南石油現(xiàn)場的目視管理及其改善技巧培訓

1、可視化管理、現(xiàn)場改善與班組基礎管理培訓 培訓內(nèi)容u主題一：可視化管理u主題二：現(xiàn)場改善u主題三：現(xiàn)代生產(chǎn)管理u主題四：班組日常管理u主題五：問題分析與解決u主題六：溝通技巧和沖突解決主題一：可視化管理 1.目視管理概述 2.目視覺管理常見的實施方法 3.目視管理在生活中的事例 4.目視管理四要素 5.目視管理的對象 6.生產(chǎn)現(xiàn)場的目視管理 7.目視管理的最終作用 8. 現(xiàn)場目視管理推進的五個步驟 9 .可視化管理圖片 案例. 目視管理概述目視管理概述u目視管理的概念目視管理的概念u目視覺管理是指通過視覺采集信息后，利用大腦對其進行簡單判斷（并非邏輯思考）而直接產(chǎn)生“對”或“錯”的結(jié)論的管理方法

2、這種方法最大的優(yōu)點是直接快捷，因而被現(xiàn)代制造企業(yè)所廣泛采用簡單地講，目視管理就是用眼睛看的懂而非大腦想的通的管理方法2 .目視覺管理常見的實施方法目視覺管理常見的實施方法u示意圖形u顏色標識u數(shù)字化標識u靜態(tài)事物動態(tài)化u展示牌u聲音提示u城市鐵路站臺的上車，下車箭頭：中間是下車方向的指示箭頭，兩邊是上車方向的指示箭頭；u交叉路口的交通信號燈：紅燈停綠燈行，黃燈準備；u高速公路出口前，路邊的“距出口米”標識牌；u中央空調(diào)出氣口上綁著的小布條；看見布條飄起即知中央空調(diào)已經(jīng)運行3 .目視管理在生活中的事例目視管理在生活中的事例目的判斷標準一目了然，所采取措施的準確性有保證防止人為失誤事先預防各類隱患

3、和浪費原則視覺化：徹底進行色彩，形狀聲音等管理透明化：企業(yè)內(nèi)部無論是管理還是信息都徹底變成“透明漁缸”界限化：正常與異常的界限徹底化，實際狀態(tài)一目了然要點新進員工都能判斷是好是壞新進員工都能迅速判斷新進員工都能判斷改進方法，而且不會出現(xiàn)偏差執(zhí)行水準初級：有標識中級：誰能判斷好與壞高級：管理方法（異常處置方法）標識清楚4 .目視管理四要素5 .目視管理的對象目視管理的對象u廠區(qū)整體環(huán)境的目視管理廠區(qū)整體環(huán)境的目視管理u辦公區(qū)（非生產(chǎn)現(xiàn)場）的目視管理辦公區(qū)（非生產(chǎn)現(xiàn)場）的目視管理廠區(qū)整體環(huán)境的目視管理廠區(qū)整體環(huán)境的目視管理u企業(yè)為塑造形象，培養(yǎng)獨有的企業(yè)文化，在整體形象上要形成一種獨有的標準，比如

4、整體的著色，道路的規(guī)劃，企業(yè)文化的宣傳等u企業(yè)內(nèi)部為了方便各種設備的維護，區(qū)分各個職能區(qū)，對不同的設施，管道或者設備都需要清晰地區(qū)分辦公區(qū)（非生產(chǎn)現(xiàn)場）的目視管理u工廠為了追求生產(chǎn)管理高效化，與生產(chǎn)現(xiàn)場密切合作的非生產(chǎn)部門（采購，倉庫生管，技術，設計等）應首先導入目視管理非生產(chǎn)現(xiàn)場的目視管理主要指信息的共有化以及業(yè)務的標準化，原則化，簡單化等，借此迅速而準確一將信息提供給生產(chǎn)現(xiàn)場，以有效地解決問題辦公區(qū)（非生產(chǎn)現(xiàn)場）的目視管理(續(xù))a.文件管理的目視化u文件的分類標識u文件的保管場所標識u文件的定位標識b. 行動管理的目視化u人員的動態(tài)看板管理u個人的周工作計劃看板管理c.業(yè)務管理的目視化u業(yè)

5、務標準的手冊化u項目推進狀況看板管理d.辦公自動化（）管理u工廠不但要做好車間內(nèi)各類物品的放置及其當前狀態(tài)的目視管理，同時也要對生產(chǎn)現(xiàn)場的進度狀況，物料或半成品的庫存狀況，品質(zhì)不良狀況，設備故障，停機原因等，以視覺化工具進行預防管理這樣，任何人都能了解生產(chǎn)運行狀態(tài)的好壞，即使是新員工也能很快縮小作業(yè)上的品質(zhì)差異6 .生產(chǎn)現(xiàn)場的目視管理生產(chǎn)現(xiàn)場的目視管理6 .生產(chǎn)現(xiàn)場的目視管理生產(chǎn)現(xiàn)場的目視管理(續(xù))a.作業(yè)管理u作業(yè)過程中的各類事項通過標識進行目視管理b.生產(chǎn)管理u生產(chǎn)進度的看板管理u產(chǎn)量管理的看板管理u生產(chǎn)計劃的看板管理u派工單或排班表的看板管理c.品質(zhì)管理u檢查標準的目視管理u不良品分類的

6、目視管理u質(zhì)量狀態(tài)通過顏色差異進行目視管理u品質(zhì)狀況的信息板管理6 .生產(chǎn)現(xiàn)場的目視管理生產(chǎn)現(xiàn)場的目視管理(續(xù))d.設備管理u設備維護類項目標識u設備維護順序目視管理u安全提示目視管理u設備緊固類目視管理u設備管路開關狀態(tài)管理e.工具管理u放置方式的目視管理u取用方式的目視管理u用途區(qū)分的目視管理f.物料管理u物料放置方式的目視管理u物料定量的目視管理u物料周轉(zhuǎn)順序的目視管理u物料狀態(tài)的目視管理g.安全管理7 .目視管理的最終作用目視管理的最終作用u需要管理的地方一目了然：u容易了解生產(chǎn)現(xiàn)場正常與否，且任何操作人員都能指出：u從遠出就能辨認出生產(chǎn)運行正常與否：u任何人都容易知道應該如何遵守，且

7、失誤了容易更改：u有助于推進生產(chǎn)現(xiàn)場不斷地向更整潔，規(guī)范的方向發(fā)展；u有助于維護安全，愉快的環(huán)境：u有助于營造員工和顧客都滿意的場所8 .現(xiàn)場目視管理推進的五個步驟現(xiàn)場目視管理推進的五個步驟第一步：區(qū)分現(xiàn)場需要和不需要的物品，不需要的堅決清理第二步：清理各類物品后，在正常狀態(tài)下制作標識本書中針對基礎性的標識給出了很多樣本，請根據(jù)實際情況進行擴展第三步：對作業(yè)路徑，順序，方法等進行目視花標識第四步：結(jié)果和事例整理第五步：標準化可視化管理圖片 案例u工廠基本顏色標準工廠基本顏色標準u墻面顏色管理墻面顏色管理u現(xiàn)場顏色管理現(xiàn)場顏色管理u.區(qū)域線，定位線的繪制方法區(qū)域線，定位線的繪制方法u .地面導向

