暉老年服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、春暉老年人服務(wù)有限公司夢之隊(duì)商業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱： 春暉老年人服務(wù)有限公司 設(shè) 計(jì) 人： 李婷婷 劉潤杰 王昆 岳鵬 盧波 鄧凱 日 期： 2010年11月 目 錄第一章 報(bào)告概要3第二章 公司簡介6第一節(jié) 公司介紹6第二節(jié) 公司戰(zhàn)略8第三章 產(chǎn)品服務(wù)介紹14第一節(jié) 產(chǎn)品介紹14第二節(jié) 服務(wù)介紹17第四章 行業(yè)情況及市場需求分析18第一節(jié) 市場特征描述18第二節(jié) 產(chǎn)品市場競爭18第三節(jié) 目標(biāo)顧客20第四節(jié) 目標(biāo)市場分析21第五章 營銷策略26第六章 團(tuán)隊(duì)管理方案34第七章 財(cái)務(wù)分析39第八章 融資決策與風(fēng)險分析45第一節(jié) 融資決策45第二節(jié) 風(fēng)險分析及對策46第三節(jié) 風(fēng)險資本的退出49第九章 附

2、錄52第一節(jié)：調(diào)查問卷52第二節(jié)：春暉老年人服務(wù)有限公司用工合同53第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)主要成員介紹57第一章 報(bào)告概要1.1產(chǎn)生背景：隨著近年來我國的人民生活水平有了明顯的提高，人們的需求心理也發(fā)生了巨大的變化，對物質(zhì)的追求呈遞減的趨勢，而對精神的追求呈遞增趨勢。并且隨著醫(yī)療水平的提高，人們的平均壽命明顯增加，老年人隊(duì)伍在逐漸壯大。然而年輕人的生活節(jié)奏越來越快，他們無法長時間陪在父母身邊，老年人基本上又沒有娛樂場所，導(dǎo)致本該頤享天年的老人們的生活平淡無奇，越來越多的老年人渴望得到屬于自己的潮流、時尚、價值觀、社會認(rèn)可、社會關(guān)注度，這個不斷壯大的老年群體所引發(fā)的各類問題也越來越受到社會各界及政府的廣泛

3、關(guān)注。因此，政府出臺了許多針對老年群體的優(yōu)惠政策，社會各界也進(jìn)最大程度的給予老年群體極大程度的物質(zhì)滿足，然而這些都無法填補(bǔ)老年人這一特殊群體所需要的精神享受、精神撫慰和社會認(rèn)可和關(guān)愛。這是一個嚴(yán)峻的社會問題，同樣，這也是一個巨大的社會商機(jī)，目前我國國內(nèi)有關(guān)老年人服務(wù)的行業(yè)剛剛興起，各方面都處于摸索階段，我們發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)還沒有一家針對老年人的全面、細(xì)致而且服務(wù)一流的老年人服務(wù)公司。所以，我們決定創(chuàng)辦這家春暉老年人服務(wù)公司。1.2市場需求及服務(wù)需求隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，近年來我國老年人口劇增，這讓我們把目光投向了相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。 根據(jù)最新公布的我國2001年至2005年間老齡事業(yè)發(fā)展綱要的數(shù)據(jù)顯示

4、：目前，中國老年人口占總?cè)丝?0.97%以上，60歲以上的老人超過1.43億，是世界上老年人口最多的國家，占了世界老年人口的1/5和亞洲老年人口的1/2。而且，年齡結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。老年人口增長速度：據(jù)資料統(tǒng)計(jì)， 2010年，中國60歲及65歲以上人口比重分別為12. 18%和8.12%，預(yù)計(jì)到2020年為16.23%和11.30%，2030年為22.34%和15.21%，2040年為25%和20%。到2030年時中國將進(jìn)入"超老年型"社會。而到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達(dá)到4億左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⒊^25.2%，屆時，每4個中國人中間就有1個老年人，中國

5、將成為高度老齡化的國家。由此可見，老年市場將隨著客戶群的增多而出現(xiàn)更多的商業(yè)契機(jī)，面對如此廣闊的市場，目前該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀怎樣呢？這引發(fā)了我們的思考，經(jīng)過調(diào)查我們了解到目前老年產(chǎn)業(yè)存在的空白：與國外發(fā)達(dá)國家相比，我國老年用品的經(jīng)銷和開發(fā)還很落后，而隨著社會福利制度的完善，收入日漸豐裕，老年人的消費(fèi)力將逐年增強(qiáng)，但這個誘人的市場卻存在著太多的空白，老年人多層次的消費(fèi)需求還不能得到較為全面的滿足。1999年中國老齡協(xié)會調(diào)研部主任程涌認(rèn)為，目前我國真正意義上的老齡產(chǎn)業(yè)還未形成。老年人認(rèn)為這是一個真空地帶，應(yīng)該大力發(fā)展；而商家卻說卻認(rèn)為這里是雷區(qū)，不敢輕易涉足。商家的態(tài)度一方面引發(fā)我們進(jìn)一步的思考，另

6、一方面讓我們看到了老年服務(wù)市場的需求：首先，老年人對從生活用品到健身用品都缺乏一種特色化的服務(wù)；其次，隨著家庭結(jié)構(gòu)的變化老年人對特色化家庭服務(wù)的需求也將越來越大；最后，隨著老年保障的完善，老年人的購買力將有大幅度的提高，這將激發(fā)老年人對旅游業(yè)等新型老年產(chǎn)業(yè)的需求。1.3主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)商家的態(tài)度引發(fā)我們思考，為什么商家將這個市場視為雷區(qū)呢？通過分析老年市場的特點(diǎn)我們可以看到這其中的原因，而針對這些特點(diǎn)和問題我們對本公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)進(jìn)行了定位。 老年人對商品追求實(shí)用，為了滿足其多樣化需求，同時考慮到本公司采取以合伙的形式開辦，資金有限，我們選擇以老年日用便利品為公司的介入商品。 老年人追求購物的便

7、利性，為此我們選擇社區(qū)為公司的主要銷售市場，竭誠打造老年人滿意的社區(qū)服務(wù)品牌。 老年人追求結(jié)群，為此我們以商品為載體為老年人提供各種層次的服務(wù)。 老年人服務(wù)需求的信息量大，我們從創(chuàng)業(yè)初期就從不同側(cè)面收集社區(qū)老年人信息，積極聯(lián)系社區(qū)相關(guān)組織和社會相關(guān)團(tuán)體，對全社會為老年人提供服務(wù)創(chuàng)造廣闊的平臺。 老年人對廣告的依賴程度一般，我們首先考慮自己尋找適合本區(qū)域文化和老年人需求的商品，從而打造出真正適合中部老年人的商品服務(wù)第一品牌。1.4管理春暉公司將采用更具有現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)精神的組織管理結(jié)構(gòu)，以加強(qiáng)各部門間的合作。在人才的選拔上做到嚴(yán)格遵循公平公正的原則。在企業(yè)的信息化建設(shè)上我們根據(jù)我們的實(shí)際情況選擇我們需

