持續(xù)改善的六個步驟

1、持續(xù)改善的六個步驟持續(xù)改善的六個步驟TOYOTA KAIZEN METHODSSIX STEPS TO IMPROVEMENTContent4123568“改善改善”介紹介紹9簡介日本開展改善活動簡介日本開展改善活動豐田持續(xù)改善活動背景豐田持續(xù)改善活動背景改善具備的理念改善具備的理念步驟一：發(fā)現(xiàn)改善機會步驟一：發(fā)現(xiàn)改善機會步驟二：分析現(xiàn)有方法步驟二：分析現(xiàn)有方法步驟四：制定實施計劃步驟四：制定實施計劃步驟五：實施計劃步驟五：實施計劃7步驟三：產(chǎn)生新的創(chuàng)意步驟三：產(chǎn)生新的創(chuàng)意10步驟六：評價新方法步驟六：評價新方法由兩個日文單詞組成，意思由兩個日文單詞組成，意思分別為分別為“改變改變”和和“更好

2、更好”來源于中文，可追溯到中國來源于中文，可追溯到中國的清朝時期的清朝時期“改進(jìn)改進(jìn)”日本進(jìn)行改善活動日本進(jìn)行改善活動日本戰(zhàn)敗后最初幾日本戰(zhàn)敗后最初幾年里，許多公司存年里，許多公司存在許多問題？在許多問題？40年代末，成立日年代末，成立日本科技聯(lián)盟；日本本科技聯(lián)盟；日本規(guī)格協(xié)會開始組織規(guī)格協(xié)會開始組織關(guān)于統(tǒng)計質(zhì)量控制關(guān)于統(tǒng)計質(zhì)量控制的研討班的研討班50年年3月，日本科月，日本科技聯(lián)盟開始發(fā)行技聯(lián)盟開始發(fā)行統(tǒng)計質(zhì)量控制統(tǒng)計質(zhì)量控制雜志。同年雜志。同年7月邀請月邀請戴明，講授統(tǒng)計質(zhì)戴明，講授統(tǒng)計質(zhì)量控制量控制54年年7月，邀請朱月，邀請朱蘭參加關(guān)于質(zhì)量控蘭參加關(guān)于質(zhì)量控制管理研討班，日制管理研討班

3、，日本第一次從管理全本第一次從管理全局的視角審視質(zhì)量局的視角審視質(zhì)量控制控制60年年11月，日本設(shè)月，日本設(shè)立了首個全國質(zhì)量立了首個全國質(zhì)量月，并且開始實行月，并且開始實行質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量標(biāo)質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量標(biāo)標(biāo)制度；標(biāo)制度；56年廣播電臺在其年廣播電臺在其教育節(jié)目中加入一教育節(jié)目中加入一套質(zhì)量控制課程套質(zhì)量控制課程62年日本科技聯(lián)盟發(fā)行年日本科技聯(lián)盟發(fā)行了了工長質(zhì)量控制工長質(zhì)量控制雜雜志，首個質(zhì)量控制小組志，首個質(zhì)量控制小組于同年成立（于同年成立（QC小組）小組）質(zhì)量控制定位于一種重要質(zhì)量控制定位于一種重要管理工具，質(zhì)量控制管理工具，質(zhì)量控制（QC）在管理績效中既在管理績效中既指質(zhì)量控制，也用做全

4、面指質(zhì)量控制，也用做全面改進(jìn)的工具改進(jìn)的工具TQC：不僅僅關(guān)注質(zhì)量不僅僅關(guān)注質(zhì)量控制，以改進(jìn)各層級上管控制，以改進(jìn)各層級上管理績效為核理績效為核（質(zhì)量保證、成本削（質(zhì)量保證、成本削減、滿足生產(chǎn)定額、滿足交貨進(jìn)度、減、滿足生產(chǎn)定額、滿足交貨進(jìn)度、安全、新產(chǎn)品研發(fā)、提高生產(chǎn)效率、安全、新產(chǎn)品研發(fā)、提高生產(chǎn)效率、供應(yīng)商管理）供應(yīng)商管理）改善，是一種理念改善，是一種理念改善改善 顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向 TQCTQC（全面質(zhì)量控制）（全面質(zhì)量控制） 機器人機器人 質(zhì)量小組質(zhì)量小組 建議系統(tǒng)建議系統(tǒng) 自動化自動化 工廠紀(jì)律工廠紀(jì)律 TPMTPM（全面生產(chǎn)維護(hù)）（全面生產(chǎn)維護(hù)） 看板看板 質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) 準(zhǔn)時制

