情景模擬的操作程序與原則(doc 8頁)

1、13 / 14· 情景模擬 · 情景模擬原則 · 情景模擬的操作程序 · 公文處理 · 角色扮演 · 系統(tǒng)仿真 · 辯論 · 即席發(fā)言 · 與人談話無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 情景模擬所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù),編制一套與該職務(wù)實際情況相似的測試項目,將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中,要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題,用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。它是一種行為測試手段。由于這類測試中應(yīng)試者往往是針對一旦受聘可能從事的工作做文章,所以也被稱為“實地”（intray）測試。面試官

2、將為他們提供一種有代表性的模擬情況,需要他們完成應(yīng)聘崗位上的典型任務(wù),然后對其工作質(zhì)量進(jìn)行分析。情景模擬假設(shè)解決方法往往有一種以上的方法,而且測評主要是針對對被試者明顯的行為以及實際的操作,另外還包括兩個以上的人之間相互影響的作用。一般情況下,這種測試有時間限制。應(yīng)試者必須對要做的工作安排輕重緩急,然后在規(guī)定的時段內(nèi)完成盡可能多的任務(wù)。情景模擬需要了解組成工作重要方面的子工作。因此,需要對工作進(jìn)行調(diào)查研究。方法大致有以下兩種：（詳見“工作分析”中的調(diào)查方法）（） 在職面談。這種方法的優(yōu)點是顯而易見的,因為一個經(jīng)理如何安排時間,什么事情對工作最重要,必須對哪些問題作出決策等等,只有這位

3、經(jīng)理最清楚,通過對經(jīng)理的面談,可以了解到管理人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì),或者說管理工作應(yīng)該有哪些要素。（） 關(guān)鍵事件法。它主要應(yīng)用在工作分析、行為鑒定、建立評分等級、人員選拔和訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)等等。關(guān)鍵事件法是由一組程序組成的,用于收集操作人員行為的直接觀察結(jié)果,從而提高他們的解決問題以及確立心理原則的潛在能力。關(guān)鍵事件法概括了收集事件的程序,這些事件具有的特殊的重要性,而且符合系統(tǒng)定義的標(biāo)準(zhǔn),一個事件就是一個可以觀察的人類活動,這些活動本身是完整的,可以進(jìn)行對主體的推測和預(yù)測。要稱得上關(guān)鍵,這個事件必須發(fā)生在行為目的或意圖相當(dāng)清楚展現(xiàn)在觀察員眼前之時,它的后果必須是確定的,從而對它的影響不在任

4、何的懷疑。情景模擬的優(yōu)點：（） 信度高。情景模擬測試的信度,比其他測評的方法更高,一般在到之間。（） 效度高。情景模擬有較高的效度,這也是它明顯優(yōu)于其他測評方法的一個長處,它的效度一般在到之間。（） 預(yù)測性強(qiáng)。根據(jù)有關(guān)企業(yè)進(jìn)行情景模擬以后,發(fā)現(xiàn)一年以后自信的預(yù)測性,半年以后自信性,這說明情景模擬的預(yù)測能力是很強(qiáng)的。（） 使被試者進(jìn)行了一次系統(tǒng)的模擬練習(xí),提高了管理水平。情景模擬的缺點：（） 時間較長。情景模擬的設(shè)計工作在一般在一個月以上,主試培訓(xùn)一般在天,有時達(dá)到兩個星期左右。情景模擬的實施一般是一到三天。（） 費用比較高。（）

5、60;要有專家指導(dǎo)。（） 由于以上的缺點,情景模擬中它一般都局限于高層次的管理人員或特殊的專門人員,如果要進(jìn)行大面積的情景模擬,它的信度、效度都會明顯下降,會由于費用的提高而得不償失。（） 由于測試情景是模擬的,而不是真實的,那么有些特定因素會影響候選人的表現(xiàn)。如果他們感到緊張,或是缺乏該崗位相關(guān)的背景知識和經(jīng)歷,他們的應(yīng)試表現(xiàn)就會比較糟糕。（） 還有一些別的問題,例如,沉重的設(shè)備可能不容易搬到測試現(xiàn)場,未經(jīng)訓(xùn)練的求職者可能弄傷或損壞貴重設(shè)備,而且編組測試的成本較高。對策：（） 在員工招聘中先用其他的方法篩選掉大部分不合格的應(yīng)聘者,在最后階段才用情景模擬

