江蘇省高校圖書館智能移動服務(wù)應(yīng)用分析

1、    江蘇省高校圖書館智能移動服務(wù)應(yīng)用分析    摘要：隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展及智能移動設(shè)備的普及，移動圖書館客戶端和微信公眾平臺成為高校圖書館移動服務(wù)的新模式。文章通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，從開通情況、揭示方式及服務(wù)項目三個方面分析了這兩種智能移動服務(wù)在江蘇省高校圖書館中的應(yīng)用現(xiàn)狀，并對此進(jìn)行了評價。參考文獻(xiàn)3。關(guān)鍵詞：智能移動服務(wù)，客戶端，微信1 引言自從2003年12月北京理工大學(xué)圖書館推出基于手機(jī)短信平臺服務(wù)后，國內(nèi)移動圖書館實踐正式起步，2012年以前基本是以短信服務(wù)和wap兩種服務(wù)模式為主；2013年以后，隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展以及智能手機(jī)

2、、平板電腦的進(jìn)一步普及，app客戶端應(yīng)用發(fā)展迅速，圖書館紛紛發(fā)布移動圖書館客戶端，通過客戶端提供信息服務(wù)；2014年，隨著微信這一即時通訊工具的廣泛應(yīng)用，不少高校圖書館為了擴(kuò)展與讀者的溝通渠道，優(yōu)化信息呈現(xiàn)方式，紛紛推出微信公眾平臺，微信也逐漸成為高校移動圖書館新的服務(wù)模式。縱觀這幾種移動圖書館的服務(wù)模式，app客戶端和微信只能運行于iso、windows phone、blackberry、android等系統(tǒng)的智能移動終端1，且這兩種模式也是近一兩年來高校圖書館最重視，紛紛開展起來的移動服務(wù)，因此本文主要探討這兩種智能移動服務(wù)模式在江蘇省高校圖書館中的應(yīng)用。2 調(diào)查結(jié)果及分析本次調(diào)查涵蓋了江

3、蘇省130所普通高等學(xué)校(來源于中華人民共和國教育部網(wǎng)站公布的截至2013年6月21日普通高等學(xué)校名單)。主要通過訪問各個高校圖書館網(wǎng)站的方式進(jìn)行，訪問時間為2014年6月，其中有12所高校圖書館沒有網(wǎng)站或者網(wǎng)站打不開，因此實際訪問并調(diào)查了118所江蘇省高校圖書館智能移動服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，其中本科院校48所，?？圃盒?0所。2.1 開通情況在調(diào)研的118所高校中，共計59所高校圖書館開通了app客戶端或者微信服務(wù)，占總數(shù)的50%，其中本科院校圖書館33所，占本科院?？倲?shù)的68.8%，?？圃盒D書館26所，占?？圃盒？倲?shù)的37.1%。在開通智能移動服務(wù)的59所高校圖書館中，有33所本科院校和25所

4、專科院校圖書館開通了app客戶端服務(wù)，共計58所；有8所本科院校和7所?？圃盒D書館開通了微信服務(wù)，共計15所。其中，有14所圖書館同時開通兩種服務(wù)。(1)app客戶端服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，在開通app客戶端服務(wù)的58所高校圖書館中，主要使用三種移動客戶端。一是超星移動圖書館客戶端，有29所本科院校和23所?？圃盒D書館正式開通或試用該客戶端，占總數(shù)的89.7%；二是匯文掌上圖書館，有5所本科院校和3所專科院校圖書館開通該客戶端，占總數(shù)的13.8%；三是自主研發(fā)客戶端，有2所本科院校和1所?？圃盒D書館開通，占總數(shù)的3.4%。有2所高校圖書館同時開通超星移動圖書館和匯文掌上圖書館，南京大學(xué)和東南大學(xué)這

5、兩所985高校圖書館同時開通了自主研發(fā)移動圖書館客戶端和匯文掌上圖書館；蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書館同時開通超星移動圖書館以及其安卓工作室自主開發(fā)的掌上圖書館，提供安卓客戶端版本。(2)微信服務(wù)。如表1所示，開通微信公眾平臺的高校圖書館一共有15所，本科院校8所，其中南京大學(xué)圖書館、中國礦業(yè)大學(xué)圖書館和南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館都完成了微信認(rèn)證；?？圃盒?所，其中只有常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館完成微信認(rèn)證。表1 江蘇省高校圖書館微信服務(wù)開通情況微信公眾訂閱號微信公眾服務(wù)號微信認(rèn)證本科623?？?11合計154微信公眾平臺分為訂閱號和服務(wù)號兩種，都是公眾平臺的一種類型賬號。訂閱號主要是為用戶提供各類信息和咨詢，