5、準(zhǔn)時制 零缺陷零缺陷 小組活動小組活動 勞資間的協(xié)同關(guān)系勞資間的協(xié)同關(guān)系 生產(chǎn)效率改進(jìn)生產(chǎn)效率改進(jìn) 新產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品研發(fā)管理者主導(dǎo)的改善管理者主導(dǎo)的改善團隊主導(dǎo)的改善團隊主導(dǎo)的改善個人主導(dǎo)的改善個人主導(dǎo)的改善工具工具七種統(tǒng)計工具，七種新七種統(tǒng)計工具，七種新統(tǒng)計工具、專業(yè)技能統(tǒng)計工具、專業(yè)技能七種統(tǒng)計工具，七種新七種統(tǒng)計工具，七種新統(tǒng)計工具統(tǒng)計工具常識、七種統(tǒng)計工具常識、七種統(tǒng)計工具涉及人員涉及人員經(jīng)理及專家經(jīng)理及專家質(zhì)量控制小組成員質(zhì)量控制小組成員每個人每個人目標(biāo)目標(biāo)集中在系統(tǒng)和程序上集中在系統(tǒng)和程序上在本車間內(nèi)在本車間內(nèi)在個人工作范圍內(nèi)在個人工作范圍內(nèi)成就成就經(jīng)理決定經(jīng)理決定每年每年2-3個

6、個許多許多支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)直線職能與職員項目組直線職能與職員項目組小組活動、質(zhì)量控制活小組活動、質(zhì)量控制活動、建議系統(tǒng)動、建議系統(tǒng)建議系統(tǒng)建議系統(tǒng)結(jié)果結(jié)果新系統(tǒng)、設(shè)備改進(jìn)新系統(tǒng)、設(shè)備改進(jìn)改進(jìn)工作程序，修改標(biāo)改進(jìn)工作程序，修改標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)當(dāng)場改進(jìn)當(dāng)場改進(jìn)方向方向漸近的、看得到的改進(jìn)漸近的、看得到的改進(jìn)顯著升級現(xiàn)狀顯著升級現(xiàn)狀漸近的、看得到的改進(jìn)漸近的、看得到的改進(jìn)漸近的、看得到的改進(jìn)漸近的、看得到的改進(jìn)改善，是一種理念改善，是一種理念改善，是一種理念改善，是一種理念改善改善性管理維護(hù)性管理改善改善維護(hù)維護(hù)政策部署政策部署常規(guī)管理工作常規(guī)管理工作跨職能管理跨職能管理質(zhì)量質(zhì)量成本成本進(jìn)度進(jìn)度小組活動小組活

7、動個人建議個人建議改善，是一種理念改善，是一種理念高層管理者高層管理者政策部署政策部署 政策政策（目的）（目的） 措施措施（手段）（手段） 政策政策（目的）（目的） 措施措施（手段）（手段） 政策政策（目的）（目的） 措施措施（手段）（手段） 政策政策（目的）（目的） 措施措施（手段）（手段）部門經(jīng)理部門經(jīng)理中層管理者中層管理者低層管理者低層管理者改善與創(chuàng)新改善與創(chuàng)新改善與創(chuàng)新改善與創(chuàng)新創(chuàng)新的實驗發(fā)展模式創(chuàng)新的實驗發(fā)展模式創(chuàng)新創(chuàng)新+改善改善戴明獎簡介戴明獎簡介戴明獎是世界三大質(zhì)量獎項之一，是日本質(zhì)量管理的最高獎。世界范圍內(nèi)影響較大的質(zhì)量獎戴明獎是世界三大質(zhì)量獎項之一，是日本質(zhì)量管理的最高獎。世

8、界范圍內(nèi)影響較大的質(zhì)量獎中，日本戴明獎是創(chuàng)立最早的一個。它始創(chuàng)于中，日本戴明獎是創(chuàng)立最早的一個。它始創(chuàng)于19511951年，是為了紀(jì)念已故的威廉年，是為了紀(jì)念已故的威廉愛德華愛德華茲茲戴明博士，他為日本二戰(zhàn)后統(tǒng)計質(zhì)量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。日本業(yè)界認(rèn)為，他的戴明博士，他為日本二戰(zhàn)后統(tǒng)計質(zhì)量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。日本業(yè)界認(rèn)為，他的教誨幫助日本建立了一個基礎(chǔ)，正是在這個基礎(chǔ)之上，日本的產(chǎn)品質(zhì)量才達(dá)到了今天這樣被教誨幫助日本建立了一個基礎(chǔ)，正是在這個基礎(chǔ)之上，日本的產(chǎn)品質(zhì)量才達(dá)到了今天這樣被世界廣泛承認(rèn)的水平。世界廣泛承認(rèn)的水平。自從自從19511951年創(chuàng)辦至今年創(chuàng)辦至今5050余年來，已經(jīng)

9、有超過余年來，已經(jīng)有超過160160個日本企業(yè)獲得戴明應(yīng)用獎，這些獲獎?wù)叩膫€日本企業(yè)獲得戴明應(yīng)用獎，這些獲獎?wù)叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量均獲得了大幅度提高。戴明應(yīng)用獎雖然誕生于日本，但現(xiàn)在已經(jīng)成為享譽世產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量均獲得了大幅度提高。戴明應(yīng)用獎雖然誕生于日本，但現(xiàn)在已經(jīng)成為享譽世界的質(zhì)量獎項。界的質(zhì)量獎項。戴明獎的種類戴明獎的種類戴明獎共分三類：戴明獎共分三類：(1)(1)戴明獎：頒發(fā)給在以下三個領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)的個人或組織：戴明獎：頒發(fā)給在以下三個領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)的個人或組織：在全面質(zhì)量管理的研究上取得杰出成績；在全面質(zhì)量管理的研究上取得杰出成績；在用于全面質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法的研究上取得杰出成績；在用于全面

