優(yōu)質(zhì)服務50問(結合國網(wǎng)公司答案改發(fā))doc-國家電網(wǎng)公

1、國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務50問序號問題答案崗位學習要求1問“四個服務”宗旨的具體內(nèi)容是什么？服務于黨和國家的工作大局，服務于電力客戶，服務于發(fā)電企業(yè)，服務于社會發(fā)展。全員熟知2問“一強三優(yōu)”中“服務優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵是什么？事故率低,可靠性高,流程規(guī)范,服務高效,社會滿意,品牌形象好。全員熟知3問國家電網(wǎng)公司服務理念是什么？真誠服務,共謀發(fā)展。全員熟知4問電網(wǎng)企業(yè)承擔的社會責任有哪些？公司對所有者和利益相關各方承擔著科學發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通交流的責任；對客戶承擔優(yōu)質(zhì)服務責任；對員工承擔員工發(fā)展責任；對合作伙伴承擔合作共贏責任；對環(huán)境承擔環(huán)保節(jié)約責任；對社會承擔企業(yè)公民責任；對農(nóng)村承擔

2、服務三農(nóng)責任；樹立全球視野，增強服務經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展能力的責任。全員熟知5問電網(wǎng)企業(yè)屬于哪類性質(zhì)的行業(yè)？問國家電網(wǎng)公司及你單位的服務客戶有哪些？國家電網(wǎng)公司是中央直屬的國有獨資企業(yè)，所有者是全民，法律規(guī)定由國家和政府代表行使所有者權益。公司是關系經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活的電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)，電力供應和服務關系千家萬戶，涉及方方面面。公司是關系國家能源安全和國民經(jīng)濟命脈的國有重要骨干企業(yè)。公司是對經(jīng)濟社會具有重要影響力、帶動力的中國資產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)。公司是經(jīng)營范圍遍及全國大部分城鄉(xiāng)，有著廣泛客戶的電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)。公司是直接管理150多萬員工，影響著近千萬社會成員的企業(yè)。公司是開放透明運作的公用事業(yè)公司

3、。公司是遵循高尚道德標準和優(yōu)秀企業(yè)行為準則的公司。到目前為止，公司客戶按客戶群細分有以下三種分類：一、按行業(yè)分類：居民、企業(yè)、黨政機關、事業(yè)單位和社會團體、其他；二、按電壓等級分類：220KV、110KV、35KV、10KV、0.4/0.22KV；三、按電價分類：居民生活照明、非居民生活照明、商業(yè)用電、非普工業(yè)、大工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌。全員熟知6問國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務年活動的主題是什么？和諧電力，服務社會全員熟知7問國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”是什么？(1)不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。(2)不準自立項目、擅自更改收費標準。(3)不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。(4)不準對

4、客戶投訴、咨詢推委塞責。(5)不準為親友用電謀取私利。(6)不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。(7)不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。(8)不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。(9)不準工作時間喝酒。(10)不準利用工作之便謀取不正當利益。全員熟知8問國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”是什么？(1) 堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。(2) 遵守電力監(jiān)管條例，每季度向有關電力監(jiān)管機構報告“三公”調(diào)度工作情況。(3) 頒布國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。(4) 嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學合理安排運行方式。(5)統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容

5、、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。(6)建立問詢答復制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復。(7)完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。(8)聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。(9)建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構工作的重要內(nèi)容。(10) 嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構工作人員“五不準”規(guī)定。全員知曉調(diào)度人員熟知9問國家電網(wǎng)公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略是什么？實施“新農(nóng)村，新電力，新服務”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、建設新型農(nóng)網(wǎng)、統(tǒng)一服務品牌、惠及家家戶戶，推進農(nóng)村“戶戶通電”工程，服務社會主義新農(nóng)村建設。全員

