中國(guó)聯(lián)通通話簽名產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范

1、中國(guó)聯(lián)通通話簽名增值產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范v1.01wewf中國(guó)聯(lián)通公司發(fā)布××××-××-××實(shí)施××××-××-××發(fā)布中國(guó)聯(lián)通通話簽名增值產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范v1.0qb/cu xxx-2011中國(guó)聯(lián)通公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目錄目 錄i前 言iv中國(guó)聯(lián)通通話簽名增值產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范 v1.011.范圍12.規(guī)范性引用文件13.縮略語與術(shù)語14.業(yè)務(wù)概述14.1.業(yè)務(wù)定義14.2.用戶范圍24.3.業(yè)務(wù)分類24.4.業(yè)務(wù)場(chǎng)景24.4.1.主被叫用戶訂購

2、“個(gè)性簽名業(yè)務(wù)”24.4.2.被叫用戶訂購“主叫歸屬業(yè)務(wù)”24.4.3.主叫用戶訂購“天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)”25.系統(tǒng)概述35.1.通話簽名平臺(tái)分級(jí)結(jié)構(gòu)圖35.2.目標(biāo)方案簡(jiǎn)介35.2.1.智能通信控制方案35.2.2.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖45.2.3.通話簽名系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖45.3.通話簽名系統(tǒng)技術(shù)演進(jìn)55.3.1.現(xiàn)網(wǎng)炫鈴平臺(tái)實(shí)現(xiàn)及演進(jìn)方式55.3.2.現(xiàn)網(wǎng)信令網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)及演進(jìn)方式65.3.3.現(xiàn)網(wǎng)智能網(wǎng)實(shí)現(xiàn)及演進(jìn)方式66.業(yè)務(wù)功能76.1.平臺(tái)基本功能要求76.1.1.簽名定制76.1.2.簽名查詢76.1.3.主/被叫發(fā)送簽名功能76.1.4.號(hào)碼定制簽名功能86.1.5.系統(tǒng)提供缺省簽名功能86.1.6

3、.按時(shí)間定制簽名功能86.1.7.輪播功能86.1.8.簽名盒功能86.1.9.密碼獲取與修改86.1.10.優(yōu)先級(jí)管理96.1.11.簽名業(yè)務(wù)暫停與激活96.1.12.簽名信息同步功能96.1.13.企業(yè)簽名信息管理功能96.1.14.簽名自提示功能106.2.業(yè)務(wù)管理功能106.2.1.用戶資料管理106.2.2.簽名內(nèi)容審核功能106.2.3.統(tǒng)計(jì)分析功能106.2.4.計(jì)費(fèi)功能106.2.5.網(wǎng)管功能要求107.業(yè)務(wù)流程127.1.業(yè)務(wù)支撐流程127.1.1.注冊(cè)/注銷業(yè)務(wù)127.1.2.暫停/激活業(yè)務(wù)147.1.3.web方式取回服務(wù)密碼流程167.2.業(yè)務(wù)使用流程167.2.1.通

4、話簽名業(yè)務(wù)觸發(fā)流程167.2.2.簽名內(nèi)容上傳流程177.2.3.簽名內(nèi)容修改流程177.2.4.主/被叫獲取簽名流程187.2.5.用戶簽名內(nèi)容同步流程198.客服管理208.1.用戶客服要求208.2.客服服務(wù)方式208.3.客戶文檔218.3.1.客服文檔管理218.3.2.知識(shí)庫（faq）218.4.業(yè)務(wù)培訓(xùn)219.業(yè)務(wù)管理219.1.計(jì)費(fèi)原則與方式219.2.業(yè)務(wù)訂購及退訂管理219.3.業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)229.3.1.業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)229.3.2.報(bào)表功能2210.通話簽名技術(shù)要求2210.1.通話簽名下發(fā)技術(shù)2210.1.1.閃信方式2210.1.2.ussd方式2310.2.終端覆蓋情況2

5、311.系統(tǒng)接口要求2311.1.系統(tǒng)接口示意圖2311.2.與智能通信控制模塊的接口（if1）2311.3.與短信/wap/web網(wǎng)關(guān)的接口（if2）2411.4.與ussd/短信網(wǎng)關(guān)的簽名下發(fā)接口（if3）2411.5.與vac的接口（if4）2411.5.1.接口描述2411.5.2.接口要求2411.6.與綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的接口（if5）2511.6.1.接口描述2511.6.2.接口協(xié)議及內(nèi)容2511.7.簽名內(nèi)容同步接口（if6，預(yù)留接口）2512.通話簽名系統(tǒng)軟、硬件功能要求2512.1.硬件要求2512.1.1.硬件系統(tǒng)基本要求2512.1.2.對(duì)處理機(jī)的要求2612.1.3.對(duì)輸

6、入、輸出設(shè)備的基本要求2612.2.軟件要求2612.2.1.基本要求2612.2.2.軟件功能要求2712.2.3.軟件維護(hù)管理功能要求2713.平臺(tái)管理要求2813.1.參數(shù)管理2813.2.權(quán)限管理2813.3.設(shè)備管理2813.4.日志管理2813.5.平臺(tái)維護(hù)2813.6.平臺(tái)監(jiān)控與預(yù)警2914.系統(tǒng)可靠性要求2914.1.網(wǎng)絡(luò)2914.2.存儲(chǔ)、備份及恢復(fù)2914.3.平臺(tái)系統(tǒng)2915.安全要求3015.1.系統(tǒng)安全機(jī)制3015.1.1.系統(tǒng)防病毒機(jī)制3015.1.2.分組，分級(jí)別權(quán)限訪問機(jī)制3015.1.3.高強(qiáng)度系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫保護(hù)機(jī)制3015.1.4.安全審計(jì)機(jī)制3115.2.網(wǎng)

7、絡(luò)安全機(jī)制3115.3.應(yīng)用軟件安全機(jī)制3115.3.1.設(shè)備物理安全3215.3.2.系統(tǒng)功能安全3215.4.硬件災(zāi)難恢復(fù)32前言隨著移動(dòng)通信的迅速發(fā)展，移動(dòng)終端處理能力的不斷增強(qiáng)，在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商等產(chǎn)業(yè)各方的積極推動(dòng)下，針對(duì)個(gè)人用戶及企業(yè)用戶的個(gè)性化增值服務(wù)發(fā)展迅速。其中通話簽名已經(jīng)成為移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)中最為活躍的領(lǐng)域，成為提升服務(wù)質(zhì)量、樹立公司服務(wù)形象和品牌的有效工具。因此面對(duì)個(gè)人用戶和企業(yè)用戶強(qiáng)烈的市場(chǎng)需求和經(jīng)濟(jì)效益，有必要對(duì)相關(guān)產(chǎn)品及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。本標(biāo)準(zhǔn)是中國(guó)聯(lián)通通話簽名業(yè)務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)之一，該系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和名稱如下：1. 中國(guó)聯(lián)通通話簽名測(cè)試規(guī)范v1.0本標(biāo)準(zhǔn)為中國(guó)聯(lián)通通話簽名增值

