高校圖書館面向科研知識服務研究

1、    高校圖書館面向科研知識服務研究    摘要：高校圖書館應融入科研，探索分析科研活動各環(huán)節(jié)中科研人員的信息需求和行為特征，了解現(xiàn)有知識服務作用于科研人員的實際情況，有針對性地創(chuàng)新和改善圖書館科研知識服務。本文采用個案訪談的質(zhì)性研究方法，對科研人員的信息需求及其對高校圖書館現(xiàn)有知識服務的使用情況進行了分析，初步構(gòu)建了高校圖書館知識服務體系架構(gòu)，并就各模塊提出了相應的服務對策。關鍵詞：高校圖書館，科研活動，信息需求，知識服務1高校圖書館面向科研知識服務研究設計1.1研究思路和方法 由“科研人員在具體科研活動中的真實信息需求和行為”這一興趣點出發(fā)，提煉出

2、“科研活動各環(huán)節(jié)上的信息需求”、“現(xiàn)有知識服務使用情況”、“高校圖書館面向科研過程的知識服務”三個研究主題，形成研究框架，確定采用個案訪談的質(zhì)性研究方法進行研究。 1.2資料搜集和分析 本研究以半開放型訪談提綱為研究工具（如右表所示），共采訪南開大學、天津大學、天津工業(yè)大學科研人員13名，職稱涉及博、碩士研究生、講師、副教授、研究員，專業(yè)涉及生物學、化學、土木工程學、材料科學和機械科學。根據(jù)事先擬好的訪談提綱，對被采訪者進行面對面訪談，在被允許的情況下對訪談內(nèi)容進行全程錄音，訪談時間為3040分鐘。   資料分析借鑒扎根理論思想和方法，具體分析過程如下： （1）把13個個案的錄音資料

3、全部謄寫成札記； （2）逐字逐句分析每個個案札記，運用分類歸納思想將各札記分解為若干個由主題詞標注的關鍵事件； （3）整合13個個案的全部關鍵事件，根據(jù)研究問題，進一步分類歸納，形成更高層次的類目群，此時每個類目下都囊括了多個跨個案關鍵事件； （4）進一步思考類目間的邏輯關系，提煉抽象于所有類目上的軸心概念，即“學術(shù)關注和交流信息需求和行為”、“文獻檢索和獲取信息需求和行為”、“形成項目信息需求和行為”、“成果形成發(fā)布信息需求和行為”以及“現(xiàn)有服務使用情況”； （5）分析類目，解釋、預測，得出結(jié)論。 2科研人員信息需求和行為特征分析2.1操作化定義 根據(jù)張曉林科學研究知識流程圖1及實際調(diào)查資料

4、，本研究中筆者將“科研過程”操作化定義為包含知識積累、形成項目、進行實驗、數(shù)據(jù)分析、成果形成發(fā)布、成果保存，全程貫穿學術(shù)關注、交流和文獻檢索、獲取的自循環(huán)科研活動系統(tǒng)（見圖1），將“知識服務”界定為包含資源整合、文獻傳遞、科技查新、檢索培訓等基礎信息服務和深度課題情報服務的綜合服務體系。   2.2學術(shù)關注和交流方面的信息需求和行為特征 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，科研人員主要通過閱讀前沿性期刊、參加學術(shù)會議、使用學術(shù)博客和論壇等方式進行學術(shù)關注和交流。在參加學術(shù)會議方面，調(diào)查中多數(shù)人（特別是博、碩士研究生）反映由于“不知道有哪些會議”、“沒機會參加”等原因，通常無緣參會，對學術(shù)會議，特別是國際學術(shù)會

5、議成果資料（如會議論文、學術(shù)報告等）有較大需求；在使用學術(shù)博客、論壇方面，科研人員表現(xiàn)出不同的行為特征：一些人表示會利用“科學網(wǎng)”、“小木蟲”交流科研心情、項目申請經(jīng)驗、實驗方法和索求文獻等，也有一些人表示因為要兼顧教學和家庭，進行科研活動的時間有限，傾向于選擇能在短時間內(nèi)獲取大量有價值信息的交流方式。由此可見，科研人員在學術(shù)關注和交流環(huán)節(jié)對會議成果資料和高價值量的博客、論壇學術(shù)信息有需求。 2.3文獻檢索和獲取方面的信息需求和行為特征 科研活動離不開文獻檢索和獲取。調(diào)查中，多數(shù)科研人員表示在檢索文獻時主要使用圖書館電子資源，認為“搜索引擎檢索文獻不靠譜”，特別是一些研究員、副教授，由于多年的

