培訓(xùn)的講義；理與領(lǐng)導(dǎo)力

1、管理與領(lǐng)導(dǎo)力管理與領(lǐng)導(dǎo)力 影響別人行為的能力，謂之領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的高影響別人行為的能力，謂之領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的高低決定一個(gè)人生存能力的高低；低決定一個(gè)人生存能力的高低； 領(lǐng)導(dǎo)力不是天生的，而是可籍由訓(xùn)練而來領(lǐng)導(dǎo)力不是天生的，而是可籍由訓(xùn)練而來 世界五百強(qiáng)企業(yè)的管理者一般把世界五百強(qiáng)企業(yè)的管理者一般把80%的精力用于的精力用于領(lǐng)導(dǎo)，而用在管理上的精力只有領(lǐng)導(dǎo)，而用在管理上的精力只有20%； “別忙著管理了，趕快領(lǐng)導(dǎo)吧！別忙著管理了，趕快領(lǐng)導(dǎo)吧！”全球第一全球第一ceo杰克。韋爾奇如是說；杰克。韋爾奇如是說；一、司機(jī)與乘客一、司機(jī)與乘客-乘客可以乘客可以自由自在自由自在地做很多事情，但司機(jī)不地做很多

2、事情，但司機(jī)不可以可以遇到問題不要垂頭喪氣，這只會(huì)浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間。您所要做的就是遇到問題不要垂頭喪氣，這只會(huì)浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間。您所要做的就是訂立計(jì)劃，讓情況盡量發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)訂立計(jì)劃，讓情況盡量發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)您想獲得非凡成就，必須要做的第一件事便是您想獲得非凡成就，必須要做的第一件事便是結(jié)束平庸結(jié)束平庸。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，您的下屬喜歡或尊敬您，都應(yīng)該源于一些恰當(dāng)?shù)睦碛?。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，您的下屬喜歡或尊敬您，都應(yīng)該源于一些恰當(dāng)?shù)睦碛?。如果您的目的只是讓別人喜歡您，您就會(huì)因?yàn)楹ε掠|怒朋友而避免作如果您的目的只是讓別人喜歡您，您就會(huì)因?yàn)楹ε掠|怒朋友而避免作出嚴(yán)厲的決策出嚴(yán)厲的決策盡管您當(dāng)了經(jīng)理后權(quán)利增加了，但同時(shí)您

3、也失去了過去可以享受的某盡管您當(dāng)了經(jīng)理后權(quán)利增加了，但同時(shí)您也失去了過去可以享受的某些自由。如果您想成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者，您就再也不能和員工們一些自由。如果您想成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者，您就再也不能和員工們一起發(fā)表起發(fā)表“悲天憫人悲天憫人”之辭，也不能肆意談?wù)撋纤玖?。您就再也不能因之辭，也不能肆意談?wù)撋纤玖?。您就再也不能因?yàn)樽约翰块T的問題而責(zé)備他人，您應(yīng)當(dāng)為發(fā)生在部門內(nèi)部的所有問題為自己部門的問題而責(zé)備他人，您應(yīng)當(dāng)為發(fā)生在部門內(nèi)部的所有問題承擔(dān)責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任。真正的領(lǐng)導(dǎo)者只會(huì)花時(shí)間來解決問題，而不是責(zé)備別人。當(dāng)您橫加責(zé)真正的領(lǐng)導(dǎo)者只會(huì)花時(shí)間來解決問題，而不是責(zé)備別人。當(dāng)您橫加責(zé)備時(shí)，您的注意力集中

