企業(yè)新進(jìn)員工培訓(xùn)資料(doc 36頁(yè))

1、37 / 37一、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn) 教學(xué)計(jì)劃的重要性 授課之前作好教學(xué)計(jì)劃。 1對(duì)授課內(nèi)容具有自信 講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃的過(guò)程,教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查,資料的收集等過(guò)程都會(huì)使自信更加強(qiáng)。 2在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到教育的目的 考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成,減少多余和不相關(guān)的話題,明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),使聽(tīng)講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。 3控制授課時(shí)間 內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開(kāi)來(lái),以實(shí)例引用來(lái)調(diào)整時(shí)間。 4可以應(yīng)用在各種對(duì)象上 做成一次教學(xué)計(jì)劃后,以后的授課也可以再使用,實(shí)例引用略做改變的話,也可以應(yīng)用在別的授課上。 5有利于講師的自我啟發(fā) 制作培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),必須有充分的準(zhǔn)備,對(duì)內(nèi)容的融會(huì)貫通

2、將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對(duì)教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查,可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。 各部門(mén)主管擔(dān)任的培訓(xùn)任務(wù) 以新進(jìn)員工的教育、培訓(xùn)為例來(lái)介紹部門(mén)主管的講義內(nèi)容,這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。 1高級(jí)干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經(jīng)營(yíng)思想等。 2副總經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。 3銷(xiāo)售經(jīng)理：公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路、商品組成、業(yè)務(wù)員心得、銷(xiāo)售技術(shù)。 4生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開(kāi)發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門(mén)的概要。 5其他主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心得、各種手續(xù)等。

3、培訓(xùn)計(jì)劃的制作順序 1確定講義目的： 確定課程整體的評(píng)鑒和重要性,明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。 2決定培訓(xùn)題目： 題目最好能清楚明白并具有彈性。 3檢查教材內(nèi)容： 要例舉能包含教材全部的內(nèi)容,并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來(lái)。內(nèi)容要以聽(tīng)講者能夠接受的程度為準(zhǔn),稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)比較好。 4決定教學(xué)方法： 以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。 5時(shí)間的分配： 完成所有程序之后,最后就是計(jì)算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行,最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié),使時(shí)間不會(huì)顯得太緊或過(guò)多。二、新進(jìn)員工指導(dǎo)方法 如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受當(dāng)新進(jìn)人員開(kāi)始從事于新工作時(shí),成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。

4、而在這開(kāi)始的期間內(nèi),也最易于形成好或壞的印象。 新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn),由于那工作需要他,不然他就不會(huì)被雇用,所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好的印象,亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。 新進(jìn)人員面臨的問(wèn)題 1 陌生的臉孔環(huán)繞著他。 2 對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安。 3對(duì)于新工作的意外事件感到膽怯。 4不熟悉的噪音使他分心。 5對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)。 6不熟悉公司法令規(guī)章。 7對(duì)新工作環(huán)境陌生。 8他不知道所遇的上司屬那一類(lèi)型。 9害怕新工作將來(lái)的困難很大。 友善的歡迎 主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時(shí),要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度。 使他感到你很高興他加入你的單

5、位工作,告訴他你的確是歡迎他的,與他握手,對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中,要微笑著去歡迎他。 給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡(jiǎn)單的課題,但卻常常為主管人員所疏忽。 介紹同事及環(huán)境 新進(jìn)人員對(duì)環(huán)境感到陌生,但如把他介紹與同事們認(rèn)識(shí)時(shí),這種陌生感很快就會(huì)消失。 當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時(shí),大家都將是如何的窘困,而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬,不過(guò),如把他介紹給同事們認(rèn)識(shí),這個(gè)窘困就被消除了。 友善地將公司環(huán)境介紹給新同事,使他消除對(duì)環(huán)境的陌生感,可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。 與新進(jìn)人員做朋友 以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工,可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難,如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。 詳細(xì)

6、說(shuō)明公司政策和法規(guī) 新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了,而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤,所以新進(jìn)人員報(bào)到之初,為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺(jué),第一件必須做的事,就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章,然后,他將知道公司對(duì)他的期望是什么,以及他可以對(duì)公司貢獻(xiàn)些什么。 以下政策需仔細(xì)說(shuō)明 1發(fā)薪方法。 2升遷政策。 3安全法規(guī)。 4休假規(guī)章。 5員工福利措施。 6工作時(shí)間及輪值規(guī)則。 7曠工處分辦法。 8冤屈申訴的程序。 9勞資契約。 10解雇的規(guī)定。 11在職雇員行為準(zhǔn)則。 上述政策務(wù)必于開(kāi)始時(shí),即利用機(jī)會(huì)向新員工加以解釋。 如何解釋公司政策 對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí),必須使他

7、認(rèn)為對(duì)他們是公平的一種態(tài)度。假如主管人員對(duì)新進(jìn)人員解釋規(guī)章,使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時(shí),那他對(duì)他的新工作必不會(huì)有好的印象。 所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由,主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。 假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開(kāi)始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員,他將非常高興而且承認(rèn)他們的剛正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由,否則他勢(shì)必會(huì)毀壞規(guī)章,同時(shí)對(duì)政策也將表示不支持。 新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由,因?yàn)楫?dāng)一個(gè)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí),他是著手與公司建立合作的關(guān)系,因此愈是明白那些理由,則彼此間的合作是愈密切。 去向新進(jìn)人員坦誠(chéng)及周到地說(shuō)明公司政策及

8、其制訂的理由,是主管人員的責(zé)任,這是建立勞資彼此諒解的第一個(gè)步驟。 解釋給薪計(jì)劃 新進(jìn)人員極欲知道下列問(wèn)題： 1何時(shí)發(fā)放薪金。 2上下班時(shí)間。 3何時(shí)加班,加班工作能賺多少錢(qián)? 4發(fā)放薪金時(shí),希望知道在保險(xiǎn)、大眾安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多少？ 5額外的紅利如何。 6薪水調(diào)整情況如何。 7薪金在何處領(lǐng)取。 8如何才能增加薪水所得。 9人事部門(mén)負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。 10休假、請(qǐng)假的規(guī)定。 因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員,可提高員工士氣,增強(qiáng)進(jìn)取心,同時(shí)亦可避免莫須有的誤會(huì)。 升遷計(jì)劃說(shuō)明 幾乎不可能有人會(huì)滿足最初工作或原來(lái)職務(wù)而不思上進(jìn)的。所以工作上晉升的機(jī)會(huì)對(duì)新進(jìn)人員而言是十分重要的,也務(wù)

