技術(shù)支持服務(wù)合同范本

1、技術(shù)支持服務(wù)合同范本the obligee in the contract can accomplish the goal in a certain period by discussing the agreed rights and responsibilities.甲方：_乙方：_時(shí)間：_技術(shù)支持效勞合同編號(hào)：fs-dy-27912技術(shù)支持效勞合同甲方：(以下簡(jiǎn)稱“甲方)乙方：(以下簡(jiǎn)稱“乙方)甲、乙雙方本著互利互惠的原那么，就甲方單位“用友軟件系統(tǒng)的維護(hù)效勞事宜，經(jīng)充分協(xié)商，打算訂立本協(xié)議。詳細(xì)效勞工程及范圍見甲方所購(gòu)“用友軟件配置清單，協(xié)議期間由乙方供應(yīng)日常效勞。第一條定義：1.1 “

2、維護(hù)是指乙方為甲方供應(yīng)基于答應(yīng)軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等效勞工作的總稱。1.2 “現(xiàn)場(chǎng)是指乙方依據(jù)答應(yīng)合同答應(yīng)甲方用法答應(yīng)軟件的場(chǎng)所?！艾F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)是指乙方依據(jù)甲方提出的技術(shù)問題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)處解決問題的過程?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的技術(shù)問題包括：(1)由于答應(yīng)軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機(jī)、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤;(2)由于環(huán)境緣由導(dǎo)致的系統(tǒng)顯示錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、運(yùn)行效率降低等問題。1.3“遠(yuǎn)程維護(hù)是指乙方依據(jù)甲方提出的技術(shù)問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方供應(yīng)問題解答和技術(shù)指導(dǎo)的過程。1.4“軟件更版是指由于答應(yīng)軟件出現(xiàn)故障而對(duì)答應(yīng)軟件進(jìn)展優(yōu)化、換代的過程?！凹夹g(shù)支持是指乙方為了保障答應(yīng)軟件和系統(tǒng)正常運(yùn)行，在效勞時(shí)間內(nèi)通過電話

3、或互聯(lián)網(wǎng)向甲方供應(yīng)的救濟(jì)或技術(shù)指導(dǎo)。包括(1)澄清答應(yīng)軟件的功能和特點(diǎn);(2)文檔資料的澄清;(3)答應(yīng)軟件的操作指導(dǎo);(4)通過電話和/或互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)、分析和訂正錯(cuò)誤。1.5“熱線支持是指乙方客戶效勞中心效勞人員通過電話向甲方供應(yīng)技術(shù)問題解答的過程。1.6“響應(yīng)時(shí)間是指從乙方接到甲方效勞懇求之后，到與甲方進(jìn)展溝通并對(duì)甲方做出效勞承諾的時(shí)間。其次條供應(yīng)維護(hù)與技術(shù)支持“效勞時(shí)間是指乙方工作時(shí)間，每天8:30至17:30。2.1 在甲方向乙方支付了相應(yīng)的效勞費(fèi)以后，乙方將依據(jù)本合同的商定向甲方供應(yīng)答應(yīng)軟件的維護(hù)與技術(shù)支持效勞。乙方供應(yīng)的該等維護(hù)效勞為標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)效勞(詳細(xì)內(nèi)容見本合同附件一)，除本合同另

4、有明確商定以外，本合同所稱維護(hù)效勞效勞僅指標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)效勞。2.2 本合同附件一反映了本合同生效時(shí)乙方供應(yīng)維護(hù)與技術(shù)支持的效勞政策。乙方將在其允許甲方訪問的技術(shù)支持網(wǎng)站上發(fā)布最新的維護(hù)與技術(shù)支持政策，以便通知甲方任何效勞政策的轉(zhuǎn)變。全部轉(zhuǎn)變(如有)將在當(dāng)時(shí)的維護(hù)與技術(shù)支持合同期限屆滿之后才生效。在續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持合同之前，甲方有義務(wù)審查乙方當(dāng)時(shí)有效的維護(hù)與技術(shù)支持政策。第三條合同期限本合同有效期限為年月日至年月日。本合同有效期限屆滿，假如甲方需要乙方連續(xù)供應(yīng)有關(guān)答應(yīng)軟件的維護(hù)與技術(shù)支持效勞，應(yīng)提早一個(gè)月通知乙方續(xù)簽維護(hù)與技術(shù)支持效勞合同。第四條效勞費(fèi)及支付方式4.1本效勞工程效勞費(fèi)為：人民幣(大

