員工質(zhì)量意識(shí)訓(xùn)

1、質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)講稿講稿 楊妃妹 品控部2011-6-10課程內(nèi)容1、質(zhì)量三步曲、質(zhì)量三步曲2、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵3、質(zhì)量意識(shí)的作用、質(zhì)量意識(shí)的作用4、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)5、觀念的轉(zhuǎn)變、觀念的轉(zhuǎn)變6、質(zhì)量是什么？、質(zhì)量是什么？7、質(zhì)量關(guān)我什么事？、質(zhì)量關(guān)我什么事？8、質(zhì)量是怎么來的？、質(zhì)量是怎么來的？做好自檢、互檢、專檢與做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢首檢、巡檢、完檢做好事前預(yù)防做好事前預(yù)防遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度控制控制“5m1e”的相對穩(wěn)定的相對穩(wěn)定出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題的處理方法運(yùn)用戴明環(huán)不段改進(jìn)運(yùn)用戴明環(huán)不段改進(jìn)思維質(zhì)量思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)

2、量行為質(zhì)量“我們該怎么思維？思維什么？我們該怎么思維？思維什么？” n方針、政策、策劃、資方針、政策、策劃、資源、過程、供方源、過程、供方/客戶、客戶、領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)重特性、職責(zé)和義務(wù)、重特性、職責(zé)和義務(wù)、培訓(xùn)培訓(xùn).我們該怎么行為？我們該怎么行為？ n控制計(jì)劃，工藝要求，作業(yè)指導(dǎo)控制計(jì)劃，工藝要求，作業(yè)指導(dǎo)書，士氣，設(shè)備維護(hù)、自檢互檢書，士氣，設(shè)備維護(hù)、自檢互檢專檢、及時(shí)報(bào)告、改進(jìn)方法、第專檢、及時(shí)報(bào)告、改進(jìn)方法、第一次就把事情做對、一次就把事情做對、 現(xiàn)場現(xiàn)場5s 、做好標(biāo)識(shí)做好標(biāo)識(shí)結(jié)果質(zhì)量：結(jié)果質(zhì)量： n不言而喻，前面的你做好了，不言而喻，前面的你做好了，或者努力

3、了，自然上帝（企業(yè)或者努力了，自然上帝（企業(yè)，客戶，你自己的良心）就會(huì)，客戶，你自己的良心）就會(huì)垂青于你。垂青于你。2、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵、質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵 n 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對質(zhì)量行為對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求

4、的產(chǎn)品企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品硬件、軟件和硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。一步步地、緩慢地形成起來的。 質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵n 一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進(jìn)行有

5、針對性的質(zhì)量一個(gè)企業(yè)應(yīng)該在全體職工中進(jìn)行有針對性的質(zhì)量意識(shí)教育，并且利用企業(yè)各種媒體意識(shí)教育，并且利用企業(yè)各種媒體報(bào)紙、宣傳報(bào)紙、宣傳欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類欄和廣告等舉辦質(zhì)量宣傳，包括質(zhì)量跟蹤、各類專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過廣專題，使質(zhì)量第一的思想深入人心。企業(yè)通過廣泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，才能加速企業(yè)泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競爭轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)職工的競爭意識(shí)和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)意識(shí)和責(zé)任感，在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度精神，追求顧客滿意度100

6、%?？v觀國內(nèi)外成功企?？v觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中，培植企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵和意義。和意義。 3、質(zhì)量意識(shí)的作用、質(zhì)量意識(shí)的作用n 質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意質(zhì)量意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱成差

7、錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以來，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。理成效。iso9004:2000專門規(guī)定了專門規(guī)定了“能力、意識(shí)和培訓(xùn)能力、意識(shí)和培訓(xùn)”，把質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。關(guān)，把質(zhì)量