9、必于人員初進(jìn)公司時(shí)即加以說(shuō)明。但切記不作任何肯定的承諾,以免將來(lái)所雇用人員不適任時(shí),而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。以下是適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明內(nèi)容： 1對(duì)新進(jìn)人員解釋,單位內(nèi)同事們已有些什么成就,同時(shí)他們遵循些什么方法在做。 2很坦白的告訴他,晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。 3使他了解,若要有能力處理較難的工作,必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。 4提供一些建議,若要獲得升遷的機(jī)會(huì),必須做哪些準(zhǔn)備。 5很清楚地說(shuō)明,晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。 6. 升遷之門(mén)對(duì)好員工是永遠(yuǎn)開(kāi)著的。三、員工培訓(xùn)的基本原則 舊員工的檢查 培訓(xùn)舊員工之前,首先要對(duì)員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說(shuō),對(duì)舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處,一項(xiàng)一

10、項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說(shuō),培訓(xùn)之前要先找到教育的重點(diǎn)(必要點(diǎn))。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來(lái)做。 1首先分為能力和人際關(guān)系 對(duì)于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類(lèi),再?gòu)母黜?xiàng)分類(lèi)仔細(xì)地去檢查。 2再細(xì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面 只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的,必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類(lèi)。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R(shí)、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來(lái)的一種力量,因此將能力、素質(zhì)分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過(guò)的了。 3將知識(shí)不足的部分列出來(lái) 既然分為知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面,就必須將各方面欠缺的部分列舉出來(lái)。 首先關(guān)于知識(shí)方面,這方面必須分為工作上必

11、要的知識(shí)和在人際關(guān)系上必須的知識(shí)兩種。特別是在工作上必要的知識(shí),一定要實(shí)事求是地總結(jié),才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。 4技術(shù)的熟練度 這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識(shí)是用頭腦去記的東西,但技術(shù)卻必須以知識(shí)為基礎(chǔ),而由親身體驗(yàn)去積累的東西。并且,這可以說(shuō)是一種工作熟練的程度。 在上述的定義下,關(guān)于技巧上的一切問(wèn)題也是非常重要的。 5態(tài)度的總結(jié) 無(wú)論知識(shí)、技術(shù)多么的優(yōu)良,若是工作態(tài)度不好,人際關(guān)系有許多問(wèn)題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問(wèn)題就是致命傷,因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查,并且改正過(guò)來(lái)。 工作方面的訓(xùn)練 檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后,就必須針對(duì)每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)

12、于教育的內(nèi)容會(huì)有許多的不同,必須先從舊員工中最常見(jiàn)的缺點(diǎn)開(kāi)始訓(xùn)練。接下來(lái)讓我們從各種角度來(lái)檢查。 1對(duì)工作部門(mén)整體性的工作內(nèi)容理解不足 有不少已經(jīng)工作三四年的員工,無(wú)法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說(shuō),這些人只處理上級(jí)交給他做的事,完全不了解整個(gè)工作部門(mén)的工作系統(tǒng)、流程等。 這種舊員工可以說(shuō)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種員工遲早會(huì)成為壞榜樣,因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。 2忘了基本方法,我行我素 忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法,任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率　?但是,工作幾年后,忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來(lái)越多。因此如果新進(jìn)員

13、工一開(kāi)始就碰到不照基本方法來(lái)做事的舊員工的話,事態(tài)將會(huì)變得更嚴(yán)重。 所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話,要立即指正,讓他使用基本方法來(lái)做事。 3對(duì)改善工作的努力不夠 也有許多員工,雖然就職好幾年了,但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外,其他什么事情都不做。他們常說(shuō)："照著指示做,總可以吧！"而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他,同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。 特別值得注意的是,對(duì)改善工作的能力就是決定有沒(méi)有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素,所以必須檢查舊員工對(duì)改善工作的努力,并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。 4時(shí)間管理不徹底 工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭(zhēng)。也

14、就是工作一定要在規(guī)定的期間之內(nèi)完成,這是工作的準(zhǔn)則。但是,也有不少舊員工沒(méi)有什么時(shí)間觀念。這種人就無(wú)法有效地利用時(shí)間,這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對(duì)象。 所以必須下功夫教會(huì)這種舊員工工作的方法,徹底改善他們對(duì)時(shí)間管理的能力。 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練 人際關(guān)系是做人處事的基本,如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績(jī)效事半功倍,因此要有好的工作表現(xiàn),人際關(guān)系對(duì)每個(gè)人都是非常重要的。 1 業(yè)務(wù)員基本的條件 為了維持團(tuán)體的和諧,工作場(chǎng)所人際關(guān)系的圓滿,有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。 這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié),在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前,一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié),并且確實(shí)遵守著,如果有尚未確實(shí)

15、記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對(duì)被認(rèn)為已經(jīng)毀壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。 2合作、協(xié)調(diào)的能力 合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問(wèn)題,如果不能主動(dòng)積極地幫助別人或與周?chē)娜撕献?、協(xié)調(diào)的話,就無(wú)法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。 因此,上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對(duì)缺乏協(xié)調(diào)性的員工,為了維持團(tuán)體績(jī)效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性,一定要使他真正地了解并改正過(guò)來(lái)。 如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問(wèn)題的話,就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù),有效地合作、協(xié)調(diào)。 3對(duì)上司態(tài)度要有禮 有些年輕人不知道長(zhǎng)幼有序的道理,所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說(shuō),不懂

16、得尊敬上司,用對(duì)待同事一樣的態(tài)度對(duì)待上司,這是很不應(yīng)該的。 如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話,當(dāng)然新進(jìn)員工也會(huì)跟著學(xué),因此,舊員工對(duì)上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。 4同事之間的態(tài)度問(wèn)題 公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣,同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然,人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣,這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn)識(shí),因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來(lái)檢查,如果有不好的地方就要指出來(lái),立刻改進(jìn)。 指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練 新進(jìn)員工分配到工作部門(mén)之后,有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門(mén)的舊員工來(lái)執(zhí)行。因此,在新進(jìn)員工進(jìn)來(lái)之前,就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。 這里

