職教版人教版職高《郵差弗雷德》教案

1、職教版人教版職高郵差弗雷德教案教學(xué)要求：一、學(xué)習(xí)“弗雷德精神”，領(lǐng)會“四條原則”的內(nèi)涵，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)品格。二、學(xué)習(xí)以細(xì)節(jié)表現(xiàn)人物敬業(yè)精神的寫作方法。三、培養(yǎng)學(xué)生從平凡故事中挖掘、提煉道理的能力。四、積累文中具有勵志作用的句子。課文分析指導(dǎo)課文寫的是一個典型的勵志故事，講述了一個普通郵差是如何實(shí)現(xiàn)從平凡到杰出的跨越。故事的主人公叫弗雷德，從事著一份再平凡不過的工作郵遞員。按常理來說，這種工作簡單而枯燥，無非是從郵局整理好郵件，裝上車子，按地址挨家挨戶送到收件人的信箱里，僅此而已。然而，弗雷德卻滿懷熱情和真誠，全心全意為顧客提供人性化的貼心服務(wù)，將這種簡單的工作做到了極致，從而使一種平凡的工

2、作煥發(fā)出不平凡的光彩。學(xué)習(xí)本課，有利于激發(fā)學(xué)生的愛崗敬業(yè)、責(zé)任心、創(chuàng)造性等良好的職業(yè)品德，為未來的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。一、理清課文的寫作思路課文是以一個演說家的視角來敘述的，除引言外，可以分為兩大部分。引言，介紹弗雷德的身份，評價他的行為，并指出他的巨大影響，引發(fā)讀者閱讀的興趣。第一部分(128段），以敘述為主，講述與弗雷德有關(guān)的故事。這部分又可以分為四個層次。第一層(1一16段），寫弗雷德為“我”提供的細(xì)致人微的服務(wù)。作者首先寫初見弗雷德的印象：相貌普通，但卻充滿真誠和熱情。先是他的自我介紹讓“我”既“驚訝”又“心中一暖”。弗雷德初次來訪并非送郵件，而是把自己介紹給新搬來的居民，讓其了解自己，

3、并對其表示歡迎，而且還希望了解新居民的情況。他不同于其他郵差的行為讓作者驚訝，他的真誠和熱情讓作者“心中一暖”。在進(jìn)一步的對話中，當(dāng)弗雷德得知作者因工作需要經(jīng)常出差時，他便要求作者給他一份日程表，以便作者不在家時代為保管郵件，這超乎尋常的熱情“簡直太讓人吃驚了”。然后弗雷德又提出一連串的建議：有信先放進(jìn)郵箱；信箱滿后放在別人看不見的房門和屏柵門之間；那里再放不下，自己就代為保管。面對弗雷德的熱情和他“完美無缺”的建議，作者“沒有理由不同意”，但是他仍心存疑惑，他猜測，弗雷德的特別表現(xiàn)可能是小區(qū)提供的特別服務(wù)吧。二人的初次見面，就在作者既驚訝，又感動，還有些不解的復(fù)雜情緒中結(jié)束了。1 / 12接

4、著作者寫了自己的郵件因郵差弗雷德而失而復(fù)得的一件事。在作者出差期間，美國聯(lián)合遞送分公司誤投了他的包裹，弗雷德發(fā)現(xiàn)后，為作者“撿起來”，“送到”“住處藏好”，“留了張紙條，解釋事情的來龍去脈”，“用擦鞋墊把它遮住”。作者在此用了一連串的動詞來描寫弗雷德細(xì)致、耐心、周到的行為，他貼心的、人性化的服務(wù)讓人感動。更讓人感動的是，他的這一行為已經(jīng)完全超出了他作為郵遞員本身的職分。第二層（17-25段），寫作者宣講弗雷德的事跡和弗雷德在美國社會產(chǎn)生的巨大影響。弗雷德的行為震動了作者，作為一位職業(yè)演說家，作者開始到處宣傳弗雷德的事跡。于是，弗雷德的故事在美國家喻戶曉，各行各業(yè)的人都從他那里得到激勵和啟示。作

