打造基于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)體系

1、企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的理念企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的理念方法方法工具工具 打造基于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)體系打造基于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)體系企業(yè)老板對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度企業(yè)老板對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度老板對(duì)培訓(xùn)看法重要90%不重要10%企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算投入情況有培訓(xùn)預(yù)算10%沒(méi)有培訓(xùn)預(yù)算90%培訓(xùn)了，人走了，給別人培養(yǎng)的錢(qián)花了，沒(méi)看到效果或沒(méi)有明顯效果。老板對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的困惑老板對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的困惑流水兵的部隊(duì)流水兵的部隊(duì)鐵打的營(yíng)盤(pán)鐵打的營(yíng)盤(pán)固定業(yè)務(wù)的固定業(yè)務(wù)的企業(yè)企業(yè)?團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)固定的訓(xùn)練體系? 培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系現(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)v培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容v培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象v培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法vv變高層人力資源經(jīng)理培訓(xùn)主管 “我們是生產(chǎn)人才

2、的，順便制造一些電器?！?-松下幸之助松下是做什么的松下是做什么的?生產(chǎn)人才生產(chǎn)人才模具模具崗位勝任的課程體系崗位勝任的課程體系課程體系課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系基于崗位勝任的課程體系案例案例:培訓(xùn)專(zhuān)員崗位勝任分析培訓(xùn)專(zhuān)員崗位勝任分析主要工作職責(zé)主要任務(wù)可能涉及的能力(課程)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系和年度體系和年度 計(jì)劃計(jì)劃 設(shè)計(jì)完善課程體系設(shè)計(jì)完善課程體系組織培訓(xùn)需求調(diào)查組織培訓(xùn)需求調(diào)查選擇受訓(xùn)人員選擇受訓(xùn)人員制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃人力資源管理人力資源管理如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織如何建立培訓(xùn)體系與制定年度培訓(xùn)計(jì)劃如何建立培訓(xùn)體系與制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 企

3、業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)人力資源規(guī)劃企業(yè)人力資源規(guī)劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及相負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工關(guān)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作作確定培訓(xùn)講師與場(chǎng)地確定培訓(xùn)講師與場(chǎng)地培訓(xùn)講師服務(wù)培訓(xùn)講師服務(wù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料、教材管理、教負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料、教材管理、教學(xué)設(shè)備、儀器的保管學(xué)設(shè)備、儀器的保管對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估如何搞好企業(yè)培訓(xùn)管理如何搞好企業(yè)培訓(xùn)管理如何實(shí)施如何實(shí)施e-learning高效會(huì)議管理高效會(huì)議管理 時(shí)間管理時(shí)間管理有效溝通技巧有效溝通技巧 負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)教材開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)教材開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)授課負(fù)責(zé)授課如何成為企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師如何成為企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的培訓(xùn)師 企業(yè)文化企業(yè)文化/企業(yè)制

4、度企業(yè)制度職業(yè)生涯發(fā)展方案職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施的設(shè)計(jì)與實(shí)施組織職業(yè)生涯輔導(dǎo)會(huì)議組織職業(yè)生涯輔導(dǎo)會(huì)議進(jìn)行能力調(diào)查，評(píng)估員工能力進(jìn)行能力調(diào)查，評(píng)估員工能力和特長(zhǎng)和特長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 課程體系課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系基于崗位勝任的課程體系案例案例:銷(xiāo)售總監(jiān)崗位勝任分析銷(xiāo)售總監(jiān)崗位勝任分析主要工作職責(zé)主要任務(wù)可能涉及的能力(課程)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售方案售方案協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷(xiāo)售戰(zhàn)協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷(xiāo)售戰(zhàn)略略制訂并組織實(shí)施完整的銷(xiāo)售方制訂并組織實(shí)施完整的銷(xiāo)售方案案企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