6、方法測評,這樣既可以節(jié)省時間,又可以降低費用。（） 請專業(yè)公司或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)來主持情景模擬。企業(yè)自己不要輕易主持情景模擬,這樣費用太高。由于情景模擬設(shè)計復(fù)雜,準(zhǔn)備工作時間長,費用比較高,正確度比較高,因此在員工招聘中往往在招聘高級管理人員時運用情景模擬。情景模擬可以包括許多內(nèi)容,但它主要的內(nèi)容有公文處理、與人談話、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演客即度發(fā)言等。情景模擬原則我們在設(shè)計情景模擬時,應(yīng)該考慮以下一些原則。（） 應(yīng)該在明確管理行為要素的定義的基礎(chǔ)上,進(jìn)行評價。（） 應(yīng)該采用各種各樣的評價方法。（） 應(yīng)該采用各種類型的工作選擇方法。（） 主試應(yīng)該知道

7、成功的要訣是什么,他們應(yīng)該對該工作和該公司有比較深刻的了解,如果可能的話最好能夠從事過該工作。（） 主試應(yīng)該在情景模擬前得到充分的培訓(xùn)。（） 觀察到的行為數(shù)據(jù)應(yīng)該在主試小組里進(jìn)行記錄和交流。（） 應(yīng)該有主試小組討論的過程,匯總觀察的結(jié)果,評價要素并作出預(yù)測。（） 評價過程應(yīng)該分解一個個階段,以推斷總體形象,評價總體評分或最終預(yù)測的形成。（） 評價對象應(yīng)該在一個確切含義的標(biāo)準(zhǔn)下接受評價,而不應(yīng)該相互作為參照標(biāo)準(zhǔn),也就是說事先最好要有一個常模。（） 預(yù)測管理的成功必須是判斷性的。情景模擬的操作程序情景模擬是一項科學(xué)的測評方法,因此,它的操

8、作也需要有科學(xué)的程序。 準(zhǔn)備工作。各種內(nèi)容的情景模擬,準(zhǔn)備工作是不一樣的。（） 公文處理的準(zhǔn)備工作。事先要編制好評分標(biāo)準(zhǔn)。公文要與測評目的緊密結(jié)合。要規(guī)定一個盡可能和真實環(huán)境相似的環(huán)境。安排一個盡可能和真實環(huán)境相似的環(huán)境。指導(dǎo)語要清楚、詳細(xì)。準(zhǔn)備好足夠的辦公用具。（） 與人談話的準(zhǔn)備工作。事先要明確通過與人談話要測試被試者哪些心理素質(zhì)和潛在能力。每一次測試的被試者不能太多,否則主試及其助手會因為疲倦而評分標(biāo)準(zhǔn)不一。評分要及時,過后要影響評分準(zhǔn)確性。根據(jù)需要可以選用與人談話的三種方法中的一種、兩種或三種。扮演者扮演要真實,要有一定的實踐經(jīng)驗。要讓被試者事先知道將應(yīng)付

9、某些情景的必要的材料和數(shù)據(jù)。（） 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的準(zhǔn)備工作。每小組的成員以名為佳,不要少于名,也不要多于名。討論的時間要根據(jù)人數(shù)多少而事先規(guī)定,平均每個人安排分鐘。討論時用的桌子最好是圓桌,或者干脆不用桌子,大家圍坐在一起,盡有不用長桌,因為長桌有長級和下級之分,要使每個人都認(rèn)為自己與他人是平等的。討論前應(yīng)該向被試提供必要的背景材料,否則討論會泛泛而談,流于形式,這樣就不能夠顯示被試者必要的素質(zhì)和潛在能力。討論的內(nèi)容一般是一個案例。討論前要規(guī)定每個被試者必須最少發(fā)言一次,多發(fā)言不限制,但每個被試者累計發(fā)言時間最多不能超過分鐘。準(zhǔn)備好評分標(biāo)準(zhǔn),每人主試人手一份。主試的人數(shù)人為佳,每項指

