道路環(huán)衛(wèi)保潔投標(biāo)方案

道路環(huán)衛(wèi)保潔投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u24456第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 163785第一節(jié)項(xiàng)目概況 1619808一、項(xiàng)目概況 1619320二、項(xiàng)目服務(wù)作業(yè)范圍 161733三、項(xiàng)目服務(wù)作業(yè)內(nèi)容 1619092第二節(jié)公司優(yōu)勢(shì) 176832一、經(jīng)驗(yàn)豐富 178625二、作業(yè)管理體系完善 182277三、地域優(yōu)勢(shì) 1830737第三節(jié)服務(wù)理念 1912258一、項(xiàng)目?jī)?yōu)化理念 2023906二、項(xiàng)目管控思路 2126425三、公司理念及宗旨 267964第四節(jié)管理服務(wù)定位 274589一、本項(xiàng)目保潔工作特點(diǎn) 2723034二、項(xiàng)目管理定位 294233三、科學(xué)分析提出解決理念 2912331四、樹品牌、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)到位 3030978五、管理模式與品質(zhì)保證措施 304661六、合法規(guī)范的管理 3127307七、科學(xué)、規(guī)范的組織規(guī)劃 3214223八、管理服務(wù)計(jì)劃 3318111第五節(jié)管理服務(wù)目標(biāo) 343463一、管理目標(biāo) 356739二、管理服務(wù)細(xì)節(jié) 3522006三、質(zhì)量保證和承諾 3711431四、保潔項(xiàng)目參考標(biāo)準(zhǔn) 3915549五、保潔服務(wù)目標(biāo)承諾 4232045第六節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析及對(duì)策 428755一、路面灰塵多 435839二、果皮箱溢滿 462530三、垃圾清運(yùn)作業(yè)不規(guī)范 482601四、“牛皮癬”問題突出 5022594五、部分路段存在“衛(wèi)生死角” 5211993六、抓好安全生產(chǎn)工作 538031七、抓好機(jī)械化清掃清洗工作 553095八、組織應(yīng)急機(jī)動(dòng)作業(yè)組 5631110九、做好項(xiàng)目應(yīng)急工作 572854第二章組織機(jī)構(gòu)及管理流程 5910855第一節(jié)組織架構(gòu) 5927251一、總體思路 5916982二、環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 6024136第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)管理工作流程 607314一、公司總部與項(xiàng)目部工作互動(dòng)流程 6129826二、項(xiàng)目部門管理流程 626328三、清潔項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)控制工作流程 6315030四、清運(yùn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)控制工作流程 6412488六、現(xiàn)場(chǎng)信息控制反饋的方法及渠道 6625246七、質(zhì)量監(jiān)督管理體系 6722636八、員工招聘流程圖 6816068九、員工培訓(xùn)管理流程圖 6914177十、公共環(huán)境保護(hù)管理控制組織與程序 69461十一、項(xiàng)目平衡關(guān)系 708237十二、監(jiān)督和自我約束機(jī)制 7015570第三節(jié)管理控制流程 7428042一、人力資源控制流程圖 7415769二、信息溝通控制流程圖 751075三、預(yù)防措施控制流程圖 7613251四、顧客滿意度調(diào)查控制程序 7725579五、記錄控制流程圖 7831772六、ISO審核控制流程圖 7918940七、員工考核流程圖 8011185八、獎(jiǎng)罰流程 8114471九、公司文件報(bào)批反饋流程圖 8291十、物品申購(gòu)流程圖 834428十一、緊急事件處理流程圖 8419166第四節(jié)組織機(jī)構(gòu)管理運(yùn)作機(jī)制 8510211一、督導(dǎo)機(jī)制 8518133二、監(jiān)督機(jī)制 863699三、激勵(lì)機(jī)制 8614062四、員工文明行為約束機(jī)制 8714698第三章人員配備及管理方案 924187第一節(jié)項(xiàng)目人員配備 9214798一、人員配備原則 925716二、人員配備基本原理 942832三、人員配備基本情況 943873四、人員崗位分配表 986288五、項(xiàng)目人員資質(zhì)證書 9917931六、人員崗位職責(zé) 10054第二節(jié)人員管理方案 10727158一、人事管理方案 107706二、管理激勵(lì)、淘汰機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施 1206022三、公司勞動(dòng)合同管理 13022477四、公司員工宿舍管理 1322673第四章物資裝備計(jì)劃 1342697第一節(jié)機(jī)械作業(yè)存在問題及改善措施 13410985一、存在問題 13428095二、改善措施 13426508第二節(jié)擬投入的設(shè)備情況 13526792一、車輛配置表 13614713二、基本作業(yè)工具配置表 13711146三、辦公用品配置表 13817654四、勞保用品配置表 1384677第五章保潔作業(yè)實(shí)施方案 14025681第一節(jié)道路保潔方案 14027694一、道路機(jī)械化清掃保潔方案 1405828二、隔離護(hù)欄周邊路面人工清掃方案 14323536三、機(jī)動(dòng)車道人工保潔方案 14423384四、道路周邊人工清掃方案 14622346五、人行道人工保潔方案 14839六、廣場(chǎng)、人行天橋清掃保潔方案 15019937七、道路綠化帶、行道樹樹池保潔方案 15328783第二節(jié)道路沖洗方案 15530594一、道路沖洗、保濕除塵工作方案 1558260二、人行道沖刷除塵除污方案 1593457第三節(jié)公共區(qū)域保潔方案 16127375一、溝渠保潔方案 1614131二、快速保潔方案 1628511三、市政環(huán)衛(wèi)設(shè)施清洗方案 16445四、“牛皮癬”清除方案 16512114五、果皮箱清潔維護(hù)方案 16630218六、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔維護(hù)方案 1692870第四節(jié)公廁人工清理維護(hù)方案 1723888一、清潔程序 17228610二、清潔方法 17312221第五節(jié)垃圾收集清運(yùn)方案 1755420一、清運(yùn)要求 17521870二、生活垃圾收集作業(yè) 17624812三、生活垃圾運(yùn)輸作業(yè) 17716341四、生活垃圾收運(yùn)具體方案 17911356五、垃圾收運(yùn)模式 18025266第六章項(xiàng)目管理規(guī)章制度 18417636第一節(jié)保潔作業(yè)管理制度 18425570一、道路人工清掃保潔制度 18430359二、機(jī)械清掃作業(yè)制度 18428185三、灑水（清洗）作業(yè)制度 18515521四、垃圾收運(yùn)作業(yè)制度 1859740五、道路清掃保潔安全操作制度 18620021六、車輛作業(yè)制度 18815917七、保潔質(zhì)量考評(píng)獎(jiǎng)懲制度 18913277八、保潔安全作業(yè)獎(jiǎng)懲制度 19017718九、道路保潔應(yīng)急工作處理制度 19212378十、垃圾清運(yùn)規(guī)章制度 19428177十一、亂張貼規(guī)章制度 19524950十二、公廁衛(wèi)生規(guī)章制度 19717366十三、垃圾中轉(zhuǎn)站規(guī)章制度 19724696十四、環(huán)衛(wèi)市政設(shè)施規(guī)章制度 1994863十五、品質(zhì)檢查規(guī)章制度 19910005第二節(jié)道路清洗規(guī)章制度 20522788一、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 20525877二、作業(yè)規(guī)范 20522005三、作業(yè)時(shí)間和車輛物資安排 2065133四、考核驗(yàn)收 20730673第三節(jié)保潔員管理規(guī)章制度 20716847一、工作制度 20821930二、督查制度 2083974三、考勤制度 20924793四、文明上崗制度 2114765第四節(jié)環(huán)衛(wèi)車輛及駕駛員管理制度 21125799一、安全行車管理 21228122二、車容車貌 21229212三、燃油管理 21327735四、車輛維修及保養(yǎng) 21330804五、考核的獎(jiǎng)懲措施 21430015第五節(jié)設(shè)備管理制度 21510505一、機(jī)械設(shè)備管理制度 2159849二、清掃保潔設(shè)備、工具管理制度 22623152第六節(jié)項(xiàng)目部管理規(guī)章制度 2275543一、項(xiàng)目部管理規(guī)章制度 2272780二、財(cái)務(wù)規(guī)章制度 22829220三、文件規(guī)章制度 23730022四、檔案規(guī)章制度 23922500五、保密規(guī)章制度 24326410六、印章使用規(guī)章制度 24425189七、目標(biāo)管理責(zé)任狀規(guī)章制度 24919004八、安全生產(chǎn)部規(guī)章制度 25018448九、應(yīng)急、迎檢管理制度 25510426第七章保潔安全管理方案 25818874第一節(jié)安全管理體系保障 25826989一、安全管理保障體系實(shí)施步驟 25824364二、清潔服務(wù)工作存在的安全隱患 25810391三、安全作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組 2584306四、項(xiàng)目各班（組）安全工作職責(zé) 25932090五、公司安全作業(yè)管理規(guī)章制度 26012295第二節(jié)安全保障措施 26214179一、安全作業(yè)操作規(guī)范 26227285二、道路保潔作業(yè)安全操作規(guī)程定 26516092三、事故的報(bào)告和處理制度 26823393四、安全作業(yè)培訓(xùn)與應(yīng)急演練制度 26920718五、項(xiàng)目交通安全管理規(guī)章制度 2702404六、安全管理風(fēng)險(xiǎn)防控 27225950七、員工勞動(dòng)保障 2733921八、安全設(shè)備一覽表 27411784九、與采購(gòu)單位緊密溝通的具體措施 27514754十、對(duì)發(fā)生各類安全事故作善后處理承諾 27526440第八章服務(wù)質(zhì)量保障 2775604第一節(jié)質(zhì)量保障內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 27710387一、質(zhì)量保證區(qū)域 2771395二、質(zhì)量保證作業(yè)內(nèi)容 2777870三、作業(yè)及質(zhì)量要求 27814087四、質(zhì)量總目標(biāo) 2849692第二節(jié)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量保證措施 28417859一、主次干道、公共設(shè)施保潔質(zhì)量保證措施 2849867二、公共廁所保潔質(zhì)量保證措施 28829095三、廣場(chǎng)保潔質(zhì)量保證措施 28931531四、垃圾收集、轉(zhuǎn)運(yùn)質(zhì)量保證措施 29117547第三節(jié)質(zhì)量保證措施方法 295856一、打造優(yōu)質(zhì)管理團(tuán)隊(duì) 29520502二、實(shí)施質(zhì)量、安全責(zé)任制 296152三、居民參與保潔服務(wù)質(zhì)量打分 29721583四、實(shí)現(xiàn)智慧化環(huán)衛(wèi) 29827938五、采用電子巡更系統(tǒng) 29923473六、積極做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作 29917953七、實(shí)行文明作業(yè)和環(huán)保保證措施 300236第四節(jié)關(guān)鍵及重要路段質(zhì)量保證措施 30319691一、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制 30329632二、全面落實(shí)崗位責(zé)任制 3047930三、調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 30415760四、加強(qiáng)考核管理及獎(jiǎng)懲力度 30517071五、加強(qiáng)檢查、巡查和監(jiān)管力度 3052973六、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育工作 30630500七、保潔作業(yè)人員保障 30613322八、工具材料保障 30618329九、質(zhì)量控制體系 3075145十、建立與采購(gòu)人的緊密聯(lián)系 30810049十一、制度保障 3086468十二、對(duì)作業(yè)車輛、人員的實(shí)時(shí)監(jiān)督 