4、在過去，如果您承擔(dān)了責(zé)任，您才會(huì)將眼光投備時(shí)，您的注意力集中在過去，如果您承擔(dān)了責(zé)任，您才會(huì)將眼光投向未來。向未來。結(jié)論結(jié)論 無論如何，只有在承擔(dān)了所有的責(zé)任之后，無論如何，只有在承擔(dān)了所有的責(zé)任之后，您才能做好計(jì)劃來達(dá)到自己的目標(biāo)您才能做好計(jì)劃來達(dá)到自己的目標(biāo) 從經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要您作出不同的轉(zhuǎn)從經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要您作出不同的轉(zhuǎn)變變二、什么才是第一位的二、什么才是第一位的-領(lǐng)導(dǎo)者的工作不是處理危機(jī)，下領(lǐng)導(dǎo)者的工作不是處理危機(jī)，下屬也不應(yīng)當(dāng)是消防員屬也不應(yīng)當(dāng)是消防員 有三件事情最為重要有三件事情最為重要 告訴員工獲取成功的方法和手段告訴員工獲取成功的方法和手段 為顧客提供出色的服務(wù)為顧客提

5、供出色的服務(wù) 贏利贏利 如果您想靠別人的領(lǐng)會(huì)來達(dá)到您的期望，最終您會(huì)感到失如果您想靠別人的領(lǐng)會(huì)來達(dá)到您的期望，最終您會(huì)感到失望。望。 在抄公司魷魚之前，員工已經(jīng)抄了上司的魷魚；在多數(shù)情在抄公司魷魚之前，員工已經(jīng)抄了上司的魷魚；在多數(shù)情況下，上司是員工離職的主要原因況下，上司是員工離職的主要原因 我們要做的第一件事是找出首要問題，與下屬討論我們要做的第一件事是找出首要問題，與下屬討論 不能放任環(huán)境來指導(dǎo)我們的行動(dòng)，而是不能放任環(huán)境來指導(dǎo)我們的行動(dòng)，而是用目標(biāo)來指導(dǎo)行動(dòng)用目標(biāo)來指導(dǎo)行動(dòng)結(jié)論結(jié)論 人們對首要問題的理解形形色色人們對首要問題的理解形形色色 在炒公司魷魚之前，他們已經(jīng)先炒了上司在炒公司魷

6、魚之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚。的魷魚。三、逃離管理黑洞三、逃離管理黑洞-領(lǐng)導(dǎo)者的首要問題之一是消除領(lǐng)導(dǎo)者的首要問題之一是消除下屬的迷惑下屬的迷惑 下屬迷惑會(huì)使團(tuán)隊(duì)陷入癱瘓下屬迷惑會(huì)使團(tuán)隊(duì)陷入癱瘓 員工離職一般都是因?yàn)樯纤緷M足不了他們員工離職一般都是因?yàn)樯纤緷M足不了他們的需要，在炒公司魷魚之前，他們已經(jīng)先的需要，在炒公司魷魚之前，他們已經(jīng)先炒了上司的魷魚炒了上司的魷魚 員工希望員工希望 雇傭優(yōu)秀員工雇傭優(yōu)秀員工 指導(dǎo)每個(gè)員工，使他們變得更優(yōu)秀指導(dǎo)每個(gè)員工，使他們變得更優(yōu)秀 解雇那些在其位不謀其政的雇員解雇那些在其位不謀其政的雇員結(jié)論結(jié)論 與下屬保持聯(lián)系與下屬保持聯(lián)系 您的職責(zé)并不是通過關(guān)照流

7、星來降低最低您的職責(zé)并不是通過關(guān)照流星來降低最低線，您應(yīng)當(dāng)通過承認(rèn)并嘉獎(jiǎng)超級明星來提線，您應(yīng)當(dāng)通過承認(rèn)并嘉獎(jiǎng)超級明星來提高最上限高最上限四、正確，就要堅(jiān)持四、正確，就要堅(jiān)持-做正確的事始終都是正確的做正確的事始終都是正確的 應(yīng)該為長期的、持久的成功，而不是為短期的方便來提高應(yīng)該為長期的、持久的成功，而不是為短期的方便來提高最高標(biāo)準(zhǔn)。最高標(biāo)準(zhǔn)。短期內(nèi)見效很容易，您可以威脅下屬，支付更短期內(nèi)見效很容易，您可以威脅下屬，支付更高工資，或者只是滿足他們的要求就可以贏得短期目標(biāo)高工資，或者只是滿足他們的要求就可以贏得短期目標(biāo)。 通常來說，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)中最后一個(gè)知悉問題的人，而且經(jīng)通常來說，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)中最后

