質(zhì)量工程師名詞解釋匯總

1、質(zhì)量工程師名詞解釋匯總(第一章)第一章 質(zhì)量管理概論1、 質(zhì)量 一組固有特性滿足規(guī)定要求的程度。 2、 質(zhì)量的內(nèi)涵由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他要求的能力加以表征。 3、 質(zhì)量的廣義性在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系都可能提出要求。4、 質(zhì)量的時(shí)效性由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，組織應(yīng)不斷調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求， 5、 質(zhì)量的相對(duì)性組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提不同的需求，也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求。 6、 質(zhì)量特性產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。通常

2、將質(zhì)量特性劃分為：關(guān)鍵、重要和次要三類(lèi)。7、 顧客接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人，有外部顧客和內(nèi)部顧客。8、 顧客的四種類(lèi)型：內(nèi)部顧客、中間顧客、外部顧客和競(jìng)爭(zhēng)顧客。 9、 顧客滿意的特征：主觀性、層次性、針對(duì)性和階段性。 10、 質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。11、 質(zhì)量管理的內(nèi)容：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。12、 質(zhì)量管理的主要職能：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；確定質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限；建立質(zhì)量管理體系并使其有效運(yùn)行。 13、 全面質(zhì)量管理（TQM）以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理

3、途徑。質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；全面質(zhì)量管理階段。 14、方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，通過(guò)個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。 15、方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理；注重措施管理；注重自我管理。 16、目標(biāo)管理的基本原理：就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵(lì)理論來(lái)激發(fā)、調(diào)動(dòng)人的積極性，對(duì)企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。 方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是：行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。 17、方針目標(biāo)管理的作用：是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑；是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段；是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效

4、措施。 18、 企業(yè)方針目標(biāo)管理包括：制定、展開(kāi)、執(zhí)行和考評(píng)四個(gè)環(huán)節(jié)。 19、方針目標(biāo)指定的依據(jù)：國(guó)家法令法規(guī)與政策；市場(chǎng)需求和顧客要求；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向和有關(guān)部門(mén)宏觀管理要求；企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；企業(yè)及質(zhì)量方針；上一年度未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及存在的問(wèn)題。 20、方針目標(biāo)制定程序：宣傳教育；搜索資料；起草建議草案；組織評(píng)議；審議通過(guò)。 21、方針目標(biāo)制定要求：企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的整體；企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤(rùn)效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項(xiàng)目，但每一年度的方針目標(biāo)不必把企業(yè)項(xiàng)目全部列入

5、，而是根據(jù)實(shí)際情況選擇重點(diǎn)、關(guān)鍵項(xiàng)目作為目標(biāo)；目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性；指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重，社會(huì)效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。 22、方針目標(biāo)展開(kāi)的程序：1、橫向展開(kāi)（矩陣圖）；2、縱向展開(kāi)（系統(tǒng)圖）；3、開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng)；4、定方針目標(biāo)實(shí)施情況的經(jīng)濟(jì)考核辦法；5舉行簽字儀式； 23、方針目標(biāo)展開(kāi)的要求：搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)的措施就是下一級(jí)的目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施來(lái)保證目標(biāo)；縱向按管理層次展開(kāi)；堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡量數(shù)量化；一般方針展開(kāi)到企業(yè)、部門(mén)（車(chē)間）這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止；每一個(gè)部門(mén)要結(jié)合本

6、部的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足改革而非維持。24、方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象：企業(yè)的基層單位，職能部門(mén)，單位和個(gè)人。 25、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容：一是根據(jù)目標(biāo)展開(kāi)的要求，對(duì)目標(biāo)的措施所規(guī)定的進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度，協(xié)作精神的考核；二是根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核。 26、方針目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容：對(duì)方針及執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)；對(duì)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)；對(duì)措施及實(shí)施情況的評(píng)價(jià)；對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià)；對(duì)各職能部門(mén)和人員協(xié)調(diào)工作的評(píng)價(jià)；對(duì)方針目標(biāo)管理主觀部門(mén)工作的評(píng)價(jià)；對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)。 27、人力資源開(kāi)發(fā)與管理組織為有效的挖掘、合理地使用、積極地提高全體員工的智慧和技能而開(kāi)展的一系