5、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展論壇行業(yè)發(fā)展論壇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)如何構(gòu)建成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略如何構(gòu)建成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與執(zhí)行年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與執(zhí)行 實(shí)施銷(xiāo)售方案實(shí)施銷(xiāo)售方案控制銷(xiāo)售進(jìn)度控制銷(xiāo)售進(jìn)度組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理全國(guó)代理商管理全國(guó)代理商本公司銷(xiāo)售政策和流程本公司銷(xiāo)售政策和流程卓越領(lǐng)導(dǎo)力的六項(xiàng)修煉卓越領(lǐng)導(dǎo)力的六項(xiàng)修煉 如何建設(shè)與管理銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)如何建設(shè)與管理銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò) 如何建設(shè)與管理銷(xiāo)售隊(duì)伍如何建設(shè)與管理銷(xiāo)售隊(duì)伍突破人才培養(yǎng)瓶頸突破人才培養(yǎng)瓶頸 客戶(hù)管理客戶(hù)管理主持大客戶(hù)談判主持大客戶(hù)談判管理客戶(hù)服

6、務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)處理大客戶(hù)投訴處理大客戶(hù)投訴客戶(hù)分析客戶(hù)分析策略性商務(wù)談判中的謀略運(yùn)用策略性商務(wù)談判中的謀略運(yùn)用 如何做好大客戶(hù)的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)如何做好大客戶(hù)的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)抱怨與投訴處理實(shí)務(wù)客戶(hù)抱怨與投訴處理實(shí)務(wù) 本公司客戶(hù)管理制度本公司客戶(hù)管理制度課程體系課程體系(what)課程來(lái)源課程來(lái)源1、有效的利用外部課程資源、有效的利用外部課程資源 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程圖書(shū)圖書(shū).2、基于知識(shí)管理的內(nèi)部課程、基于知識(shí)管理的內(nèi)部課程 內(nèi)部講師內(nèi)部講師手冊(cè)手冊(cè).例如：時(shí)代光華有例如：時(shí)代光華有25002500小時(shí)精品課程，每年至少新增小時(shí)精品課程，每年至少新增100100門(mén)課件門(mén)課件課程體系課程體系(what)課程

7、來(lái)源課程來(lái)源1、有效的利用外部課程資源、有效的利用外部課程資源課程體系課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系基于崗位勝任的課程體系案例案例:銷(xiāo)售總監(jiān)崗位勝任分析銷(xiāo)售總監(jiān)崗位勝任分析主要工作職責(zé)主要任務(wù)可能涉及的能力(課程)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售方案售方案協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷(xiāo)售戰(zhàn)協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷(xiāo)售戰(zhàn)略略制訂并組織實(shí)施完整的銷(xiāo)售方制訂并組織實(shí)施完整的銷(xiāo)售方案案企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展論壇行業(yè)發(fā)展論壇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)如何構(gòu)建成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略如何構(gòu)建成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與執(zhí)行年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與執(zhí)行 實(shí)施銷(xiāo)售方案實(shí)

8、施銷(xiāo)售方案控制銷(xiāo)售進(jìn)度控制銷(xiāo)售進(jìn)度組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理全國(guó)代理商管理全國(guó)代理商本公司銷(xiāo)售政策和流程本公司銷(xiāo)售政策和流程卓越領(lǐng)導(dǎo)力的六項(xiàng)修煉卓越領(lǐng)導(dǎo)力的六項(xiàng)修煉 如何建設(shè)與管理銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)如何建設(shè)與管理銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò) 如何建設(shè)與管理銷(xiāo)售隊(duì)伍如何建設(shè)與管理銷(xiāo)售隊(duì)伍突破人才培養(yǎng)瓶頸突破人才培養(yǎng)瓶頸 客戶(hù)管理客戶(hù)管理主持大客戶(hù)談判主持大客戶(hù)談判管理客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)處理大客戶(hù)投訴處理大客戶(hù)投訴客戶(hù)分析客戶(hù)分析策略性商務(wù)談判中的謀略運(yùn)用策略性商務(wù)談判中的謀略運(yùn)用 如何做好大客戶(hù)的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)如何做好大客戶(hù)的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)抱怨與投訴處理實(shí)務(wù)客戶(hù)抱怨與投訴處理實(shí)務(wù)