5、寫) 壹萬(wàn)捌仟陸佰壹拾元整元(小寫：元整)。2、支付方式全合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同全款;第五條效勞范圍5.1 乙方向甲方供應(yīng)維護(hù)與技術(shù)支持效勞的范圍包括：5.1.1 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)或答應(yīng)軟件發(fā)生嚴(yán)峻故障或在關(guān)鍵處理時(shí)期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)停滯并且不能用答應(yīng)軟件處理數(shù)據(jù)。5.1.2 答應(yīng)軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴(yán)峻干擾并且無法輕易解決(臨時(shí)性地)的問題。5.1.3 答應(yīng)軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能連續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)和/或進(jìn)展操作。5.1.4 全部有關(guān)答應(yīng)軟件的用法和施行的問題和要求。5.2 本合同不包括答應(yīng)軟件的晉級(jí)效勞，晉級(jí)效勞按北京用友軟件股份有限

6、公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。5.3 甲方假如要求乙方超出本合同及其附件商定的范圍供應(yīng)維護(hù)與技術(shù)支持效勞，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的效勞費(fèi)用。5.4 用友產(chǎn)品清單：第六條響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于答應(yīng)軟件的效勞懇求后，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)賜予響應(yīng)并供應(yīng)效勞。第七條甲方責(zé)任：為便利乙方依據(jù)本合同的商定供應(yīng)效勞，甲方應(yīng)：7.1 確保有專人負(fù)責(zé)答應(yīng)軟件的用法和管理，并建立相關(guān)制度，以確保答應(yīng)軟件運(yùn)行環(huán)境(包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備)的平安，為答應(yīng)軟件正常運(yùn)行供應(yīng)保障。7.2 定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)展妥當(dāng)保管。在答應(yīng)軟件

7、用法過程中發(fā)覺答應(yīng)軟件出現(xiàn)異樣，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)與乙方獲得聯(lián)絡(luò)，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。7.3在乙方進(jìn)展維護(hù)與技術(shù)支持時(shí)，依據(jù)乙方要求，指定協(xié)作工作的員工，供應(yīng)必要的設(shè)備。7.4乙方效勞人員維護(hù)與技術(shù)支持完成時(shí)，協(xié)作檢查答應(yīng)軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。第八條保密條款雙方同意嚴(yán)格根據(jù)本合同的規(guī)定用法對(duì)方的保密信息，未經(jīng)對(duì)方的事先書面答應(yīng)，不得向第三方，或允許向第三方挺直或間接地透露保密信息。第九條責(zé)任限制與違約責(zé)任9.1 責(zé)任限制9.1.1 除本合同的明確商定以外，乙方不對(duì)維護(hù)與技術(shù)支持效勞做其他任何明示的或者示意的保證或承諾。9.1.2 乙方承諾依據(jù)本合同的商定準(zhǔn)時(shí)向甲方供應(yīng)效勞，但是對(duì)于因不行抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任。9.1.3 甲方違背本合同第七條的商定，導(dǎo)致乙方無法供應(yīng)或無法按合同商定的期限供應(yīng)效勞，乙方不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任。第十條適用法律及爭(zhēng)議解決11.1 本合同適用法律為：中華人民共和國(guó)合同法、中華人民共和國(guó)著作權(quán)法、中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)軟