7、列活動(dòng)的總稱(chēng)。 28、人力資源開(kāi)發(fā)的途徑： 1、關(guān)鍵在于提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)； 2、建立機(jī)制，在充分發(fā)揮現(xiàn)有人才的基礎(chǔ)上適當(dāng)引進(jìn)人才； 3、創(chuàng)造條件，正確激勵(lì)，使?jié)撊瞬琶摲f而出； 4、終生教育，全員培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)； 5、動(dòng)態(tài)組合，職位交換，建立團(tuán)對(duì)結(jié)構(gòu)。 29、團(tuán)對(duì)文化包括：顧客至上、授權(quán)參與、平等合作、作風(fēng)民主，目標(biāo)導(dǎo)向，關(guān)心信任，創(chuàng)新學(xué)習(xí)，反饋改進(jìn)等八個(gè)要素。 30、團(tuán)對(duì)精神指在為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并爭(zhēng)取共同利益的過(guò)程中，團(tuán)對(duì)成員所表現(xiàn)出來(lái)的忠誠(chéng)獻(xiàn)身的組織意志，互信共融的關(guān)系準(zhǔn)則，敬業(yè)求實(shí)的工作作風(fēng)以及追求卓越的進(jìn)取愿望的總和。 31、質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容：質(zhì)量意識(shí)教育；質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)；技能培訓(xùn)。 3

8、2、培訓(xùn)過(guò)程由：識(shí)別培訓(xùn)需求、提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性三個(gè)階段組成。 33、評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性的方式有：受訓(xùn)者的自我評(píng)價(jià)；培訓(xùn)者的訓(xùn)后評(píng)價(jià)；管理者對(duì)受訓(xùn)者的跟蹤評(píng)價(jià)。 34、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：人數(shù)不多（一般不超過(guò)10人）；技能互補(bǔ)；為了共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)；使用共同的方法。 35、團(tuán)對(duì)精神包括：集體精神、合作精神、敬業(yè)精神、進(jìn)取精神。 36、質(zhì)量成本為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失。     質(zhì)量成本按存在形式分：顯見(jiàn)質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。 37、質(zhì)量成本按成本性質(zhì)分：1、內(nèi)部運(yùn)行成本（預(yù)防、鑒定和故障成本）；2、外部活

9、動(dòng)成本（外部質(zhì)量保證費(fèi)用）。 38、質(zhì)量成本按活動(dòng)過(guò)程分：1、符合性成本（在現(xiàn)行過(guò)程無(wú)故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用）；2、非符合性成本（由于現(xiàn)行過(guò)程的故障造成的損失）。 39、預(yù)防成本包括：質(zhì)量規(guī)劃費(fèi)、過(guò)程控制費(fèi)、顧客調(diào)查費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)及提高工作能力費(fèi)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)/生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)等。 40、鑒定成本包括：外購(gòu)材料的實(shí)驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室收實(shí)驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)費(fèi)、核對(duì)工作費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)裝置調(diào)整費(fèi)、實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)材料與小型質(zhì)量設(shè)備費(fèi)、質(zhì)量審核費(fèi)、外部擔(dān)保費(fèi)、顧客滿意調(diào)查費(fèi)、產(chǎn)品工程和裝運(yùn)發(fā)貨審查費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)費(fèi)。 41、內(nèi)

10、部故障成本：廢品損失、返工和返修損失、材料采購(gòu)方面的損失；內(nèi)審?fù)鈱彽募m正措施費(fèi)等。 42、外部故障成本：保范圍內(nèi)的投訴費(fèi)、保單以外的投訴費(fèi)、產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)、產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)、產(chǎn)品保修費(fèi)等。 43、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一或適用的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)標(biāo)的編號(hào)由國(guó)標(biāo)代號(hào)、國(guó)標(biāo)發(fā)布的順序號(hào)和國(guó)標(biāo)發(fā)布的年號(hào)三部分組成。 44、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)性的個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)已發(fā)布了58個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。如JB。 45、地方標(biāo)準(zhǔn)由漢語(yǔ)拼音DB加省、自治區(qū)、直轄市行政區(qū)代碼前兩位數(shù)、再加斜線、順序號(hào)和年號(hào)共四部分組成。 46、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件出臺(tái)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