8、要的信息系統(tǒng)模塊，以幫助我們更好的管理公司，提高公司的工作效率。本公司初期以計(jì)算機(jī)、管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)大學(xué)生為管理團(tuán)隊(duì)，雖然我們在產(chǎn)品的專業(yè)性上不太占優(yōu)勢，但我們有具有很強(qiáng)的計(jì)算機(jī)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)知識，在創(chuàng)新性上更有優(yōu)勢，同時作為合伙人我們都有學(xué)習(xí)社會保障學(xué)的專業(yè)背景，對老年產(chǎn)業(yè)的政策和政府相關(guān)部門的措施有深入的了解，便于同相關(guān)社區(qū)服務(wù)組織建立好的聯(lián)系，同時通過對各國社區(qū)老年服務(wù)的借鑒，為公司由老年產(chǎn)品向服務(wù)為主的過渡提出新的思路。 1.5財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)公司的初期投入為春暉公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部籌集的投入4萬元，向銀行借貸10萬元，公司資本總額14萬元。公司成立后，第七個月開始融入資金，三階段的融資，將實(shí)現(xiàn)

9、公司的成功轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。春暉公司采用階段發(fā)展戰(zhàn)略，投資回收期較短，內(nèi)部收益率保持穩(wěn)定增長，其潛在的投資收益高。 1.6結(jié)論總之，鑒于春暉公司專業(yè)化、特色化的商品、服務(wù)優(yōu)勢和服務(wù)成本的控制能力，鑒于公司的管理優(yōu)勢，鑒于社區(qū)孝文化傳播和服務(wù)具有的巨大市場潛力，如果取得足夠的投資，這一項(xiàng)目將會為投資者帶來十分豐厚的回報(bào)。第二章 公司簡介第一節(jié) 公司介紹2.1.1公司名稱全稱：春暉老年人服務(wù)有限公司簡稱：春暉公司法律模式：有限責(zé)任公司經(jīng)營范圍： 服務(wù)業(yè) 批發(fā)商 零售商2.1.2目標(biāo) 提供老年人需要的產(chǎn)品，開發(fā)老年人滿意的服務(wù)，為老年人的健康著想，為構(gòu)建以孝文化為主導(dǎo)的和諧社區(qū)貢獻(xiàn)一份力量。打造

10、中國社區(qū)老年產(chǎn)品和服務(wù)第一品牌。2.1.3宗旨 想老年人所想，急家人所急，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，細(xì)致的服務(wù)誠心打造全新的社區(qū)孝文化品牌，服務(wù)廣大老人，幸福千萬家庭。實(shí)現(xiàn)“三有”原則,即老有所為,老有所用,老有所成.2.1.4理念春暉公司信奉的是“孝敬千萬家，感恩到永遠(yuǎn)”的“以感恩之心去孝敬父母”的理念。對春暉公司而言，這一理念意味著我們要用感恩之心將中華孝文化融入到我們的產(chǎn)品和服務(wù)中去。對我們的顧客而言，這一理念意味著任何一個社區(qū)，對每個顧客我們都要以感恩之心為他提供服務(wù)，把他們看作是我們每個人的父母，讓他在享受服務(wù)的同時感受到無處不在的孝心。對我們的員工而言，這一理念意味著我們要以一顆感恩之心去服務(wù)

11、顧客，在奉獻(xiàn)孝心的同時享受顧客回饋我們的感恩之心。對我們管理者而言，這一理念意味著我們要對每一個員工實(shí)施人性化的管理，對每一個顧客設(shè)計(jì)人性化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓公司在傳承孝文化的同時，實(shí)現(xiàn)利潤的增長。 2.1.5企業(yè)文化核心價值觀： 顧客我的父母 產(chǎn)品我的孝心服務(wù)我的感恩之心社區(qū)我的敬老之家 公司精神：感恩、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)。公司經(jīng)營理念：人性化的個性服務(wù)、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)打造富有人性的專業(yè)化老年社區(qū)市場。企業(yè)品牌形象用語：春暉 老年健康快樂之源三孝暖人心 孝心送到千萬家孝敬服務(wù)到社區(qū)孝道感化全社會 2.1.6組織結(jié)構(gòu)及部門職能2.1.6.1春暉公司初期組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理一分店店長二分店店長三分店店長副總

12、經(jīng)理秘書總經(jīng)理：1、管理、決策職能：負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理工作。提出公司經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃、投資計(jì)劃的方案；2、人事管理職能：決定公司管理，經(jīng)營機(jī)構(gòu)的設(shè)置，根據(jù)各分店經(jīng)理的意見決定人事任免；做出年度工作報(bào)告。秘書：1、匯總各分店的顧客信息，歸檔形成電子版資料，為服務(wù)項(xiàng)目的開展提供依據(jù)。2、網(wǎng)絡(luò)信息管理，公司網(wǎng)站的管理和維護(hù)。3、財(cái)務(wù)管理職能：提出公司規(guī)章制度的方案，提出公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案，由管理層討論決定，并對各分店經(jīng)理所作的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審核。副總經(jīng)理:1、管理、決策職能：輔助總經(jīng)理開展公司的日常經(jīng)營管理；參與審核公司重大經(jīng)營計(jì)劃、方案； 2、人事管理職能：負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目人員

13、的招聘和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)各店服務(wù)員考核和培訓(xùn)3、項(xiàng)目開發(fā)職能：根據(jù)各分店的顧客信息確定新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)，提出方案，由管理層開會決定。分店經(jīng)理：負(fù)責(zé)本店員工的工作考核；經(jīng)營財(cái)務(wù)賬目的編制；根據(jù)本店的顧客信息提出可行的社區(qū)服務(wù)活動；并分別負(fù)責(zé)一部分商品的購買。第二節(jié) 公司戰(zhàn)略2.2.1法律形式企業(yè)的法律形式為：公司的初期為有限責(zé)任公司，三年后改制為股份有限公司選擇這種法律形式的原因公司發(fā)起時是六個自然人股東，公司的初期投入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部籌集的投入4萬元，向銀行借貸10萬元，公司資本總額14萬元。達(dá)到有限責(zé)任公司最低注冊資本3萬元的要求因?yàn)檫@是一個老人市場的開拓性嘗試，存在較大的經(jīng)營風(fēng)險，若使用合伙制，其

