REEL百貨商場物業(yè)管理標書

1、目 錄第一章 忠信介紹-公司簡介02第一節(jié) 公司概況04第二節(jié) 管理優(yōu)勢07第三節(jié) 公司榮譽08第二章 物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃11第一節(jié) 管理理念10第二節(jié) 物業(yè)管理定位12第三節(jié) 物業(yè)管理整體設(shè)想14第三章 管理方式16第四章 人員配備、培訓(xùn)與管理21第一節(jié) 人員配備23第二節(jié) 人員培訓(xùn)27第三節(jié) 人員管理31第五章 物業(yè)管理服務(wù)費33第六章 物資配備計劃36第七章 日常物業(yè)管理41第一節(jié) 清潔管理43第二節(jié) 安全管理46第三節(jié) 機電設(shè)備設(shè)施維護54第八章 其他承諾58附件：質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系文件清單59第一章忠信介紹-公司簡介忠信品牌源遠流長，“CITIC”標志早已深入人心，

2、它是雄厚實力的象征。深圳市忠信物業(yè)管理有限公司（以下簡稱忠信物業(yè)）具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，是全國第一家一次性通過質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全衛(wèi)生（ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999）三個標準管理體系國際、國內(nèi)雙重認證的物業(yè)管理企業(yè)。忠信物業(yè)的管理理念是“國際標準、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)品牌”；忠信物業(yè)在深圳市最大、智能化程度最高的Mall商業(yè)文化廣場忠信城市廣場物業(yè)管理中積累了豐富的智能化、機電設(shè)備、安全保衛(wèi)、清潔綠化、社區(qū)文化等管理經(jīng)驗；忠信物業(yè)擁有忠信集團強大的人力、物力、財力資源的支持；因此，忠信物業(yè)有能力以合理的價格為REEL時尚生活百貨（深圳館

3、）（以下稱REEL百貨）提供最好的物業(yè)管理服務(wù)。忠信大廈城市廣場國家領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷第一節(jié) 公司概況忠信物業(yè)管理公司簡介中國忠信集團公司是國務(wù)院下屬重要國際化骨干企業(yè)，總資產(chǎn)近7000億。涉及領(lǐng)域有銀行、證券、保險、基金、信息、重型機械、航運、礦產(chǎn)、生物、衛(wèi)星、足球、電信、網(wǎng)絡(luò)、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等，下轄有5家上市公司，分公司遍布全國各大中城市。忠信公司目前擁有44家子公司（銀行），其中包括設(shè)在香港、美國、加拿大、澳大利亞等地的子公司；公司還在東京、紐約、鹿特丹設(shè)立了代表處。忠信深圳（集團）公司是中國忠信集團公司于1987年月11月在中國深圳經(jīng)濟特區(qū)設(shè)立的全資子公司，注冊資本人民幣1.3億元，現(xiàn)總資產(chǎn)逾

4、80億元。主要下屬公司有：深圳市忠信城市廣場投資有限公司、忠信惠州路橋開發(fā)有限公司、深圳忠信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、深圳市忠信物業(yè)管理有限公司、忠信深圳（集團）公司北京公司、珠海中國西南資源聯(lián)合開發(fā)有限公司、香港嘉信有限公司、長沙忠信湘雅生殖與遺傳專科醫(yī)院等。曾先后被國家外經(jīng)貿(mào)委、深圳市委、市政府管理機構(gòu)評為“深圳市出口創(chuàng)匯大戶”、“深圳市AAA企業(yè)”、“深圳市先進基層黨組織”、“深圳市文明單位”等，是忠信公司在深圳經(jīng)濟特區(qū)的重要窗口之一。忠信物業(yè)總部位于深圳市福田區(qū)深南中路市委對面標志性建筑物忠信大廈城市廣場。目前，所管理的物業(yè)遍布深圳市五個區(qū)、珠海市和湖南省長沙市，包括寫字樓、大型商場、工業(yè)區(qū)

5、、中高層商住樓以及政府辦公樓等各類型物業(yè)，管理面積近二百萬平方米。忠信物業(yè)憑借強大的實力、卓越的管理水平，在社會上樹立了品牌物業(yè)管理企業(yè)形象。二一年，忠信物業(yè)成為全國首家一次性通過質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全衛(wèi)生三個標準管理體系國際、國內(nèi)雙重認證的物業(yè)管理企業(yè)，與國際管理接軌，同時通過了荷蘭RVA的質(zhì)量認證，目前物業(yè)管理資質(zhì)是國家一級。忠信物業(yè)擁有種類齊全的各類專業(yè)人才四百余人，其中經(jīng)理級以上管理人員均是本科以上學(xué)歷。包括經(jīng)營、推廣、運營、機電、租賃、質(zhì)量管理等各方面的人才，提倡以人為本，人性化服務(wù)，本著“誠信的物業(yè)人，可信賴的管家”服務(wù)理念，為服務(wù)項目提供各方面的技術(shù)支援。第二節(jié) 管理優(yōu)勢一、國

6、內(nèi)第一家一次性通過ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999三個國際管理體系認證的物業(yè)管理企業(yè)忠信物業(yè)自成立以來，以高起點、高標準、嚴要求，建立了科學(xué)、規(guī)范的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系標準，編寫了一套系統(tǒng)的管理手冊、55個程序文件、56個作業(yè)指引及180個日常質(zhì)量記錄表格，將優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)帶給我們的客戶。忠信物業(yè)于二一年成為全國物業(yè)管理行業(yè)首家通過ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999管理體系國際、國內(nèi)雙重認證的企業(yè)，公司總經(jīng)理潘春陽當選為深圳質(zhì)量認證中心職業(yè)安全健康管理體系理事會成員。忠信物業(yè)依