5、者在此列舉了五個事例，來說明弗雷德的巨大影響。第一個事例是，一位不被老板賞識的員工，因?yàn)槭艿礁ダ椎掳駱拥墓膭?，不計較承認(rèn)和回報，堅持不懈做自己認(rèn)為正確的事；第二個事例是，一位經(jīng)理認(rèn)識到自己的職業(yè)理想就是“做弗雷德”，成為一個杰出和優(yōu)秀的人；第三個事例是，很多家公司創(chuàng)設(shè)了“弗雷德獎”，鼓勵那些盡職盡責(zé)提供創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人；第四個事例是，有人轉(zhuǎn)寄給弗雷德一盒家制的糕餅以對他表示謝意；第五個事例是，作者送給弗雷德圣誕禮物，以感謝他對自己提供的杰出服務(wù)。在第五個事例中，還通過寫弗雷德把自己未經(jīng)郵寄的、寫給作者的回信貼上郵票的細(xì)節(jié)，來表現(xiàn)他高尚的職業(yè)操守和人格。第三層（26段），總寫弗雷德十年間一直為

6、我提供杰出的服務(wù)。第四層（2728段），寫弗雷德在生活中注意與顧客交流，培養(yǎng)良好的感情。這為下文第二個原則的提出奠定了基礎(chǔ)。第二部分（29段一文末），以議論為主，闡述作者從弗雷德身上學(xué)到的四條原則。第一層（29-30段），總寫對弗雷德故事的反思。第二層（3133段），具體闡述第一條原則。從弗雷德身上，作者看到，每個人都能有所作為，工作沒有高貴和卑微之別，只要懷著熱情去做，都會有出色的表現(xiàn)。第三層（34-35段），具體闡述第二條原則。弗雷德在工作中主動與顧客建立良好的關(guān)系，了解他們的需要，進(jìn)而提供貼心、周到的服務(wù)。因此作者從中得到啟示：良好的人際關(guān)系是成功的基石。第四層（3638段），具體闡述第

7、三條原則。作者認(rèn)為，弗雷德沒有什么資源，他之所以能實(shí)現(xiàn)從平凡到杰出的跨越，就在于他具有想象力和創(chuàng)造性，而這能在不增加支出的情況下，為顧客創(chuàng)造更大的價值。第五層（39-41段），具體闡述第四條原則。一個普普通通的郵差，卻能賦予枯燥的工作以如此大的新意。這啟示作者，我們每個人都應(yīng)該不斷調(diào)整自己的工作態(tài)度，振作精神，讓自己充滿活力地工作和生活。二、深入理解四條原則的內(nèi)涵原則一，每個人都能有所作為。作者在闡述這一原則時，引用了馬丁·路德·金的一段話，強(qiáng)調(diào)工作沒有高低貴賤之分，而熱情、激情對于做好一份工作具有重要的作用。它啟迪我們，也許因?yàn)榉N種原因，我們不能選擇自己所喜愛的工作，但我

8、們可以選擇自己對待這份工作的態(tài)度，只要懷著熱情乃至激情去做，帶著虔誠和責(zé)任心去做，即使再平凡的工作，也會取得不平凡的成就?？梢姡ぷ鞯钠椒才c偉大，并不取決于工作本身，而是取決于工作的人，取決于工作的人的態(tài)度?？梢栽O(shè)想，把信放人郵箱這樣簡單的工作，弗雷德都能做得如此出色，他還有什么工作不能做好呢？有人認(rèn)為，工作能給人以尊嚴(yán)，其實(shí)，人也能給工作以尊嚴(yán)。沒有不重要的工作，只有看不起自己工作的人?？赡苷腔谶@一點(diǎn)，福布斯雜志的創(chuàng)始人B. C·福布斯說：“做一個一流的卡車司機(jī)，比做一個不人流的經(jīng)理，更為光榮，更有滿足感?！甭殬I(yè)從來不能決定一個人的表現(xiàn)，而工作表現(xiàn)，最終會決定一個人在生活中的成