6、熟知10問國家規(guī)定的供電質(zhì)量標準是什么？（1）電壓質(zhì)量標準    1）在電力系統(tǒng)正常狀況下，客戶受電端的供電電壓允許偏差為：a、35kV及以上電壓供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和不超過額定值的10%；b、10kV及以下三相供電的，為額定值的±7%；c、220V單相供電的，為額定值的7%，10%；2）在電力系統(tǒng)非正常狀況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應超過額定值的±10%； 3）當客戶用電功率因數(shù)達不到供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定的要求時，其受電端的電壓偏差不受上述限制；4）城市居民客戶端電壓合格率不低于95%，農(nóng)網(wǎng)居民客戶端電壓合格率不低于

7、90%。(2) 供電頻率的允許偏差：電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及以上的，為±0.2赫茲；電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦以下的，為±0.5赫茲。（3）供電可靠率指標1）城市地區(qū)供電可靠率不低于99.89%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率不低于99%；2）減少因供電設備計劃檢修和電力系統(tǒng)事故對客戶的停電次數(shù)及每次停電的持續(xù)時間。供電設備計劃檢修時，對35千伏及以上電壓等級供電的客戶的停電次數(shù)，每年不應超過1次；對10千伏電壓等級供電的客戶，每年不應超過3次；3）供電設施因計劃檢修需要停電時，應提前7天將停電區(qū)域、線路、停電時間和恢復供電的時間進行公告，并通知重要客戶。供電設施因臨時檢修需要停電的，

8、應提前24小時通知重要用戶或進行公告；4）對緊急情況下的停電或限電，客戶詢問時，應向客戶做好解釋工作，并盡快恢復正常供電。生產(chǎn)人員熟知11問客戶安全用電服務內(nèi)容是什么？客戶安全用電服務主要內(nèi)容包括：客戶受電工程設計審核與檢驗；受電裝置試驗與消缺；保護和自動裝置整定與檢驗；用電安全檢查。全員知曉，營銷、生產(chǎn)、調(diào)度人員熟知12問業(yè)擴報裝管理的“四個原則”是什么？業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。全員知曉，營業(yè)廳、95598、客戶經(jīng)理、生產(chǎn)規(guī)劃熟知13問業(yè)擴報裝“三不指定”的具體內(nèi)容是什么？對客戶受電工程不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。全員知曉，營業(yè)廳、

9、95598、客戶經(jīng)理、生產(chǎn)規(guī)劃熟知14問供電方案答復期限是什么？自受理用電申請之日起，居民客戶不超過 3 個工作日；低壓電力客戶不超過 7 個工作日；高壓單電源客戶不超過 15 個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。全員知曉，營業(yè)廳、95598、客戶經(jīng)理、生產(chǎn)規(guī)劃熟知15問簽定供用電合同的原則是什么？平等自愿、協(xié)商一致的原則。全員知曉，客戶經(jīng)理、95598、用電檢查、營業(yè)人員熟知16問供用電合同應具備哪些條款？(1)供電方式、供電質(zhì)量和供電時間。(2)用電容量、用電地址、用電性質(zhì)。(3)計量方式和電價、電費結算方式。(4)供用電設施維護責任的劃分。(5)合同的有效期限。(6)違約責任

10、。1、 (7)雙方共同認為應當約定的其他條款。全員知曉，客戶經(jīng)理、95598、用電檢查、營業(yè)人員熟知17問供電營業(yè)規(guī)則中對臨時用電的具體要求有哪些？對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電。使用臨時電源的客戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應按新裝用電辦理。因搶險救災需要緊急供電時，供電企業(yè)應迅速組織力量，架設臨時電源供電。架設臨時電源所需的工程費用和應付的電費，由地方人民政府有關部門負責從救災經(jīng)費中撥付?？蛻?/p>

