高情商團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉

1、高情商團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)修煉 團(tuán)隊(duì)情商是管理科學(xué)的一個(gè)新領(lǐng)域，是關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)效能的一個(gè)重要概念。它并不是團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員個(gè)體情商的總和，而是團(tuán)隊(duì)成員在情感互動(dòng)上形成的團(tuán)隊(duì)情感以及表達(dá)和掌握的整體水平。團(tuán)隊(duì)情商的凹凸直接打算了該團(tuán)隊(duì)的能力、效率，甚至關(guān)鍵時(shí)刻的成敗。 要想系統(tǒng)有效地管理團(tuán)隊(duì)情商，打造高情商團(tuán)隊(duì)，就要把握五個(gè)重要法則：認(rèn)知法則、溝通法則、柔情法則、激情法則、誠(chéng)愛法則。 認(rèn)知法則-熟悉你自己 對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者來說，認(rèn)知原則的第一個(gè)問題就是：熟悉你自己。 在希臘古城特爾斐的阿波羅神殿上刻有七句名言，其中流傳最廣、影響最深的一句是:“人啊，熟悉你自己?！?這里所說的“熟悉你自己”，是指

2、熟悉自己的情感資源，包括情感的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，情商的凹凸，在什么狀況下的情商凹凸，以及自己有什么情感傾向和障礙等。 秦朝末年，項(xiàng)羽和劉邦兩人各自帶領(lǐng)隊(duì)伍推翻了秦朝政權(quán)。后來兩人又爭(zhēng)奪天下，也就是歷史上的楚漢相爭(zhēng)。項(xiàng)羽是所向披靡的西楚霸王，天下第一英雄；而劉邦則是一個(gè)屢敗屢戰(zhàn)、打不過就跑的漢中王。 然而，項(xiàng)羽有勇無(wú)謀，任性，不能掌握自己的感情。他動(dòng)輒大怒，率性而為，有功不賞，當(dāng)斷不斷。相反，地痞流氓出身的劉邦，盡管最初缺點(diǎn)許多，而且輕視文人，但在張良等人的教導(dǎo)下，他很快意識(shí)到自己的問題，對(duì)自己的情感、心情及其后果進(jìn)行了反思，并且進(jìn)行了根本性的調(diào)整。最終，劉邦竟然讓項(xiàng)羽兵敗垓下，成為漢代的開國(guó)皇帝。

3、假設(shè)項(xiàng)羽能像劉邦一樣熟悉自己的情感、心情，并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行反思和調(diào)整，歷史或許就會(huì)被改寫。 人們常說“人貴自知”，但很少有人能夠做到這一點(diǎn)，而劉邦卻做到了。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)要把握一批人才，把他們放在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，讓他們最大限度地發(fā)揮自己的積極性。劉邦深諳此理，他讓韓信帶兵，張良出謀，蕭何管理后勤，將全部的工作支配得有條不紊，劉邦也因此而成為這個(gè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)核心。 由此可見，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者能夠認(rèn)知自己的情感資源是非常必要的。 專心傾聽 作為團(tuán)隊(duì)的管理者，只有留意傾聽，才能了解本組織的情感資源狀況。由于情感問題往往經(jīng)過傾聽才能被詳細(xì)了解，傾聽本身就是一個(gè)認(rèn)知的過程。 傾聽是認(rèn)知法則中一種重要的交流技巧，是溝

4、通的前提。和諧相處的實(shí)質(zhì)，就是人與人通過信息交流從而獲得全面評(píng)價(jià)的過程，在形式上充分體現(xiàn)在“聽”和“說”上。但并不是用耳“聽”，而是專心去“聽”。 做個(gè)好聽眾，留意傾聽，是一門藝術(shù)，表現(xiàn)和把握這門藝術(shù)需要有耐心。每個(gè)人都期望別人從頭到尾寧?kù)o地聽自己把話說完，從而展示出自己的價(jià)值。所以，在傾聽過程中要緊扣對(duì)方所講的話題，等待對(duì)方講完以后，再針對(duì)他的思路進(jìn)行分析和思索。傾聽時(shí)不僅可以借機(jī)觀看對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生愉悅的感覺，同時(shí)靜默地傾聽會(huì)給人一種高深莫測(cè)的印象，由此我們也可以隱蔽自己的弱點(diǎn)。 在情感認(rèn)知基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、思索 在現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行情感管理，管理者首先要分析團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的狀況。由于他們來自不

5、同地區(qū)，擁有不同文化背景和學(xué)歷，心理素養(yǎng)也有很大的差別。在這樣的狀況下不可能一蹴而就，建立起一個(gè)高情商的團(tuán)隊(duì)。因此，我們要在對(duì)團(tuán)隊(duì)情感認(rèn)知的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析、思索，找出問題的根本。 強(qiáng)生公司前ce0拉爾夫納森意識(shí)到，強(qiáng)生要取得成功需要更多的情感資源。事實(shí)上，他把培育團(tuán)隊(duì)情商看作當(dāng)時(shí)公司最重要的任務(wù)。他的研究團(tuán)隊(duì)開頭考察358位被認(rèn)為是最有前途、發(fā)展快速的經(jīng)理人，這些經(jīng)理人是從全球范圍內(nèi)細(xì)心選擇出來的。強(qiáng)生公司把這一組經(jīng)理人和另一組績(jī)效不佳的經(jīng)理人作比較，評(píng)估他們的情商資質(zhì)。結(jié)果發(fā)覺，高績(jī)效的一組經(jīng)理人呈現(xiàn)出了全部的情商資質(zhì)，而另外一組績(jī)效不佳的經(jīng)理人卻只顯露了很少的幾項(xiàng)情商資質(zhì)。無(wú)論在全球什么