7、照質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康三個管理體系的要求，嚴格按照操作規(guī)程運作，由公司副總牽頭成立的質(zhì)量檢查組，堅持每個月對各部門、各管理處的工作質(zhì)量進行檢查，并且每半年進行一次內(nèi)部管理評審，每年認證機構(gòu)對公司認證范圍進行全面外部審核，確保建立體系的適宜性、充分性和有效性，公司建立的三位一體的管理體系經(jīng)過三年的良好運行，期間經(jīng)過不斷的修改和完善，以保證體系的科學(xué)性持續(xù)改進。二、管理深圳市最大、智能化程度最高的Mall商業(yè)文化廣場忠信大廈城市廣場城市廣場總投資額高達25億元人民幣，是忠信深圳集團在深圳的最大投資項目,是目前深圳市最大、智能化程度最高的文化廣場。忠信大廈城市廣場整座工程項目由星光廣場、忠信城市

8、廣場和忠信大廈三部分組成，占地面積5.1萬平方米，建筑面積逾15萬平方米，其中忠信大廈寫字樓高100米，23層，內(nèi)含營業(yè)大廳、商務(wù)會所、主席宴會廳、地下車庫等，并配有智能化的管理、通信系統(tǒng)。忠信物業(yè)在取得忠信大廈城市廣場的物業(yè)管理權(quán)后，以高標準、嚴要求開展各項管理工作。在忠信物業(yè)的精心管理服務(wù)下，忠信大廈城市廣場各項配套越來越完善，環(huán)境越來越優(yōu)美，成為集辦公、觀光、購物、休閑于一體的標志性建筑，并于二三年八月取得“二三年度市級物業(yè)管理示范項目”第一名稱號，十月份被評為福田區(qū)安全文明小區(qū)，計劃二四年參加廣東省物業(yè)管理示范項目評選，二五年參加全國物業(yè)管理示范項目評選。在忠信大廈城市廣場物業(yè)管理中，

9、忠信物業(yè)積累了豐富的智能化、機電設(shè)備、清潔綠化、安全保衛(wèi)、社區(qū)文化等管理經(jīng)驗。三、具有管理高檔百貨商場的成熟方法忠信城市廣場的主力商店有西武百貨、吉之島百貨、新南國影城等商業(yè)機構(gòu)，這些主力商戶對運作期間日常的清潔綠化、安全保衛(wèi)、工程維修等物業(yè)管理方面要求都非常嚴格，忠信物業(yè)憑借過硬、規(guī)范化的內(nèi)部管理和細致的服務(wù)質(zhì)量、先進的物業(yè)管理模式贏得了眾多商家的認同，因此也總結(jié)了一套成熟的高檔商場管理方法，實現(xiàn)了忠信物業(yè)人性化、國際化、高度安全化的管理服務(wù)理念。四、擁有強大的人力資源和完善的管理機制忠信物業(yè)現(xiàn)有員工四百余人，在公司本部和下轄管理處中層以上管理人員全部具備本科以上學(xué)歷，百分之百持證上崗，其中

10、七人獲得國家級物業(yè)管理資質(zhì)證書，部門經(jīng)理和管理處主任全部具有三個質(zhì)量管理體系的內(nèi)審員資格。忠信物業(yè)通過采取培訓(xùn)考核、客戶滿意度評比、月考核與月浮動工資、年終評比（末位淘汰）與年終獎金、聘用、降職等一系列行之有效的激勵機制與競爭機制，在敬業(yè)精神、專業(yè)技能和工作效率三個方面，加強和改進各級員工的職業(yè)行為，從而提高員工的綜合素質(zhì)。第三節(jié) 公司榮譽忠信物業(yè)一貫堅持提倡優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的管理方針，取得了一些榮譽。目前已獲得了區(qū)級、市級、省級和國家級各種榮譽稱號達三十五項，其中“海濱花園”是目前鹽田區(qū)唯一一家獲得“國優(yōu)”榮譽稱號的大廈。公司榮譽錄受表彰部門時間獎項授予者公司本部2001ISO9001、IS01

11、4001OHSAS18001認證深圳市質(zhì)量認證中心海濱花園1998安全文明小區(qū)深圳市委、市政府深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈深圳市住宅局廣東省城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈廣東省建設(shè)委員會全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈國家建設(shè)部2002沙頭角鎮(zhèn)物業(yè)管理先進單位深圳沙頭角鎮(zhèn)政府華僑海景山莊1999深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)深圳市住宅局2000深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)深圳市住宅局2001園林式、花園式達標單位深圳市政府城管辦2002深圳市安全文明先進小區(qū)深圳市政府忠信工業(yè)城19991998年度消防工作先進單位深圳市福永鎮(zhèn)政府忠信工業(yè)城20001999年度消防工作先進單位深圳市政府2002租賃先進單位寶安區(qū)福永鎮(zhèn)政府青年

12、文明號共青團寶安委員會受表彰部門時間獎項授予者八卦嶺租賃中心19991998年度消防工作先進單位深圳市政府20001999年度消防工作先進單位深圳市政府2000房屋租賃遵章守法先進單位市房屋租賃辦公室20012000年度消防工作先進單位深圳市政府海天一色雅居鹽田區(qū)國土局辦公樓2001ISO9001、IS014001OHSAS18001認證深圳市質(zhì)量認證中心園林式、花園式達標單位深圳市政府城管辦2002沙頭角鎮(zhèn)物業(yè)管理先進單位深圳市沙頭角鎮(zhèn)政府衛(wèi)生單位深圳市鹽田區(qū)愛衛(wèi)辦深圳市安全文明標兵小區(qū)深圳市政府2003鹽田區(qū)優(yōu)秀住宅組團鹽田區(qū)住宅局深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀項目深圳市住宅局海文花園2001ISO9