9、就。原則二，成功的基石是關(guān)系。這里的關(guān)系是指良好的人際關(guān)系，再深究一層，其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是溝通、交往的重要性。只有善于與顧客進(jìn)行感情的交流，在溝通、交流中了解顧客的需求，并以此需求為出發(fā)點(diǎn)，為其提供人性化的貼心服務(wù)，才能獲得顧客的認(rèn)可。從另一個角度來說，服務(wù)者與顧客之間不應(yīng)該僅僅是單純的工作關(guān)系，還應(yīng)該是真誠的朋友關(guān)系，只有這樣，工作才是一種享受。郵差弗雷德明白，一切事情的結(jié)果，都是人與人之間關(guān)系的結(jié)果，牢固的人際關(guān)系是成功的基石。在實(shí)際工作中，他也確實(shí)為良好人際關(guān)系的建立而努力。首先他有興趣去了解自己的顧客，第一次與“我”見面，就把關(guān)注的焦點(diǎn)放在如何能更好地幫助“我”，滿足“我”的需要上；而“我”

10、對他有好感，也正是因?yàn)樗嬲\地表現(xiàn)出對“我”的興趣。生活中的確如此，當(dāng)你對別人表示出興趣，希望進(jìn)一步了解他，目的是為了更好地提供幫助或服務(wù)時，對方就會很感激你，同時，會向你提供可以用來創(chuàng)造價值的重要信息。所以，用心去了解別人，理解并認(rèn)同他們的需求，會提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。原則三，你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價值而不必花費(fèi)一分錢。在這里，作者充分強(qiáng)調(diào)了想象力和創(chuàng)造性的重要性，“用想象力代替金錢，用創(chuàng)造性代替資本”，這是成功的一大秘訣。作者的信條是：“金錢是解決問題的最差方案！任何人，只要有足夠的金錢，總可以買到一條出路。但真正有意義的挑戰(zhàn)是，在競爭中能夠以智取勝，而不是靠錢出頭。”郵差弗雷德是怎樣做到

11、這一點(diǎn)的呢？他不只是單純地收發(fā)信件，而是設(shè)身處地地為顧客著想，了解他們的需要，為他們提供超出期望值的、額外的、不計報酬的服務(wù)。和其他郵差比起來，他熱情更高，想得更周到，付出的更多。同時，這種付出是持續(xù)不斷的，作者說，“接下來的十年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服務(wù)”。安德魯·卡內(nèi)基說：“有兩種人在一生中會無所成就，一種人從來不按吩咐做事，另一種人，則只做別人要自己做的事。”也就是說，要想成功，既要守規(guī)則，又不能唯規(guī)則，要有所創(chuàng)新，有所變化，弗雷德無疑是這方面的成功代表。原則四，定期調(diào)整自我，振作自己。一個人長期從事一種工作，往往會產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，具體表現(xiàn)為對工作失去興趣和熱情，緊張焦慮

12、，沮喪乏力，意志消沉，無精打采，一走進(jìn)辦公室就感覺身心俱疲，產(chǎn)生本能的厭倦。作者在此就列舉了職業(yè)倦怠的種種表現(xiàn)，并提出解決這一問題的最好辦法：調(diào)整工作態(tài)度，讓自己振奮起來，相信自己可以做得更好。生命中最令人激動的事實(shí)之一，就是每天早晨醒來，我們都能夠重新選擇，重塑自我，做一個全新的人，做你要做的人，只要你愿意改變，希望進(jìn)步，你都可以重新開始，而不管昨天發(fā)生了什么。態(tài)度決定一切，同為郵差，其他人可能覺得工作枯燥乏味，而弗雷德卻總是充滿熱情和活力，這是一種積極的工作態(tài)度，正是這種態(tài)度，使平凡的服務(wù)變得杰出。閱讀全文，對將來可能從事服務(wù)行業(yè)的學(xué)生來說啟發(fā)是深刻的。一身工作服，一個帆布口袋，走街串巷，