17、要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)： 1首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征 首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)： (1)以自我為中心；(2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威；(3)沒(méi)有指示就不會(huì)有行動(dòng)；(4)沒(méi)有義務(wù)(責(zé)任)意識(shí),權(quán)利意識(shí)則很強(qiáng)；(5)注重休閑活動(dòng)甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能夠改正。 2教育內(nèi)容 舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí),清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。例如：要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時(shí),千萬(wàn)不可毫無(wú)頭緒,不知道教些什么。 因此,希望教給新進(jìn)員工的東西,要先整理歸類(lèi),將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來(lái)。如果可能的話,將所要

18、教育的項(xiàng)目,以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過(guò)目。如果能夠這么做的話,舊員工就不會(huì)漏掉任何重要的部分,確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。 3教育方式 確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了,也就是如何指導(dǎo)教育的方法。例如,自己先示范表演一次并說(shuō)明工作內(nèi)容,再由新進(jìn)員工親手去做,若有做不好的地方再加以指正,依順序來(lái)教育。關(guān)于教育的順序和方法,只要達(dá)到教育的效果即可。 當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同,教育的方法也會(huì)有所改變。必須清楚地指示每個(gè)教育項(xiàng)目的教育方法。無(wú)論如何,新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識(shí)、技術(shù)的話,就是教育的方法不好,必須調(diào)整。 4教育、指導(dǎo)的技巧 教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如,集體教育時(shí)可以分為

19、講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進(jìn)員工一般都是一對(duì)一的個(gè)別指導(dǎo)法,這種個(gè)別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧,但如果沒(méi)有認(rèn)真去教的話,也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。個(gè)別指導(dǎo)的技巧有：(1)說(shuō)明法,(2)說(shuō)服法,(3)問(wèn)題解答法,(4)輔導(dǎo)法,(5)作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。 因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法,這種教育方法適用于什么樣的對(duì)象,各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及如何具體地運(yùn)用。所以必須將各種教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。四、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是： 1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。 2.指

20、甲：指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 3.胡子：胡子不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常修剪。 4.口腔：保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。 5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。 第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。具體要求是： 1.襯衫：無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。 3.鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋。 4.女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗。 5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫

21、的服裝。 第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是： 1.站姿：兩腳腳跟著地,腳尖離開(kāi)約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。 會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合,或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：坐下后,應(yīng)盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。 要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。 3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。 4.握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異

22、性間應(yīng)先向男方伸手。 5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間,要先輕輕敲門(mén),聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門(mén),不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)："對(duì)不起,打斷您們的談話"。 6.遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。 7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。 無(wú)論在自己的公司,還是對(duì)訪問(wèn)的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話, 更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。日常業(yè)務(wù)中的

23、禮儀 第四條 正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。 1.公司的物品不能野蠻對(duì)待,挪為私用。 2.及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 3.借用他人或公司的東西,使用后及時(shí)送還或歸放原處。 4.工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 5.公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱(chēng)。 6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 第五條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。 1.電話來(lái)時(shí),聽(tīng)到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問(wèn)候,并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng),并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話簡(jiǎn)。 2.通

24、話簡(jiǎn)明扼要,不得在電話中聊天。 3.對(duì)不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 4.工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話。和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 第六條 接待工作及其要求： 1.在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不缺席。 2.有客戶來(lái)訪,馬上起來(lái)接待,并讓座。 3.來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行,不能先接待熟悉客戶。 4.對(duì)事前已通知來(lái)的客戶,要表示歡迎。 5.應(yīng)記住常來(lái)的客戶。 6.接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 第七條 介紹和被介紹的方式和方法： 1.無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。 2.直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)

25、先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。 3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 4.男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。 第八條 名片的接受和保管： 1.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 2.把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。 3.接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問(wèn)。 4.對(duì)收到的名片妥善保管,以便檢索。

26、五、培訓(xùn)的形式員工培訓(xùn)是人力資源管理體系中最能為企業(yè)創(chuàng)造效益的部分,因?yàn)槿耸鞘碌膭?dòng)力,人的能量是無(wú)窮的,是蘊(yùn)藏于心中的,只要合理開(kāi)發(fā),人便為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。 培訓(xùn)一般有5種形式： 1、一帶一培訓(xùn)：老員工帶新員工,手把手傳授經(jīng)驗(yàn),部門(mén)經(jīng)理通過(guò)與職員面對(duì)面討論,職員的工作總結(jié)來(lái)培養(yǎng)職員。 2、部門(mén)培訓(xùn)：部門(mén)經(jīng)理對(duì)部門(mén)職員進(jìn)行集體培訓(xùn),提高部門(mén)的綜合實(shí)力。 3、公司整體培訓(xùn)：由公司內(nèi)的優(yōu)勢(shì)員工對(duì)全體員工進(jìn)行個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或?qū)I(yè)知識(shí)的培訓(xùn) 4、請(qǐng)人為公司員工培訓(xùn)：邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)師或?qū)W校老師對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 5、送員工到公司外參加講座、短訓(xùn)班、到學(xué)校上學(xué)等方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容一般分為4部

27、分： 1、公司情況（歷史、現(xiàn)狀）、公司理念、公司管理體系等公司為員工提供的平臺(tái)的培訓(xùn),讓員工更加安心。 2、產(chǎn)品、行業(yè)、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),讓員工更加專(zhuān)業(yè)化。 3、成功心態(tài)的培訓(xùn),讓員工更加職業(yè)化。 4、心智（學(xué)習(xí)方法、思考方法）的培訓(xùn),讓員工自身實(shí)力得到提高。 ·具體、多樣的培訓(xùn)主題,如銷(xiāo)售培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等等。每個(gè)培訓(xùn)都有具體的要求,這種要求決定了培訓(xùn)的方式方法。 ·涵蓋各個(gè)部門(mén)、各個(gè)層次的員工,如生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、研發(fā)、市場(chǎng)與銷(xiāo)售等部門(mén)中的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、行政人員、管理人員、車(chē)間里的基層工人等等。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象,采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式是很重要的。一