8、產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范v1.0，規(guī)定了中國(guó)聯(lián)通通話簽名的總體業(yè)務(wù)技術(shù)要求。本規(guī)范由中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部提出本規(guī)范由中國(guó)聯(lián)通公司技術(shù)部歸口本規(guī)范起草單位：中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部、北京中網(wǎng)華通設(shè)計(jì)咨詢有限公司本規(guī)范主要起草人： 本規(guī)范修改和解釋權(quán)屬中國(guó)聯(lián)通公司33中國(guó)聯(lián)通通話簽名增值產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)規(guī)范 v1.01. 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定中國(guó)聯(lián)通通話簽名的業(yè)務(wù)及系統(tǒng)概述、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程、客服與業(yè)務(wù)管理、通話簽名技術(shù)要求、平臺(tái)接口要求、通話簽名系統(tǒng)設(shè)備要求、平臺(tái)管理要求、安全要求等方面的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國(guó)聯(lián)通通話簽名業(yè)務(wù)。2. 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用

9、文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)聯(lián)通gsm wcdma數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)技術(shù)體制v3.03. 縮略語與術(shù)語縮略語全稱說明ussdunstructured supplementary service data非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)crbtcolor ring back tone聯(lián)通移動(dòng)炫鈴平臺(tái)hlrhome location register歸屬位置寄存器scpservice control point業(yè)務(wù)控制點(diǎn)信令網(wǎng)關(guān)：可監(jiān)測(cè)和采集用戶語音

10、撥號(hào)時(shí)的信令數(shù)據(jù)并可供通話簽名平臺(tái)查詢的網(wǎng)元。包括信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、信令門戶等等。4. 業(yè)務(wù)概述4.1. 業(yè)務(wù)定義通話簽名業(yè)務(wù)是一種在用戶撥打語音通話時(shí)傳遞用戶預(yù)置簽名信息的增值業(yè)務(wù)。用戶進(jìn)行通話時(shí)，由系統(tǒng)自動(dòng)把用戶預(yù)先設(shè)定好的通話簽名信息（心情、笑話、天氣、歸屬地、商情等）推送至手機(jī)上，使用戶通話時(shí)看到通話簽名信息，以達(dá)到彰顯個(gè)性、分享心情、商情傳遞等目的。4.2. 用戶范圍通話簽名業(yè)務(wù)目標(biāo)用戶群為運(yùn)營(yíng)商2g用戶和3g用戶。4.3. 業(yè)務(wù)分類（1）面向個(gè)人用戶通話簽名業(yè)務(wù)滿足了時(shí)尚、年輕的用戶彰顯個(gè)性的需求，用戶可通過使用通話簽名業(yè)務(wù)即時(shí)將自己的想表達(dá)的心情或想告知的訊息通過文字的方式在通話時(shí)展

11、現(xiàn)給所有與其通話的朋友，用戶也可通過對(duì)通話簽名的管理，間接的對(duì)家人、親戚、朋友、客戶等分類處理，掌握信息表達(dá)的主導(dǎo)權(quán)。（2）面向企業(yè)用戶企業(yè)可以通過使用本業(yè)務(wù)向主叫客戶播放企業(yè)的廣告、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化信息展示等。4.4. 業(yè)務(wù)場(chǎng)景4.4.1. 主被叫用戶訂購“個(gè)性簽名業(yè)務(wù)”主叫簽名業(yè)務(wù)：主叫用戶預(yù)置簽名信息，撥打電話時(shí)系統(tǒng)向被叫用戶推送其簽名內(nèi)容。被叫簽名業(yè)務(wù)：被叫用戶預(yù)置簽名信息，撥打電話時(shí)系統(tǒng)向主叫用戶推送其簽名內(nèi)容。4.4.2. 被叫用戶訂購“主叫歸屬業(yè)務(wù)”被叫簽名用戶訂購“主叫歸屬業(yè)務(wù)”，即主叫用戶呼叫被叫用戶時(shí)，被叫用戶的手機(jī)能夠顯示主叫用戶的歸屬地。如果主叫用戶設(shè)置了個(gè)性簽名，被

12、叫用戶除看到歸屬地外還有主叫用戶的簽名信息。4.4.3. 主叫用戶訂購“天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)”主叫用戶訂購“天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)”，即主叫用戶在撥打電話時(shí)，能夠看到當(dāng)前主叫所在地的天氣預(yù)報(bào)信息。如果被叫用戶設(shè)置了個(gè)性簽名，主叫用戶除看到天氣預(yù)報(bào)外還有被叫的簽名信息。5. 系統(tǒng)概述5.1. 通話簽名平臺(tái)分級(jí)結(jié)構(gòu)圖圖1 平臺(tái)分級(jí)結(jié)構(gòu)圖通話簽名業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照省分一級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行建設(shè)。省級(jí)業(yè)務(wù)承載平臺(tái)，提供本省業(yè)務(wù)。平臺(tái)由業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)支撐接口、客戶服務(wù)中心等業(yè)務(wù)單元組成，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)觸發(fā)、業(yè)務(wù)承載、計(jì)費(fèi)、用戶自服務(wù)省級(jí)門戶、營(yíng)銷支撐等功能。5.2. 目標(biāo)方案簡(jiǎn)介5.2.1. 智能通信控制方案通過在sac

13、p上增加智能通信控制模塊，實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)的疊加和多次觸發(fā)，將主被叫用戶號(hào)碼發(fā)送到通話簽名業(yè)務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)根據(jù)用戶設(shè)置的簽名消息通過ussd或者閃信方式下發(fā)簽名。具體的觸發(fā)流程見7.2.1節(jié)。5.2.2. 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖圖2 智能通信控制方案架構(gòu)圖5.2.3. 通話簽名系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖簽名內(nèi)容的編輯、存儲(chǔ)、管理、審核等由通話簽名業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。通話簽名系統(tǒng)根據(jù)功能區(qū)分，可分為三個(gè)部分，分別是呼叫信號(hào)的采集、對(duì)注冊(cè)用戶號(hào)碼的過濾和處理，以及后臺(tái)維護(hù)和管理。圖3 通話簽名系統(tǒng)單元結(jié)構(gòu)圖(1) 呼叫采集呼叫信號(hào)的采集負(fù)責(zé)抓取所有呼叫過程中的信令，獲取主被叫的手機(jī)號(hào)碼。(2) 過濾處理將采集到的號(hào)碼進(jìn)行過濾，對(duì)于申