13、發(fā)送郵件，這就是一個郵遞員的所有資源和工作，然而弗雷德的工作卻超越了這些。他在傳遞郵件的同時，還傳遞了對職業(yè)真誠的敬重，傳遞了對工作滿腔的熱忱，傳遞了富有想象力的體貼與周到，傳遞了服務(wù)者與顧客之間人情和人性的溫暖。而這些，也正是那些從事服務(wù)行業(yè)的人員應(yīng)該具有的最基本的品質(zhì)。三、概括課文的寫作特點(diǎn)1.善于用細(xì)節(jié)來表現(xiàn)弗雷德的敬業(yè)精神。本文寫的是一個勵志故事，從一個演說家的獨(dú)特視角來敘述和闡明道理。課文先寫郵差弗雷德為作者提供貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的幾件小事，來表現(xiàn)弗雷德真誠、熱情、盡責(zé)、富有創(chuàng)造性等職業(yè)品格及其給他人帶來的巨大影響，然后闡明從弗雷德身上學(xué)到的四條原則。整體結(jié)構(gòu)是先敘事，再議論，簡單流暢，

14、清晰明確。細(xì)節(jié)往往決定成敗，本文作者善于抓住細(xì)節(jié)來表現(xiàn)弗雷德的敬業(yè)精神。如寫弗雷德獨(dú)具特色的自我介紹以及那股“興高采烈的勁頭”，一見到剛剛遷人新居才幾天的作者，就能叫出他的名字，可以看出他對工作積極主動，富有熱情；寫弗雷德向作者要求一份日程表以合理安排送郵件的時間，關(guān)心塞滿郵箱會招來竊賊，把塞不進(jìn)郵箱的郵件藏好或帶回家中，可以看出他周到細(xì)致，盡職盡責(zé)，對于工作中的每一個細(xì)節(jié)，都盡心盡力做到完美；寫弗雷德把誤投的包裹撿送到住處藏好，可以看出他與人為善，即使不是自己分內(nèi)的工作，也都全力幫忙，等等。2.故事平凡，但道理深刻，以小見大，能給人以多方面的啟示。如果本文講述的是一個天生奇才或超人的故事，那

15、他就不會感召或影響如此多的人們，因?yàn)榱Σ荒芗埃荒艹蔀槿藗冄鐾虺绨莸膶ο?。但是，課文中的弗雷德卻是一個平凡的人，正如我們身邊普普通通的郵差一樣，工作平凡，相貌平凡，但是，他卻做出了一份不平凡的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)了由平凡到杰出的跨越。這樣的榜樣是可以企及的，所以他能激勵我們。從弗雷德平凡的故事中，我們可以領(lǐng)悟很多深刻的道理。除了作者提出的四點(diǎn)之外，還有諸如以下方面：要把工作當(dāng)成一種需要和享受，而不是被迫地去做自己不愿意做的事；要把平常的事情做得超常的好；提供額外的服務(wù)，會有意象不到的收獲；小事情可以帶來大改變，所以“勿以善小而不為”；只要努力，每個人都擁有無限的潛能；要善于選擇積極的態(tài)度，態(tài)度就是能