11、建設臨時性受電設施，需要供電企業(yè)施工的，其施工費用應由客戶負擔。屬于臨時用電等其他性質(zhì)的供電設施，原則上由產(chǎn)權所有者運行維護管理，或由雙方協(xié)商確定，并簽訂協(xié)議。臨時用電的客戶，應安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時間、規(guī)定的電價計收電費。臨時用電客戶未裝用電計量裝置的，供電企業(yè)應根據(jù)其用電容量，按雙方約定的每日使用時數(shù)和使用期限預收全部電費。用電終止時，如實際使用時間不足約定期限二分之一的，可退還預收電費的二分之一；超過約定期限二分之一的，預收電費不退；到約定期限時，得終止供電。全員知曉，客戶經(jīng)理、95598、用電檢查、營業(yè)人員熟知18問現(xiàn)場抄表時應注意哪些事項？抄表時

12、要認真核對相關數(shù)據(jù)。對新裝或有用電變更的客戶，要對其用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參數(shù)等進行認真核對確認，并有備查記錄。抄表時發(fā)現(xiàn)異常情況要按規(guī)定的程序及時提出異常報告并按職責及時處理。全員知曉，抄核收人員熟知19問抄表例日確定的原則是什么？抄表例日確定原則：(1)每月 25 日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末 24 時的抄表電量不得少于月售電量的35%。(2)根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日。全員知曉，抄核收人員熟知20問對抄表質(zhì)量的要求是什么？抄表必須保質(zhì)保量、按期到位、抄錄準確，嚴禁違章作業(yè)，不得估抄、漏抄。確因特殊情況不能按期

13、抄表的，應按抄表制度的規(guī)定采取補抄措施。市公司對抄表質(zhì)量的具體要求：(1)高壓客戶按時抄表率為100%，低壓客戶按時抄表率99%。(2)高壓客戶抄表差錯率為0，低壓客戶抄表差錯率0.3%。(3)高壓客戶電能表實抄率為100%，低壓客戶電能表實抄率99%。全員知曉，抄核收人員、95598熟知21問有沒有欠電費情況，形成原因是什么？重慶市電力公司沒有欠費。抄核收人員、電費管理人員熟知22問為什么對部分客戶執(zhí)行電費分次劃撥？隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，一些用電客戶每月的用電量越來越大，如每月只結算一次電費，會有很大的欠費風險。因此，為了減少電費風險，根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則第八十六條，對月用電量較大的客戶，供電企業(yè)

14、可按客戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結清當月電費。收費次數(shù)由供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次。客戶經(jīng)理、抄核收人員、電費管理人員、營業(yè)廳、95598熟知23問哪些行為屬于竊電行為？根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則第一百零一條   禁止竊電行為。竊電行為包括：、 (1)在供電企業(yè)的供電設施上，擅自接線用電；、 (2)繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電；、 (3)偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電；、 (4)故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置；、 (5)故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或者失效；(6)采用其他方法竊電。全員熟知24問在欠費停電、查處竊電過程中應避免哪些行為？、

15、   在欠費停電過程中，應避免發(fā)生下列行為：未按電力供應與使用條例的規(guī)定實施催繳電費；未按規(guī)定的程序辦理停電手續(xù)；未按規(guī)定的時間通知客戶；實施停電時間與通知時間不一致；欠費繳清后未能按規(guī)定及時恢復供電也不向客戶說明原因等。、 在查處竊電過程中，應避免發(fā)生下列行為：未經(jīng)審核批準或未按規(guī)定填寫用電檢查工作單；實施現(xiàn)場檢查的人員少于2人；不向被檢查客戶出示用電檢查證；未經(jīng)現(xiàn)場檢查確認有竊電行為就當場予以中止供電；不按規(guī)定向客戶開具竊電通知書；不按國家規(guī)定追補電費和違約金；竊電事實消除、客戶承擔了相應的違約責任后，未能按規(guī)定及時恢復供電也不向客戶說明原因等。營銷稽查、保衛(wèi)、抄收、電

