管理學(xué)案例：激勵(lì)、溝通、培訓(xùn)、績效考評(píng)、向心力

1、管理學(xué)案例：激勵(lì)、溝通、培訓(xùn)、績效考評(píng)、向心力 中太數(shù)據(jù)通信有限公司（簡稱中太公司）初創(chuàng)于1996年初，是一家專業(yè)的it領(lǐng)域技術(shù)、服務(wù)供應(yīng)商。2000年國際聞名投資公司注資成為公司最大股東。目前公司注冊資本為1350萬美元，營業(yè)額超過5億人民幣。 該公司現(xiàn)擁有員工400人，其中產(chǎn)品應(yīng)用研發(fā)和技術(shù)服務(wù)人員占70%，基于電信、金融、多媒體三大業(yè)務(wù)方向建成了x市、南京、深圳、大連四大產(chǎn)品研究開發(fā)中心，建立了x市、南京、西安、深圳、x市、杭州、大連七大技術(shù)支持及客戶服務(wù)中心以及沈陽、x市、西安、廣州、成都、南京等14個(gè)銷售辦事處，形成了立體的公司運(yùn)作體系。與很多世界聞名設(shè)備及軟件生產(chǎn)廠家有著長期的合作

2、和親密的關(guān)系，能夠供應(yīng)基于這些廠商的全系列產(chǎn)品的整體解決方案，并通過分布全國的技術(shù)服務(wù)體系，能保證供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)周到的技術(shù)服務(wù)。同時(shí)，中太公司已經(jīng)建立與國際接軌的一整套新技術(shù)引進(jìn)渠道，能夠更好的幫助客戶借鑒國外先進(jìn)技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，致力于推動(dòng)國內(nèi)產(chǎn)業(yè)信息化、國際化進(jìn)程。 信息技術(shù)的發(fā)展一日千里，容不得企業(yè)有任何的怠惰和遲疑。中太公司作為中國it行業(yè)的一顆新星，快速發(fā)展到今日的規(guī)模并擁有如此眾多滿足的客戶，在中太公司總裁許嶺先生看來，這與中太公司“依靠員工創(chuàng)造卓越，視員工為最珍貴的資源和財(cái)寶”的公司宗旨是分不開的。中太公司在人力資源開發(fā)與管理上形成了獨(dú)具特色的成熟機(jī)制，建立了一個(gè)在業(yè)內(nèi)有著一定優(yōu)勢的團(tuán)隊(duì)

3、，推動(dòng)了中太公司的快速發(fā)展。 一、以激勵(lì)為主導(dǎo)的績效考核 績效考核歷來為企業(yè)管理所重視，健全績效考核內(nèi)容及提升績效考核透明度，有利于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源和增加市場競爭力，從而達(dá)到職能適配的最佳結(jié)合。中太公司深刻把握了這一理念并運(yùn)用到實(shí)際工作中去，實(shí)現(xiàn)了“以人性化的管理創(chuàng)一流的企業(yè)效益”。 績效管理工作通過績效目標(biāo)的設(shè)定和績效計(jì)劃的過程，組織的目標(biāo)被有效地分解到各個(gè)業(yè)務(wù)單元和個(gè)人。通過對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績效目標(biāo)的監(jiān)控過程以及對(duì)績效結(jié)果的評(píng)估，組織可以有效地了解到目標(biāo)的達(dá)成狀況，可以發(fā)覺阻礙目標(biāo)達(dá)成的原因。績效評(píng)估的結(jié)果可以為人員的調(diào)配和人員的培訓(xùn)與發(fā)展供應(yīng)有效信息，同時(shí)，該結(jié)果也是人事變動(dòng)的重要依據(jù)。因

4、此，績效考核工作是人力資源管理工作中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，操作不好會(huì)引起很多矛盾。近年來，末位淘汰作為一種強(qiáng)勢管理相繼為企業(yè)所運(yùn)用并取得了一定的成效。 然而，盡管中太公司實(shí)行的同樣是嚴(yán)格的績效考核制度，但卻并未引入末位淘汰制。在采訪過程中，中太數(shù)據(jù)通信有限公司（深圳）人事行政總監(jiān)王麗君解釋說，這主要基于三個(gè)原因：一是中太公司正處于發(fā)展上升階段，有著自身的特點(diǎn)，不像那些在市場上發(fā)展歷程較久的企業(yè)，有足夠豐富的人力資源；二是中太公司雖然沒實(shí)行明確的末位淘汰制，但通過定期的量化績效考核，在員工中自動(dòng)形成分層，明晰優(yōu)劣，公司對(duì)優(yōu)秀的實(shí)行嘉獎(jiǎng)，對(duì)業(yè)績一般的則賜予某些提示，使其會(huì)有所考慮，而公司則在其職業(yè)生