6、科研工作已形成利用圖書館數(shù)據(jù)庫檢索文獻的習慣，對圖書館數(shù)據(jù)庫依賴較大。這表明，圖書館數(shù)據(jù)庫資源較google scholar等學術(shù)搜索引擎擁有更廣的用戶群，仍是文獻檢索的主體。但調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，科研人員對圖書館數(shù)據(jù)庫資源的整合和檢索模式仍有不滿，“需要查閱多個數(shù)據(jù)庫，不方便”、“希望圖書館可以變成谷歌學術(shù)那樣的一站式檢索模式”。此外，科研人員在獲取權(quán)威性、時效性英文文獻方面還存在較大困難，圖書館在這方面的文獻保障工作仍顯不足。 2.4形成項目方面的信息需求和行為特征 張曉林把“設計組織項目”作為科研過程起始環(huán)節(jié)2，陳春依據(jù)項目申請、實施、結(jié)題三階段對科研過程進行劃分3，李秋實提到“目前各高校和高校

7、教師、科研人員面臨的主要問題應當都是大型或重要科研項目的課題立項壓力”4，可見科研項目于科研活動的重要性。 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，科研人員特別是剛開始獨立承擔科研項目的青年科研人員，對項目信息存在著以下幾方面的需求：對各級各類項目信息發(fā)布渠道的需求（“一些青年教師不知道從哪兒獲取項目信息”）、對項目內(nèi)容信息的需求以及對成功申報經(jīng)驗的需求（“青年教師普遍需要有關如何填報項目書、如何開展項目、成功范例等方面的信息”）。需要指出的是，由于缺乏統(tǒng)一的搜集、整理和加工，目前科研人員在獲取項目信息方面表現(xiàn)出隨機性和零散性，他們對集成各年份、各層級、各學科項目信息和成功案例的系統(tǒng)服務平臺有潛在需求。 2.5成果形成和發(fā)

8、布方面的信息需求和行為特征 學術(shù)論文寫作和投稿是科研成果形成和發(fā)布的兩大主要活動。科研人員在論文寫作方面的需求主要表現(xiàn)為對英文寫作知識的需求，他們表示“圖書館要是能提供一種論文翻譯應急保障機制就好了”；在論文發(fā)表方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有些科研人員“每年會自己進行專業(yè)期刊書目更新工作”，以隨時把握期刊國際排名的變動情況，為投稿選刊提供參考。由此可見，科研人員對國際和國內(nèi)專業(yè)期刊的質(zhì)量、特點及其排名情況有需求。 2.6科研人員使用圖書館已有知識服務情況分析 根據(jù)調(diào)查資料和高校圖書館工作實際，筆者就科研人員對文獻傳遞、科技查新、參考咨詢、信息推送及文獻檢索培訓等高校圖書館現(xiàn)有知識服務的使用情況進行了分析。

9、文獻傳遞服務方面，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有相當多的科研人員不知道或不使用此服務。其原因一是科研人員認為圖書館文獻傳遞服務的注冊程序復雜，影響其注冊積極性（“文獻傳遞申請麻煩，我注冊到一半放棄了”）；二是圖書館對該服務的宣傳不夠，效果不佳。更主要的原因是目前高校圖書館文獻傳遞的效率大多低于科研人員的需求速度，特別是生物學、醫(yī)學等專業(yè)，科研人員對文獻獲取有很高的時效要求，相比于使用文獻傳遞服務，他們傾向于選擇“找作者要”、“找國外朋友下載”、“論壇求文獻”等途徑獲取文獻。可見，圖書館文獻傳遞服務在探索有效的宣傳方式、升級便捷高效的工作平臺、提高服務效率方面仍需進一步改進。 科技查新服務方面，由于不了解圖書館

