物業(yè)參觀心得體會(huì)

1、物業(yè)參觀心得體會(huì)【篇一：深圳中航物業(yè)參觀學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告】學(xué)習(xí)先進(jìn)，提升物業(yè)服務(wù)水平-深圳中航物業(yè)參觀學(xué)習(xí)總結(jié)報(bào)告物業(yè)管理部邱小波2009 年 8 月 2-16 日，本人有幸赴深圳市中航物業(yè)管理有限公司所轄的寫字樓、住宅小區(qū)等進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。與中航物業(yè)的第一次見面會(huì)是安排在8 月 3 日的上午，走進(jìn)辦公樓會(huì)議室首先引起我注意的是擺放在會(huì)議桌中間的“一小時(shí)會(huì)議守則”告示牌，從告示牌的內(nèi)容中足以體現(xiàn)中航人的工作的嚴(yán)謹(jǐn)性與高效性。經(jīng)過為期兩周的學(xué)習(xí)，本人對(duì)市場(chǎng)化的城市住宅小區(qū)及寫字樓的物業(yè)管理模式有了一定的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)結(jié)合本人的理解總結(jié)如下：一、良好的企業(yè)文化，造就和諧的物業(yè)團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把

2、員工緊緊的粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。中航人就是以一個(gè)良好的企業(yè)文化，造就了一個(gè)和諧、穩(wěn)定的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。（一）引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理理念在企業(yè)管理上，中航物業(yè)引入了“六西格瑪”及 “五常法 ”的企業(yè)管理理念，并在企業(yè)內(nèi)部大面積進(jìn)行推廣，并取得的良好的管理效應(yīng)。如：利用變頻器控制中央空調(diào)風(fēng)柜實(shí)現(xiàn)節(jié)能改造、優(yōu)化作業(yè)流程,提高工作效率；設(shè)置五常法博物館、顏色和視覺管理提高服務(wù)質(zhì)量等等（補(bǔ)充說明：六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法，通過消除變異和缺陷來實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)率的管理方法，其重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以

3、改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。五常法常組織、常整頓、長(zhǎng)清潔、常規(guī)范、常自律是用來維持品質(zhì)環(huán)境的一種有效技術(shù)，五常法管理是一種簡(jiǎn)單易行的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法。實(shí)施“五常法 ”管理可以改善工作環(huán)境，提高工作效率，減少浪費(fèi)，保障服務(wù)品質(zhì)。）（二）常年堅(jiān)持群眾性企業(yè)文化活動(dòng)中航物業(yè)為豐富員工的業(yè)余文化生活，常年堅(jiān)持群眾性企業(yè)文化活動(dòng)，增強(qiáng)員工歸宿感。在進(jìn)行活動(dòng)策劃時(shí)，首先進(jìn)行活動(dòng)的宣傳與調(diào)查工作，調(diào)查的主要內(nèi)容包括：活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間等等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，最終確定活動(dòng)的批次、時(shí)間、地點(diǎn)等，確?；顒?dòng)參與率達(dá)到100% 。（三）加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，提升自主創(chuàng)新能力加強(qiáng)對(duì)員工的績(jī)效考核力度，在企業(yè)內(nèi)部形成“比、學(xué)、

4、趕、幫、超的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，提高員工工作積極性與自主創(chuàng)新能力，同時(shí)根據(jù)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、專長(zhǎng)及特殊才能結(jié)構(gòu)，為企業(yè)儲(chǔ)備各類人才。在自主創(chuàng)新方面，各事業(yè)部嚴(yán)格按照企業(yè)“ 100+1 ”（百尺竿頭，更進(jìn)一步）管理創(chuàng)新的目標(biāo)，要求每個(gè)管理處每年進(jìn)行創(chuàng)新，并納入到年終管理處的考核上。對(duì)于創(chuàng)新的成果在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣，如：“人才建設(shè)ab 角 ”、 “中央空調(diào)風(fēng)柜變頻節(jié)能改造 ”等等。二、從細(xì)部做起，樹立企業(yè)品牌中航人充分運(yùn)用“五常法 ”的管理理念，從細(xì)微處做起，實(shí)現(xiàn)可視化管理，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)上把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，管理上把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化。（一）報(bào)修服務(wù)管理中航物業(yè)秉承“我們多努力，讓您