8、標識地面導向標識u6 .車間主干道的標示方法車間主干道的標示方法u .作業(yè)區(qū)通道的標示方法u .管道顏色的標示方法管道顏色的標示方法u .管道流向的標示方法管道流向的標示方法u .平推門警示線的標示方法平推門警示線的標示方法 .工廠基本顏色標準工廠基本顏色標準目的規(guī)范工廠廠房，管道，設備等各種設施的基本色，使工廠形象在整體上整齊劃一對象廠房，管道，設備等工廠內(nèi)設施標準.對工廠中的各種設施統(tǒng)計列表.針對所有設施表面的顏色制定標準.材料：油漆或者涂料.如果有不同請參照本廠特色，但一種設施最好只有一個標準工廠基本顏色標準工廠基本顏色標準效果展示u不同物體不同色彩工廠基本顏色標準工廠基本顏色標準效果展

9、示(續(xù)). 墻面顏色管理墻面顏色管理目的規(guī)范工廠內(nèi)墻壁顏色，形成自己的風格：防止來往車輛弄臟白色墻面對象生產(chǎn)和辦公區(qū)的一樓走廊標準.以地面為基準向上至200mm處為黑色.200mm1200mm處為綠色.1200mm1260mm處為黃色.1260mm到天花板為白色. 墻面顏色管理效果展示. 墻面顏色管理效果展示(續(xù)) .現(xiàn)場顏色管理現(xiàn)場顏色管理目的對生產(chǎn)現(xiàn)場進行顏色管理，使其規(guī)范化對象生產(chǎn)車間內(nèi)所有工作場所標準.按管理要求在相應的地方刷上不同顏色的油漆.劃線的具體形狀和要求可參照后面章節(jié)的相關規(guī)定展示效果 .現(xiàn)場顏色管理現(xiàn)場顏色管理(續(xù)).區(qū)域線，定位線的繪制方法區(qū)域線，定位線的繪制方法目的讓所

10、有人員熟悉擺放的區(qū)域線體顏色規(guī)格，使現(xiàn)場物品類別清晰對象所有物品標準.一般物品的擺放區(qū)域使用黃色區(qū)域線，線寬50mm.生產(chǎn)中的廢品，化學品，危險品擺放的位置使用紅色區(qū)域線，線寬50mm.衛(wèi)生用品的存放區(qū)域使用白色區(qū)域線，線寬50mm.電柜，消防軒等區(qū)域線使用黃黑斑馬線繪制，線寬100mm.區(qū)域內(nèi)物品的定位采用四角定位法.各區(qū)域線的大小視擺放物品的大小而定，物品擺放的位置與區(qū)域線的距離為：距離大于等于30mm小于等于400mm效果展示.區(qū)域線，定位線的繪制方法區(qū)域線，定位線的繪制方法(續(xù)) .地面導向標識地面導向標識目的讓所有人員在交叉路口或引導路口處能夠方便地找到目的地所在的地方，縮短走彎路的

11、時間，提高效率對象工廠內(nèi)部交叉路口，引導路口標準.在交叉路口或引導路口處附著通行方向引導標識，標識一般以附著在地面上為原則，根據(jù)情況也可以附著在墻壁上.標識板應表明地點和方位.行走方向箭頭用白色標識，如地面顏色淡雅，則可用蘭色標識.中央線及邊線使用黃色標識，線寬為50mm. 字高字高80mm .地面導向標識地面導向標識(續(xù))6 .車間主干道的標示方法車間主干道的標示方法目的保護墻面與設備：區(qū)分人與車輛不同的通行道路：培養(yǎng)員工按道路通行的習慣對象車間內(nèi)部主干道通道標準.不斷有車輛往來的汽車車間內(nèi)主干道的標識方法如類型一所示a.線寬：100mmb.材料:油漆；c.顏色：黃色；d.區(qū)分車輛與人不同的

12、通行道路，并標明.通常，工廠內(nèi)主干道的標識方法如類型二所示：a.線寬：100mmb.材料：油漆或地膠帶c.顏色：黃色6 .車間主干道的標示方法車間主干道的標示方法效果展示 .作業(yè)區(qū)通道的標示方法目的區(qū)分人與物料不同的通行道路，培養(yǎng)員工按道路通行的習慣對象現(xiàn)場通道，設備邊緣，走廊，倉庫通道標準.線寬：50mm.材料：油漆或地膠帶.顏色：黃色.距離設備50mm的位置按直線劃線.距離墻面120mm的位置按直線劃線，墻面若有凸出的墻柱，則在離墻柱120mm處劃線.若通道寬度大于1500mm，可在通道中間畫中心線，線寬50mm；若車輛往來較多，則可規(guī)劃出車行道和人行道 .作業(yè)區(qū)通道的標示方法效果展示 .

13、管道顏色的標示方法管道顏色的標示方法目的管道內(nèi)流體可視化；預知管道危險性，預防事故的發(fā)生；提高管道維護的效率對象工廠內(nèi)所有的管道標準.壓縮空氣管道涂成天蘭色.氮氣管道涂刷成黃色.消防管道涂刷成紅色.冷凝水管道涂刷成黑色.水管涂刷成銀色（管道顏色標識詳見國家標準） .管道顏色的標示方法效果展示管道顏色的標示方法效果展示 .管道流向的標示方法管道流向的標示方法目的使管道內(nèi)的流體，方向，壓力等可視化，提高管道維護的效率對象工廠內(nèi)所有的管道標準.制作防水不干膠標識，箭頭的顏色為流體的標準色樣.箭頭顏色分別為黃色和紅色，黃色粘貼在消防管道上，紅色粘貼在其他管道上.參考規(guī)格；長150mm，寬25mm，具體

14、操作可以依據(jù)管道粗細來選擇使用.管道標識，可以采用80號宋體進行標示 .管道流向的標示方法管道流向的標示方法效果展示 .平推門警示線的標示方法平推門警示線的標示方法目的左右平推門開門軌跡斑馬線警示，防止開，關門時發(fā)生意外對象經(jīng)常開關的左右平推門，自動門除外標準.黃黑斑馬線寬200mm，從門的外沿向外延伸.黃黑斑馬線傾角為45c.黃黑條紋寬度均為50mm.斑馬線畫法：先刷黃漆，貼上透明膠帶后涂黑漆10 .平推門警示線的標示方法平推門警示線的標示方法效果展示10 .平推門警示線的標示方法平推門警示線的標示方法效果展示廠區(qū)廠區(qū)5s標準標準u1 .車間正門的標示方法車間正門的標示方法u2.普通廠房入口