10、科技查新服務的流程、數(shù)據(jù)庫更新情況及圖書館員的專業(yè)水平，許多科研人員對圖書館科技查新服務仍持懷疑態(tài)度。圖書館應針對這些誤區(qū)做好相應的宣傳工作，提高查新工作質(zhì)量，吸引更多潛在用戶。 參考咨詢服務方面，一些科研人員反映“曾想找圖書館問如何查某篇文獻，可不知道該問誰”，可見圖書館參考咨詢服務的相關機制尚有不足，一定程度上影響了該服務的質(zhì)量。值得注意的是，一些科研人員認可圖書館員的專業(yè)檢索技能，認為“圖書館員檢索能力應該比我們強”，表示“會問圖書館員數(shù)據(jù)庫使用方面的問題”。圖書館應敏銳地抓住這一點，把運用數(shù)據(jù)庫進行深度檢索和情報分析的技能發(fā)展成為參考咨詢服務的核心競爭力，成為自己的品牌。 對于信息推送

11、服務，調(diào)查顯示，科研人員多樂于訂制專業(yè)期刊或數(shù)據(jù)庫的信息推送服務（“sci每周會郵件跟蹤學科進展及我的論文被引用情況，感覺很好”、“elsevier會自動把目標期刊每周的top論文link到我的郵箱”），但由于懷疑圖書館員推送文獻的專業(yè)相關性和質(zhì)量，這些科研人員表示更愿意接受準確度、相關度高的國際權(quán)威數(shù)據(jù)庫的信息推送服務。由此可見，在信息推送服務方面，圖書館應在不斷提高學科館員專業(yè)素質(zhì)的同時，積極探究和學習較成熟的信息推送服務運行機制，提高該服務的相關性、準確性和及時性。 文獻檢索培訓服務也有尚待改進的地方。首先，宣傳效果不佳，仍有一些科研人員不知道圖書館有培訓活動；其次，由于受時間限制，科研

12、人員多傾向于下載培訓資料自學的方式進行學習；再有，科研人員希望“圖書館將信息培訓嵌入到課堂中”、“希望在學生開題報告前集中做培訓”；另外，由于語義分析技術(shù)的發(fā)展和成熟，科研人員對傳統(tǒng)檢索策略知識（如布爾邏輯運算）的需求正逐步減弱，對綜合性數(shù)據(jù)庫或?qū)W科化數(shù)據(jù)庫深度檢索技能的需求正在加強。圖書館應根據(jù)這一變化，在培訓課程設計中，減少傳統(tǒng)檢索知識內(nèi)容，增加綜合性或?qū)I(yè)性數(shù)據(jù)庫深層次使用技能方面的知識。 3高校圖書館面向科研過程的知識服務體系經(jīng)上文分析，結(jié)合已有研究，筆者構(gòu)建出面向科研過程的知識服務體系架構(gòu)（見圖2），并就各部分服務對策進行了闡述。   3.1整合學術(shù)資源，促進知識積累 由前

13、文可知，科研人員不僅對常規(guī)性學術(shù)資源有需求，對學術(shù)會議資料、學術(shù)博客論壇中的精華學術(shù)信息及各級各類基金項目信息也有很大需求，高校圖書館應做好非常規(guī)性學術(shù)資源的整合工作。一方面要多方搜集，及時更新，構(gòu)建學術(shù)會議論文專題數(shù)據(jù)庫；另一方面要對各學科權(quán)威學術(shù)博客、論壇進行知識抓取，對重要信息內(nèi)容（如學術(shù)前沿信息、會議信息、基金項目信息等）進行深加工，形成摘要式的精華學術(shù)信息，以機構(gòu)倉儲或信息推送的形式提供給科研人員。此外，應改變現(xiàn)有的從“中文/外文”、“全文/文摘”、“正式/試用”角度對數(shù)據(jù)庫資源進行整合的模式，采用學科標簽思想，從學科化、專業(yè)化的角度對資源進行重整，且要對每個數(shù)據(jù)庫資源的功能特點進行

14、深度揭示和深加工，使得科研人員能方便迅速地知曉某個數(shù)據(jù)庫資源的學科屬性和功能特點。 3.2建立項目信息平臺，支撐項目形成 科研人員對歷年各層級、高水平、學科化的基金、項目信息有需求。高校圖書館應及時把握科研人員在項目形成方面的需求，聯(lián)合各方力量，構(gòu)建包含基金項目消息渠道、基金項目內(nèi)容、成功案例模板、項目申請經(jīng)驗等信息的項目信息倉儲庫，開展項目信息查詢、下載服務?？蓞⒄找演^為成熟的國家精品課程資源平臺的構(gòu)建模式，組織相關人員全方位搜集與歷年各級各類基金項目有關的信息，整合構(gòu)建一個學科化、級別化、支持項目查詢和資源上傳下載的基金項目信息綜合服務平臺，并做好對外宣傳工作，真正使平臺作用于科研人員，努