5、更滿意”的服務(wù)宗旨將顧客滿意率作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。在報(bào)修服務(wù)上，通過24 小時(shí)統(tǒng)一的報(bào)修電話，提供不間斷的維修服務(wù)。通過及時(shí)的回訪，跟蹤維修服務(wù)的及時(shí)性與滿意率。完成時(shí)間維修服務(wù)流程圖注：根據(jù)各維修人員每月的工作量，服務(wù)質(zhì)量及滿意率對(duì)員工進(jìn)行公平、公開、公正的績(jī)效考核。（二）會(huì)務(wù)服務(wù)管理通過設(shè)置統(tǒng)一的會(huì)議服務(wù)電話，及時(shí)了解會(huì)議需求。另外通過客戶提供的周工作會(huì)議計(jì)劃安排，合理安排會(huì)務(wù)人員的輪休或補(bǔ)休時(shí)間。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)會(huì)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過定置管理來指導(dǎo)會(huì)務(wù)人員在會(huì)議服務(wù)過程中的肢體語言（包括微笑、手勢(shì)、走姿、坐姿等等）、物品擺放及特殊會(huì)議時(shí)花卉的選擇等等。（三）安管服務(wù)管理中航人將安

6、管工作作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)，由專門的保安公司負(fù)責(zé)員工的招聘，培訓(xùn)及考核等工作（所在管理處進(jìn)行配合）。在人員招聘上盡量選用身材魁梧的安管人員，視覺上讓業(yè)主產(chǎn)生足夠的安全感。在崗位設(shè)置上設(shè)置有禮儀崗（負(fù)責(zé)禮儀服務(wù)、客戶接車等工作）、巡邏崗（負(fù)責(zé)安全戒備、巡視檢查、秩序維護(hù)等工作）、交通指揮 崗（負(fù)責(zé)車輛疏導(dǎo)、停車指引等工作）。中航人通過安管人員熱情 周到的禮儀服務(wù)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的安全巡邏，標(biāo)準(zhǔn)化的交通指揮，在充 分展示安管人員精神風(fēng)貌的同時(shí)，也博得了業(yè)主的充分認(rèn)可（四）設(shè)備維護(hù)管理中航人同樣將設(shè)備維護(hù)管理作為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。走進(jìn)中航物業(yè)的 設(shè)備房，地面干凈整潔，設(shè)備完好如初，標(biāo)識(shí)醒目，足以體現(xiàn)中航 物業(yè)工

7、程人員的敬業(yè)性與專業(yè)性。（五）外委項(xiàng)目管理中航人將非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行委托外包，如公共區(qū)域保潔（室內(nèi)外）和 綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目（含植物租擺），一方面節(jié)省企業(yè)人工成本，另一方 面選擇專業(yè)化公司進(jìn)行外委以此提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)在項(xiàng)目管理上 指定專人進(jìn)行管理，實(shí)行每日項(xiàng)目檢查考核制，考核結(jié)果作為每季 度支付項(xiàng)目費(fèi)用的依據(jù)。（六）質(zhì)量安全管理在質(zhì)量安全管理方面，各管理處每周進(jìn)行一次自查，事業(yè)部每月組織各管理處進(jìn)行一次交叉式的互查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督整 改產(chǎn)生積極作用。三、做好前期介入工作，堅(jiān)定業(yè)主認(rèn)同感由于物業(yè)管理公司前期介入人員是站在業(yè)主和使用者的角度，來有 針對(duì)性地介入正待開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目，以發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)開發(fā)商