9、 本公司客戶(hù)管理制度本公司客戶(hù)管理制度課程體系課程體系(what)課程來(lái)源課程來(lái)源2、基于知識(shí)管理的內(nèi)部課程、基于知識(shí)管理的內(nèi)部課程培訓(xùn)培訓(xùn)提高個(gè)人能力提高個(gè)人能力增加組織能力增加組織能力知識(shí)管理知識(shí)管理內(nèi)部課程制作內(nèi)部課程制作課程體系課程體系(what)課程來(lái)源課程來(lái)源2、基于知識(shí)管理的內(nèi)部課程、基于知識(shí)管理的內(nèi)部課程案例案例:培訓(xùn)一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員銷(xiāo)售經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)2000元元價(jià)值大于多少價(jià)值大于多少?知識(shí)管理過(guò)程知識(shí)管理過(guò)程隱性知識(shí)隱性知識(shí)顯性化顯性化顯性知識(shí)顯性知識(shí)結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)知識(shí)電子化電子化課程體系課程體系(what)課程來(lái)源課程來(lái)源2、基

10、于知識(shí)管理的內(nèi)部課程、基于知識(shí)管理的內(nèi)部課程內(nèi)部課程制作是人力資本的增值內(nèi)部課程制作是人力資本的增值復(fù)制少數(shù)人的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制少數(shù)人的成功經(jīng)驗(yàn),提高組織智商提高組織智商多做工具，減少重復(fù)勞動(dòng)多做工具，減少重復(fù)勞動(dòng)加強(qiáng)知識(shí)管理，避免組織失憶加強(qiáng)知識(shí)管理，避免組織失憶,解決人才流失對(duì)解決人才流失對(duì) 公司的影響公司的影響v案例案例:v臺(tái)灣中鋼臺(tái)灣中鋼課程體系課程體系(what)基于崗位勝任的課程體系基于崗位勝任的課程體系案例案例:銷(xiāo)售總監(jiān)崗位勝任分析銷(xiāo)售總監(jiān)崗位勝任分析主要工作職責(zé)主要任務(wù)可能涉及的能力(課程)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售方案售方案協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷(xiāo)售戰(zhàn)協(xié)助總經(jīng)理建立全面的銷(xiāo)

11、售戰(zhàn)略略制訂并組織實(shí)施完整的銷(xiāo)售方制訂并組織實(shí)施完整的銷(xiāo)售方案案企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略行業(yè)發(fā)展論壇行業(yè)發(fā)展論壇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)如何構(gòu)建成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略如何構(gòu)建成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與執(zhí)行年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定與執(zhí)行 實(shí)施銷(xiāo)售方案實(shí)施銷(xiāo)售方案控制銷(xiāo)售進(jìn)度控制銷(xiāo)售進(jìn)度組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍培養(yǎng)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理全國(guó)代理商管理全國(guó)代理商本公司銷(xiāo)售政策和流程本公司銷(xiāo)售政策和流程卓越領(lǐng)導(dǎo)力的六項(xiàng)修煉卓越領(lǐng)導(dǎo)力的六項(xiàng)修煉 如何建設(shè)與管理銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)如何建設(shè)與管理銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò) 如何建設(shè)與管理銷(xiāo)售隊(duì)伍如何建設(shè)與管理銷(xiāo)售隊(duì)伍突破人才培養(yǎng)

12、瓶頸突破人才培養(yǎng)瓶頸 客戶(hù)管理客戶(hù)管理主持大客戶(hù)談判主持大客戶(hù)談判管理客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)處理大客戶(hù)投訴處理大客戶(hù)投訴客戶(hù)分析客戶(hù)分析策略性商務(wù)談判中的謀略運(yùn)用策略性商務(wù)談判中的謀略運(yùn)用 如何做好大客戶(hù)的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)如何做好大客戶(hù)的戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)抱怨與投訴處理實(shí)務(wù)客戶(hù)抱怨與投訴處理實(shí)務(wù) 本公司客戶(hù)管理制度本公司客戶(hù)管理制度崗位課程制作步驟崗位課程制作步驟:個(gè)人對(duì)本崗位建議課程個(gè)人對(duì)本崗位建議課程部門(mén)主管完善該崗位課程部門(mén)主管完善該崗位課程培訓(xùn)主管完善確認(rèn)該崗位課程培訓(xùn)主管完善確認(rèn)該崗位課程使用使用完善完善以培訓(xùn)為中心以培訓(xùn)為中心以學(xué)習(xí)者為中心以學(xué)習(xí)者為中心培訓(xùn)模式改變培訓(xùn)模式改變課程1課程2課程3

