客服部工作計劃

1、工作計劃范文客服部工作計劃微信號 gh_dd4afeda收錄于話題范文一一、本年度個人工作情形xx在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下,因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)說明工作，任客服部主管一職,當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限,初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,使我自己能夠盡速的進(jìn)入工作狀態(tài)。20xx年3月主要工作重點是一期客戶協(xié)議備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的說明確認(rèn)工作。20xx年5-6-*月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定,以及商鋪銷售工作的開展。20xx年8-*月主要工作重點是二期協(xié)議的更換

2、及附帶商鋪的銷售工作。20xx年月做了一些交房前的籌備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20xx年111月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參加處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互溝通協(xié)調(diào)及溝通工作,在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、履行劉總臨時安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題.回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要

3、自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位,不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及造成或產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中,一定要注意做好每一個細(xì)節(jié).2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手,有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的,偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今

4、后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想,多找方法提升自己的工作能力。范文二一、工作目標(biāo)1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用.2、心理定位要好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3、要非常熟悉本店的寶貝,這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架,圖片美化，店鋪裝修，物流等）。6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情形下，節(jié)日可以送上祝福.7、在擁有老客戶的同時

5、還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目標(biāo)1、要做事先做人,踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點點。2、和同事有良好的溝通,有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力,增強(qiáng)按質(zhì)按量地履行工作任務(wù)的能力。4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的履行任務(wù)。目標(biāo)調(diào)整的原則:堅持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。最后，計劃固然好,但更重要的，在于其詳細(xì)實踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會是一場空。然而,現(xiàn)實是未知多變的,寫出的目標(biāo)計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦.其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要取得成功,必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自