30916503十三、全方位優(yōu)化服務(wù)管理 3095147第五節(jié)保潔服務(wù)質(zhì)量考核 31115015一、保潔服務(wù)考核辦法 31111021二、保潔作業(yè)質(zhì)量綜合檢查考評(píng)規(guī)定 3145228三、保潔作業(yè)質(zhì)量檢查獎(jiǎng)罰規(guī)定 32013450四、保潔安全作業(yè)檢查考評(píng)獎(jiǎng)罰規(guī)定 32223475五、保潔作業(yè)質(zhì)量管理責(zé)任制 32315132第九章外部關(guān)系協(xié)調(diào)方案 3267140第一節(jié)外部關(guān)系協(xié)調(diào)管理辦法 32617261一、組織協(xié)調(diào)的原則 32623135二、組織協(xié)調(diào)的內(nèi)容 32627474三、內(nèi)部組織協(xié)調(diào)的方法 32731693四、對(duì)外組織協(xié)調(diào)的方法 32829265第二節(jié)與主要相關(guān)單位的協(xié)調(diào)方法 329279一、與項(xiàng)目業(yè)主的協(xié)調(diào)方法 32932576二、與政府各部門的協(xié)調(diào)方法 32916645三、與其他項(xiàng)目部門的協(xié)調(diào)方法 33021483四、與項(xiàng)目周邊單位、居民等的協(xié)調(diào)方法 33011209五、與材料設(shè)備供應(yīng)商之間的協(xié)調(diào)方法 33026345六、交通與機(jī)械化協(xié)調(diào)方法 33120494第三節(jié)項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)的具體措施 33123807一、建立項(xiàng)目開展協(xié)調(diào)會(huì)議制度 33121820二、建立通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) 33126313三、建立緊急事故處理制度 33132009四、會(huì)議協(xié)調(diào) 33227777五、交談協(xié)調(diào) 3333746六、書面協(xié)調(diào) 333278第四節(jié)項(xiàng)目外部協(xié)調(diào)具體實(shí)施方案 33324546一、與綜合行政執(zhí)法局溝通協(xié)調(diào)方案 3337929二、與交通、交警等部門協(xié)調(diào)配合方案 3345488三、與服務(wù)區(qū)域周圍企業(yè)與居民的協(xié)調(diào)與配合 3351093四、勞動(dòng)保障措施及社會(huì)責(zé)任 33514536五、公司勞動(dòng)合同管理規(guī)章制度 33928972第十章智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)方案 34231597第一節(jié)建設(shè)背景及建設(shè)思路 34225296第二節(jié)“智慧環(huán)衛(wèi)”建設(shè)的必要性 34330944一、解決管理難題的需要 34330200二、提升環(huán)衛(wèi)管理水平的需要 3445385第三節(jié)本項(xiàng)目“智慧環(huán)衛(wèi)”建設(shè)內(nèi)容 34414391一、建立專業(yè)的環(huán)衛(wèi)指揮中心 34417210二、采用GPS定位系統(tǒng)進(jìn)行車輛管理 3459088三、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)垃圾收儲(chǔ)點(diǎn)情況 3458689四、采用無線對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行人員管理 3468005第四節(jié)系統(tǒng)功能架構(gòu)全圖 34731236第五節(jié)項(xiàng)目“智慧環(huán)衛(wèi)”的整體解決方案 34831625一、道路作業(yè)車輛在線監(jiān)管系統(tǒng) 34925568二、生活垃圾收運(yùn)在線監(jiān)管系統(tǒng) 35015764三、環(huán)衛(wèi)信息管理系統(tǒng) 35011261四、環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)系統(tǒng) 3514900五、保潔人員作業(yè)監(jiān)管系統(tǒng) 3536072六、公共廁所在線監(jiān)管系統(tǒng) 35310323第十一章應(yīng)急預(yù)案 35530253第一節(jié)應(yīng)急保障工作 35515758一、應(yīng)急保障工作的概念 3551233二、組織應(yīng)急、迎檢工作保障領(lǐng)導(dǎo)小組 3561607三、領(lǐng)導(dǎo)小組主要任務(wù) 35611732四、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)與指揮 35724148五、應(yīng)急、迎檢及重大事件報(bào)告 3595777六、人員、車輛、設(shè)備應(yīng)急保障 3604880第二節(jié)應(yīng)急預(yù)案 36226272一、應(yīng)急、迎檢作業(yè)實(shí)施及保障執(zhí)行方案 3629914二、節(jié)假日清掃保潔預(yù)案 36313373三、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 36326542四、迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比的保障措施 36710530五、防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 36816990六、防震減災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 37219214七、保潔作業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理規(guī)定 37611331八、保潔作業(yè)應(yīng)急任務(wù)處理規(guī)定 377溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。說明一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”，詳情見本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“組織機(jī)構(gòu)及管理流程”，詳情見本方案的第二章；三、如招標(biāo)文件要求“人員的配備及管理方案”，詳情見本方案的第三章；四、如招標(biāo)文件要求“物資裝備計(jì)劃”，詳情見本方案的第四章；五、如招標(biāo)文件要求“保潔作業(yè)實(shí)施方案”，詳情見本方案的第五章；六、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理規(guī)章制度”，詳情見本方案的第六章；七、如招標(biāo)文件要求“保潔安全管理方案”，詳情見本方案的第七章；八、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)質(zhì)量保障”，詳情見本方案的第八章；九、如招標(biāo)文件要求“外部關(guān)系協(xié)調(diào)方案”，詳情見本方案的第九章；十、如招標(biāo)文件要求“智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)方案”，詳情見本方案的第十章；十一、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見本方案的第十一章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目概況（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行填寫）一、項(xiàng)目概況1.作業(yè)類型：XX道路環(huán)衛(wèi)作業(yè)2.地址：XX道路3.面積：主干道及部分支路干道共計(jì)X萬㎡。（截止到20XX年X月丈量的清掃保潔區(qū)域面積，新增的面積按照第三方測(cè)算的單位面積費(fèi)用據(jù)實(shí)增加承包費(fèi)）二、項(xiàng)目服務(wù)作業(yè)范圍從XXX—向X到XX大道盡頭三、項(xiàng)目服務(wù)作業(yè)內(nèi)容1.道路（車行道、人行道）和其他環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)域大掃；2.道路（車行道、人行道）和其他環(huán)衛(wèi)責(zé)任區(qū)域1班保潔；3.環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備清洗清掏和日常維護(hù)管理；4.責(zé)任區(qū)域清掃保潔產(chǎn)生垃圾的規(guī)范袋裝、收集、投放以及垃圾清運(yùn)和轉(zhuǎn)運(yùn)；5.責(zé)任區(qū)域野廣告清理和清洗，護(hù)欄、天橋（建設(shè)后在此列）、花壇及綠化帶外立面附屬設(shè)施的擦洗；6.沖洗道路、綠化帶、行道樹等；7.責(zé)任區(qū)域內(nèi)灑水降塵、降溫；8.責(zé)任區(qū)域內(nèi)公共廁所保潔、管理、維修和維護(hù)（本輪招標(biāo)區(qū)域內(nèi)沒有公廁，若新建以后按第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)測(cè)算的標(biāo)準(zhǔn)給付承包費(fèi)用）；9.遇重大活動(dòng)和重大部署，完成采購(gòu)單位臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作；10.其他采購(gòu)單位要求的承包區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施的清掃保潔。第二節(jié)公司優(yōu)勢(shì)本公司專業(yè)從事各類保潔服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)多年，積累了一定的服務(wù)作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有信心承擔(dān)本項(xiàng)作業(yè)的委托。本公司承擔(dān)本項(xiàng)目服務(wù)有著如下更為有利的條件：一、經(jīng)驗(yàn)豐富從事保潔相關(guān)服務(wù)多年，有著相對(duì)豐富的經(jīng)驗(yàn)，借鑒相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以提高本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。多年來，本公司專業(yè)從事保潔服務(wù)，積累了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。此前，本公司已多次中標(biāo)接受委托，對(duì)XX街道辦事處清掃保潔項(xiàng)目主要為XX街道辦事處主次干道、XX園景區(qū)、相應(yīng)區(qū)塊的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、垃圾收運(yùn)、公廁保潔及政府辦公大樓保潔服務(wù)。同時(shí)，對(duì)XXX區(qū)項(xiàng)目的XX會(huì)議會(huì)址、XXX、XXX街道周邊的市政道路、公廁、廣場(chǎng)、行道樹和窨井下水道的保潔服務(wù)的委托，取得了一定成效，積累了經(jīng)驗(yàn)，并得到了業(yè)主的肯定。近期，我們又再次承接部分小區(qū)的保潔、垃圾收運(yùn)服務(wù)等等。這些服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)于從事本項(xiàng)目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項(xiàng)目的委托，有信心一定進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項(xiàng)目的保潔服務(wù)管理。二、作業(yè)管理體系完善此前，本公司已受有關(guān)方面的委托，多次中標(biāo)從事市政道路保潔服務(wù)，包括市政道路、公廁、廣場(chǎng)、行道樹和窨井下水道等的保潔服務(wù)的委托。形成了比較適合城鎮(zhèn)市政道路保潔服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)管理體系和作業(yè)方式，取得了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。這些管理經(jīng)理對(duì)于本項(xiàng)目的服務(wù)管理將會(huì)是很好的借鑒，有利于我們較快地、順利地進(jìn)入本項(xiàng)目的角色，迅速理順服務(wù)管理體系，盡快地為業(yè)主和廣大群眾提供良好的服務(wù)。當(dāng)然，本項(xiàng)目不會(huì)完全與別的項(xiàng)目完全一致，也包含了新的要求，但我們完全有可能在原有基礎(chǔ)上建立符合本項(xiàng)目特別的作業(yè)體系和管理，更好地從事本項(xiàng)目的服務(wù)。我們一定會(huì)更快地進(jìn)入角色，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，提高水平，服務(wù)得更好一些。三、地域優(yōu)勢(shì)成立于20XX年，是一家立足XX，面向全國(guó)的城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)綜合運(yùn)營(yíng)管理全程一體化解決方案提供商。