14、請(qǐng)通話簽名業(yè)務(wù)的號(hào)碼，將對(duì)應(yīng)的簽名以u(píng)ssd或閃信的方式推送至用戶手機(jī)。(3) 后臺(tái)管理后臺(tái)管理主要負(fù)責(zé)各種渠道的接入以及對(duì)通話簽名的刪除更改，同時(shí)向過濾處理系統(tǒng)提供相應(yīng)的簽名。5.3. 通話簽名系統(tǒng)技術(shù)演進(jìn)目前現(xiàn)網(wǎng)的通話簽名實(shí)現(xiàn)方式主要有：炫鈴平臺(tái)實(shí)現(xiàn)方式、信令網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)方式、智能網(wǎng)方式等，將逐步演進(jìn)到智能通信控制方案。5.3.1. 現(xiàn)網(wǎng)炫鈴平臺(tái)實(shí)現(xiàn)及演進(jìn)方式圖4 炫鈴平臺(tái)連接方案系統(tǒng)架構(gòu)圖呼叫采集的信息從炫鈴平臺(tái)獲取，通話簽名平臺(tái)通過ussd或閃信方式下發(fā)簽名。炫鈴平臺(tái)各省均已建設(shè)。這種方式的被叫簽名業(yè)務(wù)開通條件為需要用戶同時(shí)訂購聯(lián)通的炫鈴業(yè)務(wù)，能收到被叫簽名信息的用戶范圍為主叫在歸屬省發(fā)起

15、呼叫的聯(lián)通用戶或異網(wǎng)移動(dòng)用戶。主叫簽名業(yè)務(wù)使用范圍為主叫在歸屬省發(fā)起呼叫，同時(shí)被叫為中國(guó)聯(lián)通炫鈴用戶。目前采用炫鈴平臺(tái)連接方案的省分將逐步演進(jìn)到目標(biāo)方案。5.3.2. 現(xiàn)網(wǎng)信令網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)及演進(jìn)方式用戶語音撥號(hào)時(shí)的信令監(jiān)測(cè)和采集通過信令網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)。信令網(wǎng)關(guān)通過采集全省的a口、msc-hlr、hstp、關(guān)口局等接口信令，過濾出訂購業(yè)務(wù)的用戶手機(jī)號(hào)碼，通話簽名業(yè)務(wù)平臺(tái)通過信令網(wǎng)關(guān)傳送的用戶手機(jī)號(hào)碼查詢對(duì)應(yīng)的簽名信息，并通過ussd或閃信方式下發(fā)通話簽名。架構(gòu)圖如下：圖5 信令網(wǎng)關(guān)方式網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖這種方式使用范圍為有一方為智能網(wǎng)用戶或者一方是異網(wǎng)用戶可以使用通話簽名業(yè)務(wù)；如果呼叫雙方為非智能網(wǎng)用戶時(shí)，有一方

16、必須在歸屬省內(nèi)才可使用業(yè)務(wù)。目前采用信令網(wǎng)關(guān)方式的省分逐步演進(jìn)到目標(biāo)方案。5.3.3. 現(xiàn)網(wǎng)智能網(wǎng)實(shí)現(xiàn)及演進(jìn)方式通過在hlr中增加用戶的簽約消息作為通話簽名業(yè)務(wù)平臺(tái)的gt和業(yè)務(wù)鍵，用戶在呼叫時(shí)直接觸發(fā)到通話簽名業(yè)務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)根據(jù)用戶設(shè)置的簽名消息通過ussd或者閃信方式下發(fā)簽名或顯示歸屬地信息。圖6 智能網(wǎng)方式連接方案架構(gòu)圖這種方式的被叫簽名業(yè)務(wù)使用范圍為本省用戶，主叫簽名業(yè)務(wù)的使用范圍為被叫是同網(wǎng)用戶。目前采用智能網(wǎng)方式的省分逐步演進(jìn)到目標(biāo)方案。6. 業(yè)務(wù)功能6.1. 平臺(tái)基本功能要求6.1.1. 簽名定制系統(tǒng)能夠提供用戶通過web、短信等方式對(duì)簽名進(jìn)行個(gè)性化的定制操作，也能夠?qū)⒉煌灻畔?/p>

17、進(jìn)行組合（組合信息字?jǐn)?shù)不超過規(guī)定）并存放在簽名盒中。6.1.2. 簽名查詢web網(wǎng)站支持簽名用戶對(duì)個(gè)人通話簽名庫的查詢功能，當(dāng)用戶在web網(wǎng)站登錄進(jìn)入個(gè)人簽名管理頁面時(shí)，系統(tǒng)提供用戶對(duì)個(gè)人簽名的查詢功能，并根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行下一步相應(yīng)的個(gè)性化設(shè)置等操作。6.1.3. 主/被叫發(fā)送簽名功能當(dāng)主叫用戶撥打被叫用戶時(shí)，業(yè)務(wù)平臺(tái)將向主/被叫用戶push對(duì)方用戶自制的簽名，當(dāng)被叫用戶關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、用戶忙等情況下，可按被叫用戶預(yù)先設(shè)置，播放被叫用戶通知，對(duì)主叫號(hào)碼不是移動(dòng)終端的用戶，不播放簽名。對(duì)主/被叫號(hào)碼不是移動(dòng)終端的用戶，不播放通話簽名。6.1.4. 號(hào)碼定制簽名功能用戶可針對(duì)不同號(hào)碼（組）播放自

18、己選定簽名或進(jìn)行簽名輪播，一個(gè)號(hào)碼只能屬于一個(gè)號(hào)碼組。6.1.5. 系統(tǒng)提供缺省簽名功能用戶開通簽名業(yè)務(wù)后，用戶如未做簽名設(shè)置時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)播放一段缺省簽名，用戶可以對(duì)該簽名進(jìn)行設(shè)置和更改。6.1.6. 按時(shí)間定制簽名功能可針對(duì)不同時(shí)間段播放不同的簽名，默認(rèn)為任何時(shí)間段（不同時(shí)間段可以是每天不同時(shí)間段、每周/每月/每年的某天或某幾天）。6.1.7. 輪播功能用戶可以從個(gè)人簽名庫中選擇多段簽名或簽名盒組成輪播，按一定規(guī)則輪換播放，輪播功能無需受理，隨著簽名業(yè)務(wù)的生效默認(rèn)開通。6.1.8. 簽名盒功能用戶的多個(gè)簽名可以存放在簽名盒中，用戶可以對(duì)該簽名盒進(jìn)行更新和進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置，用戶可選擇對(duì)該簽名盒的

19、簽名進(jìn)行隨機(jī)播放、指定播放或輪播。當(dāng)用戶登錄進(jìn)入web網(wǎng)站的個(gè)人簽名管理頁面時(shí)，系統(tǒng)支持簽名用戶對(duì)個(gè)人簽名盒里簽名進(jìn)行增、刪、減、改的操作。其中，集團(tuán)簽名不能被個(gè)人用戶進(jìn)行刪除、設(shè)置等操作。個(gè)人簽名庫里無簽名內(nèi)容時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)給用戶設(shè)置系統(tǒng)默認(rèn)簽名供其播放。6.1.9. 密碼獲取與修改密碼獲取是針對(duì)已注冊(cè)的通話簽名用戶在忘記通話簽名登錄密碼時(shí)采取的一種主動(dòng)獲取密碼的方式，密碼獲取主要用于web網(wǎng)站登錄。用戶在web網(wǎng)站登錄界面輸入手機(jī)號(hào)碼并點(diǎn)擊密碼獲取選項(xiàng)，平臺(tái)隨后便將密碼通過短信方式發(fā)送至用戶手機(jī)。密碼修改是指已注冊(cè)通話簽名用戶在web網(wǎng)站登錄進(jìn)去以后，根據(jù)個(gè)人需要對(duì)原有密碼進(jìn)行修改的一種方式，