11、指導(dǎo)性文件，是為仍處于技術(shù)發(fā)展過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化工作提供指南或信息，拱科研、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用和管理等有關(guān)人員參考使用。符合下列兩種情況之一的項(xiàng)目，可制定指導(dǎo)性文件：第一，技術(shù)尚在發(fā)展中，需要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)文件引導(dǎo)其發(fā)展或具有標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)值，尚不能制定為標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。第二，采用國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織，國(guó)際電工委員會(huì)及其他國(guó)際組織（包括區(qū)域性國(guó)際組織）的技術(shù)報(bào)告項(xiàng)目。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性文件的代號(hào)有大寫(xiě)的漢語(yǔ)拼音字母GB/Z構(gòu)成。其編號(hào)由指導(dǎo)性技術(shù)文件的代號(hào)、順序號(hào)和年號(hào)組成。 47、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制性手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。48、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍： 1、藥品標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，獸藥

12、標(biāo)準(zhǔn)； 2、產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)、貯運(yùn)和使用中的安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)輸安全標(biāo)準(zhǔn)； 3、工程建設(shè)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家需要控制的其他工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)； 4、環(huán)境保護(hù)的污染排放標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 5、重要通用的技術(shù)術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、代號(hào)和制圖方法； 6、通用的試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)； 7、互換配合標(biāo)準(zhǔn)； 8、國(guó)家需要控制的重要產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 49、強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。 50、制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則： 1、認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和方針政策； 2、充分考慮使用要求，并兼顧全社會(huì)的綜合效益； 3、合理利用國(guó)家資源，推廣先進(jìn)技術(shù)成果，在符合使用要求的前提下，有利于標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的簡(jiǎn)化、選

13、優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理； 4、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要協(xié)調(diào)配套； 5、有利于保障社會(huì)安全和人民身體健康，保護(hù)消費(fèi)者利益，保護(hù)環(huán)境； 6、積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，有利于促進(jìn)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展對(duì)外貿(mào)易，有利于我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際接軌。 51、制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象：“重復(fù)性事物”是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。 52、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)象： 1、互換配合，通用技術(shù)語(yǔ)言要求； 2、保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)要求； 3、基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求； 4、通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求； 5、通用的試驗(yàn)檢驗(yàn)方法； 6、通用的管理技術(shù)要求； 7、工程建設(shè)的重要技術(shù)要求； 8、國(guó)家需要控制的其他重要產(chǎn)品技術(shù)要求

14、。 53、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定對(duì)象： 1、技術(shù)術(shù)語(yǔ)，符號(hào)、代號(hào)、文件格式，制圖方法等通用第二章 質(zhì)量管理體系  1、合格滿足要求。  2、產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)果。（服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料）  3、過(guò)客接受產(chǎn)品的組織和人。  4、供方提供產(chǎn)品的組織和人。  5、相關(guān)方與組織的業(yè)績(jī)和成就有利益關(guān)系的人和團(tuán)體。  6、過(guò)程將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的活動(dòng)。  7、程序?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。  8、組織職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員與設(shè)施。  9、質(zhì)量計(jì)劃對(duì)固定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)

15、程和合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用那些程序和相關(guān)資料的文件。  10、質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。  11、質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。  12、質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。他致力于建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)確定相關(guān)的過(guò)程、活動(dòng)和資源。  13、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于實(shí)施的決策方法；與供方互利關(guān)系。  14、2000版ISO9000族的核心

16、標(biāo)準(zhǔn)：  ISO9000質(zhì)量管理體系  基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)明確了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則，能幫助組織取得成功，表達(dá)了建立和運(yùn)行質(zhì)量管理、體系應(yīng)遵循的基礎(chǔ)知識(shí)，并給出了質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ)，用概念圖表達(dá)各相關(guān)術(shù)語(yǔ)的關(guān)系；ISO9001質(zhì)量管理體系  要求，標(biāo)準(zhǔn)給了質(zhì)量管理體系的要求，用于證實(shí)組織具有能力，用于內(nèi)部和外部評(píng)價(jià)滿足要求的能力并增進(jìn)顧客滿意；ISO9004質(zhì)量管理體系  業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)為幫助組織持續(xù)滿足相關(guān)方的需要和期望、改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)和能力獲得成功提供了指南（不擬用于內(nèi)審和外審，不用于認(rèn)證和合同）；ISO19011質(zhì)量和（或