16、費管理人員熟知25問客戶欠費需依法停電的，應提前幾天將停電通知書送達客戶？客戶欠費需依法停電，應提前7天將停電通知書送達客戶.全員知曉，抄收、電費管理、用電檢查人員熟知26問供電企業(yè)需對客戶停止供電時，應按哪些程序辦理?(1)在發(fā)供電系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)應連續(xù)向客戶供應電力。但是，有下列情形之一的，須經(jīng)批準方可中止供電：對危害供用電安全，擾亂用電秩序，拒絕檢查者；拖欠電費經(jīng)通知催交仍不交者；受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在批定期間未改善者；客戶注入電網(wǎng)的諧波電流超過標準，以及沖擊負荷、非對稱負荷等對電能質(zhì)量產(chǎn)生干擾與妨礙，在規(guī)定限期內(nèi)不采取措施者；拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者；拒不在限期交付違約

17、用電引起的費用者；違反安全用電、計劃用電有關規(guī)定，拒不改正者;私自向外轉(zhuǎn)供電力者。遇不可抗力、緊急避險和確有竊電行為情況，不經(jīng)批準即可中止供電，但事后應報告本單位負責人。（2）因供電設施計劃檢修需要停電時，應提前七天通知客戶或進行公告；因供電設施臨時檢修需要停止供電時，應當提前24小時通知重要客戶或進行公告；發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計劃限、停電時，供電企業(yè)應按確定的限電序位進行停電或者限電。但是限電序位應事前公告客戶。（3）除第（2）點所列情況外，供電企業(yè)需對客戶停止供電時，應按下列程序辦理停電手續(xù)：應將停電的客戶、原因、時間報本單位負責人批準，批準權限和程序由省電網(wǎng)經(jīng)營業(yè)制定；在

18、停電前三至七天內(nèi)，將停電通知書送達客戶，對重要客戶的停電，應將停電通知書送同級電力管理部門；在停電前30分鐘，將停電時間通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施電。全員知曉，生產(chǎn)、調(diào)度、用電檢查人員熟知27問供電搶修人員達到故障現(xiàn)場的時限要求是什么？城區(qū)范圍45分鐘,農(nóng)村地區(qū)90分鐘,特殊邊遠地區(qū)2小時.全員知曉，生產(chǎn)搶修、95598人員熟知28問供電搶修服務規(guī)范有哪些？(1) 提供24小時電力故障報修服務，對電力報修請求做到快速反應、有效處理；(2) 加快故障搶修速度、縮短故障處理時間。有條件的地區(qū)應配備用于臨時供電的發(fā)電車；(3) 接到報修電話后，故障搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限：城區(qū)45分鐘、

19、農(nóng)村90分鐘、邊遠地區(qū)2小時，特殊邊遠地區(qū)根據(jù)實際情況合理確定；(4) 因天氣等特殊原因造成故障較多不能在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理的，應向客戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。生產(chǎn)搶修、95598人員熟知29問供電營業(yè)場所“三公開”的具體內(nèi)容是什么？供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序全員知曉，營業(yè)廳、95598人員熟知30問農(nóng)電管理中“四到戶”的具體內(nèi)容是什么？抄表到戶、收費到戶、銷售到戶、服務到戶。全員知曉，營銷人員、95598人員熟知31問供電營業(yè)廳VI標識推廣的6個必選件是什么？門楣，背景形象墻，小型識別燈箱，營業(yè)廳銘牌，營業(yè)時間牌，玻璃安全條。營業(yè)廳、服務管理、辦公室人員熟

20、知32問供電營業(yè)廳業(yè)務辦理的時限要求有哪些？辦理居民客戶收費業(yè)務的時間一般每件不超過5分鐘，辦客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過20分鐘。全員營業(yè)廳人員、95598人員熟知33問95598客戶服務熱線服務內(nèi)容有哪些？“95598”客戶服務熱線和客戶服務網(wǎng)站提供：(1)受理客戶的電力故障報修；(2)用電業(yè)務咨詢；(3)用電信息查詢；(4)電話/網(wǎng)上繳費；(5)投訴舉報；(6)電力短信(7)停電信息公告等服務。95598人員熟知34問95598座席人員接聽電話的服務要求有哪些？（1）時刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內(nèi)接聽，超過4聲應道歉。應答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號；（2）接聽電話時，應做

