傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告

1、傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告?zhèn)鹘y(tǒng)的百貨商場在電商的沖擊下差不多大別如前了， 那么如今傳統(tǒng)的百貨商場的現(xiàn)狀怎么呢 ?以下是查字典范文小編為您收集整理提供到的傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告，歡迎閱讀參考，希翼對你有所幫助 !傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告基于商圈周邊的消費者屬性和市場競爭態(tài)勢， 挑選一具年齡層的消費人群為切入點， 打 造一座潮流時尚的城市百貨。 并且細分定位， 基于消費人群的風(fēng)格進行業(yè)態(tài)降位， 定位多種 日子方式：派對日子、虛擬日子、運動日子等環(huán)繞日子方式，具象為每個樓層的主題，每一 樓層聚焦一種城市人的日子方式， 以主題風(fēng)格整合品牌， 除一層外每層都有餐飲或者休閑娛 樂業(yè)態(tài)，樓層可逛性大大增強，真正打造成為

2、城市人群聚攏起來全天購物消費的百貨店。新形勢下傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型現(xiàn)代百貨，能夠從以下三大點著手：從買賣商品， 到專業(yè)解決顧客需求商品和陳列： 箱型倉儲式賣場向全面開放賣場轉(zhuǎn)變，男女服裝為主的賣場規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場轉(zhuǎn)變。 預(yù)留寬闊的動線， 通透性強， 弱化 展廳與柜組的界限，顧客能夠近距離接觸、感覺商品 ;改善局部空間的布局和陳列，強化品牌間的互動。進行跨業(yè)種、跨樓層展覽， 各樓層提 供別一樣的消費方向，促進業(yè)態(tài)聯(lián)動，客流融合利用局部空間進行跨業(yè)種、跨樓層的展示， 能夠引導(dǎo)人流淌線，并促進業(yè)態(tài)、業(yè)種、樓層間的客流融合，激發(fā)關(guān)聯(lián)性消費。并且，有利 于整體形成統(tǒng)一的格調(diào)與氛圍。高端 VIP 客戶服

3、務(wù)升級 :在會員群體中， 對高端消費群體的掌控是百貨企業(yè)的重中之重， 別到會員總占比 5% 的最高端消費者能貢獻 30% 以上的銷售額。 高端客群并別缺乏購買力， 缺乏的是關(guān)于商品價值的認知和理解，這正是總管式服務(wù)的價值所在，以服務(wù)式的商品問， 建立消費者粘性，實現(xiàn)顧客運營。引入時尚潮流元素 近幾年，國內(nèi)百貨紛紛引進餐飲和娛樂業(yè)態(tài)，進行綜合業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型， 但由于沒有把新舊業(yè)態(tài)進行融合， 實際上并沒有帶動百貨業(yè)態(tài)的銷售， 反而在行業(yè)內(nèi)形成了 新一輪的同質(zhì)化。為此， 基于定位人群， 引進創(chuàng)新型業(yè)態(tài)，并增加業(yè)態(tài)的聯(lián)動拓展性便成為 了建立差異化的最有效手段。 經(jīng)過與優(yōu)秀的創(chuàng)新業(yè)態(tài)進行深度合作與資源置換，

4、將對消費者 產(chǎn)生極高的黏性。有效運用互聯(lián)傳播手段，讓消費者之間連成社交。 在當(dāng)下體驗營銷差不多與互聯(lián)密切的結(jié)合在了一起， 互聯(lián)技術(shù)的進展大大提升了信息的 傳播效率， 消費者占領(lǐng)了信息優(yōu)勢， 用戶主導(dǎo)能力大大增強， 基于消費者認知行為的線上傳 播變得尤為重要。潮流購物的風(fēng)向標(biāo)，也是一具潮流日子體驗館。線上問的傳播， 指導(dǎo)消費， 創(chuàng)意傳播。 任何一具品牌進駐或者任何一場營銷活動，關(guān) 于消費者來說基本上商場的一項產(chǎn)品， 基于產(chǎn)品進展周期和消費者的消費認知行為， 在各個 時期采取對應(yīng)的傳播策略， 主導(dǎo)消費者的認知， 并妨礙消費者的行為， 將最大化賣場的客流 與銷售。并且經(jīng)過系統(tǒng)性的辦法，將信息進行有效