20、修改成功后，平臺(tái)應(yīng)同時(shí)向用戶手機(jī)發(fā)送確認(rèn)短信。web網(wǎng)站不保存通話簽名注冊(cè)用戶的數(shù)據(jù)信息，因此，web網(wǎng)站需要對(duì)用戶進(jìn)行鑒權(quán)時(shí)，網(wǎng)站向平臺(tái)發(fā)送密碼獲取請(qǐng)求信息，省分平臺(tái)應(yīng)返回用戶的密碼信息。用戶密碼亦可以采用和炫鈴平臺(tái)同樣用戶密碼。6.1.10. 優(yōu)先級(jí)管理針對(duì)每次呼叫，用戶可以對(duì)簽名的播放進(jìn)行優(yōu)先級(jí)設(shè)置。通話簽名的播放優(yōu)先級(jí)順序依次為：集團(tuán)通話簽名 > 情景通話簽名 > 紀(jì)念日通話簽名 > 主叫分組通話簽名 > 時(shí)間段通話簽名 > 用戶默認(rèn)通話簽名 > 系統(tǒng)默認(rèn)通話簽名。用戶也可以登錄網(wǎng)站自定義其通話簽名的優(yōu)先級(jí)別，如高、中、低。6.1.11. 簽名業(yè)務(wù)暫

21、停與激活業(yè)務(wù)暫停與激活操作均由用戶主動(dòng)發(fā)起。業(yè)務(wù)暫停是指通話簽名注冊(cè)用戶因某種原因需要臨時(shí)暫停通話簽名業(yè)務(wù)功能而采取的一種業(yè)務(wù)方式，暫停期間：不再提供通話簽名播放功能；用戶信息、通話簽名設(shè)置等數(shù)據(jù)仍然保存在通話簽名平臺(tái)；用戶與通話簽名業(yè)務(wù)相關(guān)的操作均不能使用，如定制、設(shè)置等。當(dāng)用戶重新恢復(fù)通話簽名業(yè)務(wù)（重新激活業(yè)務(wù)）時(shí)，暫停前的所有通話簽名及設(shè)置等信息將被重新激活，用戶則被恢復(fù)為正常通話簽名用戶。通話簽名用戶的暫停與激活功能主要在web網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，支持通話簽名用戶通過手機(jī)撥打特定號(hào)碼方式實(shí)現(xiàn)。6.1.12. 簽名信息同步功能通話簽名平臺(tái)能夠與微博、qq等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品互通，實(shí)時(shí)同步更新用戶

22、的簽名信息或者心情。6.1.13. 企業(yè)簽名信息管理功能通話簽名平臺(tái)為企業(yè)客戶提供企業(yè)成員的增刪減改、分組簽名功能。6.1.14. 簽名自提示功能通話簽名平臺(tái)能夠周期性的向用戶發(fā)送其設(shè)置的簽名。6.2. 業(yè)務(wù)管理功能6.2.1. 用戶資料管理通話簽名業(yè)務(wù)用戶資料包括用戶基本信息（用戶類型、炫鈴開通情況、附加業(yè)務(wù)開通情況、是否智能網(wǎng)用戶等信息）、msisdn或mdn號(hào)碼、用戶的密碼、業(yè)務(wù)開通狀態(tài)（激活、去激活等）、用戶鑒權(quán)信息（停開機(jī)、改號(hào)、過戶、銷戶、退網(wǎng)等）。該數(shù)據(jù)在用戶開通業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行登記，存放在用戶歸屬省分的bss系統(tǒng)中，同時(shí)省分通話簽名系統(tǒng)也同步保存用戶資料，用戶資料應(yīng)以bss系統(tǒng)為準(zhǔn)。

23、6.2.2. 簽名內(nèi)容審核功能業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)τ脩粼O(shè)置的通話簽名內(nèi)容進(jìn)行審核，包括支持關(guān)鍵字和人工審核機(jī)制，原則上只要是符合國(guó)家公共信息管理的要求均可發(fā)布。6.2.3. 統(tǒng)計(jì)分析功能通話簽名平臺(tái)能夠按照時(shí)間對(duì)各個(gè)省分的業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還提供界面友好、功能豐富和靈活的報(bào)表管理功能。6.2.4. 計(jì)費(fèi)功能通話簽名業(yè)務(wù)為包月類業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)平臺(tái)無需下話單。每個(gè)月由crm系統(tǒng)根據(jù)訂購關(guān)系完成計(jì)費(fèi)，同時(shí)vac每個(gè)月也會(huì)下話單但不作為計(jì)費(fèi)的依據(jù)。6.2.5. 網(wǎng)管功能要求系統(tǒng)本身要求實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理（包括配置管理、故障管理、性能管理、安全管理、應(yīng)用管理）功能。同時(shí)，通話簽名系統(tǒng)應(yīng)納入增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的管理范疇，

24、向增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供網(wǎng)管數(shù)據(jù)。具體要求如下： 通話簽名系統(tǒng)要求能夠安裝增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)提供的agent，對(duì)主機(jī)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫、中間件等設(shè)備相關(guān)信息的采集。對(duì)基于windows操作系統(tǒng)的服務(wù)器，應(yīng)能夠安裝防病毒軟件。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，需要支持snmp，支持增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的采集系統(tǒng)采用snmp協(xié)議采集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、性能以及告警數(shù)據(jù)。對(duì)于通話簽名的業(yè)務(wù)應(yīng)用要求能夠通過snmp接口/文件接口（xml over ftp）/數(shù)據(jù)庫接口（db_link）或corba等接口滿足增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管的對(duì)增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集要求。7. 業(yè)務(wù)流程7.1. 業(yè)務(wù)支撐流程7.1.1. 注冊(cè)/注銷業(yè)務(wù)（

25、1）短信方式注冊(cè)/注銷流程圖7 短信方式注冊(cè)流程流程說明：1) 用戶編制業(yè)務(wù)訂購/注銷請(qǐng)求短信，vac完成用戶業(yè)務(wù)的訂購/注銷。2) vac通知通話簽名業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)平臺(tái)將訂購/注銷信息轉(zhuǎn)發(fā)給sp管理平臺(tái)下發(fā)提示短信。3) 用戶回復(fù)“y”確認(rèn)，并轉(zhuǎn)發(fā)信息給通話簽名平臺(tái)。4) 通話簽名平臺(tái)回復(fù)vac，同時(shí)vac下發(fā)訂購/注銷成功短信到用戶手機(jī)。（2）web方式注冊(cè)/注銷流程圖8 web方式注冊(cè)/注銷流程流程說明：1) 用戶登陸聯(lián)通門戶網(wǎng)站，進(jìn)入新用戶注冊(cè)界面發(fā)起注冊(cè)申請(qǐng)。2) vac收到用戶申請(qǐng)，完成用戶訂購。3) vac通過網(wǎng)站返回給用戶提示信息。4) 用戶輸入服務(wù)密碼確認(rèn)訂購。5) vac完

