高校各性化文獻(xiàn)采訪的影響因素與對(duì)策研究

1、    高校各性化文獻(xiàn)采訪的影響因素與對(duì)策研究     摘要：本文對(duì)高校個(gè)性化文獻(xiàn)采訪的影響因素與對(duì)策進(jìn)行了分析和探討，其主要目的在于為個(gè)性化文獻(xiàn)采訪建設(shè)提供決策依據(jù)，進(jìn)而提高高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量和效率。關(guān)鍵詞：高校圖書館，個(gè)性化文獻(xiàn)采訪，影響因素，對(duì)策研究1 前言個(gè)性化文獻(xiàn)采訪倡導(dǎo)的是一種服務(wù)理念，為圖書館的采訪決策、館藏資源建設(shè)與功能設(shè)計(jì)等提供理論依據(jù)，從而避免在采訪過程中出現(xiàn)無(wú)序盲目局面，為廣大讀者提供多層次的個(gè)性化信息服務(wù)。在高校，讀者類型看似簡(jiǎn)單：教師和學(xué)生。教師讀者一直是各高校圖書館服務(wù)重點(diǎn)。從文獻(xiàn)資源建設(shè)的角度分，教師讀者

2、又可細(xì)分為專家學(xué)者、學(xué)科帶頭人、一般教師等。而學(xué)生讀者無(wú)論從數(shù)量、層次還是知識(shí)需求上遠(yuǎn)比教師來(lái)得復(fù)雜。數(shù)量上，學(xué)生讀者通常是教師讀者的10倍以上。層次上，學(xué)生讀者可分為專科生、本科生、碩士生、博士生等。知識(shí)需求上，有思想意識(shí)尚未定型需廣泛攝取知識(shí)的新生、對(duì)學(xué)科專業(yè)漸成意識(shí)的二、三年級(jí)的學(xué)生及對(duì)專業(yè)知識(shí)有深層需求的大四學(xué)生。此外，不同系別的讀者還存在著學(xué)科閱讀的差異性。因此高校讀者的閱讀需求存在著多樣性和復(fù)雜性。實(shí)施個(gè)性化文獻(xiàn)采訪旨在滿足讀者的個(gè)性化信息需求，從而為教學(xué)、科研提供高效的文獻(xiàn)資源保障。2 高校個(gè)性化文獻(xiàn)采訪的影響因素2.1 傳統(tǒng)采訪模式目前高校采訪工作主要由館員承擔(dān)，根據(jù)專業(yè)劃分采

3、訪員的職責(zé)，建立本館的學(xué)科館員。有些高校圖書館在本館的采訪員外，吸納各系的教師代表作為學(xué)科館員，共同參與圖書館的選書活動(dòng)。閩江學(xué)院圖書館（以下簡(jiǎn)稱我館）在采訪模式上先后進(jìn)行了以上兩種嘗試。因人力有限，分配到采訪工作的人員也相當(dāng)有限，只能將類目進(jìn)行粗分，每人負(fù)責(zé)若干相近類目的采訪。但由于所學(xué)專業(yè)和知識(shí)跨度的限制，對(duì)各個(gè)學(xué)科無(wú)法精通，選書的盲目性和隨意性由此產(chǎn)生。對(duì)此，我館吸納了教師學(xué)科館員充實(shí)采訪隊(duì)伍，狀況有了改善。但因教師選書為兼職，沒有相應(yīng)的管理體制，其責(zé)任感和積極性也無(wú)法切實(shí)保障。此外，按文獻(xiàn)類型來(lái)配置采訪員，甚至分部門進(jìn)行采訪的現(xiàn)象依然普遍。圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)等各有專門人員，按照文獻(xiàn)類型

4、來(lái)配置采訪員，容易導(dǎo)致同一主題下采訪不能相互協(xié)調(diào)平衡，同一專業(yè)的人員被分散，力量被削弱和重復(fù)勞動(dòng)。同時(shí)讀者對(duì)某類文獻(xiàn)的信息需求也必須咨詢不同的部門才能獲取完整。2.2 信息循環(huán)過程個(gè)性化文獻(xiàn)采訪中，信息獲取是否全面、準(zhǔn)確，傳遞信息是否通暢是成功采訪的核心。信息包括圖書信息和讀者需求信息。圖書信息主要是由圖書供貨商提供。他們的信息相對(duì)集中在三日?qǐng)?bào)，且提供的三目信息是按日期分期，類目分散，給信息利用帶來(lái)不便。此外，圖書供貨商按高校要求編制特定專題書目的能力有限。如對(duì)于每年出版的精品圖書和學(xué)科專著缺乏系統(tǒng)歸納，核心出版社的圖書信息未能及時(shí)跟蹤，這對(duì)于學(xué)科文獻(xiàn)信息資源的深層次開發(fā)與利用造成阻礙。讀者需