14、中的普通合人就肩負(fù)著巨大的責(zé)任，春暉的六位發(fā)起人均是在校大學(xué)生，經(jīng)濟(jì)能力有限，無力承擔(dān)過高的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。有限責(zé)任公司的組織形式有助于降低這一風(fēng)險承擔(dān)。三年后，如果公司發(fā)展?fàn)顩r較好的話，我們需要進(jìn)一步擴(kuò)大公司規(guī)模，此時資金就成為一個很大的瓶頸限制著我公司的進(jìn)一步的發(fā)展。股份制改造是必經(jīng)之路。此時按照正常的發(fā)展速度估計(jì)，公司的資本將達(dá)到200萬元，再通過各種新增資本的注入，公司資本將達(dá)到500萬，這是股份制有限公司成立對資金的要求。2.2.2公司發(fā)展戰(zhàn)略我公司計(jì)劃在初期六個月的經(jīng)營中，通過采用市場滲透戰(zhàn)略，獲取社區(qū)老人用品80%市場份額，并在社區(qū)老人用品服務(wù)業(yè)務(wù)中形成壟斷經(jīng)營。成為社區(qū)老人用品一流的

15、公司。通過半年的經(jīng)營、發(fā)展，公司將整合內(nèi)部資源、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，采取三個階段的發(fā)展計(jì)劃：l 第一階段：第七個月初至第二年末，公司將業(yè)務(wù)擴(kuò)展，建立老人娛樂健身等服務(wù)業(yè)務(wù)。l 第二階段：第五年初我公司改組股份有限公司，并成立以老人用品，老人服務(wù)為主成立全資子公司春暉老年服務(wù)有限責(zé)任公司。由原來的三個社區(qū)拓展到更多社區(qū)。l 第三階段：第八年初，春暉公司將采用水平一體化的投資發(fā)展戰(zhàn)略，在長沙，武漢，廈門，廣州建立四個子公司。采用兼并、收購、聯(lián)合或特許經(jīng)營等方式進(jìn)行擴(kuò)張。經(jīng)過改組和發(fā)展，公司組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：2.2.3公司發(fā)展組織結(jié)構(gòu)分析創(chuàng)業(yè)初期公司組織結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理一分店店長二分店店長三分店店長副總經(jīng)

16、理秘書改組后公司結(jié)構(gòu)圖： 股東會董事會總經(jīng)理副總經(jīng)理社區(qū)服務(wù)部文化推廣部 營銷策劃部網(wǎng)絡(luò)信息中心財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)部監(jiān)事會1、采用圖示組織結(jié)構(gòu)的理由：此圖是以樹型和矩陣型為主的綜合型組織結(jié)構(gòu)，展示了我公司對于現(xiàn)代組織管理模式的理解。春暉公司內(nèi)部緊密地聯(lián)系在一起，公司充分地放權(quán)給各個職能部門，使他們在一定的范圍內(nèi)有獨(dú)立的思考性和靈活的自主性。每個部門要和其他部門自主的聯(lián)系，以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的交流，中間的連線體現(xiàn)了各部門之間的橫向無邊界溝通, 體現(xiàn)了現(xiàn)代化的管理理念。同時，將財(cái)務(wù)部和其他主要業(yè)務(wù)部門的管理分開，保證財(cái)務(wù)的公平公正，防止財(cái)務(wù)腐敗，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險，保證企業(yè)的正常運(yùn)行?？偨?jīng)理的重要的職責(zé)是協(xié)調(diào)好各

17、部門的工作，起到統(tǒng)攬全局的作用。各部門職責(zé)清晰，任務(wù)明確，利于公司管理。2.部門職能 股東會：公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)；由公司全體股東組成。其行使以下職權(quán)：決定公司的經(jīng)營方針和投資計(jì)劃；審議批準(zhǔn)董事長的報(bào)告；審議批準(zhǔn)監(jiān)事會或監(jiān)事的報(bào)告；審議批準(zhǔn)公司的利潤分配方案和彌補(bǔ)虧損方案；對公司增加或減少注冊資本做出決議；對發(fā)行公司債券做出決議；對股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資做出決議；對公司的合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項(xiàng)做出決議；制定并修改公司章程。股東會分為定期會議和臨時會議。 董事會：其基本成員是董事和董事長，由股東會選舉產(chǎn)生的行使公司經(jīng)營管理權(quán)的執(zhí)行機(jī)關(guān)，代表著全體投資者的利益。其行使以下職權(quán)

18、：負(fù)責(zé)召集股東會，并向股東會報(bào)告工作，執(zhí)行股東會的決議；制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案；決定公司的經(jīng)營計(jì)劃和投資方案；制訂公司的利潤分配方案、彌補(bǔ)虧損方案及公司增加或減少注冊資本的方案；聘任或解聘公司總經(jīng)理。 監(jiān)事會：其基本成員是監(jiān)事，由不擔(dān)任董事、經(jīng)理及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的股東和職工擔(dān)任。其行使以下職權(quán)：檢查公司財(cái)務(wù)；對會計(jì)財(cái)務(wù)及公司業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)察，收集監(jiān)察資料；對董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、法規(guī)或公司章程的行為進(jìn)行監(jiān)督；當(dāng)董事和經(jīng)理的行為損害公司利益時，要求董事和經(jīng)理予以糾正；提議召開臨時股東會；公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。監(jiān)事列席董事會會議。 總經(jīng)理：由董事會任命、解聘。其行使以下職權(quán)：負(fù)責(zé)公司的日

19、常經(jīng)營管理工作。對董事會負(fù)責(zé)，組織實(shí)施董事會的各項(xiàng)決議；提出公司經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃、投資計(jì)劃的方案，報(bào)董事會批準(zhǔn)后實(shí)施；提出公司規(guī)章制度的方案，提出公司年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案，并報(bào)董事會審查、批準(zhǔn)后實(shí)施；決定公司管理，經(jīng)營機(jī)構(gòu)的設(shè)置；按規(guī)定向董事會提出年度工作報(bào)告，接受董事會的監(jiān)督、審議；以及公司章程規(guī)定的其他職權(quán)。 副總經(jīng)理：由總經(jīng)理提請董事會任命、解聘。輔助總經(jīng)理開展公司的日常經(jīng)營管理；參與審核公司重大經(jīng)營計(jì)劃、方案；協(xié)調(diào)社區(qū)服務(wù)部、文化推廣部、人力資源部、營銷策劃部、網(wǎng)絡(luò)信息中心五個部門的工作；對各部門的工作進(jìn)行監(jiān)督；做好客戶的接洽、服務(wù)工作。 財(cái)務(wù)總監(jiān)：由總經(jīng)理提請董事會任