5、組織后，能夠大大提升信息的傳播量，并 調(diào)動消費者的興趣， 增加消費者的到店行為。 有效的傳播活動， 對到店率的提升可達到 40% 以上。延伸體驗， 創(chuàng)新式業(yè)態(tài)資源 零售的體驗并別是在業(yè)態(tài)上增加餐飲、 增加娛樂、 增加文 化等， 而是在專業(yè)產(chǎn)品上配套、 在專業(yè)服務(wù)上延伸，如迪卡儂的戶外應(yīng)用的購買顧咨詢、專 業(yè)售后服務(wù)， 如宜家的家具現(xiàn)場組合試用、 免費歇息等， 基本上在業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的超出期待的 體驗 ;高頻率、 形式多樣的小型體驗活動： 每個樓層都分布著小型的體驗活動場所， 在全樓共 有 50 處，每月舉辦 500 次小型的體驗活動 ;高頻次的展覽活動：特意舉辦各種畫廊、設(shè)計師作品和主題展示、多功

6、能大廳等場所，特意舉辦品牌展覽、專題展覽。SWOT分析優(yōu)勢導(dǎo)購服務(wù)用戶體驗售后服務(wù)完善多年來建立起來牢固的企業(yè)品牌有大批忠實的高消費客戶劣勢渠道利益沖突現(xiàn)代百貨的改造，必定會引進新的技術(shù)替代原來的技術(shù)，涉及到ERP或者收銀系統(tǒng)，在改造過程中的阻力往往來自于供應(yīng)商上的選型，必定會觸碰某些利益群體。公司支持層級需要多部門協(xié)調(diào)支撐交通地段受限商場外目前正在修筑地鐵導(dǎo)致周邊環(huán)境相對較亂雜無章， 在其周邊的環(huán)境中并沒有太多 的休閑娛樂設(shè)施， 所處位置并沒有潮流區(qū)相對較多的年輕群體， 在吸引更多的消費新血上較 受阻。服務(wù)受限區(qū)域百貨提供的服務(wù)，要緊是針對附近 10 公里范圍內(nèi)的消費群體，在物流服務(wù)，售后

7、服務(wù)等又是有區(qū)域化的。威脅天貓，京東等電子商務(wù)平臺 上購物方便，品類多，價格廉價，消費者自由。同城同行業(yè)競爭 天虹天虹已接入微信支付， 并與騰訊微日子打造天虹應(yīng)用平臺， 微信別僅能夠作為支付工具， 也充當(dāng)會員卡讓用戶享受線下的優(yōu)惠活動， 線下專柜設(shè)有各類型的小眾獨立品牌， 面向別同 挑選消費方式的用戶群。百盛商品有商城統(tǒng)一條碼， 同時差不多上線微信商城， 在購物區(qū)內(nèi)除了提供衣服鞋襪， 奢靡 品的買賣之外，還有飲食區(qū)域，年輕人桌游區(qū)域，同時也有一些相對年輕化的品牌的入駐， 與天虹相同的是周邊娛樂飲食業(yè)都比較多挑選， 能夠?qū)崿F(xiàn)消費者在同一具地區(qū)實行全天消費 的模式。在各大百貨都開始嘗鮮 +互聯(lián)的風(fēng)

8、潮下，更多的傳統(tǒng)百貨行業(yè)開始遭受現(xiàn)代新型百貨的 打擊。機會傳統(tǒng)百貨的口碑是眾所周知的， 老牌企業(yè)， 有不少忠實的顧客， 而且這些客群大多是有 一定消費能力的， 至少在社會的中上層， 品牌的效益和多年的經(jīng)營， 有些顧客只信賴傳統(tǒng)百 貨。傳統(tǒng)百貨抓住這些客群，開展更加周到和細致的服務(wù)，搭上那個時代產(chǎn)業(yè)下，互聯(lián)+風(fēng)潮的順風(fēng)車， 結(jié)合以上傳統(tǒng)百貨的優(yōu)勢， 開創(chuàng)新型的百貨模式， 真的地迎合大時代下消費群 體購物方式的轉(zhuǎn)變，才干體現(xiàn)這些客群在新形式下的優(yōu)越感;面對如今 80/90 的新的群體，他們是以后的要緊的消費客群， 只要傳統(tǒng)百貨引入一些年輕時尚的品牌商或者提升多元化的 購物體驗，引領(lǐng)年輕人的消費，培