21、到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調(diào)平和、言簡意賅；（3）受理客戶咨詢時，應耐心、細致，盡量少用生僻的電力專業(yè)術語；（4）核對客戶資料時(姓名、地址等)，對于多音字應選擇中性詞或褒義詞，避免使用貶義詞或反面人物名字；（5）接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況；（6）因輸配電設備事故、檢修引起停電，客戶詢問時，應告知客戶停電原因，并主動致歉；（7）客戶打錯電話時，應禮貌地說明情況；（8）客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應仔細傾聽并做記錄，對客戶講話應有所反應，并表示體諒對方的情緒；（9）建立客戶回訪制度。95598人員熟知35問供電企業(yè)接受客戶投訴舉報的渠道有哪些？(1)通過95598供電客戶服務

22、熱線或?qū)ＴO的投訴舉報電話；(2) 營業(yè)場所設置意見箱或意見簿；（3）信函；（4）95598供電客戶服務網(wǎng)站；（5）領導對外接待日；(6)公司總經(jīng)理工作部、監(jiān)察部、市場營銷部、農(nóng)電工作部也要負責客戶直接來信、來訪，將涉及供電服務方面的投訴轉(zhuǎn)交公司客戶服務中心95598，95598安排有專人負責受理，一并納入95598系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)分發(fā)基層單位或相關職能部門處理。全員熟知36問投訴舉報答復期限的具體要求是什么？(1)投訴處理單位接到95598傳遞的投訴處理工單后按照“首日聯(lián)系制”的要求在第一個工作日內(nèi)與客戶聯(lián)系，及時了解詳細情況，預約處理時間，控制客戶情緒。投訴處理完畢并答復客戶和回復公司客戶服務中心

23、的期限為5個工作日內(nèi)；(2)舉報處理完畢并答復客戶和回復公司客戶服務中心的期限為10個工作日；(3)情況復雜的，在向客戶說明原因并報公司相關部門或客戶服務中心同意后，時限可以適當延長。全員熟知37問開展量值傳遞的必備條件有哪些？量值傳遞是通過對計量器具的檢定或校準，將國家基準所復現(xiàn)的計量單位量值，通過各等級計量標準傳遞到工作計量器具，以保證對被測對象量值的準確和一致。開展量值傳遞的必備條件有：（1）所使用的計量標準經(jīng)計量檢定合格（無計量檢定規(guī)程的，按校準執(zhí)行），應經(jīng)過考核并對其開展量值傳遞的資格進行計量認證；（2）有正常工作所需要的環(huán)境條件；（3）具有經(jīng)考核合格的保存、維護、使用人員；（4）具

24、有完善的管理制度，并能認真實施。計量人員熟知38問電能計量裝置二次回路電壓降的要求是什么？根據(jù)DL/T4482000電能計量裝置技術管理規(guī)程的規(guī)定：、類用于貿(mào)易結算的電能計量裝置中電壓互感器二次回路電壓降應不大于其額定二次電壓的0.2%；其他電能計量裝置中電壓互感器二次回路電壓降應不大于其額定二次電壓的0.5%。計量人員熟知39問開展需求側管理工作的目標是什么？問實施需求側管理主要有哪些手段？開展需求側管理工作的目標是:通過采取有效的激勵措施，引導電力客戶改變用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護環(huán)境，實現(xiàn)最小成本電力服務。實施需求側管理主要有:法律手段、行政手段、經(jīng)濟手段、技術

25、手段手段、經(jīng)濟手段和引導手段和行政手段。全員知曉，營銷市場管理人員熟知40問電網(wǎng)企業(yè)在貫徹落實節(jié)能減排政策方面，采取了哪些措施？取得了哪些成效？（1） 加大重慶電網(wǎng)生產(chǎn)運行管理及技改力度，促進電網(wǎng)節(jié)能工作的開展在加強重慶主網(wǎng)網(wǎng)架建設，減少交叉供電、迂回供電的同時，重慶電力公司加大了節(jié)能技術改造力度，對35kV及以上高能耗主變壓器，通過新建、技術性改造，部分退運了運行年久的高能耗鋁繞組變壓器，利用新標準制造的節(jié)能型、運行可靠的主變壓器取而代之，同時還更換了大量高能耗的配電變壓器，使供電能耗得到有效控制。在生產(chǎn)運行中，采取了及時檢查變壓器的三相負載情況，調(diào)整三相不平衡電流以減少附加損耗；調(diào)整或整改