26、成用戶的業(yè)務(wù)注冊(cè)及訂購。6) vac通知通話簽名業(yè)務(wù)平臺(tái)。7) 通話簽名平臺(tái)完成用戶業(yè)務(wù)注冊(cè)/注銷后返回給vac。（3）ussd方式注冊(cè)流程圖9 ussd方式注冊(cè)流程流程說明：1) 用戶撥打ussd服務(wù)號(hào)碼，按操作提示點(diǎn)擊業(yè)務(wù)注冊(cè)請(qǐng)求。2) ussdc將注冊(cè)請(qǐng)求發(fā)送給通話簽名平臺(tái)。3) 通話簽名平臺(tái)向ussdc反饋?zhàn)?cè)響應(yīng)。4) ussdc向用戶反饋?zhàn)?cè)成功信息。7.1.2. 暫停/激活業(yè)務(wù)（1）短信方式暫停/激活圖10 短信方式暫停/激活流程流程說明：1) 用戶編輯暫停/激活短信發(fā)送到指定服務(wù)號(hào)碼，通話簽名平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)到sp管理平臺(tái)進(jìn)行暫停/激活管理。2) 通話簽名平臺(tái)向用戶下發(fā)暫停/激活成功短

27、信。（2）web方式暫停/激活流程圖11 web方式暫停/激活流程流程說明：1) 用戶登錄通話簽名網(wǎng)站，進(jìn)行暫停/激活操作。2) 通話簽名平臺(tái)通過網(wǎng)站向用戶回復(fù)操作成功結(jié)果。（3）ussd暫停流程圖12 ussd方式暫停流程流程說明：1) 用戶撥打ussd服務(wù)號(hào)碼，按操作提示點(diǎn)擊業(yè)務(wù)暫停請(qǐng)求。2) ussdc將暫停請(qǐng)求發(fā)送給通話簽名平臺(tái)。3) 通話簽名平臺(tái)向ussdc反饋業(yè)務(wù)暫停響應(yīng)。4) ussdc向用戶反饋暫停成功信息。（4）ussd激活流程圖13 ussd方式激活流程流程說明：1) 用戶撥打ussd服務(wù)號(hào)碼，按操作提示點(diǎn)擊業(yè)務(wù)激活請(qǐng)求。2) ussdc將激活請(qǐng)求發(fā)送給通話簽名平臺(tái)。3)

28、通話簽名平臺(tái)向ussdc反饋業(yè)務(wù)激活響應(yīng)。4) ussdc向用戶反饋激活成功信息。7.1.3. web方式取回服務(wù)密碼流程圖14 web方式取回服務(wù)密碼流程流程說明：1) 用戶登錄通話簽名網(wǎng)站進(jìn)行取回密碼操作，網(wǎng)站向平臺(tái)發(fā)出相應(yīng)指令。2) 通話簽名平臺(tái)向用戶手機(jī)發(fā)送隨機(jī)驗(yàn)證碼。3) 用戶輸入隨機(jī)驗(yàn)證碼及新的用戶密碼。4) 平臺(tái)確認(rèn)用戶新密碼，并向用戶頁面發(fā)出密碼修改成功的確認(rèn)消息。7.2. 業(yè)務(wù)使用流程7.2.1. 通話簽名業(yè)務(wù)觸發(fā)流程圖15 通話簽名業(yè)務(wù)觸發(fā)流程流程說明：1) 用戶發(fā)起呼叫。2) msc將用戶的呼叫信息發(fā)送到sacp的智能通信控制模塊。3) 智能通信控制模塊檢查用戶訂購的業(yè)務(wù)

29、信息。4) sacp將用戶呼叫請(qǐng)求觸發(fā)到通話簽名業(yè)務(wù)平臺(tái)。（針對(duì)用戶訂購的多種業(yè)務(wù)，智能通信控制模塊會(huì)進(jìn)行多次觸發(fā)）5) 業(yè)務(wù)平臺(tái)完成業(yè)務(wù)觸發(fā)，返回應(yīng)答。7.2.2. 簽名內(nèi)容上傳流程圖16 簽名上傳流程流程說明：1)用戶編制短信“xg+簽名內(nèi)容”，發(fā)送到106xxxxxx（短信方式）?；蛘哂脩舻卿浲ㄔ捄灻W(wǎng)站，編寫簽名并上傳至通話簽名平臺(tái)（web方式）。2)vac在用戶第一次使用簽名業(yè)務(wù)時(shí)，下發(fā)收費(fèi)提示短信。3)通話簽名平臺(tái)向用戶下發(fā)簽名內(nèi)容設(shè)置成功短信。7.2.3. 簽名內(nèi)容修改流程1、短信方式圖17 簽名內(nèi)容修改流程（短信方式）流程說明：1) 用戶編制短信“xg+新內(nèi)容”，發(fā)送到106x

30、xxxxx。2) 通話簽名平臺(tái)對(duì)用戶簽名進(jìn)行修改。3) 通話簽名平臺(tái)向用戶下發(fā)簽名內(nèi)容修改成功短信。2、web方式圖18簽名內(nèi)容修改流程（web方式）流程說明：1) 用戶登陸通話簽名網(wǎng)站，進(jìn)行簽名內(nèi)容修改操作。2) 通話簽名平臺(tái)向用戶回復(fù)內(nèi)容修改的結(jié)果。7.2.4. 主/被叫獲取簽名流程主被叫用戶都訂購了通話簽名業(yè)務(wù)。圖19 主/被叫獲取簽名流程流程說明：1) 主叫用戶發(fā)起呼叫；2) 本地網(wǎng)的炫鈴平臺(tái)ip設(shè)備獲取呼叫進(jìn)程數(shù)據(jù)，包括主被叫號(hào)碼；3) 通話簽名平臺(tái)獲取到主被叫號(hào)碼，并查找其匹配的簽名信息；4) 簽名信息到達(dá)ussdc或短信網(wǎng)關(guān)；5) ussdc或短信網(wǎng)關(guān)通過ussd或閃信方式將主叫

31、用戶的簽名信息發(fā)送至被叫手機(jī)；6) ussdc或短信網(wǎng)關(guān)通過ussd或閃信方式將被叫用戶的簽名信息發(fā)送至主叫用戶手機(jī)上。7.2.5. 用戶簽名內(nèi)容同步流程圖20 用戶簽名內(nèi)容同步流程流程說明：本流程使用的前提條件是通話簽名用戶訂購了簽名內(nèi)容同步業(yè)務(wù)/套餐。1) 通話簽名用戶登錄自己的微博和qq，更新自己的簽名或狀態(tài)。2) 如果用戶訂購了簽名內(nèi)容同步套餐，由用戶所在的微博或qq系統(tǒng)將最新的簽名信息同步至通話簽名平臺(tái)。3) 通話簽名平臺(tái)返回應(yīng)答。4) 通話簽名平臺(tái)向用戶返回最新的簽名信息短信。8. 客服管理8.1. 用戶客服要求通話簽名業(yè)務(wù)客戶服務(wù)遵循電信行業(yè)服務(wù)規(guī)范（工信部36號(hào)令）、中國(guó)聯(lián)通客