5、求信息的獲取方面，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代獲取教師和學(xué)生讀者的閱讀需求，最快捷的方式就是構(gòu)建網(wǎng)上選書平臺(tái)。結(jié)合廣泛有效的宣傳，將選書權(quán)交還給讀者。當(dāng)讀者對(duì)某類圖書提出需求信息時(shí)，采訪員要對(duì)多種圖書信息源進(jìn)行匹配，將匹配的信息反饋給讀者。甚至根據(jù)圖書信息源尋找特定需求的讀者。個(gè)性化文獻(xiàn)采訪實(shí)則是一個(gè)獲取信息、檢索信息、處理信息、傳遞信息的循環(huán)過程。信息操作的優(yōu)劣直接影響其采訪效果。2.3 采訪員的素質(zhì)個(gè)性化文獻(xiàn)采訪，重點(diǎn)在于“訪”的實(shí)施?！霸L”的工作包括：熟悉自身館藏情況、獲取最新圖書發(fā)行信息，包括館配市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)、各出版社發(fā)行動(dòng)態(tài)；了解讀者的閱讀傾向，包括開展與各類讀者的溝通、通過咨詢等工作制訂各類型文獻(xiàn)的發(fā)

6、展計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)及過程控制。該過程是最大程度地了解圖書和讀者的信息，并尋求二者的完美契合。采訪工作的內(nèi)容被賦予了新的含義，采訪員要求具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)也有了相應(yīng)改變。傳統(tǒng)意義上的采訪員要求的是學(xué)科專業(yè)水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)及對(duì)具體文獻(xiàn)的判斷能力。個(gè)性化文獻(xiàn)采訪員在此基礎(chǔ)上，還需具備良好的協(xié)調(diào)溝通能力、信息的搜集、整理和處理能力。采訪員要具有開放性思維，靈活工作模式，擴(kuò)大橫向聯(lián)系，保持與出版社、圖書供貨商、師生讀者、其他高校同行間的密切聯(lián)系，互通信息。目前，許多高校圖書館對(duì)于采訪工作重視不足，采訪人員的配備有限，業(yè)務(wù)素質(zhì)沒有相應(yīng)的保障，為評(píng)估突擊采訪而重?cái)?shù)量輕質(zhì)量的現(xiàn)象也普遍存在，這對(duì)于開展深層次個(gè)性化文獻(xiàn)采訪

7、工作造成影響。2.4 與書商的協(xié)調(diào)高校圖書館普遍實(shí)行業(yè)務(wù)部分或完全外包，采編部與圖書供貨商的協(xié)作關(guān)系更為突出。圖書供貨商的服務(wù)能力、采訪部門與圖書供貨商的和諧度將直接影響到個(gè)性化文獻(xiàn)采訪。因出版社較少直接與圖書館采訪部門聯(lián)系，且提供的書目多為紙本目錄，未能提供采訪marc數(shù)據(jù)，而圖書供貨商與數(shù)百家出版社保持聯(lián)系，且有自己的數(shù)據(jù)處理團(tuán)隊(duì)，將紙本目錄編制成便于操作的電子數(shù)據(jù)傳送給圖書館。他們揭示的采訪數(shù)據(jù)愈全面，采訪員傳遞給讀者的新書信息也愈全面；有些優(yōu)質(zhì)圖書供貨商另能提供選書互動(dòng)平臺(tái)供師生讀者使用，他們?cè)O(shè)計(jì)的選書平臺(tái)直觀、專業(yè)且數(shù)據(jù)更新及時(shí)，對(duì)于開展個(gè)性化采訪提供便利；此外，一些個(gè)性化文獻(xiàn)采訪工