9、養(yǎng)年輕人的消費適應(yīng)。改善的建議 商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變重模式的第一層內(nèi)涵是自持物業(yè)。 百貨店租一具場子再來分租這種模式以后可能難以生 存，一方面是租金太高，連年增長，難以承受。比如某三線都市，一家4.6 萬平的百貨店， 每年租金 2000 多萬，每年增幅 10%，但店的銷售難以增長，盈利連年下滑，門店再如何用 勁用力，基本上給房東打工 ;另一方面，好容易把場子做熱了，物業(yè)增值了，租期一到，房 東立馬大幅漲租，將原百貨店掃地出門，肥東來新鄉(xiāng)店算是活生生的例子。租賃來的門店， 后期的裝修、調(diào)整也別敢放心地去做，也別利于百貨店長遠、 穩(wěn)健進展?？v觀國內(nèi)店王級百 貨店，絕大多數(shù)基本上自建或購買的物業(yè)，租賃來的

10、場子做得很紅火的屈指可數(shù)。重模式的第二層含義是自營和深度聯(lián)營。 自營的好處特別多， 但也特別難，在品牌區(qū)域 代理制盛行的當(dāng)下，百貨店別可能回復(fù)到上世紀的全自營狀態(tài)， 但一定比例的自營、變租賃 或簡單聯(lián)營為深度聯(lián)營能夠做到，也應(yīng)該做到。區(qū)域龍頭百貨企業(yè)經(jīng)過代理品牌、買斷貨品做自營， 既能夠做出差異化、特色化， 也有 利于提升經(jīng)營毛利， 值得探究推進，其實也有企業(yè)做得很出色，湖北仙桃的銀泰仙商， 全品 類自營做特別給力，以 1/3 的自營面積實現(xiàn)了 45%的銷售，貢獻 55%的毛利，人流如織的火 爆讓十幾萬方的購物中心也望塵莫及。聯(lián)營主導(dǎo)的經(jīng)營模式可能短期內(nèi)可不能退出歷史舞臺， 但也可不能一成別變

11、，百貨店介 入品牌貨品治理、庫存治理是必定之勢，在技術(shù)也別存在任何障礙，強大的ERP系統(tǒng)差不多 徹底可以支撐單品治理。 深度聯(lián)營，百貨店向上游延伸、 承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與風(fēng)險， 獲得更多 的話語權(quán)和收益，這可能是百貨店練內(nèi)功的重要方向之一?；貧w零售本質(zhì)的口號喊了好幾年， 自營、深度聯(lián)營可能算是這種本質(zhì)的降地， 它的重要 意義在于，以后品牌區(qū)域代理制有可能崩盤， 沒有自主經(jīng)營能力的百貨店將難以為繼。 更現(xiàn) 實的意義在于，不少百貨店招商困難，調(diào)整沒資源，自營更有救場的作用。此外，將餐飲、娛樂等體驗業(yè)態(tài)納入百貨店經(jīng)營治理體系， 改變此前的單一的租賃模式、 粗放經(jīng)營，也是百貨店重模式的一項內(nèi)容。這既有利于

12、掌握數(shù)據(jù)、規(guī)范治理，也有助于提升效益。購物中心化 傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)的經(jīng)營邊界是多品類產(chǎn)品的供銷，依賴優(yōu)質(zhì)和豐富的產(chǎn)品吸引客群 ;而購物中心化轉(zhuǎn)型意味著由多品類經(jīng)營向多業(yè)態(tài)經(jīng)營轉(zhuǎn)變，重點經(jīng)營指標(biāo)別再是坪 效，而是客流量、滯客時刻和單個顧客的到店頻次。 經(jīng)過人流量和滯客時刻的增長提升商場 和周邊區(qū)域的人氣，帶動租金的增長，是百貨購物中心化經(jīng)營的基本邏輯?，F(xiàn)代百貨本質(zhì)上并別是業(yè)態(tài)集合體， 而是日子方式集合體。 對消費者來說，現(xiàn)代百貨別 僅是商業(yè)場所，更是休閑社交場所和文化娛樂場所。 因此，簡單的多業(yè)態(tài)經(jīng)營并別能聚攏客 流，基于日子方式組合多業(yè)態(tài)才對消費者有吸引力。所以，我們需要明確的人群定位，基于商圈客

