態(tài)度與價(jià)值觀易凌峰 博士版權(quán)所有21 所在本部所在本部:

8、系統(tǒng)集成本部系統(tǒng)集成本部二級(jí)部門二級(jí)部門:技術(shù)中心技術(shù)中心 職位職位序列序列技術(shù)技術(shù)職務(wù)：職務(wù)：工程師工程師職位名稱：職位名稱： 技服工程師技服工程師 職責(zé)范圍和工作結(jié)果職責(zé)范圍和工作結(jié)果工作內(nèi)容工作內(nèi)容 標(biāo)題標(biāo)題 主要工作行為順序排列主要工作行為順序排列 所要達(dá)到的結(jié)果所要達(dá)到的結(jié)果責(zé)任范圍責(zé)任范圍 獨(dú)立負(fù)獨(dú)立負(fù)責(zé)責(zé)/ 與人與人合作合作/ 協(xié)協(xié)助助衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量、數(shù)量、 質(zhì)質(zhì)量、時(shí)間、量、時(shí)間、滿意度等滿意度等 1、實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試實(shí)施項(xiàng)目中設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試 按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較按照項(xiàng)目實(shí)施方案和規(guī)范化的技術(shù)文檔要求，完成較復(fù)雜設(shè)備軟硬件

9、的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔。復(fù)雜設(shè)備軟硬件的安裝、調(diào)試，提交相應(yīng)的工程實(shí)施文檔。獨(dú)立獨(dú)立或或與人合作與人合作工作量、滿工作量、滿意度、按規(guī)意度、按規(guī)范要求完成范要求完成文檔的比例文檔的比例 2、 對(duì)用戶系統(tǒng)在使用過程中的問題給予解決對(duì)用戶系統(tǒng)在使用過程中的問題給予解決 解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提交技術(shù)服解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔獨(dú)立獨(dú)立工作量工作量滿意度滿意度 知識(shí)與能力描述知識(shí)與能力描述 1、職業(yè)禮儀、職業(yè)禮儀l l 職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。職業(yè)化的衣著、舉止給客戶建立良好的形象。l

10、 l 表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度表現(xiàn)愿意幫助客戶的態(tài)度l l 能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心能讓客戶感到友善、禮貌和有耐心l l 讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心讓客戶感到講信用、可信賴和有責(zé)任心 2、客戶意識(shí)、客戶意識(shí)l l 理解助理工程師在客戶滿意中的作用理解助理工程師在客戶滿意中的作用l l 能對(duì)客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng)能對(duì)客戶的要求做出迅速有效的反應(yīng)l l 快速、禮貌地解決服務(wù)中的問題和失誤快速、禮貌地解決服務(wù)中的問題和失誤l l 信守對(duì)客戶的承諾，采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿足客戶的需要信守對(duì)客戶的承諾，采取相應(yīng)的行動(dòng)以滿足客戶的需要l l 能讓客戶積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來能讓客戶

11、積極參與到與他們項(xiàng)目有關(guān)的決策中來干活就得有考核上什么崗干什么活有什么能力上什么崗工作說明書定義哪些內(nèi)容？2122n 500500強(qiáng)企業(yè)選人標(biāo)準(zhǔn)的啟示強(qiáng)企業(yè)選人標(biāo)準(zhǔn)的啟示p美國學(xué)者美國學(xué)者 依格（依格（Neil Yeager)進(jìn)取心和熱情進(jìn)取心和熱情 （對(duì)企業(yè)合乎對(duì)企業(yè)合乎道德道德的貢獻(xiàn)；對(duì)工作的的貢獻(xiàn)；對(duì)工作的熱情熱情）溝通技能溝通技能成功經(jīng)歷成功經(jīng)歷易凌峰 博士版權(quán)所有Skills Skills 技能技能Self-Image Self-Image 自我形象自我形象Knowledge Knowledge 知識(shí)知識(shí)Attitude Attitude 態(tài)度態(tài)度Value Value 價(jià)值觀價(jià)值觀

12、Traits/MotivesTraits/Motives個(gè)性個(gè)性/ /動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)易于培養(yǎng)易于培養(yǎng)與評(píng)價(jià)與評(píng)價(jià)難以評(píng)價(jià)與難以評(píng)價(jià)與后天習(xí)得后天習(xí)得p勝任力勝任力= =內(nèi)隱能力內(nèi)隱能力+ +外顯能力外顯能力2324n 崗位說明書和工作勝任力的配合崗位說明書和工作勝任力的配合p工作說明書工作說明書界定了崗位所需要的界定了崗位所需要的:知識(shí)知識(shí)技能技能KSAOSKSAOSp崗位勝任力崗位勝任力界定了崗位所需要的界定了崗位所需要的:態(tài)度態(tài)度價(jià)值觀價(jià)值觀動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)自我形象自我形象25p勝任力勝任力= =“愿做愿做”+ +“會(huì)做會(huì)做”意愿行動(dòng)結(jié)果個(gè)性、價(jià)值觀、內(nèi)驅(qū)力技能和知識(shí)產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量客戶滿意度新技能的掌握