28、刀切式的培訓(xùn)不會(huì)收到預(yù)期效果。對(duì)高級(jí)經(jīng)理強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)也同樣重要。培訓(xùn)往往是為提升低層員工而設(shè)。如果高級(jí)經(jīng)理不稱(chēng)職,那么整個(gè)培訓(xùn)預(yù)算將會(huì)付諸東流。 ·企業(yè)的短期利益與長(zhǎng)期利益。雖然針對(duì)短期利益的培訓(xùn),對(duì)公司目前在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上取得成功很重要,但致力于企業(yè)長(zhǎng)期利益的培訓(xùn)正變得越來(lái)越重要。旨在長(zhǎng)期利益的培訓(xùn)包括更深層次的技術(shù)和管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。員工培訓(xùn)的終極目標(biāo)是員工學(xué)會(huì)自己培訓(xùn)自己,學(xué)會(huì)自己去多問(wèn)多看書(shū)多鉆研,學(xué)會(huì)勤思考勤動(dòng)口勤動(dòng)腳,學(xué)會(huì)自己經(jīng)營(yíng)自己,學(xué)會(huì)讓自己升值。當(dāng)員工強(qiáng)大時(shí),企業(yè)自然也就更強(qiáng)大。 課程設(shè)計(jì)要有針對(duì)性。這不僅意味著對(duì)培訓(xùn)人員要有的放矢；在外企,課程設(shè)計(jì)還要注重東西方文化,因

29、為兩種文化背景的受訓(xùn)人員接受知識(shí)的背景和方式有很大的不同,如東方人喜歡集體性的問(wèn)答,而西方人則喜歡與老師獨(dú)立交流的互動(dòng)式學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)形式上要靈活、生動(dòng)、活潑,易于為員工所接受,切忌形式主義、走過(guò)場(chǎng)；要緊密聯(lián)系實(shí)踐,形成雙方的良性互動(dòng),避免單向的灌輸。 培訓(xùn)的師資要同時(shí)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作熱情。專(zhuān)業(yè)知識(shí)的豐富與否直接影響培訓(xùn)內(nèi)容。而工作熱情對(duì)教師同樣重要,它意味著是否該教師熱愛(ài)這份工作。這將是一種態(tài)度。愛(ài)立信（Ericsson）對(duì)待教師的考核即有兩方面,即專(zhuān)業(yè)知識(shí)、教學(xué)技能和教學(xué)態(tài)度。培訓(xùn)導(dǎo)師的選擇一個(gè)是公司的高級(jí)經(jīng)理,一個(gè)是外聘。使用公司的高級(jí)經(jīng)理作為培訓(xùn)導(dǎo)師,好處是具有較強(qiáng)的針對(duì)性,缺點(diǎn)是高級(jí)

30、經(jīng)理可能缺乏培訓(xùn)技巧的培訓(xùn),不能進(jìn)行生動(dòng)的講解,如果先安排高級(jí)經(jīng)理參加培訓(xùn)培訓(xùn)者課程效果會(huì)好些；對(duì)于外聘的培訓(xùn)導(dǎo)師,一個(gè)是費(fèi)用較高,另一個(gè)是目前很多培訓(xùn)機(jī)談判培訓(xùn)導(dǎo)師魚(yú)龍混雜,另外還要關(guān)注培訓(xùn)機(jī)談判導(dǎo)師的專(zhuān)長(zhǎng)范圍,因此必須把握好評(píng)估關(guān),可以向他們的客戶進(jìn)行咨詢也可以進(jìn)行試聽(tīng)。培訓(xùn)要從上往下。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題往往與管理有關(guān),管理問(wèn)題不解決,光培訓(xùn)員工的技能是無(wú)效的,所以系統(tǒng)的培訓(xùn)首先應(yīng)當(dāng)從解決問(wèn)題的根源管理著手。例如,要培訓(xùn)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技能,首先應(yīng)該培訓(xùn)銷(xiāo)售經(jīng)理,使銷(xiāo)售經(jīng)理掌握正確的銷(xiāo)售技能,然后再培訓(xùn)銷(xiāo)售人員。培訓(xùn)之后,銷(xiāo)售經(jīng)理按照正確的銷(xiāo)售技能要求、監(jiān)督和輔導(dǎo)銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售技能培訓(xùn)才能

31、有效。 多用好的“案例”,在引用案例時(shí),應(yīng)注意實(shí)用性,可操作性,發(fā)動(dòng)學(xué)員一起積極主動(dòng)參與,對(duì)案例進(jìn)行分析,給其診斷,找出病因,結(jié)合到所學(xué)的理論,再結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀做出正確分析。案例內(nèi)容不單單是企業(yè)管理,也可是一則發(fā)人深思的故事,只要能使人受到啟發(fā)的,能通過(guò)案例進(jìn)一步深刻掌握所學(xué)理論的,使理論不晦澀難懂,能引用到實(shí)際企業(yè)管理當(dāng)中的,都可采用。往往學(xué)員在參與案例分析后,對(duì)所學(xué)理論會(huì)有一種茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)。這樣一方面提高了培訓(xùn)的生動(dòng)、深刻性,學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性,另一方面也能學(xué)以致用。 需要建立一種持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。這種機(jī)制應(yīng)涵蓋企業(yè)的所有員工,而且還要包括所有合適的培訓(xùn)方法,例如用于在崗培訓(xùn)的內(nèi)部導(dǎo)