15、的標示方法普通廠房入口的標示方法u. 重要車間的標示方法重要車間的標示方法u4. 車間注意事項的標示方法車間注意事項的標示方法u.道路路沿的標示方法道路路沿的標示方法u6.市政井蓋設施的標示方法市政井蓋設施的標示方法u7. 廠區(qū)車位的設置方法廠區(qū)車位的設置方法u8. 廠區(qū)道路的畫線方法廠區(qū)道路的畫線方法u9. 廠區(qū)人行橫道的畫線方法廠區(qū)人行橫道的畫線方法u10. 道路命名標識道路命名標識u11. 企業(yè)文化宣傳標識企業(yè)文化宣傳標識u12. 反射鏡的設置方法反射鏡的設置方法1 .車間正門的標示方法車間正門的標示方法目的方便人員在遠處辯識車間名稱，縮短尋找時間對象大型廠區(qū)域廠房較多廠區(qū)的車間正門標準

16、.制作大型的車間門牌，可參考圖示進行.尺寸參照廠房門口的大小，車間門牌的寬度應該大于門口寬度.注意；此標示方法更適合于汽車加工車間或其他門口較大的車間.方法；噴塑1 .車間正門的標示方法車間正門的標示方法效果展示2.普通廠房入口的標示方法普通廠房入口的標示方法目的明確工廠建筑入口位置，便于全員查找指定地點對象各廠房，辦公樓，倉庫的側(cè)門標準.在各建筑物的入口處張貼標示，編碼規(guī)則由所在廠房名稱和該入口在廠房中的順序號組成，如或者等.參考規(guī)格：高，白底紅圈紅字.位置：張貼在廠房各入口的上方2.普通廠房入口的標示方法普通廠房入口的標示方法. 重要車間的標示方法重要車間的標示方法目的消除安全隱患，避免造

17、成嚴重的生產(chǎn)損失對象各類機房重地標準1.參考規(guī)格：400mm*200mm2.材料：pvc,單面印刷3.顏色：藍底白字：字體：黑體4.最佳懸掛高度：標識下邊緣距離地面1600mm，符合員工視覺習慣，便于觀看. 重要車間的標示方法重要車間的標示方法4. 車間注意事項的標示方法車間注意事項的標示方法目的提示訪客進入車間應該遵循的基本要求對象車間，廠區(qū)或者辦公樓等工作區(qū)域標準.制作各種提示牌，數(shù)量由車間內(nèi)注意事項的多少決定.參考規(guī)格250mm*300mm.板材：亞克力.懸掛位置：以人員觀看視角為準，位置在水平視角略上4. 車間注意事項的標示方法車間注意事項的標示方法.道路路沿的標示方法道路路沿的標示方

18、法目的在道路邊緣標示，提示路面障礙及寬度，避免車輛靠近損壞路沿，保護基礎設施的完好對象廠區(qū)主要干道或者輔助道路兩側(cè)的路沿標準.有標準石頭路沿的情況；a.間隔一塊石頭路沿刷黃色油漆（普通反光油漆）b.間隔一塊石頭路沿刷黑色油漆（普通油漆）.沒有標準石頭路沿的情況：a.間隔500mm刷黃色油漆（普通反光油漆）b.間隔500mm刷黑色油漆（普通油漆）.道路路沿的標示方法效果道路路沿的標示方法效果展示6.市政井蓋設施的標示方法市政井蓋設施的標示方法目的標示井蓋及其外沿的位置，既可以提示車輛避開行駛，又可以美化環(huán)境，增添色彩感對象污水井蓋，供水井蓋，電纜井蓋，雨水井蓋等標準.在井蓋邊緣涂刷油漆.顏色：黃

19、色.寬度：井蓋邊緣起30mm50mm.井蓋邊緣上的文字說明的，文字區(qū)域空白，不涂油漆6.市政井蓋設施的標示方法市政井蓋設施的標示方法7. 廠區(qū)車位的設置方法廠區(qū)車位的設置方法目的規(guī)范車輛停放規(guī)則，合理分配車位，方便外來車輛?？繉ο蠊S內(nèi)公用車，私家車等車輛放置區(qū)域標準.按照用途區(qū)分車輛，貨車，轎車與商用車，大型客車等區(qū)分放置.顏色：黃色；線寬：100mm.車位尾部編號.車位前部加防護欄桿，并涂布黃黑斑馬線.其他類型車輛的車位規(guī)劃方法可以參照此方法制訂7. 廠區(qū)車位的設置方法效果廠區(qū)車位的設置方法效果展示8. 廠區(qū)道路的畫線方法廠區(qū)道路的畫線方法目的通過對廠區(qū)內(nèi)道路進行油漆作業(yè)，區(qū)分行進方向，防

20、止發(fā)生交通事故，改善廠區(qū)交通狀況對象寬度大于雙向車道的廠區(qū)道路標準.按照公路施工標準，對廠區(qū)內(nèi)道路進行油漆作業(yè).道路兩邊顏色為白色，路中線為黃色.道路寬度為兩車道或三車道時，中間追加白色虛線.線寬200mm.（詳細標準參照公路施工辦法）8. 廠區(qū)道路的畫線方法廠區(qū)道路的畫線方法效果效果展示9. 廠區(qū)人行橫道的畫線方法廠區(qū)人行橫道的畫線方法目的規(guī)劃人行橫道，規(guī)范員工過馬路規(guī)則，防止交通事故，改善廠區(qū)交通狀況對象車輛往來頻繁的廠區(qū)標準.按照公路施工標準，對廠區(qū)道路進行油漆作業(yè).斑馬線顏色為白色.斑馬線旁可以設置人行道標識牌，以提醒員工從斑馬線過馬路（詳細斑馬線畫線標準參照公路施工辦法）9. 廠區(qū)人

21、行橫道的畫線方法廠區(qū)人行橫道的畫線方法效果效果展示10. 道路命名標識道路命名標識目的用名字的形式明確廠區(qū)內(nèi)的每條道路，便于日常交流對象廠區(qū)內(nèi)所有道路標準.道路名標識采用不銹鋼結(jié)構(gòu).漢字，拼音同步標示.名字根據(jù)自身情況設定.路標底邊距地面高度為1500mm，路標中間位置在路人平視視角偏上15c方向10. 道路命名標識道路命名標識效果效果展示11. 企業(yè)文化宣傳標識企業(yè)文化宣傳標識目的在廠區(qū)宣傳企業(yè)文化，使企業(yè)的精神印到每位員工的大腦中，延伸到每個產(chǎn)品中對象全體員工，訪客及供應商標準.將企業(yè)文化用精練的文字，通過專業(yè)設計做成宣傳版面.在路燈上制作廣告盒，或在標志建筑，路邊顯著位置上安裝廣告牌，進

22、行企業(yè)文化宣傳.在豎立宣傳標識的同時應輔以文化教育，可使用小篇幅，多地點的方式在廠區(qū)內(nèi)各個地方進行宣傳（具體宣傳方式可參照專業(yè)機構(gòu)的建議）11. 企業(yè)文化宣傳標識企業(yè)文化宣傳標識效果效果展示12. 反射鏡的設置方法反射鏡的設置方法目的預先發(fā)現(xiàn)工廠內(nèi)行進通道上的人和車輛等前方情況，防止因沖撞而發(fā)生的事故對象主要轉(zhuǎn)彎路口：前方視野看不到的地方標準.反射鏡設置在能夠觀察到前方全部情況的轉(zhuǎn)彎處.固定要牢固，防止被車輛刮倒.鏡面下邊緣距地面高度為1500mm.反射鏡鏡面為凸型球面鏡.反射鏡支撐桿的顏色為黃色或斑馬色12. 反射鏡的設置方法效果展示主題二：現(xiàn)場改善u1 .認識現(xiàn)場管理u2 .現(xiàn)場改善現(xiàn)場改