8、作，如提供師生現(xiàn)場(chǎng)選書、館內(nèi)建圖書樣本庫(kù)、根據(jù)讀者需要整理專題書目、對(duì)于讀者所訂圖書訂到情況的定期反饋等等，都要依托圖書供貨商完成。因此在評(píng)標(biāo)時(shí)，選擇圖書供貨商要考慮其應(yīng)對(duì)個(gè)性化采訪的服務(wù)能力。采訪雙贏提倡的是采訪部門與圖書供貨商之間溝通協(xié)作、相互促進(jìn)和共同發(fā)展。3 高校個(gè)性化文獻(xiàn)采訪的對(duì)策思考3.1 革新采訪模式，重組采訪團(tuán)隊(duì)3.1.1 實(shí)施二級(jí)采訪所謂“圖書二級(jí)采訪”，是指構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)圖書采訪平臺(tái)，采訪員將各種圖書信息及時(shí)搜集整理發(fā)布在乎臺(tái)上，以院系為單位，采訪人員根據(jù)其專業(yè)、學(xué)科建設(shè)的情況劃分文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)額度和采訪計(jì)劃，由二級(jí)院系自行組織各系師生進(jìn)行網(wǎng)上勾選，形成最初訂單，發(fā)到圖書館。采訪人員對(duì)

9、師生選定的書目進(jìn)行查重、審核、確定復(fù)本，形成最終訂單發(fā)至?xí)?。圖書二級(jí)采訪將選書權(quán)交還給讀者，是個(gè)性化文獻(xiàn)采訪的直接體現(xiàn)。國(guó)外大學(xué)圖書館早已普遍實(shí)行專家選書和學(xué)生選書模式，日本大學(xué)圖書館還實(shí)行三級(jí)選書制，在學(xué)校設(shè)立專家選書組織系統(tǒng)、系選書組織系統(tǒng)（包括學(xué)生選書）和圖書館選書組織系統(tǒng)；各級(jí)選書組織系統(tǒng)都有明確目的、職責(zé)和選書范圍，為圖書館的圖書采訪提供合理、科學(xué)的依據(jù)。文獻(xiàn)資源建設(shè)要充分結(jié)合教學(xué)科研，必須依托最廣泛的集體選書模式。3.1.2 重組采訪團(tuán)隊(duì)采訪團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)適時(shí)重組，以適應(yīng)個(gè)性化文獻(xiàn)采訪的需要。對(duì)現(xiàn)有的采訪員進(jìn)行重新考核，看其是否具備高度的責(zé)任心、較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)操作能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和信

10、息搜集處理能力，并在全館范圍內(nèi)擇優(yōu)選擇適合的采訪員。同時(shí)對(duì)采訪員要進(jìn)行定期考核，只有采訪員的素質(zhì)得到保證，文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量才能得以保證。采訪工作是最基礎(chǔ)的圖書館工作，優(yōu)質(zhì)的館藏文獻(xiàn)資源是開展好其他圖書館業(yè)務(wù)工作的前提。此外，要實(shí)行圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一采購(gòu)，進(jìn)行多種載體形式文獻(xiàn)資源的平衡建設(shè)。部門設(shè)置上，有些高校圖書館分別設(shè)立采訪部門和編目部門，但實(shí)際上，同一主題下的信息資源，其內(nèi)容的深入挖掘所需的是相同的專業(yè)知識(shí)。突出表現(xiàn)在編目部門在圖書到貨時(shí)要對(duì)實(shí)物驗(yàn)收，因部分電子采訪數(shù)據(jù)反映的信息不全面而造成的錯(cuò)訂，編目人員有時(shí)無(wú)法對(duì)其取舍做出正確判斷。實(shí)行采編合一，聯(lián)采統(tǒng)編，有利于提升整體采編工作的

11、質(zhì)量和水平。3.2 協(xié)手優(yōu)質(zhì)書商，廣拓信息渠道各高校在評(píng)標(biāo)中增設(shè)考核供貨商提供個(gè)性化文獻(xiàn)采訪服務(wù)的能力，如賣場(chǎng)規(guī)模、外采能力、定題書目的提供、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)、信息的反饋等都屬考核之列。綜合實(shí)力強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量好的優(yōu)質(zhì)供貨商為開展個(gè)性化文獻(xiàn)采訪奠定良好的基礎(chǔ)。信息源是個(gè)性化文獻(xiàn)采訪的核心。如何廣拓信息源是采訪員需要不斷探索的課題。文獻(xiàn)信息源的獲取，通常包括三種途徑，一是供貨商提供數(shù)據(jù)信息；二是與出版社直接聯(lián)系獲取信息；三是采訪人員通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等獲取信息。高校圖書館采購(gòu)圖書多為大宗采購(gòu)，以保證采購(gòu)量為前提。供貨商因其采訪數(shù)據(jù)較為全面，且為marc數(shù)據(jù)，導(dǎo)入系統(tǒng)操作便捷，圖書采訪多以供貨商提供的數(shù)據(jù)為