20、命、解聘。協(xié)助總經(jīng)理分管財(cái)務(wù)管理的工作；具體負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理監(jiān)督；審核財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告；參與審定公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督審核公司各部門財(cái)務(wù)運(yùn)作和資金收支情況；參與審核公司重大經(jīng)營計(jì)劃、方案；接受監(jiān)事會指導(dǎo)，組織公司各項(xiàng)審計(jì)工作；保證所有者的資產(chǎn)安全有效地運(yùn)行。 社區(qū)服務(wù)部：負(fù)責(zé)直接與客戶接觸，開展產(chǎn)品銷售，老人服務(wù)等項(xiàng)業(yè)務(wù)。與網(wǎng)絡(luò)信息中心進(jìn)行及時的溝通，把業(yè)務(wù)情況在公司網(wǎng)站上進(jìn)行公布。了解客戶需求并接受客戶提出的意見，做出可行性改進(jìn)。與社區(qū)的物業(yè)管理等組織保持密切的聯(lián)系，創(chuàng)造公司良好的公共關(guān)系。是公司的主要贏利部門。 文化推廣部：負(fù)責(zé)老年服務(wù)文化傳播業(yè)務(wù)的市場研究，分析潛在客戶，發(fā)掘贏利點(diǎn)。主

21、動尋找客戶，接洽客戶，認(rèn)真了解客戶需求，及時反映到網(wǎng)絡(luò)信息中心，與營銷策劃部共同商討擬定文化傳播方案，并執(zhí)行。進(jìn)行活動總結(jié)，及時同客戶交流反饋，并歸檔。建立以項(xiàng)目業(yè)務(wù)為中心的工作組（未列入公司組織結(jié)構(gòu)圖中）作為公司開展工作的平臺，以學(xué)習(xí)型組織的要求來指導(dǎo)部門的學(xué)習(xí)、工作以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以系統(tǒng)思考為有效的途徑，實(shí)現(xiàn)自我超越，不斷提升自己的能力。是公司的主要贏利部門。 人力資源部：認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)，綜合公司實(shí)際情況，制定和建立公司的人力資源管理制度。負(fù)責(zé)編制公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃。負(fù)責(zé)公司員工的招聘、面試、錄用、培訓(xùn)、調(diào)配、考核、獎懲、晉升、辭退等日常管理工作。負(fù)責(zé)公司人事規(guī)章制

22、度的規(guī)劃、制定與修訂。負(fù)責(zé)公司人事檔案管理工作。負(fù)責(zé)擬訂公司培訓(xùn)計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。負(fù)責(zé)制定公司薪酬管理制度。編制月度工資表。向政府勞動部門填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表。負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的內(nèi)部傳播及長期教育。 營銷策劃部：負(fù)責(zé)市場調(diào)研，研究客戶需求和市場前景，制定營銷組合策略，進(jìn)行公司的廣告宣傳和公司形象的方案設(shè)計(jì)。負(fù)責(zé)與文化推廣部協(xié)作，對網(wǎng)絡(luò)信息中心取得的信息進(jìn)行分析，提出符合客戶需求的工作方案。負(fù)責(zé)對公司的發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性研究。收集用于指導(dǎo)公司經(jīng)營的法規(guī)、政策、情報(bào)資料，并進(jìn)行研究分析，為管理層決策提供詳實(shí)的信息資料、政策咨詢和措施方案。負(fù)責(zé)組織制定公司的各類規(guī)章制度。負(fù)責(zé)組織、簽訂、考核公司所屬各單位的

23、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任合同和相關(guān)責(zé)任合同。負(fù)責(zé)公司法人執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證及相關(guān)證照的辦理、年檢等工作。負(fù)責(zé)處理公司有關(guān)合同簽訂、招投標(biāo)、訴訟中的法律事務(wù)。負(fù)責(zé)公司的改制、重組、投融資設(shè)計(jì)。 網(wǎng)絡(luò)信息中心：負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)工作。搭建公司對外部的信息平臺，及時公布公司的相關(guān)的經(jīng)營活動，為客戶提供詳實(shí)的資料。密切注意市場動向，搜集公司需要的一切有關(guān)信息，為公司決策提供依據(jù)。負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)的留檔。為公司的會員制提供平臺，升級維護(hù)。財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告及記賬，資產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司的預(yù)算、決算、審計(jì)，進(jìn)行資金管理、風(fēng)險管理，管理會計(jì)，項(xiàng)目融資，兼并與收購，經(jīng)費(fèi)、負(fù)債管理，損益、成本核算，納稅申報(bào)，資產(chǎn)保險，現(xiàn)

24、金出納與銀行業(yè)務(wù)，資金平衡計(jì)劃，固定資產(chǎn)清算，其他財(cái)務(wù)會計(jì)事項(xiàng)。第三章 產(chǎn)品服務(wù)介紹第一節(jié) 產(chǎn)品介紹3.1.1主要商品描述產(chǎn)品/服務(wù)（1）（2）名稱腳底按摩器助聽器規(guī)格（例如大小，顏色，質(zhì)量等）28.5*16*4.5cm包裝售后服務(wù)送貨上門+詳細(xì)解說（實(shí)地操作）+售后服務(wù)需要這類物品的是些特殊人群，我們在遵循普通的售后保修的前提下，還將根據(jù)他們自身的特點(diǎn)和需要建立詳細(xì)的客戶檔案，并要求我們的員工能記住他們的顧客并對顧客有較深的了解。此外，不定期的訪問用戶的使用情況和介紹新的產(chǎn)品是我們對員工的基本要求。產(chǎn)品/服務(wù)（3）（4）名稱極品蠶寶營養(yǎng)素（本產(chǎn)品對高明血脂、高血糖、高血壓、宿醉、肝功能異常、