8、意識(shí)與質(zhì)量能力并列。作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容。關(guān)于意識(shí)和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。從于意識(shí)和培訓(xùn)，比能力和培訓(xùn)規(guī)定得更具體、更詳細(xì)。從字面上看，其中一些內(nèi)容，例如字面上看，其中一些內(nèi)容，例如“文化和社會(huì)的習(xí)俗文化和社會(huì)的習(xí)俗”、“組織未來的設(shè)想組織未來的設(shè)想”之類，似乎與質(zhì)量無關(guān)，但那正說明之類，似乎與質(zhì)量無關(guān)，但那正說明質(zhì)量意識(shí)所需要的知識(shí)、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的。質(zhì)量意識(shí)所需要的知識(shí)、思想、信念等，是相當(dāng)廣泛的。 質(zhì)量意識(shí)的作用質(zhì)量意識(shí)的作用n質(zhì)量意識(shí)具有對員工質(zhì)量行為的質(zhì)量意識(shí)具有對員工質(zhì)量行為的控制作用控制作用，使其行為符，使其行為符合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出

9、現(xiàn)波動(dòng)的合質(zhì)量意識(shí)的要求。特別是在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的情況下，質(zhì)量意識(shí)往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識(shí)所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)搖或改變自己的質(zhì)量行為；質(zhì)量意識(shí)又具有對質(zhì)量的；質(zhì)量意識(shí)又具有對質(zhì)量的評價(jià)作用評價(jià)作用。這種評價(jià)功能不。這種評價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí)在對產(chǎn)品質(zhì)是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識(shí)在對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評價(jià)中的具體表現(xiàn)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀，或者說是質(zhì)量在員工價(jià)值觀中，反映了員工的價(jià)

10、值觀，或者說是質(zhì)量在員工價(jià)值觀中所占的地位及所起的作用；質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有所占的地位及所起的作用；質(zhì)量意識(shí)在工作中還具有調(diào)調(diào)節(jié)作用節(jié)作用。員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問題，包。員工在工作中必然會(huì)遇到各種各樣的問題，包括對質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要括對質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識(shí)就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。意識(shí)的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義。1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴(yán)守工作程序；、嚴(yán)守工

11、作程序；3、時(shí)刻關(guān)注工作成果；、時(shí)刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶；、下道工序是上道工序的客戶；5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意、質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意 味著開始倒退；味著開始倒退；8、對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；、對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；9、命運(yùn)的變化鏈命運(yùn)的變化鏈想法改變意識(shí)就改變想法改變意識(shí)就改變; ;意識(shí)改變行為就改變意識(shí)改變行為就改變; ;行為改變習(xí)慣就改變行為改變習(xí)慣就改變; ;習(xí)慣

12、改變?nèi)烁窬透淖兞?xí)慣改變?nèi)烁窬透淖? ;人格改變命運(yùn)就改變?nèi)烁窀淖兠\(yùn)就改變. .5、觀念的轉(zhuǎn)變、觀念的轉(zhuǎn)變以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念以下三個(gè)故事耐人尋味，有助于你改變觀念 于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 狐貍跳向兔子并把它給吃了。故事故事1這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先?，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适鹿适?一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣

13、啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處。 第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。故事故事2這個(gè)故事的寓意是牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。故事故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖

14、了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！purr.故事故事3這個(gè)故事的寓意是1) 1) 不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。人。2) 2) 不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。你的朋友。3) 3) 而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！蘑菇定律蘑菇定律n 蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料

15、和水分，蘑菇的生長特性是需要養(yǎng)料和水分，但同時(shí)也要注意避免陽光的直接照射但同時(shí)也要注意避免陽光的直接照射，一般需在暗角落里培育，過分的曝，一般需在暗角落里培育，過分的曝光會(huì)導(dǎo)致過早夭折。光會(huì)導(dǎo)致過早夭折。n 蘑菇定律是指初入世者常常會(huì)被置于蘑菇定律是指初入世者常常會(huì)被置于陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，陰暗的角落，不受重視或打雜跑腿，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，就象蘑菇培育一樣還要被澆上大糞，接受各種無端的批評、指責(zé)、代人受接受各種無端的批評、指責(zé)、代人受過，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于過，得不到必要的指導(dǎo)和提攜，處于自生自滅過程中。蘑菇生長必須經(jīng)歷自生自滅過程中。蘑菇生長必須經(jīng)歷這樣一個(gè)