8、做出 相應(yīng)地改進(jìn)，以保障業(yè)主的利益，方便后期的管理，節(jié)省后期物業(yè) 管理成本。中航人將物業(yè)前期介入作為接管前的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，并選派專業(yè)的 技術(shù)人員對(duì)所轄項(xiàng)目進(jìn)行前期介入，同時(shí)將介入期間發(fā)現(xiàn)的問題及 時(shí)反饋給業(yè)主，一方面體現(xiàn)了物業(yè)公司的專業(yè)性與責(zé)任感，另一方 面也堅(jiān)定了業(yè)主對(duì)中航物業(yè)的認(rèn)同感。四、完善的激勵(lì)機(jī)制，打造穩(wěn)定的員工隊(duì)伍中航物業(yè)進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制來穩(wěn)定員工隊(duì)伍，每季度事業(yè)部對(duì)管 理處人員流失情況進(jìn)行考核，以督促各管理處加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定 性的建設(shè)。同時(shí)每年定期組織對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行技能比武，根據(jù)比武 技能的高低和每月績(jī)效考核的排名合理選派員工出國(guó)旅游，調(diào)動(dòng)員 工戶口、獎(jiǎng)勵(lì)主任專項(xiàng)獎(jiǎng)或調(diào)整員工

9、的薪酬待遇（按初一、初二、 中一、中二、高一、高二、技師等不同等級(jí)進(jìn)行劃分）或提供崗位 晉升機(jī)會(huì)?！酒何飿I(yè)樓盤參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)】物業(yè)樓盤參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)-z2004 年是大恒不尋常的一年，她迎來了大恒二次創(chuàng)業(yè)，大上臺(tái)階。第一階段，我們出色地完成了做大的目標(biāo)，第二階段，我們要把大恒做強(qiáng)，為以后的做長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。說到廣州市比較有名氣的房地產(chǎn)開發(fā)商，人門會(huì)不約而同想起大恒、越秀城建、合生創(chuàng)展、富力等名字。沒錯(cuò)，對(duì)于名氣，我可以自豪地說：有。但是，說到精品名盤，我大恒13 個(gè)樓盤中又能舉出幾個(gè)來呢？做大并不是一件難事，做強(qiáng)才是一門高深的學(xué)問，因?yàn)樗P(guān)系到如何做長(zhǎng)，如何打造百年老店。許主席不愧是

10、我們的領(lǐng)頭人，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，他敢于轉(zhuǎn)變思想，提出了：從我做起，從零開始；打造精品，重塑大恒的戰(zhàn)略目標(biāo)。秉著勇于開拓，集百家精華的精神， 5 月 12 日下午，我們集團(tuán)上下懷著學(xué)習(xí)的態(tài)度，組團(tuán)參觀了市內(nèi)幾個(gè)出名的樓盤星河灣、美林湖畔花園金碧世紀(jì)花園。通過以盤比盤，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，找出自己的缺點(diǎn)，把好的東西帶回家，把壞的東西掃出家門。第一站是星河灣。該樓盤遠(yuǎn)離廣州市中心，位于成熟的華南板塊，北鄰珠江，東部為自然山坡，西鄰番禺迎賓大道，萬畝生態(tài)果林使星河灣遠(yuǎn)離城市的喧囂，倍顯寧?kù)o、清幽。車子一路駛?cè)胄呛訛硺潜P，一下車，一排排整齊的綠樹立刻映入眼簾。一條條的林蔭小路向四周延伸，就象樹葉的葉脈，非常清

11、晰、有續(xù)。我在整個(gè)小區(qū)兜了一圈，沿路樹木郁郁蔥蔥，花草修剪得層次有續(xù)，柏油路上極少見到有垃圾，也看不到打掃垃圾的工具。公共路上每隔一段距離就有一個(gè)垃圾箱，而且還對(duì)垃圾分門別類。星河灣的建筑風(fēng)格還是挺有特色的。星座式布局是星河灣規(guī)劃的核心，建筑結(jié)構(gòu)，園林規(guī)劃都以此為基礎(chǔ)展開，星座式樓宇布局，形成每一住戶視野開闊，開窗即見景，避免對(duì)視。此外，令我感到最敬佩的是星河灣隱蔽工程非常到位，很好的保持了小區(qū)的統(tǒng)一外觀和風(fēng)格。這里我可以舉一兩個(gè)例子。我非常細(xì)心地留意了他們安裝的空調(diào)位置。他們的做法非常聰明，原來他們都把空調(diào)位置統(tǒng)一用與陽臺(tái)欄桿相同顏色的鐵架遮蓋，從外面看非常隱蔽，尺寸布局也很合理。另外，走在

