文明服務(wù)優(yōu)秀銀行網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選申報(bào)材料(薦)

1、文明服務(wù)優(yōu)秀銀行網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選申報(bào)材料銀行支行在上級(jí)行、銀監(jiān)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)管下, 在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的大力支持下,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng) 領(lǐng)，堅(jiān)持"因勢(shì)而變,因您而變"的經(jīng)營(yíng)理念,不求 最大，但求最好。充分依據(jù)銀行品牌優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu) 勢(shì),為全市企事業(yè)單位和居民提供全方位的現(xiàn)代化金 融服務(wù)。在全體干部職工的共同努力下,取得了良好 的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,支行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)健康、持續(xù)、 快速發(fā)展。一、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得豐碩成果支行成立于2008年11月，作為一家成立三年多的 次新行,支行積極踐行總行”二次轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略,摒棄 單純的規(guī)模導(dǎo)向,大力發(fā)展票據(jù)直貼、國(guó)際業(yè)務(wù)和黃 金租賃等彳氐資本消

2、耗業(yè)務(wù),非利息收入實(shí)現(xiàn)快速增 長(zhǎng)。®lt 2014年6月15h ,支行本年累計(jì)完成非 利息收入2544萬(wàn)元,已完成年度任務(wù)9251 % ,預(yù) 計(jì)提前半年完成全年非息收入的任務(wù)，在杭州分行 52家機(jī)構(gòu)名列前茅,人均非利息凈收入穩(wěn)居分行第 /占杭州分行非利息收入9.18% ,其中批發(fā)中間 業(yè)務(wù)收入928萬(wàn)元,占杭州分行7.84% ,票據(jù)非利 息收入1584萬(wàn)元,占杭州分行13.38%o 1 -4月份支 行raroc達(dá)78.3% ,高于杭州分行平均水平33.38 個(gè)百分點(diǎn)資產(chǎn)質(zhì)量總體保持良好,企業(yè)呈現(xiàn)出健康發(fā) 展的勢(shì)頭,多次獲得上級(jí)單位獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)。二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),出臺(tái)文明服務(wù)實(shí)施方案支行領(lǐng)導(dǎo)

3、非常重視文明服務(wù)工作,多次開(kāi)會(huì)專(zhuān)題研 究，并且，將此工作列入重要議事日程。一是加強(qiáng)組 織領(lǐng)導(dǎo),支行成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組,”一把 手"任組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，吸收有關(guān)部門(mén)的同 志參加,統(tǒng)一組織,制定方案，統(tǒng)帥全局；二是設(shè)立 監(jiān)督電話設(shè)立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督電話,并向社會(huì)公 布；三是組建一支督查隊(duì)伍,由銀行的工會(huì)、監(jiān)察、 稽核等部門(mén)的同志組成,負(fù)責(zé)對(duì)本行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù) 工作進(jìn)行明查暗訪,對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作進(jìn) 行監(jiān)督。三、加強(qiáng)培訓(xùn),增強(qiáng)員工文明服務(wù)意識(shí)采取"走出去"和"請(qǐng)進(jìn)來(lái)"的辦法，強(qiáng)化員工業(yè)務(wù) 培訓(xùn),加強(qiáng)員工服務(wù)理念和服務(wù)技能的質(zhì)量和培

4、訓(xùn), 提高業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)水平。"走出去"，就是組 織骨干員工走出去參觀兄弟單位的情況,了解別的單 開(kāi)展銀行網(wǎng)點(diǎn)禮儀培訓(xùn),結(jié)合世界金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展 需要,本系統(tǒng)的要求,對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、 客戶經(jīng)理提供必須的禮儀知識(shí)培1) ii。主要的培訓(xùn)內(nèi)容位文明服務(wù)的特點(diǎn),取經(jīng)采寶。同時(shí),"請(qǐng)進(jìn)來(lái)"包括:強(qiáng)化銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的職業(yè)道德,提升銀行網(wǎng)點(diǎn) 員工的職業(yè)素養(yǎng),規(guī)范銀行網(wǎng)點(diǎn)人員的日常禮儀,增 強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)人員文明禮儀知識(shí),提高銀行網(wǎng)點(diǎn)人員主 動(dòng)服務(wù)意識(shí)。完善晨會(huì)制度,提倡學(xué)習(xí)型、互動(dòng)性晨 會(huì)模式,鼓勵(lì)員工積極參加專(zhuān)業(yè)證書(shū)考試,支行已有2名員工獲得cfp金融理財(cái)

5、師證書(shū),3名員工獲得afp金融理財(cái)師證書(shū)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),關(guān)注細(xì)節(jié),用心服務(wù),把溫馨的問(wèn) 候、真誠(chéng)的話語(yǔ)、弓i導(dǎo)的手勢(shì)、友善的眼神傳遞給客 戶，提高服務(wù)層次。進(jìn)一步增強(qiáng)銀行在同行業(yè)中的競(jìng) 爭(zhēng)力，提升銀行在當(dāng)?shù)厝罕娦哪恐械穆殬I(yè)形象。四、多措并舉,規(guī)范和提升全員文明服務(wù)行為（一）努力拓展票據(jù)業(yè)務(wù),主動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)1、票據(jù)貼現(xiàn)笑傲江湖在總行”二次轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略指引下,支行深刻領(lǐng)會(huì)分行 提出的"堅(jiān)抓非利息收入不放松，傾力推動(dòng)票據(jù)非利 息收入,以非利息促利潤(rùn)、上規(guī)?！钡闹笇?dǎo)思想,克 服了市場(chǎng)票源緊張、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈等重重困難,堅(jiān)持 以一貫的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)質(zhì)量來(lái)吸引新客戶、穩(wěn)定老 客戶。一是外拓票源。二