業(yè)務(wù)范圍涵蓋：市政道路清掃保潔，園林綠化，城鄉(xiāng)垃圾一體化設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)，大數(shù)據(jù)與環(huán)衛(wèi)行業(yè)的綜合管理系統(tǒng)建設(shè)，城鄉(xiāng)垃圾生態(tài)化處理，產(chǎn)業(yè)廢棄物及生活垃圾資源化利用、開發(fā)，垃圾生態(tài)工廠設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)板塊。作為XX成立最早的民營(yíng)清潔公司之一，XX環(huán)衛(wèi)的業(yè)務(wù)范圍已輻射XX重點(diǎn)區(qū)域。包括XX、XX、XX、XX等地，服務(wù)面積X萬㎡，位列20XX年全國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第X名。其中最能體現(xiàn)地域性的項(xiàng)目XX街道辦事處主要為XX街道辦事處主次干道、XX景區(qū)、相應(yīng)區(qū)塊的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、垃圾收運(yùn)、公廁保潔及政府辦公大樓保潔服務(wù)，下設(shè)保潔項(xiàng)目部，具備多年專業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的管理者。無論是創(chuàng)文還是突擊檢查、迎檢等等，本公司能夠在服務(wù)期限中更好地展現(xiàn)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠讓本項(xiàng)目在XX項(xiàng)目部的對(duì)接上更快地進(jìn)入到保潔服務(wù)管理中。第三節(jié)服務(wù)理念一、項(xiàng)目?jī)?yōu)化理念構(gòu)建“全方位的作業(yè)服務(wù)體系，全鏈條的收運(yùn)體系，全過程質(zhì)量監(jiān)督體系，全天候的應(yīng)急保障體系”。從而打造具有特點(diǎn)的“提水平、上效率、促和諧”的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)品牌。1.創(chuàng)新管理機(jī)制，提高管理水平與政府共同創(chuàng)新環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的“管干分離”，引入現(xiàn)代企業(yè)管理理念，充分發(fā)揮在市政基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化目標(biāo)管理，注重實(shí)效，任務(wù)與責(zé)任落實(shí)到人，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理；應(yīng)用科技手段，實(shí)施精細(xì)化作業(yè)調(diào)度，提高管理效率。建立自我評(píng)價(jià)體系，設(shè)立檢查考核小組對(duì)作業(yè)情況進(jìn)行自我考評(píng)和監(jiān)督。2.延伸服務(wù)范圍，擴(kuò)大專業(yè)覆蓋將結(jié)合實(shí)際情況，按照“分步優(yōu)化，逐步實(shí)施”的原則，整合傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)，提供從道路清掃到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)的一體化服務(wù)，并在傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，通過業(yè)務(wù)融合，擴(kuò)大服務(wù)范圍，構(gòu)建大環(huán)衛(wèi)運(yùn)行體系，提升環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)。3.加大硬件投入，突破發(fā)展瓶頸將根據(jù)政府對(duì)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)的需求，不斷加大機(jī)械設(shè)備的購(gòu)置及更新力度，增加道路清掃保潔的機(jī)械設(shè)備，提高道路清掃保潔的機(jī)械化水平，增配垃圾桶和生活垃圾收運(yùn)車輛，杜絕二次污染，實(shí)現(xiàn)生活垃圾密閉化收運(yùn)。4.注重文化建設(shè)，創(chuàng)造持續(xù)進(jìn)步以建立穩(wěn)定的作業(yè)隊(duì)伍為目標(biāo)，持續(xù)改善環(huán)衛(wèi)員工尤其是一線人員的工作生活水平，提高員工福利待遇；開展不同層次的現(xiàn)代管理培訓(xùn)，大力培養(yǎng)引進(jìn)企業(yè)管理、專業(yè)技術(shù)等領(lǐng)域人才，加快人才儲(chǔ)備；培育和諧共進(jìn)文化，增強(qiáng)發(fā)展軟實(shí)力，增強(qiáng)員工歸屬感和向心力。二、項(xiàng)目管控思路1.高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，保證服務(wù)質(zhì)量本著“讓政府放心，讓市民滿意”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，按照IS09001質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，規(guī)范管理，不斷提升環(huán)衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系質(zhì)量環(huán)境管理運(yùn)作體系2.優(yōu)化運(yùn)行管理，提素質(zhì)強(qiáng)基礎(chǔ)圍繞質(zhì)量目標(biāo)，從日常管理標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范、人員培訓(xùn)、人員設(shè)備經(jīng)費(fèi)運(yùn)行保障、檢查考核評(píng)價(jià)優(yōu)化、激勵(lì)機(jī)制五個(gè)方面，優(yōu)化運(yùn)行管理機(jī)制。（1）完善日常運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和操作是項(xiàng)目持續(xù)性運(yùn)行的重要保障。通過不斷完善日常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)過程和作業(yè)效果進(jìn)行規(guī)范，逐步提高服務(wù)質(zhì)量。（2）做好人員、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等運(yùn)行保障保障日常工作“有人管，有人干”，各層面管理人員和作業(yè)人員，要求數(shù)量合理，按規(guī)范運(yùn)行。保障作業(yè)車輛設(shè)備性能符合要求，環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行良好，能夠及時(shí)根據(jù)環(huán)衛(wèi)服務(wù)具體要求，科學(xué)安排和調(diào)度相關(guān)車輛設(shè)備。結(jié)合實(shí)地情況和環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)資料，做好環(huán)衛(wèi)服務(wù)直接運(yùn)行費(fèi)用、管理費(fèi)用、車輛折舊費(fèi)用等測(cè)算，保障運(yùn)行經(jīng)費(fèi)。（3）檢查考核評(píng)價(jià)優(yōu)化明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任，建立檢查考核評(píng)價(jià)機(jī)制，制定完善考評(píng)辦法。建立責(zé)任考核體系，促進(jìn)日常運(yùn)行管理責(zé)任落實(shí)。成立相應(yīng)的檢查工作組，對(duì)工作進(jìn)行檢查考評(píng)，對(duì)存在的不足及時(shí)進(jìn)行整改。（4）建立激勵(lì)機(jī)制合理安排員工的工資、福利待遇，減少人員流動(dòng)等措施，以保證本項(xiàng)目作業(yè)質(zhì)量。（5）持續(xù)不斷地培訓(xùn)在日常運(yùn)行階段，仍然要堅(jiān)持不斷的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使員工掌握相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)。3.加強(qiáng)內(nèi)部管控，保障運(yùn)營(yíng)效率《內(nèi)部控制手冊(cè)》是公司內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、書面化的系統(tǒng)文檔，體現(xiàn)了公司內(nèi)部控制的標(biāo)準(zhǔn)、原則和要求，內(nèi)部控制體系涵蓋公司總部及各部門經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的主要風(fēng)險(xiǎn)、流程描述、權(quán)限指引和控制矩陣；包含公司層面控制、業(yè)務(wù)層面控制、檢查評(píng)價(jià)辦法三方面內(nèi)容。實(shí)施“企業(yè)內(nèi)控規(guī)范”，開展公司內(nèi)控體系建設(shè)不僅是監(jiān)管層的強(qiáng)制要求，而且也是促進(jìn)公司發(fā)展壯大、優(yōu)化企業(yè)管理、強(qiáng)化管控力度、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的需要。對(duì)項(xiàng)目公司實(shí)施管控，隨時(shí)掌握項(xiàng)目公司重大事項(xiàng)的開展及實(shí)施動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇，并通過提供服務(wù)支持等為項(xiàng)目公司的戰(zhàn)略發(fā)展提供保障，進(jìn)而促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過實(shí)施管控，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目公司的監(jiān)管，改善其經(jīng)營(yíng)中的低效率環(huán)節(jié)，并充分利用公司總部?jī)?yōu)勢(shì)資源幫助項(xiàng)目公司解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問題，從而有效提升公司總體經(jīng)營(yíng)的效率和效果。4.打造智慧環(huán)衛(wèi)，提升服務(wù)水平引入智慧城市理念，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，依托物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等成熟適用技術(shù)，逐步構(gòu)建先進(jìn)的智慧環(huán)衛(wèi)云運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。企業(yè)通過內(nèi)部物聯(lián)網(wǎng)管控，提高運(yùn)營(yíng)管理效率，降低環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)作業(yè)成本；政府通過外部監(jiān)控平臺(tái)，提高監(jiān)管效率，輔助政府進(jìn)行環(huán)衛(wèi)規(guī)劃與決策。智慧環(huán)衛(wèi)運(yùn)作流程（1）建成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的環(huán)衛(wèi)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性電子信息數(shù)據(jù)庫(kù)，各業(yè)務(wù)單元與公司總部和政府相關(guān)主管部門之間形成簡(jiǎn)潔高效的數(shù)據(jù)傳輸與統(tǒng)計(jì)規(guī)范。（2）項(xiàng)目公司和公司總部之間，公司業(yè)務(wù)部門與管控部門之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，達(dá)到資源共享，公文流轉(zhuǎn)、項(xiàng)目審批和公共服務(wù)等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。利用公司總部OA協(xié)同辦公系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)合同審批流程信息化管理，使得項(xiàng)目公司合同審批網(wǎng)絡(luò)化管理。（3）通過智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)對(duì)環(huán)衛(wèi)管理所涉及到的人、車、物、事進(jìn)行全過程實(shí)時(shí)管理，合理設(shè)計(jì)規(guī)劃環(huán)衛(wèi)管理模式，提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量，降低環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)成本，最終為城市安全運(yùn)行和應(yīng)急保障服務(wù)提供有力支撐。（4）數(shù)據(jù)庫(kù)資源中心數(shù)據(jù)庫(kù)資源中心存儲(chǔ)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)基本信息，包括環(huán)境設(shè)施基本信息、車輛設(shè)備信息、大數(shù)據(jù)分析與決策輔助人員信息等。