26、殘舊、迂回、過細、超負荷的線路，檢查導線的連接質(zhì)量、氧化程度，保證接頭或接點有足夠的接觸面，減少接觸電阻；及時掌握負荷變化以及功率因數(shù)高低情況，合理投切電容器，防止變壓器空載運行，使設備處于經(jīng)濟運行狀態(tài)，防止因容量的不合理配置而加大電能的無效損耗。（2）加強無功管理，降低線損建立了較為完善的無功電壓規(guī)章制度體系，加強了公司無功電壓設備管理，提高無功電壓專業(yè)管理工作水平；重視并積極參與新建、改建、擴建工程的前期設計審查，確保500千伏、220千伏、110千伏等層次無功補償設備的合理配置，新增低壓無功補償，實現(xiàn)無功就地平衡以降低線損。加強無功補償設備的運行維護和電網(wǎng)調(diào)壓管理并認真做好設備的巡視、檢

27、查、維護及消缺工作以提高無功補償可用率.(3) 嚴格遵守國家環(huán)保法律法規(guī)，規(guī)范電網(wǎng)環(huán)保管理對新建輸變電工程，堅持貫徹執(zhí)行環(huán)保設施與主體工程同時設計、同時施工、同時投運“三同時”制度。認真履行新建項目的前期環(huán)評、環(huán)保驗收取證等手續(xù)，在設備選型上優(yōu)先考慮環(huán)保產(chǎn)品，努力使工頻電磁場、噪聲、生活廢水等污染指標達到國家標準。同時，加強了生產(chǎn)運行中對各類指標的監(jiān)測控制，對報廢并可能產(chǎn)生污染的設備進行登記進行了集中處置。(4) 推進我公司下屬電廠節(jié)能減排的主要工作我公司下屬重慶電廠被國家發(fā)改委列為全國千家耗能單位之一，因此督促其節(jié)能減排工作尤其重要。近年來，我公司逐年加大對發(fā)電設備綜合治理的資金投入，以提高

28、設備運行的穩(wěn)定性、可靠性來促使節(jié)能降耗。目前已完成對兩臺220MW機組汽輪機高、中壓缸通流部分節(jié)能改造、煤粉燃燒器等進行了節(jié)能技術改造、鍋爐引風機等能耗大的設備變頻改造，進一步降低了廠用電率及供電煤耗率等指標，并即將進行給水泵增容改造、送風機節(jié)能改造等項目，通過以上項目的實施達到提高效能，減少燃煤消耗從而降低煙氣中二氧化硫等污染物排放。按照國家發(fā)改委及市經(jīng)委相關要求，公司與市經(jīng)委就重慶電廠節(jié)能管理還簽定了“十一五”節(jié)能責任狀，同時還與重慶市節(jié)能技術服務中心合作對重慶電廠進行了2005年能源審計，并對該廠“十一五”節(jié)能規(guī)劃進行了編制，形成正式報告已于2007年6月上報國家發(fā)改委，以指導和督促電廠

29、節(jié)能降耗工作的有效開展。2005年10月，重慶電廠已配合市環(huán)保局安裝了煙氣脫硫在線自動監(jiān)控裝置并與環(huán)保局聯(lián)網(wǎng)運行，煙氣嚴格按照環(huán)保局規(guī)定的排放標準進行達標排放，并按環(huán)保法律法規(guī)及時交納排污費，與環(huán)保局建立彼此信任。同時，公司還逐年加大了對脫硫裝置防污染設施的整治投入及運行監(jiān)管力度，確保排放指標完成。全員知曉，營銷、規(guī)劃管理人員熟知41問在落實國家關停小火電實施計劃中，電網(wǎng)規(guī)劃與建設方面開展了哪些工作？制定配套電網(wǎng)建設方案和供電預案，優(yōu)化調(diào)整“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，做好“上大壓小”大型替代電源項目接入系統(tǒng)工作，確保機組并網(wǎng)和送出等工作情況。規(guī)劃、調(diào)度、生產(chǎn)基建管理人員熟知42問國家電網(wǎng)公司招投標