13、001、IS014001OHSAS18001認證深圳市質(zhì)量認證中心2001園林式、花園式達標單位深圳市政府城管辦2002“人保之星”聯(lián)歡會組織獎深圳南山海珠居委會2003南山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)南山區(qū)建設(shè)局深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀項目深圳市住宅局忠信大廈城市廣場2003福田區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理大廈福田區(qū)建設(shè)局深圳市物業(yè)管理示范項目深圳市住宅局 2004深圳市物業(yè)管理示范大廈廣東省建設(shè)廳長城六號樓2000房屋租賃管理依法守法先進單位深圳羅湖房屋租賃辦海天明月居2002園林式、花園式達標單位深圳市政府城管辦第二章物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃忠信物業(yè)是榮獲國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的公司，在接管忠信大廈后將全面導(dǎo)入ISO

14、9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999三個國際質(zhì)量管理體系，把服務(wù)工作擺在第一，融管理、服務(wù)為一體，使管理市場化、服務(wù)化，使 物業(yè)保值、增值，讓客戶滿意；設(shè)置并實施“五星級酒店”式物業(yè)管理服務(wù)，為REEL百貨提供高水平的物業(yè)管理服務(wù)；結(jié)合REEL百貨物業(yè)特點，采用先進的管理手段，有針對性地對清潔、綠化、智能化、設(shè)備設(shè)施、安全、房屋本體等實行重點管理，聆聽客戶的需求，提供創(chuàng)新及符合客戶需要的服務(wù)是忠信物業(yè)的使命；通過人性化的環(huán)境塑造、有特色的便民服務(wù)、規(guī)范化的專業(yè)服務(wù)及有效的CIS，安全有效的商場保衛(wèi)，提升REEL百貨整體服務(wù)形象，將REEL百貨打造成為：

15、在片區(qū)范圍內(nèi)最有知名度、最有升值潛力、最有投資價值的寫字樓；最終目的：保證為REEL百貨提供高效益、高水平的物業(yè)管理服務(wù)。第一節(jié) 管理理念針對REEL百貨物業(yè)特點，結(jié)合忠信物業(yè)管理優(yōu)勢形成REEL百貨物業(yè)管理獨特的管理理念。一、管理理念一：提供國際標準化物業(yè)管理服務(wù)嚴謹、科學(xué)的標準化制度是提供高水平優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的保障，忠信物業(yè)一旦接管REEL百貨，即在管理、制度建立等方面全面導(dǎo)入ISO9001：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康）三個國際管理體系，使REEL百貨的物業(yè)管理高起點、高標準、上檔次。二、管理理念二：實行“五星級酒店”式

16、物業(yè)管理“五星級酒店”是國家旅游局對國內(nèi)旅游酒店星級評定的最高級別。項目建筑、設(shè)備的豪華程度，管理、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，服務(wù)項目的多寡是星級酒店評定的主要內(nèi)容。通過清潔衛(wèi)生的評定標準、設(shè)備設(shè)施評定標準、設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)評定標準、服務(wù)質(zhì)量的評定標準、賓客意見評定標準五個方面，經(jīng)過評審鑒定確定星級等級。國內(nèi)有代表性的五星級酒店，除了建筑、設(shè)備設(shè)施的豪華程度高且各具特色以外，共同的特點就是在經(jīng)營管理中有一套科學(xué)、嚴格、規(guī)范的管理制度和操作方法，有一支高素質(zhì)的員工隊伍，從而保證了酒店服務(wù)的高質(zhì)量。酒店管理和物業(yè)管理二者之間，在服務(wù)管理內(nèi)容、企業(yè)經(jīng)營目標上極為相似。因此將“五星級酒店”科學(xué)、嚴格、規(guī)范的管理

17、和操作，移植和融入物業(yè)管理，借以全面提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；通過吸收和借鑒五星級酒店“微小服務(wù)”、“人性化服務(wù)”等競爭創(chuàng)新理念，根據(jù)REEL百貨服務(wù)需求的不斷變化，更新服務(wù)手段；增加服務(wù)“產(chǎn)品”數(shù)量，提供更加全面細致的服務(wù)等措施的實行，在使REEL百貨顧客得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)享受的同時，也為REEL百貨良好品牌添光添彩。三、管理理念三：現(xiàn)代 創(chuàng)新 便捷 環(huán)?，F(xiàn)代：展示現(xiàn)代化、國際化的REEL百貨形象。創(chuàng)新；塑造進取、創(chuàng)新的REEL百貨購物氣氛。便捷：為REEL百貨顧客提供便利、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。環(huán)保：樹立注重環(huán)保的REEL百貨文化內(nèi)涵和社會形象。四、管理理念四：制度是根本 管理是關(guān)鍵REEL百貨物業(yè)管理處

18、在籌備期間就嚴格按照公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系要求開展各項工作，建立REEL百貨的各項資料檔案、員工培訓(xùn)檔案；忠信物業(yè)管理部會對籌備處包括主任、管理員、員工在內(nèi)的所有工作人員進行三級培訓(xùn)，在上崗前就培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識、誠信觀念、法制觀念和敬業(yè)精神，增強員工對現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)觀念的認識，使之從被動性勞動轉(zhuǎn)為主動性勞動；定期檢查安全、清潔、質(zhì)量、員工紀律，對違反員工守則、文明服務(wù)守則、安全員守則、維修人員操作規(guī)程等條例按章處罰，并以每個月為期，對員工進行考核，考核結(jié)果直接與月浮動工資掛勾，年底實行末位淘汰制，對優(yōu)秀員工給予獎勵，做到獎罰分明。同時我們還大力改善員工生活及工作環(huán)境，營造良好的

19、企業(yè)文化氛圍，經(jīng)常舉辦專業(yè)消防知識競賽及文娛活動體育比賽，增強企業(yè)凝聚力，激發(fā)員工的工作熱情，有利的保證對REEL百貨各項服務(wù)質(zhì)量達到一流的要求。第二節(jié) 物業(yè)管理定位REEL百貨作為一種新穎的時尚生活百貨，對物業(yè)管理服務(wù)要求期望值較高，對環(huán)境、安全、環(huán)保、信息等方面的要求與一般客戶群體亦有所不同，與其相配套的物業(yè)管理應(yīng)定位為：“五星級酒店”式物業(yè)管理服務(wù)。構(gòu)成五星級酒店的五個評定標準是：設(shè)備設(shè)施評定標準、維修保養(yǎng)評定標準、清潔衛(wèi)生評定標準、服務(wù)質(zhì)量評定標準及賓客滿意程度評定標準。忠信物業(yè)在實施REEL百貨物業(yè)管理中，在五星級酒店的五個評定標準基礎(chǔ)上，結(jié)合忠信物業(yè)所實施的ISO9001：2000