32、戶服務(wù)規(guī)范、中國(guó)聯(lián)通投（申）訴管理辦法?？头臋n、知識(shí)庫（faq）、投訴流程、應(yīng)急服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等參見總部客服部下發(fā)的相關(guān)文件。8.2. 客服服務(wù)方式由聯(lián)通各地10010客服熱線受理通話簽名業(yè)務(wù)用戶的服務(wù)請(qǐng)求。8.3. 客戶文檔8.3.1. 客服文檔管理為提高客戶服務(wù)部門的投訴處理效率，合理判斷處理方案，需要編寫完備、準(zhǔn)確的客服文檔，從而使客服代表為用戶提供滿意的解釋和服務(wù)。文檔內(nèi)容需要包含：業(yè)務(wù)介紹、服務(wù)類型、適用對(duì)象、業(yè)務(wù)開通取消方式、詳細(xì)功能介紹及操作步驟、常見問題等。8.3.2. 知識(shí)庫（faq）業(yè)務(wù)常見問題可以添加到知識(shí)庫中，內(nèi)容涵蓋所有服務(wù)、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)流程等方面，存儲(chǔ)格式可以支持文

33、本、圖形、文檔、聲音、動(dòng)畫、視頻等。便于客戶服務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)或檢索。8.4. 業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使客戶服務(wù)人員正確、合理地提供相關(guān)服務(wù)，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)滲透率和客戶滿意度。9. 業(yè)務(wù)管理9.1. 計(jì)費(fèi)原則與方式中國(guó)聯(lián)通通話簽名業(yè)務(wù)為用戶提供包月訂購的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按月收取功能費(fèi)。同時(shí)建議對(duì)訂購該業(yè)務(wù)的用戶撥打通話簽名業(yè)務(wù)平臺(tái)的電話做免通信費(fèi)處理；建議對(duì)訂購該業(yè)務(wù)的用戶發(fā)送到通話簽名業(yè)務(wù)平臺(tái)短信接入號(hào)的上行短信做免短信費(fèi)處理。9.2. 業(yè)務(wù)訂購及退訂管理包月訂購立即生效。包月退訂下月第一天生效，當(dāng)月訂購業(yè)務(wù)依舊使用。9.3. 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)9.3.1. 業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量的統(tǒng)計(jì)

34、應(yīng)包括以下部分：1) 根據(jù)業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)省分的數(shù)量；2) 根據(jù)結(jié)算金額分段統(tǒng)計(jì)省分的數(shù)量；3) 根據(jù)投訴量分段統(tǒng)計(jì)省分的數(shù)量；4) 統(tǒng)計(jì)某一個(gè)指定省分在某一段時(shí)間內(nèi)的業(yè)務(wù)量變化情況；5) 統(tǒng)計(jì)某一個(gè)指定省分在某一段時(shí)間內(nèi)的結(jié)算金額量變化情況；6) 統(tǒng)計(jì)某一個(gè)指定省分在某一段時(shí)間內(nèi)的投訴量變化情況。9.3.2. 報(bào)表功能除了對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理外，還需提供界面友好、功能豐富和靈活的報(bào)表管理功能；1） 提供gui界面和命令行管理；2） 靈活的設(shè)置查詢條件；3） 豐富的展現(xiàn)形式；4） 報(bào)表應(yīng)支持電子版文件（包括excel、word等格式）和紙質(zhì)文件輸出。5） 對(duì)用戶信息修改失敗的事件有報(bào)障功能；6） 提供

35、有選擇的詳盡的日志記錄(日志記錄至少保存3個(gè)月)；7） 監(jiān)測(cè)和告警系統(tǒng)，能在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)通知管理員；8） 提供系統(tǒng)配置信息、用戶信息等的備份策略；9） 提供常見故障手冊(cè)，幫助管理員盡快解決問題。10. 通話簽名技術(shù)要求10.1. 通話簽名下發(fā)技術(shù)通話簽名業(yè)務(wù)技術(shù)原理主要是通過對(duì)用戶進(jìn)行語音通話時(shí)的信令進(jìn)行監(jiān)測(cè)采集共享，然后通過ussd或閃信方式給用戶下發(fā)“通話簽名”信息。10.1.1. 閃信方式閃信是一項(xiàng)特殊的短信類業(yè)務(wù)，發(fā)送閃信，對(duì)方收到閃信后無需打開，信息內(nèi)容即直接顯示于接收方手機(jī)屏幕上，閱讀后信息不自動(dòng)保存，僅有部分支持手動(dòng)保存。閃信方式可以很好的滿足通話簽名的業(yè)務(wù)需求。10.1.

36、2. ussd方式非結(jié)構(gòu)化補(bǔ)充數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ussd（unstructuredsupplementaryservice data)是一種基于gsm網(wǎng)絡(luò)的新型實(shí)時(shí)交互式數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，它是在gsm的短消息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)上推出的一種全新業(yè)務(wù)。ussd區(qū)別于短信的是不采用存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制，面向連接，響應(yīng)速度快，交互能力強(qiáng)。因此，簽名內(nèi)容的下發(fā)及交互可以由ussd平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。10.2. 終端覆蓋情況該通話簽名業(yè)務(wù)形式主要為ussd和閃信兩種下發(fā)方式，要求除部分山寨機(jī)或早期上市的低版本終端不支持以外，其他終端均能支持。11. 系統(tǒng)接口要求11.1. 系統(tǒng)接口示意圖圖21 通話簽名平臺(tái)相關(guān)系統(tǒng)接口示意圖11.2. 與智能通信

37、控制模塊的接口（if1）1）接口描述通話簽名業(yè)務(wù)平臺(tái)與智能通信控制模塊相連。中國(guó)聯(lián)通各省智能通信控制模塊與通話簽名平臺(tái)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶呼叫信息的采集和數(shù)據(jù)的交互、傳送及業(yè)務(wù)觸發(fā)。2）連接方式： 按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行連接。11.3. 與短信/wap/web網(wǎng)關(guān)的接口（if2）通話簽名平臺(tái)通過短信/wap/web網(wǎng)關(guān)獲取用戶上傳的簽名信息。11.4. 與ussd/短信網(wǎng)關(guān)的簽名下發(fā)接口（if3）通話簽名平臺(tái)與ussd/短信網(wǎng)關(guān)進(jìn)行連接，通過ussd/閃信方式向訂購?fù)ㄔ捄灻麡I(yè)務(wù)的用戶下發(fā)簽名信息。11.5. 與vac的接口（if4）11.5.1. 接口描述用戶的開/銷戶、計(jì)費(fèi)等操作由vac系統(tǒng)進(jìn)行。此接