6、地方，情商資質(zhì)都同樣能被識(shí)別出來，這說明這些能力在公司的任何業(yè)務(wù)區(qū)域都能起作用。 因此，對(duì)團(tuán)隊(duì)情感資源和情商問題的分析，有利于提高團(tuán)隊(duì)情商的管理水平，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的凹凸有著重大影響。 溝通法則 “溝通”是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)情商的重要環(huán)節(jié)，也是解決團(tuán)隊(duì)中各種問題的關(guān)鍵。 溝通時(shí)應(yīng)留意哪些問題 首先，情感管理者在溝通前要充分了解自己的情感狀態(tài)。管理者與員工溝通時(shí)的心情可能是平和的，也可能是憤慨的。但無(wú)論處于什么樣的情感狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)者都必需對(duì)此有清醒的熟悉。 其次，為了避免出現(xiàn)“對(duì)牛彈琴”的現(xiàn)象，管理者要了解溝通對(duì)象的性格特點(diǎn)、價(jià)值觀、工作狀況以及所要溝通事項(xiàng)的詳細(xì)狀況等，這直接打算了溝通能否成功。 再次，管理者

7、在與員工溝通的過程中，一定要敬重他人。在批評(píng)員工時(shí)，一定要留意場(chǎng)合，避開公共場(chǎng)所，否則只會(huì)招致員工的嫉恨。 第四，溝通過程中還要留意掌握自己的情感，不要輕易對(duì)員工發(fā)火，這絲毫無(wú)益于你要解決的問題。如果對(duì)方一時(shí)難以理解，也不要急躁，心平氣和地曉之以理、動(dòng)之以情，員工最終會(huì)理解你的苦心的。 擅長(zhǎng)利用事件進(jìn)行溝通 溝通需要機(jī)會(huì)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者擅長(zhǎng)利用事件進(jìn)行溝通，表明態(tài)度，以達(dá)到事半功倍的效果。 公元前605年，楚莊王平定了令尹斗越椒發(fā)動(dòng)的叛亂之后，有一天召集臣下一起飲酒，直到日落西山，還未盡興。莊王又命掌燈連續(xù)飲酒，并命愛妾許姬為大家敬酒。突然，堂上的燈火被風(fēng)吹滅了。這時(shí)，席上一人趁黑暗之機(jī)摩挲了秀

8、麗的許姬。許姬抵抗并且摘下了那人的帽纓，然后向莊王稟告，要求趕快點(diǎn)燈查明此人。沒想到莊王命令：“切莫點(diǎn)燭!寡人今日要與諸卿開懷暢飲，大家統(tǒng)統(tǒng)絕纓摘帽，喝個(gè)痛快!”當(dāng)文武百官莫名其妙地摘帽絕纓后，莊王才命人點(diǎn)燭掌燈。就這樣，那個(gè)調(diào)戲許姬的人沒有暴露。 后來，楚莊王攻打晉國(guó)的時(shí)候，有一員叫唐狡的猛將凌厲無(wú)比，在這次戰(zhàn)斗中屢立戰(zhàn)功。戰(zhàn)后，楚莊王對(duì)唐狡說：“寡人真慚愧，過去竟沒發(fā)覺你這樣的將才?！碧平普f：“是小人罪該萬(wàn)死，上次晚上飲酒的時(shí)候，是我對(duì)不起許夫人呀?！?這個(gè)例子體現(xiàn)了楚莊王是一個(gè)高情商的管理者，他特別擅長(zhǎng)駕馭團(tuán)隊(duì)成員的情感。在平定叛亂的過程中，將士們拼死拼活，在慶功宴上就應(yīng)當(dāng)讓他們盡情地釋

9、放情感。假如當(dāng)時(shí)就把那個(gè)調(diào)戲許姬的人抓出來，不僅莊王的面子不好看，慶功宴的氣氛也將被徹底的破壞。“小不忍則亂大謀”，后來的事實(shí)證明，莊王的這一招收到了很好的效果。 做好團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作 協(xié)調(diào)是重要的溝通方式，也是一種高層次的溝通。當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)不和諧因素或者沖突時(shí)，就需要管理者出面做協(xié)調(diào)工作。 管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)；二是團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員間出現(xiàn)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)。 第一個(gè)方面又可分為兩種情形：其一，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員心情低落、意志薄弱、心態(tài)悲觀時(shí)，管理者要準(zhǔn)時(shí)與該成員溝通，讓他盡快走出這種不健康的情感；其二，團(tuán)隊(duì)成員間沒出什么問題，但管理者自己心中有一套更高的情感、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。為了使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出最大化，管理者此時(shí)會(huì)主動(dòng)地、略帶技巧地激發(fā)員工的狀態(tài)。 第二個(gè)方面是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間出現(xiàn)不和諧因素時(shí)，需要管理者出面協(xié)調(diào)。在這種狀況下，管理者首先應(yīng)了解真實(shí)狀況；其次，在協(xié)調(diào)過程中要留意公正性、