16、力，等等。這些道理可以成為指導(dǎo)我們工作和生活的至理名言。3.語言具有哲理性和感召力。作者馬克·桑布恩在國際上以“杰出的激勵演說大師”著稱，所以他的文字極富哲理性和鼓動性，“每個人都能有所作為”，“沒有任何工作是卑微的、不足道的，只要做這項(xiàng)工作的人是杰出的、不同凡響的”，“你的目標(biāo)應(yīng)該比競爭對手想得更多，而不是花錢更多”，“我相信，不論你從事什么工作，在何種行業(yè)，也不論你住在何處，每天早晨醒來，你都是一個全新的人。你可以按照自己的選擇，來塑造自己的工作和生活”，這些語句，像警鐘一樣，具有激勵人心的力量，讓人精神為之一振，從而變得積極起來。重點(diǎn)難點(diǎn)分析本課的學(xué)習(xí)重點(diǎn)有兩個，一是學(xué)習(xí)弗雷德

17、的工作態(tài)度和方式，理解作者提出的四條原則；二是學(xué)習(xí)作者用細(xì)節(jié)表現(xiàn)人物精神的寫法。對于將要從事服務(wù)行業(yè)的學(xué)生來說，弗雷德具有榜樣的力量和極為現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。他的工作態(tài)度和方式可以概括為：積極主動地與顧客聯(lián)系，了解顧客信息，提供人性化的、有針對性的貼心服務(wù)；發(fā)揮自己的想象力，想顧客所未想，為顧客提供超值服務(wù)；善于與顧客建立良好的人際關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。從弗雷德身上，作者學(xué)到四條原則。第一條原則主要應(yīng)從工作態(tài)度、樹立自信的角度進(jìn)行理解；第二條原則重點(diǎn)領(lǐng)會與人溝通、交流從而建立良好的人際關(guān)系在成功中的巨大作用；第三條原則有三個關(guān)鍵詞，即“持續(xù)地”“創(chuàng)造價值”“不必花費(fèi)一分錢”，其中核心是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造性的作

18、用；第四條原則強(qiáng)調(diào)要讓自己始終保持一種積極向上的工作和學(xué)習(xí)態(tài)度。理解這四條原則，應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合專業(yè)，從而更具有針對性和現(xiàn)實(shí)意義。對于文中的細(xì)節(jié)描寫，可以先讓學(xué)生篩選出作者借助哪些細(xì)節(jié)來寫弗雷德，然后分析每一個細(xì)節(jié)表現(xiàn)了弗雷德怎樣的精神品質(zhì)。本課的難點(diǎn)是學(xué)習(xí)作者從平凡的故事中挖掘、提煉、概括道理的方法。弗雷德的故事是平凡的，這樣的人和事在生活中也不在少數(shù)，而一般人碰到這樣的事，往往是感嘆一番，便任其溜走了，但作者卻是一個生活的有心人，他能從平凡的故事中發(fā)現(xiàn)不平凡，從極小的生活細(xì)節(jié)中挖掘出其中蘊(yùn)含的深刻意義，并將其概括、提煉為耐人尋味、富有啟發(fā)性和指導(dǎo)性的人生哲理，讓更多的人受到啟發(fā)和激勵。這提

19、示我們，要做生活的有心人，要善于捕捉平凡生活中的不平凡，要培養(yǎng)自己的概括和提煉能力。對于這一點(diǎn)，教師可結(jié)合思考與練習(xí)第二題對學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。教學(xué)建議教學(xué)本課，首先整體感知課文內(nèi)容，了解結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，分析弗雷德這一人物。教師可以與學(xué)生共同討論、分析作者是從哪些方面刻畫這一人物的，用了哪些人物描寫的方法，其中的細(xì)節(jié)處體現(xiàn)了人物怎樣的精神品質(zhì)。通過分析人物形象，學(xué)習(xí)寫作方法，并為理解作者提出的四條原則奠定基礎(chǔ)。然后領(lǐng)會作者從弗雷德身上學(xué)到的四條原則，能聯(lián)系專業(yè)談感受；結(jié)合思考與練習(xí)第二題，讓學(xué)生交流在弗雷德身上還能學(xué)到哪些道理，豐富“弗雷德精神”的內(nèi)涵；最后找出文中具有勵志作用的句子，反復(fù)誦讀積累，指導(dǎo)自