38、口為雙向接口。vac系統(tǒng)向通話簽名平臺(tái)同步的信息包括：個(gè)人/企業(yè)客戶、通話簽名業(yè)務(wù)信息、簽約用戶信息、開銷戶等。個(gè)人/企業(yè)開戶接口個(gè)人/企業(yè)銷戶接口個(gè)人/企業(yè)變更接口11.5.2. 接口要求(1) 保證接口數(shù)據(jù)的有效性、無二義性；(2) 接口簡(jiǎn)單明了，便于數(shù)據(jù)形成、操作和傳輸，在滿足需求的前提下，使接口數(shù)量最少，并盡量滿足現(xiàn)在和未來發(fā)展需求；(3) 針對(duì)不同類型的業(yè)務(wù)操作要求，適應(yīng)其特殊的需求；(4) 具有相應(yīng)的錯(cuò)誤處理機(jī)制和事務(wù)回滾機(jī)制；(5) 系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的接口應(yīng)充分考慮安全性和適應(yīng)性，不影響系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的安全性能和業(yè)務(wù)性能；(6）支持接口交互中批量處理和批量反饋；(7) 針對(duì)可并發(fā)進(jìn)

39、行的業(yè)務(wù)操作要求，需支持接口并行處理和反饋。11.6. 與綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的接口（if5）11.6.1. 接口描述綜合網(wǎng)管系統(tǒng)負(fù)責(zé)為中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理和維護(hù)提供技術(shù)手段，以及為中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提供技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)對(duì)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的監(jiān)管和維護(hù)支撐。通話簽名系統(tǒng)按照數(shù)據(jù)類增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與綜合網(wǎng)管系統(tǒng)對(duì)接，上傳平臺(tái)運(yùn)維數(shù)據(jù)。1) 接口發(fā)起方通話簽名平臺(tái)2) 接口接收方綜合網(wǎng)管系統(tǒng)11.6.2. 接口協(xié)議及內(nèi)容通話簽名平臺(tái)與綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的接口用于傳遞網(wǎng)管系統(tǒng)所需的運(yùn)維數(shù)據(jù)，采用snmp協(xié)議。具體接口內(nèi)容格式參見中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范總冊(cè)，詳細(xì)待網(wǎng)管側(cè)定義。11.

40、7. 簽名內(nèi)容同步接口（if6，預(yù)留接口）當(dāng)用戶更新自己的微博、qq等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，通話簽名平臺(tái)通過此接口完成用戶簽名信息的內(nèi)容同步。1) 接口發(fā)起方微博、qq第三方系統(tǒng)2) 接口接收方通話簽名業(yè)務(wù)平臺(tái)12. 通話簽名系統(tǒng)軟、硬件功能要求12.1. 硬件要求12.1.1. 硬件系統(tǒng)基本要求應(yīng)采用模塊式的硬件結(jié)構(gòu)，便于擴(kuò)充，并能容納新業(yè)務(wù)和新技術(shù)。提供的設(shè)備應(yīng)全部采用經(jīng)過老化測(cè)試和嚴(yán)格篩選的優(yōu)質(zhì)元器件，組裝過程應(yīng)有嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保長(zhǎng)期使用的高穩(wěn)定性和高可靠性。系統(tǒng)構(gòu)成應(yīng)具有冗余和容錯(cuò)等安全措施。當(dāng)軟件升級(jí)時(shí)，應(yīng)不影響硬件結(jié)構(gòu)。12.1.2. 對(duì)處理機(jī)的要求處理機(jī)系統(tǒng)要有冗余度，遇到處理機(jī)軟硬

41、件故障時(shí)，具有重新啟動(dòng)及系統(tǒng)主備倒換等性能，以保證其安全可靠。處理機(jī)系統(tǒng)具有故障脫機(jī)自動(dòng)診斷功能。處理機(jī)系統(tǒng)應(yīng)具有過負(fù)荷控制措施。處理機(jī)系統(tǒng)應(yīng)具有軟、硬件故障告警信號(hào)。12.1.3. 對(duì)輸入、輸出設(shè)備的基本要求人機(jī)命令可采用圖形界面（gui）方式或命令行方式。各類物理告警信號(hào)除能由設(shè)備在接口卡的面板上顯示之外，還應(yīng)能通過網(wǎng)管系統(tǒng)在顯示屏上顯示。12.2. 軟件要求12.2.1. 基本要求要求軟件采用模塊化結(jié)構(gòu)，模塊之間的通信應(yīng)按規(guī)定接口進(jìn)行。任何一層的任何一個(gè)模塊的維護(hù)和更新以及新模塊的追加都不應(yīng)影響其他模塊。配置數(shù)據(jù)與處理程序應(yīng)有相對(duì)的獨(dú)立性，配置數(shù)據(jù)的任何變更都不應(yīng)引起運(yùn)行版本程序的變更，

42、處理程序應(yīng)與任何局?jǐn)?shù)據(jù)相適應(yīng)。軟件應(yīng)有容錯(cuò)能力，一般小的軟件故障不應(yīng)引起各類嚴(yán)重的系統(tǒng)再啟動(dòng)。軟件設(shè)計(jì)應(yīng)有防護(hù)性能，某一軟件模塊內(nèi)的軟件錯(cuò)誤應(yīng)限制在本模塊內(nèi)，而不應(yīng)造成其它軟件模塊的錯(cuò)誤。應(yīng)具有軟件運(yùn)行故障的監(jiān)視功能，一旦軟件出現(xiàn)死循環(huán)等重大故障時(shí)，應(yīng)能自動(dòng)再啟動(dòng)，并作出即時(shí)故障報(bào)告信息。同種型號(hào)的設(shè)備應(yīng)采用同一種軟件版本，同一型號(hào)設(shè)備的不同時(shí)間的軟件版本應(yīng)能兼容。軟件支持在線升級(jí)，要求在軟件升級(jí)過程中不影響現(xiàn)行業(yè)務(wù)的運(yùn)行。12.2.2. 軟件功能要求要求有完善的實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)。要求有完善的各類協(xié)議處理功能和代碼轉(zhuǎn)換功能。要求具有網(wǎng)管子系統(tǒng)及處理相應(yīng)業(yè)務(wù)的功能。要求具有完善的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)控制功能，可

43、以靈活地組合設(shè)備，構(gòu)成運(yùn)行系統(tǒng)。要求軟件采用友好的圖形化窗口用戶操作界面，支持鼠標(biāo)操作，可操作性強(qiáng)。而且操作界面應(yīng)簡(jiǎn)潔、直觀，有利于簡(jiǎn)化操作，并提高操作效率。要求具有對(duì)相應(yīng)的硬件設(shè)備進(jìn)行測(cè)試的功能。要求具有對(duì)軟件、硬件運(yùn)行故障的監(jiān)視功能，有完善的故障告警及障礙后處理功能。要求具有完善的、方便的人機(jī)通信控制功能。要求具備多用戶和多任務(wù)操作能力，并對(duì)用戶數(shù)不加限制。要求具有完善的維護(hù)管理功能，具有配置的維護(hù)管理，業(yè)務(wù)量觀察管理、軟件維護(hù)管理、設(shè)備維護(hù)管理、計(jì)費(fèi)管理等功能。要求具有故障診斷和故障定位功能。故障中斷定位后應(yīng)能顯示或打印，報(bào)告故障設(shè)備的物理位置等有關(guān)信息。要求軟件系統(tǒng)支持在線幫助功能，而