13、速度勝任力勝任力26趨勢(shì)趨勢(shì)2 2：從人力資本開發(fā)：從人力資本開發(fā) 走向心理資本的提升走向心理資本的提升p學(xué)會(huì)騎六匹馬：學(xué)會(huì)騎六匹馬：你所在的公司你所在的公司你的上司你的上司你的朋友你的朋友好點(diǎn)子好點(diǎn)子信心信心你自已你自已27n心理資本心理資本 （Psychological Capital)Psychological Capital) 員工的積極心理狀員工的積極心理狀態(tài)，超越人力資本的一態(tài)，超越人力資本的一種核心心理要素，促進(jìn)種核心心理要素，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源。心理資源。28n心理資本的構(gòu)成心理資本的構(gòu)成 自信自信:付出必要努力、成功完成具有挑戰(zhàn)性任務(wù)的心理能

14、力； 希望希望：為了成功而堅(jiān)持不懈并且能在需要的時(shí)候修正達(dá)到目標(biāo)； 樂觀樂觀：把不好的事歸結(jié)到暫時(shí)的原因，而把好事歸結(jié)到持久的原因，比如自己的能力等； 韌性韌性：從逆境、沖突、失敗、責(zé)任和壓力中迅速恢復(fù)的心理能力。29n 增加員工積極情感增加員工積極情感 看待自己的生命時(shí)，可以看待自己的生命時(shí)，可以把負(fù)面情緒當(dāng)作支出，把正面把負(fù)面情緒當(dāng)作支出，把正面情緒當(dāng)作收入。當(dāng)正面情緒多情緒當(dāng)作收入。當(dāng)正面情緒多于負(fù)面情緒時(shí)，我們?cè)谛腋＿@于負(fù)面情緒時(shí)，我們?cè)谛腋＿@一一至高財(cái)富至高財(cái)富上就盈利了。上就盈利了。30趨勢(shì)趨勢(shì)3 3 ：走向全面薪酬：走向全面薪酬 全面薪酬的組合：全面薪酬的組合：p內(nèi)在的滿足內(nèi)在的

15、滿足p成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)p肯定與贊賞肯定與贊賞p金錢的報(bào)酬金錢的報(bào)酬31n微軟工作環(huán)境的設(shè)計(jì)微軟工作環(huán)境的設(shè)計(jì)易凌峰 博士版權(quán)所有n看到燦爛的落葉，工作心情好不好看到燦爛的落葉，工作心情好不好 32易凌峰 博士版權(quán)所有n微軟總部也有喝咖啡的地方微軟總部也有喝咖啡的地方 3334n專利專利= =立方體？立方體？35三、高層次人才管理的策略三、高層次人才管理的策略 高層次人才管理的兩個(gè)重點(diǎn)高層次人才管理的兩個(gè)重點(diǎn)是：是：n心理契約心理契約提升敬業(yè)度；提升敬業(yè)度；n制度建設(shè)制度建設(shè)控制流失風(fēng)險(xiǎn)?？刂屏魇эL(fēng)險(xiǎn)。36知識(shí)工作的特性知識(shí)工作的特性（1）工作的挑戰(zhàn)性高：工作的挑戰(zhàn)性高：知識(shí)工作一般來說多為

16、較具挑戰(zhàn)性的工作，如研發(fā)、設(shè)計(jì)、企劃、管理等工作。（2） 工作是非重復(fù)的、非例行性的工作是非重復(fù)的、非例行性的：知識(shí)型工作與勞力工作最大之差異在于其工作內(nèi)容多為非重復(fù)的、非例行性的工作。（3）工作需要高度的認(rèn)知與知識(shí)的投入工作需要高度的認(rèn)知與知識(shí)的投入：知識(shí)工作需要其工作者有高度的認(rèn)知，并且是以知識(shí)的投入為其生產(chǎn)的方式。（4）經(jīng)常是特別的工作：經(jīng)常是特別的工作：知識(shí)型工作常需利用組織外部的資源及未結(jié)構(gòu)化的信息，所以是比較特別的工作。（5）工作所欲解決的問題不能保證一定會(huì)有答案不能保證一定會(huì)有答案。37知識(shí)工作者特征（羅賓斯）知識(shí)工作者特征（羅賓斯）羅賓斯認(rèn)為，知識(shí)員工的特點(diǎn)有：羅賓斯認(rèn)為，知識(shí)