20、己的學(xué)習(xí)、生活乃至未來的工作。教師還可以以“四條原則”為切入點(diǎn)，將課文的前后兩個部分貫通起來進(jìn)行教學(xué)設(shè)計。即先學(xué)習(xí)、理解作者從弗雷德身上學(xué)到的四條原則，然后從前文弗雷德的故事中找出體現(xiàn)這四條原則的具體內(nèi)容，如原則一“每個人都能有所作為”重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是什么？在弗雷德身上是如何具體體現(xiàn)的？原則二“成功的基石是關(guān)系”內(nèi)涵是什么，弗雷德是怎樣與顧客建立良好人際關(guān)系的？原則三“持續(xù)地為他人創(chuàng)造價值而不必花費(fèi)一分錢”是什么意思？弗雷德是怎樣做到的？原則四“調(diào)整自我，振作自我”，從弗雷德的哪些做法可以得到這一啟示？這樣既理解了四條原則，又分析了課文內(nèi)容，并把二者很好地結(jié)合起來。在學(xué)習(xí)課文時，教師要注意引導(dǎo)學(xué)生

21、聯(lián)系自身實(shí)際。如在學(xué)習(xí)課文前，可以讓學(xué)生談?wù)勛约簩︵]差這種工作的認(rèn)識和了解，并讓學(xué)生交流：如果你是一名郵差，你會如何對待自己的工作？然后進(jìn)人本課的學(xué)習(xí)，在對比中加深對課文的理解。學(xué)習(xí)完課文之后，教師還可以讓學(xué)生結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)，談?wù)勅绾伟迅ダ椎戮耋w現(xiàn)在自己未來的工作中，作者提出的四條原則對于自己有哪些啟發(fā)意義。思考與練勻參考答案一、設(shè)計此題，意在培養(yǎng)學(xué)生篩選、概括、積累資料的能力。見“課文分析指導(dǎo)”。做資料卡片的句子要由學(xué)生自己選擇，教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生做資料卡片的方法。二、設(shè)計此題，意在讓學(xué)生仔細(xì)閱讀課文，并培養(yǎng)他們發(fā)散思維的能力。教師要引導(dǎo)學(xué)生從多個角度進(jìn)行思考。示例：啟示：讓迫切的需要引導(dǎo)你

22、。闡釋：被迫地去從事一項(xiàng)工作，不會取得什么成效，至少，不能從中獲得快樂和滿足感。從弗雷德身上我們可以看到，他工作盡心、出色，是因?yàn)樗约涸敢?，并且?dāng)作一種需要和享受，而不是被迫地去完成自己不愿意做的工作。他工作的時候是快樂的，因此，他的人生就如同樂園。所以說，努力工作的真正動力，是迫切的需要或理由，如對于成功的渴望，給他人帶來幸福的愿望等。當(dāng)我們愛上我們的工作，并把它看成是自身的需要和樂趣時，我們就離杰出不遠(yuǎn)了。三、設(shè)計此題，意在讓學(xué)生結(jié)合專業(yè)，深刻理解“提供人性化的、創(chuàng)新性的乃至超值服務(wù)”的弗雷德精神，并將其落實(shí)到未來的工作崗位中。題目要求學(xué)生做一份職業(yè)策劃書，要體現(xiàn)工作的創(chuàng)新性。教師可先指

