電力市場背景下供電企業(yè)電力營銷策略研究

1、電力市場背景下供電企業(yè)電力營銷策略研究摘要：伴隨著電力體制改革以及而對日新月異發(fā)展的電力山場，供電企業(yè)而臨著重人的挑戰(zhàn)。 而電力市場營銷是現(xiàn)階段供電企業(yè)所面臨的一個最重要問題，這關(guān)系到供電企業(yè)的市場份額以及經(jīng) 濟(jì)發(fā)展效益。供電企業(yè)要想在如此激烈的電力市場競爭中長久生存發(fā)展下去并立于不敗之地，就必 須經(jīng)跟時代潮流，與時俱進(jìn)，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式，重新確立適應(yīng)市場競爭體制的營銷方 式和營銷理念。因此本文通過對電力市場背景的分析，結(jié)合電力市場存在的問題進(jìn)行探討和解剖。關(guān)鍵詞：電力市場；供電企業(yè)；現(xiàn)狀；營銷策略一、電力市場現(xiàn)狀問題1市場營銷意識貧乏供電企業(yè)的核心就是電力營銷，供電企業(yè)的經(jīng)營活動必

2、須服務(wù)于市場營銷，由于電力企業(yè)作為 國有經(jīng)濟(jì)部門成員之一，通常存在著一系列國有企業(yè)出現(xiàn)的問題如內(nèi)部機(jī)制不完善，缺乏競爭意識, 思想落后，仍存在壟斷經(jīng)營管理的優(yōu)越感。從目前電力市場來看，人部分供電企業(yè)的觀念都比較落 后，經(jīng)營思想死板乂不以市場為向?qū)?，公司?nèi)部人員缺乏創(chuàng)新精神，不懂如何轉(zhuǎn)變營銷意識，在對 市場充分不了解的情況下，而盲id的開展活動，從而造成電力產(chǎn)品銷售困難，供電服務(wù)質(zhì)量差，使 得供電企業(yè)在市場背景下處于劣勢地位形成了電能需求量大但供應(yīng)不足的現(xiàn)狀。因此供電企業(yè)必須 遵循以市場需求為向?qū)В孕б鏋橹行牡氖袌鼋?jīng)濟(jì)原則。2供電企業(yè)營銷管理機(jī)構(gòu)不完善目前，供電金業(yè)售前、售中、售后服務(wù)體系不健

3、全，營銷信息管理系統(tǒng)存在安全漏洞風(fēng)險而企 業(yè)內(nèi)部乂沒有及時調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，沒令按照市場和消費(fèi)者的需求設(shè)直專門的營銷機(jī)構(gòu)來應(yīng)對 在營銷過程中所出現(xiàn)的問題。3產(chǎn)品質(zhì)量不過硬和價格制定標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)針對客戶對電力品質(zhì)量的要求，供電企業(yè)必須使供電電壓合格率，供電頻率，電力諧波這三個 衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)達(dá)到考核的水準(zhǔn)。否則供電質(zhì)量不合格無保障，則會損壞鬲檔用電設(shè)備，降低 設(shè)備使川率。再者從電力價格制定標(biāo)準(zhǔn)屮不難發(fā)現(xiàn)電價只是簡單的考慮電壓的差別，而不考慮負(fù)荷 率的不同，則也就不能反映岀銷售企業(yè)在不同電壓的情況下產(chǎn)牛的不同區(qū)別。4服務(wù)觀念陳舊，服務(wù)手段落后由于電力企業(yè)長期處于壟斷經(jīng)營，供電部門以管理的身份出