16、過程，人的成長也肯定會(huì)經(jīng)這樣一個(gè)過程，人的成長也肯定會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過程。這就是蘑菇定律，歷這樣一個(gè)過程。這就是蘑菇定律，或叫萌發(fā)定律?；蚪忻劝l(fā)定律。管理中的蘑菇定律管理中的蘑菇定律 n管理學(xué)中的管理學(xué)中的“蘑菇定律蘑菇定律” 是指非常適用于組織對是指非常適用于組織對待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到待職場新人的一種管理方法。職場新人被分配到不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，不受重視的部門，或被安排做打雜跑腿的工作，像他們自己所說的像他們自己所說的“吃的是雜糧、干的是雜活、吃的是雜糧、干的是雜活、做的是雜人做的是雜人”，而且經(jīng)常代人受過，受到無端的，而且經(jīng)常代人受過，受到無端的批

17、評、指責(zé)，缺少對他們必要的重視、指導(dǎo)和提批評、指責(zé)，缺少對他們必要的重視、指導(dǎo)和提攜。攜。n在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做在世界級大公司里，管理人員都要從基層小事做起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起起，就連老板自己的兒子要接班也得從基層做起，主要是出于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能，主要是出于以下幾點(diǎn)考慮：從基層干起，才能了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整體運(yùn)作，日后工作中方了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的整體運(yùn)作，日后工作中方能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠能更得心應(yīng)手；從基層干起有利于積累經(jīng)驗(yàn)、誠信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素信和人氣，這是成功相當(dāng)重要的不可缺少的要素；從

18、基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn)；從基層干起，可讓員工經(jīng)受艱苦的磨礪和考驗(yàn)，體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂，體驗(yàn)不同崗位乃至于人生奮斗的艱辛，更加懂得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、得珍惜，企業(yè)也便于從中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、重視人才，所以說重視人才，所以說“蘑菇蘑菇”的經(jīng)歷對年輕人來說的經(jīng)歷對年輕人來說是成長必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生是成長必經(jīng)的一步。如何快速高效地走出職業(yè)生涯中的最初那段涯中的最初那段“蘑菇期蘑菇期”，為日后積累工作經(jīng)，為日后積累工作經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷，是每個(gè)踏入社會(huì)的年輕人必須面驗(yàn)和人生閱歷，是每個(gè)踏入社會(huì)的年輕人必須面對的問題。對的問題。 蘑

19、菇定律案例分析蘑菇定律案例分析 n 卡莉卡莉費(fèi)奧麗娜費(fèi)奧麗娜1954出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，出生，畢業(yè)于斯坦福大學(xué)，在馬里蘭大學(xué)獲得在馬里蘭大學(xué)獲得mba學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會(huì)學(xué)位，畢業(yè)后卡莉在社會(huì)上游蕩了一兩年。上游蕩了一兩年?！拔疫M(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，我進(jìn)入了一家商業(yè)中介公司，當(dāng)時(shí)做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，當(dāng)時(shí)做的是秘書工作。后來到了意大利教英語，專門教意大利商人英語專門教意大利商人英語?（第一份工作是在一家（第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作就是接電話、打字、復(fù)印、整理文件）。很明顯這并不是話、打字、復(fù)印、整理文件

20、）。很明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)簡單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，經(jīng)紀(jì)人問她是否還愿意干點(diǎn)別的什么，1980年，年，卡莉在卡莉在at&t公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，公司謀到了一份實(shí)習(xí)經(jīng)理的差使，負(fù)責(zé)推銷長途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。如同其他勤負(fù)責(zé)推銷長途電話業(yè)務(wù)和電話設(shè)備。如同其他勤奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌奮且富有上進(jìn)心的年輕人一樣，她經(jīng)常加班到凌晨兩三點(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周工作計(jì)劃。晨兩三點(diǎn)，在餐桌上也不忘制定每周