23、善u3 .生產(chǎn)管理不善的后果u4 .生產(chǎn)管理混亂的根源u5 .改善生產(chǎn)管理不善的措施u6 .生產(chǎn)管理范圍u7 .生產(chǎn)管理職責1 .認識現(xiàn)場管理的目標u現(xiàn)場管理的要素u生產(chǎn)管理不善的后果u生產(chǎn)管理混亂的根源u改善生產(chǎn)管理不善的措施u生產(chǎn)管理范圍u生產(chǎn)管理職責u生產(chǎn)管理職責現(xiàn)場管理的目標qcdstpm六大管理目標u1、q品質(zhì)（quality）u2、c成本（cost）u3、d交期（delivery）u4、 s安全（safety） u5、t 技術（technology） u5、 p效率（production）u6、m士氣（morale）現(xiàn)場管理的要素u人、機、料、法、環(huán)、測生產(chǎn)管理不善的后果u生產(chǎn)現(xiàn)場

24、混亂、物流受阻、工序間饑飽不均。u生產(chǎn)變動頻繁、半品堆積如山、退貨源源不斷u責任不清、忙忙忙、亂亂亂、我想換個地方。u產(chǎn)品質(zhì)量逐步下降，生產(chǎn)成本不斷提高。u經(jīng)營警戒線亮起紅燈。每個企業(yè)都有類似的問題，真頭疼！生產(chǎn)管理混亂的根源u最普遍、最常見的因素：u1、組織不良；u2、缺乏計劃性；u3、控制工作不良。改善生產(chǎn)管理不善的措施u強化科學管理意識；u培訓生產(chǎn)骨干；u授權(quán)生產(chǎn)部的統(tǒng)領作用；u嚴格質(zhì)量管理和成本控制；u定期召開一個有效的生產(chǎn)會議。嚴格檢查制度。u強化現(xiàn)場管理及信息傳遞生產(chǎn)管理范圍人 力 資 源 管 理成 本 管 理 物 料 管 理 現(xiàn) 場 管 理計 劃 、 控 制設 備 管 理生 產(chǎn)

25、管 理 質(zhì) 量 管 理生產(chǎn)總監(jiān)生產(chǎn)管理職責u工廠的布置及工藝路線調(diào)整u主要機器設備的使用和保養(yǎng)u主要制造方法確定和工藝文件u各工序間的生產(chǎn)能力平衡u定置管理及產(chǎn)品轉(zhuǎn)移方法確定u員工數(shù)量確定及員工的培訓u檢驗標準及檢驗方法確定u保證生產(chǎn)與檢驗記錄的完整性u加強溝通與協(xié)調(diào)工作u作好生產(chǎn)計劃、控制和生產(chǎn)統(tǒng)計2.現(xiàn)場改善現(xiàn)場改善現(xiàn)場改善今井正明三大理念今井正明三大理念日本式改善活動日本式改善活動 五心五心主主 要要 的的 改改 善善 觀觀 念念管理的主要兩項功能管理的主要兩項功能pdca 循環(huán)與循環(huán)與 sdca 循環(huán)循環(huán)u1.先顧大局，例外狀況例外處理。先顧大局，例外狀況例外處理。u2.不要先下結(jié)論，

26、要嘗試做做看。不要先下結(jié)論，要嘗試做做看。u3.用頭腦改善，不是用金錢改善。用頭腦改善，不是用金錢改善。u4.不在會議室討論，直接到現(xiàn)場改善。不在會議室討論，直接到現(xiàn)場改善。u5.不要解釋理由，去想出改善方法。不要解釋理由，去想出改善方法。u6.問五次為什么，找出問題真相。問五次為什么，找出問題真相。u7.不要等到百分之百把握才做。不要等到百分之百把握才做。u8.要精益求精，永無止境的改善。要精益求精，永無止境的改善。u9.不是要等待沒問題后才能改善。不是要等待沒問題后才能改善。u10.發(fā)揮團隊精神，不要單打獨斗。發(fā)揮團隊精神，不要單打獨斗。解決問題的兩種方法解決問題的兩種方法一創(chuàng)新：一創(chuàng)新：

27、應用最新、最好的科技及設備應用最新、最好的科技及設備 但須投資大筆的金錢。但須投資大筆的金錢。 二二改善：改善：利用常識性的觀念與方法利用常識性的觀念與方法 不須花費多少金錢。不須花費多少金錢。一一環(huán)境維持環(huán)境維持housekeeping：落實：落實5s活動活動 5s：整理：整理(seiri)、整頓、整頓(seiton)、清掃、清掃(seiso)、 清潔清潔(seiketsu)、教養(yǎng)、教養(yǎng)(shitsuke)二消除無駄二消除無駄muda=浪費浪費 任何不會產(chǎn)生附加價值的活動就是任何不會產(chǎn)生附加價值的活動就是無駄無駄 三標準化三標準化standardization 標準：做事的最佳方法標準：做事

28、的最佳方法現(xiàn)場改善今井正明三大理念一重視現(xiàn)場：任何問題都要到現(xiàn)場去了解，當場用最簡一重視現(xiàn)場：任何問題都要到現(xiàn)場去了解，當場用最簡 單、單、最不花錢的方式來尋求改善，而最不花錢的方式來尋求改善，而 非以投入資金，從外非以投入資金，從外界購買最新的科技設界購買最新的科技設 備來提升工廠的水平。備來提升工廠的水平。 二最簡單的改善方式：日本式的二最簡單的改善方式：日本式的 tqm、tpm、jit、 5s、qcc及提案建議及提案建議.等。等。 三高階層的承諾三高階層的承諾commitment 所謂承諾不是指應允某一件事，而是說從事這些改善所謂承諾不是指應允某一件事，而是說從事這些改善 活活動必需要長

29、久、持續(xù)地做下去，這不是一年、二年之事，動必需要長久、持續(xù)地做下去，這不是一年、二年之事，而是一輩子的事。而是一輩子的事。日本式改善活動 五心一一信心：信心：相信這些改善活動會帶給你好處。相信這些改善活動會帶給你好處。二二決心：決心：下定決心趕快去做，不要猶豫不決。下定決心趕快去做，不要猶豫不決。三三耐心：耐心：要永遠持續(xù)做下去，成果自然呈現(xiàn)。要永遠持續(xù)做下去，成果自然呈現(xiàn)。四四關心：關心：對員工表示出你的關懷及重視之意。對員工表示出你的關懷及重視之意。五五愛心：愛心：多用鼓勵的方式來鼓舞員工士氣。多用鼓勵的方式來鼓舞員工士氣。主 要 的 改 善 觀 念一改善與管理一改善與管理二過程與結(jié)果二過

