物業(yè)客服年度個人總結(jié)范文

1、精品文檔物業(yè)客服年度個人總結(jié)范文-WORD文檔，下載后可復制編輯修改-【說明】總結(jié)一年的工作， 盡管有了一定的進步和成績， 但在一些方面還存在著不足。物業(yè)客服年度個人總結(jié)范文 是作者為大家準備的， 希望對大家有幫助。篇一：忙碌的 XX年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、 在服務中心全體人員的積極努力配合下、 在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務質(zhì)量，規(guī)范管家服務。自 20xx 年 3 月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉， 負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公

2、司各項工作的連慣性， 使工作在一個良性的狀態(tài)下進行， 大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。 根據(jù)記錄統(tǒng)計， 在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對客戶大使服務規(guī)范 、交房接待人員服務規(guī)范用語 、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新物業(yè)管理條例的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 物業(yè)管理已不再滿足于走在

3、邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、 程序化和規(guī)范化的方向邁進。 在對小區(qū)的日常管理中， 我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議， 并且同公司的相關部門進行溝通， 制定了相應的整改措施， 如私搭亂建佛堂、 露臺搭建陽光房等， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓、提高業(yè)務水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。 市場環(huán)境逐步形1精品文檔成，步入正軌還需一段很長的時間。 這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直

4、接最頻繁的部門， 員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、 提高我們的整體服務水平， 我們培訓的主要內(nèi)容有：（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺， 物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)， 接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、 微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些， 以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。 前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象， 在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象， 更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓以外， 專

5、業(yè)知識的培訓是主要的。 公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合 蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例 、蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例， 大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。XX 年將是嶄新的一年，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、 更強的目標邁進， 客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情， 以更飽滿的精神去迎接新的

6、一年， 共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！ XX年我們的工作計劃是：一、針對 XX 年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高 XX 年入住率。二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責三、推行客戶大使服務規(guī)范、交房接待人員服務規(guī)范用語 、儀容儀表、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為，提高員工素質(zhì)及服務水2精品文檔平。四、全力配合各部門做好房屋交付工作。五、全力做好裝修巡查工作， 合理安排相關人員巡視， 做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。篇二：如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、 單調(diào)、甚

7、至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作， 有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔

8、員打掃干凈。5、對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。6、催收商鋪的水電費及物業(yè)費。7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。在完成上述工作的過程中， 我學到了很多， 也成長了不少我認為做好客服最重要是：（1）服務態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會， 工作經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種3精品文檔各樣的阻礙和困難， 在這全新的一年里， 我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。2、進一步改善自己的