13、課程4課程5課程6培訓(xùn)方式定位培訓(xùn)方式定位公開(kāi)課公開(kāi)課內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)e-learning高層高層中層中層基層基層學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程(how)培訓(xùn)實(shí)施方式培訓(xùn)實(shí)施方式公開(kāi)課公開(kāi)課適合對(duì)象適合對(duì)象:高層管理者高層管理者 及時(shí)了解最新資訊及時(shí)了解最新資訊 和新的管理理念和新的管理理念.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程特點(diǎn)特點(diǎn):費(fèi)用高費(fèi)用高,須規(guī)定時(shí)間須規(guī)定時(shí)間地點(diǎn)地點(diǎn) 課程課程.學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程(how)培訓(xùn)實(shí)施方式培訓(xùn)實(shí)施方式公開(kāi)課公開(kāi)課內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)-外聘講師外聘講師適合對(duì)象適合對(duì)象:課程需求人數(shù)較多課程需求人數(shù)較多注意注意:培訓(xùn)內(nèi)容不要和企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容不要和企業(yè)文化沖

14、突文化沖突.學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程(how)培訓(xùn)實(shí)施方式培訓(xùn)實(shí)施方式公開(kāi)課公開(kāi)課內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)-外聘講師外聘講師內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)-內(nèi)部講師內(nèi)部講師適合對(duì)象適合對(duì)象:培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師注意注意:積累內(nèi)部課程積累內(nèi)部課程學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程(how)培訓(xùn)實(shí)施方式培訓(xùn)實(shí)施方式公開(kāi)課公開(kāi)課內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)-外聘講師外聘講師e-learning內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)-內(nèi)部講師內(nèi)部講師2007年美國(guó)企業(yè)應(yīng)用年美國(guó)企業(yè)應(yīng)用e-learning情況情況35%63%72%01020304050607080占比重小型企業(yè)(100-999人)中型企業(yè)(1000-9999人)大型企業(yè)(10000人以上)企業(yè)規(guī)模2007年美國(guó)各類(lèi)

15、培訓(xùn)主要方式比重年美國(guó)各類(lèi)培訓(xùn)主要方式比重learning全景圖全景圖學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（學(xué)習(xí)管理平臺(tái)（lms)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)內(nèi)容管理系統(tǒng)虛擬教室虛擬教室(同步工具同步工具)考核評(píng)估工具考核評(píng)估工具內(nèi)容更新工具內(nèi)容更新工具合作學(xué)習(xí)工具合作學(xué)習(xí)工具以以it為根基的為根基的(互聯(lián)）網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)）網(wǎng)絡(luò)外部課程外部課程內(nèi)部課程內(nèi)部課程課程庫(kù)課程庫(kù)# 哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家所做調(diào)查的結(jié)論哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家所做調(diào)查的結(jié)論 提高提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素排名培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素排名擔(dān)心e-learning培訓(xùn)效果衡量受訓(xùn)者反應(yīng)衡量受訓(xùn)者反應(yīng) 反應(yīng)目標(biāo)反應(yīng)目標(biāo) 衡量受訓(xùn)者的學(xué)