10、標(biāo)以分制評分,以平均數(shù)作為該被試者的成績。（） 角色扮演的準(zhǔn)備工作。事先要作好周密的的計劃,每個細(xì)節(jié)都要設(shè)計好,不要忙中出錯,或亂中出錯。助手事先訓(xùn)練好,講什么話,作什么反映,都要規(guī)范化,在每個被試者面前要做到基本統(tǒng)一。編制好評分標(biāo)準(zhǔn),主要看其心理素質(zhì)和實際能力,而不要看其扮演的角色像不像,是不是有演戲的能力。（） 即席發(fā)言的準(zhǔn)備工作。題目可以是一個,也可以幾個,應(yīng)該是每個被試者準(zhǔn)備的時間一樣多,準(zhǔn)備時間以分鐘為宜。事先編制好評分標(biāo)準(zhǔn),每一種因素都要可以評分。評分要抓住主要的心理素質(zhì),但也不要一些細(xì)節(jié)問題,因為往往這些細(xì)節(jié)問題,反映出一個人的潛在的心理活動和潛在的能力。&#

11、160;實施評估。一般常用的有下面一些程序。（） 觀察行為。（） 歸納行為。（） 為行為打分。（） 制定報告。（） 重新評分。（） 初步要素評分。（） 制定要素評分表。（） 主試討論。（） 總體評分。（） 其他評論。 主試的培訓(xùn)。這里的主試有時又可以稱為評價員,主試素質(zhì)的高低、業(yè)務(wù)水平的高低,直接影響情景模擬的效果。主試一般由兩方面的人員組成,一種是企業(yè)中有實際經(jīng)驗的管理人員,另外一種是有關(guān)學(xué)者。主試培訓(xùn)主要包括以下一些內(nèi)容。（） 給出某種行為的定義。（） 主試參加

12、一些特別設(shè)計的練習(xí),來提高他們區(qū)分行為表現(xiàn)好壞的能力。（） 向主試展示一個例子,說明應(yīng)該怎樣來記錄行為,必須做哪些筆記。（） 主試在一個練習(xí)中學(xué)習(xí)如何觀察行為,并如何得到觀察的反饋意見。（） 主試練習(xí)如何交流觀察到的行為的信息,如何得到完整的信息,以及如何收集有意義的反饋意見。（） 在第四和第五步,在模擬中的每一項練習(xí)中都要進(jìn)行。（） 主試參加一次主試模擬討論,使他們認(rèn)識到行為數(shù)據(jù)在最后討論過程中的重要性,使他們充分認(rèn)識到每一次評分對于情景模擬都是十分重要的。在主試訓(xùn)練中,最好用攝像機(jī)把主試訓(xùn)練的內(nèi)容錄下來,然后放給主試看,接受培訓(xùn)的主試會大吃

13、一驚,他們在觀察時可能忽略了重要行為,遣漏了大量重要的信息,這樣可以使他們的觀察能力有明顯提高。公文處理公文處理是情景模擬的一種主要的形式。公文一般由文件、備忘錄、電話記錄、上級指示、調(diào)查報告、請示報告等組成。在被試者受試前,應(yīng)該向他介紹有關(guān)企業(yè)的背景材料,然后告訴被試者,他現(xiàn)在就是這家企業(yè)的負(fù)責(zé)人,全權(quán)處理各種文件,要使被試者意識到他既不是在演戲,也不是代理職務(wù),而是一位真正的手握實權(quán)的負(fù)責(zé)人。公文可多可少, 一般不少于份,不多于份,每個被試者要批閱的公文可以一樣,也可以不一樣,但難度要相似,公文有來自上級的,有來自下級的,有組織內(nèi)部和外部的各種典型問題和指示,有日?，嵤?也有重要

