溝通與職業(yè)素培養(yǎng)

1、溝通與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)溝通與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)代人力資源管理上目錄l第一部分 為什么需要人力資源管理l第二部分 人力資源管理概述l第三部分 人力資源管理的環(huán)境驚人的現(xiàn)狀驚人的現(xiàn)狀！l某些國企和事業(yè)單位中：“一杯茶、一包煙，一張報紙看一天”：何來工資、效益？l部分私企和外企中：工人成了“包身工”l有的職業(yè)白領：生活很緊張、無聊，跳槽成了生活方式，被炒的擔心同樣存在l美國學者的調查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了30%左右的能力。l企業(yè)找不到人、留不住人、留不住好人。 企業(yè)需要人力資源管理l 、“企業(yè)”，由“企”和“業(yè)”組成?！叭酥购弦弧敝^之“企”，從事有意義工作，謂之“業(yè)”?！捌髽I(yè)”就是一群志同道合的人

2、，包括董事會成員、公司領導、部門經(jīng)理、各部門員工們，聚集在一起，為了企業(yè)和員工們的成長發(fā)展，而共同努力工作。 l 既然“一群人”聚集在一起，就需要“管理”，“管理”產(chǎn)生“公平”和“效率”問題，為了有效解決“公平”和“效率”問題，就需要“人力資源管理”。 l 企業(yè)人力資源管理的使命，就是用人力資源管理制度和方法，通過各級員工（團隊）有“效率”的工作，給每一位員工以“公平”，為“企業(yè)”和“員工”共圖成長發(fā)展。l 通過有效的人力資源管理，創(chuàng)造“公平的人群環(huán)境”，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展提供可持續(xù)的人才支持，這就是人力資源管理的價值所在。 l 要實現(xiàn)人力資源的價值和使命，就需要構建支持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的人力

3、資源管理體系。 老板怎樣能賺到錢資本產(chǎn)生價值產(chǎn)生利潤勞動力制度管理人力資源企業(yè)家的真知企業(yè)家的真知(1)l“將我所有的工廠、設備、市場、資金全部奪去，但是只要保留我的組織、人員，四年以后，我將仍是一個鋼鐵大王?！?美國鋼鐵大王卡內基l我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在ge如魚得水。 杰克韋爾奇企業(yè)家的真知企業(yè)家的真知(2)l造物之前先造人。 松下幸之助l所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。對人的管理，就是企業(yè)管理的代名詞。 德魯克l優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因為他們能把普通人組織起來做出不普通的事業(yè)。 彼得斯提高競爭優(yōu)勢的人力資源管理實踐提高競爭優(yōu)

4、勢的人力資源管理實踐1 就業(yè)安全感 9 培訓和技能開發(fā)2 招聘時的挑選10交叉使用和交叉培訓3 高工資 11象征性的平等主義4 誘因薪金 5 雇員所有權12內部晉升6 信息分享 13長期觀點7 參與和授權 14對實踐的測量8 團隊和工作再設計 15貫穿性的哲學l第二部分 人力資源管理概論什么是人力資源管理的目標什么是人力資源管理的目標l為實現(xiàn)企業(yè)使命管理人力資源？l為保證企業(yè)戰(zhàn)略的實施管理人力資源？l為員工提供滿意的就業(yè)崗位？l提高組織和每一個員工的績效？l維持現(xiàn)狀等待好運氣光臨？人力資源管理定義l人力資源管理是指企業(yè)內所有人力資源之取得、運用、培育、和維護等一切管理的過程和活動，以達成下列四

5、大目標之最大化組織的集成組織的集成: : 外部環(huán)境的集成與內部作業(yè)的契合。外部環(huán)境的集成與內部作業(yè)的契合。員工的承諾員工的承諾: : 對組織、管理和工作的承諾。對組織、管理和工作的承諾。彈彈 性性: : 功能、功能、 數(shù)字、距離數(shù)字、距離 、及薪資的彈性。、及薪資的彈性。質質 量量: : 工作質量、工作質量、 工作生活質量、員工及產(chǎn)品或服務的質量。工作生活質量、員工及產(chǎn)品或服務的質量。人力資源管理的基本職能l獲?。航鉀Q人力資源的從無到有問題獲?。航鉀Q人力資源的從無到有問題l整合：解決人力資源的從外到內問題整合：解決人力資源的從外到內問題l保持與激勵：解決人力資源行為積極性問題保持與激勵：解決人

