【精品】家政工作總結(jié)及工作計(jì)劃

1、家政工作總結(jié)及工作計(jì)劃2011年家政工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃xx成立于1992年9月，前身是xx服務(wù)社，1999年12月更名為XX市xx家政服務(wù)有限責(zé)任公司，是經(jīng)過XX市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、XX市工商行政管理局核準(zhǔn)的以家政服務(wù)為主的綜合性服務(wù)企業(yè)。始終堅(jiān) 持“您有所需，我有所助的服務(wù)宗旨，先后XX區(qū)、XX區(qū)、XX區(qū)、XX區(qū)、XX區(qū)等區(qū)建立了直營連鎖店，至2011年初，己經(jīng)成立了三 十四家分部；在系中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，北京家政服務(wù)協(xié)會(huì) 會(huì)員單位。主要服務(wù)項(xiàng)目：提供家政服務(wù)員、月嫂、育兒嫂、為單位 提供各類人員、為單位及家庭提供各類鐘點(diǎn)工、提供醫(yī)院陪護(hù)的服務(wù) 等。2011年初，xx致力于

2、為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，加大服務(wù) 員的培訓(xùn)力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務(wù)員，只要下 戶，就必須參加培訓(xùn)，從中篩選出服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)技能高的家政服 務(wù)員，淘汰資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)z處.請聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)Z處，請聯(lián)系改正或者別除2服務(wù)態(tài)度差的服務(wù)員，通過近一年的培訓(xùn)，絕大多數(shù)服務(wù) 員從服務(wù)態(tài)度上有了很大的提高，并且，xx家政公司內(nèi)部也每月組織 服務(wù)員大型培訓(xùn)，來的服務(wù)員每次都有新收獲，客戶也非常支持家政 服務(wù)員參加培訓(xùn)，給服務(wù)員提供便利的學(xué)習(xí)時(shí)間，豐富她們的知識(shí)， 提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個(gè)可以傾訴的地方。隨著客戶對(duì)服務(wù)員要

3、求的提高，xx家政也加大了對(duì)服務(wù)員的培訓(xùn)力 度，對(duì)于那些剛從農(nóng)村來、沒有家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，xx家 政進(jìn)行封閉式十天的培訓(xùn)，從生活禮儀、為人處事、生活習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動(dòng)作，一一對(duì) 服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù) 求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的 服務(wù)方向，為了滿足不同用戶的家政服務(wù)需求，XX方面不斷開發(fā)勞 務(wù)基地，嚴(yán)格把關(guān)審核，使得用戶能及時(shí)用上放心的家政服務(wù)員，沒 有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，XX家政加強(qiáng) 對(duì)家政服務(wù)員的不同時(shí)期的培訓(xùn)，幫助她們盡快適應(yīng)北京的家庭環(huán)

4、 境；對(duì)于那些有一定家政工作經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員，XX進(jìn)一步提高她的服 務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，以便為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)于那些有一定 特長的人員，經(jīng)過XX家政的系統(tǒng)培訓(xùn)，再介紹到有專業(yè)需求的用戶 家中，為其提供專業(yè)的服務(wù)，例如：月嫂、育嬰師等。同時(shí)為了拉動(dòng) 農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，縮短貧富差距，XX家政積極與全國各地勞務(wù)輸出組織聯(lián) 系，通過他們把北京廣闊的就業(yè)信息資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)z處.請聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)Z處，請聯(lián)系改正或者別除3傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐 妹們勇敢的走出來，通過自己的勞動(dòng)改變家鄉(xiāng)原有的貧困。 同時(shí)，XX家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國各地的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，為

5、他們分析就業(yè)形 勢，讓他們走出社會(huì)實(shí)踐的第一步，加入到家政服務(wù)的行列中來，通 過XX家政積極努力，己有一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與XX家政建立了良好的 合作關(guān)系，并己把部分畢業(yè)生輸送到XX家政，為那些要求文化程度 較高的用戶提供服務(wù)，得到用戶的好評(píng)。在內(nèi)部管理方面，各項(xiàng)工作 制度和服務(wù)制度健全完善，并于各辦公場所顯著位置明示，各分部工 作臺(tái)帳清楚，并由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息及時(shí)溝通，定期組織員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感，公司 管理規(guī)范，責(zé)任明確，各項(xiàng)工作緊緊圍繞如何提高家政服務(wù)隊(duì)伍整體 服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，公司不斷積累客戶的反饋意見， 豐富培訓(xùn)教材，并采用多媒體

6、教學(xué)與指導(dǎo)老師面授相結(jié)合的培訓(xùn)方 法，形成一套獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn)。為了幫助政府排憂解難，XX在職業(yè)介紹方面也是積極努力地工作，通 過各種渠道積極開拓就業(yè)崗位，一方而與用工單位形成長期穩(wěn)定的合 作關(guān)系，另一方面，根據(jù)當(dāng)前就業(yè)形勢免費(fèi)為求職人員進(jìn)行職業(yè)指 導(dǎo)，使得廣大求職人員能在較短的時(shí)間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工 作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個(gè)良好的就業(yè)平臺(tái)，成功率達(dá)70%以上。同時(shí)xx還積極吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè) 人員。近幾年來，針資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考.如有不當(dāng)z處.請聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如冇不當(dāng)Z處，請聯(lián)系改正或者刊除4對(duì)北京家政市場服務(wù)人員缺少，整體服

7、務(wù)水平較 低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職 業(yè)的幾率較低，因此，xx下大力氣鼓勵(lì)本市人員從事家政服務(wù)行業(yè)， 加大對(duì)她們的宣傳，給予優(yōu)惠政策，并對(duì)她們實(shí)行免費(fèi)培訓(xùn)，至今， 已有越來越多的本市大姐放下包袱、勇敢地走進(jìn)家政服務(wù)行列，并得 到用戶的認(rèn)可。十幾年來，xx在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，xx也取得了一定的社會(huì)效 益，公司先后被評(píng)為XX市勞服明星企業(yè)、XX市工商聯(lián)文明單位標(biāo) 兵、XX市先進(jìn)私營企業(yè)、XX市“三八”紅旗集體、中國家政服務(wù)協(xié)會(huì) “誠信服務(wù)優(yōu)秀單位等，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評(píng)為全國家庭服務(wù)業(yè) 先進(jìn)工作者、XX市勞服企業(yè)先進(jìn)個(gè)人、XX市先進(jìn)私營企業(yè)者、石景 山再就業(yè)先進(jìn)工作者石景山“三八”紅旗手等?；厥?011年，展望2011年，xx家政會(huì)更加注重服務(wù)員的培訓(xùn)，不走 過場，按照xx家政要求對(duì)服務(wù)員進(jìn)