12、主。但要進(jìn)行文獻(xiàn)信息資源的深層次開發(fā)，必須對(duì)于專業(yè)學(xué)科涉及的核心出版社的出版書目進(jìn)行跟蹤訂購(gòu)，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等多種途徑對(duì)于各專業(yè)名著、暢銷圖書、經(jīng)典圖書進(jìn)行重點(diǎn)采購(gòu)，從而保證文獻(xiàn)資源采訪的質(zhì)量。對(duì)于讀者信息的采集，一是通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段，利用完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)、網(wǎng)上選書系統(tǒng)和qq群等進(jìn)行信息的采集；二是通過傳統(tǒng)交流方式，如各種讀者座談會(huì)，開展讀者問卷調(diào)查等直接采集需求信息?，F(xiàn)行的讀者信息采集一般由采訪員單獨(dú)進(jìn)行，或者借助部分學(xué)科館員和學(xué)生代表，但收效甚微，采集的讀者信息有限。而二級(jí)圖書采訪模式恰好能保證最廣泛信息源，讀者組建自己的讀者群，通過以上途徑進(jìn)行信息的采集，將多方信息直接集中至采訪部門進(jìn)

13、行處理。對(duì)于部分反饋不充分的信息需求，采訪人員再自行通過適當(dāng)方式進(jìn)行補(bǔ)充搜集，當(dāng)圖書到館后也能按不同的讀者群進(jìn)行分類反饋。只有當(dāng)文獻(xiàn)信息源和讀者信息源都搜集全面準(zhǔn)確時(shí)，采訪員才能有的放矢地進(jìn)行信息的處理和傳遞。3.3 科學(xué)處理信息，建立反饋機(jī)制信息采集后，要進(jìn)行相應(yīng)的加工處理。某一專題的文獻(xiàn)信息來(lái)自于不同的渠道，可能是圖書供貨商的marc采訪數(shù)據(jù)、出版社的紙質(zhì)目錄、電子文本格式，或者是網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等渠道收集的零散信息。但傳遞給讀者時(shí)信息必須是有序且直觀的。因此采訪員需對(duì)多種信息進(jìn)行查重、整理，轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式，按類進(jìn)行劃分，提供給讀者選擇。而對(duì)于讀者信息，也要進(jìn)行區(qū)別處理，學(xué)生讀者和教師讀者需

14、求的信息是不一致的，即便是同一類型的讀者需求信息也可能存在著差異。因此搜集到讀者信息后，還要根據(jù)高校教學(xué)科研發(fā)展的方向，圖書館館藏建設(shè)的原則，對(duì)讀者需求信息進(jìn)行分析使用，區(qū)別基礎(chǔ)學(xué)科和重點(diǎn)學(xué)科的采購(gòu)，同時(shí)還要注重不同學(xué)科間的采購(gòu)的平衡建設(shè)。建立信息反饋系統(tǒng)。良好的回訪機(jī)制是個(gè)性化文獻(xiàn)采訪的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。讀者參與選書后會(huì)關(guān)注所選圖書到館的情況。采訪員如能及時(shí)對(duì)于圖書的訂到、分編、入庫(kù)情況給予適時(shí)反饋，讀者有被重視感，參與選書的積極性也隨之提升，良好的互動(dòng)構(gòu)成良性循環(huán)，從而促進(jìn)個(gè)性化文獻(xiàn)采訪的發(fā)展。此外，除了對(duì)讀者需求直接回訪外，采訪員還應(yīng)多到圖書館一線部門，向那里的工作人員了解讀者的借閱情況，定期或不定期地在全校師生中發(fā)放有關(guān)館藏文獻(xiàn)資源調(diào)查表，或者開展網(wǎng)上的讀者利用文獻(xiàn)的調(diào)查，及時(shí)