招聘面試技術(shù)

1、- -招聘面試技術(shù)招聘面試技術(shù)- 1 - 1 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 1 -小組討論：小組討論：?jiǎn)栴}：大家在日常的招聘過(guò)程中都遇到了哪些問(wèn)題與困惑？問(wèn)題：大家在日常的招聘過(guò)程中都遇到了哪些問(wèn)題與困惑？各小組討論各小組討論1010分鐘后匯總意見(jiàn)寫(xiě)出你們組認(rèn)為最重要的三條，組長(zhǎng)指分鐘后匯總意見(jiàn)寫(xiě)出你們組認(rèn)為最重要的三條，組長(zhǎng)指派一個(gè)代表上臺(tái)和大家分享。派一個(gè)代表上臺(tái)和大家分享。- 2 - 2 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 2 -內(nèi)容內(nèi)容 招聘管理的角色認(rèn)知招聘管理的角色認(rèn)知人才測(cè)評(píng)技術(shù)人才測(cè)評(píng)

2、技術(shù)招聘面試技術(shù)招聘面試技術(shù)- 3 - 3 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 3 - 通用電氣（通用電氣（gege）的杰克）的杰克韋爾奇曾在一次談話(huà)中，提出韋爾奇曾在一次談話(huà)中，提出ceoceo的職責(zé)只有兩項(xiàng)：的職責(zé)只有兩項(xiàng)： 一是發(fā)展戰(zhàn)略的制定；一是發(fā)展戰(zhàn)略的制定； 二是各個(gè)職務(wù)的人選決定與人際協(xié)調(diào)二是各個(gè)職務(wù)的人選決定與人際協(xié)調(diào)。 第二點(diǎn)指的就是人力資源管理。韋爾奇把這個(gè)工作定義為第二點(diǎn)指的就是人力資源管理。韋爾奇把這個(gè)工作定義為ceoceo唯一的兩個(gè)本職工作之一。唯一的兩個(gè)本職工作之一。 為什么？為什么？- 4 - 4 - 北京知行億合人力資

3、源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 4 -1 1、人力資源如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、人力資源如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 經(jīng)營(yíng)人才 經(jīng)營(yíng)客戶(hù) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈- 5 - 5 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 5 -2、企業(yè)招聘管理工作的職責(zé)分工、企業(yè)招聘管理工作的職責(zé)分工人力資源部的職責(zé)人力資源部的職責(zé)其他部門(mén)的職責(zé)其他部門(mén)的職責(zé)設(shè)計(jì)招聘流程與工作表格設(shè)計(jì)招聘流程與工作表格組織測(cè)試組織測(cè)試實(shí)施筆試測(cè)評(píng)與面試實(shí)施筆試測(cè)評(píng)與面試背景調(diào)查背景調(diào)查參與雇傭決定參與雇傭決定培訓(xùn)和咨詢(xún)培訓(xùn)和咨詢(xún)確定職位所需要的能力確定職位所需要的能力評(píng)估候選人評(píng)估候選人

4、直接做雇傭決定直接做雇傭決定面試資格人隊(duì)伍的建立提高招聘效率面試資格人隊(duì)伍的建立提高招聘效率- 6 - 6 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 6 -內(nèi)容內(nèi)容 招聘管理的角色認(rèn)知招聘管理的角色認(rèn)知人才測(cè)評(píng)技術(shù)人才測(cè)評(píng)技術(shù)招聘面試技術(shù)招聘面試技術(shù)- 7 - 7 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 7 -案例：案例：不同崗位的素質(zhì)要求商品售貨員商品售貨員生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人行政助理行政助理規(guī)劃與組織能力技術(shù)熟練書(shū)面交流能力敏感性檢修故障的能力合作精神承受壓力的堅(jiān)韌性安全工作敏感性對(duì)細(xì)節(jié)的注意力有計(jì)劃地工作工作高標(biāo)準(zhǔn)

5、誠(chéng)實(shí)主動(dòng)性服務(wù)意識(shí)口頭交流能力承受壓力的堅(jiān)韌性主動(dòng)性學(xué)習(xí)能力- 8 - 8 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 8 -1 1、面試中常用的測(cè)評(píng)技術(shù)、面試中常用的測(cè)評(píng)技術(shù)筆試、心理測(cè)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)操作、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、行為面試、角色扮演、筆試、心理測(cè)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)操作、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、行為面試、角色扮演、公文處理、評(píng)價(jià)中心技術(shù)公文處理、評(píng)價(jià)中心技術(shù)測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)方法相關(guān)系數(shù)（相關(guān)系數(shù)（r r值）值）評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心0.650.65面試（行為事件面談）面試（行為事件面談）0.610.61情境模擬測(cè)試和工作樣例測(cè)試情境模擬測(cè)試和工作樣例測(cè)試0.540.54能力測(cè)試能力測(cè)