17、）環(huán)境管理體系審核指南，標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量和環(huán)境管理體系的審核的實(shí)施和審核員的資格的評(píng)定提供了指南。  15、質(zhì)量管理體系和其他管理體系的相容性：      1、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行模式都以過(guò)程為基礎(chǔ)；      2、都是從設(shè)定目標(biāo)，系統(tǒng)識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制、監(jiān)視和測(cè)量并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程組成的體系，并使之能夠協(xié)調(diào)運(yùn)行；      3、管理體系標(biāo)準(zhǔn)要建立的形式和文件的程序，在管理要求和方法上也是一致的；    &#

18、160; 4、質(zhì)量管理體系中要求標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)法律法規(guī)的重要性。  16、質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的相容性：      1、共同的概念和詞匯運(yùn)用一致的術(shù)語(yǔ)和詞匯；      2、基本思想和方法一致；      3、建立管理體系的原理一致；      4、與其他管理體系的協(xié)調(diào)運(yùn)作；      5、管理體系運(yùn)行的模式一致。 

19、 17、允許標(biāo)準(zhǔn)刪減的范圍：僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第七章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”，不允許刪減第四章“質(zhì)量管理體系”，第五章“管理職責(zé)”，第六章“資源管理”，第八章“測(cè)量、分析和改進(jìn)”章節(jié)條款中的任何要求。  18、質(zhì)量管理體系的總要求：      1、識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程；     2、確定這些過(guò)程的順序和相互關(guān)系；      3、確定這些過(guò)程有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則及方法；      4、確保提供必要的信息，以支

20、持這些過(guò)程的運(yùn)行和監(jiān)控      5、測(cè)量分析、監(jiān)控、分析這些過(guò)程，可應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，作為決策的依據(jù)，并采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。  19、典型的文件包括：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序、組織為確保其過(guò)程有效的策劃、運(yùn)作和控制所需要的文件。  20、GBT/190012000標(biāo)準(zhǔn)中所確定的形成文件的程序有6項(xiàng)：     1、文件控制程序     2、記錄控制程序  &

21、#160;  3、不合格品控制程序     4、內(nèi)部審核程序     5、糾正措施和預(yù)防措施程序。21、文件信息極其承載媒體。文件可以是紙張、計(jì)算機(jī)、磁盤(pán)、光盤(pán)或其他電子媒體、照片或樣件或他們的組合。 22、質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。 23、質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容：     1、質(zhì)量管理體系所覆蓋的內(nèi)容；涉及組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品、區(qū)域或過(guò)程；如果刪減，應(yīng)將刪減的細(xì)節(jié)和合理性加以陳述。     2、按GBT/1

22、9001標(biāo)準(zhǔn)要求編制的程序文件的主要內(nèi)容或?qū)ζ涞囊谩?#160;    3、各過(guò)程之間的相互作用的表述。 24、文件的作用：傳遞信息、聯(lián)絡(luò)溝通、統(tǒng)一思想、規(guī)范行為。 25、文件的控制要求：     1、在文件發(fā)布前批準(zhǔn)其適用性；     2、對(duì)文件應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，包括正在編制的文件和現(xiàn)行適用文件，都應(yīng)根據(jù)情況適時(shí)進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)加以修改并重新批準(zhǔn)其適用性；     3、對(duì)文件修訂，可采取不同的形式，可更新文件，可在文件上修改等，但都應(yīng)便于識(shí)別，對(duì)修

23、訂狀態(tài)應(yīng)加以識(shí)別如更改標(biāo)識(shí)，更改一覽表等。     4、在文件使用場(chǎng)所，應(yīng)能方便的得到適用文件，并且為適宜版本。     5、確保文件有良好的保管手段，保持清晰、易于識(shí)別和檢索。     6、對(duì)外來(lái)文件，如供方、顧客提供的要易于識(shí)別，對(duì)發(fā)放要有效的控制。     7、對(duì)作廢文件要重點(diǎn)控制，應(yīng)及時(shí)收回， 26、記錄闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。 27、記錄的作用是提供證據(jù)；表明產(chǎn)品、過(guò)程或質(zhì)量管理體系符合要求和質(zhì)量管理體系