25、去除青春豆、異位性皮膚炎、性功能有改善的效果；是運(yùn)動員最佳增強(qiáng)體力的營養(yǎng)食品。）紅木精品馬扎規(guī)格（例如大小，顏色，質(zhì)量等）500mg/120粒紅木馬扎，紅木嵌銀靠背馬扎,文房四寶，手杖,鎮(zhèn)紙,象棋,紅木掛屏,紅木工藝門,紅木嵌銀看盤,龍頭拐杖,紅木家具，嵌銀筷子包裝售后服務(wù)送貨上門+詳細(xì)解說（其出售與使用應(yīng)配合專家診斷及詳細(xì)的說明，只提供給有特殊需要的老人。我們將詳細(xì)記錄顧客的使用情況，并將這一情況及時向醫(yī)院、廠家反映，跟蹤新產(chǎn)品的研發(fā)情況，使顧客能及時了解最新的產(chǎn)品）送貨上門+演示（安詳、平靜、睿智是老人的生活，這一產(chǎn)品體現(xiàn)了老人這一需求。我們的售后除平常的維修外，還有部件更新及社區(qū)開展的棋

26、藝比賽等）3.1.2定價計(jì)劃（主要指初期）產(chǎn)品/服務(wù)（1）腳底按摩器（2）助聽器顧客愿意出的價格中中競爭對手的價格高高 我方價格中等或中等偏下（36元）480元（中等偏上）我方價格制定的原因直接與廠家聯(lián)系進(jìn)貨，免去了中間環(huán)節(jié)的扣付，成本較小，定價還可以讓顧客接受。這一產(chǎn)品我們的定價偏高，這主要是因?yàn)槲覀冃枰o顧客制定詳細(xì)的身體狀況跟蹤計(jì)劃表，并為顧客聯(lián)系醫(yī)院和廠家，及時向顧客反映產(chǎn)品發(fā)展態(tài)勢，所需較高的人工成本折扣空間有（ 28% ） 無有（ 42% ） 無產(chǎn)品/服務(wù)（1）極品蠶寶營養(yǎng)素（2）紅木精品馬扎顧客愿意出的價格高中競爭對手的價格高中我方價格64078我方價格制定的原因使用價值很高，深

27、受消費(fèi)者喜愛。但市場上的假冒偽劣商品較多，顧客較難買到貨真價實(shí)的商品，并且由于大多數(shù)顧客缺少專業(yè)的知識，對自身狀況并不了解，也沒有做很好的記錄，使得他們在購買這類商品是存在不少的困惑和失望，我們會提供的良好服務(wù)正好為顧客解決了這一難題，故定價也較高。 這是老人休閑、娛樂必備的物品，設(shè)計(jì)新穎，款式獨(dú)特的市商品是顧客所喜愛的我們的這一產(chǎn)品是專為老人量身定做的故定價較高折扣空間有（ 23%） 無有（ 21%） 無第二節(jié) 服務(wù)介紹3.2.1文化推廣3.2.1.1文化服務(wù)描述以弘揚(yáng)“尊老敬老“這一中華傳統(tǒng)美德為宗旨，為社區(qū)老人提供生活上的便利，解決他們?nèi)粘Ｉ钪杏龅降囊恍├щy。廣泛聯(lián)系老年用品生產(chǎn)廠家，

28、購進(jìn)老人需要的用品，堅(jiān)持服務(wù)至上原則，將產(chǎn)品與服務(wù)融為一體。在公司內(nèi)部打造全新的服務(wù)文化。我們對員工的服務(wù)宗旨是：顧客不是上帝，而是你爸媽！我們還將有針對性地為老人開展豐富多彩的文化與活動，真正將產(chǎn)品的營銷與服務(wù)的經(jīng)營結(jié)合起來。與顧客廣泛進(jìn)行溝通，向顧客宣傳客戶公司文化，傳遞品牌信息，樹立企業(yè)形象。為將來建立南昌市社區(qū)老年文化服務(wù)聯(lián)合體作準(zhǔn)備！3.2.1.2業(yè)務(wù)范圍l 產(chǎn)品推廣：上門解說、產(chǎn)品展示、品牌推廣、醫(yī)保知識宣傳、社區(qū)媒體宣傳；l 健康顧問：分為身體健康咨詢與心理健康咨詢。身體健康咨詢主要有：老人保健咨詢、老人生活咨詢、老人飲食咨詢。心理健康咨詢包括老人心理健康咨詢。我們還會定期組織社

29、區(qū)老年醫(yī)療保健知識講座；青年志愿者服務(wù)，陪同老人聊天、娛樂等。使老人心情保持愉悅舒暢。此部分皆為通過產(chǎn)品推銷的免費(fèi)服務(wù)。l 學(xué)習(xí)充電：包括各種新興產(chǎn)品應(yīng)用和服務(wù)的學(xué)習(xí)，如應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)聊天工具，論壇討論，各種桌面游戲等。使老人能緊隨時代的步伐，保持年輕活力，避免落伍淘汰。l 社區(qū)活動：旨在為老年人的空閑時間找個去處。緩解老年憂郁癥、老年癡呆癥的發(fā)生。致力于讓老年人有一個更有意義的生命階段。其中包括大家常見的老年人舞蹈、老年人太極拳。也包括你們不常見的老年人素質(zhì)拓展、老年人智力游戲。以及在娛樂的同時找到陪其走完一生的伴侶。第四章 行業(yè)情況及市場需求分析第一節(jié) 市場特征描述1、人口老齡化為老年產(chǎn)業(yè)的形成

30、和發(fā)展提供了客觀需要和外在的基礎(chǔ)條件。人口老齡化是指老年人口在總?cè)丝谥兴急戎卦絹碓酱蟮倪^程，目前，我國老年人口已經(jīng)達(dá)到13億，占總?cè)丝诘谋戎匾呀?1，2025年到2040年又將從284億增長到4億多。在未來的近半個世紀(jì)中，我國老年人口將一直呈迅速增長的發(fā)展趨勢。2、我國老年人的需求市場已經(jīng)發(fā)展充分。根據(jù)全國老齡工作委員會提供的數(shù)據(jù)，目前我國老年人市場的年需求1萬億，而目前我國每年為老年人提供的產(chǎn)品不足1000億元，供需之間存在巨大商機(jī)。3、家庭結(jié)構(gòu)功能的變化要求社會必須建立老年產(chǎn)業(yè)。家庭代數(shù)的減少，表明老年人單獨(dú)生活的家庭即所謂空巢家庭增多。1998年，在有65歲及其以上老人戶中，只有一對老