8、一個(gè)知悉問題的人，而且經(jīng)理所看到的一般也只是一小部分而已。象冰山的一角，在理所看到的一般也只是一小部分而已。象冰山的一角，在水的上面，您看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通水的上面，您看到的是冰尖，但藏在水下的要大得多，通常更具有破壞性。常更具有破壞性。 認(rèn)為忽視問題沒有關(guān)系是錯(cuò)誤的，您始終都引導(dǎo)者員工，認(rèn)為忽視問題沒有關(guān)系是錯(cuò)誤的，您始終都引導(dǎo)者員工，甚至忽視問題這一行為都會(huì)成為員工的榜樣，他們在意您甚至忽視問題這一行為都會(huì)成為員工的榜樣，他們在意您的所作所為。的所作所為。 您做的任何事情都會(huì)產(chǎn)生影響，因?yàn)閱T工們看著呢，他們您做的任何事情都會(huì)產(chǎn)生影響，因?yàn)閱T工們看著呢，他們要靠您來樹立要靠

9、您來樹立“做正確的事做正確的事”的榜樣。的榜樣。 忽視問題是在拿自己正直的口碑冒險(xiǎn)忽視問題是在拿自己正直的口碑冒險(xiǎn)結(jié)論結(jié)論 在陷入危機(jī)之前，擬好行動(dòng)方案在陷入危機(jī)之前，擬好行動(dòng)方案 必須維持正直的形象，就好象它是寶貴的必須維持正直的形象，就好象它是寶貴的領(lǐng)導(dǎo)財(cái)富一樣領(lǐng)導(dǎo)財(cái)富一樣五、只雇傭合適的員工五、只雇傭合適的員工-作為領(lǐng)導(dǎo)，最重要的任務(wù)是要雇作為領(lǐng)導(dǎo)，最重要的任務(wù)是要雇傭合適的員工傭合適的員工 公司最重要的財(cái)富是公司最重要的財(cái)富是合適的員工合適的員工 公司中最大的問題是：團(tuán)隊(duì)由不合適的員公司中最大的問題是：團(tuán)隊(duì)由不合適的員工組成。工組成。事實(shí)上，比起團(tuán)隊(duì)中都是不合適事實(shí)上，比起團(tuán)隊(duì)中都是不

10、合適的員工來說，競爭者對您造成的傷害要小的員工來說，競爭者對您造成的傷害要小得多。得多。 “被解雇的員工被解雇的員工”，是他們自己選擇了解是他們自己選擇了解雇他自己，我們只是在執(zhí)行他的決策而已雇他自己，我們只是在執(zhí)行他的決策而已結(jié)論結(jié)論 公司最重要的財(cái)富是團(tuán)隊(duì)中公司最重要的財(cái)富是團(tuán)隊(duì)中合適的員工合適的員工 不要為了填補(bǔ)一個(gè)職位的空缺而降低標(biāo)準(zhǔn)，不要為了填補(bǔ)一個(gè)職位的空缺而降低標(biāo)準(zhǔn)，否則以后您會(huì)為此付出代價(jià)否則以后您會(huì)為此付出代價(jià)六、效率、效率六、效率、效率-關(guān)于時(shí)間管理沒有什么捷徑關(guān)于時(shí)間管理沒有什么捷徑 關(guān)于充分利用時(shí)間，辦法只有兩種：或者關(guān)于充分利用時(shí)間，辦法只有兩種：或者少做事，或者加快