24、得到有效運(yùn)行，對(duì)其進(jìn)行分析和作為糾正措施和預(yù)防措施的依據(jù)，可為完善質(zhì)量管理體系提供信息。 28、管理評(píng)審最高管理者應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)體系的業(yè)績(jī)，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系變更的需要，并提出改進(jìn)要求。 29、質(zhì)量方針的制定應(yīng)考慮的方面：    1、應(yīng)與組織的整體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)，質(zhì)量方針應(yīng)是經(jīng)營(yíng)方針的一部分；    2、應(yīng)從產(chǎn)品質(zhì)量的要求及顧客滿意度出發(fā)作出承諾；    3、應(yīng)對(duì)待持續(xù)改進(jìn)作出承諾；  &

25、#160; 4、應(yīng)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)相對(duì)應(yīng)。 30、管理評(píng)審主要是保證質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 31、管理評(píng)審的輸入：     1、審核結(jié)果；     2、顧客的反饋；     3、過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；     4、預(yù)防和糾正措施的狀況，應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)顧客的滿意程度具有重大影響的糾正和預(yù)防措施；     5、上次管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施情況和

26、有效性；     6、可能影響質(zhì)量管理體系的變化。 32、管理評(píng)審的輸出：     1、質(zhì)量管理體系極其過(guò)程的改進(jìn)；     2、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；     3、資源的需要。 33、資源包括：人員、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、工作、環(huán)境及財(cái)務(wù)資源。GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)從顧客滿意度出發(fā)對(duì)人員、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)的要求。 34、組織在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃中應(yīng)明確的內(nèi)容：     1、產(chǎn)品、項(xiàng)目和合

27、同的質(zhì)量目標(biāo)；     2、需要的過(guò)程和文件，并對(duì)特定產(chǎn)品提供資源和設(shè)施；     3、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)以及驗(yàn)收準(zhǔn)則；     4、對(duì)過(guò)程及所形成產(chǎn)品的符合性提供信任所必須的記錄。 35、最高管理者在質(zhì)量管理中的職責(zé)：最高管理者首先應(yīng)向組織的全體人員輸灌“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”的質(zhì)量意識(shí)和概念；最高管理者應(yīng)親自制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；最高管理者應(yīng)親自主持評(píng)審，并提供證據(jù)；最高管理者應(yīng)確保及時(shí)的提供必要的資源；36、質(zhì)量管理體系所需的資源：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 37、產(chǎn)品

28、的要求包括：     1、顧客明確的產(chǎn)品要求；     2、顧客沒(méi)有明確的產(chǎn)品要求包括顧客期望的、潛在的要求，還包括顧客沒(méi)有提出，但是特定用途必須要求的；     3、產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任法律和法規(guī)的要求；     4、組織確定的任何附加要求。 38、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程。 39、在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃中應(yīng)考慮：     1、根據(jù)產(chǎn)品，確定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的階段，包括

29、完成期限；     2、針對(duì)上述每個(gè)階段，確定適合的評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；     3、確定每項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限。 40、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審的目的在于評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)個(gè)階段的輸出成果滿足要求的能力，并識(shí)別問(wèn)題，采取措施。 41、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審的目標(biāo)：     1、滿足驗(yàn)證的確認(rèn)的目標(biāo)第三章 質(zhì)量改進(jìn) 1、質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統(tǒng)性問(wèn)題。 2、質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問(wèn)題。 3、質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)

30、量突破的關(guān)系：     1、質(zhì)量突破與質(zhì)量改進(jìn)的目的相同；     2、質(zhì)量突破是質(zhì)量改進(jìn)的結(jié)果；     3、質(zhì)量改進(jìn)側(cè)重過(guò)程，質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。 4、質(zhì)量改進(jìn)的意義：     1、質(zhì)量改進(jìn)具有最高的投資收益率。     2、可以促進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期；     3、通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)的潛力；   

31、  4、可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的；     5、通過(guò)提高產(chǎn)品的適用性，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。     6、有利于發(fā)揮企業(yè)個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有利的保證。 5、持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)要作好的工作：     1、質(zhì)量改進(jìn)制度化；     2、明確上層管理者不應(yīng)下放的職權(quán)；     3、檢查；     4、表彰