通過數(shù)據(jù)分析，有利于環(huán)衛(wèi)運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)化提升，并輔助進(jìn)行相關(guān)決策。三、公司理念及宗旨1.企業(yè)精神團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí)，優(yōu)質(zhì)高效。2.企業(yè)宗旨服務(wù)是我們神圣的職責(zé)；質(zhì)量是我們生存的保證；安全是我們永恒的主題；和諧是我們共同的追求。3.經(jīng)營(yíng)法則我們所做的一切都是從客戶利益出發(fā)，有效控制經(jīng)營(yíng)成本，賺取合理利潤(rùn)，減輕客戶負(fù)擔(dān)。4.服務(wù)理念提供高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造潔凈的生活、工作環(huán)境，致力于城市形象工程。5.管理理念人性化管理是我們長(zhǎng)期堅(jiān)持的管理方式，做到公平公正是我們管理的基本要求。第四節(jié)管理服務(wù)定位以我們對(duì)于本項(xiàng)目的實(shí)際情況分析和業(yè)主的委托要求來確定我們的管理定位。一、本項(xiàng)目保潔工作特點(diǎn)1.本項(xiàng)目戰(zhàn)線長(zhǎng)，點(diǎn)多、面廣，分布范圍大，人員和作業(yè)管理及考核難度較大；2.作業(yè)內(nèi)容雖然并不復(fù)雜，但作業(yè)量可能會(huì)很大，保持作業(yè)效果也會(huì)有較大難度；尤其是考慮到本項(xiàng)目地處鎮(zhèn)XX道路，為通往的主要樞紐，某些居民還保留有農(nóng)村居民的某些不良衛(wèi)生習(xí)慣，且XX道路又與農(nóng)村相鄰，一些居民和外來務(wù)工人員的文明程度與現(xiàn)代城市的文明要求尚有一定差距，這必將增大作業(yè)量，使得作業(yè)的難度較大；3.清除市政設(shè)施“牛皮癬”亂涂寫，看似非常簡(jiǎn)單的作業(yè)，其實(shí)際難度很大。我們知道，“牛皮癬”的作案者打的是“游擊戰(zhàn)”，十分隱蔽，且時(shí)間不定，往往是你前腳剛清除完，他后腳又給你涂上貼上，讓你除不勝除；涂料種類繁雜，具有極大的不確定性。對(duì)于不同的涂料，須有不同的清洗劑對(duì)付。通常對(duì)付這類涂鴉的材料無外乎兩大類，一類是有劑溶劑類清洗劑，但此類有機(jī)溶劑清洗劑大部分有較強(qiáng)的揮發(fā)性能，且對(duì)人體刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水、乃至汽油類。這些物質(zhì)不僅價(jià)高，揮發(fā)快，造成清洗成本高，而且其揮發(fā)氣體對(duì)人體和大氣有害，對(duì)環(huán)境不利，且有一定的危險(xiǎn)性。所以基本上不能在本項(xiàng)目中普遍使用。我們的原則是只能使用表面活性劑類清洗劑。但，表面活性劑種類繁多，且無萬能配方，有些只是針對(duì)特定對(duì)象配制的配方，是必須“對(duì)癥下藥”才有較好效果的。不僅涂鴉的材料難以區(qū)分，而且被涂物的材料對(duì)于清洗也是各有要求的。如不銹鋼表面、花崗石表面、大理石材料表面、未上油漆的木質(zhì)表面和上過油漆的木制品表面等等，清洗要求和用藥也是不同的。對(duì)于花崗石、大理石類表面，毛面料和拋光面料又不一樣。這類面料清洗難度大，而且，更由于被裝飾物往往較高檔，更加大了清洗要求和難度。這里不得不說明，如果保養(yǎng)要求很高的光面花崗石、大理石等云石類表面被惡意用礦物涂料涂抹時(shí)間稍長(zhǎng)，肯定造成永久性的不可逆破壞，是絕對(duì)不可能在清洗后完全恢復(fù)到原狀的。我們這個(gè)行業(yè)不是“高檔次”行業(yè)，從業(yè)人員一般不可能有很高的受教育程度和化學(xué)知識(shí)及相關(guān)專業(yè)水平，要他們自行區(qū)分不同的涂鴉并對(duì)癥下藥，其難處也是很客觀的。二、項(xiàng)目管理定位根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和的實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標(biāo)：樹立長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)，克服臨時(shí)觀點(diǎn)和短期行為及意識(shí)。以中心城區(qū)的市容保潔標(biāo)準(zhǔn)為參照，根據(jù)業(yè)主對(duì)本項(xiàng)目的保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施。使本項(xiàng)目的重點(diǎn)街區(qū)的保潔環(huán)境質(zhì)量向中心城區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)靠近，非重點(diǎn)區(qū)域的保潔質(zhì)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有明顯改善，并逐年提高。三、科學(xué)分析提出解決理念該項(xiàng)目清掃保潔面積較大，又因是通往的重要樞紐，路段路面的干凈整潔象征著整個(gè)鎮(zhèn)的商業(yè)文化和旅游文化，給外來游客一個(gè)舒適的形象。我們將加大硬件設(shè)施對(duì)全天候的清潔服務(wù)工作，把垃圾桶周邊亂堆放，臟亂差、野廣告、雜草等一系列問題在短時(shí)間內(nèi)處理完善見本色，我公司經(jīng)過認(rèn)真研究，提出如下解決理念：在合理配置清掃保潔人員的基礎(chǔ)上，成立道路清洗專業(yè)隊(duì)伍、使用專業(yè)設(shè)備及各種環(huán)衛(wèi)作業(yè)配套設(shè)施、通過與采購(gòu)單位配合，做好宣傳教育工作。采用公司建立數(shù)字化平臺(tái)，對(duì)清掃保潔和垃圾清運(yùn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和采用多種激勵(lì)方式，提高員工工作積極性。四、樹品牌、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)到位在對(duì)待本項(xiàng)目的清潔服務(wù)上，我司將從細(xì)節(jié)著手，執(zhí)行為重的全面徹底落實(shí)投標(biāo)計(jì)劃和接受招標(biāo)方和社會(huì)各界的友好反映，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，做到以清潔服務(wù)品牌呈現(xiàn)廣大市民，樹立集團(tuán)形象。將“創(chuàng)清潔服務(wù)典型，樹立集團(tuán)品牌”為服務(wù)于本項(xiàng)目的追求目標(biāo)。五、管理模式與品質(zhì)保證措施為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，將制定科學(xué)的管理模式與全面品質(zhì)管理的保證措施。1.以PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改善）的科學(xué)系統(tǒng)管理模式引入本項(xiàng)目的運(yùn)作中，在各項(xiàng)工作的開展上都做到計(jì)劃在先，行動(dòng)之前建立嚴(yán)密的計(jì)劃，為工作結(jié)果有一個(gè)基本的保障。在執(zhí)行時(shí)將完全遵循計(jì)劃預(yù)定方案，做到各工序關(guān)聯(lián)緊密、各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，在過程中和完成后均將落實(shí)三方檢查程序，自我檢查、上級(jí)檢查、公司檢查，將清潔服務(wù)不良、事故意外壓抑在萌芽之中，真正地將品質(zhì)落實(shí)在各工序之中，對(duì)待工作中的不足，以改善、改進(jìn)的理念求得服務(wù)有結(jié)果，品質(zhì)無止境的高標(biāo)準(zhǔn)追求。2.嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及業(yè)主方要求執(zhí)行清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到凡事達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，凡事可追溯責(zé)任人，從清潔員工落實(shí)清潔服務(wù)質(zhì)量。說明：（1）在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時(shí)到位。（2）操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)我們倡導(dǎo)主動(dòng)管理，充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性。六、合法規(guī)范的管理讓個(gè)人與公司發(fā)展同步，讓客戶與我們共贏品質(zhì)是管理出來的，但品質(zhì)的落實(shí)、執(zhí)行是一線環(huán)衛(wèi)工人工作的結(jié)果，要有優(yōu)秀的品質(zhì)就必須有卓越的團(tuán)隊(duì)。卓越的團(tuán)隊(duì)是滿意團(tuán)隊(duì)的個(gè)人組成的，使每個(gè)員工滿意才能實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀品質(zhì)、客戶滿意，由此，我們將落實(shí)如下工作：1.合法規(guī)范的管理，遵照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行勞資管理。2.全員系統(tǒng)的培訓(xùn)，制定專業(yè)系統(tǒng)化的教材，嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)列入管理績(jī)效，實(shí)現(xiàn)不培訓(xùn)不上崗，培訓(xùn)不合格不上崗。3.公司全員樹立“客戶為先”的理念，注重培養(yǎng)客戶需求細(xì)節(jié)的關(guān)注，注重基層對(duì)客戶的關(guān)注，同時(shí)，公司又將對(duì)員工感到個(gè)人需求投入力所能及的幫助和滿足，實(shí)現(xiàn)員工、客戶、公司三贏。4.全員定崗責(zé)任到人，以服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)達(dá)標(biāo)的同時(shí)，不放松對(duì)過程操作的規(guī)范控制及監(jiān)管，將服務(wù)過程、清潔結(jié)果、服務(wù)規(guī)范等納入績(jī)效考核之中。5.公司成立項(xiàng)目工會(huì)組織，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部放下架子，深入員工家庭生活，真正了解每位員工的實(shí)際生活，從而才能做好每位員工的思想工作，我們的質(zhì)量工作才有保障。七、科學(xué)、規(guī)范的組織規(guī)劃遵循招標(biāo)文件的前提下，進(jìn)行招標(biāo)區(qū)域考察和結(jié)合公司長(zhǎng)期以來的管理經(jīng)驗(yàn)，建立起系統(tǒng)的規(guī)范的可執(zhí)行性地組織規(guī)劃。1.高效的組織管理架構(gòu)，采取項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)制，分片區(qū)管理。2.注重責(zé)任到人的管理制度，責(zé)任是品質(zhì)的保障，責(zé)任是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，我們從一線員工做起，上下一心，落實(shí)公司各項(xiàng)制度。八、管理服務(wù)計(jì)劃1.我公司將在服務(wù)期內(nèi)根據(jù)服務(wù)現(xiàn)狀，利用企業(yè)專業(yè)化的管理理念，進(jìn)行逐步合理優(yōu)化。加大投資力度，更新老舊設(shè)施設(shè)備；優(yōu)化作業(yè)方式，降低人工作業(yè)強(qiáng)度，提升作業(yè)效率和效果；培養(yǎng)引進(jìn)企業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)人才，保障項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。2.增配機(jī)械設(shè)備，優(yōu)化道路清掃保潔作業(yè)工藝，提高機(jī)械化作業(yè)率，降低人工勞動(dòng)強(qiáng)度，提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。增加機(jī)械沖刷、人工沖洗等作業(yè)工藝，減少路面塵土負(fù)荷、降低空氣中可吸入顆粒物濃度，逐步達(dá)到減塵、控塵、除塵，路見本色。3.逐步更新垃圾收集容器，并組建專業(yè)隊(duì)伍做好維護(hù)管理；加強(qiáng)垃圾收運(yùn)作業(yè)精細(xì)化管理，優(yōu)化班次編排，加大清運(yùn)力度，保證轄區(qū)范圍內(nèi)垃圾清運(yùn)及時(shí)，日產(chǎn)日清，杜絕二次污染。逐步取締垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)，做好環(huán)衛(wèi)宣傳，合理設(shè)置收集容器并及時(shí)清運(yùn)，杜絕垃圾落地問題；定期開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作，做到垃圾清運(yùn)無死角，提升市容環(huán)境質(zhì)量。4.