16、習(xí)程度衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)程度 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 衡量受訓(xùn)者的行為衡量受訓(xùn)者的行為 行為目標(biāo)行為目標(biāo) 衡量組織的投資報(bào)酬率衡量組織的投資報(bào)酬率 結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)四階層評(píng)估模型（four-level model of evaluation）（1959年）培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋時(shí)代光華時(shí)代光華e-learning時(shí)代光華時(shí)代光華e-learninge-learning購(gòu)買(mǎi)方式需要的投資購(gòu)買(mǎi)方式需要的投資v學(xué)習(xí)管理平臺(tái)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)(lms) 購(gòu)買(mǎi)軟件價(jià)格 20萬(wàn)以上 每年15%的維護(hù)費(fèi) 軟件升級(jí)費(fèi)用另算v課程課程 購(gòu)買(mǎi)課程每課時(shí)2000元以上v服務(wù)器服務(wù)器 購(gòu)買(mǎi)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)服務(wù)器和課件服務(wù)器 10萬(wàn)元v租用

17、寬帶租用寬帶 服務(wù)器托管租10m帶寬一年費(fèi)用需要8萬(wàn)元 (可同時(shí)在線(xiàn)50人)零投資零投資 低成本低成本 快速快速實(shí)施實(shí)施便于便于管理管理asp租賃模式租賃模式e-learning的服務(wù)趨勢(shì)的服務(wù)趨勢(shì)asp模式模式學(xué)習(xí)管理平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)課件、服務(wù)器都由時(shí)課件、服務(wù)器都由時(shí)代光華提供代光華提供僅需平臺(tái)租用費(fèi)僅需平臺(tái)租用費(fèi)300元元/人人/年年上網(wǎng)即用上網(wǎng)即用,不需調(diào)試不需調(diào)試不需配不需配it人員維護(hù)人員維護(hù)v案例案例:v林德叉車(chē)林德叉車(chē)林德(中國(guó))遍及全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1 總部/工廠(chǎng) 1 headquarter / factory5 個(gè)銷(xiāo)售大區(qū) 5 regions35 個(gè)分公司 35 b

18、ranches12 個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商/代理商 12 dealers /agents 73 個(gè)服務(wù)點(diǎn) 73 locations 1600 名員工 1600 employees林德（中國(guó)）培訓(xùn)體系v銷(xiāo)售培訓(xùn)銷(xiāo)售培訓(xùn)v售后服務(wù)培訓(xùn)售后服務(wù)培訓(xùn)v技術(shù)培訓(xùn)中心技術(shù)培訓(xùn)中心v學(xué)習(xí)發(fā)展中心學(xué)習(xí)發(fā)展中心v銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部v售后服務(wù)部售后服務(wù)部v人力資源部人力資源部v人力資源部人力資源部v學(xué)習(xí)發(fā)展中心學(xué)習(xí)發(fā)展中心v銷(xiāo)售隊(duì)伍銷(xiāo)售隊(duì)伍v售后服務(wù)隊(duì)伍售后服務(wù)隊(duì)伍v技術(shù)工人技術(shù)工人v總部職員總部職員v產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧技巧v叉車(chē)維修技能叉車(chē)維修技能v叉車(chē)生產(chǎn)技能叉車(chē)生產(chǎn)技能v通用技能培訓(xùn)通用技能培訓(xùn)v內(nèi)訓(xùn)

19、內(nèi)訓(xùn)+外訓(xùn)外訓(xùn)未采用未采用e-learning以前的銷(xiāo)售培訓(xùn)以前的銷(xiāo)售培訓(xùn)v1、培訓(xùn)需求分析：、培訓(xùn)需求分析：v新員工：銷(xiāo)售技巧、時(shí)間管理、異新員工：銷(xiāo)售技巧、時(shí)間管理、異議處理、談判技巧等議處理、談判技巧等v老員工：客戶(hù)關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、老員工：客戶(hù)關(guān)系管理、項(xiàng)目管理、銷(xiāo)售心理分析、英語(yǔ)等銷(xiāo)售心理分析、英語(yǔ)等v大 鍋 飯 策 略未采用未采用e-learning以前的銷(xiāo)售培以前的銷(xiāo)售培訓(xùn)訓(xùn)v 2、培訓(xùn)講師分析：、培訓(xùn)講師分析：v 內(nèi)部培訓(xùn)講師：內(nèi)部培訓(xùn)講師： 非專(zhuān)業(yè)講師非專(zhuān)業(yè)講師v 課程內(nèi)容不完善或不系統(tǒng)課程內(nèi)容不完善或不系統(tǒng)v 精力不夠精力不夠v 外部培訓(xùn)講師：講師自身水平無(wú)法預(yù)測(cè)。外部培