10、質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法的研究上取得杰出成績；在傳播全面質(zhì)量管理方面做出杰出貢獻(xiàn)。在傳播全面質(zhì)量管理方面做出杰出貢獻(xiàn)。(2)(2)戴明應(yīng)用獎：頒發(fā)給組織或者領(lǐng)導(dǎo)一個獨立運作的機構(gòu)的個人。獲獎條件是，在規(guī)定的戴明應(yīng)用獎：頒發(fā)給組織或者領(lǐng)導(dǎo)一個獨立運作的機構(gòu)的個人。獲獎條件是，在規(guī)定的年限內(nèi)通過運用全面質(zhì)量管理使組織獲得與眾不同的改進(jìn)。年限內(nèi)通過運用全面質(zhì)量管理使組織獲得與眾不同的改進(jìn)。(3)(3)質(zhì)量控制獎：頒發(fā)給組織中的一個部門，這個部門通過使用全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制質(zhì)量控制獎：頒發(fā)給組織中的一個部門，這個部門通過使用全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得了與眾不同的改進(jìn)效果。

11、和質(zhì)量管理方法，在規(guī)定的年限內(nèi)獲得了與眾不同的改進(jìn)效果。改善，是一種理念改善，是一種理念實例：日本關(guān)西電力獲得實例：日本關(guān)西電力獲得19841984年的戴明獎年的戴明獎日本第二大公共事業(yè)單位關(guān)西電力，獲得了日本第二大公共事業(yè)單位關(guān)西電力，獲得了19841984年的戴明獎。一開始，關(guān)西電力并非那種急于改善年的戴明獎。一開始，關(guān)西電力并非那種急于改善的公司，因為該公司一直保持全世界供電失誤最少、修復(fù)時間最短的紀(jì)錄，更何況在日本九大電力的公司，因為該公司一直保持全世界供電失誤最少、修復(fù)時間最短的紀(jì)錄，更何況在日本九大電力公司中，它的費率最低廉。但是公司中，它的費率最低廉。但是2020世紀(jì)世紀(jì)7070

12、年代的兩次石油危機向關(guān)西電力敲響了警鐘，使它產(chǎn)生了年代的兩次石油危機向關(guān)西電力敲響了警鐘，使它產(chǎn)生了獲得進(jìn)一步改善的愿望，尤其是在業(yè)績、可靠性及擴充核能電廠方面，改善的需要更顯得迫切。這獲得進(jìn)一步改善的愿望，尤其是在業(yè)績、可靠性及擴充核能電廠方面，改善的需要更顯得迫切。這是電力供應(yīng)業(yè)第一個是電力供應(yīng)業(yè)第一個“吃螃蟹吃螃蟹”的公司，通過的公司，通過“思想革命思想革命”來達(dá)成來達(dá)成TQCTQC的實施。該公司總裁在的實施。該公司總裁在19821982年宣布引進(jìn)年宣布引進(jìn)TQCTQC。關(guān)西電力成立了第一個關(guān)西電力成立了第一個“TQCTQC推行辦公室推行辦公室”，并由總裁兼任主席。公司最高主管親自出馬，

13、推動質(zhì)，并由總裁兼任主席。公司最高主管親自出馬，推動質(zhì)量改善計劃。此外，公司還成立了好幾個委員會，分別負(fù)責(zé)質(zhì)量保證、標(biāo)準(zhǔn)化、采購控制等任務(wù)。量改善計劃。此外，公司還成立了好幾個委員會，分別負(fù)責(zé)質(zhì)量保證、標(biāo)準(zhǔn)化、采購控制等任務(wù)。截至截至19831983年，每家分公司以及地區(qū)辦事處都已經(jīng)設(shè)立了自己的年，每家分公司以及地區(qū)辦事處都已經(jīng)設(shè)立了自己的“TQCTQC推行辦公室推行辦公室”及專職人員。及專職人員。19841984年，更成立了一個永久性的常設(shè)單位年，更成立了一個永久性的常設(shè)單位質(zhì)量審核室來評估進(jìn)度。同時，總裁負(fù)責(zé)自我質(zhì)量審核質(zhì)量審核室來評估進(jìn)度。同時，總裁負(fù)責(zé)自我質(zhì)量審核的工作。這是石川所建議

14、的的工作。這是石川所建議的“啟發(fā)啟發(fā)”最高主管以及向員工顯示其追求質(zhì)量決心的做法。最高主管以及向員工顯示其追求質(zhì)量決心的做法。在教育方面，關(guān)西電力開發(fā)出一套在教育方面，關(guān)西電力開發(fā)出一套TQCTQC訓(xùn)練計劃：訓(xùn)練計劃：19821982年先開設(shè)經(jīng)理人課程，年先開設(shè)經(jīng)理人課程，19841984年再開發(fā)出一套年再開發(fā)出一套適用于一般員工的課程。過去，適用于一般員工的課程。過去，“質(zhì)管圈質(zhì)管圈”一向以安全與健康為主要議題，但從那時開始，它們分一向以安全與健康為主要議題，但從那時開始，它們分發(fā)手冊與案例研究，并以此為指南。發(fā)手冊與案例研究，并以此為指南。雖然公司對是否參與并沒有硬性規(guī)定，但在強大的同事壓