11、工作節(jié)奏。但對于效率少做事，或者加快工作節(jié)奏。但對于效率而言，唯一的選擇是加快工作節(jié)奏而言，唯一的選擇是加快工作節(jié)奏 主管可以通過三個(gè)方面的改進(jìn)來更好地安主管可以通過三個(gè)方面的改進(jìn)來更好地安排時(shí)間：理清事務(wù)的輕重緩急并進(jìn)行合理排時(shí)間：理清事務(wù)的輕重緩急并進(jìn)行合理統(tǒng)籌；減少干擾；有效管理會(huì)議統(tǒng)籌；減少干擾；有效管理會(huì)議 帕雷托法則：帕雷托法則：80/20法則法則我們做的事情我們做的事情重要事務(wù)重要事務(wù)次要事務(wù)次要事務(wù)我們做事的方式我們做事的方式做法正確做法正確做法錯(cuò)誤做法錯(cuò)誤對的事做對對的事做對例：必要的會(huì)議開好例：必要的會(huì)議開好對的事做錯(cuò)對的事做錯(cuò)例：必要的會(huì)議沒有例：必要的會(huì)議沒有開好開好錯(cuò)

12、的事做對錯(cuò)的事做對例：沒必要的會(huì)議開好例：沒必要的會(huì)議開好錯(cuò)的事做錯(cuò)錯(cuò)的事做錯(cuò)例：沒必要的會(huì)議沒例：沒必要的會(huì)議沒有開好有開好結(jié)論結(jié)論 規(guī)劃時(shí)間是您自己的事情規(guī)劃時(shí)間是您自己的事情 控制自己的時(shí)間，這樣就可以控制自己的控制自己的時(shí)間，這樣就可以控制自己的生活了。生活了。 通過理清事情的輕重緩急并進(jìn)行合理統(tǒng)籌，通過理清事情的輕重緩急并進(jìn)行合理統(tǒng)籌，減少干擾，有效地管理會(huì)議來擠出一點(diǎn)一減少干擾，有效地管理會(huì)議來擠出一點(diǎn)一滴的時(shí)間。滴的時(shí)間。七、桶和勺子七、桶和勺子-作為一名領(lǐng)導(dǎo)，您要讓每個(gè)人的作為一名領(lǐng)導(dǎo)，您要讓每個(gè)人的桶里都是滿滿的桶里都是滿滿的 領(lǐng)導(dǎo)者要牢記：領(lǐng)導(dǎo)者要牢記： 作為領(lǐng)導(dǎo)者，您的業(yè)

13、績是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果作為領(lǐng)導(dǎo)者，您的業(yè)績是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果 您對團(tuán)隊(duì)的需要甚于團(tuán)隊(duì)對您的需要您對團(tuán)隊(duì)的需要甚于團(tuán)隊(duì)對您的需要 領(lǐng)導(dǎo)者要幫助團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人更加勝任他們所選擇的工作。領(lǐng)導(dǎo)者要幫助團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人更加勝任他們所選擇的工作。他們把生命的一部分托付給您，您有責(zé)任幫助他們成長他們把生命的一部分托付給您，您有責(zé)任幫助他們成長-在個(gè)人及職業(yè)生涯兩方面皆如此。您要竭盡全力幫他們成在個(gè)人及職業(yè)生涯兩方面皆如此。您要竭盡全力幫他們成為杰出人物為杰出人物 要讓下屬的動(dòng)力桶保持充盈，領(lǐng)導(dǎo)者必須做到四件事要讓下屬的動(dòng)力桶保持充盈，領(lǐng)導(dǎo)者必須做到四件事 要保持桶的充盈，需要知道那些是要事要保持桶的充盈，需