20、訓(xùn)講師：講師自身水平無(wú)法預(yù)測(cè)。v 課程內(nèi)容無(wú)法確保與公司的真正培訓(xùn)需求吻合。課程內(nèi)容無(wú)法確保與公司的真正培訓(xùn)需求吻合。v 培訓(xùn)課程費(fèi)用高昂。培訓(xùn)課程費(fèi)用高昂。v 風(fēng)險(xiǎn)大。風(fēng)險(xiǎn)大。未采用未采用e-learning以前的銷(xiāo)售培以前的銷(xiāo)售培訓(xùn)訓(xùn)v3、培訓(xùn)費(fèi)用分析：、培訓(xùn)費(fèi)用分析：v 4、培訓(xùn)效果分析：、培訓(xùn)效果分析：未采用未采用e-learning以前的銷(xiāo)售培以前的銷(xiāo)售培訓(xùn)訓(xùn)v 培訓(xùn)效果無(wú)法評(píng)估培訓(xùn)效果無(wú)法評(píng)估v 培訓(xùn)體系不完善培訓(xùn)體系不完善采用采用e-learning后的銷(xiāo)售培訓(xùn)后的銷(xiāo)售培訓(xùn)v 1、培訓(xùn)需求分析：按需培訓(xùn)，因材施教，、培訓(xùn)需求分析：按需培訓(xùn)，因材施教，400多門(mén)課程滿(mǎn)足大部分人的培

21、訓(xùn)多門(mén)課程滿(mǎn)足大部分人的培訓(xùn)需求。需求。v 2、培訓(xùn)講師分析：名家授課，保證授課水平。、培訓(xùn)講師分析：名家授課，保證授課水平。v 3、培訓(xùn)費(fèi)用分析：節(jié)省大量差、培訓(xùn)費(fèi)用分析：節(jié)省大量差旅開(kāi)支。旅開(kāi)支。v 4、培訓(xùn)效果分析：完善的培訓(xùn)體系（、培訓(xùn)效果分析：完善的培訓(xùn)體系（360度改進(jìn)計(jì)劃度改進(jìn)計(jì)劃與評(píng)估體系）與評(píng)估體系）具體實(shí)施具體實(shí)施e-learning的經(jīng)驗(yàn)分享的經(jīng)驗(yàn)分享v 1、培訓(xùn)制度頒布、培訓(xùn)制度頒布v 2008年年e-learning學(xué)習(xí)規(guī)定學(xué)習(xí)規(guī)定v a、學(xué)習(xí)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、學(xué)習(xí)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)級(jí)別級(jí)別職能部門(mén)職能部門(mén)五級(jí)五級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)及人力資源總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)及人力資源總監(jiān)四級(jí)四級(jí)銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理

22、及學(xué)習(xí)發(fā)展處銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理及學(xué)習(xí)發(fā)展處處長(zhǎng)處長(zhǎng)三級(jí)三級(jí)各大區(qū)人力資源經(jīng)理及市場(chǎng)各大區(qū)人力資源經(jīng)理及市場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)二級(jí)二級(jí)分公司經(jīng)理及售后經(jīng)理分公司經(jīng)理及售后經(jīng)理一級(jí)一級(jí)銷(xiāo)售代表及售后服務(wù)隊(duì)伍銷(xiāo)售代表及售后服務(wù)隊(duì)伍具體實(shí)施具體實(shí)施e-learning的經(jīng)驗(yàn)分享的經(jīng)驗(yàn)分享所有已開(kāi)通賬號(hào)的學(xué)員每季度必須學(xué)完2門(mén)必修課程并通過(guò)考試。所有通過(guò)的課程成績(jī)將記錄在個(gè)人的學(xué)習(xí)發(fā)展計(jì)劃中，作為今后的培訓(xùn)履歷。英語(yǔ)課程不計(jì)考核。vb、學(xué)習(xí)要求、學(xué)習(xí)要求具體實(shí)施具體實(shí)施e-learning的經(jīng)驗(yàn)分享的經(jīng)驗(yàn)分享vc、課程限定、課程限定新入職銷(xiāo)售代表：設(shè)置8門(mén)必修課程及英語(yǔ)課程。（因該系統(tǒng)無(wú)法單獨(dú)設(shè)置開(kāi)