5、涯中相應(yīng)地賜予指導(dǎo)，促使其作出改進(jìn)；三是中太公司在管理上更側(cè)重的是人性化的角度，與其它it行業(yè)相似，中太公司也期望員工能在工作中有較快的變化，為此公司盡量為員工供應(yīng)一個(gè)較寬松的工作環(huán)境，在向員工形成壓力的同時(shí)，對(duì)人性的方面更為關(guān)注。 不難看出，中太公司在管理中更多考慮了敬重雇員這一人力資本，為員工營造一種較為寬松，以人為本的工作氛圍。著眼于鼓舞績效前位的員工，讓公司的每一分子看到優(yōu)秀的雇員與企業(yè)共贏、共榮，激發(fā)員工的責(zé)任心和進(jìn)取心。中太公司總裁許嶺先生說過，“期望公司保持一種長久的發(fā)展力，而不是追求短期的效益”。中太公司在績效管理方面所體現(xiàn)出的人文關(guān)懷，與其“依靠員工創(chuàng)造卓越”的公司宗旨有著異

6、曲同工之處。 二、溝通：壓力傳遞的另一種方式 從人力資源管理的角度看，人力資源管理的根本任務(wù)就是提升人力資源的效能。而據(jù)統(tǒng)計(jì)，人在缺乏壓力和激勵(lì)的狀況下，只發(fā)揮不到20%的效能，所以人力資源管理首先就要傳遞壓力，使每個(gè)員工清晰自己的工作目標(biāo)，組織也有據(jù)可考。 中太公司雖未實(shí)行末位淘汰制，但并沒有否認(rèn)目標(biāo)管理的重要性，壓力傳遞依舊存在。中太公司的“壓力傳遞”管理是其獨(dú)特的一面。一般狀況下，員工的壓力信息可從多種渠道獲得，而公司制定出的相應(yīng)措施也呈現(xiàn)多樣化。但在中太公司，整個(gè)機(jī)構(gòu)體系由高層向低層的壓力傳遞途徑，主要有兩個(gè)渠道：一是通過任務(wù)分解向中層傳遞壓力，分到各個(gè)部門。即由公司總部制定目標(biāo)管理，

7、下發(fā)到公司各個(gè)部門，進(jìn)而滲透到全體員工；另一途徑則是員工與公司高層溝通時(shí)直接感受到的壓力（公司境況、行業(yè)競爭等）。為強(qiáng)化企業(yè)的核心理念，中太公司實(shí)行了員工與高層“面對(duì)面溝通”制，如通過電視會(huì)議與x市總部高層進(jìn)行溝通，按月按季度舉辦員工座談會(huì)?？偛縿t依據(jù)下屬員工的反映狀況，作出相應(yīng)的戰(zhàn)略性決策，向廣闊員工分析當(dāng)前公司所處形勢及發(fā)展目標(biāo)，讓員工自發(fā)感受到來自上層與市場的壓力。 在中太公司，總裁的電話、郵箱都是向內(nèi)部全體員工公開的，對(duì)于員工的詢問，總裁都會(huì)盡量做到親自答復(fù)，員工們的建議在高層也會(huì)很快得到反饋。這種開放的溝通機(jī)制也就成為中太數(shù)據(jù)壓力傳遞的另一種方式。實(shí)際上，在人力資源管理體系中，溝通是

8、企業(yè)實(shí)現(xiàn)將人力資源管理政策同業(yè)務(wù)管理有效整合的紐帶。或者說，沒有有效的溝通，再好的人力資源政策也僅僅是流于形式，不能促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 三、以資本投入為導(dǎo)向的員工培訓(xùn) 人力資源管理專家已將現(xiàn)代人力資源分為人力資源管理（hrm）和人力資源開發(fā)（hrd）。培訓(xùn)不僅能提升現(xiàn)有人才的技能、使員工有充分的能力應(yīng)對(duì)將來的挑戰(zhàn)，同時(shí)也為員工供應(yīng)了很好的發(fā)展空間，起到激勵(lì)和吸引人才的雙重作用。從這個(gè)意義上說，培訓(xùn)是hrd的不可或缺的重要手段。 國內(nèi)的很多企業(yè)一直把培訓(xùn)作為一種支出來看待，究竟該把員工培訓(xùn)列入企業(yè)管理的哪一范疇？中太公司的做法給我們引入了一個(gè)大膽而全新的概念：培訓(xùn)是企業(yè)的一項(xiàng)資本投入。作為投入