14、的大事。根據(jù)公文的數(shù)目和難度,規(guī)定完成時間。在處理過程中,評價人員觀察被試者是否分別輕重緩急,是否恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)下屬。處理完評判人員還要對被試者進(jìn)行采訪,要求被試者說明為什么這么處理。談話可以按以下這種方式進(jìn)行,首先由被試者講講他是怎么做的,他應(yīng)該說明： 材料是否看過,是否都做了答復(fù)。 是否將每一份書信均按重要性來分類,然后做答復(fù)。 采用了其他哪些方法。然后評價人員問被試者做出每項決定的理由,看其理由是否充足,決定是否果斷。采訪一般為分鐘,接下來評委對他們的鑒定討論分鐘,交換意見,力求達(dá)成一致,配合給出一個分?jǐn)?shù)并記錄下來。角色扮演角色扮演是情景模擬中的一個重要方法。它

15、就是要求被試者扮演一個特定的管理角色來處理日常的管理事務(wù),以此來觀察被試者的多種表現(xiàn),以便了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測試方法。例如,要求被試者扮演一名高級管理人員,由他來向主試扮演的下級作指示,下命令；或者要求被試者一名車間主任,請他在車間里直接生產(chǎn)。又如,在公司總經(jīng)理充當(dāng)副總經(jīng)理,若干主試者或其他人扮演其他角色,如總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、秘書、外單位人員等；在一定時間（如半天）,被試者和主試者分別按角色進(jìn)行扮演。這一過程中,可設(shè)計各種情景,例如,財務(wù)部經(jīng)理請示員工年終獎金發(fā)放問題,人事部請批員工招聘方案,產(chǎn)品開發(fā)部匯報開發(fā)新產(chǎn)品的思路,秘書請示會議安排事項,外單位來電商談商務(wù)問題,公司辦公室

16、主任告知剛發(fā)生的突然事件并請示處理方法,等等。在測評中要強(qiáng)調(diào)了解放試者的心理素質(zhì),而不要根據(jù)他臨時作出的意見作出評價,因為臨時工作的隨機(jī)因素很多,不足以反映一個人的真才實學(xué)。有時可以由主試主動給被試者施加壓力,如工作時不合作,或故意毀壞,以了解該被試者的各種心理活動以及反映出來的個性特點。系統(tǒng)仿真系統(tǒng)仿真是情景模擬的一種方式,有時又稱為商業(yè)游戲,或者稱為商業(yè)競爭法、仿真游戲法。它是在紙上或計算機(jī)上進(jìn)行經(jīng)營管理的操作,被試者可以及時得到反饋信息,以便了解自己的經(jīng)營效果,最后以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益來反映被試者的心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。一般來說,系統(tǒng)仿真是情景模擬的一種變式,也就是說把情景模擬的許多

17、可以數(shù)量化的內(nèi)容搬到計算機(jī)上來操作。系統(tǒng)仿真可以仿真各種企業(yè),系統(tǒng)仿真規(guī)定的經(jīng)營管理時間可長可短,一般為三到五年,被試者的身份一般是總經(jīng)理或廠長。通過系統(tǒng)仿真可以在較短的時間內(nèi)了解被試者在三到五年中的實際管理業(yè)績。為了充分發(fā)揮系統(tǒng)紡真的長處,克服其短處,我們在組織系統(tǒng)的仿真時要注意以下幾點：（） 精心編制好反饋系統(tǒng),否則系統(tǒng)仿真的效果就不理想。（） 應(yīng)該盡可能計算機(jī)化,否則時間太長,工作量太大。（） 事先向被試提供有關(guān)的背景材料,否則被試者無從入手。（） 要規(guī)定操作時間,根據(jù)難度可以安排在小時之內(nèi)完成。（） 詳細(xì)編制指導(dǎo)語,使每個被試者知識系統(tǒng)