15、力下，大多數(shù)人還是參加了。到雖然公司對是否參與并沒有硬性規(guī)定，但在強大的同事壓力下，大多數(shù)人還是參加了。到19841984年，年，全公司共成立了全公司共成立了23062306個個“質(zhì)管圈質(zhì)管圈”，參加人數(shù)達(dá)，參加人數(shù)達(dá)18 22318 223人。檢查過現(xiàn)有的原則及標(biāo)準(zhǔn)后，關(guān)西電力人。檢查過現(xiàn)有的原則及標(biāo)準(zhǔn)后，關(guān)西電力將其中不合時宜或沒有意義的予以廢除，另外制定了合乎將其中不合時宜或沒有意義的予以廢除，另外制定了合乎TQCTQC要求的新規(guī)范。要求的新規(guī)范。環(huán)保與安全問題尤其受到重視。使用低硫燃料的情形變得普遍，植樹活動也愈來愈擴大了，這些都環(huán)保與安全問題尤其受到重視。使用低硫燃料的情形變得普遍，

16、植樹活動也愈來愈擴大了，這些都是這一領(lǐng)域的是這一領(lǐng)域的TQCTQC活動。到活動。到19841984年，供電中斷及工作意外事件都減少了，而年度總開銷縮減為原來年，供電中斷及工作意外事件都減少了，而年度總開銷縮減為原來的的1/31/3。關(guān)西電力員工的精神面貌大為改觀，整個員工隊伍士氣高昂，空前團結(jié)，客戶方面的反應(yīng)。關(guān)西電力員工的精神面貌大為改觀，整個員工隊伍士氣高昂，空前團結(jié)，客戶方面的反應(yīng)也十分良好。最終于當(dāng)年贏得了戴明獎。也十分良好。最終于當(dāng)年贏得了戴明獎。改善，是一種理念改善，是一種理念2013年年10月月11日，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟日，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟(JUSE)宣布日宣布日本質(zhì)量管理的最高獎

17、項本質(zhì)量管理的最高獎項2013年度戴明獎獲獎名單，小年度戴明獎獲獎名單，小松山推工程機械有限公司榜上有名，成為第二家獲得該獎松山推工程機械有限公司榜上有名，成為第二家獲得該獎項的中國企業(yè)，同時，也成為中國第一家獲得該獎項的機項的中國企業(yè)，同時，也成為中國第一家獲得該獎項的機械制造業(yè)公司。械制造業(yè)公司。11月月13日，小松山推工程機械有限公司代日，小松山推工程機械有限公司代表在東京接受了這一殊榮。表在東京接受了這一殊榮。小松山推工程機械有限公司是小松集團在中國投資設(shè)小松山推工程機械有限公司是小松集團在中國投資設(shè)立的三家整機工廠之一，位于山東省濟寧市。公司推行株立的三家整機工廠之一，位于山東省濟寧

18、市。公司推行株式會社小松制作所的管理方法，采用與株式會社小松制作式會社小松制作所的管理方法，采用與株式會社小松制作所相同的技術(shù)、設(shè)備，生產(chǎn)著與小松日本工廠相同質(zhì)量的所相同的技術(shù)、設(shè)備，生產(chǎn)著與小松日本工廠相同質(zhì)量的液壓挖掘機。小松山推工程機械有限公司生產(chǎn)經(jīng)營的基本液壓挖掘機。小松山推工程機械有限公司生產(chǎn)經(jīng)營的基本原則是追求原則是追求“質(zhì)量與誠信質(zhì)量與誠信”，為此采取了眾多先進(jìn)的質(zhì)量，為此采取了眾多先進(jìn)的質(zhì)量管理辦法，此次獲得戴明獎是對小松山推工程機械有限公管理辦法，此次獲得戴明獎是對小松山推工程機械有限公司質(zhì)量管理的高度肯定司質(zhì)量管理的高度肯定改善，是一種理念改善，是一種理念豐田持續(xù)改善活動背

19、景豐田持續(xù)改善活動背景織布機的故事織布機的故事豐田持續(xù)改善活動背景豐田持續(xù)改善活動背景1950年經(jīng)營危機年經(jīng)營危機壓縮成本，著手開展為期五年的生產(chǎn)設(shè)備和工具改進(jìn)計劃壓縮成本，著手開展為期五年的生產(chǎn)設(shè)備和工具改進(jìn)計劃應(yīng)對危機應(yīng)對危機準(zhǔn)時制準(zhǔn)時制（看板）（看板）1952年開年開始提出概念，始提出概念，花了花了10年年時間被所有時間被所有工廠接受采工廠接受采納納經(jīng)驗經(jīng)驗推廣推廣到豐到豐田分田分包商包商培訓(xùn)培訓(xùn)一線主一線主管技能管技能培訓(xùn)的培訓(xùn)的三種課三種課程程“P”課課程程1 1、時間分析時間分析2 2、操作分析操作分析3 3、動作分析動作分析4 4、流程分析流程分析1966年，豐田以其卓越的質(zhì)量控