31、人生活的家庭占11，單身老人戶占1044，兩項(xiàng)合計(jì)，共占2144。這部分老人往往難以得到家庭的照料。家庭結(jié)構(gòu)的變化，要求社會必須承擔(dān)起照料老人的責(zé)任，老年服務(wù)的社會化勢在必行，家庭結(jié)構(gòu)變遷呼喚老年產(chǎn)業(yè)的建立。4、老年人收入的不斷提高，為老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開辟了廣闊的空間。我國城市60-65歲的老年人口中約有45的人還在業(yè)，他們除有退休金之外，還有額外的收入；據(jù)中國老齡科學(xué)研究中心的一項(xiàng)調(diào)查，城市老年人中有428的人擁有儲蓄存款，另外退休金一項(xiàng)在2010年為8383億元，2020年將達(dá)到28145億元，2030年為73219億元。這將為廠商提供巨大的商機(jī)，使老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前途無量。第二節(jié) 產(chǎn)品市場競

32、爭4.2.1老年人用品:主要的競爭對手是商場的老年人用品專柜和北京、大連、上海等大城市的老年人用品專賣連鎖店，通過調(diào)查了解到現(xiàn)在南昌市內(nèi)還沒有老年人用品專賣連鎖直銷店。利用標(biāo)桿法對這南昌市兩個主要的競爭對手群現(xiàn)狀進(jìn)行比較可得出：內(nèi)容競爭者市場占有主要經(jīng)營貨源服務(wù)消費(fèi)對象相關(guān)范例商 場專柜90%95%保健品健身器具為主個別知名品牌附帶服務(wù)、非專業(yè)化高端消費(fèi)者養(yǎng)生堂藥品專賣店老年專柜、武廣 體育健身用品專柜專賣連鎖5%生活用品、文化用品等較全面專業(yè)性的中小廠商專業(yè)化服務(wù)各層次的消費(fèi)者漢口無糖食品專賣店、大連康之杰公司（網(wǎng)絡(luò)購物）由此可見，目前南昌市老年人用品市場的競爭廠商的主要呈現(xiàn)出以下的特點(diǎn)：1

33、，老年商品市場主要被大商場控制，商品專賣所占的份額較少。2，老年商品銷售網(wǎng)點(diǎn)較分散，產(chǎn)品較單一，產(chǎn)品針對性不強(qiáng)，專業(yè)品牌缺位。4.2.2老年人服務(wù)：我們公司在發(fā)展初期主要以老年產(chǎn)品為主，涉及到的服務(wù)種類有限，主要開展老年保健，老年交友和特色老年家政服務(wù)，而這部分服務(wù)由于受制于國家的政策，只有少量的家政服務(wù)公司介入，通過對南昌40多家家政公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)信息搜集我們得出主要為老人提供家政服務(wù)的公司只有6家，而提到為老人提供特色服務(wù)的公司只有4家，我們通過走訪調(diào)查了解到由于對老年人信息掌握的不完整，這些公司并沒有專門針對老年人提供特色家政服務(wù)。而保健、交友的服務(wù)主要由社區(qū)提供，但由于這部分服務(wù)的信息

34、搜集成本高，社區(qū)基本也只能做到形式上的提供。對于我們在發(fā)展后期提到的老年人旅游、老年人個性化服務(wù)目前還主要由非專業(yè)公司提供，例如老年人旅游主要由各旅行社附帶提供，這種沒有專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，很難提供信譽(yù)度高的服務(wù)，這正是目前老年人不敢選擇這類服務(wù)的原因，在市場調(diào)查中我們了解到，老年人想去旅游而不去的原因主要是對旅行社服務(wù)的不信任，最大的問題是自己人身安全保障權(quán)利。第三節(jié) 目標(biāo)顧客通過調(diào)查，對不同年齡的老年人進(jìn)行細(xì)分我們可以看到不同時代的老人的尋求和購買能力都是不同的，即不同年齡層次的老年人有不同的特征，這些特征是我們確定目標(biāo)顧客的依據(jù)，其特征如下：3040年代的老人是在中國最艱苦的時候走過，對于

35、生活而言，省吃儉用是他們的主題，這部分老人的錢不是不好賺，而是賺不到（如果你能賣給他們什么東西，也肯定是他們必需品，而且到了不得不買的時候）。所以這部分人不是我們的主要顧客。4050年代的老人，他們經(jīng)歷改革開放和中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有不錯的經(jīng)濟(jì)，是我們的目標(biāo)顧客之一，但是他們對消費(fèi)持謹(jǐn)慎態(tài)度，想要掏出他們口袋的錢，就要及他們所需，這部分人嚴(yán)格來說算不上老年人，是屬于中老交替的年齡段，他們有著良好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和前衛(wèi)的消費(fèi)觀念，是我們最大的目標(biāo)顧客。65年代以后的人自然是不需要使用老年用品的，但卻是一個有購買力和可培養(yǎng)的準(zhǔn)備顧客群體，現(xiàn)在社會的潮流是由這群人引導(dǎo)和主宰的，所以在經(jīng)濟(jì)方面自然不必考慮他們的

36、購買能力。另外這群人大多數(shù)上有雙親，所以是這個一個最大的購買群體。 需要說明的是消費(fèi)者和使用者不一定是一體的，根據(jù)上述的顧客分析，我們制成一張表，以便了解哪些是我們的目標(biāo)顧客： 年齡段使用率購買率人群占有率70歲以上154366070歲3928265060歲3532294050歲1123940歲以下0130通過分析我們得出以下結(jié)論：1 、在公司發(fā)展初期，我們的目標(biāo)客戶主要集中在6070歲的顧客，即我們所分析的4050年代的老人。綜合使用率，購買率和人群占有率來看，他們都是很有市場開發(fā)潛力的。我們主要為其提供小型的娛樂健身器材，鍛煉用的服裝，鞋帽，通過這些用品滿足其鍛煉強(qiáng)身的需求，而為其提供生活

37、便利性商品滿足其對美好生活的追求。在服務(wù)方面把交友，健康咨詢，作為主要的服務(wù)項(xiàng)目可以對健身產(chǎn)品起到很好的促銷作用，同時滿足其擴(kuò)大交際圈的需求，并能夠很好的搜集老年人的信息，為發(fā)展成熟之后公司向新興的老年旅游和老年個性化特色服務(wù)提供充足的老年個人信息并能夠很快的在老年人中樹立較高的信譽(yù)度。這一時期 5060歲的顧客是我們次之培育的顧客群，這部分老年人有很大一部分還在工作，據(jù)調(diào)查顯示我國城市55-65歲的老年人口中約有45%的人還在業(yè)，所以為其提供服務(wù)是不太現(xiàn)實(shí)的，而從收入來源上分析，這部分老年人除有退休金之外，還有另外的收入。 這一點(diǎn)恰恰說明了這部分老年有很強(qiáng)的購買力，而他們還有父母健