23、放課程，故課程仍全部開(kāi)放，二級(jí)部門(mén)主管有設(shè)置必修課權(quán)利，目前學(xué)院暫已設(shè)置）銷(xiāo)售代表：設(shè)置16門(mén)必修課程及英語(yǔ)課程。高級(jí)銷(xiāo)售代表和首席銷(xiāo)售代表：開(kāi)放所有課程。銷(xiāo)售經(jīng)理、售后經(jīng)理及以上人員：開(kāi)放所有課程具體實(shí)施具體實(shí)施e-learning的經(jīng)驗(yàn)分享的經(jīng)驗(yàn)分享vd、獎(jiǎng)懲措施、獎(jiǎng)懲措施完成季度學(xué)習(xí)任務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)每季度可得人民幣1000元的學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)。每年12月底評(píng)選一名年度最佳學(xué)習(xí)之星，獲得林德（中國(guó)）學(xué)院的外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：該年度通過(guò)考試科目最多，同時(shí)其主管評(píng)價(jià)本人在該年度內(nèi)通過(guò)eln學(xué)習(xí)銷(xiāo)售或管理能力得到提升。每年10月底舉行eln學(xué)習(xí)競(jìng)賽。 獲勝前三名的優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)將獲得團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)金。每季

24、度未完成人員在次季度首月在各大區(qū)和分公司張榜批評(píng)，捐款人民幣50元。次季度仍未完成學(xué)習(xí)者再次捐款人民幣50元，于第三個(gè)季度首月凍結(jié)賬戶(hù)，并且該年度全年不再開(kāi)通。捐款金額由銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)收取，作為分公司的學(xué)習(xí)發(fā)展基金。 具體實(shí)施具體實(shí)施e-learning的經(jīng)驗(yàn)分享的經(jīng)驗(yàn)分享v 2、必修課程設(shè)置、必修課程設(shè)置對(duì)象對(duì)象年限年限個(gè)人素質(zhì)個(gè)人素質(zhì)專(zhuān)業(yè)能力專(zhuān)業(yè)能力管理能力管理能力銷(xiāo)售銷(xiāo)售代表代表1年以年以?xún)?nèi)的新內(nèi)的新銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員a15 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀a07 有效溝通技有效溝通技巧巧 a24 成功一定有成功一定有方法方法 a06 時(shí)間管理時(shí)間管理 g03 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧g06 成功銷(xiāo)售的八種成功

25、銷(xiāo)售的八種武器武器-大客戶(hù)銷(xiāo)售策略大客戶(hù)銷(xiāo)售策略 g13 電話(huà)銷(xiāo)售技巧電話(huà)銷(xiāo)售技巧 g10 專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售表達(dá)技專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售表達(dá)技巧巧 1-3年年以?xún)?nèi)的以?xún)?nèi)的銷(xiāo)售員銷(xiāo)售員具體實(shí)施具體實(shí)施e-learning的經(jīng)驗(yàn)分享的經(jīng)驗(yàn)分享v 3、內(nèi)部課程共享、內(nèi)部課程共享v 利用利用e-learning空間上傳空間上傳ppt及視頻形式內(nèi)部課程及視頻形式內(nèi)部課程v 如產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程等如產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程等具體實(shí)施具體實(shí)施e-learning的經(jīng)驗(yàn)分享的經(jīng)驗(yàn)分享v 4、監(jiān)督管理、監(jiān)督管理v 按部門(mén)設(shè)置部門(mén)學(xué)習(xí)管理人員，學(xué)員每季度統(tǒng)計(jì)一次學(xué)習(xí)情況，公布學(xué)員按部門(mén)設(shè)置部門(mén)學(xué)習(xí)管理人員，學(xué)員每季度統(tǒng)計(jì)一次學(xué)習(xí)情況，公布學(xué)

