客房服務(wù)員XX年年終工作小結(jié)

1、客房服務(wù)員xx年年終工作小結(jié)【網(wǎng)絡(luò)綜合-客房服務(wù)員xx年年終工作小結(jié)】這篇客房服務(wù)員xx年年終工作小結(jié)的文章，是特地為 大家整理的，希望對(duì)大家有所幫助！在朋友的介紹下我來(lái)到了 xxxx,得到要來(lái)北京學(xué)習(xí)的 消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒 店管理，都沒(méi)有怎么實(shí)踐過(guò)，我想一切從頭開(kāi)始，這正是 一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱情的心來(lái)到了北京學(xué)習(xí)， 剛開(kāi)始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化, 我也很樂(lè)意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我 迫不及待的懷著忐忑的心情來(lái)來(lái)到了 xxxx店，來(lái)的第一周 我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的 準(zhǔn)備，來(lái)到客房，主要和

2、客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃 和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累 的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來(lái)，在客房大姐的 鼓勵(lì)下我在心里暗下決心，鼓勵(lì)自己一定要堅(jiān)持，六天的 客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基 本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡(jiǎn)單的客房服務(wù)方法，使我對(duì) 酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了 餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn) 菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對(duì)餐廳 的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜歡前臺(tái)接待這個(gè)工作, 但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過(guò)令我感 到高興的是，酒店的員工大都

3、都是那樣的熱情友好，他們 并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬，在勞累之余, 同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了” 都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形 成第一印象的地方?？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提 供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各 個(gè)部門(mén)都有足夠的了解才能為客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)。 在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本 的前臺(tái)日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué) 到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之 外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利 益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心 態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服 務(wù)意識(shí)。在一次與某部門(mén)經(jīng)理聊天時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù) 意識(shí)，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服