20、/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康）三個國際管理體系標準，增加環(huán)保標準、職業(yè)安全健康標準，并補充CIS內(nèi)容。一、設(shè)備設(shè)施標準建議在REEL百貨原有高檔設(shè)備設(shè)施配套基礎(chǔ)上，增加以下配置：1、電梯前室配高檔大理石鑲嵌不銹鋼垃圾箱，內(nèi)部配環(huán)保型高檔美觀的垃圾箱；2、大堂內(nèi)配雨傘架、擦鞋機、高檔大理石面服務(wù)臺等。二、維修保養(yǎng)標準對REEL百貨設(shè)備設(shè)施管理實行24小時值班，顧客有問題隨叫隨到，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，協(xié)助華潤物業(yè)搞好公共設(shè)施及電梯、中央空調(diào)、給排水、變配發(fā)電、智能化、消防系統(tǒng)等設(shè)備的維護保養(yǎng)。三、清潔衛(wèi)生標準實行專職保潔員責任制，配以高科技清

21、潔手段，保證REEL百貨24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔，詳見第七章日常物業(yè)管理清潔衛(wèi)生管理部分。四、服務(wù)質(zhì)量標準通過全面、系統(tǒng)、規(guī)范的管理制度及人性化的管理理念，為REEL百貨提供高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。五、顧客滿意程度標準力求為顧客提供盡善盡美的服務(wù)，確保顧客滿意率95%以上，顧客回訪率100%，顧客投訴處理率100%。六、環(huán)保標準遵照ISO14001：1996環(huán)保管理體系標準，制訂REEL百貨環(huán)境保護管理規(guī)章制度，采用可回收垃圾、普通垃圾、有毒有害垃圾分類處理方法；加強污染防治，使用無污染清潔劑，減少以至消除污染廢棄物極其產(chǎn)生的污染；有效利用資源，節(jié)約用水、用電，重復(fù)使用、回收可再利用資源。

22、做到節(jié)約能源及資源指標完成率100%、固體廢棄物的合法處置率100%、公共場所空氣質(zhì)量指數(shù)合格率100%、機電噪音排放合格率100%、化學(xué)危險品的安全使用率100%、廢氣排放合格率100%。旨在塑造REEL百貨清潔、環(huán)保的購物形象。七、職業(yè)安全健康標準遵照OHSAS18001：1999職業(yè)安全健康管理體系標準，制訂詳細的健康和安全管理制度和措施：一是利用大堂做好溫馨提示，對每天的天氣、溫度、濕度、污染指數(shù)，防臺風(fēng)、防流感、防SARS，以及當天重要新聞等信息進行更新報導(dǎo)，并根據(jù)季節(jié)的變換，以及各種預(yù)防疾病的要求，做好每周、每月、每季的消毒預(yù)防工作；二是利用運用現(xiàn)代科技手段，實行“人防、物防、技防

23、”相結(jié)合，24小時全天候、全方位、無盲區(qū)布控；引進國際安防經(jīng)驗，做到統(tǒng)一指揮，流動崗與固定崗、全面與重點、制服與便裝、白天與夜晚相結(jié)合；制訂詳實和快速反應(yīng)的自然災(zāi)害、火災(zāi)、治安或刑事案件等突發(fā)事件處理預(yù)案，并定期培訓(xùn)、演練；制訂嚴格的保密制度，并對不同崗位員工進行有針對性地培訓(xùn)。做到治安案件發(fā)生率為0、火災(zāi)發(fā)生率為0、重大環(huán)境安全事故發(fā)生率0、個人防護用具配置率100%。以期做到，使REEL百貨的安全保障萬無一失。第三節(jié) 物業(yè)管理整體設(shè)想一、與忠信城市廣場形成互動效應(yīng)利用周末、節(jié)假日等黃金商業(yè)機會，在忠信城市廣場舉辦一系列的商業(yè)活動時，有針對性的將REEL百貨同臺推廣，形成資源共享，達到雙贏目

24、的。二、重視維護、更新設(shè)備設(shè)施中很多技術(shù)、產(chǎn)品尚不成熟，故障、誤報率較高，只有加強維護保養(yǎng)，才能保證智能化設(shè)施正常運行。另外，智能化產(chǎn)品、技術(shù)、軟件的發(fā)展、更新非常之快，為體現(xiàn)REEL百貨的優(yōu)勢，智能化的技術(shù)、軟件應(yīng)隨高端更新。三、高度重視安全防范（一）引進國外安防經(jīng)驗，實施24小時布控在安全管理方面，我司實施美國階梯式快速推進體系，由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，即流動崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點防范相結(jié)合、制服與便裝相結(jié)合、白天與夜晚相結(jié)合；充分利用REEL百貨已有的智能化保安設(shè)施，如閉路監(jiān)控、紅外線探頭、門禁、巡更等先進裝備。使REEL百貨轄區(qū)內(nèi)得到全天候、全方位、無盲區(qū)的監(jiān)控。（二）制定詳

