某收費管理所《微笑京珠》管理辦法補充規(guī)定

1、某收費管理所微笑京珠管理辦法補充規(guī)定為了深入推進“微笑京珠”工作，激勵員工工作積極性，現(xiàn)交將 某收費管理所微笑京珠管理辦法補充規(guī)定制定如下：一、微笑京珠月度考核結果與績效考核掛鉤，占月度績效工資的 30%。%1. 收費人員評價辦法微笑京珠考核分為稽查考核評價、錄像考核評價、顧客考核評 價、員工自我評價四部分，均采取打分制進行考核（小數(shù)四舍 五入保留一位），四項分數(shù)總和為月度微笑京珠執(zhí)行情況考核結 果。k稽查考核評價（10分）：由所長與兩辦主任組成的考評小組 通過現(xiàn)場稽查和錄像抽查等行式根據(jù)某收費所收費人員微笑 京珠日?？己思殑t要求對員工的崗上行為進行評價，累計扣 分后得分為當月最終分值。班長取

2、當班人員平均值為最終分值。2. 錄像考核評價（12分）：（1）日?？荚u（6分）：每班次由當班監(jiān)控員對上一班次進行 錄像抽查5臺車次，根據(jù)某收費所收費人員微笑京珠日?？?核細則要求進行評分，累計扣分后得分*0.6為當月最終分值; 班長取當班人員平均值為最終分值。（2）微笑京珠大家評（6分）：由微笑京珠考評小組通過觀看員工錄像，根據(jù)某收費所收費人員微笑京珠日常考核細則 要求進行評價，取參與考評人評分的平均值*06為當月最終分值。班長取當班人員平均值為最終分值。3、顧客考核評價（5分）：每月由工作人員將5份司乘滿意度 評價表發(fā)放給司乘人員填寫，取司乘人員平均分為當月最終分 值；或采取暗訪的方式進行評

3、價。班長取當班人員平均值為最 終分值。評價檔次：非常滿意（5分）滿意（3分）一般（2分）不滿意（0分）4、員工自我評價（3分）：每月由員工對自己崗上行位及微笑 京珠執(zhí)行情況是否符合要求進行評價，取自評分為當月最終分 值。評價檔次：好（3分）一般（2分）有待改進（1分）三、監(jiān)控人員評價辦法監(jiān)控人員微笑京珠考核分為日常評價、他人評價、捆綁評價、 自我評價四部分均采取打分制進行考核（小數(shù)四舍五入）,四項 分數(shù)總和為月度微笑京珠執(zhí)行情況考核結果。1、日常評價（5分）：收費監(jiān)控室主任每輪班至少一次對監(jiān)控 員的考核檢查情況進行錄像回放抽查并在稽查本上做好記錄， 發(fā)現(xiàn)未嚴格履行職責的，予以扣分處理（1-5分

4、：發(fā)現(xiàn)一臺次 1分，扣完為止），確?？己说墓胶吐鋵嵙Χ?。2、他人評價（7分）：每月微笑京珠考評小組對收費監(jiān)控員微 笑京珠標準執(zhí)行情況進行評價，取發(fā)放評價表平均分為當月最 終分值。評價檔次：好（7分）良好（5分）一般（3分）有待改進（2 分）3、捆綁評價（15分）：收費監(jiān)控員當月當班期間所指導班組微 笑京珠執(zhí)行情況平均分*0.5,為當月最終分值。4、自我評價（3分）：每月由員工對自己崗上行位及微笑京珠 執(zhí)行情況是否符合要求進行評價，取自評分為當月最終分值。 評價檔次：好（3分）一般（2分）有待改進（1分）四、獎勵辦法1. 每月微笑京珠綜合分達28分以上者加3分，綜合分較上月有較大進步者（兩月相較分差大于5分）加績效分2分。綜合分在20分以下者扣績效分3分，綜合分在15分以下者當月微笑京珠考核得分為0,班組成員綜合分均在15分以下的班長扣績效分3分。2. 每月微笑京珠考核綜合分最高者為管理所微笑明星（獎金100 元），班長加績效分2分；一個季度累計綜合分最高者（獎金100 元）；全年累計綜合分最高