建設(shè)智慧環(huán)衛(wèi)平臺(tái)，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維理念，利用城管局現(xiàn)有數(shù)字化平臺(tái)，建設(shè)智慧化的環(huán)衛(wèi)信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)生活垃圾物流環(huán)節(jié)的全過程監(jiān)管，道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)管，不斷提高管理效能。5.構(gòu)建起符合城市的發(fā)展定位的環(huán)境衛(wèi)生管理與作業(yè)模式，將常態(tài)作業(yè)與應(yīng)急作業(yè)有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)體系的精細(xì)化、智能化、高效化的全過程管理，逐步形成城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)發(fā)展的一體化格局。6.著眼于環(huán)衛(wèi)設(shè)施的規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，優(yōu)化縣城的環(huán)衛(wèi)設(shè)施布局、提升建設(shè)等級(jí)。根據(jù)縣城實(shí)際情況，我公司將協(xié)助政府逐步建設(shè)布局合理的高標(biāo)準(zhǔn)環(huán)衛(wèi)設(shè)施。完善管理標(biāo)準(zhǔn)，引入新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)設(shè)施保潔服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。7.延伸服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化：將不斷延伸服務(wù)范圍，將環(huán)衛(wèi)服務(wù)體系逐漸向廣大農(nóng)村地區(qū)延伸，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)體系的一體化發(fā)展。8.創(chuàng)新環(huán)衛(wèi)經(jīng)營(yíng)模式，引入企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)理念，逐步實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)事業(yè)的自我造血功能，即充分發(fā)揮環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備在運(yùn)營(yíng)過程中服務(wù)于公眾的屬性，通過部分設(shè)施和設(shè)備的廣告招商、場(chǎng)地租賃等，改變環(huán)衛(wèi)設(shè)施完全依靠政府投入的模式，減少政府財(cái)政支出，實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第五節(jié)管理服務(wù)目標(biāo)根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和實(shí)際情況，我們確定如下的管理服務(wù)目標(biāo)：在正式與業(yè)主簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合同中對(duì)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量的要求制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和管理考核辦法，并以此進(jìn)行作業(yè)和管理。保證完全達(dá)到業(yè)主的要求。使環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量成為最整潔、最亮麗的地方之一。一、管理目標(biāo)業(yè)主要求是我們的管理服務(wù)定位的依據(jù)。我們一定達(dá)到如下的管理目標(biāo)：1.保持保潔作業(yè)區(qū)范圍的良好的環(huán)境，使區(qū)域的總體環(huán)境狀況達(dá)到和保持先進(jìn)水平。讓廣大市民和游客有一個(gè)良好的出行環(huán)境。做到：道路路面整潔無污物、周邊立面干凈無明顯“三亂”、公廁設(shè)施完好、干凈無臭環(huán)境好、各處綠地?zé)o污物、其他公共場(chǎng)所無明顯廢棄物。2.積極配合業(yè)主將有可能開展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動(dòng)，為樹立業(yè)主的良好形象而做好配合工作。3.積極參與城市的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，為提高城市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力做好配合工作。作為專業(yè)的保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，我們相信我們可以承擔(dān)起這一職責(zé)，完全達(dá)到業(yè)主的下述要求。使得將始終以嶄新的形象和整潔的面貌服務(wù)于廣大市民和游客。二、管理服務(wù)細(xì)節(jié)1.設(shè)施完好要讓我們保潔服務(wù)所管及的所有“物”都始終處于完好狀態(tài)，讓物更始終完好地為人服務(wù)：當(dāng)然，我們的主要職責(zé)是保潔，不是管理設(shè)備。但，我們將會(huì)要求我們的保潔人員時(shí)盡量關(guān)注所保養(yǎng)的“物”的功能。因?yàn)槲覀兊谋嵢藛T是最直接與“物”進(jìn)行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好的為人服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提出，請(qǐng)求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。特別是公廁的設(shè)施完好至關(guān)重要。我們將會(huì)把保證公廁的設(shè)施完好作為管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，業(yè)主配置的車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等等均須保持完好狀態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的同時(shí)要檢查所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自己修復(fù)或按程序報(bào)修。2.環(huán)境整潔優(yōu)美我們?cè)诮邮鼙卷?xiàng)目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所有作業(yè)范圍內(nèi)做到：（1）地面潔凈無廢物，保潔范圍內(nèi)無“三亂”、排污系統(tǒng)功能良好等等；（2）綠地基本無廢棄物，垃圾箱及時(shí)清除無明顯異味，周邊地面干凈無污染物，平時(shí)無塵沙、雨后無積水；（3）公廁內(nèi)設(shè)施完好，門窗四壁無積灰、無蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆無污跡，地面無積水、地漏無阻塞；間隔板、蹲位、便池、倒便斗、檔墻無尿跡、無污跡、無痰跡，溝槽無堵塞；在規(guī)定消毒季節(jié)（4—11月），按規(guī)定進(jìn)行消毒殺菌；根據(jù)需要配置其他必要的提示性標(biāo)志。保證無障礙公廁的設(shè)施完好，公廁各處暢通無阻；3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“以人為本”——尊重人的服務(wù)理念對(duì)人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，這一點(diǎn)將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主我廣大群眾在日后對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。歡迎投訴！服務(wù)要體現(xiàn)對(duì)人的尊重。對(duì)人的尊重是現(xiàn)代社會(huì)的基本理念。與客人說話一定要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。得到客人的理解、配合和支持，一定要說“謝謝！”作業(yè)時(shí)需要客人配合，一定到說“請(qǐng)您讓一下”、“對(duì)不起！”、“麻煩您”等等。得到客人配合時(shí)，一定要向客人表示感謝。在進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，盡量做到少影響或不影響營(yíng)業(yè)人員的商業(yè)活動(dòng)。保潔作業(yè)人員衣著整潔，語言文明，待客有禮貌。在沒有確定無人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)。當(dāng)保潔人員在異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)時(shí)，遇異性如廁人員進(jìn)入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向客人說“對(duì)不起”后迅速退出。在方便時(shí)再重新進(jìn)入作業(yè)。保潔人員如遇老人、殘疾人如廁，應(yīng)主動(dòng)關(guān)注，進(jìn)行必要的攙扶，熱情服務(wù)。當(dāng)保潔人員在公廁內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時(shí)，應(yīng)及時(shí)擺放提示語牌，如“保潔中，請(qǐng)稍候！”、“小心地滑！”等等，如遇公廁的個(gè)別設(shè)施臨時(shí)性故障、或修理，應(yīng)擺掛“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中?！钡鹊?。管理人員和作業(yè)人員要熱情對(duì)待居民群眾。實(shí)行微笑服務(wù)。常說“您好”、“再見”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語。三、質(zhì)量保證和承諾我們將按業(yè)主要求，做到如下承諾：1.按業(yè)主方制定的環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，垃圾收集后按業(yè)主方要求傾倒處理。2.保潔人員清掃道路時(shí)著統(tǒng)一安全工作服，按規(guī)定的工作時(shí)間及操作程序作業(yè)，不擅自離開工作地界。3.根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定對(duì)主干道及部分支路干道共計(jì)X萬m2實(shí)行8小時(shí)制保潔的滾動(dòng)式保潔，做到路面無零星垃圾、無積泥，垃圾停留時(shí)間不超過30分鐘，清掃成堆的垃圾不得就地焚燒，保持垃圾箱體外無積泥、積污，每天清洗桶體一次，洗后擺放整齊并保持周圍二米內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。4.公廁根據(jù)二、三級(jí)管理要求，分別實(shí)行相應(yīng)的循環(huán)保潔，每日至少兩次。應(yīng)做到公廁內(nèi)外環(huán)境整潔。在規(guī)定消毒季節(jié)（4—11月），消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。公廁男、女標(biāo)志要明顯規(guī)范，無明顯破損。無障礙公廁必須保持暢通，設(shè)施必須保持完好。廁所內(nèi)有照明，貯糞池有蓋，若有設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。5.窨井、下水道要做到暢通，隨堵隨通：雨、污水管疏通取泥合格率不低于85%。窨井溝眼凈、井框四周干凈，下水道無堵塞、窨井無溢水現(xiàn)象，雨、污水井蓋無缺損，檢查雨污水積泥不得超過5—8cm。6.保潔范圍內(nèi)已配置的果殼箱和垃圾桶應(yīng)保持箱體外無積泥、無積污，箱內(nèi)底下無積水、積泥、積垃圾，發(fā)現(xiàn)破、損、缺箱情況及時(shí)告知鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所。7.保潔范圍內(nèi)（包括保潔路面兩側(cè)的立面“三亂”）的所有牛皮癬、立面亂涂寫、亂張貼應(yīng)及時(shí)清理并做到涂抹規(guī)范（主要見于墻面、電線桿、垃圾桶、果殼箱等上面）。“三亂”清理標(biāo)準(zhǔn)按照“XX市區(qū)“三亂”清除工作質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”。四、保潔項(xiàng)目參考標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本公司在其他類似項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，我們提出以下標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)本項(xiàng)目作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的參考：1.保潔作業(yè)組織管理工作（1）重視環(huán)境衛(wèi)生管理、制訂并不斷完善作業(yè)人員的崗位職責(zé)、制訂并不斷完善管理制度并落實(shí)到位，重視業(yè)主在考核中提出的問題和群眾的投訴建議，及時(shí)整改和糾正落實(shí)。（2）重視安全教育，制定安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴(yán)格落實(shí)實(shí)施。