26、員通過(guò)課程數(shù)，表彰完成學(xué)習(xí)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)尚未完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人通通過(guò)課程數(shù)，表彰完成學(xué)習(xí)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)尚未完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人通報(bào)批評(píng)。報(bào)批評(píng)。具體實(shí)施具體實(shí)施e-learning的經(jīng)驗(yàn)分享的經(jīng)驗(yàn)分享v 2007年年270個(gè)賬戶(hù)個(gè)賬戶(hù)-銷(xiāo)售隊(duì)伍銷(xiāo)售隊(duì)伍v 2008年年400個(gè)賬戶(hù)個(gè)賬戶(hù)-銷(xiāo)售隊(duì)伍、售后服務(wù)隊(duì)伍、銷(xiāo)售支持隊(duì)伍、主管銷(xiāo)售隊(duì)伍、售后服務(wù)隊(duì)伍、銷(xiāo)售支持隊(duì)伍、主管v 2009年將會(huì)擴(kuò)展到年將會(huì)擴(kuò)展到800個(gè)賬戶(hù)個(gè)賬戶(hù)-覆蓋到分公司所有人員覆蓋到分公司所有人員如何開(kāi)展新員工培訓(xùn)如何開(kāi)展新員工培訓(xùn)如何提高員工素質(zhì)如何提高員工素質(zhì)如何提高主管管理能力如何提高主管管理能力如何提升代理商業(yè)績(jī)?nèi)绾?/p>

27、提升代理商業(yè)績(jī) 。 e-learning應(yīng)用發(fā)展模型應(yīng)用發(fā)展模型企業(yè)的管理e-earning應(yīng)用水平應(yīng)用水平1.補(bǔ)充培訓(xùn)資源補(bǔ)充培訓(xùn)資源 幫助客戶(hù)基于勝任力模型將課程體系層級(jí)化判斷能力，領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力，溝通能力專(zhuān)業(yè)能力中層管理者中層管理者洞察能力，決策能力創(chuàng)造能力，統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者高層管理者專(zhuān)業(yè)能力，計(jì)劃能力指導(dǎo)能力，溝通能力基層管理者基層管理者勝任力模型勝任力模型課程課程舉例：舉例：a公司管理人員課程體系公司管理人員課程體系基層主管基層主管儲(chǔ)備干部?jī)?chǔ)備干部中層經(jīng)理中層經(jīng)理高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)b14 如何當(dāng)好一線(xiàn)主管 a42 時(shí)間管理 a38 nlp水性領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)修煉 a23 管理者

28、如何做好角色定位 a20a 中國(guó)式管理-管理vs領(lǐng)導(dǎo) a30 從專(zhuān)業(yè)人才走向管理 a39 提升人際交往能力的五把鑰匙 b09 如何提升執(zhí)行力 b26 中層管理者完成目標(biāo)的五步十九法 c02 如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 c06培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的成功模式 c13 戰(zhàn)略決定成敗 c09 企業(yè)文化建設(shè)a27 成功總裁的三大法寶 a28 管理思維 a32 提升語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù) a33 管理者如何進(jìn)行溝通與激勵(lì) d01 如何選、育、用、留人才 b03 成功的項(xiàng)目管理 d13 問(wèn)題員工管理 d16 基于勝任力的面試技術(shù) a21a中國(guó)式管理分層授權(quán)d07組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與部門(mén)職能劃分 d11 職責(zé)管理 d12 員工關(guān)系管理 d05 目標(biāo)管理 d04 招聘與面試技巧 d03 績(jī)效管理實(shí)務(wù) a07 有效溝通技巧 a08 雙贏談判 e