25、實預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件REEL百貨物業(yè)特點決定，安全防范是其物業(yè)管理的重要工作。在充分考慮到治安、盜竊、火災(zāi)、市電停電、管網(wǎng)漏水等等突發(fā)事件基礎(chǔ)上，在公安派出所的指導(dǎo)下，制定突發(fā)事件處理預(yù)案，并定期演練。四、嚴抓設(shè)備、設(shè)施管理（一）走“專業(yè)化”道路，提升管理水平隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，走“專業(yè)化”道路是必然趨勢，特別是機電設(shè)備、設(shè)施管理。走“專業(yè)化”道路，請專業(yè)隊伍管理，既可使電梯、中央空調(diào)、變配電、給排水等機電設(shè)備、設(shè)施維修、養(yǎng)護能力提高，又可降低管理成本。（二）重視預(yù)先維保，降低設(shè)備故障率將設(shè)備管理的重心放在維護、保養(yǎng)上，制定嚴謹?shù)木S護、保養(yǎng)制度，定期實施，并嚴格檢查。做到重要、關(guān)鍵設(shè)備故障

26、率為零，其它設(shè)備故障率趨于零，嚴禁設(shè)備帶病運行。（三）增強重要、關(guān)鍵設(shè)備監(jiān)控，確保正常運行對REEL百貨的供電、供水、中央空調(diào)、電梯、消防等重要設(shè)備實施重點監(jiān)控，并保持適當余度，確保REEL百貨的正常運轉(zhuǎn)。五、注重環(huán)境塑造環(huán)境不僅包括整潔的衛(wèi)生，優(yōu)美的綠化，更應(yīng)“以人為本”，增加人文關(guān)懷及環(huán)保理念。（一）公布健康指數(shù)在REEL百貨大堂公布當天或階段性的：天氣預(yù)報、空氣質(zhì)量、空氣濕度，直飲水質(zhì)量、區(qū)內(nèi)噪音，SARS、流感等疾病傳播和防范，已消毒的措施，當天的重要新聞等信息和溫馨提示，讓每位進入REEL百貨購物的顧客都可享受到最具親和力的人性關(guān)懷。（二）垃圾分類處理按照ISO14001：1996環(huán)

27、境管理體系，設(shè)置可回收垃圾、一般垃圾、有害垃圾三類垃圾箱，并配置明顯標識?？苫厥绽詧蠹?、書刊、瓶、易拉罐等為主；一般垃圾即為日常普通垃圾；有害垃圾以各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐、油漆罐等為主。第三章管理方式實行REEL百貨物業(yè)管理處、忠信物業(yè)、深圳芮歐時尚生活百貨公司有機結(jié)合的共管模式，REEL百貨物業(yè)管理處目標責任制及客戶服務(wù)中心總調(diào)度的管理方式；推行ISO9000：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康）三個國際管理體系標準；實施目標管理責任制，激勵機制及監(jiān)督機制等各項機制；確保REEL百貨物業(yè)管理工作全面、有序地運轉(zhuǎn)。“嚴謹有

28、序”的運作程序“以人為本”的管理理念管理方式一、 實行執(zhí)行機構(gòu)、責任機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)有機結(jié)合的共管方式。共管方式監(jiān)督機構(gòu)深圳芮歐時尚生活百貨公司責任機構(gòu)深圳市中信物業(yè)管理有限公司執(zhí)行機構(gòu)REEL百貨物業(yè)管理處1、監(jiān)督機構(gòu)深圳芮歐時尚生活百貨公司對REEL百貨物業(yè)管理處的管理行為進行監(jiān)督。（1）組織對管理工作的抽驗、檢查，審查管理效果。（2）可通過會議或其它形式，評審REEL百貨物業(yè)管理狀況、交流意見。（3）可即時就管理中的問題向REEL百貨物業(yè)管理處或忠信物業(yè)投訴。（4）對管理中的重大事項進行審議。2、責任機構(gòu)忠信物業(yè)是REEL百貨物業(yè)管理目標的最終責任人，負責對REEL百貨物業(yè)管理狀況的整體監(jiān)

29、控和指導(dǎo)，就REEL百貨的物業(yè)管理狀況對深圳芮歐時尚生活百貨公司負責。3、執(zhí)行機構(gòu)REEL百貨物業(yè)管理處是REEL百貨廈物業(yè)管理的具體實施機構(gòu)，對深圳芮歐時尚生活百貨公司和忠信物業(yè)負責，確保REEL百貨物業(yè)管理的各項工作達到既定目標。 二、實行以客戶服務(wù)中心為總調(diào)度的物業(yè)管理服務(wù)形式客戶服務(wù)中心是REEL百貨物業(yè)管理處服務(wù)的窗口，配置24小時熱線電話及服務(wù)網(wǎng)站，接受客戶委托服務(wù)、投訴，直接調(diào)度、指揮管理處有關(guān)人員處理日常事物，并對每項服務(wù)進行電話回訪。具體工作流程見下圖。客戶服務(wù)中心工作流程回訪匯報工作安排工作派工單信息反饋顧客管理處主任管理、服務(wù)人員客戶服務(wù)中心工程維修部行政管理部安全管理部

30、 清潔綠化部投訴、求助發(fā)現(xiàn)問題結(jié)果確認 三、推行ISO9000：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999（質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全健康）三個國際管理體系標準在REEL百貨的各項物業(yè)管理活動中，以ISO9000：2000/ISO14001：1996/OHSAS18001：1999三個管理體系作為各項物業(yè)管理活動的保證，確保REEL百貨物業(yè)管理工作達到并保持一流水準。四、物業(yè)管理運作程序修定管理方案前期介入組建機構(gòu)交接驗收正式入駐通過對REEL百貨建筑、設(shè)備設(shè)施及周邊環(huán)境全面深入的調(diào)查研究，擬定初步的管理方案。在前期介入中,管理人員和工程技術(shù)人員對建筑工程質(zhì)量和在今后投入使