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。保證不在作業(yè)中出現(xiàn)重大安全問題。每月定期召開一次安全會(huì)議。（3）貫徹落實(shí)目標(biāo)管理考核辦法和實(shí)施細(xì)則、臺(tái)賬資料規(guī)范、有序、齊全，有巡查記錄內(nèi)容。2.道路保潔、垃圾房、桶果殼箱衛(wèi)生與管理（1）作業(yè)人員按規(guī)定穿工作服、安全背心、戴安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋作業(yè)，保潔車輛靠右停放。（2）作業(yè)人員按規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，提前10分鐘下班視為擅離。（3）不隨意在保潔范圍內(nèi)、作業(yè)途中以垃圾中轉(zhuǎn)站與人閑談或消極怠工。（4）保潔作業(yè)人員應(yīng)及時(shí)完成保潔范圍內(nèi)首掃任務(wù)，然后進(jìn)行巡回保潔。（5）轄區(qū)范圍內(nèi)的步階、樹穴、人行道上無亂堆放廢棄物、小堆瓦礫、亂張貼廣告應(yīng)及時(shí)清理、喇叭口掃進(jìn)2公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保持干凈，無陳積垃圾，基本無蠅。（6）重點(diǎn)保潔管理路面要求無零星垃圾、煙蒂、紙屑、沙石，不焚燒垃圾側(cè)石無積泥，無陳積污水，污水窨井無堵塞，井框四周干凈。（7）普通保潔管理道路保潔視線所及之內(nèi)，無垃圾無白色物，人行道無雜草。（8）按時(shí)清理果殼箱內(nèi)垃圾，保持果殼箱外觀干凈，無漫溢現(xiàn)象，箱內(nèi)底無積水積泥，及時(shí)調(diào)換內(nèi)袋，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)上報(bào)。3.垃圾桶管理發(fā)現(xiàn)損壞、遺失或垃圾桶不夠用時(shí)應(yīng)及時(shí)增補(bǔ)更換同等質(zhì)量的垃圾桶。嚴(yán)禁出現(xiàn)垃圾堆積。4.公廁清潔（1）公廁有專人保潔，按規(guī)定日沖洗4次以上，群眾滿意度高，無舉報(bào)投訴。（2）公廁字牌、照明、排水等設(shè)施設(shè)備完好無損。自來水管子、水箱、落水管無破損、生銹、黃跡、燒破香煙洞，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)或調(diào)換。（3）公廁內(nèi)外環(huán)境整潔，包括導(dǎo)向牌完整、無亂刻畫、門窗四壁無蛛網(wǎng)積灰，地面無積水、便池?zé)o尿跡痰跡、溝槽無黃跡堵塞、地漏無堵塞、倒糞口無明顯污跡、便池?zé)o漫溢、基本無蠅、無惡臭。（4）工具房?jī)?nèi)擺設(shè)整齊清潔，不影響公廁形象，蓄糞池要有蓋。在規(guī)定消毒季節(jié)（1-11月）消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。（5）保持公廁四周2公尺以內(nèi)綠化帶無陳積垃圾白色物。5.雨污水井管理（1）下水道疏通，每月需有記錄。（2）取泥合格率不低于85%，檢查井積泥不得超過8cm，污水井積泥不得超過5cm，管道積泥不少于相應(yīng)1/5。（3）窨雨井漫溢及時(shí)疏通，取泥后窨井保持周邊清潔。6.牛皮癬清除及垃圾清運(yùn)（1）及時(shí)清理保潔范圍內(nèi)（包括保潔路面兩側(cè)立面“三亂”）的所有牛皮癬、亂涂寫、亂張貼等，并做到涂抹規(guī)范整潔。（2）在垃圾清運(yùn)途中做到無漏、撒現(xiàn)象，無偷倒、亂倒情況。（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完善，垃圾做到日產(chǎn)日清。（4）XX道路通道等公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。（5）XX道路公共用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄等要保持潔凈。（6）XX道路管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象。五、保潔服務(wù)目標(biāo)承諾為了從接管開始進(jìn)行順利的全面保潔，我們承諾：1.自委托接管之日起，時(shí)刻為創(chuàng)造一個(gè)本項(xiàng)目保潔委托范圍內(nèi)的周邊環(huán)境整潔干凈、無垃圾、無沙土、無紙屑、無臟物、無積水、無青苔；綠化帶內(nèi)干凈整潔無廢棄物的整潔環(huán)境而辛勤工作；2.自接委托管之日起，時(shí)刻為創(chuàng)造一個(gè)公共場(chǎng)所地面整潔、保養(yǎng)規(guī)范良好、無明超標(biāo)棄物堆積、設(shè)施整潔的公眾環(huán)境而辛勤工作。包括公廁和河道的環(huán)境；3.自委托接管之日起，認(rèn)真進(jìn)行“三亂”的清除和巡查，保持作業(yè)區(qū)域的立面整潔。做到一有“三亂”，立即清除。杜絕“三亂”的存在環(huán)境。同時(shí)，我們還要做到：（1）業(yè)主方對(duì)環(huán)境滿意率：一年內(nèi)達(dá)到95%；（2）員工培訓(xùn)合格率：100%；（3）員工持證上崗率：100%；（4）投訴處理率：100%；（5）垃圾清運(yùn)及時(shí)率：100%；第六節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析及對(duì)策本項(xiàng)目作為鎮(zhèn)重大的民生重點(diǎn)項(xiàng)目，與廣大市民的生活息息相關(guān)，與城鎮(zhèn)靚麗的城市形象息息相關(guān)，理解到的重大意義，我司深感責(zé)任重大，我司將以自身積累的專業(yè)技術(shù)能力，在用戶方的監(jiān)督指導(dǎo)下，執(zhí)行環(huán)衛(wèi)精細(xì)化管理理念，認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)地做好項(xiàng)目各項(xiàng)工作，為鎮(zhèn)市容環(huán)境添光加彩，讓廣大市民得到實(shí)惠。在長(zhǎng)期的環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場(chǎng)化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，我司組織專門團(tuán)隊(duì)對(duì)進(jìn)行細(xì)致的實(shí)地查勘，對(duì)項(xiàng)目招標(biāo)需求進(jìn)行仔細(xì)的研究，通過上述工作，我司能完全理解和把握本項(xiàng)目的招標(biāo)需求，完全理解和把鎮(zhèn)XX道路的基本情況，本項(xiàng)目的項(xiàng)目概況、環(huán)衛(wèi)市場(chǎng)化項(xiàng)目基本情況、道路等級(jí)劃分、機(jī)具處置、作業(yè)要求、考核辦法、服務(wù)期限、員工勞動(dòng)保障、違約責(zé)任、付款方式等條款的要求，我司承諾驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范必須達(dá)到國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)的要求，我司承諾完全遵守招標(biāo)文件的各項(xiàng)要求并在中標(biāo)后予以落實(shí)。一、路面灰塵多問題及對(duì)策：市政道路部分路面灰塵多，路面本色率低，擬采取加強(qiáng)清洗的措施。經(jīng)過實(shí)地勘察，鎮(zhèn)XX道路部分路段路面、道牙邊清潔不徹底，路面泥沙污染嚴(yán)重，道路路面不見本色：若我司中標(biāo)，將組織專業(yè)的道路清洗隊(duì)（除司機(jī)外每車配備不得少于2人），配備先進(jìn)的車輛設(shè)備，按照規(guī)范要求并增加污染嚴(yán)重路段的清洗頻次，加強(qiáng)道路和人行道的沖洗和灑水降塵工作，確保道路見本色。1.作業(yè)流程：（1）出車前，作業(yè)人員檢查車輛的安全技術(shù)性能，攜帶相關(guān)作業(yè)工具。（2）到指定點(diǎn)加水，注滿水罐。（3）到達(dá)作業(yè)路段后，開啟警示（鳴報(bào)信號(hào)）裝置。（4）作業(yè)時(shí)開啟左、右（行車方向）兩個(gè)水嘴。（5）調(diào)整水嘴出水高度及偏角：1）沖洗左側(cè)車道時(shí)，左水嘴調(diào)整方向，行車方向左偏約30度；右水嘴調(diào)整方向，行車方向左偏約45度；左水嘴噴水前端于路沿石底部或隔離欄底座和路面交接處；2）沖洗中間車道時(shí)，左右兩個(gè)水嘴調(diào)整方向，行車方向右偏約40度；3）沖洗右側(cè)車道時(shí)，右水嘴調(diào)整方向，行車方向右偏約45度；左水嘴調(diào)整方向，行車方向右偏約30度；右水嘴距路沿石1.5米左右（或距隔離欄1米左右）；右水嘴噴水前端于路沿石和路面交接處。（實(shí)際沖洗中根據(jù)不同道路、車型、水壓調(diào)整水嘴，以達(dá)到最佳沖洗效果為準(zhǔn)）（6）以先左后右方式?jīng)_洗，先沖洗中間隔離欄和綠化帶，后沖洗其他車道。逐車道沖洗，將塵泥沖入下水道。（7）作業(yè)完成后，清潔車輛，并按要求停放到位。（8）作業(yè)時(shí)，沿線道路清掃保潔作業(yè)人員必須使用專用掃帚及時(shí)掃除積水。（9）灑水降塵作業(yè)時(shí)使用灑水噴霧裝置。2.作業(yè)人員：執(zhí)《中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車駕駛證》，且準(zhǔn)駕車型為A1或A2或B2。作業(yè)時(shí)必須穿戴安全反光標(biāo)志的工作服、掛工作牌。3.特殊規(guī)定：出現(xiàn)5級(jí)以上大風(fēng)；氣溫降至零度或零度以下；大雨或暴雨；濃霧且能見度100米以下；下雪等惡劣氣候時(shí)，暫停作業(yè)。4.禁忌事項(xiàng)：嚴(yán)禁超速作業(yè)或空車作業(yè)；禁止4個(gè)水嘴同時(shí)打開作業(yè)。5.安全要求：（1）嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定駕駛作業(yè)車輛。灑水車、清掃車等機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)按照安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；在不影響其他車輛通行的情況下，可以不受車輛分道行駛的限制，但是不得逆向行駛。（2）遵守本市公安交管部門相關(guān)規(guī)定。（3）現(xiàn)場(chǎng)管理員當(dāng)班時(shí)應(yīng)監(jiān)督使用人作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作或異常情況應(yīng)及時(shí)制止。（4）環(huán)衛(wèi)用車必須按規(guī)定的線路和地點(diǎn)行駛。（5）道路沖洗任何時(shí)候任何地方都必須確保各個(gè)環(huán)節(jié)的安全方能作業(yè)。6.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：沖洗除塵后的路面無積泥積塵、無積水。7.質(zhì)量要求：（1）見路面本色；（2）路面整潔、無殘留垃圾；（3）溝底無污泥無污物；（4）積沙井不被堵塞；（5）無揚(yáng)塵。6.檢查方式：GPS動(dòng)態(tài)監(jiān)管作業(yè)情況；檢查是否按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，是否有灰?guī)?，路面是否現(xiàn)本色。二、果皮箱溢滿問題及對(duì)策：果皮箱溢滿，箱體不潔，擬采取加強(qiáng)管理和維護(hù)的措施。我司每月書面報(bào)告一次責(zé)任路段果皮箱、環(huán)衛(wèi)工具房的數(shù)質(zhì)量情況。環(huán)衛(wèi)工具房?jī)H供存放環(huán)衛(wèi)工具使用，室內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔、工具應(yīng)擺放整齊，任何單位和個(gè)人不得擅自改變工具房用途；工具房外墻每天擦洗一次，房頂每天清理一次，確保墻面整潔干凈，房頂無垃圾、雜物堆積。果皮箱（垃圾箱）規(guī)范設(shè)置，每日清洗2次，做到箱體無痰跡、灰塵、泥垢，果皮箱（垃圾箱）垃圾無滿溢，箱體周邊無垃圾殘留，箱體完好率達(dá)100%。1.做好果皮箱清掏工作（1）作業(yè)內(nèi)容：收集箱內(nèi)廢棄物，廢棄物運(yùn)送，更換垃圾袋，清除果皮箱及收運(yùn)車周邊撒漏廢棄物；（2）作業(yè)頻次：3次/天（白天2次，晚上1次）；（3）作業(yè)時(shí)間：6：00-22：00（4）作業(yè)流程：1）將果皮箱桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋內(nèi)。2）套桶垃圾袋破損的，更換垃圾袋。3）歪斜和倒下的果皮箱，作業(yè)人員應(yīng)及時(shí)扶正，并安裝牢固。4）雙體果皮箱有門的，必須將門關(guān)上復(fù)位。5）將垃圾袋放入三輪車。6）清除果皮箱及收運(yùn)車周邊撒漏廢棄物。（5）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：箱內(nèi)垃圾及時(shí)清除、無滿溢；箱體周圍地面無拋灑存留垃圾。垃圾日產(chǎn)日清，無亂堆亂放，無衛(wèi)生死角。對(duì)承包范圍內(nèi)的果皮箱內(nèi)垃圾進(jìn)行及時(shí)清理、保持果皮箱垃圾全天無超出2/3現(xiàn)象。承包范圍內(nèi)的垃圾在每天早上7：00以前將所有的果皮箱及保潔車內(nèi)垃圾清空。2.做好垃圾箱（池）、果皮箱清洗工作（1）作業(yè)內(nèi)容：清潔除塵除污；（2）作業(yè)頻次：2次/日；（3）作業(yè)時(shí)間：7：00-8：00，15：00-16：00（4）作業(yè)流程：1）清除箱體表面煙灰缸內(nèi)的煙蒂，放入垃圾袋。