20、制系統(tǒng)聞名于世，成為第一個獲年，豐田以其卓越的質(zhì)量控制系統(tǒng)聞名于世，成為第一個獲得日本質(zhì)量控制獎的公司得日本質(zhì)量控制獎的公司改善具備的理念改善具備的理念1、領(lǐng)導(dǎo)者的角色、領(lǐng)導(dǎo)者的角色對領(lǐng)導(dǎo)者的五項基本要求對領(lǐng)導(dǎo)者的五項基本要求1、熟悉工作熟悉工作2、熟知責(zé)任熟知責(zé)任3、指導(dǎo)的技能指導(dǎo)的技能4、改善的技能改善的技能5、與人合作的技能與人合作的技能2、提高產(chǎn)量的五種方法、提高產(chǎn)量的五種方法如何提高生產(chǎn)效率？如何提高生產(chǎn)效率？如何提高產(chǎn)量如何提高產(chǎn)量基于數(shù)量基于數(shù)量的方法的方法基于質(zhì)量基于質(zhì)量的方法的方法1、更多的工人更多的工人2、更多的設(shè)備更多的設(shè)備3、工作時間更長工作時間更長4、工作更加努力工作

21、更加努力3、減少浪費以及使工作更簡單減少浪費以及使工作更簡單豐田生產(chǎn)方式豐田生產(chǎn)方式目標(biāo)目標(biāo)改善具備的理念改善具備的理念3、影響成本的加工方法、影響成本的加工方法改善具備的理念改善具備的理念4、工作與浪費（浪費、不均衡、負(fù)荷過重）、工作與浪費（浪費、不均衡、負(fù)荷過重）只有那些能夠使零部件達(dá)到最終尺寸或規(guī)格的動作才是增值的改善具備的理念改善具備的理念七種典型的浪費七種典型的浪費1、生產(chǎn)過剩生產(chǎn)過剩2、存貨過剩存貨過剩3、不良品和返工不良品和返工4、等待等待5、過多的搬運過多的搬運6、過多的動作過多的動作7、過度加工過度加工改善具備的理念改善具備的理念5、成本削減原則、成本削減原則利潤利潤=（銷售

22、價格銷售價格-成本）成本）銷售量銷售量降低成本并非僅僅意味著縮減成本和降低成本并非僅僅意味著縮減成本和工作，降低成本意味消除那些生產(chǎn)中工作，降低成本意味消除那些生產(chǎn)中不能為顧客增加價值的浪費。不能為顧客增加價值的浪費。更少的庫存、量少的不良品、更少的更少的庫存、量少的不良品、更少的等待時間等都是提高生產(chǎn)率的因素。等待時間等都是提高生產(chǎn)率的因素。這是真正持續(xù)改善的精神這是真正持續(xù)改善的精神持續(xù)改善的基本模式持續(xù)改善的基本模式1、發(fā)現(xiàn)改善機會發(fā)現(xiàn)改善機會2、分析現(xiàn)有方法分析現(xiàn)有方法3、產(chǎn)生新的創(chuàng)意產(chǎn)生新的創(chuàng)意4、制定實施計劃制定實施計劃5、實施計劃實施計劃6、評價新方法評價新方法持續(xù)改善一、發(fā)現(xiàn)改

23、善機會（解決問題與改善）一、發(fā)現(xiàn)改善機會（解決問題與改善）解決問題解決問題持續(xù)改善的步驟持續(xù)改善的步驟定義問題定義問題識別改善的機會識別改善的機會分析原因分析原因分析現(xiàn)有的方法分析現(xiàn)有的方法設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)產(chǎn)生新的創(chuàng)意產(chǎn)生新的創(chuàng)意實施糾正活動實施糾正活動制定實施計劃制定實施計劃檢查結(jié)果檢查結(jié)果實施計劃實施計劃跟進(jìn)跟進(jìn)/ /標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化評價結(jié)果評價結(jié)果/ /標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化一、發(fā)現(xiàn)改善機會（持續(xù)改善的心態(tài)）一、發(fā)現(xiàn)改善機會（持續(xù)改善的心態(tài)）丘吉爾丘吉爾 “態(tài)度決定一切態(tài)度決定一切”一個出租車司機的態(tài)度一個出租車司機的態(tài)度l1 1、從源頭獲得事實從源頭獲得事實l2 2、不要被先入之見所動搖不要被先入之