30、程與結(jié)果三遵循三遵循 pdca 循環(huán)循環(huán) / sdca 循環(huán)循環(huán)四品質(zhì)第一四品質(zhì)第一五用數(shù)據(jù)說話五用數(shù)據(jù)說話六下一制程就是顧客六下一制程就是顧客 管理的主要兩項功能管理的主要兩項功能 一維持：一維持： 按計劃按計劃、按標準按標準行事行事 確實執(zhí)行確實執(zhí)行新標準新標準 使正常狀態(tài)能使正常狀態(tài)能持續(xù)持續(xù)出現(xiàn)出現(xiàn) 二改善：二改善：將異常將異常迅速改善迅速改善至正常至正常(消極消極) 不斷不斷提升現(xiàn)有水平提升現(xiàn)有水平高層管理高層管理中階管理中階管理督導人員督導人員作業(yè)人員作業(yè)人員高層管理高層管理中階管理中階管理督導人員督導人員作業(yè)人員作業(yè)人員改進改進維持維持創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持日本觀的工作機能日本

31、觀的工作機能改進分為創(chuàng)新和改善改進分為創(chuàng)新和改善pdca 循環(huán)與循環(huán)與 sdca 循環(huán)循環(huán)ap改改 進進處置處置計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行查核查核cdpdca 循環(huán)循環(huán)計劃計劃-執(zhí)行執(zhí)行-查核查核-處置處置as維維 持持處置處置標準化標準化執(zhí)行執(zhí)行查核查核cdsdca 循環(huán)循環(huán)標準化標準化-執(zhí)行執(zhí)行-查核查核-處置處置u現(xiàn)場之定義u現(xiàn)場與管理之關系u現(xiàn)場中心主義成功的條件u現(xiàn)場管理之屋u現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場與管理之關系現(xiàn)場中心主義成功的條件u現(xiàn)場管理人員必須承擔達成現(xiàn)場管理人員必須承擔達成qcd的責任的責任u現(xiàn)場應給予充分的自由空間以便改善現(xiàn)場應給予充分的自由空間以便改善u管理階層應該對現(xiàn)場提出欲達成

32、的改善目標管理階層應該對現(xiàn)場提出欲達成的改善目標,但應對其結(jié)果負責但應對其結(jié)果負責u現(xiàn)場的需求現(xiàn)場的需求,較容易被在現(xiàn)場工作的同仁所認同較容易被在現(xiàn)場工作的同仁所認同u在在線在在線,有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答u抗拒改變的阻力最小化抗拒改變的阻力最小化u持續(xù)不斷地調(diào)整變成可行持續(xù)不斷地調(diào)整變成可行u可以獲致具實質(zhì)性的解答可以獲致具實質(zhì)性的解答u著重在以常識及低成本的解決方式著重在以常識及低成本的解決方式u員工開始樂于改善而且容易受到鼓舞員工開始樂于改善而且容易受到鼓舞u可以增強改善得認知和工作效率的能力可以增強改善得認知和工作效率的能力u作業(yè)人員

33、在工作時可以思索改善作業(yè)人員在工作時可以思索改善u為了從事改善為了從事改善,不需經(jīng)常向上級管理階層取得核準不需經(jīng)常向上級管理階層取得核準團隊合作團隊合作 士氣強化士氣強化 自律自律 目視管理目視管理 品管圈品管圈 提案建議提案建議標準化標準化5s(良好的廠房環(huán)境維持良好的廠房環(huán)境維持)銷除無駄銷除無駄成本成本管理管理情報情報設備設備工人工人的作業(yè)的作業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)品及材料及材料利潤管理利潤管理品質(zhì)及品質(zhì)及安全管理安全管理 物流物流 管理管理現(xiàn)場管理的金科玉律現(xiàn)場管理的金科玉律u1.當問題當問題(異常異常)發(fā)生時發(fā)生時,要要先去現(xiàn)場先去現(xiàn)場u2.檢查現(xiàn)物檢查現(xiàn)物(有關的對象有關的對象)u3.當場采取暫

34、行處置措施當場采取暫行處置措施u4.發(fā)掘真因并將之排除發(fā)掘真因并將之排除u5.標準化以防止再發(fā)生標準化以防止再發(fā)生現(xiàn)場改善現(xiàn)場改善3u廣義而言是指產(chǎn)品與服務的工作和過程的質(zhì)量廣義而言是指產(chǎn)品與服務的工作和過程的質(zhì)量u前者為前者為 結(jié)果面結(jié)果面 的質(zhì)量的質(zhì)量, ,后者為后者為 過程面過程面 的質(zhì)量的質(zhì)量u質(zhì)量涉及到公司內(nèi)每一個過程內(nèi)之活動質(zhì)量涉及到公司內(nèi)每一個過程內(nèi)之活動u涵蓋了產(chǎn)品或服務之開發(fā)設計生產(chǎn)銷售涵蓋了產(chǎn)品或服務之開發(fā)設計生產(chǎn)銷售和服務和服務一一.作業(yè)方式作業(yè)方式:u在現(xiàn)場生產(chǎn)之前之有關活動在現(xiàn)場生產(chǎn)之前之有關活動u是從管理階層的方針開始展開是從管理階層的方針開始展開u依序確認改善上游

35、之需求依序確認改善上游之需求u必須建立企劃質(zhì)量的標準必須建立企劃質(zhì)量的標準u第一次就把企劃做正確第一次就把企劃做正確u了解顧客之需求了解顧客之需求u將了解轉(zhuǎn)換為工程及設計上之需求將了解轉(zhuǎn)換為工程及設計上之需求u做好事前的準備做好事前的準備一一.首先要檢討現(xiàn)有程序首先要檢討現(xiàn)有程序:u我們有標準嗎我們有標準嗎?u現(xiàn)場的環(huán)境維持現(xiàn)場的環(huán)境維持(5s)做的怎樣做的怎樣?u現(xiàn)場里有多少無駄現(xiàn)場里有多少無駄(浪費浪費)存在存在?二二. .然后開始采取行動然后開始采取行動: :u推行現(xiàn)場的五項金科玉律推行現(xiàn)場的五項金科玉律u訓練員工訓練員工, ,承諾不將不良品送至下一制程承諾不將不良品送至下一制程u鼓勵團

36、隊活動及提案建議制度以解決問題鼓勵團隊活動及提案建議制度以解決問題u搜集資料搜集資料, ,以獲取對問題性質(zhì)有更多的了解并解決以獲取對問題性質(zhì)有更多的了解并解決u制作簡單的治工具使工作更容易做制作簡單的治工具使工作更容易做, ,結(jié)果更可靠結(jié)果更可靠成本管理成本管理: :u是指管理開發(fā)是指管理開發(fā), ,生產(chǎn)及銷售良好品質(zhì)之過程時生產(chǎn)及銷售良好品質(zhì)之過程時, ,又能致力於降低成本或維持在目標成本之水準又能致力於降低成本或維持在目標成本之水準上上u降低成本必須實施下列活動降低成本必須實施下列活動: :1.1.改進品質(zhì)改進品質(zhì)2.2.改進生產(chǎn)力改進生產(chǎn)力3.3.降低庫存降低庫存4.4.縮短生產(chǎn)線縮短生產(chǎn)