31、用中可能出現(xiàn)的問題，提出書面整改意見,督促施工隊進行整改。熟悉設(shè)備、設(shè)施調(diào)試、操作、養(yǎng)護，實現(xiàn)順利接管。收集設(shè)備的備件、易損件、技術(shù)說明書、圖紙等，并歸類存檔。按照REEL百貨各建筑使用功能及物業(yè)管理的要求，修改已初步擬定的管理方案，使其成為切合現(xiàn)場實際管理的方案。機構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效、一專多能。設(shè)立REEL百貨物業(yè)管理處，在深圳芮歐時尚生活百貨公司和中信物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，對REEL百貨進行全方位的物業(yè)管理。由管理處主任、工程技術(shù)人員等組成驗收組，全面對REEL百貨的建筑及設(shè)備設(shè)施進行驗收，同甲方、監(jiān)理方、施工方做好交接及記錄工作。交接驗收工作完成后，中信物業(yè)正式進駐REEL百貨，實施專業(yè)化物

32、業(yè)管理。按管理方案、中信物業(yè)管理體系和有關(guān)規(guī)章制度全方位進行物業(yè)管理?，F(xiàn)場調(diào)查日常運作第四章人員配備、培訓(xùn)與管理制度是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵；以人為本是忠信物業(yè)的重要管理理念；REEL百貨物業(yè)管理人員的配置將充分體現(xiàn)技術(shù)密集型，將使用高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才；根據(jù)崗位需要，采用各種形式有針對性地對物業(yè)管理人員進行培訓(xùn)；采用科學(xué)、合理的管理方法，做到能者上、庸者下，人盡其才，各盡其能，充分調(diào)動員工的工作積極性；為REEL百貨實施高水平的物業(yè)管理提供保障。充足的人才資源成熟的培訓(xùn)機制第一節(jié) 人員配備一、REEL百貨物業(yè)管理處機構(gòu)設(shè)置及人員配備REEL百貨管理處實行在忠信物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下和深圳芮歐時尚生活百貨

33、公司監(jiān)督下的主任負責制，管理處主任全權(quán)負責管理處的經(jīng)營管理工作，完成忠信物業(yè)所交給的各項經(jīng)營任務(wù)和管理目標。這是一種直線職能制的組織形式，管理處各級編制力求精簡，職責明確，服務(wù)性功能齊備，能夠充分發(fā)揮各級員工潛能，同時又注重內(nèi)、外關(guān)系的協(xié)調(diào)。便民服務(wù)財務(wù)管理深圳芮歐時尚生活百貨公司客戶服務(wù)中心行政管理部工程維修部安全管理部清潔綠化部深圳市中信物業(yè)管理有限公司REEL百貨物業(yè)管理處（主任1人）社區(qū)文化客戶服務(wù)質(zhì)量管理倉庫管理設(shè)備設(shè)施維修設(shè)備設(shè)施運行綠化管理清潔管理檔案管理人事后勤消防督察安全管理交通管理36人2人2人28人注：管理處合計人數(shù)為69人。 在具體運作中，管理處主任是日常工作的指揮者，

34、同時又是監(jiān)督檢查者，各項工作指令一經(jīng)下達，執(zhí)行機構(gòu)即開始運作，操作過程中的信息，通過反饋渠道回到指揮機構(gòu)，以供指揮機構(gòu)做出評審、判斷和總結(jié)，在整個操作過程中，執(zhí)行機構(gòu)還要從檢查、評比結(jié)果中發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，加以糾正，做到有部署、有記錄、有檢查和有總結(jié)，從而保證了管理的有效性。在REEL百貨管理處成立之前，各項規(guī)章制度、程序性文件及各級作業(yè)指導(dǎo)書等，均嚴格按照忠信物業(yè)三位一體質(zhì)量體系標準的要求制定。做到每件事都要程序化，從根本上保證公司的服務(wù)管理質(zhì)量。在實施過程中，管理處將主要采取以下措施：（一）各級負責制，即下級對上級安排的工作負責，上級隨時指出下級不符合操作程序之處，引導(dǎo)其按正確的程序進

35、行工作。（二）巡視檢查制，即各班組、崗位負責人以定期和不定期相結(jié)合的方式進行巡視檢查，在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄，重大問題及時報告上級，并對處理結(jié)果跟蹤落實。（三）過程記錄制，即物業(yè)管理服務(wù)的每一個過程都有相應(yīng)的原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門內(nèi)部自查等方式來考核各項工作的落實情況。（四）公開監(jiān)督制，即公開管理處的投訴電話，要求工作人員佩帶工作證上崗，按照不同的崗位穿著不同的工作服，隨時接受顧客的檢查與監(jiān)督。（五）獎懲落實制，為確保各項規(guī)章制度的有效落實，將員工考核成績直接與每月工資及獎金掛鉤，獎優(yōu)罰劣、明確責任，從而極大提高員工的工作積極性。通過采取這些有效措施，管理處實現(xiàn)規(guī)范化管理，使內(nèi)部

36、管理機制得以不斷完善。二、各崗位人員職責和素質(zhì)要求管理層基本素質(zhì)要求通過電腦、外語考試，學(xué)歷達到大專以上水平，曾從事三年以上物業(yè)管理工作；工程技術(shù)人員引進包括智能化、計算機網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的專業(yè)人才；安全人員在公司內(nèi)部挑選誠實、可靠、精明、強干的業(yè)務(wù)骨干；清潔員在公司內(nèi)部挑選業(yè)務(wù)精、形象佳的人員。以上所有人員都經(jīng)過我司專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗，其中安全員、清潔工也需經(jīng)過深圳芮歐時尚生活百貨公司培訓(xùn)合格后方可上崗。崗位職責具備條件備注主任全面負責REEL百貨的物業(yè)管理工作，協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系。本科以上學(xué)歷或中級以上技術(shù)職稱，熟悉物業(yè)管理的各項業(yè)務(wù)，熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS1800

