群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案

1、群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案 （二）短信評(píng)價(jià)。服務(wù)對(duì)象在辦理完事項(xiàng)后，如不愿意使用電子評(píng)價(jià)器現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，電子審批系統(tǒng)將在半小時(shí)之后自動(dòng)向其手機(jī)發(fā)送短信，請(qǐng)其對(duì)該事項(xiàng)的辦理情況予以評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果反饋回電子審批系統(tǒng)生成考核成績(jī)。 （三）電話回訪。每周從各窗口辦理的事項(xiàng)中，通過(guò)窗口記錄和電子審批系統(tǒng)存檔，隨機(jī)抽取50100名服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話回訪，回訪結(jié)果計(jì)入月底考核。 （四）群眾評(píng)議卡。每天通過(guò)導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)向到中心大廳辦事的群眾，發(fā)放群眾評(píng)議卡50份，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行測(cè)評(píng)。 （五）現(xiàn)場(chǎng)回訪。在中心南、北兩個(gè)大門(mén)口，隨機(jī)對(duì)來(lái)中心大廳辦事的群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，每周不少于8次，主要詢問(wèn)辦事群眾對(duì)窗

2、口服務(wù)態(tài)度、辦事程序和效率的意見(jiàn)，傾聽(tīng)群眾真實(shí)的意見(jiàn)和建議。 （六）登門(mén)走訪。每季度走訪機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、村居、單位1020家，與他們進(jìn)行面對(duì)面交流，深入了解機(jī)關(guān)建設(shè)、企業(yè)發(fā)展和群眾的所需所盼，切實(shí)解決實(shí)際工作中的問(wèn)題。 （七）民主評(píng)議。年終組織召開(kāi)服務(wù)對(duì)象座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，并對(duì)各窗口的服務(wù)效能，進(jìn)行民主評(píng)議，促進(jìn)各窗口行政效能及群眾滿意度的不斷提升。 四、結(jié)果運(yùn)用群眾滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，將計(jì)入當(dāng)月各窗口考核成績(jī)中，對(duì)辦事群眾不滿意的窗口和個(gè)人，經(jīng)中心管理辦查實(shí)凡是因工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面問(wèn)題造成的，中心管理辦將按照專項(xiàng)考核辦法的規(guī)定，取消該窗口和個(gè)人參加的優(yōu)勝服務(wù)窗口、優(yōu)秀

3、服務(wù)標(biāo)兵和文明服務(wù)窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選資格，同時(shí)取消該窗口年度群眾最滿意窗口、群眾最滿意窗口工作者和年度文明服務(wù)窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選資格。 五、組織領(lǐng)導(dǎo)中心管理辦成立群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，監(jiān)督檢查科負(fù)責(zé)牽頭組織實(shí)施具體測(cè)評(píng)工作。群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案201x政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案工作方案測(cè)評(píng)滿意度群眾風(fēng)行根據(jù)xx省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)察廳省糾風(fēng)辦關(guān)于展開(kāi)政盛行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)工作的意見(jiàn)的通知要求，現(xiàn)結(jié)合我市年初安排部署，制定以下工作方案。今年，進(jìn)步效能，服務(wù)發(fā)展主題評(píng)議活動(dòng)按原方案進(jìn)行，由市糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)組織實(shí)施，對(duì)評(píng)議對(duì)象的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行單

4、獨(dú)考核。20xx年公用企事業(yè)單位行風(fēng)評(píng)議回頭看活動(dòng)和其他市級(jí)部分（進(jìn)步效能，服務(wù)發(fā)展主題評(píng)議活動(dòng)觸及的11個(gè)部分和xx經(jīng)開(kāi)區(qū)、棗山商貿(mào)物流園區(qū)、協(xié)興生態(tài)文化旅游園區(qū)外的市級(jí)部分除外）和公共服務(wù)行業(yè)的測(cè)評(píng)工作委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局xx調(diào)查隊(duì)具體實(shí)施，對(duì)回頭看活動(dòng)評(píng)議對(duì)象的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行單獨(dú)考核。群眾滿意度測(cè)評(píng)工作方案201x策劃書(shū) 策劃方案 一、測(cè)評(píng)對(duì)象 （一）進(jìn)步效能，服務(wù)發(fā)展政盛行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)測(cè)評(píng)對(duì)象（11個(gè)）： 市發(fā)展改革委、市國(guó)土資源局、市環(huán)境保護(hù)局、市住房城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、市水務(wù)局、市安全監(jiān)管局、市政務(wù)服務(wù)中心、市人防辦、市公共資源交易中心、市氣象局、市公安消防支隊(duì)。 （二）其他市級(jí)部分類（43個(gè)）