37、線5.5.減少機器停機時間減少機器停機時間6.6.減少空間減少空間7.7.降低生產(chǎn)交期降低生產(chǎn)交期這些消除無駄的努力這些消除無駄的努力, ,將可降低營運的總成本將可降低營運的總成本交期交期:u是從公司支付購進材料及耗材開始是從公司支付購進材料及耗材開始,到公司收到售出貨到公司收到售出貨物的貨款時間為止物的貨款時間為止u較短的交期其意表較佳的資金周轉(zhuǎn)率較短的交期其意表較佳的資金周轉(zhuǎn)率,更有彈性的符合更有彈性的符合顧客的需求顧客的需求,以及花較低的營運成本以及花較低的營運成本u是衡量管理能的真實力是衡量管理能的真實力u隱藏在交期領域的無駄隱藏在交期領域的無駄,是改善的黃金時機是改善的黃金時機作作

38、業(yè)業(yè) 標標 準準標標 準準 的的 主主 要要 特特 征征u 企業(yè)的日常事務，應依據(jù)某企業(yè)的日常事務，應依據(jù)某種已達成共識的程序來運作，種已達成共識的程序來運作，u 把這些程序清楚地寫下來，把這些程序清楚地寫下來，就成為標準。就成為標準。u 維持和改進標準。維持和改進標準。u 作業(yè)標準。作業(yè)標準。u 標準的主要特征。標準的主要特征。u 豐田工機公司。豐田工機公司。u 改善事例改善事例(kaizen story)。u 改善改善/iso 9000/qs 9000。u用改進的術語來說，管理人員應當推行標準化執(zhí)行 查核處置(sdca)的循環(huán)工作程序。u 在這兩個循環(huán)的最后一個階段，處置系指工作的標準 化

39、和穩(wěn)定化，標準化因而與每個人的工作密不可分。u 我們應當依據(jù)質(zhì)量、成本、交期、安全的緊急度和影響度， 以及顧客抱怨的嚴重度，來檢視這些標準建立的優(yōu)先順序。u 依照改善的精神，最佳的方式是要充分運用現(xiàn)有的資 源，來配合這樣的需求。u現(xiàn)行的標準必須透過改善活動來提升水平。作作 業(yè)業(yè) 標標 準準u 有兩種不同型態(tài)的標準，一為管理標準另一為作業(yè)標準。有兩種不同型態(tài)的標準，一為管理標準另一為作業(yè)標準。u 管理標準包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說明管理標準包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說明 書、會計費書、會計費用準備規(guī)則等，是涉及管理內(nèi)部的員工。用準備規(guī)則等，是涉及管理內(nèi)部的員工。u 作業(yè)標準

40、為員工實踐達成作業(yè)標準為員工實踐達成qcd所應執(zhí)行的工作方式，并滿足顧客之所應執(zhí)行的工作方式，并滿足顧客之外部需求。外部需求。u 日本公司對所建立的標準，是熱衷采納與信奉，而歐美公司則將標準視日本公司對所建立的標準，是熱衷采納與信奉，而歐美公司則將標準視為某種程度的輕蔑之事。為某種程度的輕蔑之事。u 標準一詞，意為應用制程使作業(yè)人員更安全，更容易地工標準一詞，意為應用制程使作業(yè)人員更安全，更容易地工 作，以及作，以及公司為確保顧客質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式。公司為確保顧客質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式。標標 準準 的的 主主 要要 特特 征征u代表最好、最容易與最安全的工作方法。代表最好、最容

41、易與最安全的工作方法。u 提供了一個保持技巧和專業(yè)技術的最佳方法。提供了一個保持技巧和專業(yè)技術的最佳方法。u 提供了一個衡量績效的方法。提供了一個衡量績效的方法。u 表現(xiàn)出因果之間的關系。表現(xiàn)出因果之間的關系。u 提供維持及改善的基礎。提供維持及改善的基礎。u 做為目標及訓練目的。做為目標及訓練目的。u 做為訓練的基礎。做為訓練的基礎。u 建立成為稽查或診斷的基礎。建立成為稽查或診斷的基礎。u 防止錯誤再發(fā)生及變異最小化的方法。防止錯誤再發(fā)生及變異最小化的方法。u主題選定。主題選定。u 現(xiàn)況掌握及目標設定。現(xiàn)況掌握及目標設定。u 分析搜集到的資料，以確定真正的原因。分析搜集到的資料，以確定真正

42、的原因。u 依據(jù)資料分析，立定改善對策。依據(jù)資料分析，立定改善對策。u 實施改善對策。實施改善對策。u 對改善對策做效果確認。對改善對策做效果確認。u 建立或修正標準，防止再發(fā)。建立或修正標準，防止再發(fā)。u 檢視上述步驟以及進行下一步驟。檢視上述步驟以及進行下一步驟。改善改善/iso 9000/qs 9000u認證活動計劃，絕大部份強調(diào)在對主要的制程的標準化，及持認證活動計劃，絕大部份強調(diào)在對主要的制程的標準化，及持 續(xù)地改善續(xù)地改善活動上。活動上。u 在改善的術語里，標準即意指最好的工作方法，而且現(xiàn)場在改善的術語里，標準即意指最好的工作方法，而且現(xiàn)場 改善改善:諸如諸如消除無馱及廠房環(huán)境維持

43、消除無馱及廠房環(huán)境維持(特別是特別是5s)，應當要寫成標，應當要寫成標 準。準。u 現(xiàn)在的現(xiàn)場有太多的無馱及變異，而將它寫下來做為標準是沒現(xiàn)在的現(xiàn)場有太多的無馱及變異，而將它寫下來做為標準是沒 有用處的。有用處的。u 一旦建立了標準，緊接著就是要改進這些標準。在申請認證之前，現(xiàn)場一旦建立了標準，緊接著就是要改進這些標準。在申請認證之前，現(xiàn)場改善絕對必須先做好，獲得認證之后的水平提升也是必要的。改善絕對必須先做好，獲得認證之后的水平提升也是必要的。u 現(xiàn)場改善應當成為申請國際認證不可或缺的一部份，而且在取得認證之現(xiàn)場改善應當成為申請國際認證不可或缺的一部份，而且在取得認證之后，現(xiàn)場改善應當做為持

44、續(xù)提升水平的方法。后，現(xiàn)場改善應當做為持續(xù)提升水平的方法。 現(xiàn)場改善u生產(chǎn)現(xiàn)場管理內(nèi)容：交貨期管理、現(xiàn)場存品管理、不合格品處理、現(xiàn)場作業(yè)文件管理、設備管理、工夾模具和現(xiàn)場物料管理、品質(zhì)管理。u生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法：5s管理、目視管理、pdca循環(huán).u生產(chǎn)現(xiàn)場要授權(quán)檢查管理，形成員工的行為規(guī)范和領導的科學管理意識。u生產(chǎn)現(xiàn)場管理要建立制度，形成文件?，F(xiàn)場員工多能化u適應生產(chǎn)計劃的變更；u適應訂單多樣化、作業(yè)內(nèi)容頻繁變化的要求；u解決缺勤造成的工作壓力；u員工追求工作上的變化和進步。解決問題：1、培訓計劃2、工作時間調(diào)整3、員工思想溝通4、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。教材時間主題三:如何有效的推進車間管理工作1、車