6、力資源行為積極性問題l控制與調整：解決行為方向問題控制與調整：解決行為方向問題l開發(fā)：解決人力資源的數(shù)量與質量開發(fā)問題開發(fā)：解決人力資源的數(shù)量與質量開發(fā)問題人力資源管理的主要活動 分工 項目 人力 活動 活動細項 職能部門職責 人力資源管理部門職責選才 工作分析、人力預測、人力招募、面談遴選、人力規(guī)劃 整合策略計劃與人力計劃，協(xié)助提供分析之資料及甄才資格條件，并參與人員雇用決策。 進行各項選才活動之規(guī)劃及追蹤，并協(xié)助招募、面談與測試等工作。 用才 工作指派、溝通領導、授權協(xié)調、人力運用、指導咨詢 實質進行工作指派、溝通協(xié)商、授權等工作。 協(xié)助建立企業(yè)內分層負責及溝通協(xié)調之規(guī)則與制度育才 始業(yè)訓

7、練、職內訓練、職外訓練、教育研習、管理發(fā)展 實際負責 職內訓練及教導等活動。 負責職外訓練活動及與其它活動之配套設計。 晉才 調遷晉升、員工輔導、前程發(fā)展、職務歷練、績效考評 評估員工實際表現(xiàn)及歷練調動等工作。 建立各種與員工晉升及考績有關之制度與協(xié)調。留才 薪酬福利、勞資協(xié)商、任免資遣、紀律管理、內在激勵 公平等待員工解決沖突，并實質建請薪資調整。 研議薪資福利及紀律管理之體制及檢視修正。 其它 人事行政研究、人力統(tǒng)計分析、人事信息系統(tǒng) 參與提供信息及實質凝聚共識，提供愿景。 協(xié)助進行人力管理研究并進行變革之前置宣導作業(yè)。人力資源管理發(fā)展歷程時期時期 主要考量主要考量 雇主的認知雇主的認知

8、所需技術所需技術 19501950- -9090 人際關係人際關係 員工需要主管的關懷員工需要主管的關懷 主管訓練主管訓練( (角色扮演、敏感訓練角色扮演、敏感訓練) ) 19601960- -7070 參與勞動法令參與勞動法令 員工需要參與任務決策員工需要參與任務決策 不同群體員工應公平對待不同群體員工應公平對待 參與管理技巧參與管理技巧 肯定行動、公平就業(yè)機會肯定行動、公平就業(yè)機會 19701970- -8080 任務挑戰(zhàn)與任務挑戰(zhàn)與 工作生活品質工作生活品質 員工需要與能力相符合且員工需要與能力相符合且挑戰(zhàn)性的工作挑戰(zhàn)性的工作 工作豐富化、整合的工作團隊工作豐富化、整合的工作團隊 198

9、01980- -9090 員工解職員工解職 國際競爭、技術變遷、及經(jīng)國際競爭、技術變遷、及經(jīng)濟衰退使得員工喪失工濟衰退使得員工喪失工作，員工需要就業(yè)作，員工需要就業(yè) 外部安插就業(yè)、再訓練、外部安插就業(yè)、再訓練、 全面品質、顧客導向全面品質、顧客導向 19901990- -20002000 生產(chǎn)力、品質、生產(chǎn)力、品質、調適能力調適能力 員工需要工作與不工作之員工需要工作與不工作之間的平衡，間的平衡，並並對企對企業(yè)業(yè)有所貢有所貢獻獻 結合企業(yè)的需求，訓練、全球化、結合企業(yè)的需求，訓練、全球化、倫理多元化，工作場所的調適倫理多元化，工作場所的調適 常規(guī)人事管理與人力資源管理差異項項 目目 人人 事事

