XX年酒店前臺工作總結(jié)范文

1、xx年酒店前臺工作總結(jié)范文自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書 本上沒有的知識。以下是我xx年上半年工作總結(jié)：前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先 我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們 最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗 到我們的真誠和熱情。其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主 動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客 人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自 己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、 個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次

2、 住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他 們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商嘗景 點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退 房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著, 請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什 么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人 多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中, 要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都 是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多 傾聽客人

3、的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示 意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對 我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大， 我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。 多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲, 麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與 客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為, 只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的 工作更為岀色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他 們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的 很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能 走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真 摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工 作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！xx酒店前臺年終個人總結(jié)范文xx年度酒店前臺個人總結(jié)范文xx年度酒店前臺工作總結(jié)范文酒店前臺年終個人工作總結(jié)范本 酒店前臺年終工作總結(jié)樣本 xx年酒店前臺工作總結(jié)