2）使用塑料刷、小水車噴水刷洗投遞口周邊。3）使用灑水車沖洗箱體表面（含煙灰缸）。4）使用干毛巾擦拭箱體表面（含煙灰缸），清除箱體表面積泥積污。5）周邊油漬污染的地面先噴灑洗滌劑除油污，然后使用塑料刷刷洗油污，最后用加壓水清洗地面。（5）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：做到箱體無痰跡、灰塵、泥垢，果皮箱（垃圾箱）垃圾無滿溢，箱體周邊無垃圾殘留，箱體完好率達(dá)100%。三、垃圾清運(yùn)作業(yè)不規(guī)范問題及對(duì)策：垃圾清運(yùn)作業(yè)不規(guī)范，擬加強(qiáng)培訓(xùn)教育，按規(guī)范作業(yè)的措施?，F(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目?jī)?nèi)存在垃圾清運(yùn)作業(yè)不規(guī)范的問題較多：垃圾箱不整潔、垃圾箱周邊垃圾灑落、人力手推車未密閉且超高運(yùn)輸、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)動(dòng)車外掛垃圾、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)機(jī)動(dòng)車亂?？康?，我司入場(chǎng)后，將加強(qiáng)對(duì)作業(yè)人員的培訓(xùn)教育，嚴(yán)格按照規(guī)范要求文明作業(yè)。1.運(yùn)輸車輛垃圾清運(yùn)機(jī)動(dòng)車，人力三輪車及電動(dòng)車、小型機(jī)動(dòng)車。2.車輛容貌及性能人力三輪車及電動(dòng)車、小型機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一藍(lán)白相間專用顏色，車輛干凈、整潔、完好無破損、無油漆脫落，擋板整潔無缺損。垃圾清運(yùn)機(jī)動(dòng)車外觀整潔，密閉良好，無破損、無油漆脫落，運(yùn)輸過程中無撒漏、滴漏。機(jī)動(dòng)車車牌號(hào)碼完整，車門噴印的單位名稱清晰。各類車車頂無亂焊鐵架等現(xiàn)象。3.運(yùn)輸作業(yè)清運(yùn)車輛要有明顯的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，運(yùn)輸時(shí)密封覆蓋。垃圾清運(yùn)車輛每天必須干凈整潔，必須遵守交通規(guī)則。垃圾清運(yùn)車輛進(jìn)入壓縮站或垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站后應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮，按順序、按規(guī)定地點(diǎn)傾倒垃圾。垃圾清運(yùn)人員應(yīng)穿標(biāo)志服裝上崗作業(yè)并著裝干凈整潔。運(yùn)輸過程中無散裝垃圾，無垃圾落地、撒漏，無液體滴漏現(xiàn)象。4.車輛清潔作業(yè)人力三輪車及電動(dòng)車、小型機(jī)動(dòng)車每日清洗車輛6次。垃圾清運(yùn)機(jī)動(dòng)車駛出停車場(chǎng)前或駛出壓縮站前必須沖洗車體，保持車體清潔。5.特殊規(guī)定及時(shí)更換損壞密封條或在箱體漏水處加裝接污水裝置。6.禁忌事項(xiàng)禁止亂吊亂掛、超高超載、掛包運(yùn)輸垃圾。禁止沿途撒漏垃圾、滴漏污水。禁止亂倒、亂卸垃圾。禁止清運(yùn)途中有拋、撒、滴、漏、車尾有垃圾雜物殘掛。人力三輪車及電動(dòng)車、小型機(jī)動(dòng)車禁止駛?cè)霗C(jī)動(dòng)車道。7.安全要求出車前檢查車況，保持性能良好。嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定駕駛作業(yè)車輛。遵守本市公安交管部門相關(guān)規(guī)定。8.檢查標(biāo)準(zhǔn)密閉運(yùn)輸；運(yùn)輸途中無垃圾撒漏、無液體滴漏；車身潔凈。四、“牛皮癬”問題突出問題及對(duì)策：“牛皮癬”問題突出，擬采取責(zé)任到人，全面清理的措施?，F(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目?jī)?nèi)部分路段“牛皮癬”（亂張貼、亂涂寫、野廣告等）問題突出，我司入場(chǎng)后，將在一周內(nèi)，使用高溫高壓清洗機(jī)對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)存量“牛皮癬”進(jìn)行全面的清除，在日常工作中，我司將成立專業(yè)的清理“牛皮癬”的隊(duì)伍，配備全套工具，按片區(qū)劃分責(zé)任到個(gè)人，以保證快速清理“牛皮癬”，保障公共設(shè)施整潔。1.作業(yè)工具垃圾袋、非機(jī)動(dòng)車（自行車）、抹布、移動(dòng)式垃圾桶、水桶、水箱、水管、灰桶、毛刷、鋼絲刷、鏟刀、梯子、肥皂、洗衣粉、清潔劑、去污劑、清水、柴油、汽油、瀝青漆、劃線漆、石英砂、水泥、油漆、涂料、加熱爐、高溫高壓清洗機(jī)等2.作業(yè)內(nèi)容去除市政設(shè)施上的“牛皮癬”（亂張貼、亂涂寫、野廣告等）3.作業(yè)頻次道路分1班次作息，作業(yè)時(shí)間為早上7：00至下午17：30，作業(yè)時(shí)間為10小時(shí)；一級(jí)道路根據(jù)實(shí)際需要作息，作息時(shí)間為早上7：00至下午17：30，作業(yè)時(shí)間為10小時(shí)；二級(jí)路面1班次作息，作息時(shí)間為早上7：00至晚上17：30，作業(yè)時(shí)間為10小時(shí)。4.作業(yè)方式巡回檢查，人工清除5.作業(yè)流程作業(yè)人員騎車在非機(jī)動(dòng)車道、人行道巡回；全面清理本項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)的市政道路路面（含機(jī)動(dòng)車道、人行道、人行天橋、地下通道等），道路附屬環(huán)衛(wèi)、市政、路燈、交通等公共設(shè)施（含果皮箱、工具房、移動(dòng)廁所、路燈柱、路沿石、綠化樹木、樹木支護(hù)柱、交通防護(hù)欄、人行道防護(hù)欄、紅綠燈柱、電子眼柱、交通指示牌、路名牌、標(biāo)識(shí)牌、廣告牌、讀報(bào)欄、井蓋、郵筒、崗?fù)ぁ鴪?bào)亭、電話亭、候車亭、配電箱、控制箱、消防栓等）和道路兩側(cè)公共廣場(chǎng)、門店門前地面以及臨街建筑外墻3米以下表面上的小廣告、油漆字等亂張貼和亂涂寫。6.安全要求注意避讓非機(jī)動(dòng)車。7.特殊規(guī)定（1）禁止將作業(yè)垃圾倒入果皮箱。（2）工作時(shí)間不得坐崗、脫崗；上班不得上班遲到、早退；不得到崗超過15分未開始清掃保潔；上班時(shí)間須盡責(zé)任、不得2人及多人或與工作無關(guān)人員聚集聊天，不得在保潔期間做與工作無關(guān)的事；按規(guī)定著裝及帶齊工具。工作餐、如廁期間保潔工作必須交臨近作業(yè)人員負(fù)責(zé)。禁止相鄰作業(yè)區(qū)域的作業(yè)人員同時(shí)就餐、如廁。8.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)墻體立面、公共設(shè)施、地面、樹木無“牛皮癬”，干凈不留殘跡。9.質(zhì)量要求每1000米街道“牛皮癬”少于2處。10.檢查方式隨機(jī)抽查1000米路段，單側(cè)“牛皮癬”少于2處。五、部分路段存在“衛(wèi)生死角”問題及對(duì)策：部分路段存在“衛(wèi)生死角”，擬采取加強(qiáng)巡查，全面清理的措施?，F(xiàn)場(chǎng)勘察發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目?jī)?nèi)部分路段、綠化帶、溝渠存在衛(wèi)生死角，我司入場(chǎng)后，將加強(qiáng)巡查，在一周內(nèi)，全面完成項(xiàng)目?jī)?nèi)衛(wèi)生死角的全面清理，全面的衛(wèi)生死角的清理工作完成后，此位置移交給路面清掃保潔人員管理，責(zé)任人應(yīng)該加強(qiáng)此處的清掃保潔工作，防止形成新的衛(wèi)生死角，以營(yíng)造良好的市容環(huán)境。1.項(xiàng)目應(yīng)急機(jī)動(dòng)作業(yè)組負(fù)責(zé)衛(wèi)生死角的清理工作。垃圾清運(yùn)車隨時(shí)配合應(yīng)急機(jī)動(dòng)作業(yè)組的工作。2.項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)前，派管理人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行詳細(xì)登記。3.進(jìn)場(chǎng)后，在一周內(nèi)，完成衛(wèi)生死角的全面清理工作。4.全面的衛(wèi)生死角的清理工作完成后，此位置移交給路面清掃保潔人員管理，責(zé)任人應(yīng)該加強(qiáng)此處的清掃保潔工作，防止形成新的衛(wèi)生死角。5.工作人員發(fā)現(xiàn)人員和單位隨意傾倒垃圾后應(yīng)立即阻止，屢教不改者，立即上報(bào)上級(jí)主管部門協(xié)調(diào)處理。六、抓好安全生產(chǎn)工作問題及對(duì)策：抓好安全生產(chǎn)工作，為員工購(gòu)買社保及意外保險(xiǎn)。本項(xiàng)目市政道路車流量大、車速快，為了保證項(xiàng)目人員安全，安全文明教育和安全文明制度實(shí)行工作是本項(xiàng)目的重中之重，我司自成立以來，進(jìn)行了卓有成效的安全文明教育，員工重大責(zé)任事故率為零。由于車速較快，主車道內(nèi)均使用車輛進(jìn)行清掃保潔，人員進(jìn)入主車道作業(yè)時(shí)，應(yīng)按車行線反方向清掃，在主車道清理大宗渣土?xí)r，必須有車輛殿后，并在車輛后及作業(yè)區(qū)域兩側(cè)放置反光安全路錐。1.上崗前穿好工作服和安全勞動(dòng)防護(hù)用品（反光背心、反光袖套、手套）并相互檢查是否干凈利落。2.作業(yè)前先觀察路面情況如：（車流情況、燈光、及可見度）確認(rèn)無異常，開始進(jìn)行作業(yè)。3.作業(yè)時(shí)須逆向（面向來車方向）清掃，掃把握緊拿好，用力均勻，清掃仔細(xì)，并時(shí)刻注意路面車輛有無異常情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)回避。4.清鏟垃圾時(shí)，垃圾車上應(yīng)貼上安全反光標(biāo)志，并放置于合理位置（車道邊緣，黃線外）不可影響正常的交通秩序，離清鏟垃圾的地方100米以上，作業(yè)人員必須面向來車方向，注意路面的一切異常情況，做好自我保護(hù)。5.垃圾收集好應(yīng)放置于各路段垃圾定點(diǎn)放置處，堆放整齊，由垃圾清運(yùn)車及時(shí)運(yùn)走，以免影響道路暢通。6.當(dāng)值保潔人員，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不沖紅燈不翻越路中隔離欄，不在路上追掃（車輛帶起或被風(fēng)吹起）垃圾。7.保潔過程中如路面出現(xiàn)突發(fā)情況（交通事故或其他嚴(yán)重造成路面污染）時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)部門處理完事故后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并在現(xiàn)場(chǎng)來車方向100米以上放置安全標(biāo)志，如有成堆垃圾需清理，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)配置監(jiān)護(hù)人員，確保作業(yè)人員安全。8.雨天作業(yè)，穿好雨衣、褲，將安全反光背心、袖套穿于雨衣褲外面，確保整齊利落，雨帽不可擋住兩眼視線，雷雨天不可站于樹下或金屬導(dǎo)體附近躲雨，以防樹枝斷裂或雷電傷人，并密切注意路面車行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)躲避。9.夜間保潔作業(yè)時(shí)，更要精力集中，并嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行保潔作業(yè)，車稀人少時(shí)，更不可放松警惕，麻痹大意。10.保潔人行道、公交車站臺(tái)等人多的地方，握掃把的方式一定要規(guī)范、正確掃把桿應(yīng)靠于手小臂內(nèi)側(cè)，揮動(dòng)幅度不宜過大，不能把掃把桿放于小臂處，更不能抓住掃把中間前后擺動(dòng)，以防傷害別人。在使用化學(xué)藥水清洗，清擦路邊廣告時(shí)，藥水應(yīng)嚴(yán)格按照兌水比例配制，在使用前戴好防護(hù)膠手套，根據(jù)需要用多少配多少，及時(shí)用完，并將藥水妥善放置，以防傷人、傷己，清鏟電線桿，高處廣告時(shí)，要防止灰塵藥水掉入眼內(nèi)。11.酷暑天員工加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)措施：發(fā)放草帽、避暑藥、預(yù)防藥（板藍(lán)根），司機(jī)配備急救藥品，配備與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的必要的應(yīng)急救援器材和設(shè)備。定期召開班組安全防護(hù)會(huì)議預(yù)防事故發(fā)生。安全事故的搶救：事故發(fā)生后，當(dāng)事人或事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取自救，互救措施，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即直接或逐級(jí)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。并根據(jù)應(yīng)急救援預(yù)案和事故的具體情況迅速采取有效措施，組織搶救；防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；注意保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。