17、員工的特點(diǎn)有： 滿足感滿足感: : 他們主要從工作中獲得內(nèi)部滿足感滿足感； 忠誠感忠誠感: : 他們的忠誠感忠誠感更多的是針對(duì)自己的專業(yè)而不是公司老板, 他們有自己的福利最大化函數(shù), 他們是否加入某個(gè)企業(yè)取決于自身的選擇, 而不是被迫加入的；38“志愿者志愿者”: 他們是“志愿者志愿者”, 如果待遇不公或者收入未達(dá)到他們的期望值, 他們很可能自謀出路; 更新知識(shí)更新知識(shí): : 為了和專業(yè)的發(fā)展方向保持一致, 他們需要經(jīng)常更新知識(shí)更新知識(shí), 他們對(duì)專業(yè)的投入意味著他們很少把工作定義為每天工作8 小時(shí), 每周工作5 天;39 高報(bào)酬高報(bào)酬： 他們一般都有較高的報(bào)酬報(bào)酬, , 自由度和決定權(quán)自由度和

18、決定權(quán)： 希望在工作中擁有更大的自由度和決定權(quán)自由度和決定權(quán), 同時(shí)也看中支持; 流動(dòng)性：流動(dòng)性： 他們的工作更多的依賴知識(shí)或自身擁有的知識(shí)而不是外在條件或工具,因此, 他們具有更大的流動(dòng)性。流動(dòng)性。40n心理契約的定義心理契約的定義 “ “一個(gè)日本公司最主要的使命，是培養(yǎng)它同雇員之間的關(guān)系一個(gè)日本公司最主要的使命，是培養(yǎng)它同雇員之間的關(guān)系，在公司創(chuàng)造一種家庭式情感，即經(jīng)理人員和所有雇員同甘苦、，在公司創(chuàng)造一種家庭式情感，即經(jīng)理人員和所有雇員同甘苦、共命運(yùn)的情感共命運(yùn)的情感”。 盛田昭夫盛田昭夫 員工有所奉獻(xiàn)和企業(yè)有所回報(bào)員工有所奉獻(xiàn)和企業(yè)有所回報(bào)之間的心理默契。之間的心理默契。41n擁有擁有

19、“同理心（同理心（EmpathyEmpathy）n換位思考；換位思考；n能與能與不喜歡的人相處；不喜歡的人相處；n理解別人的感受理解別人的感受；n察覺別人的真正需要察覺別人的真正需要；n具有同情心。具有同情心。 42n同理心的力量同理心的力量 同理心的本質(zhì)是指，你的同理心的本質(zhì)是指，你的行為總讓別人感到愉快。因此別行為總讓別人感到愉快。因此別人樂于親近你。人樂于親近你。 易凌峰易凌峰43高層次人才的的風(fēng)險(xiǎn)管理高層次人才的的風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)別知識(shí)員工流失的早期征兆： 缺乏工作激情； 主動(dòng)避開其他員工； 與其他員工發(fā)生沖突； 有謠傳他們?cè)谡倚鹿ぷ鳎?行為發(fā)生變化； 不斷談?wù)摯鰡栴}。441、戰(zhàn)略制衡、戰(zhàn)略制衡人才儲(chǔ)備人才儲(chǔ)備 適度的制衡機(jī)制可以培養(yǎng)知識(shí)員工的企業(yè)精神和合作意識(shí)，避免其愿望過于膨脹，并能降低企業(yè)為雇傭他們而支付過多的人力成本。 如果采取從市場(chǎng)上招聘掌握同類技術(shù)的員工作為人才儲(chǔ)備，一方面可以激勵(lì)知識(shí)員工努力工作，使其產(chǎn)生工作不努力就會(huì)有被“炒”的威脅，另一方面也是為了最大可能地防范知識(shí)員工一旦跳槽而給企業(yè)帶來不必要損失的風(fēng)險(xiǎn)。452 2、核心能力傳遞、核心能力傳遞文檔控制文檔控制 對(duì)某項(xiàng)技術(shù)、資源的壟斷是知識(shí)員工難以管理的根本原因。必須降低核心能力的專用性，即縮短核心能力集中在少數(shù)員工身上的期限，搭建核心能力傳遞平臺(tái)