導游季度工作總結

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2、然，有時一句話就能帶 來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等 等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導 游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了 陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在 客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情 況也要學會隨機應變來妥善處理。5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因 此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的 總結教訓，積累經驗。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，

3、當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題 時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一 個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有 不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合 理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同 的問題，不要把問題留到最后。時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大 小小的經歷都看成是第來認真對待！ “路漫漫其修遠兮”也 許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己 “革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗 卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多，作為導游就要 做到三心細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心 眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍 內，隨時提醒客人歸隊。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊 的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失 可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”， 這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突