12.為員工購(gòu)買社保及意外保險(xiǎn)，安全事故發(fā)生后，員工需保存好相關(guān)的證據(jù)，按程序，及時(shí)地向社保局、保險(xiǎn)公司、其他第三方索賠，將損失降到最低。七、抓好機(jī)械化清掃清洗工作對(duì)市政道路實(shí)行機(jī)械化清掃和清洗，以減少清掃保潔員作業(yè)強(qiáng)度，按實(shí)際情況每天進(jìn)行多次清掃，并達(dá)到每天10小時(shí)保持清潔。確保環(huán)衛(wèi)車輛整潔完好，無破損、銹跡，定期檢修刷漆翻新，裝運(yùn)過程中不滿溢、灑漏，不得亂倒、亂卸、亂拋，應(yīng)盡量避開上、下班高峰期；保潔車輛不積存垃圾過夜。確保環(huán)衛(wèi)車輛數(shù)量足夠，提供備用的清掃車和灑水車，若有車輛損壞及時(shí)替換，保證完成清掃保潔作業(yè)。市政道路路面污染主要有白色垃圾、建筑垃圾、綠化垃圾，泥沙，油污等，根據(jù)污染物的不同，我司制定有針對(duì)性的清理措施：1.白色垃圾：以路邊、綠化帶、溝渠內(nèi)為多，我司將以定崗定人定責(zé)任的方法進(jìn)行清掃保潔，并定期安排機(jī)動(dòng)隊(duì)支援。2.泥土、泥塊：在路面及兩側(cè)形成的浮土層或泥點(diǎn)、泥塊形式存在的路面結(jié)垢。我司將使用大型機(jī)掃車反復(fù)清掃，機(jī)動(dòng)隊(duì)清理，灑水沖洗車沖洗等方法解決此類常見問題。3.泥沙：主要分布于路面兩側(cè)，會(huì)沉積于路面瀝青縫隙內(nèi)，使路面失去本色的泥沙。我司將使用大型機(jī)掃車反復(fù)清掃，機(jī)動(dòng)隊(duì)清理，高壓清洗機(jī)沖洗，高壓灑水車沖洗等方法解決此類常見問題。4.土石，沙石，碎石：主要分布于路面兩側(cè)，顆粒較大的對(duì)過往車輛有安全隱患的沙石。我司將使用大型機(jī)掃車反復(fù)清掃，機(jī)動(dòng)隊(duì)清理，高壓清洗機(jī)沖洗，高壓灑水車沖洗等方法解決此類常見問題。5.油污：亂擺賣及門店地段較為常見，我司將使用高壓灑水車和清洗劑進(jìn)行處理，確保路面見本色。八、組織應(yīng)急機(jī)動(dòng)作業(yè)組考慮到本項(xiàng)目服務(wù)面積較大，機(jī)動(dòng)性和不可預(yù)見性地工作較多，我司將組建應(yīng)急機(jī)動(dòng)作業(yè)組，以應(yīng)對(duì)和處理各種突發(fā)事件，如路面泥沙堆積，石塊散落，路面其他污染，環(huán)衛(wèi)設(shè)施維護(hù)，數(shù)字化指揮中心下發(fā)的案件處理。應(yīng)急機(jī)動(dòng)作業(yè)組24小時(shí)不間斷機(jī)動(dòng)巡查重點(diǎn)路段，及時(shí)地制止一些偷倒余泥渣土、裝修垃圾、生活垃圾、建筑垃圾行為。發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾，及時(shí)組織清理。九、做好項(xiàng)目應(yīng)急工作環(huán)衛(wèi)工作與市民的生活息息相關(guān)，快速高效優(yōu)質(zhì)完成項(xiàng)目的應(yīng)急工作，是環(huán)衛(wèi)服務(wù)企業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。應(yīng)急事件，也是突發(fā)性事件，是指服務(wù)期間突然發(fā)生的，造成或可能造成影響日常保潔工作開展、影響道路環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量和企業(yè)形象以及員工身心健康的防汛搶險(xiǎn)、防震救災(zāi)、火災(zāi)、大風(fēng)暴雨、交通事故及人為破壞等的重大安全事件，或員工因生活困難、勞資糾紛等不穩(wěn)定因素導(dǎo)致罷工、上訪等事件。在重大節(jié)日、公共活動(dòng)、迎接檢查或臨時(shí)清理突發(fā)性環(huán)境衛(wèi)生問題時(shí)，必須積極主動(dòng)配合采購(gòu)單位認(rèn)真做好重要時(shí)段、路段或應(yīng)急任務(wù)期間的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)。迎檢作業(yè)，指的是領(lǐng)導(dǎo)視察及考評(píng)創(chuàng)優(yōu)，節(jié)日期間或作業(yè)范圍的周邊舉辦大型的商業(yè)、慶祝活動(dòng)等。對(duì)環(huán)衛(wèi)主管部門發(fā)送的各項(xiàng)突擊性任務(wù)和指令必須及時(shí)認(rèn)真跟蹤辦理，及時(shí)報(bào)告辦理結(jié)果；如遇重大活動(dòng)和重要檢查時(shí)，聽從環(huán)衛(wèi)管理部門的統(tǒng)一安排和調(diào)度。我司將采取組織應(yīng)急工作保障領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)行應(yīng)急事件報(bào)告、制定并實(shí)行防汛搶險(xiǎn)、防震救災(zāi)應(yīng)急措施（預(yù)案）、落實(shí)應(yīng)急人員及應(yīng)急機(jī)具配置、制定并實(shí)行惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案、落實(shí)安全事故處理措施、制定并實(shí)行節(jié)假日清掃保潔預(yù)案、落實(shí)迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比的保障措施等幾個(gè)方面入手，全面保障項(xiàng)目應(yīng)急任務(wù)的圓滿完成。第二章組織機(jī)構(gòu)及管理流程第一節(jié)組織架構(gòu)一、總體思路在環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)采購(gòu)服務(wù)作業(yè)管理方面，我司的基本思路是：嚴(yán)格資質(zhì)管理，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；嚴(yán)格遵照法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制約、規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為；采用大圍合整體管理和小圍合分片管理相結(jié)合的管理辦法，運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)精細(xì)化管理；提供全方位、專業(yè)化、高品質(zhì)的環(huán)衛(wèi)管理服務(wù)；致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略。（1）組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效，一專多能。我公司將在本包范圍設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目部，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目的清掃保潔工作的實(shí)施和統(tǒng)籌安排，由公司總部管理，同時(shí)接受采購(gòu)單位主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)。項(xiàng)目部實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按照合同要求，層層分解至各層級(jí)，確保各層級(jí)的崗位目標(biāo)責(zé)任制與合同要求的總體目標(biāo)相一致。實(shí)行各個(gè)分管路段統(tǒng)一管理和各圍合分片管理相結(jié)合的管理方式。（2）項(xiàng)目管理內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。項(xiàng)目部是我司的一個(gè)綜合職能部門，直接執(zhí)行總經(jīng)理的指示，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目各場(chǎng)地經(jīng)理的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，提高管理服務(wù)質(zhì)量，對(duì)管理不足提出合理的整改意見。環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)采購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目將受到該職能部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。（3）專設(shè)機(jī)動(dòng)應(yīng)急隊(duì)，配備專業(yè)的、先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備，全力提升環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)采購(gòu)服務(wù)水平和質(zhì)量，并為項(xiàng)目提供應(yīng)急、迎檢及日常機(jī)動(dòng)支援服務(wù)。二、環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)管理工作流程一、公司總部與項(xiàng)目部工作互動(dòng)流程二、項(xiàng)目部門管理流程三、清潔項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)控制工作流程四、清運(yùn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)控制工作流程五、亂張貼項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)控制工作流程六、現(xiàn)場(chǎng)信息控制反饋的方法及渠道七、質(zhì)量監(jiān)督管理體系八、員工招聘流程圖九、員工培訓(xùn)管理流程圖十、公共環(huán)境保護(hù)管理控制組織與程序十一、項(xiàng)目平衡關(guān)系十二、監(jiān)督和自我約束機(jī)制每天由公司管理人員對(duì)管轄區(qū)域的保潔質(zhì)量及員工的遵章守紀(jì)行為進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。各班組長(zhǎng)對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作情況進(jìn)行檢查監(jiān)督。業(yè)主檢查人員檢查監(jiān)督。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人存在違章行為等時(shí)，立即通過有效的信息溝通與公司每期反映情況。1.監(jiān)督機(jī)制2.自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目部廉潔自律基本要求。項(xiàng)目部全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。堅(jiān)持每季度公布項(xiàng)目管理費(fèi)收支狀況。高度重視年度客戶意見征詢工作，發(fā)現(xiàn)問題徹底跟蹤、解決。3.建立員工考核機(jī)制（1）考核體系1）績(jī)效考核分為“目標(biāo)考核”與“行為考核”兩部分。針對(duì)不同部門和不同職位的員工，其考核權(quán)重也不同。2）目標(biāo)考核：是對(duì)工作任務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)，一般情況下只考核工作的進(jìn)展情況與效果，而不對(duì)工作的過程和方式進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要是客觀數(shù)據(jù)、抽樣結(jié)果與實(shí)例?？己藰?biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：可衡量的、具體的、有時(shí)間限制以及可實(shí)現(xiàn)的。3）行為考核：主要對(duì)員工工作過程和方式和工作能力的評(píng)價(jià)。通過質(zhì)化與量化舉證，考核其工作的行為與過程。（2）評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)各項(xiàng)考核內(nèi)容評(píng)分一律1—5分（5分、4分、3分、2分、1分，考核成績(jī)優(yōu)秀最高評(píng)為5分，不能滿足工作需要，不能完成工作任務(wù)最低評(píng)為1分），考核人需依照下屬員工的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予適當(dāng)分?jǐn)?shù)。根據(jù)考核表計(jì)算“目標(biāo)考核”與“行為考核”總分，對(duì)照可得總體考核評(píng)級(jí)。（級(jí)別分為：A、B、C、D）A.遠(yuǎn)超過工作要求、超等的績(jī)效、具有超凡的工作能力、工作態(tài)度極佳、有可能提升到上一級(jí)別。B.任本職工作，工作能力和工作責(zé)任心可以彌補(bǔ)偶爾的不足、有良好的工作態(tài)度和工作熱情、需要提高工作業(yè)績(jī)、工作水平，合理安排工作計(jì)劃，保證工作順利完成。C.能夠完成交付工作，經(jīng)常表現(xiàn)出來的長(zhǎng)處可以彌補(bǔ)偶爾的不足、取得良好的工作業(yè)績(jī)、具有工作所需的能力需進(jìn)一步完善自己、需要調(diào)整自身的工作態(tài)度，提高工作熱情。D.勉強(qiáng)完成或不能完成交付的工作，需要監(jiān)督其工作，偶爾表現(xiàn)出來的長(zhǎng)處不能彌補(bǔ)頻繁的不足，不得不