4、現(xiàn)在消費(fèi)者面前，服務(wù)態(tài)度不禮貌, 服務(wù)觀念淡薄，服務(wù)的設(shè)施不夠先進(jìn)乂沒有一個有效的管理手段，不能夠及時地解決用戶的問題， 則無法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在現(xiàn)今的電力市場背景下供電企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量，把客戶至上，為客戶 服務(wù)作為對電力企業(yè)員工工作的宗旨。二、供電企業(yè)應(yīng)對策略1轉(zhuǎn)變營銷體制，確立創(chuàng)新營銷策略首先，企業(yè)要充分了解市場發(fā)展的形勢，及時轉(zhuǎn)變電力市場營銷的經(jīng)營思想，樹立止確的創(chuàng)新 的全方位的市場觀念，結(jié)合市場經(jīng)濟(jì)價值規(guī)律在市場經(jīng)濟(jì)中發(fā)展的作用，強(qiáng)化市場意識和服務(wù)意識。 新型的創(chuàng)新電力營銷理念應(yīng)該著重的從企業(yè)的三個方面人手，第一要觀念創(chuàng)新，要形成“營銷圍繞 客戶轉(zhuǎn)，其他圍繞營銷轉(zhuǎn)”的營銷服務(wù)思想。第

5、二要組織創(chuàng)新，要按照電力營銷的管理模式來建設(shè), 加強(qiáng)管理與控制，組織與協(xié)調(diào)，服務(wù)與監(jiān)督的功能。第三要市場與技術(shù)創(chuàng)新，供電市場多呈買方市 場，有時供過于求，這就需要供電企業(yè)抓住人型企業(yè)以及私營高耗企業(yè)用電市場，轉(zhuǎn)變供電模式， 開采天然氣、石油液化氣、煤炭、沼氣，利用風(fēng)能、太陽能、水能來緩解供過于求的市場。2完善電力營銷管理機(jī)構(gòu)，實(shí)施員工獎懲策略作為供電企業(yè)員工一名，企業(yè)的服務(wù)人員的工作積極性與服務(wù)的質(zhì)量有著一定的聯(lián)系，所以供 電企業(yè)應(yīng)制定獎懲政策，對于具有一定索質(zhì)和服務(wù)周到的員工給予一定的獎勵來提高英工作的效率。 用獎勵的政策作為優(yōu)秀員工的評估標(biāo)準(zhǔn)。另外，供電部門要改革內(nèi)部機(jī)構(gòu)，健全電力營銷管理

6、機(jī)構(gòu), 形成以多層次，高水準(zhǔn)，高效率為結(jié)構(gòu)的以責(zé)任制為核心的電力營銷管理機(jī)構(gòu)。3電力營銷優(yōu)質(zhì)化服務(wù)策略供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)對于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步冇一定的促進(jìn)作用，它是開拓電力市場， 擴(kuò)人電力銷售渠道的重要手段，提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、職工索質(zhì)、樹立企業(yè)形彖及知名度的重要 途徑。所以建立以客戶為主線的資源分配統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程為供電金業(yè)在市場競爭中提供一份獨(dú)特的 優(yōu)勢。服務(wù)的宗旨就是要以人為本，以客戶的盂要為需要，學(xué)會進(jìn)行主動服務(wù)，開展便捷的、高效 益的服務(wù)。一切以“用戶就是上帝”為屮心開展服務(wù)體制。4有效利用電能，開展側(cè)管理策略利用高科技和經(jīng)濟(jì)手段，轉(zhuǎn)移高峰電力引導(dǎo)低谷電力需求。根據(jù)電力需求的多

7、樣性，鼓勵居民 科學(xué)用電，供電企業(yè)可利用負(fù)荷率電價，節(jié)日電價，季節(jié)性電價，居民低谷用電電價來引導(dǎo)用戶， 來自由選擇用電的方式和時間，從而提高電網(wǎng)用電的水平，均衡用電占有資源。以科技為推動力， 來實(shí)現(xiàn)環(huán)保的，綠色的能源利用，把需求側(cè)管理效果納入綜合資源規(guī)劃，從而達(dá)到高效率的收益和 利用率。5制定適應(yīng)電力市場需要的營銷價格體系為促使電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，應(yīng)建立和發(fā)展科學(xué)的、多層結(jié)構(gòu)的電價體系。以成本 為主，合理利潤，合理利用，公平，平等的產(chǎn)品定價原則來制方針。減少用電管理中間層，整頓不 合理收費(fèi)，實(shí)施優(yōu)惠折讓電價，使電力企業(yè)能口主經(jīng)營，口負(fù)贏虧。結(jié)語電力營銷是供電金業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營銷的質(zhì)量也直接關(guān)系到企業(yè)的牛存和發(fā)展。隨著電力