32、師體系,用于強(qiáng)化培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn)專(zhuān)家,利用外部培訓(xùn)資源：將員工送到外部進(jìn)行培訓(xùn),或邀請(qǐng)外部培訓(xùn)專(zhuān)家來(lái)公司培訓(xùn)等。八、小議企業(yè)培訓(xùn)一、培訓(xùn)引言 （一）培訓(xùn)目的 1、提升員工綜合素質(zhì)。 2、激勵(lì)員工的一種方式。 3、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 4、提高公司的效益。 （二）培訓(xùn)程序 培訓(xùn)是個(gè)不斷循環(huán)、持續(xù)進(jìn)步的過(guò)程,其程序如下： （三）培訓(xùn)原則 1、每位學(xué)員必須高度重視培訓(xùn)。 2、培訓(xùn)師應(yīng)該對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容熟練掌握,并要求具備相關(guān)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 3、培訓(xùn)前培訓(xùn)師需掌握受訓(xùn)人的經(jīng)歷和接受能力。 4、培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)把握好培訓(xùn)的重點(diǎn)講解。 5、學(xué)員應(yīng)積極互動(dòng)地反饋學(xué)習(xí)結(jié)果。 6、培訓(xùn)師或培訓(xùn)部門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員應(yīng)一視同仁。

33、7、培訓(xùn)前應(yīng)充分準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容。 8、培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)學(xué)員的接受能力來(lái)確定培訓(xùn)方式。 9、對(duì)于基層學(xué)員的培訓(xùn),實(shí)地培訓(xùn)應(yīng)占較大占比。 10、培訓(xùn)結(jié)束,必須對(duì)學(xué)員進(jìn)行剛正、公開(kāi)的評(píng)估。 11、根據(jù)評(píng)估結(jié)果并對(duì)學(xué)員提出建議。 12、培訓(xùn)中各階段應(yīng)重復(fù)局部?jī)?nèi)容與整體內(nèi)容的關(guān)系。 13、培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)部門(mén)或機(jī)構(gòu)應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)內(nèi)容及方式。 二、培訓(xùn)需求 （一）新員工上崗培訓(xùn) 營(yíng)銷(xiāo)中心、人力資源部根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃完善建設(shè)公司的組織架構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,因事設(shè)崗,因崗設(shè)人。 由于新進(jìn)員工的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)均不同,很難在短期內(nèi)與現(xiàn)有的隊(duì)伍融合,所以,組織統(tǒng)一的上崗培訓(xùn)。 （二）在職員工培訓(xùn) 隨著企業(yè)不斷發(fā)展、公司部

34、門(mén)的完善,新產(chǎn)品不斷地推出,同時(shí)為了適應(yīng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)越來(lái)越有必要對(duì)在崗員工也進(jìn)行定期的培訓(xùn)。這樣,才不斷地提高員工的綜合素質(zhì),各部門(mén)的配合度,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。三、培訓(xùn)計(jì)劃 （一）如何制訂培訓(xùn)計(jì)劃 1、了解員工知識(shí)、技能組成狀況,及學(xué)習(xí)發(fā)展意愿。 2、結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)及銷(xiāo)售目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)。 3、將培訓(xùn)目標(biāo)與員工現(xiàn)狀相對(duì)照,確定培訓(xùn)內(nèi)容及要求。 4、擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。 5、上報(bào)審批,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修正。 6、執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)修正不妥之處。 7、每階段結(jié)束進(jìn)行總結(jié),根據(jù)目標(biāo)和本階段培訓(xùn)效果,提出新的培訓(xùn)要求,并修正培訓(xùn)計(jì)劃。 （二）培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 1、培訓(xùn)目的、目標(biāo)及要求。 2、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、

35、培訓(xùn)對(duì)象、講師及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。 3、培訓(xùn)方式：內(nèi)容講解；實(shí)地培訓(xùn)；實(shí)地模擬。 4、培訓(xùn)內(nèi)容：銷(xiāo)售技巧；產(chǎn)品知識(shí)；營(yíng)銷(xiāo)策略；企業(yè)文化。 5、培訓(xùn)評(píng)估方式：學(xué)員的評(píng)估方式（口試、筆試、實(shí)地模擬、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)建議、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)等）；培訓(xùn)師的評(píng)估方式（觀察、測(cè)試、學(xué)員表現(xiàn)）；培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的評(píng)估方式（培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成度、培訓(xùn)資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)）。 6、獎(jiǎng)懲：晉級(jí)；提薪；獎(jiǎng)金；罰款。 四、執(zhí)行培訓(xùn) （一）內(nèi)容講解 1、內(nèi)容 本次培訓(xùn)活動(dòng)的目的； 培訓(xùn)課程進(jìn)度安排； 培訓(xùn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)； 學(xué)習(xí)的方法。 2、講解 簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂； 結(jié)合其它技術(shù)（如聲像、板書(shū)等）演示,力求生動(dòng)形象； 重要部分可作詳細(xì)闡述,使

36、重點(diǎn)突出； 充分地調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情、積極性,使課堂達(dá)到互動(dòng)的效果。 （二）實(shí)地培訓(xùn) 找一具有代表性的場(chǎng)所,培訓(xùn)師當(dāng)場(chǎng)演示給學(xué)員看,更直觀理解學(xué)習(xí)內(nèi)容,結(jié)合實(shí)際操作,提高學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。 （三）實(shí)地模擬 在以上環(huán)節(jié)培訓(xùn)師的實(shí)地演示后,要求每一學(xué)員當(dāng)場(chǎng)模擬嘗試,考評(píng)其掌握方法的程度,培訓(xùn)師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)模擬,隨時(shí)糾正缺點(diǎn)。學(xué)以致用。 五、評(píng)估反饋 （一）評(píng)估方式 1、筆試。 2、口試； 3、實(shí)地模擬。 4、受訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)的建議。 5、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)。 6、整體業(yè)績(jī)。 7、其他人的反映。 （二）反饋 1、培訓(xùn)師必須要向?qū)W員公開(kāi)、剛正的評(píng)估結(jié)果,并提出建議及改進(jìn)的措施。 2、對(duì)成績(jī)較差的學(xué)員另行安排指導(dǎo)。 3

37、、受訓(xùn)人員應(yīng)該抱著虛心、積極的態(tài)度接受評(píng)價(jià)與建議,努力地將培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。 4、各學(xué)員培訓(xùn)后應(yīng)如實(shí)地填寫(xiě)培訓(xùn)反饋報(bào)告,上交人力資源部。 5、人力資源部根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估及反饋報(bào)告,來(lái)總結(jié)出更佳的培訓(xùn)方案。 6、培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果不斷地完善自己,提高水平。 教你如何做好成功培訓(xùn)(上)企業(yè)需要管理人才,需要工程技術(shù)設(shè)計(jì)人才,需要高素質(zhì)的銷(xiāo)售人才,如何來(lái)獲得你急需的人才呢？通過(guò)高薪聘請(qǐng)只能解決燃眉之急,最現(xiàn)實(shí)的方法是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),造就最適合本企業(yè)的應(yīng)用人才！不可否認(rèn),培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,（培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才是多么的不容易?。┫Ｍ覀兊漠a(chǎn)品就像您的專(zhuān)家顧問(wèn)群,能為您解決企業(yè)