24、見所動搖l3 3、進(jìn)行全面的觀察進(jìn)行全面的觀察l4 4、冷靜的態(tài)度冷靜的態(tài)度一、發(fā)現(xiàn)改善機會（發(fā)現(xiàn)浪費和確認(rèn)改善機會的基本方法）一、發(fā)現(xiàn)改善機會（發(fā)現(xiàn)浪費和確認(rèn)改善機會的基本方法）將業(yè)績同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較將業(yè)績同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較一、發(fā)現(xiàn)改善機會（發(fā)現(xiàn)浪費和確認(rèn)改善機會的基本方法）一、發(fā)現(xiàn)改善機會（發(fā)現(xiàn)浪費和確認(rèn)改善機會的基本方法）生產(chǎn)分析板生產(chǎn)分析板生產(chǎn)分析板時間段計劃實際差異差異原因8：00-9：002621-5物料到生產(chǎn)線延遲5min；一名員工遲到9：15-10：003127-4測試延遲錯誤5次；工具損壞10：00-11：002422-2工位3溜槽上部件擁堵；工位5出現(xiàn)不良品11：15-12：00

25、3127-4物料到生產(chǎn)線延遲5min1：00-2：0021210無延誤2：00-3：003125-6工位3溜槽上部件擁堵3：15-4：0026271無延誤4：00-5：002615-11測試延遲錯誤-對檢驗設(shè)備進(jìn)行維護(hù)一、發(fā)現(xiàn)改善機會（發(fā)現(xiàn)浪費和確認(rèn)改善機會的基本方法）一、發(fā)現(xiàn)改善機會（發(fā)現(xiàn)浪費和確認(rèn)改善機會的基本方法）七種浪費七種浪費生產(chǎn)過剩生產(chǎn)過剩生產(chǎn)的太多或太早生產(chǎn)的太多或太早過多的動作過多的動作不良品和返工不良品和返工任何不增加價值的任何不增加價值的動作動作任何修補不良或返任何修補不良或返工工過度加工過度加工超過需求的過度加工超過需求的過度加工過多的等待時間過多的等待時間等待部件或等待

26、設(shè)備等待部件或等待設(shè)備存貨過剩存貨過剩任何超過最低需要的任何超過最低需要的存貨存貨搬運搬運任何超過最低需要的任何超過最低需要的不必要的搬運不必要的搬運一、發(fā)現(xiàn)改善機會（發(fā)現(xiàn)浪費和確認(rèn)改善機會的基本方法）一、發(fā)現(xiàn)改善機會（發(fā)現(xiàn)浪費和確認(rèn)改善機會的基本方法）5S整理整理整頓整頓清掃清掃清潔清潔修養(yǎng)修養(yǎng)穩(wěn)定設(shè)備穩(wěn)定設(shè)備增強生產(chǎn)增強生產(chǎn)提高士氣提高士氣二、分析現(xiàn)有方法（工作分析）二、分析現(xiàn)有方法（工作分析）工作的分析單元工作的分析單元二、分析現(xiàn)有方法（工作分析）二、分析現(xiàn)有方法（工作分析）5W1H問題問題ECRS框架框架Why-為什么要做，是原因；What-做什么，做成什么，是對象where-在哪兒做

27、，是地點when-什么時候做，是時間Who-誰來做，是執(zhí)行對象How-怎么做，是方法 取消（取消（Eliminate）就是看現(xiàn)場能不能排除某道工序，如果可以就取消這道工序。合并（合并（Combine）就是看能不能把幾道工序合并，尤其在流水線生產(chǎn)上合并的技巧能立竿見影地改善并提高效率。重排（重排（Rearrange）如上所述，改變一下順序，改變一下工藝就能提高效率。使其能有最佳的順序、除去重復(fù)、辦事有序。簡化簡化 （Simplify）將復(fù)雜的工藝變得簡單一點，采用最簡單的方法及設(shè)備，以節(jié)省人力、時間及費用 ，也能提高效率。無論對何種工作、工序、動作、布局、時間、地點等，都可以運用取消、合并、重排

28、和簡化四種技巧進(jìn)行分析，形成一個新的人、物、場所結(jié)合的新概念和新方法。一、分析現(xiàn)有方法（工作分析）一、分析現(xiàn)有方法（工作分析）二、分析現(xiàn)有方法（工作分析）二、分析現(xiàn)有方法（工作分析）二、分析現(xiàn)有方法（動作分析）二、分析現(xiàn)有方法（動作分析）吉爾布雷斯吉爾布雷斯- “動作研究之父動作研究之父”，他將徹磚動作從他將徹磚動作從18個減少到個減少到4個半。個半。 1912年，在泰勒與甘特的影響下，吉爾布雷斯放棄了收年，在泰勒與甘特的影響下，吉爾布雷斯放棄了收入頗豐的建筑業(yè)務(wù)，改行從事入頗豐的建筑業(yè)務(wù)，改行從事“管理工程管理工程”的研究，他在體力勞的研究，他在體力勞動的操作方法上很有造詣。動的操作方法上很