37、1管理體系，有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，愛崗敬業(yè)，誠實守信，公正廉明。行政部主管負責管理處的行政管理及培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)管理處與管理委員會等工作，協(xié)調(diào)部門內(nèi)各班組工作。大專以上學(xué)歷，熟悉物業(yè)管理，有行政管理工作經(jīng)驗，有物業(yè)管理上崗證，有一定的協(xié)調(diào)能力，有敬業(yè)精神?？蛻舴?wù)中心工作人員負責投訴、委托修理、回訪、信息收集、客戶管理等工作。大專學(xué)歷，懂物業(yè)管理，有文員工作經(jīng)驗，有物業(yè)管理上崗證。清潔綠化部主管負責REEL百貨清潔、綠化的監(jiān)督管理及便民服務(wù)工作。大專以上學(xué)歷，園林綠化專業(yè)，熟悉物業(yè)管理、有清潔、綠化管理經(jīng)驗，有物業(yè)管理上崗證。清潔綠化工負責REEL百貨室外清潔、綠化工作。初中以上文化程度，年齡2

38、035歲，身高1.60米以上，工作認真負責，身體健康，有敬業(yè)精神。維修班長負責班組日常工作的安排、監(jiān)督、檢查，確保大廈各類設(shè)備、設(shè)施正常運行。大專學(xué)歷或中級技術(shù)職稱，熟悉物業(yè)管理，有設(shè)備管理經(jīng)驗，有專業(yè)證書。維修工專職負責各類設(shè)備、設(shè)施的正常運行和養(yǎng)護，客戶維修等工作。高中以上文化程度，有中級電工上崗證，熟悉物業(yè)管理機電設(shè)備、消防維修、保養(yǎng)，身體健康，有敬業(yè)精神。崗位職責具備條件備注安全管理部主管負責REEL百貨全面的安全、消防管理工作、組織開展安全員的培訓(xùn)/訓(xùn)練工作，日常安全管理工作的監(jiān)督、檢查，組織開展年度各類演習(xí)活動。大專以上文化程度，有安全管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理，有物業(yè)管理上崗證，工作

39、認真負責，愛崗敬業(yè)，誠實守信，公正廉明。安全員負責REEL百貨的治安、消防和車輛管理工作。高中以上文化程度，男保安退伍軍人（黨員優(yōu)先），相貌英俊，年齡1925歲，身高1.75米以上；女保安五官端正，身高1.65米以上，工作認真負責，身體健康，有敬業(yè)精神。第二節(jié) 人員培訓(xùn)培訓(xùn)，作為忠信物業(yè)內(nèi)部管理運作重要內(nèi)容之一，通過長期的不斷探索和實踐，已形成一套規(guī)范化的運作體系，并成為忠信物業(yè)不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢。通過培訓(xùn)，公司儲備了一批知識結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營管理能力強的職業(yè)經(jīng)理層人員；專業(yè)經(jīng)驗豐富，操作能力強的中層管理人員；工作技能扎實，具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員。這些人力資源的優(yōu)勢必將是圓滿完成合同期內(nèi)管

40、理目標的重要保證和推動公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。一、培訓(xùn)計劃 （一）第一階段：接管前人員培訓(xùn) 為使管理處全體人員在接管REEL百貨后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進入工作狀態(tài)，開展各項工作，接管前忠信物業(yè)將集中組織強化培訓(xùn)，具體計劃如下：接管前員工強化培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象授課人1REEL百貨管理目標及模式全體人員2REEL百貨管理規(guī)章制度全體人員3REEL百貨房屋驗收移交程序管理及維修人員4REEL百貨治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序保安人員5REEL百貨清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序保潔人員6REEL百貨代客維修服務(wù)標準及作業(yè)程序維修及家政服務(wù)人員7工作技巧及服務(wù)語言規(guī)范全體人員8消防職責及滅火作戰(zhàn)程序

41、全體人員序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象授課人9人際溝通技巧全體人員10急救常識全體人員11REEL百貨貫徹落實條例實施辦法管理及維修人員 （二）第二階段：接管后人員培訓(xùn) 正式接管后，伴隨著客戶進入數(shù)量的日漸增多，一系列管理服務(wù)問題將會陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保管理人員嚴格按程序操作，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務(wù)水準，必須進行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括： 怎樣有效處理投訴；如何切實提高服務(wù)水準；怎樣當好班組長；如何有效調(diào)動員工工作積極性，其他需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個方面來進行考察： 1、回首過去：從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標、器具損耗等方面進行分析、比較，從而決定是否需

42、要進行再次培訓(xùn)。 2、注意現(xiàn)在：從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見（投訴或表揚）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。3、展望未來：隨著社會的不斷進步和科學(xué)的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準的不斷提高，必然要采用一些新技術(shù)和新的服務(wù)方式、方法，使大廈的管理、服務(wù)水準達到一個新的高度。故而必須要有遠見，提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。 二、培訓(xùn)方式 1、自行辦理培訓(xùn)：舉辦物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，提高員工專業(yè)知識水平。 2、外送培訓(xùn)：主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)拄能培訓(xùn)，為全脫產(chǎn)形式。 3、參觀學(xué)習(xí)：根據(jù)REEL百貨物業(yè)管理業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作的需要，定

43、期組織中層管理人員、基層業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、香港等地參觀學(xué)習(xí)，開拓視野。 4、專題研討會：組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討，總結(jié)探討出較好發(fā)管理途徑。 5、崗位輪訓(xùn)：主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流，培養(yǎng)一專多能，提高綜合管理水平。6、鼓勵自學(xué)：鼓勵員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識，倡導(dǎo)比、學(xué)、趕、超的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不斷提高員工自身專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)。忠信物業(yè)所屬員工凡通過自學(xué)或利用業(yè)余時間參加培訓(xùn)取得結(jié)業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證的公司將予報銷全部學(xué)費。三、培訓(xùn)周期培訓(xùn)是一個長期的、不間斷的、循環(huán)的工作。如圖所示：實施培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)準備策劃培訓(xùn)