6、是內(nèi)拚速度。截止5月末, 累計(jì)票據(jù)直貼業(yè)務(wù)量36.9億元,約占當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)貼現(xiàn) 總量的20% o2、國(guó)際業(yè)務(wù)角逐群雄面對(duì)進(jìn)出口需求持續(xù)不足,國(guó)際業(yè)務(wù)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 的困難，支行主動(dòng)出擊。行領(lǐng)導(dǎo)帶頭,客戶經(jīng)理追 隨，走訪當(dāng)?shù)亟?jīng)貿(mào)委、夕卜匯管理局、工商局、會(huì)計(jì)師 事務(wù)所等相關(guān)部門(mén),從源頭捕捉客戶,尋找業(yè)務(wù)機(jī) 會(huì)。與有關(guān)部門(mén)聯(lián)合舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn),擴(kuò)大在客戶中的 影響力。對(duì)現(xiàn)有客戶深入挖潛,既抓大,又不放小, 盯客戶、盯數(shù)字、盯進(jìn)度，在夾縫中求發(fā)展，創(chuàng)出了 新天地。3、黃金租賃異軍突起通過(guò)分析當(dāng)?shù)禺a(chǎn)金企業(yè)的特點(diǎn),敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶降低 融資成本的需求,積極向客戶介紹、營(yíng)銷(xiāo)我行黃金租 賃產(chǎn)品,同時(shí)及時(shí)將客戶需求向上

7、級(jí)行反饋、溝通, 爭(zhēng)取專(zhuān)業(yè)部門(mén)的鼎力協(xié)助。經(jīng)總、分、支行幾上幾下 的三級(jí)聯(lián)動(dòng),黃金租賃業(yè)務(wù)終于成功破冰,成功營(yíng)銷(xiāo) 兩家公司黃金租賃業(yè)務(wù)1.2億元。黃金租賃業(yè)務(wù)不僅 成為爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)武器,也將是支行完成中收 任務(wù)的獨(dú)門(mén)利器。（二）全方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),堅(jiān)持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng) 新1、堅(jiān)持平衡計(jì)分卡為導(dǎo)向,擴(kuò)大基礎(chǔ)客戶群,推動(dòng) 零售業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。首先，確定信用卡、三方存管、 代發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)刻不放松,全行動(dòng)員,發(fā)揮整體營(yíng)銷(xiāo)全員 營(yíng)銷(xiāo)的作用。同時(shí)，實(shí)行任務(wù)目標(biāo)責(zé)任制，做到干斤 重?fù)?dān)大家挑,人人頭上有指標(biāo)。全員營(yíng)銷(xiāo)考核中,獎(jiǎng) 罰嚴(yán)明，典型引路”在全行掀起你追我趕的營(yíng)銷(xiāo)熱 潮。2014年3月1日至2014年1

8、0月31日,支行 開(kāi)展了 2小時(shí)免費(fèi)歡唱ktv活動(dòng),面向持卡客戶,讓 客戶在緊張的工作之余,盡情地享受生活。2、堅(jiān)持審慎穩(wěn)健原則,個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)適度、合理、 有效的增長(zhǎng)。隨著宏觀調(diào)控的持續(xù)深入,對(duì)商業(yè)銀行 的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管不斷加強(qiáng)，總行二次轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求不斷提 升。面對(duì)新的政策背景,及時(shí)調(diào)整思路,努力將個(gè)貸 業(yè)務(wù)發(fā)展建立在結(jié)構(gòu)優(yōu)化的基礎(chǔ)上,向結(jié)構(gòu)要質(zhì)量、 向結(jié)構(gòu)要效益、向結(jié)構(gòu)要增量。經(jīng)過(guò)創(chuàng)新個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā) 展模式,有效促進(jìn)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。并且,與全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，方便客戶消費(fèi)，一卡走天下，支 行伴君行。在全國(guó)35個(gè)城市的百余家高爾夫球場(chǎng)打 球免費(fèi)暢打大餐,活動(dòng)對(duì)象為金葵花以上級(jí)別客戶, 服務(wù)特色:全國(guó)漫游,客戶持卡可以任意到一個(gè)球場(chǎng) 消費(fèi)，不受限制。五、貼近客戶,開(kāi)展特色服務(wù)文化活動(dòng)支行企業(yè)文化建設(shè)堅(jiān)持以人為本,經(jīng)過(guò)不斷探索和實(shí) 踐，找到了 "搞活動(dòng)、廣宣傳、創(chuàng)平臺(tái)、樹(shù)品牌"的 一系列特色企業(yè)文化建設(shè)方法”特別在建設(shè)服