6、試0.530.53人格測(cè)試、心理測(cè)試人格測(cè)試、心理測(cè)試0.390.39自傳履歷自傳履歷0.380.38推薦推薦0.230.23面試（非行為性的）面試（非行為性的）0.05-0.190.05-0.19- 9 - 9 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 9 -2 2、面試測(cè)評(píng)工具介紹、面試測(cè)評(píng)工具介紹- 10 - 10 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 10 -內(nèi)容內(nèi)容 招聘管理的角色認(rèn)知招聘管理的角色認(rèn)知人才測(cè)評(píng)技術(shù)人才測(cè)評(píng)技術(shù)招聘面試技術(shù)招聘面試技術(shù)- 11 - 11 - 北京知行億合人力資源管理研究院北

7、京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 11 -1 1、面試及面試目標(biāo)、面試及面試目標(biāo)面面 試試是一種面試人與應(yīng)聘者之間相互交流信息的有目是一種面試人與應(yīng)聘者之間相互交流信息的有目的的會(huì)談。它使招聘方和應(yīng)聘者都能得到充分的的的會(huì)談。它使招聘方和應(yīng)聘者都能得到充分的信息，以在招聘中作出正確的決定。信息，以在招聘中作出正確的決定。面試是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過(guò)程。面試是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過(guò)程。面試面試目標(biāo)目標(biāo)從求職者那里獲取與個(gè)人行為、工作有關(guān)的信息，以確定求職者能否成為公司的一員提供有關(guān)工作和企業(yè)的信息?；陔p方是否適合，作出招聘的決定。- 12 - 12 - 北京知行億合人力資源管

8、理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 12 -2 2、面試考官經(jīng)常失敗的原因面試考官經(jīng)常失敗的原因v 對(duì)合格者應(yīng)具備的條件界定不清對(duì)合格者應(yīng)具備的條件界定不清v 面試缺少整體結(jié)構(gòu)面試缺少整體結(jié)構(gòu)v 缺乏合理的面試流程缺乏合理的面試流程v 缺乏有效的面試識(shí)人技巧缺乏有效的面試識(shí)人技巧v 面試準(zhǔn)備不足面試準(zhǔn)備不足我的面試技巧有多高我的面試技巧有多高？- 13 - 13 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 13 -3 3、人才招聘的基本程序人才招聘的基本程序v 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃v 職位空缺分析職位空缺分析/ /年度用人計(jì)劃年度用人計(jì)

9、劃v 招聘計(jì)劃實(shí)施方案（招聘渠道、標(biāo)準(zhǔn)、流程和招聘組織）招聘計(jì)劃實(shí)施方案（招聘渠道、標(biāo)準(zhǔn)、流程和招聘組織）v 招聘準(zhǔn)備招聘準(zhǔn)備v 應(yīng)聘人資料收集及篩選應(yīng)聘人資料收集及篩選v 筆試筆試v 面試面試v 確定試用確定試用v 試用期考察試用期考察v 正式錄用正式錄用v 四個(gè)最基本的模版四個(gè)最基本的模版 職位申請(qǐng)表職位申請(qǐng)表 應(yīng)聘考核表應(yīng)聘考核表 錄用通知書(shū)錄用通知書(shū) 聘用合同書(shū)聘用合同書(shū)- 14 - 14 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 14 -4 4、面試看人的核心、面試看人的核心價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)自我形象自我形象個(gè)性個(gè)性/ /人格人格內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力/ /社會(huì)

10、社會(huì)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)知識(shí)知識(shí)技能技能- 15 - 15 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 15 -人才人裁業(yè)績(jī)能力兩個(gè)核心兩個(gè)核心u績(jī)效績(jī)效+能力能力- 16 - 16 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 16 -5 5、精確設(shè)計(jì)精確設(shè)計(jì)招聘職位招聘職位的標(biāo)準(zhǔn)和要求的標(biāo)準(zhǔn)和要求招聘職位招聘職位jd編寫(xiě)：編寫(xiě)：1）任職條件）任職條件 教育背景 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能 工作經(jīng)驗(yàn) 應(yīng)具備的其他素質(zhì)和技能2）目前本職位工作遇到的主要問(wèn)題及障礙）目前本職位工作遇到的主要問(wèn)題及障礙- 17 - 17 - 北京知行億合人力資源管理研究院