44、計劃對是否需要培訓(xùn)作出估計確定培訓(xùn)之需要四、培訓(xùn)后的跟查及評核工作1、員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進行跟查，即在員工的實際工作中進行檢查，該員工是否按培訓(xùn)要求和標準進行工作，對不按要求做的員工進行督導(dǎo)和指正。2、培訓(xùn)結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作，現(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種形式；評核工作是在員工工作一段時間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況并做好記錄，以便員工直接上司、管理處主任或公司領(lǐng)導(dǎo)及時了解和掌握員工工作或思想情況，并作為評核培訓(xùn)成績的依據(jù)。第三節(jié) 人員管理企業(yè)只有管好人，才能做好事。經(jīng)營企業(yè)其實就是做人的工作?？梢?，人員管理在企業(yè)管理中是非常重要的。一、確定標準，

45、嚴格招聘忠信物業(yè)的用人原則是：特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能敬業(yè)；重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理行業(yè)；重工作能力，要求一專多能；重學(xué)歷水平，堅持在高學(xué)歷中選擇管理、技術(shù)人才。結(jié)合REEL百貨物業(yè)特點選聘高素質(zhì)人才。二、量才適用，合理配置為最大限度地發(fā)揮人員的主動性和創(chuàng)造性，充分挖掘他們的潛能，忠信物業(yè)對REEL百貨管理處的人力資源進行有效配置，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責范圍，目的是使人適合于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。忠信物業(yè)規(guī)定新員工錄用后，須由有經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層去試用實習(xí)，并在實習(xí)過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，充分發(fā)揮個人專長。三、素質(zhì)

46、評價，績效考核考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段。忠信物業(yè)制定了一系列的考核制度和實施辦法：（一）每年與管理處制定經(jīng)營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。（二）每年對員工進行崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲，考核率100%。（三）對新員工在錄用前進行一次全面的技能考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進行考核，考核率100%。（四）培訓(xùn)項目結(jié)束后，對參加培訓(xùn)人員進行全面考核，培訓(xùn)考核率100%。（五）對管理處主要負責人每年進行民主評議，根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。四、末位淘汰，吐故納新在考核、評議制度基礎(chǔ)上，實行末尾淘汰和崗位輪換制，使員工隊伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài)。五、規(guī)范言行，注重儀表（

47、一）在REEL百貨物業(yè)管理中導(dǎo)入CI形象設(shè)計，貫徹過程中進一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識，調(diào)動員工的積極性，培養(yǎng)員工自豪感和凝聚力。（二）管理處以員工守則、職業(yè)道德規(guī)范和日常用語REEL百貨和忠信物業(yè)的公眾形象。第五章物業(yè)管理服務(wù)費報價管理費報價項目月費用年費用備注清潔、保安機電維護136,000.001,632,000.00單位：人民幣元第六章物資配備計劃高起點、高質(zhì)量、高水平、高效益,與超五星級酒店服務(wù)相匹配的物資配備；科學(xué)先進和合理實用的物資裝備原則；旨在，既滿足REEL百貨高水平物業(yè)管理要求，又保證經(jīng)濟、實用、合理。 為確保REEL百貨物業(yè)管理的管理方式及管理手段現(xiàn)代化，我們本著高起點、

48、高質(zhì)量、高水平、高效益、科學(xué)先進和合理實用的原則進行物資裝備。一、管理用房為配合物業(yè)管理處的管理及REEL百貨形象工程的實施，應(yīng)提供40平方米辦公用房（含簡單裝修），計劃安排如下部門辦公之用：辦公室、客戶服務(wù)中心、安全部、清潔部、檔案室和倉庫。二、生活用房在REEL百貨附近租用生活用房，用于部分保安員和保潔員的住宿及員工食堂，活動用房。三、辦公用品及維修、清潔、綠化、治安的工具、裝備、材料配置如下表：（一）行政、辦公用品： 單位：元項目數(shù)量合計用途辦公桌、椅5套2,500打印機1臺2,000電腦2部7,000傳真機1臺2,500文件柜2套1,500保險柜1個1,000辦公用資料1批5,000入

49、住資料和辦公用品電話3部1,000辦公寢具、生活用房裝飾49套24,500廚房用具1套10,000服務(wù)臺1套1,000小 計： 73,000元（二）維修工具： 單位：元項目數(shù)量合計用途75型管道疏通機1部2,500沖擊鉆1部1,800切割機1部1,600萬用電表3塊450搖表1塊1,500電工工具2套1,500空調(diào)工工具1套4,500鋁合金梯2套2,000常用維修材料1批2,000小 計： 17,850元（三）清潔綠化工具： 單位：元項目數(shù)量合計用途吸塵機1臺2,000晶面處理機1臺4,000水膠管50米250清潔工具15套6,000小 計： 12,250元（四）安全、消防管理裝備： 單位：元

50、項目數(shù)量合計用途對講機16部16,800警棍10根600專用消防扳手6把180項目數(shù)量合計用途防火服（含腰帶、頭盔）10套3,000消防斧10把1,000繩40米240防毒面具20套4,000消防靴20套1,600訓(xùn)練器材1套2,000安全、消防警示牌1批2,000小 計： 31,420元注：以上配置將根據(jù)實際情況會有所變動。第七章日常物業(yè)管理運用現(xiàn)代科技手段，實行“人防、物防、技防”相結(jié)合，24小時全天候、全方位、無盲區(qū)布控；重視設(shè)備設(shè)施預(yù)先維護保養(yǎng)，使設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)故障率趨于零；配備充足的備品、備件，應(yīng)對突發(fā)事件；結(jié)合REEL百貨特點，注重立體綠化和平面綠化相結(jié)合；采用可回收垃圾、普通垃圾、有毒有害垃圾分類處理方法；有效利用資源，節(jié)約用水、用電，重復(fù)使用、回收可再利用資源；以此著力營造一個優(yōu)美、舒適、安全、文明的REEL百貨購物環(huán)境。第一節(jié) 清潔管理一、清潔管理概述忠信物業(yè)在清潔管理上將按照“六不”、“六凈”、“三化”、“三優(yōu)”工作要求實施管理。“六不”：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞?！傲鶅簟?/p>