12、公共路上，幾乎看不到有沙井蓋。做工程的都知道小區(qū)內(nèi)不可能沒有沙井蓋，要不然排水成大問題了。他們把沙井蓋修飾得跟路面的外觀非常相似，在外面不容易發(fā)現(xiàn)。這些都是值得我們借鑒的經(jīng)驗(yàn)?？偫▉碚f，星河灣是一個(gè)非常成熟的小區(qū)，隱蔽工程讓人很滿意，各方面規(guī)劃都很舒服。最后是我們自己的/樓盤，金碧世紀(jì)花園。大恒的樓盤和上述兩個(gè)樓盤相比確實(shí)有不足之處。相比之下，我們的樓盤在結(jié)構(gòu)上比較單一。拿第三金碧小區(qū)的別墅為例，建筑體現(xiàn)不了風(fēng)格，比較死板，花園還滿布沙井蓋，影響外觀。大恒有些樓盤的綠化面積夠是夠，但離美觀還差很遠(yuǎn)。我們一直強(qiáng)調(diào)樓房的外觀要統(tǒng)一，但是我們?cè)谠O(shè)計(jì)上卻沒有考慮周全，以致于有些時(shí)侯根本行不通。在樓房和

13、配套設(shè)施的規(guī)劃上還有很多需要改進(jìn)的地方。另外，以金碧世紀(jì)花園為例，從大門口到銷售部，我們沿路都看不到一個(gè)垃圾箱。園區(qū)衛(wèi)生是業(yè)主對(duì)園區(qū)的首要印象，試問連垃圾箱的配套都不足衛(wèi)生又怎么會(huì)搞得好呢？我感覺，我們所標(biāo)榜的特色保安、特色管理已經(jīng)不再是我們的優(yōu)勢(shì)了。其他的樓盤在保安和管理上都有自己的特色，而且和我們不相上下。就拿上述兩個(gè)樓盤來講，星河灣的保安穿的是藍(lán)色制服，戴的是藍(lán)色鴨舌帽，站姿是兩腳分開與肩同寬，雙手背后交叉。而美林湖畔的保安穿的是一身夏威夷服，正配合炎熱的夏日。這兩個(gè)樓盤的保安都配合了樓盤悠閑、輕松、渡假式的風(fēng)格，避免了那種不協(xié)調(diào)的拘束。不過，話又要說回來，每個(gè)樓盤的定位都不同。過于死板

14、的比較也沒多大意義。我們應(yīng)該吸取星河灣和美林湖畔花園兩個(gè)小區(qū)的養(yǎng)分，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在管理人文環(huán)境、公共配套等方面都應(yīng)仔細(xì)推敲斟酌。我認(rèn)為硬件的高標(biāo)準(zhǔn)投入、人員的高素質(zhì)服務(wù)、管理的高起點(diǎn)突破至關(guān)重要，是打造金碧精品的有效途徑?！酒何飿I(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)】物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)今年暑假，在學(xué)校校長(zhǎng)室和實(shí)訓(xùn)處的安排下，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的教學(xué)從文化理論知識(shí)講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。一月下來，受益匪淺，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

15、的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來 文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪 類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘 手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，只是學(xué) 習(xí)了書本知識(shí)，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們 親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以 完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地

16、繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)， 難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要 我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏 得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道 理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十 分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持 的原則。三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備。物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè) 紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、 消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè) 備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部 分。在設(shè)備管理上蕪湖

17、市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì) 各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記 錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì) 記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩 層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃 分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢(shì)規(guī)范， 在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興 起，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制 定頒布了物權(quán)法和物業(yè)管理?xiàng)l例，從而為物業(yè)公司與業(yè)主 正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系 的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是 建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法 律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章； 五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法；七是建 立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管