38、的問(wèn)題帶來(lái)切實(shí)的幫助。這里我想給您介紹一下如何最有效的使用好本套產(chǎn)品,使其物超所值。培訓(xùn)前（動(dòng)員）：1. 先要進(jìn)行有效的培訓(xùn)策劃,什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、哪些人參加,什么形式,學(xué)習(xí)內(nèi)容的先后順序,如何考核評(píng)估等,只有先設(shè)計(jì)好,才會(huì)有的放矢。 2. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人請(qǐng)仔細(xì)閱讀使用說(shuō)明,以全面挖掘培訓(xùn)光碟的多方面效用。3. 培訓(xùn)前要先進(jìn)行動(dòng)員。動(dòng)員要多講講對(duì)員工個(gè)人的好處：如提高素質(zhì),增加個(gè)人工作能力和求職的競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)效率提高了,個(gè)人收入自然就上去了等等。4. 要讓中層干部先重視起來(lái),否則培訓(xùn)就無(wú)法很好進(jìn)行,沒(méi)有時(shí)間、無(wú)法集中等等借口就會(huì)大量產(chǎn)生。但我們的產(chǎn)品有個(gè)好處,不需要集中,也可以不占用工作時(shí)間,完

39、全可以回家去培訓(xùn),只要員工肯學(xué),就能達(dá)到較好的效果！5. 領(lǐng)導(dǎo)帶頭,這是共產(chǎn)黨百試百靈的經(jīng)驗(yàn)！ 6. 讓員工有危機(jī)感,向大家說(shuō)明公司的狀況、處境,要求大家齊心協(xié)力去面對(duì),通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決問(wèn)題,只花時(shí)間和精力,比減薪、扣獎(jiǎng)金總要好得多。7. 將培訓(xùn)和其他措施結(jié)合起來(lái),如提升、加薪、福利等。8. 發(fā)揮員工的主動(dòng)性,產(chǎn)生“我要學(xué)”而不是“要我學(xué)”的效果。9. 貼些標(biāo)語(yǔ)、口號(hào),營(yíng)造一個(gè)全民培訓(xùn)的企業(yè)文化氛圍,讓人感覺(jué)不培訓(xùn)就會(huì)被淘汰,提高員工的培訓(xùn)積極性：如“締造優(yōu)秀的企業(yè)文化,培養(yǎng)卓越的學(xué)習(xí)氛圍”,“學(xué)習(xí)才能進(jìn)步,進(jìn)步才能生存”,“學(xué)習(xí)金典技術(shù),打造一流人才”,向員工灌輸“從每位專(zhuān)家課程中學(xué)到（至少）

40、二、三條有用信息,用在自己工作崗位上,就能為企業(yè)創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值”的理念。10. 把所有講義和相關(guān)注意事項(xiàng)整理成培訓(xùn)手冊(cè),復(fù)印裝訂后發(fā)給每一個(gè)學(xué)員,讓他們先預(yù)習(xí)。11. 科學(xué)安排時(shí)段。12. 強(qiáng)調(diào)事后的測(cè)驗(yàn)、考核要求（具體形式包括考試、寫(xiě)體會(huì)、小組發(fā)言、墻報(bào)等）。13. 如有必要再購(gòu)買(mǎi)相關(guān)參考書(shū),以備學(xué)員借閱。教你如何做好成功培訓(xùn)(下)企業(yè)需要管理人才,需要工程技術(shù)設(shè)計(jì)人才,需要高素質(zhì)的銷(xiāo)售人才,如何來(lái)獲得你急需的人才呢？通過(guò)高薪聘請(qǐng)只能解決燃眉之急,最現(xiàn)實(shí)的方法是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),造就最適合本企業(yè)的應(yīng)用人才！不可否認(rèn),培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程,（培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才是多么的不容易?。┫Ｍ?/p>

41、們的產(chǎn)品就像您的專(zhuān)家顧問(wèn)群,能為您解決企業(yè)的問(wèn)題帶來(lái)切實(shí)的幫助。這里我想給您介紹一下如何最有效的使用好本套產(chǎn)品,使其物超所值。培訓(xùn)中 （過(guò)程）：1. 中高層干部應(yīng)根據(jù)需要在一些領(lǐng)域和課題上先集中培訓(xùn)。2. 給學(xué)員留足反芻和思考的時(shí)間,一般為培訓(xùn)時(shí)間的30%80%,不短于2天,不長(zhǎng)于7天。3. 提倡活學(xué)活用,鼓勵(lì)應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和技能改進(jìn)本職工作（具體形式包括合理化建議、工作改進(jìn)心得、交流等）。4. 鼓勵(lì)學(xué)員多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向?qū)＜姨釂?wèn),以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的最大增值。5. 為防止可能出現(xiàn)的應(yīng)付、懈怠和陽(yáng)奉陰違,應(yīng)有“走動(dòng)式”中途檢查和反饋。6. 在播放光碟的時(shí)候,當(dāng)內(nèi)容比較重要,需要有所對(duì)比或補(bǔ)充時(shí),可以暫停播放,

