物業(yè)公司職員個(gè)人年度工作總結(jié)

1、精品文檔物業(yè)公司職員個(gè)人年度工作總結(jié)-WORD文檔，下載后可復(fù)制編輯修改-【說明】總結(jié)所要反映的是全局工作或某項(xiàng)工作的全貌， 所以在內(nèi)容安排上要考慮到方方面面， 全局工作不能遺漏哪個(gè)方面， 單項(xiàng)工作不能遺漏哪個(gè)環(huán)節(jié)， 否則就會(huì)影響工作總結(jié)的客觀性和全面性。 物業(yè)公司職員個(gè)人年度工作總結(jié)是作者為大家準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫助。篇一：這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量， 取得了可喜的成績(jī)： 組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)， 創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、 管理方法， 以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序； 形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)

2、分工體系。 一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。一、戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來， 管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)， 倡導(dǎo)了“服務(wù)育人， 業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸， 同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。 但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得， 而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范

3、、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。二、品牌建設(shè)品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)， 本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。1、貫徹按 ISO 體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、 要求，以及所想1精品文檔達(dá)到的目標(biāo)， 以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。 一年來，公司始終把通過 ISO9000 和 ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始， 一直把“客戶滿意， 業(yè)主至上”作為工作的中心， 進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中

4、心的經(jīng)營服務(wù)理念， 今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。3、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后， 經(jīng)過反復(fù)討論和研討， 認(rèn)為要想做的獨(dú)特， 就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求， 充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。三、內(nèi)部管理1、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證。 進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初， 為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力， 我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)， 使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。 員工培訓(xùn)包括： 企業(yè)文化培訓(xùn)， 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是

5、對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)， 改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備， 專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才； 能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等， 給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。2、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立， 一系列的制度及考核都是空白的， 這給員工的工作帶來了很大的不便。 按照“以法為據(jù)， 有約可依”的原則， 我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)， 分清了權(quán)限， 也給公司員工

6、的日常工作指明了方向， 提供了依據(jù)。2精品文檔3、維修方面去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。 從去年至今， 我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單 4200 多份。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。 直至今年初， 我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修， 同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度， 迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜， 大修不過三”的服務(wù)承諾， 可因各種設(shè)施仍然在保修期， 致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。 但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之

7、間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好， 用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。 近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 XX多盞燈炮以及 300 多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了 98%以上。4、保安方面（1）、xx 年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深， 漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷： 配套設(shè)施過差， 人員素質(zhì)過低， 專業(yè)知識(shí)不足等。 為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上

8、了一個(gè)新臺(tái)階。（2）、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。 我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。 從去年至今， 我公司共登記來訪人員 50000 多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。（3）、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。 同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。（4）、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制， 且進(jìn)行

9、不定期的巡邏， 確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多， 我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理， 規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。3精品文檔5、保潔方面（1）、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。（2）、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。 使雙方得以互相制約， 互相

10、鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。6、其它方面從去年至今， 我處共撿到手機(jī)兩部， 錢包 9 個(gè)，現(xiàn)金 1000 多元，校園卡 200 多張以及大量的衣服和鞋子。 得到了師生的一致好評(píng)。 同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣， 免費(fèi)開鎖， 8 次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10 余次為學(xué)生爬窗戶開門等。四、信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。 我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司

11、共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24 小時(shí)。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12 小時(shí)。五、服務(wù)績(jī)效一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為4精品文檔了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

12、六、結(jié)束語我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足， 公司專業(yè)性不強(qiáng)、 單一的經(jīng)營方式、 過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、 借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。篇二：今年，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化

13、了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置， 調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人；收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策， 作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建設(shè)。 制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”， 以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn)，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理； 加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估， 對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施；實(shí)行管理處主任- 安全主管 - 分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān) - 安全管理部 - 安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測(cè)評(píng)考核確

14、定安全主管人選 34 人；通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從 114 名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選 76 人；根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18 人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)， 強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性， 以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范， 特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。 全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126 小時(shí) / 人。第三，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。 對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整， 解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題， 平均增幅達(dá) 200 元 / 人·月；同時(shí)投入 20 余萬元資金，5精品文檔完善保安宿舍物品的配置工作； 開設(shè)公司職工食堂

15、， 解決隊(duì)員的吃飯問題； 配置了報(bào)紙、 xx 期刊、 xx 物業(yè)報(bào)、 xx 保安園地等報(bào)刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26 人，脫崗 13人，其它違紀(jì) 31 人；增大處罰力度，受處罰70 人次。今年，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)， 率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“ 7x24”服務(wù)模式， 力求限度地滿足業(yè)戶需求； 推出入戶維修免費(fèi)服務(wù)， 集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修 4107 次，得到業(yè)主的好評(píng)，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度。 公司全年組織了 15 次有關(guān)職業(yè)技能