45、間主管的基本職能2、車間生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題3、員工為何不去做4、車間主管應具備的職責5、成功與失敗的現(xiàn)場管理者6、績效管理的戰(zhàn)略定位7、績效的概念8、為什么要實施績效管理？9、績效管理流程10、績效指標的主要形式與內(nèi)容1、車間主管的基本職能認知教育認知教育認識企業(yè)學習管理知識角色與自我認知日常工作日常工作物料管理設備管理人員管理環(huán)境管理方法管理108績效管理績效管理時間管理成本管理質(zhì)量管理安全管理領導藝術領導藝術解決問題分析問題發(fā)現(xiàn)問題合理化建議團隊協(xié)作協(xié)調(diào)人際關系學習型組織建設學習型組織建設職涯規(guī)劃與自我發(fā)展職涯規(guī)劃與自我發(fā)展車間主管的基本職能作風管理1092、車間生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題1.生產(chǎn)

46、延期2.不良品多3.機械、工具破損多4.事故多5.沒有正確的使用安全裝置6.通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂7.工人多工作不感興趣8.缺勤者多9.準備工作沒有做好10.沒有正確的使用輔助工具與機械哪些問題與培訓相關？3、員工為何不去做1.不知道自己應該做些什么2.不知道自己該如何做3.不知道為什么要這樣做4.擔心今后造成不良后果5.有些個人問題要處理6.認為自己已經(jīng)在努力7.不做可以得到獎賞8.未認識到自己能力有限9.認為自己無法克服存在的困難10.認為你的方法行不通11.認為自己的方法更好12.認為別的事情更要緊13.認定沒有人能做好4、車間主管應具備的職責（1）人員管理提升人員的向心力，維持高昂的士氣（

47、2）作業(yè)管理擬訂完善的工作計劃，執(zhí)行良好的工作方法（3）品質(zhì)管理控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達到零缺點要求（4）設備管理正確的操作設備，維持零故障的生產(chǎn)（5）安全管理維護人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要的措施（6）成本管理節(jié)用物料，減少浪費，降低成本現(xiàn)場管理者的主要項目5、成功與失敗的現(xiàn)場管理者狀 態(tài)成 功失 敗1. 對待錯誤2. 對待成績3. 對待挫折4. 對待問題5. 對待工作6. 對待做事7. 對待同事8. 對待上司9. 對待時間10.對待先進11.對待利益12.對待目標1. 是我錯了，馬上改進2. 大家努力的結(jié)果3. 努力不夠4. 又得到一次進步機會5. 還不夠好，繼續(xù)努力6. 為

48、他人服務7. 看到優(yōu)點8. 尊敬/輔助9. 每天進步一點10.尊敬/學習/超越11.團隊優(yōu)先12.樹立高目標1. 這不是我的錯2. 都是因為我的努力3. 運氣不好4. 找借口5. 已經(jīng)很不錯了6. 出于無奈7. 評頭論足，盡是不足8. 看好看/表面一套9. 明白再說吧10.排斥/找麻煩11.利己主義12.留有余地（三）現(xiàn)場管理執(zhí)行力確保u不要官逼民反，但是也不能不逼u要巧妙地逼，剛好不會反u具體方法：結(jié)果負責，過程指導u關于事前、事中、事后關于事前、事中、事后6 6、績效管理的戰(zhàn)略定位、績效管理的戰(zhàn)略定位績效管理是傳遞公司戰(zhàn)略目標的有效載體，通過績效績效管理是傳遞公司戰(zhàn)略目標的有效載體，通過績

49、效目標的有效設定明確各級部門和員工的責任和績效指目標的有效設定明確各級部門和員工的責任和績效指標，并通過考核的手段促使績效目標的實現(xiàn)。標，并通過考核的手段促使績效目標的實現(xiàn)。成為管理者的成為管理者的有效管理手段有效管理手段通過規(guī)范化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋通過規(guī)范化的工作目標設定、溝通、績效審查與反饋工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進工作，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體被考核者工作方法和績效的提升，最終實現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。工作方法和工作績效的提升。有效激勵員工有效激勵員工的工作熱情的工作熱情作為物

50、質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整作為物質(zhì)激勵（工資調(diào)整、獎金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)與評判標準。（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)與評判標準。影影響響因因素素a a影響影響因素因素b b影影響響因因素素c c影影響響因因素素d d影響影響因素因素e e無法馬上增加系統(tǒng)的無法馬上增加系統(tǒng)的有效的產(chǎn)出有效的產(chǎn)出企業(yè)整體績效取決于最低企業(yè)整體績效取決于最低的那塊的那塊“板板”，加強對最，加強對最短的短的“板板”的管理，可以的管理，可以提高企業(yè)整體的績效！提高企業(yè)整體的績效！績效指針績效指針問題出問題出在在哪里呢？哪里呢？整體績效取決于系統(tǒng)最短的那塊板！整體績效取決于系統(tǒng)最短的那塊

51、板！價值創(chuàng)造價值創(chuàng)造價值評價價值評價價值分配價值分配回報回報激勵激勵依據(jù)依據(jù)改進改進要素要素牽引牽引績效管理以價值鏈循環(huán)為主體績效管理以價值鏈循環(huán)為主體核核心心能能力力模模范范榜榜樣樣完完全全具具備備尚尚需需發(fā)發(fā)展展達到目標超越目標未達目標工作工作 目標目標提升提升有潛能有潛能淘汰淘汰培訓培訓淘汰曲線淘汰曲線企業(yè)發(fā)展線企業(yè)發(fā)展線績效管理員工與企業(yè)共同成長績效管理員工與企業(yè)共同成長 績效績效=結(jié)果結(jié)果+過程（行為過程（行為/素質(zhì)）素質(zhì)） 績效績效=做了什么（實際收益）做了什么（實際收益） + +能做什么（預期收益）能做什么（預期收益）7 7、績效的概念：、績效的概念：如果沒有績效管理如果沒有績效

52、管理奉奉 獻獻打打 工工偷偷 懶懶投入 回報投入投入 = = 回報回報投入投入 回報回報來自經(jīng)驗的判斷：組織中的三種人來自經(jīng)驗的判斷：組織中的三種人覺得不公平，離開組織覺得不公平，離開組織奉獻者經(jīng)常吃虧奉獻者經(jīng)常吃虧由投入回報由投入回報投入投入=回報回報打工者向偷懶者看齊打工者向偷懶者看齊由投入由投入=回報回報投入投入 回報回報使偷懶者變使偷懶者變得越來越多得越來越多無能者、懶惰者進入無能者、懶惰者進入偷偷 懶懶打打 工工 奉奉 獻獻來自經(jīng)驗的判斷：結(jié)果一來自經(jīng)驗的判斷：結(jié)果一8、為什么要實施績效管理？、為什么要實施績效管理？u實施績效管理，從某種意義上說，是企業(yè)對自己目前現(xiàn)狀做出的反思與展望

