計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議書范本

1、計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議書范本編號：_本資料為word版本，可以挺直編輯和打印，感謝您的下載計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)與技術(shù)支持效勞合同協(xié)議書范本甲方：_乙方：_日期：_計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)與技術(shù)支持效勞合同甲方:乙方:簽訂日期：_ 年日甲方：法定代表人：乙方：法定代表人：甲乙雙方丁年月日簽訂了計(jì)算機(jī)軟件用法答應(yīng)合同以下簡稱“答應(yīng)合同。乙方依據(jù)答應(yīng)合同答應(yīng)甲方使用指定的計(jì)算機(jī)軟件以下簡稱“答應(yīng)軟件，雙方就該答應(yīng)軟件的維護(hù)與技術(shù)支持效勞達(dá)成以下合同內(nèi)容。第1條定義1.1 “維護(hù)是指乙方為甲方供應(yīng)基丁答應(yīng)軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等效勞工作的總稱。1.2 “現(xiàn)場是指乙方依據(jù)答應(yīng)合同答應(yīng)甲方用法答應(yīng)軟件

2、的場所。1.3 “現(xiàn)場維護(hù)是指乙方依據(jù)甲方提出的技術(shù)問題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處解決問題的過程。現(xiàn)場維護(hù)的技術(shù)問題包括：1.3.1由丁答應(yīng)軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；1.3.2由丁環(huán)境緣由導(dǎo)致的系統(tǒng)顯示錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、運(yùn)行效率降低等問題。 1.4 “遠(yuǎn)程維護(hù)是指乙方依據(jù)甲方提出的技術(shù)問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方供應(yīng)問題解答和技術(shù)指導(dǎo)的過程。1.5 “軟件更版是指由丁答應(yīng)軟件出現(xiàn)故障而對答應(yīng)軟件進(jìn)展優(yōu)化、換代的過程。1.6 “技術(shù)支持是指乙方為了保障答應(yīng)軟件和系統(tǒng)正常運(yùn)行，在效勞時(shí)間內(nèi)通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方供應(yīng)的救濟(jì)或技術(shù)指導(dǎo)。包括1.6.1澄活答應(yīng)軟件的功能和特點(diǎn)；1.6.2文檔資料的澄活

3、；1.6.3答應(yīng)軟件的操作指導(dǎo)；1.6.4通過電話和/或互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)、分析和訂正錯(cuò)誤。1.7 “熱線支持是指乙方客戶效勞中心效勞人員通過電話向甲方供應(yīng)技術(shù)問題解答的過程。1.8 “網(wǎng)上技術(shù)支持是指乙方客戶效勞中心通過在線支持系統(tǒng)接收、解答甲方問題，并在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)技術(shù)解決問答的過程。技術(shù)支持網(wǎng)站：。1.9 “響應(yīng)時(shí)間是指從乙方接到甲方效勞懇求之后，到與甲方進(jìn)展溝通并對甲方做出效勞承諾的時(shí)間。1.10 “效勞時(shí)間是指乙方工作時(shí)間,每天8: 30至17: 30o1.11 “答應(yīng)軟件安裝調(diào)試合格之日是指答應(yīng)軟件安裝完畢后不管是甲方、乙方或第三方進(jìn)展的此工作，乙方完成調(diào)試工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格的時(shí)間，以甲

4、方代表簽字確認(rèn)的答應(yīng)軟件調(diào)試驗(yàn)收合格證明書上的時(shí)間為準(zhǔn)。1.12 “保密信息指雙方簽訂的本合同及其全部附件和補(bǔ)充文件，全部軟件、軟件名目、文件、信息、數(shù)據(jù)、圖紙、基準(zhǔn)測試、技術(shù)規(guī)格、商業(yè)隱秘，以及其他由甲、乙方各自專有的、且供應(yīng)給對方的并明確標(biāo)有“保密字樣的信息，包括由甲、乙方丁本合同之前或之后簽訂的其他合同中規(guī)定為“保密信息的全部工程。第2條供應(yīng)維護(hù)與技術(shù)支持2.1在甲方向乙方支付了相應(yīng)的效勞費(fèi)以后，乙方將依據(jù)本合同的商定向甲方供應(yīng)答應(yīng)軟件的維護(hù)與技術(shù)支持效勞。乙方供應(yīng)的該等維護(hù)效勞為標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)效勞詳細(xì)內(nèi)容見本合同附件一，除本合同另有明確商定以外，本合同所稱維護(hù)效勞效勞僅指標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)效勞。2.2

5、假如甲方需要乙方供應(yīng)附加維護(hù)效勞，甲乙雙方應(yīng)在本合同附件一中明確商定效勞內(nèi)容及效勞費(fèi)用。乙方將依據(jù)該商定向甲方供應(yīng)附加維護(hù)效勞。2.3本合同附件一反映了本合同生效時(shí)乙方供應(yīng)維護(hù)與技術(shù)支持的效勞政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術(shù)支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護(hù)與技術(shù)支持政策，以便通知甲方任何效勞政策的轉(zhuǎn)變。全部轉(zhuǎn)變?nèi)缬袑⒃诋?dāng)時(shí)的維護(hù)與技術(shù)支持合同期限屆滿之后才生效。在續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持合同之前，甲方有義務(wù)審查乙方當(dāng)時(shí)有效的維護(hù)與技術(shù)支持政策。第3條合同期限3.1本合同有效期限為年，從答應(yīng)軟件安裝調(diào)試驗(yàn)收合格之日3.2本合同有效期限屆滿，假如甲方需要乙方連續(xù)供應(yīng)有關(guān)答應(yīng)軟件的維護(hù)與技術(shù)支持效勞，應(yīng)提早一個(gè)

6、月通知乙方續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持效勞合同。第4條效勞費(fèi)4.1依據(jù)本合同的商定，乙方向甲方供應(yīng)答應(yīng)軟件的維護(hù)與技術(shù)支持效勞，甲方同意按年度向乙方支付當(dāng)年的維護(hù)與技術(shù)支持效勞費(fèi)以下簡稱“效勞費(fèi)。詳細(xì)效勞費(fèi)數(shù)額根據(jù)本合同附件一的商定進(jìn)展確定。4.2答應(yīng)軟件安裝調(diào)試驗(yàn)收合格之日起第一個(gè)年度的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)效勞費(fèi)已包含在甲方支付的答應(yīng)軟件用法答應(yīng)費(fèi)中，甲方不再單獨(dú)支付該局部維護(hù)效勞費(fèi)。第一個(gè)年度期滿后，甲方應(yīng)丁此后每一年度開頭的七個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付本年度的效勞費(fèi)。4.3效勞費(fèi)不包括乙方效勞人員為向甲方供應(yīng)維護(hù)與技術(shù)支持效勞所支出的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)，乙方在供應(yīng)維護(hù)與技術(shù)支持效勞過程中實(shí)際發(fā)生的差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由甲方報(bào)銷，但是乙方在上述款項(xiàng)支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認(rèn)。第5條效勞范圍5.1乙方向甲方供應(yīng)維護(hù)與技術(shù)支持效勞的范圍包括：5.1.1由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或答應(yīng)軟件發(fā)生嚴(yán)峻故障或在關(guān)鍵處理時(shí)期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用答應(yīng)軟件處理數(shù)據(jù)。5.1.2答應(yīng)軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)峻十?dāng)_并且無法輕易解決臨時(shí)性地的問題。5.1.3答應(yīng)軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能連續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)展