42、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人講解或大家討論一番后,再繼續(xù)學(xué)習(xí)。 7. 中層干部、技術(shù)設(shè)計(jì)工程師學(xué)習(xí)到培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)后,力爭(zhēng)完美地把對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路、理念,最新國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)展趨勢(shì),與本公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、優(yōu)點(diǎn),十分清晰、表達(dá)順暢地描述給營(yíng)銷(xiāo)人員,發(fā)展內(nèi)部講師再培訓(xùn)員工。培訓(xùn)后（評(píng)價(jià)）：1. 給予必要的考核,或談?wù)勑牡?、體會(huì)等,由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人做出評(píng)估；否則,效果可能會(huì)大打折扣。2. 薄弱環(huán)節(jié)應(yīng)重點(diǎn)穩(wěn)固,關(guān)鍵人物要強(qiáng)化訓(xùn)練。3. 培訓(xùn)并不能一次就達(dá)到目的,不能過(guò)于急功近利,也不可能立竿見(jiàn)影,而是一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的過(guò)程。因此,應(yīng)當(dāng)以各種形式,如專(zhuān)欄布告、好建議通告等,把培訓(xùn)的結(jié)果展示給大家,一方面說(shuō)明培訓(xùn)的效果；另一方面,也可激發(fā)員工繼續(xù)

43、培訓(xùn)的需求,為下次培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。培訓(xùn)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)：在培訓(xùn)中基本動(dòng)作很重要,無(wú)論是技巧、技能、心態(tài)要和公司的價(jià)值觀和個(gè)人的前程相結(jié)合。前年底我們?cè)鲞^(guò)一項(xiàng)調(diào)查,很多企業(yè)花錢(qián)做培訓(xùn),可培訓(xùn)的效果卻不理想,那么錢(qián)浪費(fèi)在哪里？結(jié)果有兩個(gè),一方面?zhèn)€是培訓(xùn)方向的誤區(qū),在培訓(xùn)前是否做培訓(xùn)需求分析,或者做什么樣的培訓(xùn)需求分析？另外一方面是培訓(xùn)完了不應(yīng)是下課結(jié)束,是否有做實(shí)踐部分？針對(duì)這種情況,華點(diǎn)通已經(jīng)形成了“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”的培訓(xùn)特色-以學(xué)員為中心,以需求分析后量身定做和追蹤服務(wù)為基本點(diǎn)。如何了解培訓(xùn)需求？可以從三個(gè)角度切入。1、以組織為主,從戰(zhàn)略的角度：目前國(guó)內(nèi)企業(yè)要進(jìn)行E化,或者走向國(guó)際化,

44、應(yīng)對(duì)變革成為學(xué)習(xí)型組織,在戰(zhàn)略上轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨鬄橹行摹?、以個(gè)人為主,從績(jī)效考核的角度：做績(jī)效考核時(shí)看目標(biāo)和結(jié)果,可以進(jìn)行差距分析,進(jìn)一步做前程規(guī)劃,一些大公司還要安排接班人計(jì)劃。3、以事件為主,從解決問(wèn)題的角度：在培訓(xùn)時(shí)要看業(yè)績(jī)?cè)鯓?業(yè)績(jī)的出路在哪里。在設(shè)定業(yè)績(jī)的時(shí)候是根據(jù)顧客的需要定業(yè)績(jī)還是從競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)設(shè)定目標(biāo),以及企業(yè)要達(dá)到的愿景,通過(guò)這三點(diǎn)才能看出目標(biāo)定的是什么。兩者中間如果有差距,則要找出哪部分可以通過(guò)培訓(xùn)解決。但培訓(xùn)不是萬(wàn)靈丹,不能解決所有的問(wèn)題,比如企業(yè)中錯(cuò)誤的流程或獎(jiǎng)勵(lì)制度有問(wèn)題,就無(wú)法通過(guò)培訓(xùn)得到解決。所以我們將培訓(xùn)集中在團(tuán)隊(duì)和員工才能這兩個(gè)部分,還要分三個(gè)層次來(lái)看,是知

45、識(shí)的不足,還是態(tài)度或技能的不足。我們做培訓(xùn)就是要根據(jù)這樣一個(gè)系統(tǒng),從不同的角度去做深入的了解,找出問(wèn)題的所在。培訓(xùn)后的追蹤落實(shí)培訓(xùn)后還要有最終落實(shí),不是收回一個(gè)反饋表就是結(jié)束,更重要的是看學(xué)員接受培訓(xùn)后是否有行動(dòng)計(jì)劃,回去后要做什么。一個(gè)人參加了培訓(xùn)之后,都想做出一定改變,但有時(shí)不是他一個(gè)人的力量,所以還要看直屬主管是否支持,如果他們遇到困難,能否協(xié)助解決問(wèn)題。另外我們培訓(xùn)結(jié)束后,通過(guò)網(wǎng)站和學(xué)員繼續(xù)保持密切的聯(lián)系,對(duì)學(xué)員進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)。培訓(xùn)過(guò)程：培訓(xùn)中基本經(jīng)過(guò)八大步驟：1、明確企業(yè)需求 2、評(píng)估培訓(xùn)角色 3、培訓(xùn)目的制定4、課程內(nèi)容確定 5、尋求滿足資源 6、評(píng)估資源7、培訓(xùn)執(zhí)行 8、培訓(xùn)效果

46、評(píng)估其中第一項(xiàng)和最后一項(xiàng)是最關(guān)鍵,有些企業(yè)的老板認(rèn)為應(yīng)該重視培訓(xùn),也安排了相應(yīng)的培訓(xùn),但學(xué)員還沒(méi)有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo),這時(shí)講師的工作就是發(fā)掘?qū)W員的需求在哪里,就是說(shuō)以學(xué)員為中心。這兩點(diǎn)做的好,中間的為企業(yè)量身定做都是相對(duì)可行的。培訓(xùn)不再是“福利”,而是維持競(jìng)爭(zhēng)力的“必需品”。勞動(dòng)法中規(guī)定薪水總額的1.5%要用于培訓(xùn),這是把培訓(xùn)視為員工福利的一部分。然而在此十速倍競(jìng)爭(zhēng)與變化的時(shí)代,培訓(xùn)是開(kāi)發(fā)企業(yè)唯一動(dòng)態(tài)的人才智本。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本是人才競(jìng)爭(zhēng),培訓(xùn)成為企業(yè)成功的必須。培訓(xùn)班作業(yè)流程一、準(zhǔn)備階段主題設(shè)計(jì)1、選定主題2、設(shè)計(jì)課程3、物色老師,下達(dá)任務(wù)書(shū)教室布置1、選定、落實(shí)教室2、布置（設(shè)備、環(huán)境、指示牌）