5、： 偉人的故里管理局、偉人的圖書(shū)館、市教育局、市科技局、市經(jīng)濟(jì)和信息化委、市公安局、市民政局、市司法局、市財(cái)政局、市人力資源社會(huì)保障局、市交通運(yùn)輸局、市農(nóng)業(yè)局、市林業(yè)局、市商務(wù)局、市文廣新局、市體育局、市衛(wèi)生局、市人口計(jì)生委、市審計(jì)局、市外僑港澳臺(tái)辦、市畜牧食品局、市統(tǒng)計(jì)局、市旅游局、市食糧局、市*執(zhí)法局、市國(guó)資委、市扶貧移民局、市食品藥品監(jiān)管局、市投資增進(jìn)局、市檔案局、市農(nóng)機(jī)局、市供銷社、市民宗局、市科協(xié)、市殘聯(lián)、市國(guó)稅局、市地稅局、市工商局、xx質(zhì)監(jiān)局、市郵政管理局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局xx調(diào)查隊(duì)、xx日?qǐng)?bào)社、xx職業(yè)技術(shù)學(xué)院。 （四）其他公共服務(wù)行業(yè)類（14個(gè)）： 市郵政局、市鹽業(yè)分公司、市煙草公

6、司、人行xx市中心支行、xx銀監(jiān)分局、農(nóng)發(fā)行xx市分行、成都銀行xx分行、中國(guó)人壽xx市分公司、人保財(cái)險(xiǎn)xx市分公司、廣電公司、x東公司、廣能團(tuán)體公司、中國(guó)石油xx銷售分公司、新華發(fā)行xx市管理中心。 二、測(cè)評(píng)內(nèi)容 （一）進(jìn)步效能，服務(wù)發(fā)展評(píng)議活動(dòng)主要測(cè)評(píng)依法履職。是不是將認(rèn)真履行本單位法定職能職責(zé)融進(jìn)服務(wù)中；是不是依照市委市政府要求履行在重大項(xiàng)目推動(dòng)中的項(xiàng)目業(yè)主職責(zé)、行政審批（核準(zhǔn)）職責(zé)和牽頭職責(zé)、協(xié)助職責(zé)；是不是存在亂執(zhí)法、亂收費(fèi)題目。 工作總結(jié)與計(jì)劃范文一 、近段時(shí)間工作總結(jié) 在我來(lái)到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié):

7、目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對(duì)2011年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下： 我是今年三月份到公司工作的，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售管理工作以前，我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，取得了良好的效果。 通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)奶粉市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對(duì)客戶所提到的問(wèn)題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過(guò)努力，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)

8、識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。 存在的缺點(diǎn)： 對(duì)于奶粉市場(chǎng)了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)促銷人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，工作計(jì)劃工作總結(jié)與計(jì)劃范文()。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石。在今后的日子，我都會(huì)有針對(duì)性地修正自己的不足。 二下半年工作計(jì)

9、劃在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做： 1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。 基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做，下一步要做好每個(gè)店的月平均銷量，按送貨次數(shù)分解計(jì)劃，做到有的放矢。維護(hù)好客情，做好與客戶的關(guān)系，經(jīng)常與客戶溝通。對(duì)銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄，做到對(duì)他們銷售形式與方式了如指掌，針對(duì)他們做自己的銷售計(jì)劃。 2、完善促銷制度，加強(qiáng)促銷員的管理。 促銷管理是老大難問(wèn)題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高促銷人員的主人翁意識(shí)。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)

10、題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。 3.靈活運(yùn)用活動(dòng)，提高銷售質(zhì)量 現(xiàn)在奶粉市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時(shí)間銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是過(guò)去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。 在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢(shì)，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。 4、銷售目標(biāo) 下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任