16、和行為規(guī)范培訓(xùn)， 共 28 項(xiàng)內(nèi)容，培訓(xùn)課時(shí)達(dá) 56 小時(shí) / 人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查， 業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了 100。在銷售配合方面， 籌備成立上海、 武漢分公司和深圳管理部， 克服非典困難及異地資源短缺問題， 全力投入深圳翠堤灣、 北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、 上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作， 全面展示 * 物業(yè)管理良好形象，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要。今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題， 公司先后從深圳總部抽調(diào) 2 名工程師、 2 名客服主管、 15 名維修人員及 2 名客服人員充實(shí)到管理處， 給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建

17、應(yīng)急維修隊(duì)， 在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130 戶 270塊，減少到目前的2 塊（字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi)） ，限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件， 公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理， 尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生

18、活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板， 使得 xxx 在 5 月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。6精品文檔一、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)今年，為配合公司市場(chǎng)營銷工作， 公司切實(shí)加大了品牌宣傳。 根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌，顧問項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路， 以開發(fā)商、 中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象，一方面打造塑造精品小區(qū)， 通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受 * 物業(yè)的管理，達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時(shí)接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面，我們以報(bào)紙、廣告

19、、參展等多種形式，全方位進(jìn)行品牌宣傳。20xx 年公司共出版 xx 物業(yè)管理報(bào) 12 期，平均發(fā)行數(shù)量為 11000 份/ 期，發(fā)行范圍遍及27 個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版，全年共上傳各類文章 616 篇，在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了積極的作用。xx 物業(yè)管理信息也于今年下半年面世，以每10 天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11 月底舉行的住交會(huì)期間，我們接待了來自全國 28 個(gè)城市的 43 批客戶，為明

20、年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗二、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)* 年，在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí)，我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型， 延伸產(chǎn)品線。 自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問管理市場(chǎng)突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈） 、酒店式公寓（白領(lǐng)公寓）、學(xué)生類公寓（重慶學(xué)府大道 69 號(hào)）以及中心區(qū)豪宅（熙園）等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管， 實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破， 標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。今年，公司以品牌求發(fā)展， 將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上， 注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽 22 個(gè)項(xiàng)目，其中：全委項(xiàng)目 6 個(gè)，顧問項(xiàng)目 16

21、個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積 243 萬平方米， 其中：全委項(xiàng)目 64.2 萬平方米，顧問項(xiàng)目 178.8 萬平方米。目前，公司共接管項(xiàng)目 118 個(gè)。其中：全委項(xiàng)目 34 個(gè)、顧問項(xiàng)目 84 個(gè)；管理總面積 1648.6 萬平方米，其中：全委項(xiàng)目 389.47精品文檔萬平方米，顧問項(xiàng)目1259.2 萬平方米。至此，公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國 31 個(gè)城市，其中今年新拓展城市 8 個(gè)，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。三、管理工作改進(jìn)明顯進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理， 推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核， 網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問項(xiàng)目管理信息填報(bào)等， 規(guī)范提升了管理的力度和效率。 完善顧問

22、運(yùn)作工作指引， 強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理， 后方專家顧問團(tuán)的運(yùn)作， 保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。積極搭建 xx 物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái)，先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊， 為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、 稽核、審計(jì)管理力度， 建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系， 改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能， 確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善， 作業(yè)操作文件體系的修訂、 品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)， 逐步形成兼顧、 覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。 完成會(huì)所移交

23、工作， 改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營管理， 有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面， 逐步形成良性運(yùn)作。安全管理工作的改進(jìn)提高， 保安人才的建設(shè)、 小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、 安全管理垂直管理模式的探討和嘗試， 保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施， 工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確， 強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作，改善了設(shè)備運(yùn)行效果。狠抓制度執(zhí)行落實(shí)，通過月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。 分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。四、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討， 人員招聘組織

24、、 管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考8精品文檔核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)169 人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。 通過參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、 網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段， 共招聘管理層員工 96 人，本科以上占 31.2 ，其中碩士生 1 人，本科生 29 人；主辦以上占48，其中主管 11 人，主辦 35 人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員 24 人，保安骨干 20 人。推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道， 與多個(gè)學(xué)校、 人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518 余名保安員

25、。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì) 16 次；職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì) 24 次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì) 774 次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 121.5 小時(shí) / 人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá) 126 小時(shí) / 人。五、反思與展望各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事， x 年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與 * 年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效， 但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足： * 物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距； 在行業(yè)中的地位、 優(yōu)勢(shì)不是很明顯； 基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大； 跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求， 等等