38、在，這說明我們在公司發(fā)展的初期是可以通過顧客信息收集和家庭信息收集來密切關(guān)注這部分人的需求的，這樣才能為下一階段產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)的創(chuàng)新提供依據(jù)，同時通過他們能進(jìn)一步讓我們的商品占領(lǐng)主要的顧客群。2、在公司發(fā)展的第二階段，我們將主要客戶群仍然定位在6070歲的顧客，但要加大對5060歲以及70歲以上顧客的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)，因?yàn)殡S著平均壽命的延長70歲以上的顧客逐漸增多，通過前期建立了良好的信譽(yù)，70歲以上的顧客對我們的公司文化很認(rèn)可了，這時我們可以 向高齡老年人群主要提供包括護(hù)理服務(wù)，特別護(hù)理設(shè)施、特殊商品和服務(wù)，同時轉(zhuǎn)向5060歲的顧客主要是由于這一時期我們開始引入老年旅游服務(wù)，而這

39、一年齡層的老年人正在這一服務(wù)的主要顧客。3、公司發(fā)展的第三階段，我們將主要顧客定位在5070歲的顧客，這一階段我們根據(jù)這個顧客群的需求為其提供個性化的商品和服務(wù)，公司的中心由商品向服務(wù)轉(zhuǎn)移。同時，這一時期我們的顧客定位向更廣的人群擴(kuò)散。第四節(jié) 目標(biāo)市場分析通過以上的調(diào)查我們可以看到目前老年人市場的主要有以下的特點(diǎn)：  一、自主長期消費(fèi)絕大多數(shù)的老年人在退休后就成為純消費(fèi)者，部分老年人還可能會再參加一段時間的社會活動，但相當(dāng)部分老年人再就業(yè)的時間不會很長，一般在65歲前后還是會真正退回到純消費(fèi)者的行列之中。相對同樣是純消費(fèi)的低齡人口來說，老年人有著更加漫長的純消費(fèi)年數(shù)。與低齡

40、消費(fèi)其消費(fèi)意志主要通過父母來體現(xiàn)不同，老年消費(fèi)在意志上是自主的，老年即使到了高齡，行動不便，消費(fèi)行動可能會發(fā)生障礙，需要別人幫助方可完成時，只要老人獨(dú)立思考的能力依然存在，老年消費(fèi)意志的自主性就不會消失。再者，少年人口由于尚未進(jìn)入社會，他們的消費(fèi)實(shí)際上是一種依賴消費(fèi)。而作為純消費(fèi)人口的老人口，其經(jīng)濟(jì)收入應(yīng)是相對獨(dú)立的，消費(fèi)能力是自主的。為此我們通過建立會員制，為其提供長期的服務(wù)，而選取社區(qū)為目標(biāo)市場有利與固定我們的目標(biāo)客戶，為長期發(fā)展會員制提供信息。        二、消費(fèi)習(xí)慣穩(wěn)定，消費(fèi)行為理智由于年齡和心理的因素

41、，與年輕人相比，老年人的消費(fèi)觀較為成熟，沖動型熱情消費(fèi)和目的不明的盲目消費(fèi)少。對消費(fèi)新潮的反應(yīng)會顯得較為遲鈍，他們不跟時髦，講究實(shí)惠。另外，老年消費(fèi)者有著幾十年的購買消費(fèi)的實(shí)踐，在長期的選擇和使用過程中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，而且老年消費(fèi)者也往往非常相信自己的購買經(jīng)驗(yàn)，對哪些商品能夠滿足自己的需要有較為深刻的理解。他們往往會根據(jù)自己長期積累的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)已成為的標(biāo)準(zhǔn)，再三思量，然后再進(jìn)行購買。老年人的習(xí)慣購買心理還表現(xiàn)在：對于不了解的商品不輕易采用。因而大量的廣告轟炸對于其購買商品難以產(chǎn)生很大的影響。老年消費(fèi)者對某些商品形成了比較穩(wěn)定的購買消費(fèi)習(xí)慣，對某些品牌更是產(chǎn)生了一定的偏好，具有較高的品牌忠誠度

42、。這類習(xí)慣一旦形成，就較難改變，會在很大程度上影響老年消費(fèi)者的購買行為。反過來，這會使老年型商品市場變得相對穩(wěn)定。對此我們將發(fā)展戰(zhàn)略定為分階段介入，不同階段開發(fā)不同的商品服務(wù)項(xiàng)目，首先考慮以較低成本的生活用品介入，隨著發(fā)展的深入逐步滲入。    同時，由于自己是家庭中的長輩，在家庭中起到一定的表率作用，盡管購買消費(fèi)是個人的行為，老年消費(fèi)者也會較多地考慮家庭的整體利益，兼顧家庭，有時個人消費(fèi)還富有犧牲性。綜合這種因素，老年消費(fèi)者的購買決策往往是趨于理智型的，特別是高值消費(fèi)品的購買，決策的過程都會較長。對其在家庭中的作用，我們在設(shè)計(jì)服務(wù)信息收集卡時，注意以家

43、庭為單位，突出其消費(fèi)對整個家庭的影響。      三、 消費(fèi)追求便利      老年消費(fèi)者由于生理機(jī)能逐步退化，對商品消費(fèi)的需求著重于其易學(xué)易用、方便操作，以減少體力和腦力的負(fù)擔(dān)，同時有益于健康。老年消費(fèi)者對消費(fèi)便利性的追求還體現(xiàn)在對商品質(zhì)量和服務(wù)的追求上，老年消費(fèi)對商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求高于一般消費(fèi)，這是老年消費(fèi)的質(zhì)量特征。質(zhì)量高、售后服務(wù)好的商品能夠使老年消費(fèi)者用得放心、用得舒服，不必為其保養(yǎng)和維修消耗太多的精力。目前，商品市場常常以經(jīng)濟(jì)效益來確定商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)質(zhì)量上