23、導(dǎo)學(xué)生明確如何做職業(yè)策劃書，然后引導(dǎo)學(xué)生在工作創(chuàng)新方面進(jìn)行發(fā)散性的多角度思考。四、郵差弗雷德是一本勵志書，設(shè)計此題，意在讓學(xué)生讀一本好書，學(xué)習(xí)弗雷德精神，從中獲得對專業(yè)學(xué)習(xí)和未來就業(yè)有益的啟發(fā)。如果條件有限，可以購買一本書在全班傳閱，但要將交流落到實(shí)處。相關(guān)資料一、作者簡介馬克·桑布恩在國際上以“杰出的激勵演說大師”著稱。他每年在領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊建設(shè)、客戶服務(wù)以及把握變革等方面開展90100個激勵項(xiàng)目。他是桑布恩聯(lián)合公司的總裁，公司相當(dāng)于一間致力于在商務(wù)和生活中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才的創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室。馬克的客戶包括：?？松梨?、寶馬、別克、紐約人壽、麥當(dāng)勞、百事可樂、柯達(dá)、IBM,聯(lián)邦快遞、EDS、

24、惠普公司等。展示（Presentations)雜志把他評為全球“五位金麥克風(fēng)大師”之一。馬克擁有C. *).r.（專業(yè)演講家認(rèn)證）頭銜，是著名演講家協(xié)會有史以來最年輕的會員之一，還是演說家圓桌會議（一個由20位世界頂尖演講人才構(gòu)成的門檻極高的組織）的成員之一，同時他還是一家利用互聯(lián)網(wǎng)傳播知識的公司MentorU. com的最年輕的元老級教授。馬克是九本暢銷書的作者或合著者，包括：團(tuán)隊建設(shè)：讓團(tuán)隊工作行之有效桑布恩的成功之道最佳客戶服務(wù)實(shí)踐為商旅人士的沉思。他錄制及參與了20個電視培訓(xùn)節(jié)目以及許多的廣播培訓(xùn)節(jié)目。二、對本書及作者的贊譽(yù)馬克桑布恩是一位杰出的演說家，一個了不起的故事大王。此書是他的

25、智慧與精神的完美結(jié)晶。讀完這本書只需片刻工夫，卻定然能使讀者終生受益。享受閱讀的快樂吧，并和你所有的同事一道分享，這樣才能最充分地從中獲益。Nido R. Qubein（大豐收餅屋連鎖店總裁、全美演說家協(xié)會基金會創(chuàng)始人、成功階梯的作者）與需求相比，善良的供應(yīng)短缺。郵差弗雷德從平凡到杰出告訴我們，通過簡單的日常行為，每個人都能觸動他人的生活，為這個世界增添一份善良與美好。這不但有益于你本人，也有助于你的事業(yè)。因?yàn)槿鄙僬嬲\的關(guān)懷，世人楞腹而泣。做一個弗雷德，填補(bǔ)善良的空白，并享受其中的樂趣！Jim Cathart（關(guān)系銷售學(xué)橡子法則的作者）郵差弗雷德從平凡到杰出是一本完美的一小時讀物。讀完它，你將

26、不由自主地學(xué)會助人為樂，只想做一個更好的人。Jimmy Calano（“事業(yè)軌道”創(chuàng)始人之一、前任CEO)郵差弗雷德從平凡到杰出是一個活生生的證明：好人和好事確實(shí)能改變世界，造就神奇！這本書不但會給你以啟示，還會給你和你的團(tuán)隊力量，讓每一天都不同凡響，成為經(jīng)典。如果出版界設(shè)立一個“弗雷德獎”，蟾宮折桂必然是本書。不要讓它留在書架上，把它贈送給別人，作為禮物。Terry Paulson（博士世界著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家）郵差弗雷德從平凡到杰出贊美的是提供杰出服務(wù)的普通人。它告訴我們，如何改變自己的行為，激發(fā)正面、積極的思想，在我們周圍創(chuàng)造一個更為光明的世界。Lovi Wiechart（陽光阿爾卑斯酒店總店培