18、仿真的基本規(guī)則和怎樣操作計算機(jī)。辯論    在情景模擬中一項用以衡量人員合作精神的項目是辯論。辯論是個集體項目,著重考察團(tuán)隊精神和處理沖突能力。辯論的辯題很重要。一般選擇中性的題目。如“公司應(yīng)該制定更多的制度來加強(qiáng)管理”、“領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威來自職權(quán)本身”、“金錢是萬能的嗎？”等等。方法如下：首先將候選人按抽簽的方式分為正反兩方,每組成員相等,名；分兩個小組進(jìn)行討論、醞釀；每組的各個成員依次發(fā)表觀點,即個人發(fā)言,最后一位將總結(jié)本方的觀點。自由辯論,這時將打亂先后,相互詢問質(zhì)疑。時間分配一般如下：分組準(zhǔn)備時間分鐘,個人發(fā)言每人分鐘,自由辯論分鐘。 &#

19、160;  評委應(yīng)從下面幾個方面進(jìn)行觀察：候選人是否注意傾聽對方陳述的觀點；自己在表達(dá)觀點時與所舉的事例是否一致；進(jìn)行辯論時是否注意內(nèi)部合作；辯論是否離開了論題；能否敏銳地抓住對方的漏洞進(jìn)行反駁；誰是辯論的中心任務(wù)等等。即席發(fā)言即席發(fā)言是情景模擬的一種形式。它就是指主試給被試者出一個題目,讓被試者稍作準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言,以便了解其有關(guān)的心理素質(zhì)和潛在能力的一種測評方法。即席發(fā)言主要了解被試者快速思維反映能力、理解能力、思維的發(fā)散性、語言的表達(dá)能力、言談舉止、風(fēng)度氣質(zhì)等方面的心理素質(zhì)。即席發(fā)言的題目往往是做一個動員報告、開一次新聞發(fā)布會、在職工聯(lián)歡會上的祝詞等等。在即席

20、發(fā)言以前應(yīng)該向被試者提供有關(guān)的背景材料。下列題目可以做為參考： 請談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的重要性 請談?wù)勗诤腺Y企業(yè)中掌握外語的重要性 請談?wù)勗诠ぷ髦刑幚砣穗H關(guān)系的重要性 請談?wù)劼毠づ嘤?xùn)的重要性 請談?wù)劙才藕霉ぷ魅粘痰闹匾?#160;請談?wù)勁c下級一起召開例會的重要性成功的標(biāo)準(zhǔn)： 思路清晰、層次分明 語言流暢 觀點明確 內(nèi)容吸引人 能用具體可信的事例說服人 上場鎮(zhèn)靜 聲音響亮、抑揚(yáng)頓挫 動作自然 口頭語少 目光交流與人談話與人談話是情景模擬中的一個重要方法。

21、與人談話主要分為三種類型：電話談話、接待來訪者和拜訪有關(guān)人士。與人談話可以和公文處理在同一時間內(nèi)交替進(jìn)行,這樣更增添了工作情景的真實性。電話談話。被試者在電話談話中,可以反映出他的心理素質(zhì)、文秘修養(yǎng)、口頭表達(dá)能力處理問題能力等等。電話談話可以分為接電話、打電話兩種,接電話往往是被動的,打電話往往是主動的。接待來訪者。來訪者可以有各樣,根據(jù)需要,有的是來談生意的,有的是來推銷產(chǎn)品的,也有的可能是來敘舊的,或者是來糾纏的,這些來訪者都是由測試者扮演的。在被試者接待來訪者時,可以觀察他在接待時的態(tài)度怎樣,駕馭談話的能力如何,快速處理難題的能力如何,如何處理公事和私事的關(guān)系等各方面的能力。C拜訪有關(guān)人士。在企業(yè)管理中主動找某些人談話是管理活動的一項重要內(nèi)容。這些有關(guān)人士可以包括上級、同事、下級、重要客戶、司法人員、新聞界人員