32、；     5、報(bào)酬；     6、培訓(xùn)。 6、質(zhì)量改進(jìn)的七個(gè)步驟：     1、明確問(wèn)題     2、掌握現(xiàn)狀     3、分析問(wèn)題的原因     4、擬定對(duì)策并實(shí)施     5、確認(rèn)效果     6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化     7、總結(jié)

33、 7、質(zhì)量改進(jìn)步驟的活動(dòng)內(nèi)容：    明確問(wèn)題的活動(dòng)內(nèi)容：     1、明確所有解決的問(wèn)題，為什么比其他問(wèn)題重要；     2、問(wèn)題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的；     3、將不盡人意的結(jié)果用具體的語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)，有什么損失，并具體說(shuō)明希望改進(jìn)到什么程度；     4、選定課題和目標(biāo)值；     5、正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人；   &

34、#160; 6、對(duì)改進(jìn)活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算；     7、擬定改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)間表。   掌握現(xiàn)狀的活動(dòng)內(nèi)容：     1、為抓住問(wèn)題的特性，需要調(diào)查四個(gè)要點(diǎn)，即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類(lèi)、特征；     2、為找出結(jié)果的波動(dòng)，要從各種不同的角度進(jìn)行調(diào)查；     3、去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒(méi)有包含的信息。 分析問(wèn)題的原因的活動(dòng)內(nèi)容：     1、設(shè)立假說(shuō)（選擇可能的原因）（使用因果圖）。

35、0;    2、驗(yàn)證假說(shuō)（從已設(shè)定因素中找出主要原因）（排列圖、相關(guān)回歸分析、方差分析）。日本質(zhì)量管理專(zhuān)家谷津進(jìn)對(duì)幾個(gè)階段的描述：提出問(wèn)題調(diào)查實(shí)情整理原因驗(yàn)證假說(shuō)制定對(duì)策 擬定對(duì)策并實(shí)施：     1、必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)；     2、采取措施后，盡量不要引起其他的質(zhì)量問(wèn)題，如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對(duì)策或消除副作用；     3、先準(zhǔn)備好若干對(duì)策方案，調(diào)查各自利弊，選擇攙假者都能接收的方案。 確認(rèn)效果的的活動(dòng)內(nèi)容： &

36、#160;   1、使用同一種圖表將對(duì)策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)行比較；     2、將效果換算成金額，并與目標(biāo)值比較；     3、如果有其他效果，不管大小都可列出來(lái)。    防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)內(nèi)容：     1、為改進(jìn)工作，應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。     2進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá)；、  

37、   3、實(shí)施教育培訓(xùn)；     4、建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制?？偨Y(jié)的活動(dòng)內(nèi)容：     1、找出遺留問(wèn)題；     2、考慮解決這些問(wèn)題下一不該怎么做；     3、總結(jié)本次降低不合格品率的過(guò)程中，那些問(wèn)題得到解決，那些問(wèn)題尚未解決。 8、質(zhì)量委員會(huì)的主要職責(zé)：     1、制定質(zhì)量改進(jìn)方針     2、參與質(zhì)量改進(jìn)，將工資及獎(jiǎng)

38、勵(lì)制度與改進(jìn)成績(jī)掛鉤；     3、為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)對(duì)提供資源；     4、對(duì)主要的質(zhì)量改進(jìn)成績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并給予公開(kāi)認(rèn)可。 9、質(zhì)量改進(jìn)組長(zhǎng)的職責(zé)：     1、保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始結(jié)束；     2、做好會(huì)議日程、備忘錄、報(bào)告等準(zhǔn)備工作和公布；     3、與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系；     4、編制質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告。 10、成員的職責(zé)：     1、分析問(wèn)題原因并提出糾正措施建議； &#

39、160;   2、對(duì)其他團(tuán)對(duì)成員提出的原因和糾正措施，提出建設(shè)性質(zhì)疑；     3、解決質(zhì)量問(wèn)題，并提出預(yù)防措施；     4、將糾正和預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)化；     5、準(zhǔn)時(shí)參加團(tuán)對(duì)的各項(xiàng)活動(dòng)。 11、質(zhì)量改進(jìn)的障礙：     1、對(duì)質(zhì)量水平錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)；     2、對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)；     3、高質(zhì)量意味著高成本的錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)；   &