14、要知道那些是要事 有目標(biāo)有方向的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)填桶，制造矛盾和混亂的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)手持勺子，把有目標(biāo)有方向的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)填桶，制造矛盾和混亂的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)手持勺子，把他人桶中的動(dòng)力舀干他人桶中的動(dòng)力舀干 向提桶的人反饋意見，告訴他們應(yīng)當(dāng)怎樣做向提桶的人反饋意見，告訴他們應(yīng)當(dāng)怎樣做 讓下屬知道您很在意他們，也很關(guān)心他們的工作讓下屬知道您很在意他們，也很關(guān)心他們的工作 讓團(tuán)隊(duì)知道他們凝聚為一體有多好讓團(tuán)隊(duì)知道他們凝聚為一體有多好結(jié)論結(jié)論 裝桶的四種方法裝桶的四種方法 知道首要的事務(wù)是什么知道首要的事務(wù)是什么 提出對業(yè)績的反饋意見提出對業(yè)績的反饋意見 表揚(yáng)員工表揚(yáng)員工 交流對團(tuán)隊(duì)的評價(jià)交流對團(tuán)隊(duì)的評價(jià) 您越努力裝桶，自己的桶越

15、充盈您越努力裝桶，自己的桶越充盈八、進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶八、進(jìn)入學(xué)習(xí)地帶-阻止您發(fā)揮潛力的勁敵是舒適阻止您發(fā)揮潛力的勁敵是舒適地帶地帶您要想出人頭地，就不能放任自己躺在舒適地帶上自鳴得意，您要追求進(jìn)步。為了發(fā)您要想出人頭地，就不能放任自己躺在舒適地帶上自鳴得意，您要追求進(jìn)步。為了發(fā)揮潛力，您要邁出舒適地帶，走進(jìn)學(xué)習(xí)地帶揮潛力，您要邁出舒適地帶，走進(jìn)學(xué)習(xí)地帶學(xué)習(xí)地帶的三房間學(xué)習(xí)地帶的三房間閱覽室閱覽室傾聽室傾聽室給予室給予室制定目標(biāo)是強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，然而只有不到制定目標(biāo)是強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，然而只有不到5%的人制定了詳細(xì)具體的目標(biāo)，而把目標(biāo)的人制定了詳細(xì)具體的目標(biāo)，而把目標(biāo)寫下來的人就更少了寫下來的人就更少

16、了不愿意制定目標(biāo)的原因不愿意制定目標(biāo)的原因不知道制定目標(biāo)的重要性不知道制定目標(biāo)的重要性不知道如何制定目標(biāo)不知道如何制定目標(biāo)害怕失敗而不敢訂立目標(biāo)害怕失敗而不敢訂立目標(biāo)為了達(dá)成目標(biāo)，必須脫離舒適地帶為了達(dá)成目標(biāo)，必須脫離舒適地帶忠告：永遠(yuǎn)都信心十足，無論遇到什么挫折，永遠(yuǎn)都不要放棄忠告：永遠(yuǎn)都信心十足，無論遇到什么挫折，永遠(yuǎn)都不要放棄商場上會(huì)發(fā)生不公平的事情，問題不在于商場上會(huì)發(fā)生不公平的事情，問題不在于“會(huì)發(fā)生不公平的事情嗎？會(huì)發(fā)生不公平的事情嗎？”，而在于，而在于“如如何應(yīng)對發(fā)生的事情何應(yīng)對發(fā)生的事情”生活中有很多事情都與生活態(tài)度，以及如何面對生活帶來的苦惱有關(guān)。生活是美好的生活中有很多事情都與生活態(tài)度，以及如何面對生活帶來的苦惱有關(guān)。生活是美好的-即使境況惡化時(shí)也是如此。即使境況惡化時(shí)也是如此。故事故事 我們來到一片曠野，圍成一圈，每個(gè)人都我們來到一片曠野，圍成一圈，每個(gè)人都把自己的問題扔到曠野中央。把自己的問題扔到曠野中央。 當(dāng)所有人把問題都扔完后，每個(gè)人都必須當(dāng)所有人把問題都扔完后，每個(gè)人都必須選擇撿起來帶回家的問題。結(jié)果是：大部選擇撿起來帶回家的問題。結(jié)果是：大部分人可能還