11、務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。 三我的建議 1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。 提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。 2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。 周工作總結(jié)與計(jì)劃各位家長(zhǎng)

12、、小朋友們： 大家好！ 近幾日雖然是陰雨綿綿，但咱們過(guò)得忙碌、愉快而充實(shí)，現(xiàn)將周工作總結(jié)如下： 一、上周工作總結(jié)： 1、在周一的晨檢中，本班幼兒的個(gè)人衛(wèi)生做的很干凈，頭發(fā)洗了，園服也很整潔，只有極個(gè)別幼兒指甲沒(méi)剪，幼兒都保護(hù)自己很好，沒(méi)有帶外傷的幼兒，孩子們都能高高興興入園。 2、本周孩子們進(jìn)行了正常的教育教學(xué)活動(dòng)，還貫穿了幼兒的常規(guī)訓(xùn)練，比如：上操、吃飯、上床睡覺(jué)的安全等，孩子們都能按老師的要求積極參與，成效還不錯(cuò)，另外，我們應(yīng)做好安全工作總結(jié)。 3、本周接連幾天下雨，早晚天氣還是有點(diǎn)冷，溫差比較大，流行病偶有發(fā)生，希望家長(zhǎng)朋友們給孩子做好預(yù)

13、防工作，本周除王寧、張凱、張亞楠三個(gè)小朋友請(qǐng)長(zhǎng)假外，其他幼兒請(qǐng)假的少，所以，本周幼兒的出勤率比較高，只有極個(gè)別的孩子帶藥了，老師都能及時(shí)給孩子喂藥，讓孩子勤喝水，午休時(shí)能給孩子蓋好被子，保證了每個(gè)孩子都能健康的入園學(xué)習(xí)。4、本周還進(jìn)行了老師、家長(zhǎng)和小朋友“收舊廢料”手工作品展，由于我班家長(zhǎng)朋友們的積極參與，我班制作的手工作品件數(shù)多、質(zhì)量好，在此，（尤其是趙凌楠的爸爸、祁芳芳的媽媽、呂晶乾的媽媽、張虹宇的爺爺）對(duì)各位家長(zhǎng)的支持表示感謝。 二、下周工作計(jì)劃： 1、由于早晨天氣有點(diǎn)冷，周一根據(jù)天氣情況給孩子穿園服，給孩子徹底搞好個(gè)人衛(wèi)生，剪掉長(zhǎng)指甲，洗干凈黑指甲，給孩子換洗襪子和

14、鞋墊,以保持午休時(shí)室內(nèi)的空氣清鮮，注意孩子的安全，不要讓孩子帶外傷，以保證孩子健康、愉快的入園。 2、夏季雖然已經(jīng)來(lái)到，但一些傳染性的疾病時(shí)有發(fā)生，希望家長(zhǎng)朋友們一如既往給孩子做好預(yù)防工作，做好班級(jí)衛(wèi)生工作計(jì)劃，本周園內(nèi)也將進(jìn)行幼兒夏季體檢。老師將會(huì)細(xì)心地照顧每一位幼兒的生活、學(xué)習(xí)、游戲，讓他們多喝水，以保證孩子們健康入園。 4、六月份咱們對(duì)幼兒要進(jìn)行“爭(zhēng)做誠(chéng)信小公民”的主題教育，要教育孩子講文明、懂禮貌，老師將會(huì)進(jìn)行各方面的引導(dǎo)及教育，希各位家長(zhǎng)也積極投入這一教育行列，對(duì)孩子進(jìn)行文明、誠(chéng)信教育。 5、感謝各位家長(zhǎng)對(duì)我們的工作給予的支持與理解，在此，祝愿家長(zhǎng)朋友們