40、#160; 4、對(duì)權(quán)利下放錯(cuò)誤的理解     5、員工的顧慮； 12、上層管理者不宜下放的職責(zé)：     1、參與質(zhì)量委員會(huì)的工作；     2、批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)；     3、提供資源；     4、予以表彰；     5、修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度。 13、生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性：     1、質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要

41、求；     2、企業(yè)發(fā)展的客觀要求     3、企業(yè)文化的要求；     4、企業(yè)本身的要求。 14、頭腦風(fēng)暴法又稱(chēng)暢談法、集思法，它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無(wú)忌憚、暢所欲言的發(fā)表獨(dú)自見(jiàn)解的一種創(chuàng)造性思維的方法。 15、頭腦風(fēng)暴法的用途：可以用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求解決辦法，還可以用來(lái)識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，畫(huà)因果圖、樹(shù)圖、親和圖時(shí)、就可以運(yùn)用這種方法。 16、頭腦風(fēng)暴法的三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段；引

42、發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段；整理階段。 17、系統(tǒng)圖是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施系統(tǒng)展開(kāi)，明確重點(diǎn)，找出最佳措施。 18、系統(tǒng)圖的分類(lèi)：一類(lèi)是把組成事項(xiàng)的展開(kāi)為目的手段的關(guān)系，稱(chēng)為“構(gòu)成因素展開(kāi)型”；另一類(lèi)是把解決問(wèn)題和達(dá)到目的、目標(biāo)和手段、措施加以系統(tǒng)的展開(kāi)，稱(chēng)為“措施展開(kāi)型”。 19、系統(tǒng)圖的主要用途：     1、新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；     2、制定質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；     3、與因果圖結(jié)合使用；   &#

43、160; 4、目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；     5、明確部門(mén)職能、管理職能；     6、對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意的展開(kāi)。20、繪制系統(tǒng)圖的步驟：     1、確定具體的目的或目標(biāo)     2、提出手段和措施     3、進(jìn)行評(píng)價(jià)     4、繪制手段、措施卡片     5、形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開(kāi)圖  &

44、#160;  6、確認(rèn)目標(biāo)能否充分的實(shí)現(xiàn)     7、制定實(shí)施計(jì)劃 21、PDPC法也稱(chēng)過(guò)程決策程序圖法，是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC圖。是指為完成某個(gè)任務(wù)和達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的故障和結(jié)果，并相應(yīng)的提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。 22、PDPC法的特征：     1、PDPC法不是從局部，而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；     2、可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；     3、可密切注意系統(tǒng)

45、進(jìn)程的動(dòng)向，能列出“非理想狀態(tài)”，在追蹤系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，也能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因；     4、情況及時(shí)，計(jì)劃措施可被不斷的補(bǔ)充、修訂。 23、使用PDPC法的步驟：     1、召集所有有關(guān)的人員討論所要解決的課題；     2、從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施。     3、對(duì)提出的手段和措施，要列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果，以及提出的措施方案行不通或難以實(shí)施時(shí)，應(yīng)采取的措施和方案；     4、將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能行及易

46、難程度進(jìn)行分類(lèi)，特別時(shí)對(duì)當(dāng)前要著手的措施，應(yīng)根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果，明確應(yīng)首先做什么，并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來(lái)；   第四章 質(zhì)量檢驗(yàn) 1、驗(yàn)證指通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。 2、產(chǎn)品驗(yàn)證對(duì)生產(chǎn)各階段形成的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品，通過(guò)物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量后所提供的客觀證據(jù)，證實(shí)規(guī)定要求已得到滿足。它是一種管理性的檢查活動(dòng)。 3、質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)和多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。 4、質(zhì)量檢驗(yàn)的幾個(gè)階段：    1、熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)程；    2、觀察、測(cè)量和試驗(yàn)；    3、記錄    4、比較和判定    5、確認(rèn)和處置 5、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過(guò)程和資源作出規(guī)范化的書(shū)面規(guī)定，用于指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)的進(jìn)行