9、，企業(yè)所注意的自然是回報(bào)了，讓員工培訓(xùn)與企業(yè)的目標(biāo)管理并駕齊驅(qū)，這是中太公司推動(dòng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一種新嘗試。在每年的總預(yù)算制定過程中，一些企業(yè)為追求眼前的短期效應(yīng)，都把培訓(xùn)費(fèi)用視為一種額外支出，對(duì)經(jīng)費(fèi)減了又減。在這方面，中太公司的做法顯得特別大度，對(duì)培訓(xùn)舍得投錢在業(yè)界是出了名的。王麗君總監(jiān)分析說，中太公司正處全線上升時(shí)期，提高員工自身能力與崗位兩者的適配度，是解決制約企業(yè)發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵所在。為此，中太公司制定了一項(xiàng)特殊的計(jì)劃，每年，公司都要拿出很大一部分經(jīng)費(fèi)用于員工的培訓(xùn)，并把它納入競爭機(jī)制，成為激勵(lì)員工的一種重要形式。同時(shí)，培訓(xùn)也成為公司對(duì)員工業(yè)績與能力的一種確定，使員工能清晰地看到自己的職業(yè)

10、上升空間，從而營造出一種積極向上的企業(yè)文化。 中太公司在每年的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)時(shí)，都有明確的目標(biāo)與側(cè)重點(diǎn)，倡導(dǎo)“以市場為立足點(diǎn)”的培訓(xùn)原則，力求員工通過接受嚴(yán)格的培訓(xùn)，在能力上有質(zhì)的提高，以此達(dá)到企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化。多年來，中太公司制定培訓(xùn)計(jì)劃已形成了一整套的程序，公司各部門在綜合統(tǒng)籌上年度工作總結(jié)及本年度工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，會(huì)依據(jù)市場需求提出本部門的培訓(xùn)申請(qǐng)，統(tǒng)一上報(bào)到公司總部，總部則依據(jù)企業(yè)整體市場發(fā)展戰(zhàn)略并結(jié)合各部門的詳細(xì)需求狀況，采取折中的方法，最終制定出企業(yè)的年度培訓(xùn)計(jì)劃。在實(shí)施過程中，會(huì)針對(duì)市場優(yōu)先需求，在培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間與內(nèi)容上將作敏捷調(diào)整。 在保持與企業(yè)市場運(yùn)作相協(xié)調(diào)的前提下，中太公司

11、依據(jù)企業(yè)目標(biāo)管理所需，在員工的培訓(xùn)方式上作了進(jìn)一步細(xì)化，分為內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)兩種。內(nèi)訓(xùn)主要對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品、管理常識(shí)、企業(yè)文化等方面的認(rèn)知，以此增加員工的向心力及對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，員工每月都將接受至少一次這樣的培訓(xùn)，而針對(duì)一些特別崗位，則會(huì)在培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)內(nèi)容上作相應(yīng)的調(diào)整。外訓(xùn)分為兩種，一是“請(qǐng)進(jìn)來”，即企業(yè)依據(jù)市場及工作職位所需，從大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)中心等地請(qǐng)來專業(yè)人士，對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)、方法上的指導(dǎo)，從而提高員工的從業(yè)素養(yǎng)；另一種是“送出去”，即對(duì)一些特別崗位及急需技術(shù)，相應(yīng)地選派一些企業(yè)內(nèi)部具備較好素養(yǎng)的員工到外面去進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)成后將擔(dān)當(dāng)企業(yè)發(fā)展的技術(shù)骨干，成為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力氣。 中太公司

12、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的員工培訓(xùn)，有效地提高了員工的技能及市場適應(yīng)能力，對(duì)內(nèi)部現(xiàn)有人才作了深層次的挖掘，從而在實(shí)質(zhì)上提升了企業(yè)自身的“蓄水”功能，推動(dòng)了企業(yè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建。 【教學(xué)功能】 本案例有助于學(xué)生學(xué)習(xí)如何真正地從人的角度去關(guān)心職工，更大限度地去激勵(lì)職工，使職工以單位為榮，增加對(duì)組織的凝聚力和向心力?？捎糜谥v授管理歷史與思想和管理的核心時(shí)參考。 案例分析關(guān)鍵詞：激勵(lì)、溝通、培訓(xùn)、績效考評(píng)、向心力 【問題】 1.中太公司打造一流團(tuán)隊(duì)的做法是（）。 a.視人為核心b.視技術(shù)為核心 c.視合作關(guān)系為核心d.視管理為核心 2.中太公司的公司宗旨是（）。 a.依靠技術(shù)創(chuàng)天下b.依靠員工創(chuàng)造卓越 c.視員工為