30、管理的原則是什么？統(tǒng)一領導，分級管理, 集中規(guī)模招標.物資采購、工程項目管理人員熟知43問招標活動中的“三分離”是指什么？投標單位資格審查人員不得參與評標和定標工作；評標人員不得參與投標單位資格審查和定標工作；定標人員不得參與投標單位資格審查和評標工作。特殊情況需要一人負責兩項工作的，須經(jīng)招標領導小組批準。物資采購、工程項目管理人員熟知44問國家電網(wǎng)公司規(guī)定哪些工程項目必須招標？公司系統(tǒng)新建、擴建、技術改造、大修等輸變電工程項目，施工單項合同估算價在100萬元人民幣以上的，與工程建設有關的重要設備、材料等貨物單項合同估算價在50萬元人民幣以上的，勘察、設計、監(jiān)理等服務單項合同估算價在30萬元人

31、民幣以上的，必須進行招標。除上述項目外，非工程建設項目單項合同估算價在20萬元人民幣以上的設備、物資、辦公用品采購等項目必須進行招標。物資采購、工程項目管理人員45問國家電網(wǎng)公司招投標“十項規(guī)范”的內(nèi)容是什么？(1)規(guī)范招標組織機構和職責；(2)規(guī)范招投標管理制度；(3)規(guī)范招標范圍和方式；(4)規(guī)范招標程序；(5)規(guī)范招標代理機構；(6)規(guī)范招標計劃；(7)規(guī)范招標文件范本；(8)規(guī)范招標信息平臺；(9)規(guī)范專家?guī)旃芾恚?10)規(guī)范合同簽訂和履約；物資采購、工程項目管理人員熟知46問按照優(yōu)質(zhì)服務信息快速報送制度要求，必須報送的重大事件有哪些？(1)大面積停電事故；(2)涉及重點電力客戶的停電

32、事故；(3)當?shù)匦侣劽襟w曝光的停電事故；(4)客戶對供電服務集體投訴事件；(5)地方政府部門或社會團體督辦的客戶投訴事件；(6)新聞媒體曝光的供電服務質(zhì)量事件；(7)其它認為有必要報送的事件等。全員熟知47問電力企業(yè)信息報送和信息披露的原則是什么？報送信息應遵循真實、及時、完整的原則，披露信息應遵循真實、及時、透明的原則。全員熟知48問供電服務方面有哪些創(chuàng)新舉措？(1) 逐步研究、開發(fā)服務新產(chǎn)品，如電費短信通、預存電費、電話/網(wǎng)上營業(yè)廳等；(2)建立客戶關懷系統(tǒng)，完善客戶資料，逐步推行客戶細分服務；(3)在客戶細分基礎上，逐步推行差異化服務，如大客戶服務、弱勢群體關懷服務、VIP居民客戶服務等；(4)加強客戶溝通和宣傳，開展“送書到學?！?、“社會看電力”、“青春光明行”等多種形式的宣傳活動；(5)開展100服務回訪監(jiān)督，保持服務質(zhì)量可控、在控、能控；(6) 堅持公司系統(tǒng)周一早會服務質(zhì)量通報機制，保持服務壓力傳遞及時到位；(7)在服務規(guī)范基礎上，建立六個主要服務崗位的“服務提示卡”，簡化規(guī)范執(zhí)行，突出客戶感知點；(8)建立投訴、情況反映“首日聯(lián)系制”，提高客戶投訴、情況反映后的處理效率，提