29、有造詣。二、分析現(xiàn)有方法（動作分析）二、分析現(xiàn)有方法（動作分析） 關(guān)鍵在于讓人關(guān)鍵在于讓人們看到流程的細(xì)節(jié)，們看到流程的細(xì)節(jié)，并且認(rèn)識到目前實并且認(rèn)識到目前實施的很多內(nèi)容都不施的很多內(nèi)容都不具有增值價格的。具有增值價格的。這種分析能夠鍛煉這種分析能夠鍛煉大腦更細(xì)致地觀察大腦更細(xì)致地觀察動作，同時發(fā)現(xiàn)流動作，同時發(fā)現(xiàn)流程中的各種浪費。程中的各種浪費。二、分析現(xiàn)有方法（時間分析）二、分析現(xiàn)有方法（時間分析）一、分析現(xiàn)有方法（標(biāo)準(zhǔn)化工作）一、分析現(xiàn)有方法（標(biāo)準(zhǔn)化工作）二、分析現(xiàn)有方法（設(shè)備損耗分析）二、分析現(xiàn)有方法（設(shè)備損耗分析）1、設(shè)備停機設(shè)備停機二、分析現(xiàn)有方法（設(shè)備損耗分析）二、分析現(xiàn)有方法（

30、設(shè)備損耗分析） 根據(jù)持續(xù)改善的根據(jù)持續(xù)改善的精神，事件并非如精神，事件并非如此。此。1、為什么金屬屑為什么金屬屑或是切割碎片會首或是切割碎片會首先進(jìn)入油箱當(dāng)中？先進(jìn)入油箱當(dāng)中？2、為什么設(shè)備里為什么設(shè)備里會有碎屑？會有碎屑？3、是油箱管理不是油箱管理不善？善？4、對設(shè)備的監(jiān)控對設(shè)備的監(jiān)控力度夠？力度夠？5、設(shè)備當(dāng)中用于設(shè)備當(dāng)中用于使碎屑轉(zhuǎn)向指定位使碎屑轉(zhuǎn)向指定位置的冷卻液噴頭是置的冷卻液噴頭是否正常工作？否正常工作？6、液體流動或壓液體流動或壓力足夠嗎？力足夠嗎？二、分析現(xiàn)有方法（設(shè)備損耗分析）二、分析現(xiàn)有方法（設(shè)備損耗分析）二、分析現(xiàn)有方法（設(shè)備損耗分析）二、分析現(xiàn)有方法（設(shè)備損耗分析）2、

31、設(shè)備換模設(shè)備換模 注意區(qū)分設(shè)備停機之前必須準(zhǔn)備的工作（外部工作）以及設(shè)備真正停注意區(qū)分設(shè)備停機之前必須準(zhǔn)備的工作（外部工作）以及設(shè)備真正停機后才能做的工作（內(nèi)部工作）機后才能做的工作（內(nèi)部工作）二、分析現(xiàn)有方法（設(shè)備損耗分析）二、分析現(xiàn)有方法（設(shè)備損耗分析）3、設(shè)備周期時間設(shè)備周期時間如果每個周期損失5秒鐘，一天1000個周期循環(huán)，這個數(shù)字變得非常龐大。二、分析現(xiàn)有方法（設(shè)備損耗分析）二、分析現(xiàn)有方法（設(shè)備損耗分析）4、小的停機小的停機設(shè)備經(jīng)常會發(fā)生各種小的停機、部件擁堵、傳設(shè)備經(jīng)常會發(fā)生各種小的停機、部件擁堵、傳感器問題等其它小故障感器問題等其它小故障二、分析現(xiàn)有方法（設(shè)備損耗分析）二、分析

32、現(xiàn)有方法（設(shè)備損耗分析）5、不良品和返工不良品和返工二、分析現(xiàn)有方法（物料流分析）二、分析現(xiàn)有方法（物料流分析）二、分析現(xiàn)有方法（物料流分析）二、分析現(xiàn)有方法（物料流分析）改善前改善前二、分析現(xiàn)有方法（物料流分析）二、分析現(xiàn)有方法（物料流分析）改善后改善后三、產(chǎn)生新的創(chuàng)意三、產(chǎn)生新的創(chuàng)意影響創(chuàng)造性的常見障礙影響創(chuàng)造性的常見障礙習(xí)慣習(xí)慣常識常識先入之見先入之見非我發(fā)非我發(fā)明癥明癥情感情感三、產(chǎn)生新的創(chuàng)意三、產(chǎn)生新的創(chuàng)意建議：建議：1、將創(chuàng)意從判斷當(dāng)中分離出來將創(chuàng)意從判斷當(dāng)中分離出來2、產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意產(chǎn)生盡可能多的創(chuàng)意3、從不同角度思考從不同角度思考4、合并創(chuàng)意合并創(chuàng)意5、回顧之前的分析回顧之

33、前的分析6、整合創(chuàng)意整合創(chuàng)意三、產(chǎn)生新的創(chuàng)意三、產(chǎn)生新的創(chuàng)意 亞歷克斯亞歷克斯奧斯本是美國創(chuàng)新技法和創(chuàng)新過程之父。奧斯本是美國創(chuàng)新技法和創(chuàng)新過程之父。1941年出年出版版思考的方法思考的方法提出了世界第一個創(chuàng)新發(fā)明技法提出了世界第一個創(chuàng)新發(fā)明技法“智力激勵法智力激勵法”。奧斯本的檢查表奧斯本的檢查表訓(xùn)練訓(xùn)練1： 通用汽車公司訓(xùn)練通用汽車公司訓(xùn)練（1）為了提高工作效率，不能利用其他適當(dāng)?shù)臋C械嗎？（2）現(xiàn)在使用的設(shè)備有無改進(jìn)的余地？（3）改變滑板，傳送裝置等搬運設(shè)備的位置或順序，能否改善操作？（4）為了同時進(jìn)行各種操作，不能使用某些特殊的工具或夾具嗎？（5）改變操作順序能否提高零部件的質(zhì)量？（6）

