物業(yè)管理人力資源管理程序

1、物業(yè)管理人力資源管理程序物業(yè)管理人力資源管理程序提要：通過對人力資源的管 理控制，確保承擔管理體系規(guī)定職責的人員有能力滿足服務 質(zhì)量要求，所有本程序的質(zhì)量記錄，由相關(guān)部門依照質(zhì)量 記錄控制程序進行歸檔保存。更多資料 0程序目的通過對人力資源的管理控制，確保承擔管理體系規(guī)定職責 的人員有能力滿足服務質(zhì)量要求。適用范圍適用于管理處范圍內(nèi)員工的管理。主要工作職責和權(quán)限公司行政人事部負責公司員工的招錄、定崗、辭退工作; 管理處亦可通過張貼招聘廣告，對應聘人員面試，初審通過 后再由公司行政部復審，其它事項按公司行政管理制度執(zhí) 行。管理處各部門負責就專業(yè)范圍內(nèi)培訓工作計劃的制定、組 織和落實工作。管理處各

2、部門負責配合公司行政人事部開展人力資源管 理工作。程序內(nèi)容崗位能力要求公司行政人事部負責按照崗位職責要求實施人員招錄、定 崗、辭退工作。培訓需求的識別各部門負責人應根據(jù)崗位職責中的要求，對本部門員工的工作能力、職業(yè)技能進行評價，結(jié)合管理需要、服務質(zhì)量考核、業(yè)主投訴和其他活動所確定的情況，確認培訓需求。對本部門自己無力組織實施的培訓項目，應以書面報告的形式反饋至公司。各部門負責對特殊崗位員工的資格要求進行識別，根據(jù)該 崗位人員的實際情況確定培訓需求，擬定培訓計劃。行政人事部結(jié)合公司實際情況、及培訓需求，定期或不定 地開展員工培訓工作。培訓計劃的實施公司組織的內(nèi)部培訓，由行政人事部根據(jù)具體組織落實

3、時 間、場地、授課教師、教案等，并及時通知相關(guān)部門人員。 受訓人員應按時出席，并在培訓記錄表中簽到。每項培訓結(jié)束后，培訓實施部門應組織相應的考試或?qū)嵅? 并對培訓的有效性做出評價，評價標準如下：）參加培訓人員60%的成績在85分以上為效果優(yōu)秀；2）參加培訓人員60%的成績在70分以上為效果良好；）參加培訓人員60%的成績在60分以上為效果一般;2）參加培訓人員的成績及格率低于60%為無效。上述1）、2）、3）項評價結(jié)果均視為有效，如評價為無效, 組織培訓部門需重新組織實施培訓。外派培訓人員培訓結(jié)束后應將資格證書復印件、成績單等 交行政人事部歸檔。培訓類別及要求新員工上崗培訓）新員工入職培訓由行

4、政人事部組織按前述第節(jié)實施。新 員工經(jīng)培訓，如培訓考試不合格，由行政人事部安排補考或 辭退。2）對晉升或轉(zhuǎn)崗的員工，由所在部門的負責人識別其培訓 需求，具體執(zhí)行前述、節(jié)。轉(zhuǎn)正培訓員工在試用期內(nèi)應接受崗位培訓，由所在部門負責實施。試用期滿后，行政人事部要組織轉(zhuǎn)正培訓并安排考試/考 核，考試合格作為員工轉(zhuǎn)正的條件之一。崗位培訓各部門應經(jīng)常組織對員工進行崗位專業(yè)知識和操作技能 培訓以及服務禮儀、品質(zhì)意識的培訓。具體執(zhí)行前述、節(jié)。各部門應每年對本部門員工進行崗位能力評定，對不稱職 的員工要安排再培訓，培訓考核合格方能上崗。同時,按市場 需求和公司發(fā)展的要求對各崗位員工進行再提高培訓，具體 實施按前述、節(jié)執(zhí)行。特殊崗位人員資格要求及培訓特殊崗位人員的資格要求在其入職和后續(xù)工作中由各部 門識別并經(jīng)行政人事部確認，如需由公司安排培訓時，由各 部門申請、報行政人事部統(tǒng)一安排報審執(zhí)行。在培訓結(jié)束后, 行政人事部負責確認其資格。確認合格的人員方可上崗工 作。質(zhì)量記錄的歸檔保存所有本程序的質(zhì)量記錄，由相關(guān)部門依照質(zhì)量記錄控制 程序進行歸檔保存。質(zhì)量記錄表格培訓記錄表培訓需求申報表物業(yè)管理人力資源管理程序提要：通過對人力資 源的管理控