21、工作計(jì)劃。她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)，信她很快展現(xiàn)出非凡的推銷及與人溝通的本領(lǐng)，信守承諾且行動(dòng)迅速。就是這一次，她的人生從此守承諾且行動(dòng)迅速。就是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉改變。這位卡莉費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前費(fèi)奧麗娜就是惠普公司前ceo，被尊稱為世界第一女被尊稱為世界第一女ceo。 蘑菇定律啟示蘑菇定律啟示n一、企業(yè)：一、企業(yè)： 1、避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會(huì)紙上、避免過早曝光：他或她還是白紙，有理論難免會(huì)紙上談兵。過早對年輕人委以重任，等于揠苗助長；談兵。過早對年輕人委以重任，等于揠苗助長； 2、養(yǎng)分必須足夠：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫、養(yǎng)分必須足夠

22、：培訓(xùn)、輪崗等工作豐富化的手段是幫助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。助人力資源轉(zhuǎn)為人力資本的工具。 n二、個(gè)人：二、個(gè)人： 1、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天、初出茅廬不要抱太大希望：當(dāng)上幾天“蘑菇蘑菇”，能夠，能夠消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看消除我們很多不切實(shí)際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實(shí)，看問題也更加實(shí)際；問題也更加實(shí)際； 2、耐心等待出頭機(jī)會(huì)：千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好、耐心等待出頭機(jī)會(huì)：千萬別期望環(huán)境來適應(yīng)你，作好單調(diào)的工作，才有機(jī)會(huì)干一番真正的事業(yè)；單調(diào)的工作，才有機(jī)會(huì)干一番真正的事業(yè)； 3、爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有效的從做蘑菇的日子中吸、爭取養(yǎng)分，茁壯成長：要有

23、效的從做蘑菇的日子中吸取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。取經(jīng)驗(yàn)，令心智成熟。 為什么為什么qc天天天找我麻煩？天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關(guān)我質(zhì)量關(guān)我什么事？什么事？質(zhì)量怎么質(zhì)量怎么來的？來的？為什么呢？為什么呢？我們到底應(yīng)該我們到底應(yīng)該怎么做啊？怎么做??？6、質(zhì)量是什么？、質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？世界品牌世界品牌100強(qiáng)排行榜強(qiáng)排行榜美國美國 53家家 前前10名美國名美國8家家n 德國德國 9家家n 日本日本 7家家n 法國法國 6家，瑞士家，瑞士 6家家n 英國英國 4家，意大利家，意大利 4家，荷家，荷蘭蘭4家家n 韓國韓國 3家家n 芬蘭諾基亞芬蘭諾基亞 ，瑞典宜家，瑞典宜

24、家，百慕大百慕大accenture，西班，西班牙牙 zara 質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？降落傘的真實(shí)故事降落傘的真實(shí)故事 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說業(yè)也很難達(dá)到。但是美

25、國空軍卻對此公司說 no, 他們要求所他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓

26、廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。變成零。從此故事您得出什么結(jié)論？從此故事您得出什么結(jié)論？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？故事體會(huì)故事體會(huì)1、提高質(zhì)量，總是有方法！、提高質(zhì)量，總是有方法！2、許多人做事時(shí)常有、許多人做事時(shí)常有“差不多差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即出的要求，即 使是合理的，也會(huì)覺得對方吹毛求疵而心生不滿使是合理的，也會(huì)覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不

27、多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。3、或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭、或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味！？我們也許會(huì)說：里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會(huì)說：10萬（或萬（或10億億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是100%?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中

28、作到工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4、品質(zhì)沒有折扣。、品質(zhì)沒有折扣。質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？按照按照is0 9000:2005 is0 9000:2005 質(zhì)量管理體系：術(shù)語質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義中的定義：質(zhì)量是質(zhì)量是 一組一組 固有特性固有特性