44、且系統(tǒng)管理員能夠修改幫助文本。12.2.3. 軟件維護(hù)管理功能要求要求具有在不中斷通信的情況下，完成程序打補(bǔ)丁的功能，補(bǔ)丁應(yīng)集中專用。要求對(duì)于全部局?jǐn)?shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)都可以在不影響呼叫接續(xù)處理的情況，用人機(jī)通信方式進(jìn)行下述操作： a) 數(shù)據(jù)查詢； b) 數(shù)據(jù)修改變更； c) 數(shù)據(jù)追加； d) 由磁帶或其他媒介進(jìn)行批量數(shù)據(jù)的引入運(yùn)行； e) 原運(yùn)行數(shù)據(jù)的暫存，重新運(yùn)行，使用刪除。如對(duì)修改后軟件不滿意或?qū)⑿薷暮筌浖胂到y(tǒng)后，對(duì)系統(tǒng)有副作用或發(fā)現(xiàn)新版本有問題，應(yīng)能方便而迅速地 (在1分鐘內(nèi)) 恢復(fù)到原來的程序。系統(tǒng)軟件能在線升級(jí)，不需重啟動(dòng)。故障診斷軟件的診斷精度：要求故障診斷軟件能對(duì)硬件故障進(jìn)行診斷

45、和定位，故障診斷定位后應(yīng)能顯示或打印，報(bào)告故障設(shè)備的物理位置等有關(guān)信息。對(duì)硬件故障診斷定位的精度要求如下：對(duì)于各公共部件，如處理機(jī)、線卡、存儲(chǔ)器、輸出/輸入設(shè)備等的硬件故障應(yīng)能達(dá)到：100%的故障能自動(dòng)定位至1塊板。13. 平臺(tái)管理要求13.1. 參數(shù)管理通話簽名管理平臺(tái)要支持系統(tǒng)參數(shù)的可視化配置，重要的業(yè)務(wù)參數(shù)在平臺(tái)容器中修改后，可以立即生效，且保證不需要重啟業(yè)務(wù)系統(tǒng)。13.2. 權(quán)限管理1 通話簽名管理平臺(tái)要支持管理權(quán)限可配置。2 權(quán)限管理支持到菜單級(jí)，系統(tǒng)上線時(shí)，可以通過配置菜單項(xiàng)，開通或關(guān)閉某一級(jí)管理員具備的權(quán)限；3 上級(jí)管理員可以通過菜單控制，授予下級(jí)管理員不同的管理權(quán)限。13.3.

46、 設(shè)備管理1 通話簽名管理平臺(tái)要能提供統(tǒng)一的硬件管理系統(tǒng)，可以對(duì)通話簽名系統(tǒng)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控和管理；2 通話簽名管理平臺(tái)要能提供告警管理系統(tǒng)。13.4. 日志管理通話簽名系統(tǒng)要能將管理員對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的重要操作行為（企業(yè)、成員開銷戶等操作）以日志的方式記錄，并能通過系統(tǒng)管理界面展現(xiàn)出來。13.5. 平臺(tái)維護(hù)平臺(tái)維護(hù)主要包括平臺(tái)的備份和恢復(fù)，以及平臺(tái)升級(jí)。平臺(tái)備份和恢復(fù)應(yīng)能夠根據(jù)需要進(jìn)行平臺(tái)備份和恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)。平臺(tái)提供手動(dòng)方式和平臺(tái)周期性自動(dòng)備份方式。l 平臺(tái)備份：在不影響平臺(tái)的正常運(yùn)作情況下完成平臺(tái)備份；l 數(shù)據(jù)備份：數(shù)據(jù)備份分完全備份、增量備份兩種；l 備份參數(shù)設(shè)置：備份方式

47、、備份內(nèi)容、備份時(shí)間和備份介質(zhì)進(jìn)行設(shè)置；l 平臺(tái)恢復(fù)：歷史數(shù)據(jù)在需要時(shí)可以被恢復(fù)。在每次做平臺(tái)恢復(fù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)后能進(jìn)行數(shù)據(jù)的一致性檢測(cè)。平臺(tái)還應(yīng)支持在安全可靠的前提下進(jìn)行平臺(tái)功能的升級(jí)，以修復(fù)漏洞和不斷完善平臺(tái)功能。13.6. 平臺(tái)監(jiān)控與預(yù)警通話簽名系統(tǒng)要能將管理員對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的重要操作行為（企業(yè)、成員開銷戶等操作）以日志的方式記錄，并能通過系統(tǒng)管理界面展現(xiàn)出來。14. 系統(tǒng)可靠性要求14.1. 網(wǎng)絡(luò)通話簽名系統(tǒng)在進(jìn)行組網(wǎng)設(shè)計(jì)時(shí)，需要滿足以下可靠性要求：1. 通話簽名業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的防火墻、交換機(jī)要使用1+1熱備方式；2. 通話簽名業(yè)務(wù)系統(tǒng)要支持雙機(jī)部署，關(guān)鍵部件要支持集群部署方式；通話簽名業(yè)務(wù)系統(tǒng)所

48、在服務(wù)器硬件要支持“熱插拔”特性。14.2. 存儲(chǔ)、備份及恢復(fù)對(duì)于通話簽名系統(tǒng)的存貯、備份及恢復(fù)應(yīng)有如下要求：1 通話簽名系統(tǒng)的存儲(chǔ)部件要能支持使用磁陣系統(tǒng)，支持n+！冗余熱備方式；2 通話簽名系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)要能支持?jǐn)?shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)，磁陣集群規(guī)劃能力。14.3. 平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)于通話簽名平臺(tái)的可靠性有以下3點(diǎn)要求：1. 通話簽名系統(tǒng)使用的平臺(tái)要能支持業(yè)務(wù)部件集群部署；2. 通話簽名系統(tǒng)使用的平臺(tái)要具備業(yè)務(wù)故障恢復(fù)能力，可以將出現(xiàn)故障的業(yè)務(wù)部件重新拉起（硬件故障除外）；通話簽名系統(tǒng)使用的平臺(tái)要具備告警能力，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部件故障要能向告警平臺(tái)發(fā)送告警信息，并給出故障處理建議。15. 安全要求應(yīng)從系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)等多個(gè)層面提供多種安全機(jī)制，構(gòu)建高強(qiáng)度的安全網(wǎng)絡(luò)。15.1. 系統(tǒng)安全機(jī)制15.1.1. 系統(tǒng)防病毒機(jī)制系統(tǒng)應(yīng)該提供防病毒軟件提供病毒預(yù)防，查殺病毒功能，并