15、身體健康、心想事成，祝愿咱們的孩子們愉快幸福、開(kāi)心無(wú)限。寫(xiě)總結(jié)的格式總結(jié)的寫(xiě)作格式非常重要，如果說(shuō)我們對(duì)總結(jié)的要求是對(duì)軍人的要求，格式就像軍人的著裝，有些凌亂，就不是一個(gè)合格的軍人。所以同志們應(yīng)當(dāng)重視總結(jié)的格式，它是總結(jié)“優(yōu)秀”的前提。現(xiàn)將本次培訓(xùn)總結(jié)格式附錄與后，僅供參考。作業(yè)題目（黑體加粗、居中、三號(hào)字）副標(biāo)題（可有可無(wú)，若有請(qǐng)居中、宋體、小三）（空一行）賬號(hào) 密碼（居中、宋體、小三）學(xué)校全稱 作者（居中、宋體、小三）（空一行）前言（小四號(hào)宋體）頁(yè)碼（小四號(hào)宋體）一、標(biāo)題（小四號(hào)宋體）頁(yè)碼（小四號(hào)宋體）1 （小標(biāo)題）（小四號(hào)宋體） 頁(yè)碼（小四號(hào)宋體）（1）（下級(jí)標(biāo)題）（小四號(hào)宋體） 頁(yè)碼（

16、小四號(hào)宋體）二、（標(biāo)題）（小四號(hào)宋體） 頁(yè)碼（小四號(hào)宋體）1.（小標(biāo)題）（小四號(hào)宋體）頁(yè)碼（小四號(hào)宋體）（1）（下級(jí)標(biāo)題）（小四號(hào)宋）頁(yè)碼（小四號(hào)宋體）結(jié)尾（小四號(hào)宋體）寫(xiě)好總結(jié)的要素：開(kāi)頭（前言）一篇好的總結(jié)，除了內(nèi)容充實(shí)、重點(diǎn)突出、語(yǔ)言準(zhǔn)確、條理清楚外，還應(yīng)有一個(gè)好的開(kāi)頭。一個(gè)好的開(kāi)頭，能先聲奪人，激起讀者強(qiáng)烈的閱讀興趣，使之欲罷不能。反之，如果開(kāi)頭寫(xiě)得不好，就會(huì)倒了讀者的胃口，使之產(chǎn)生厭倦和不快。所以掌捏好開(kāi)頭的寫(xiě)作方法，對(duì)寫(xiě)好總結(jié)是至關(guān)重要的。總結(jié)的開(kāi)頭部分，叫前言或小引，用來(lái)交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)

17、，只作概括說(shuō)明，不展開(kāi)分析、評(píng)議。總結(jié)開(kāi)頭的寫(xiě)作方法多種多樣，富于變化，不拘一格，沒(méi)有固定的模式。但一般的規(guī)律還是有的，這就是要根據(jù)總結(jié)的類型以及所要表現(xiàn)的主旨來(lái)決定如何落筆，以實(shí)現(xiàn)開(kāi)頭的準(zhǔn)確性、鮮明性、生動(dòng)性。社團(tuán)活動(dòng)總結(jié)格式 工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)總結(jié)一般分為：標(biāo)題、前言、正文、署名四部分，社團(tuán)活動(dòng)總結(jié)格式。 （1） 標(biāo)題。一般是根據(jù)中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來(lái)定。同一事物因總結(jié)的方向側(cè)重點(diǎn)不同其標(biāo)題也就不同?？偨Y(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個(gè)題目，如2007年度個(gè)人工作總結(jié)；“xx學(xué)院關(guān)于第x次本科教學(xué)水平評(píng)估工作總結(jié)”等等。 （2） 前言。即寫(xiě)在前面的話，工作總結(jié)起

18、始的段落。其作用在于用簡(jiǎn)煉的文字概括交代總結(jié)的問(wèn)題；或者說(shuō)明所要總結(jié)的問(wèn)題、時(shí)間、地點(diǎn)、背景、事情的大致經(jīng)過(guò)；或者將總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)與效果等作概括的提示；或者將工作的過(guò)程、基本情況、突出的成績(jī)作簡(jiǎn)潔的介紹。其目的在于讓讀者對(duì)總結(jié)的全貌有一個(gè)概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。（3） 正文。 正文是工作總結(jié)的主體，一篇總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實(shí)事求是地反映出了成績(jī)與問(wèn)題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點(diǎn)明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫(xiě)作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫(xiě)好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會(huì)、成績(jī)和缺點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。寫(xiě)存在的問(wèn)題與教訓(xùn)要中肯、恰