29、 滿足滿足 “要求要求” 的程度的程度。那什么是那什么是固有特性呢？固有特性呢？是誰的是誰的要求呢？要求呢？質(zhì)量是什么？質(zhì)量是什么？ 顧客 價(jià)值觀顧客期望認(rèn)知品質(zhì)與效果(感知品質(zhì))比較顧客忠誠顧客滿意顧客抱怨抱怨受理結(jié)果判斷顧客滿意/忠誠投訴/或不再購買顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對性質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對性 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的廣義性 質(zhì)量的時(shí)效性質(zhì)量的時(shí)效性 質(zhì)量的相對性質(zhì)量的相對性7 7、質(zhì)量關(guān)我什么事？、質(zhì)量關(guān)我什么事？品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系品質(zhì)與價(jià)格的關(guān)系品質(zhì)

30、更好、價(jià)格更高；品質(zhì)更好、價(jià)格更高；品質(zhì)更好、價(jià)格相同；品質(zhì)更好、價(jià)格相同；品質(zhì)更好、價(jià)格較低；品質(zhì)更好、價(jià)格較低；品質(zhì)相同、價(jià)格較低；品質(zhì)相同、價(jià)格較低；品質(zhì)較低、價(jià)格更低。品質(zhì)較低、價(jià)格更低。質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌品牌與品質(zhì)的關(guān)系：品牌是毛，品質(zhì)是皮，皮之不是毛，品質(zhì)是皮，皮之不存毛將焉附？存毛將焉附？品牌品牌 品牌的層級劃分可以分為三個(gè)階段：品牌的層級劃分可以分為三個(gè)階段：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。第一個(gè)階段很知名度、美譽(yù)度、忠誠度。第一個(gè)階段很容易達(dá)到，只要足夠的媒體傳播或是制造容易達(dá)到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營銷事件，就可以達(dá)到家喻戶曉，但一些營

31、銷事件，就可以達(dá)到家喻戶曉，但是，消費(fèi)者知道了你的品牌不等于就一定是，消費(fèi)者知道了你的品牌不等于就一定要消費(fèi)你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度要消費(fèi)你的產(chǎn)品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷，卻不能為公司創(chuàng)造正面的品牌積累與銷售的品牌無法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列。第二售的品牌無法進(jìn)入優(yōu)秀品牌的行列。第二個(gè)層次是美譽(yù)度，這個(gè)層次只要擁有很好個(gè)層次是美譽(yù)度，這個(gè)層次只要擁有很好的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這的商品與不錯(cuò)的企業(yè)商譽(yù)就可以達(dá)到，這樣的品牌雖然在抵御市場風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播樣的品牌雖然在抵御市場風(fēng)險(xiǎn)、口碑傳播等方面有一定幫助，但對實(shí)質(zhì)的銷售促進(jìn)等方面有一定幫助，但對實(shí)質(zhì)的銷

32、售促進(jìn)作用也不明顯。只有第三個(gè)層次作用也不明顯。只有第三個(gè)層次忠誠忠誠度，才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品度，才是一個(gè)超強(qiáng)品牌所擁有的特質(zhì)，品牌忠誠度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場風(fēng)險(xiǎn)并持牌忠誠度可以抵御相當(dāng)強(qiáng)的市場風(fēng)險(xiǎn)并持續(xù)促銷商品。續(xù)促銷商品。 產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn)質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門質(zhì)量部門質(zhì)量部門采購部門采購部門配送部配送部技術(shù)部門技術(shù)部門銷售部門銷售部門質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量關(guān)我什么事？8 8、質(zhì)量是怎么來的、質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量是管理

33、出來的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與全員參與)做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢割草的男孩割草的男孩 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割您需不需要割草？草？”陳太太回答說：陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f：男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：陳太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了?！蹦泻⒂终f：男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊

34、?！标愄f：陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時(shí)男孩的室友問他說：男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：男孩說：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！”請看請看做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢做好事前預(yù)防做好事前預(yù)防n 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)

35、，到底哪一位最好呢？好呢？” 扁鵲答：扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。長兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再問：文王再問：“那么為什么你最出名呢？那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管