13、流，制造客流高地，商品運營密切環(huán)繞核心消費群體。核心能力在于買手的選品和主題搭配能力。 整體上營造出一種強風(fēng)格， 聚焦于 特定客群。首先需要基于消費者心智，尋準(zhǔn)風(fēng)格定位;第二，在產(chǎn)品端，環(huán)繞強風(fēng)格，針對核心客群，布局品類和產(chǎn)品 ;第三，在流量端，主動運營客流，充分釋放客流的消費能力。例如，日本百貨店在轉(zhuǎn)型的蛻變亮點有： 箱型倉儲式傳統(tǒng)百貨賣場向全面開放賣場轉(zhuǎn)變 ; 男女服裝為主的賣場規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場轉(zhuǎn)變 ; 均衡局限的普通賣場向驚奇極致的日子劇場轉(zhuǎn)變 ; 富貴成熟年齡層向青春年齡為主體的全面客層轉(zhuǎn)變。服務(wù)質(zhì)量升級在經(jīng)年累月的營銷促銷之中， 不少百貨店的服務(wù)遭到忽視， 致使百貨店的鮮活

14、體驗、 溫 暖質(zhì)感大打折扣，特別是退換貨的別爽快別干脆諸多限制條款倍受吐槽，差不多成為百貨店親近顧客的一大短板， 在這方面甚至別如電商。 這應(yīng)該引起百貨店的高度重視， 不少消費爭 議基本上由退換貨引起，無條件退換貨應(yīng)該全面實現(xiàn)，有些企業(yè)進行嘗試，效果特別好。固然，百貨店的服務(wù)遠別止售后，它涉及零售的所有環(huán)節(jié)，百貨店互聯(lián)化之后，更沒有 時空的限制，這需要百貨店學(xué)習(xí)電商的成功做法，別斷完善自己的服務(wù)。相信 2017 年會成 為不少百貨店的服務(wù)年，便捷、貼心、接地氣、有情懷的服務(wù)將提升百貨店的競爭力。引入時尚元素 時尚意味著潮流，意味著年輕化，意味著多元化;單一的買賣關(guān)系，還需要樹立風(fēng)向標(biāo)，提升多元

15、化的購物和體驗。具體可分為四步走：1、挖掘 環(huán)繞目標(biāo)消費群體，深度調(diào)研 ;2、迎合 環(huán)繞價值主張，優(yōu)化重構(gòu)商品、體驗與服務(wù);3、 占領(lǐng)在目標(biāo)消費者的心智模式中，你算是XXXX的代名詞；4、收獲 顧客認可，并在持續(xù)進行消費。例如無印良品， 環(huán)繞簡潔質(zhì)樸的風(fēng)格， 無印良品聚合了一群愛慕這種風(fēng)格的年輕人。 基 于風(fēng)格和人群， 無印良品的產(chǎn)品線能夠充分延展， 無印良品的設(shè)計師打造出衣食住行等各個 方面的產(chǎn)品，從日用百貨到服飾，到餐飲，到書店，到手工藝，自設(shè)產(chǎn)業(yè)邊界，讓消費者從 早到晚，日子中的一切都能夠無印良品。 別斷強化在消費者心智中的地位， 制造需求， 釋放 消費潛力。數(shù)字化精準(zhǔn)營銷 建立一具基于

16、大數(shù)據(jù)分析的供銷平臺，經(jīng)過對消費者消費行為分析， 消費者客群分析，商家銷量分析，提供供銷決策，經(jīng)營決策和個性化的精準(zhǔn)營銷決策。馬上需要降地執(zhí)行的地點 收銀系統(tǒng)接入手機支付功能 方案一： 收銀臺對接掃碼支付盒子， 別改變原有的收銀流程， 并且能夠提供個性化的支 付營銷活動。方案二：采納第三方的零售業(yè)支付解決方案。升級ERP治理系統(tǒng) 收銀系統(tǒng)增加手機支付類型，從而能夠標(biāo)記小票付款方式，方便核銷對賬ERP線下會員系統(tǒng)與線上會員系統(tǒng)融合，具體實現(xiàn)方式是經(jīng)過一具前置機，把線下會員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到線上，形成數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)同步功能。傳統(tǒng)百貨的一般會員卡，貴賓卡， 鉆石卡實現(xiàn)電子信息化， 與線上的會員系統(tǒng)打通， 簡化會員特權(quán)， 提供更加便捷的會員機制 和積分獎勵機制，以及 vip 的特殊服務(wù)等，實現(xiàn)會員機制的電子信息化，智慧化，便捷化。高峰期增加挪移 pos 機，緩解排隊咨詢題 開通線上電子商城實現(xiàn)店內(nèi)支付解決溜單咨詢題 前期能夠開通微信服務(wù)號， 上線微信商城， 利用微信 8 億用戶的平臺， 微信服務(wù)號商城 并提供手機限時搶購、