53、。 u企業(yè)喜歡把更多的時間花在目前正在進行的工作，卻很少花時間對過去做出反思，很少去總結(jié)過去的成敗得失，而是一門心思地往前走，生怕因為總結(jié)過去而耽誤了賺錢，耽誤了發(fā)展。u以前的觀念是“別老坐在這里了，趕快去干活吧”，而現(xiàn)在人們更多是提倡“別忙著干，先坐下來想一想”。相比，我們更喜歡后一句話，因為它告誡人們在做一件事情的時候不要忙亂，而是要想好了再做，這樣才能保證始終在做正確的事情，而不僅僅是把事情做正確。 u做好這個工作，也算是對企業(yè)過去一段時間進行了一個系統(tǒng)的總結(jié)，將總結(jié)的結(jié)果形成一個系統(tǒng)的報告，便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整，積蓄力量以便更快更高效的發(fā)展。u所以，企業(yè)應在實施績效管理之前好好地

54、總結(jié)一下管理中存在的問題，找出問題的癥結(jié)所在，把它放到績效計劃當中，作為績效管理的努力方向加以解決。9、績效管理流程、績效管理流程 制訂考核計劃制訂考核計劃 進行技術準備進行技術準備選拔考核人員選拔考核人員 收集資料信息收集資料信息做出分析評價做出分析評價考核結(jié)果反饋考核結(jié)果反饋考核結(jié)果運用考核結(jié)果運用制訂考核計劃制訂考核計劃1）明確考核的目的和對象。 2）選擇考核內(nèi)容和方法。 3）確定考核時間 進行技術準備進行技術準備u績效考核是一項技術性很強的工作。其技術準備主要包括確定考核標準、選擇或設計考核方法以及培訓考核人員。 選拔考核人員選拔考核人員u在選擇考核人員時，應考慮的兩方面因素： u通過

55、培訓，可以使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標準，掌握考核方法，克服常見偏差。 u在挑選人員時，按照上面所述的兩方面因素要求，通常考慮的各種考核人選。收集資料信息收集資料信息u收集資料信息要建立一套與考核指標體系有關的制度，并采取各種有效的方法來達到。 做出分析評價做出分析評價u1）確定單項的等級和分值。 u2）對同一項目各考核來源的結(jié)果綜合。u3）對不同項目考核結(jié)果的綜合?？己私Y(jié)果反饋考核結(jié)果反饋1）考核結(jié)果反饋的意義。 2）考核結(jié)果反饋面談。 建立和諧的面談關系的幾個方面； 提供信息和接受信息，進行反饋的技巧。 考核結(jié)果運用考核結(jié)果運用 u考核結(jié)果的運用，也可以說就是進入績效管理的流程。10

56、、績效指標的主要形式與內(nèi)容、績效指標的主要形式與內(nèi)容（一）關鍵績效指標關鍵績效指標(kpi) （二）工作目標與過程設定工作目標與過程設定 （一）關鍵績效指標關鍵績效指標(kpi)u即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標，是對工作完成效果的最直接衡量方式。關鍵績效指標來自于對企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的分解，反映最能有效影響企業(yè)價值創(chuàng)造的關鍵驅(qū)動因素。設立關鍵績效指標的價值在于：使經(jīng)營管理者將精力集中在對績效有最大驅(qū)動力的經(jīng)營行動上，及時診斷生產(chǎn)經(jīng)營活動中的問題并采取提高績效水平的改進措施。ukpi指標并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核，但因為kpi指標能在相當程度上反映組織的經(jīng)營重

57、點和階段性方向，所以成為績效考核的基礎。關于kpi指標的具體提取與分解方法在第三部分中予以詳細說明。 （二）工作目標與過程設定工作目標與過程設定 u即由上級領導與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時由上級領導根據(jù)期初所定目標是否實現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。它是一種對工作職責范圍內(nèi)的一些相對長期性、過程性、輔助性、難以量化的主要工作任務完成情況的考核方法。 主題四：班組日常管理u（一）現(xiàn)場的日常工作u（二）作業(yè)日報的管理u（三）現(xiàn)場管理的實施方法u（四）生產(chǎn)準備u（五）目標管理與管理項目u（六）抓住工作重點u（七）晨會制u（八）看板管理u（九）標準與標

58、準化 （一）現(xiàn)場的日常工作qcdu1、現(xiàn)場的質(zhì)量管理u2、現(xiàn)場的成本管理u3、交貨期u4、現(xiàn)場實際作業(yè)應把握的內(nèi)容u5、 基本方法u6、 注意事項1、 現(xiàn)場的質(zhì)量管理u現(xiàn)場管理面臨許多不同角度的質(zhì)量問題。為了減少變異，管理部門必須建立標準，促使員工守紀律、遵守標準以及確保不良品不會流到下一工序。u大部分的質(zhì)量問題可以用現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的原則，以低成本、常識性的方法來解決。u管理階層必須在員工中導入團隊合作的方式，因為員工的參與，是解決問題的關鍵?，F(xiàn)場確保優(yōu)良品質(zhì)應避免失誤的五原則u1、取消此作業(yè)。、取消此作業(yè)。u對于難度較大，不容易掌握的作業(yè)，如果能夠取消的話盡量取消，采用其他容易的方法代替。

59、不要人做。不要人做。u人往往被自己的思想、情緒所左右，所以工作時呈波浪形的狀態(tài)，起伏不定。使作業(yè)容易化使作業(yè)容易化u對復雜的作業(yè)，通過分解、合并、刪除、簡化等方法使其簡單容易化，便于員工作業(yè)。檢查檢查u當采取種種對策我們都無法杜絕問題的發(fā)生時，我們只有通過檢查來防止不良品流入下一工序。、降低影響。、降低影響。u不良無法達到根治時，我們還要努力降低不良的影響。如機器的噪聲，絕對沒有是不現(xiàn)實的，但是我們可以把它控制在可以接受的范圍，然后慢慢朝靜音方面改善。2、現(xiàn)場的成本管理 u成本管理是指管理開發(fā)、生產(chǎn)及銷售良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務的過程時，又能致力于降低成本或維持在目標成本的水準上。u現(xiàn)場的成本降低

60、，是由管理階層所實施的各式各樣的活動所衍生的成果。為了降低成本，必須同時實施的七項活動u1、改進質(zhì)量u2、提高生產(chǎn)力以降低成本u3、降低庫存u4、縮短生產(chǎn)線u5、減少機器停機時間u6、減少空間u7、現(xiàn)場對總成本降低的作用3、 交貨期u交貨期是指及時送達所需求數(shù)量的產(chǎn)品或服務。u管理階層的主要工作之一，是要將所需數(shù)量的產(chǎn)品或服務，及時送達以符合顧客的需求。u對管理部門的挑戰(zhàn)，是實行對交貨期承諾的同時，也能達成質(zhì)量及成本的目標。u為符合質(zhì)量第一的信念，質(zhì)量是成本交貨期的基礎。4、 現(xiàn)場實際作業(yè)應把握的內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)計劃是否明確合理；生產(chǎn)計劃（工作）計劃與實際困難；計劃調(diào)整對人員、設備及其他方面的影響