47、3、設(shè)備調(diào)試二、報(bào)名階段1、接電后,立即傳真“報(bào)名資料”給企業(yè),要求其認(rèn)真填寫(xiě)2、收到傳真后,準(zhǔn)備學(xué)員通訊錄、名牌、資料夾3、確認(rèn)后,電話通知學(xué)員4、老師講義確認(rèn),打印5、資料運(yùn)送6、提前一天或半天收取報(bào)名費(fèi)、熟悉場(chǎng)地、發(fā)放資料7、準(zhǔn)備意外驚喜禮品準(zhǔn)備工作報(bào)名表通訊錄模板收費(fèi)表名牌講義確認(rèn)完整資料夾、書(shū)籍、包裝袋教室鑰匙三、實(shí)施階段1、迎接學(xué)員2、老師安排3、開(kāi)班4、飲用水5、午餐6、拍照準(zhǔn)備工作飲用水訂購(gòu)午餐資料運(yùn)送照相機(jī)四、事后跟蹤階段1、整理檔案2、照片寄送3、感情聯(lián)絡(luò)、反饋表收回4、材料寄送準(zhǔn)備工作照片寄送反饋表培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)    一家企業(yè)的培訓(xùn)

48、工作本身也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng),由諸多方面的因素配合組成,相互制約和影響。看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目,要認(rèn)真做好的話也必須遵從相應(yīng)的客觀規(guī)律。培訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)組織：部門(mén)、崗位、人員 培訓(xùn)設(shè)施：場(chǎng)地、設(shè)備 培訓(xùn)任務(wù)： 崗位培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 技術(shù)培訓(xùn) 素質(zhì)培訓(xùn)工作流程與操作指引： 氣氛營(yíng)造 策劃書(shū) 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)執(zhí)行 培訓(xùn)評(píng)估 效果延續(xù)應(yīng)用規(guī)范與表格： 計(jì)劃書(shū) 調(diào)查表 征求意見(jiàn)表 作業(yè)檢查表 效果評(píng)估表   員工培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部人力資源管理的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作內(nèi)容,不是階段性或偶發(fā)性的臨時(shí)任務(wù),因此,培訓(xùn)系統(tǒng)的組成應(yīng)當(dāng)反映企業(yè)培訓(xùn)工作的主要任務(wù)、組織落實(shí)、作業(yè)程序等制度化成果

49、。一個(gè)比較完善的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)包括五個(gè)方面的內(nèi)容：培訓(xùn)組織     員工培訓(xùn)工作牽涉到企業(yè)內(nèi)部的許多方面、關(guān)系到每一位員工的切身利益,同時(shí)培訓(xùn)也是企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持續(xù)的任務(wù),因此每一家企業(yè)的培訓(xùn)工作都需要由一定的部門(mén)或崗位來(lái)專(zhuān)職負(fù)責(zé)。只有組織上落實(shí)到位,培訓(xùn)工作才可能有條不紊地穩(wěn)步推進(jìn)。培訓(xùn)設(shè)施     企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能投資建設(shè)培訓(xùn)所需要的場(chǎng)地、教室和設(shè)備（投影、播放錄像、擴(kuò)音器材、多媒體演示）,良好的培訓(xùn)設(shè)施是做好企業(yè)培訓(xùn)工作的必要物質(zhì)條件。如果企業(yè)暫時(shí)無(wú)法具備自身的培訓(xùn)硬件設(shè)施,也應(yīng)該知道在那里可以租借到合適的培訓(xùn)

50、場(chǎng)地（如酒店、會(huì)議中心、培訓(xùn)中心等）。培訓(xùn)任務(wù)    對(duì)員工的培訓(xùn)是企業(yè)的基本任務(wù),特別是人才競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的行業(yè)。企業(yè)培訓(xùn)既包括常規(guī)的、滾動(dòng)的培訓(xùn)任務(wù),也包括階段性的、應(yīng)急的培訓(xùn)任務(wù)。通常企業(yè)的培訓(xùn)可以分為以下幾個(gè)類(lèi)別：（1） 崗位培訓(xùn)對(duì)每一個(gè)崗位的員工上崗之前必要培訓(xùn),特別是專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性和業(yè)務(wù)性比較強(qiáng)的工作崗位,如生產(chǎn)線上的技術(shù)工人、技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)的工程師、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員等。缺乏崗位培訓(xùn)的員工是難以保證他們?cè)谧鳂I(yè)過(guò)程中的行為規(guī)范和工作效率。（2） 技能/業(yè)務(wù)培訓(xùn)為提高員工的勞動(dòng)績(jī)效和業(yè)務(wù)水平而對(duì)他們進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),包括一般技能和崗位技能的訓(xùn)練,如不同工種的操

51、作技能、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、推銷(xiāo)技能、產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能、設(shè)備使用技能等等。（3） 管理培訓(xùn)為了提升企業(yè)整體管理水平而面對(duì)基層和中層管理人員的培訓(xùn),一方面是綜合管理素質(zhì)的培訓(xùn),如管理理論與知識(shí)、人際交流與領(lǐng)導(dǎo)技巧等,另一方面是專(zhuān)業(yè)職能管理能力的訓(xùn)練,如人事管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等專(zhuān)題培訓(xùn)。（4） 技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新設(shè)備的技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。尤其是對(duì)那些技術(shù)含量比較高的企業(yè),更是要求員工不斷補(bǔ)充、學(xué)習(xí)新的技術(shù)知識(shí)和成果,以面對(duì)不斷更新的技術(shù)水平。（5） 素質(zhì)培訓(xùn)為提升企業(yè)整體員工素質(zhì)而設(shè)計(jì)的各類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn),如思想政治教育、職業(yè)道德教育、政治時(shí)事、經(jīng)濟(jì)政策與形勢(shì)、市場(chǎng)變化與發(fā)展、企業(yè)文化與社會(huì)時(shí)尚以及與行業(yè)相關(guān)的背景知識(shí)等。培訓(xùn)流程    與其他企業(yè)工作一樣,培訓(xùn)工作也有其內(nèi)在的原理和規(guī)律,做好培訓(xùn)工作需要依照科學(xué)、合理的作業(yè)程序,才能夠比較圓滿地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。培訓(xùn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