10、 管管 理理 人人 力力 資資 源源 管管 理理 時時 間間 與與 計計 劃觀劃觀 點點 短短 期期 的的 、 反反 應的應的 、 專專 案案 的的 、邊、邊 際際 的的 長期長期 的的 、 預預 先先 的的 、策策 略略 的的 、 整整 合合 的的 心心 理理 契契 約約 遵遵 守守 承承 諾諾 控控 制制度制制度 外外 部部 控控 制制 自自 我我 控控 制制 員員 工工 關系關系 觀觀 點點 多多 元元 的的 、 集集 體體 的的 、低低 信信 任任 的的 單單 一一 的的 、 個個 別別 的的 、高高 信信 任任 的的 喜喜 好好 的的 結結 構構 制度制度 科科 層層 的的 、 機機

11、 械械 的的 、集集 中中 的的 、 正正 式式 的的 角角色色 界界 定定 有有 機機 的的 、 投入投入 的的 、彈彈 性性 的的 角色角色 人人 力力 資資 源源 管管 理理 單單位位 角色角色 專專 家家 / /項項 目目 的的 與與 直直 線線 管管 理理 層層 全全 面面整整 合合 人人 力力 資資 源源 管管 理理 成成效效 的的 指標指標 成成 本本 最最 小小 的的 效用最效用最大大 的的 （ 人人 力力 成成 本本 會會 計）計） 人力資源管理對目標貢獻的重要程度4.94.95.25.25.35.35.75.76.36.36.36.36.36.36.66.66.86.86.

12、86.85.15.15.05.00 01 12 23 34 45 56 67 78 8薪資福利管理薪資福利管理訓練與管理發(fā)展訓練與管理發(fā)展招募與甄選招募與甄選人力規(guī)劃人力規(guī)劃績效評估與考核績效評估與考核組織結構與人事制度之制定組織結構與人事制度之制定工作設計與工作分析工作設計與工作分析人力資源管理系統(tǒng)電腦化人力資源管理系統(tǒng)電腦化企業(yè)文化與組織氣候管理企業(yè)文化與組織氣候管理紀律維持與員工離職管理紀律維持與員工離職管理員工關係與申訴處理員工關係與申訴處理安全衛(wèi)生與勞動條件管理安全衛(wèi)生與勞動條件管理評級評級(1-12(1-12）1最重要，12最不重要l第三部分 人力資源管理的環(huán)境人力資源管理的環(huán)境公

13、司 競爭力技術社會/文化/人口經(jīng)濟法律 全球化當前人力資源管理的環(huán)境當前人力資源管理的環(huán)境-1l經(jīng)濟環(huán)境人均gdp 800美元買方市場加入了wto多種所有制并存以知識為基礎的經(jīng)濟當前人力資源管理的環(huán)境當前人力資源管理的環(huán)境-2l所有制形式員工的來源員工的流動員工（包括管理層）的激勵勞動時間和勞動保護當前人力資源管理的環(huán)境當前人力資源管理的環(huán)境-3l政治環(huán)境政企關系仍然不夠清晰黨管干部與董事會任命管理者企業(yè)的社會責任當前人力資源管理的環(huán)境當前人力資源管理的環(huán)境-4l法律環(huán)境戶籍制度勞動法執(zhí)行公司法及相關法規(guī)vs.股票期權檔案制度勞動保險（工齡）失業(yè)保險當前人力資源管理的環(huán)境當前人力資源管理的環(huán)境-5l技術的進步與高科技企業(yè)的興起企業(yè)組織的變化人力資源管理工具的進步l網(wǎng)上招聘l在線培訓/評估l溝通的效率與方式研究與開發(fā)費用增長滯后于經(jīng)濟增長高新技術產(chǎn)業(yè)發(fā)展當前人力資源管理的環(huán)境當前人力資源管理的環(huán)境-6獨立的研究公司獨立的研究公司廣告代理商廣告代理商銷售代理商銷售代理商生產(chǎn)廠家生產(chǎn)廠家經(jīng)理小組經(jīng)理小組虛擬企業(yè)結構與網(wǎng)絡組織當前人力資源管理的環(huán)境當前人力資源管理的環(huán)境-7l社會文化環(huán)境被列為第一位的社會問題所占的百分比是：腐敗成風占42%；國有企業(yè)改革進展微乎其微占20%；失業(yè)下崗問