11、北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 17 -任職要求（通常指基本的任職資格和任職素質(zhì)要求） 教育背景：教育背景：人力資源管理、勞動(dòng)保障或心理學(xué)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；人力資源管理、勞動(dòng)保障或心理學(xué)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能：專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能：掌握人力資源管理理論、管理學(xué)理論、心理學(xué)理論，熟悉勞動(dòng)法律掌握人力資源管理理論、管理學(xué)理論、心理學(xué)理論，熟悉勞動(dòng)法律法規(guī)及勞動(dòng)政策、行業(yè)知識(shí)；法規(guī)及勞動(dòng)政策、行業(yè)知識(shí)；工作經(jīng)驗(yàn)：工作經(jīng)驗(yàn)： 5 5年以上人力資源專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，年以上人力資源專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3 3年同等職位工作經(jīng)歷年同等職位工作經(jīng)歷 ；應(yīng)具備的應(yīng)具備的其他其他素質(zhì)和素質(zhì)和技能技能 計(jì)算機(jī)

12、技能：計(jì)算機(jī)技能：熟練操作熟練操作officeoffice系列辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)，了解系列辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)，了解ehrehr軟件軟件； 其他技能：其他技能：具有較強(qiáng)的閱讀和寫(xiě)作技能具有較強(qiáng)的閱讀和寫(xiě)作技能 應(yīng)具備的能力素質(zhì)：應(yīng)具備的能力素質(zhì)：堅(jiān)韌性堅(jiān)韌性（3 3）、溝通交流能力（）、溝通交流能力（4 4）、組織協(xié)調(diào)能力（）、組織協(xié)調(diào)能力（3 3）、）、分析能力（分析能力（3 3）、影響力（）、影響力（4 4） 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理- 18 - 18 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 18 -內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘外部招聘外部招聘優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)對(duì)人員了解全面，

13、選擇準(zhǔn)確性高對(duì)人員了解全面，選擇準(zhǔn)確性高了解本組織，適應(yīng)更快了解本組織，適應(yīng)更快鼓舞士氣，激勵(lì)性強(qiáng)鼓舞士氣，激勵(lì)性強(qiáng)費(fèi)用較低費(fèi)用較低來(lái)源廣，有利于招聘高質(zhì)量人員來(lái)源廣，有利于招聘高質(zhì)量人員有利于組織創(chuàng)新有利于組織創(chuàng)新缺缺點(diǎn)點(diǎn)來(lái)源少，難以保證招聘質(zhì)量來(lái)源少，難以保證招聘質(zhì)量容易抑制創(chuàng)新，造成容易抑制創(chuàng)新，造成“近親繁殖近親繁殖”會(huì)因操作不公等造成內(nèi)部矛盾會(huì)因操作不公等造成內(nèi)部矛盾篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)進(jìn)入角色慢進(jìn)入角色慢了解少，決策風(fēng)險(xiǎn)大了解少，決策風(fēng)險(xiǎn)大招聘成本大招聘成本大影響內(nèi)部員工積極性影響內(nèi)部員工積極性6 6、如何選擇有效的招聘渠道、如何選擇有效的招聘渠道- 19 - 19

14、 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 19 -外部招聘渠道的選擇外部招聘渠道的選擇報(bào)紙及電視廣告（傳統(tǒng)媒體）報(bào)紙及電視廣告（傳統(tǒng)媒體）招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（人才招聘會(huì)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（人才招聘會(huì)/職業(yè)介紹所職業(yè)介紹所/校園校園招聘會(huì)）招聘會(huì)）招聘網(wǎng)站招聘網(wǎng)站/專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)交流會(huì)專(zhuān)業(yè)交流會(huì)/培訓(xùn)培訓(xùn)/沙龍沙龍獵頭獵頭網(wǎng)獵網(wǎng)獵員工推薦員工推薦挖別人的墻角（慎用）挖別人的墻角（慎用）- 20 - 20 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 20 -學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和技能水平是否符合崗位要求學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)和技能水平是否符合崗位要求經(jīng)歷