13、最珍貴的資源和財(cái)寶d.b+c 3.績效考核是企業(yè)管理中的（）。 a.一貫做法b.間或行為 c.重要環(huán)節(jié)d.a+c 4.績效考核是（）。 a.金錢激勵(lì)b.思想激勵(lì) c.目標(biāo)激勵(lì)d.都不是 5.本公司通過溝通的主要目的是（）。 a.加強(qiáng)理解b.傳遞壓力 c.接受命令d.制定計(jì)劃 6.該公司認(rèn)為hrm與hrd相比（）。 a.hrd更重要b.hrm更重要 c.二者一樣重要d.都不重要 7.該公司的培訓(xùn)是以（）為導(dǎo)向。 a.技術(shù)b.戰(zhàn)略 c.項(xiàng)目d.人才現(xiàn)狀 8.該公司的管理始終體現(xiàn)出（）的管理原理。 a.以績效為本b.以溝通為中心 c.以人為本d.以任務(wù)為核心 9.由該公司可知團(tuán)隊(duì)精神的培育，更多地在

14、于關(guān)注（）。 a.技術(shù)因素b.資本因素 c.人文關(guān)懷、寬松的工作環(huán)境d.績效考核 【參考答案】1.a2.d3.d4.c5.b6.a7.b8.c9.c 【相關(guān)學(xué)問鏈接】 創(chuàng)造有向心力的環(huán)境 20xx年11月30日 美國西雅圖的派克魚市場，主要賣海鮮，但財(cái)寶雜志500大企業(yè)的高層，卻紛紛到魚檔偷師學(xué)管理。這個(gè)每逢假日總會(huì)吸引4萬名游客慕名而來的魚市場，除了魚檔外，還有花店、面包店、餐廳和手工藝店等共逾300家，聚集了約100個(gè)農(nóng)夫和150個(gè)手工藝。魚檔老板日裔美國人橫山說出了經(jīng)營重點(diǎn)：“我們的首要工作不是魚，而是要讓顧客有美好的一天?！彼膯T工甚至?xí)陬櫩兔媲?，突然拿出一尾滿臉兇相的大鯊魚來恐嚇顧

15、客，這反而博得顧客的歡樂。 為了改善包裝貨物的速度，節(jié)約員工從柜臺(tái)走出來拿了顧客選擇的魚再走回柜臺(tái)埋單的麻煩，魚檔想出了“拋魚”的手法負(fù)責(zé)柜臺(tái)的服務(wù)人員，收到顧客買魚的要求后，便會(huì)向魚市場的魚販大喊，而全部魚販都會(huì)喊出魚名，其中穿橙色圍裙的魚販，便會(huì)以俐落的身手將魚如拋籃球似的拋給柜臺(tái)前的人員包裝。包好的魚給顧客帶走。 但萬萬料不到，此舉卻可以令一些平常機(jī)械性的工作，加入了游玩般的趣味性、合作性，凝聚成效率超群的團(tuán)隊(duì)。這種既快速又精彩的交貨方式，布滿著獨(dú)特的人情味，慢慢成為魚市場的“表演”特色。無論任何階層的顧客，都喜歡看魚販拋魚、開玩笑和唱歌，將趣味融入工作中。顧客買得快樂之余，整個(gè)交易環(huán)境

16、也變得鬧哄哄起來。 在fish！(中譯本魚)一書中，三位披露了魚販運(yùn)用的一些基本法則，來創(chuàng)造使他們具向心力的環(huán)境： 1.寓游玩于工作游玩不僅是項(xiàng)活動(dòng)，它也是種想法可以為手上的工作注入新活力，激發(fā)有創(chuàng)意的解決方法。 2.創(chuàng)造別人美好的一天若令人難忘的服務(wù)能“創(chuàng)造別人美好的一天”，你就會(huì)有能力將一成不變的習(xí)慣，扭轉(zhuǎn)成特殊的回憶。 3.人在心也在你會(huì)筋疲力盡，是因?yàn)樽鍪虏挥眯??！叭嗽谛囊苍凇笔蔷毩?xí)全神貫注并打擊疲憊的最好方法。 4.選擇你的態(tài)度你若老往壞的方面看，就會(huì)發(fā)覺生活一無是處。要是你發(fā)覺目前的生活態(tài)度不是你想要的，可以換個(gè)新的態(tài)度。 背景介紹：暢銷書魚：一種提高士氣和改善業(yè)績的奇異方法 本書就是以這個(gè)魚市場為背景的虛構(gòu)故事。故事里有一個(gè)女經(jīng)理