15、力使高校圖書館成為科研人員查詢、獲取項目信息的重要渠道。 3.3開展翻譯和期刊查詢服務，推動成果轉(zhuǎn)化 科研成果形成和發(fā)布是科研活動的收尾階段，主要表現(xiàn)為學術(shù)論文或論著的寫作和發(fā)表?？蒲腥藛T在此模塊的信息需求主要集中在英文寫作的潤色和對專業(yè)期刊相關信息（期刊影響因子、期刊sci分區(qū)等）的了解上。因此，高校圖書館一方面要積極構(gòu)建和推廣英文寫作輔助服務，實行聯(lián)盟路徑，將高校圖書館英文寫作輔助服務做成品牌；另一方面要深化和完善期刊書目查詢服務，進一步細化專業(yè)期刊信息，除了提供最基本的期刊影響因子、期刊sci分區(qū)、期刊是否為核心期刊等信息外，還應發(fā)揮主觀能動性，從期刊網(wǎng)站或其他途徑搜集有關期刊特點、投稿

16、周期等的深度信息，形成專門的知識產(chǎn)品，更好地滿足科研人員在投稿選刊方面的需求，努力成為他們的投稿咨詢專家。 3.4開展系列服務，支撐學術(shù)關注和交流 科研人員對前沿學術(shù)信息、會議信息、基金項目信息、同行研究動態(tài)、個人學術(shù)成果被認可情況及學術(shù)博客、論壇等信息表現(xiàn)出很大需求。高校圖書館應結(jié)合自身實際，通過改進信息推送服務、構(gòu)建學科化學術(shù)交流平臺、聯(lián)合院系組織學術(shù)活動等系列服務，滿足科研人員需求，支撐科研人員的學術(shù)關注和交流活動。具體的，圖書館應把科研人員在學術(shù)關注和交流方面的需求設置為常規(guī)性推送內(nèi)容，多方搜集相關信息，通過email、在線參考咨詢平臺或短信的形式定期推送給科研人員，努力把圖書館信息推

17、送服務建設成為科研人員進行學術(shù)關注的主要渠道。應建立學科化的囊括學科前沿學術(shù)信息、會議信息、基金項目信息、相關人員研究信息、學術(shù)博客、論壇等多方位信息資源的學術(shù)交流平臺。此外，還應大膽嘗試與院系合作，充分利用圖書館學術(shù)報告廳等空間資源，組織國內(nèi)或國際學術(shù)會議，促進科研人員學術(shù)交流，拓寬圖書館服務空間，提升圖書館科研支撐地位。 3.5改進已有服務，促進高效的文獻檢索和獲取 圖書館應一方面積極探索開發(fā)學科化的“一站式”多庫集成檢索平臺，改變目前圖書館數(shù)據(jù)庫簡單堆砌、要求多庫重復操作的檢索模式，適應科研人員的檢索需求和習慣，使高校圖書館成為科研人員檢索文獻資源的首選渠道，在文獻檢索上吸引更多的用戶回

18、歸；另一方面，要逐步將現(xiàn)行的文獻檢索培訓模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糇詫W型模式，在培訓內(nèi)容上要減少傳統(tǒng)檢索知識，增加綜合性、學科化數(shù)據(jù)庫深層次使用技能的內(nèi)容，且要在關鍵時間節(jié)點（如新生入學、學生論文開題等）有針對性地嵌入各學科、各科研群體進行集中培訓，并發(fā)展成為常規(guī)性服務。 3.6做好宣傳工作，保障體系有效運作 高校圖書館知識服務體系的良好運作需要有行之有效的宣傳作保障，把宣傳工作和融入工作做到位，該服務體系及其相關措施才能真正作用于科研人員。目前圖書館對資源、服務的宣傳工作多以靜態(tài)的、等待用戶主動獲取宣傳信息的方式開展，如在館內(nèi)放置宣傳資料、在圖書館網(wǎng)站上發(fā)布通知消息等。而事實證明，科研人員更傾向于圖書館主動把宣傳工作做到他們身邊。因此，圖書館應改變傳統(tǒng)的要求用戶主動搜尋圖書館相關信息的“用戶圖書館”型宣傳模式，