15、中是否參加過(guò)進(jìn)修、培訓(xùn)，或是否取得有職業(yè)資格證書(shū)經(jīng)歷中是否參加過(guò)進(jìn)修、培訓(xùn)，或是否取得有職業(yè)資格證書(shū)職業(yè)生涯發(fā)展趨勢(shì)，即求職者任職是否穩(wěn)定（每個(gè)工作時(shí)長(zhǎng)和有無(wú)工作空余時(shí)間）職業(yè)生涯發(fā)展趨勢(shì)，即求職者任職是否穩(wěn)定（每個(gè)工作時(shí)長(zhǎng)和有無(wú)工作空余時(shí)間）所填信息是否完整，閱歷的事實(shí)依據(jù)如何所填信息是否完整，閱歷的事實(shí)依據(jù)如何自我評(píng)價(jià)是否適度（非常、特別等詞過(guò)頻的求職者不成熟）自我評(píng)價(jià)是否適度（非常、特別等詞過(guò)頻的求職者不成熟）書(shū)寫(xiě)格式是否規(guī)范，語(yǔ)言是否簡(jiǎn)潔流暢（警惕冗長(zhǎng)的簡(jiǎn)歷，掩蓋不足；簡(jiǎn)歷制作書(shū)寫(xiě)格式是否規(guī)范，語(yǔ)言是否簡(jiǎn)潔流暢（警惕冗長(zhǎng)的簡(jiǎn)歷，掩蓋不足；簡(jiǎn)歷制作草率的人，不會(huì)把事情作好。草率的人，不會(huì)

16、把事情作好。 ）仔細(xì)尋找與成就有關(guān)的內(nèi)容。仔細(xì)尋找與成就有關(guān)的內(nèi)容。注意以往報(bào)酬的水平超過(guò)組織的標(biāo)準(zhǔn)。注意以往報(bào)酬的水平超過(guò)組織的標(biāo)準(zhǔn)。7 7、如何閱讀簡(jiǎn)歷并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如何閱讀簡(jiǎn)歷并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄下有待證實(shí)和進(jìn)一步了解的問(wèn)題和細(xì)節(jié)，為面試做準(zhǔn)備。記錄下有待證實(shí)和進(jìn)一步了解的問(wèn)題和細(xì)節(jié)，為面試做準(zhǔn)備。- 21 - 21 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 21 -1995.7畢業(yè)于浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系，獲工學(xué)學(xué)士1995.8-1998.8，在北京四通公司從事系統(tǒng)集成工作2000.2-2001.1，在北京聯(lián)想集團(tuán)工作從事客戶(hù)服務(wù)工作2001.2-2007.4，在

17、廣東東莞某電子公司從事生產(chǎn)管理工作2007.5-迄今， 因個(gè)人身體原因在家休息案例：從以下應(yīng)聘者材料中能發(fā)現(xiàn)哪些疑點(diǎn)或問(wèn)題？案例：從以下應(yīng)聘者材料中能發(fā)現(xiàn)哪些疑點(diǎn)或問(wèn)題？- 22 - 22 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 22 -8、結(jié)構(gòu)化行為面試技術(shù)、結(jié)構(gòu)化行為面試技術(shù)結(jié)構(gòu)化面試的好處：結(jié)構(gòu)化面試的好處： 更好利用時(shí)間 不會(huì)遺漏重要信息 面試過(guò)程有條理1）采用結(jié)構(gòu)化面試方法）采用結(jié)構(gòu)化面試方法全面掌控面試過(guò)程全面掌控面試過(guò)程- 23 - 23 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 23 -2 2）掌握行

18、為面試的）掌握行為面試的starstar方法方法 行為面試方法：是根據(jù)已有的職位要求和素質(zhì)模型，通過(guò)一行為面試方法：是根據(jù)已有的職位要求和素質(zhì)模型，通過(guò)一系列的提問(wèn)，收集被訪(fǎng)者在代表性事件中的系列的提問(wèn)，收集被訪(fǎng)者在代表性事件中的具體行為具體行為和和心理心理活動(dòng)活動(dòng)的詳細(xì)信息，從而來(lái)分析和判斷應(yīng)聘人員未來(lái)的表現(xiàn)。的詳細(xì)信息，從而來(lái)分析和判斷應(yīng)聘人員未來(lái)的表現(xiàn)。主要原則是主要原則是“根據(jù)過(guò)去的行為預(yù)測(cè)其未來(lái)的表現(xiàn)根據(jù)過(guò)去的行為預(yù)測(cè)其未來(lái)的表現(xiàn)”在操作層面上，行為面試目標(biāo)明確，追求細(xì)節(jié)在操作層面上，行為面試目標(biāo)明確，追求細(xì)節(jié)- 24 - 24 - 北京知行億合人力資源管理研究院北京知行億合人力資源管理研究院 提供提供 - 24 - star是什么是什么關(guān)鍵：闡述完整 對(duì)過(guò)去行為的完整描述有助于我們?nèi)媪私鈶?yīng)聘的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。任務(wù)任務(wù) t task ask 行動(dòng)行動(dòng) a actionction結(jié)果結(jié)果 r resultesult情景情景 s situationituation-