36、放血、在皮我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。” n 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)。扁鵲的醫(yī)術(shù)扁鵲的醫(yī)術(shù)做好事前預(yù)防做好事前預(yù)防遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度小和尚撞鐘小和尚撞鐘n有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，下來，覺得無聊之極，“做一天和做一天和尚撞

37、一天鐘尚撞一天鐘”而已。有一天，主持而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？、不響亮？”老主持耐心地告訴他老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！弊袷匾?guī)章制度遵守規(guī)章

38、制度故事體會(huì)故事體會(huì) 一一1、小和尚、小和尚“做一天和尚撞一天鐘做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。2、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，、工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員大量的

39、人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。3、既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折、既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！4、所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓、所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！員工知道該怎么做，就必須定

40、好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！ 遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度故事體會(huì)二故事體會(huì)二領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)-請重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)請重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙；員工，您才不需要這么忙；員工員工-請遵守制度，這樣才能勝任工作，請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職。你才不會(huì)因怠工而被撤職。遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度電話亭的故事電話亭的故事 有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相鄰的兩個(gè)電話就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們在相

41、鄰的兩個(gè)電話亭上分別標(biāo)上了亭上分別標(biāo)上了“男男”“”“女女”的字樣，然后躲到暗的字樣，然后躲到暗處，看處，看“死心眼死心眼”的德國人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果的德國人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，子。有一段時(shí)間，“女亭女亭”閑置，閑置，“男亭男亭“那邊寧那邊寧可排隊(duì)也不往可排隊(duì)也不往“女亭女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以訝極了，不曉得何以“呆呆”到這份上。到這份上。 面對大學(xué)生的疑

42、問，德國人平靜地聳聳肩說：面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？”遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度故事體會(huì)故事體會(huì)1、德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上、德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的的“國產(chǎn)大能人國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“

43、死心眼死心眼”，簡直是，簡直是“缺心眼缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。我們才會(huì)落后人家好多年。3、制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點(diǎn)！、制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點(diǎn)！遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度全體人員參與為基礎(chǔ)的設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)遵守規(guī)章制度遵守規(guī)章制度1：生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行生產(chǎn)順利進(jìn)行，一切都順理成章的進(jìn)行2：顧客滿意，沒有投訴：顧客滿意，沒有投訴3：有了績效：有了績效 1：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行：生產(chǎn)不能順利進(jìn)行2：天天返工、返修；顧客投訴

44、：天天返工、返修；顧客投訴3：沒有績效，甚至是罰款和辭退：沒有績效，甚至是罰款和辭退 要控制要控制“人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)”的相對穩(wěn)定性的相對穩(wěn)定性 當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動(dòng)態(tài)維當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動(dòng)態(tài)維護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提護(hù)的基礎(chǔ)上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變” 如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)

45、證后再調(diào)整，而“人、機(jī)、料、法、測人、機(jī)、料、法、測量、環(huán)量、環(huán)”的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的的相對穩(wěn)定，對于各部門來說，是可以做到的, ,所以說所以說技術(shù)更改的實(shí)物技術(shù)更改的實(shí)物/ /工藝驗(yàn)證工作非常重要工藝驗(yàn)證工作非常重要, ,這也是我們當(dāng)前所需這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)?？刂瓶刂啤?m1e”的相對穩(wěn)的相對穩(wěn)定定穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變 穩(wěn)中抓變穩(wěn)中抓變只有過程只有過程“人、機(jī)、料、法、環(huán)人、機(jī)、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控過程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控制制“變化的要素變化的要素”。 穩(wěn)中求變穩(wěn)中求變只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn)定只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn)定控制的同時(shí)，主動(dòng)去尋找改善點(diǎn)與問題點(diǎn)，進(jìn)行過程改善控制的同時(shí)，主動(dòng)去尋找改善點(diǎn)與問題點(diǎn)，進(jìn)行過程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的基礎(chǔ)上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高?？刂瓶刂啤?m1e”的相對穩(wěn)的相對穩(wěn)定定出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題的處理方法出現(xiàn)問題要問五個(gè)為什么人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那