27、訓(xùn)部主任）郵差弗雷德從平凡到杰出直截了當(dāng)?shù)卣f出了普遍的真理，提醒我們，每個人都能有所作為。不論是在做人方面還是在事業(yè)上，如果你已經(jīng)準(zhǔn)備好更上一層樓，就請打開這本非凡的書吧。Mary LoVerde（我的生活失控了的作者）非常感謝本書作者帶給我們郵差弗雷德這樣一個精彩的人物。我計劃在以后的授課中使用您的素材，讓我的學(xué)生們也能認(rèn)識這位有激情、有趣味、熱心腸的人。在他們忘記了所學(xué)的其他一切后，必然還會記得您所提供的教育，這將讓學(xué)生終生受益。Jimmie Earle（美國著名學(xué)者、佐治亞南方學(xué)院管理系主任）三、電梯工布魯斯（約翰·西里爾）一位每天乘火車上下班的朋友告訴我，在紐約曼哈頓第181

28、街的中轉(zhuǎn)站，有一部電梯將人們從這里送到12層樓下的地鐵站，開電梯的工人布魯斯值得一寫，“這一段路程在布魯斯的手下變得讓人向往和懷念。”他補(bǔ)充說。于是在一個星期二的下午，我決定親自前去看個究竟。被擁擠的人流推動著緩緩向電梯站移動時，我打量著沾著口香糖的地面，老舊的、被人們涂鴉弄臟了的墻壁?！斑@不是一個讓人心曠神怡的工作場所?！蔽蚁?。電梯的門慢慢打開了，人們蜂擁而人，我也被人流帶了進(jìn)去。我眨了眨眼，簡直不相信自己的眼睛。映人眼簾的，首先是貼在墻上的照片和畫。數(shù)十張快照黑人的、白人的、亞洲人的等等，另外，還有仔細(xì)從雜志上剪下來的漂亮的黑白混血爵士音樂家的照片、風(fēng)景照等等。再就是花瓶里的鮮花，角落里懸

29、掛的盆栽植物，從CD機(jī)里放出的音樂舒緩的、柔和的曲調(diào)回蕩在空氣中。最令我驚訝的是人們對那位高大的坐在操作板前穿著大都會交通公司制服的電梯工的態(tài)度，他們都熱情地向他打著招呼：“晦，布魯斯，周末過得好嗎？”“你那個孫子怎么樣了？”我注意到一個乘客把兩罐西紅柿醬放在了角落邊的箱子里。門關(guān)上了，我瞥了一眼箱子，發(fā)現(xiàn)里面堆滿了罐頭食品，貼在箱子上的一張紙條上寫著：“請幫助我們資助窮人?！迸赃叺囊晃慌扛嬖V我說：“布魯斯每個月都為窮人募集上千磅的食品，我們都愿意幫助他?！彪娞菹驑窍埋?cè)?，整個行程不到一分鐘，但是這點(diǎn)時間也足夠讓布魯斯祝愿他的乘客度過值得驕傲的一天。門開了，人們魚貫而出，奔向地鐵站。這個電梯

30、給我留下了深刻的印象，我決定采訪布魯斯。“那些墻上的照片都是誰？”當(dāng)電梯再次上滿乘客向上駛?cè)サ臅r候，我問布魯斯?！拔业某丝??！彼麨樗麄兣南驴煺?，每月定期換上新的。他指著另一部分照片說，“那是我的家人，我的兒子、孫子?！蔽已埐剪斔乖诠らg休息時到街上的咖啡店坐一會兒，他同意了。等待他的時候，我注意到來這里乘電梯的人不僅和布魯斯很熟，而且他們之間還互相打著招呼。在和布魯斯一起到兩個街區(qū)外的咖啡店的路上，我注意到有14個行人和他打過招呼。布魯斯告訴我，他家住在皇后區(qū)，每天要乘一個半小時的車到曼哈頓來上班。布魯斯從1 982年開始在大都會交通公司工作，當(dāng)時他是一位清潔工人?！拔液芟矚g那個工作，當(dāng)一天結(jié)束后，我可以看見由于我的勞動，為大家創(chuàng)造出了一個和先前完全不同的環(huán)境?！钡牵?985年的一次中風(fēng)，使他不得不離開心愛的工作。