34、不能用更便宜的材料代替目前的材料嗎？（7）改變一下材料的切削方法，不能更經(jīng)濟地利用材料嗎？（8）不能使操作更安全嗎？（9）不能除掉無用的形式嗎？（10）現(xiàn)在的操作不能更簡化嗎？訓(xùn)練訓(xùn)練2： 德國奔馳公司訓(xùn)練內(nèi)容德國奔馳公司訓(xùn)練內(nèi)容（1）增加產(chǎn)品能否生產(chǎn)更多的產(chǎn)品？（2）增加性能能否使產(chǎn)品更加經(jīng)久耐用？（3）降低成本能否除去不必要的部分？能否換用更便宜的材料？能否使零件更加標(biāo)準(zhǔn)化？能否減少手工操作而搞自動化？能否提高生產(chǎn)效率？（4）提高經(jīng)銷的魅力能否把包裝設(shè)計得更引人注意？能否按用戶、顧客要求賣得更三、產(chǎn)生新的創(chuàng)意三、產(chǎn)生新的創(chuàng)意三、產(chǎn)生新的創(chuàng)意三、產(chǎn)生新的創(chuàng)意動作經(jīng)濟原則動作經(jīng)濟原則有關(guān)人體運

35、用原則有關(guān)人體運用原則1:兩手同時開始及完成動作兩手同時開始及完成動作 2:除休息時間外除休息時間外,兩手不應(yīng)同時空閑兩手不應(yīng)同時空閑 3:兩臂之動作應(yīng)反向同時對稱兩臂之動作應(yīng)反向同時對稱 4、盡可能以最低等級動作工作盡可能以最低等級動作工作5、物體之物體之“動量動量”盡可能利用之盡可能利用之6、連續(xù)曲線運動較方向突變直線運動為連續(xù)曲線運動較方向突變直線運動為佳佳7、彈道式運動較輕快彈道式運動較輕快8、動作宜輕松有節(jié)奏動作宜輕松有節(jié)奏9、工具物料應(yīng)置于固定處所工具物料應(yīng)置于固定處所 10、工具物料裝置應(yīng)依工作順序排列并工具物料裝置應(yīng)依工作順序排列并置于近處置于近處11、利用重力喂料利用重力喂料

36、,愈近愈佳愈近愈佳12、利用重力墮送利用重力墮送13、適當(dāng)之照明適當(dāng)之照明14、工作臺椅高度應(yīng)適當(dāng)舒適工作臺椅高度應(yīng)適當(dāng)舒適15、盡量以足踏盡量以足踏/夾具替代手之工作夾具替代手之工作 16、盡可能將二種工具合并盡可能將二種工具合并17、工具物料預(yù)放在工作位置工具物料預(yù)放在工作位置18、依手負(fù)責(zé)荷能力分配工作依手負(fù)責(zé)荷能力分配工作19、手柄接觸面盡可能加大手柄接觸面盡可能加大20、操作桿應(yīng)盡可能少變更姿勢操作桿應(yīng)盡可能少變更姿勢基本動作改善作眼點關(guān)于人體關(guān)于場所關(guān)于設(shè)備 A.兩手同時動作檢討“遲延”及“持信住”1.兩手同時開始結(jié)束2.雙臂同時反向始完-1.持住工具具2.用力足踏 B.動作單元力

37、求少檢討“尋找、選擇、計劃、預(yù)對”1.刪除不必要的動作2.設(shè)法合并、簡化3.材料工具先定位4.CHECK料、具是否OK5.設(shè)法合并兩種以上工具6.充分利用治具 C.動作力求距離短1.簡化“握取,裝配”2.檢討手腕動作,減少全身移動之動作1.使用身體之最小范圍 2.使用身體之最適當(dāng)部3.料、工具位于正常范圍內(nèi)4.充分利用自動滑落 D.舒適的工作減少動作之“困難度”免去改變姿勢的動作減少用力動作1.免去使用限用性動作2.曲線突變3.利用重力、慣性4.工作臺高度適中5.設(shè)法用工具6.使用重力工具 三、產(chǎn)生新的創(chuàng)意三、產(chǎn)生新的創(chuàng)意5W1H和和ECRS5W1H問題問題ECRS框架框架原因？原因？對象？對象？地點？地點？時間？時間？人員？人員？方式？方式？取消？取消？合并？合并？調(diào)整順序？調(diào)整順序？簡化？簡化？三、產(chǎn)生新的創(chuàng)意三、產(chǎn)生新的創(chuàng)意頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)頭腦風(fēng)暴會議暴會議用于