6、可以每天群發(fā)一條消息，以內(nèi)容推送的方式向用戶推送最新新聞，服務(wù)號旨在為用戶提供服務(wù)2。在開通微信公眾賬號的15所高校圖書館里，有12所開通的是微信公眾訂閱號，有3所開通的是微信公眾服務(wù)號。2.2 揭示方式(1) app客戶端服務(wù)的揭示方式。如表2所示，有41所高校圖書館在主頁有關(guān)于移動圖書館app客戶端服務(wù)的文字鏈接，占總數(shù)的70.7%，其中共有8所高校圖書館在主頁還有二維碼鏈接，有17所高校圖書館在主頁無任何關(guān)于移動圖書館的鏈接或介紹，占總數(shù)的29.3%。表2 江蘇省高校圖書館app客戶端在圖書館網(wǎng)站的揭示情況主頁有文字鏈接主頁有二維碼鏈接主頁無任何鏈接網(wǎng)站設(shè)置固定欄目本科254814?？?

7、6494合計4181718此外，還有18所高校圖書館特意在網(wǎng)站上設(shè)置了關(guān)于移動圖書館的固定欄目，有3所圖書館直接設(shè)置為一級欄目；有6所圖書館把移動圖書館設(shè)置在“服務(wù)指南”、“讀者服務(wù)”等欄目之下；還有5所圖書館設(shè)置在“電子資源”、“數(shù)字資源”等欄目之下。這些固定欄目有的在圖書館主頁可見，有的需要進(jìn)一步點擊才能看到。(2)微信服務(wù)的揭示方式。如表3所示，在開通微信服務(wù)的15所高校圖書館中，有7所在圖書館主頁有明顯的二維碼鏈接；有5所在圖書館主頁有文字或微信圖標(biāo)的鏈接，點擊進(jìn)去進(jìn)一步顯示二維碼；有3所在圖書館主頁無任何鏈接，比如南京航空航天大學(xué)圖書館的微信服務(wù)，僅在開通之時在圖書館新聞動態(tài)里發(fā)布了

8、信息。表3 江蘇省高校圖書館微信服務(wù)在圖書館主頁的揭示情況主頁有二維碼鏈接主頁有文字或圖標(biāo)鏈接主頁無任何鏈接本科422?？?31合計7532.3 服務(wù)項目(1)app客戶端服務(wù)項目。超星移動圖書館、匯文掌上圖書館和自主研發(fā)圖書館的服務(wù)項目如表4所示。表4 移動圖書館app客戶端服務(wù)項目圖書館基本信息書目檢索個性化服務(wù)數(shù)字資源在線閱讀和下載其他服務(wù)超星移動圖書館圖書館布局、新聞資訊館藏書目查詢、基于元數(shù)據(jù)的一站式檢索個人借閱查詢、續(xù)借、預(yù)約、掛失、咨詢等在線閱讀電子圖書、報紙、中外文期刊文獻(xiàn)傳遞匯文掌上圖書館通知公告、講座信息、新書通報館藏書目檢索個人借閱查詢、續(xù)借、預(yù)約、讀者薦購無掃描圖書條碼

9、快速查詢自主研發(fā)客戶端本館概況、圖書館動態(tài)、資源動態(tài)、服務(wù)動態(tài)、本館導(dǎo)航館藏書目檢索、查找文獻(xiàn)、查找期刊個人借閱查詢、續(xù)借、預(yù)約、我的書架、我的書評在線閱讀、下載期刊和電子圖書語音搜索、二維碼掃描；期刊推送(2)微信公眾平臺服務(wù)項目。在開通微信公眾平臺的15所高校圖書館中，南京大學(xué)圖書館、中國礦業(yè)大學(xué)圖書館和南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館推出的微信公眾平臺功能最多，包括查詢圖書館館藏情況，綁定個人賬號實現(xiàn)個性化服務(wù)，如查詢個人借書情況、續(xù)借圖書等，查詢圖書館近期講座、最新公告、資源更新情況、基本服務(wù)信息等；常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館推出的微信公眾訂閱號，除了提供圖書館常用服務(wù)、綁定個人賬號外，還可以實現(xiàn)云

10、閱讀，在線閱讀推薦的圖書以及報刊雜志、在線觀看公開課視頻；大多數(shù)圖書館的微信平臺提供的功能都是發(fā)布圖書館新聞資訊、資源信息、培訓(xùn)講座通知、好書推薦、讀者咨詢等內(nèi)容。3 結(jié)論(1)從智能移動服務(wù)整體開通情況來看，江蘇省有一半的高校圖書館都開展了智能移動服務(wù)，本科院校圖書館開通率更高一點，?？圃盒D書館有待加強(qiáng)。兩種服務(wù)模式中，app客戶端服務(wù)應(yīng)用更為廣泛，微信公眾平臺剛剛興起，有待于進(jìn)一步發(fā)展普及。在開通app客戶端的高校圖書館中，因超星移動圖書館功能強(qiáng)大，絕大多數(shù)高校都是直接使用該客戶端，匯文掌上圖書館僅能進(jìn)行簡單的信息查詢，使用的高校圖書館不是很多，而自主研發(fā)客戶端，需要更多的技術(shù)支持，僅南

11、京大學(xué)和東南大學(xué)這兩所985高校圖書館開發(fā)出了功能強(qiáng)大的移動圖書館客戶端。(2)從智能移動服務(wù)在圖書館網(wǎng)站的揭示情況來看，大多數(shù)高校圖書館都非常重視對該項服務(wù)的推廣，從上文可以看出，目前江蘇省高校圖書館對智能移動服務(wù)的宣傳主要有以下幾種形式：第一，直接在圖書館主頁設(shè)置二維碼鏈接；第二，主頁有明顯的文字或圖標(biāo)鏈接，點擊進(jìn)去顯示詳細(xì)說明及二維碼鏈接；第三，在網(wǎng)站設(shè)置固定的欄目，有的圖書館直接設(shè)置成一級欄目，固定在圖書館主頁，有的設(shè)置成二級欄目，該形式僅針對于app客戶端，也從另一方面反映了圖書館對app客戶端的重視以及長期使用的趨勢。此外也有一些高校圖書館在主頁上找不到任何關(guān)于移動圖書館或者微信的

12、鏈接或介紹，有的圖書館僅在剛開通時發(fā)布在類似于“最新動態(tài)”等欄目中，隨著信息的增多，很快就在主頁消失，有的圖書館甚至在整個網(wǎng)站上都找不到任何信息，不利于智能移動服務(wù)在讀者中的推廣。因此不僅要在圖書館主頁有明顯的鏈接，最好圖書館網(wǎng)站上還要有圖文并茂的使用指南供讀者下載閱讀，而且圖書館也要積極開展各項活動，如移動圖書館使用講座、關(guān)注注冊有獎等，用以吸引更多的用戶，進(jìn)一步推進(jìn)圖書館移動服務(wù)的開展。(3)從智能移動服務(wù)開展的服務(wù)項目來看，主要有兩大層次，五種類型，第一個層次，信息服務(wù)，包括：圖書館基本信息，如圖書館概況、新聞發(fā)布、公告通知、本館導(dǎo)航、新書推薦等；書目檢索，包括館藏查詢，以及中外文圖書、

13、期刊、報紙、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利等的一站式檢索；個性化服務(wù)，包括個人借閱信息查詢、續(xù)借、預(yù)約、掛失、到期提醒、熱門書排行榜、咨詢等自助式移動服務(wù)。第二個層次，資源服務(wù)，包括：數(shù)字資源在線閱讀和下載服務(wù)(如在線報刊、電子書、音頻、視頻等)3；文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。超星移動圖書館客戶端和自主研發(fā)客戶端功能最強(qiáng)大，幾乎能實現(xiàn)上述所有服務(wù)，匯文掌上圖書館僅能提供第一個層次的信息服務(wù)。微信公眾平臺的服務(wù)項目相對單一，大多數(shù)高校圖書館的微信平臺僅進(jìn)行簡單的信息推送，發(fā)布圖書館最新資訊等，僅4所經(jīng)過微信認(rèn)證的高校圖書館其微信公眾平臺的服務(wù)項目更豐富，能提供第一個層次的所有信息服務(wù)，有1所高校的微信平臺還可以在線閱讀推薦的圖書和報刊。一方面表明這幾所圖書館非常重視微信這一新型移動服務(wù)模式，且微信服務(wù)在學(xué)校已開展過一段時間，因為首先其微信公眾平臺的用戶必需達(dá)到500人，才能申請微信認(rèn)證；另一方面，只有經(jīng)過認(rèn)證的賬號，才有更多的權(quán)限，比如說訂閱號可以獲得