44、對老年消費(fèi)者往往缺乏耐心，更談不上周到。這種市場消費(fèi)質(zhì)量傾向?qū)嶋H上對老年消費(fèi)起到了抑制作用，許多老年人因?yàn)樵谙M(fèi)中曾經(jīng)遭遇冷淡或搶白，由此而產(chǎn)生害怕消費(fèi)、躲避消費(fèi)的心理，在行動上則表現(xiàn)為不進(jìn)行消費(fèi)或惰性消費(fèi)。這種消費(fèi)心態(tài)與消費(fèi)現(xiàn)象對積極發(fā)展老年消費(fèi)市場是很不利的。對此我們選擇以社區(qū)為目標(biāo)市場，首先選擇南昌消費(fèi)能力較強(qiáng)的退休干部社區(qū)，在樹立品牌之后，逐步向其他社區(qū)拓展，并積極利用網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)南昌周邊地區(qū)的老年市場。        四、 商品追求實(shí)用老年消費(fèi)者把商品的實(shí)用性作為購買商品的第一目的性，他們強(qiáng)調(diào)質(zhì)

45、量可靠、方便實(shí)用、經(jīng)濟(jì)合理、舒適安全。至于商品的品牌、款式、顏色、包裝裝潢，是放在第二位考慮的。我國現(xiàn)階段的老年消費(fèi)者經(jīng)歷過較長一段時間的并不富裕的生活，他們生活一般都很節(jié)儉，價格便宜對于他們選擇商品有一定的吸引力。但是隨著人們生活水平的改善，收入水平的提高，以及我國形成的買方市場下的"過剩經(jīng)濟(jì)"，老年消費(fèi)者在購買商品時也不是一味追求低價格，品質(zhì)和實(shí)用性才是他們考慮的主要因素。價格便宜也是老年消費(fèi)追求的一個重要目標(biāo)，因?yàn)橛捎诶硇韵M(fèi)的原因，老年消費(fèi)總的來說屬于節(jié)儉型消費(fèi)。但是隨著生活水平的提高和高薪中年人加入老年行列，價格因素在老年消費(fèi)中發(fā)揮的決定作用逐漸趨弱。 

46、為此我們前期的商品定位在生活便利品和服裝，服飾，休閑娛樂鍛煉方面，這些商品雖然技術(shù)含量不高，但購買的消費(fèi)群較廣，且從他們的需求出發(fā)較容易建立他們的信任度。五、消費(fèi)地點(diǎn)就近就近消費(fèi)也是老年消費(fèi)的一大特點(diǎn)。由于年齡的增長，老年人的行動日漸不便，特別是高齡老年人，他們在消費(fèi)時會盡量避免過多的交通勞累，因此通常會選擇在大商場和離家較近的商店購買。這是因?yàn)榇笊虉鏊崽峁┑纳唐芬话阍谫|(zhì)量上可以得到保障，而且在購物環(huán)境和服務(wù)方面也有較大優(yōu)勢。老年消費(fèi)者的體力相對以前有所下降，他們希望能夠在比較近的地方買到自己滿意的商品，并且希望能夠得到周到的服務(wù)，如商品咨詢、導(dǎo)購服務(wù)、運(yùn)行較慢的自動扶手電梯和舒適的休息環(huán)境

47、等。我們以社區(qū)為目標(biāo)市場突出了我們優(yōu)于商場的特點(diǎn)，同時在社區(qū)開展?fàn)I銷活動能吸引大量老年人參與，為我們由商品主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)性轉(zhuǎn)變奠定基礎(chǔ)。        六、 消費(fèi)喜歡結(jié)伴在購物的陪伴方式上，因?yàn)槔夏耆舜蠖嗪ε录拍渥优捎诠ぷ鞯仍蜷e暇時間較少，所以老年消費(fèi)者多選擇與老伴和同齡人一道出門購物。老年人之間有共同話題，在購買商品時也可以互相參考、出謀劃策，他們對于哪些商品適合于老年人比較了解。這就說明，影響老年消費(fèi)者購買行為的相關(guān)群體主要還是老年人。我們公司對于獨(dú)自一人外出購物的老年消費(fèi)者，提供熱情周到

48、的服務(wù)，如為他們詳細(xì)介紹商品的特點(diǎn)和用途，提供容易攜帶的包裝，必要的時候提供送貨上門服務(wù)等。        七、 有補(bǔ)償消費(fèi)動機(jī)，休閑性消費(fèi)比例大 很多老年消費(fèi)者有補(bǔ)償性消費(fèi)動機(jī)。在子女成人獨(dú)立、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)減輕之后，一些老年消費(fèi)者試圖補(bǔ)償過去因條件限制未能實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)欲望。他們在美容美發(fā)、穿著打扮、營養(yǎng)食品、健身娛樂、旅游觀光等方面，和年輕人一樣有著強(qiáng)烈的消費(fèi)興趣。老年消費(fèi)中休閑性消費(fèi)與服務(wù)性消費(fèi)所占比例大，這是老年消費(fèi)的內(nèi)在特征。一般來說，低齡老人以休閑性消費(fèi)為主，高齡老人以服務(wù)性消費(fèi)為主。隨著老人所處的年

49、齡段的不同，在消費(fèi)上會各有側(cè)重，各具特色。 針對這些特點(diǎn)我們通過不斷的拓展服務(wù)和商品范圍，首先選擇老年人傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為介入，然后拓展到新興的旅游等產(chǎn)業(yè)。       八、 市場突破口很多老年消費(fèi)者對于新鮮產(chǎn)品和新生事物的接受程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其他消費(fèi)群體，而造成這種現(xiàn)象的原因是因?yàn)槔夏晗M(fèi)者對于很多新技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品抱有懷疑態(tài)度和習(xí)慣性抵觸，其實(shí)就本質(zhì)而言，老年消費(fèi)者比其他消費(fèi)群體更對新鮮事物感興趣，但是正是由于產(chǎn)品的宣傳方式無法突破老年消費(fèi)者心中的懷疑態(tài)度和習(xí)慣性抵觸，從而導(dǎo)致大量客戶白白流失。我公司針對這一現(xiàn)狀，

50、經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)老年人消費(fèi)者的消費(fèi)渠道主要可分為兩種：第一種是自主消費(fèi)。這種消費(fèi)方式我們在第一項(xiàng)的自主長期消費(fèi)中已經(jīng)詳細(xì)闡述了。對于這種擁有常年消費(fèi)習(xí)慣，受廣告影響較小的消費(fèi)群體，我們采取品牌傳授、感知認(rèn)同的溫和型宣傳方式來打入老年人消費(fèi)市場。即通過熟人介紹產(chǎn)品，營銷人員的免費(fèi)的產(chǎn)品試驗(yàn)服務(wù)和附加免費(fèi)體側(cè)、體檢等等。通過這些方式可以逐漸的獲得老年人的認(rèn)同的信賴，老年消費(fèi)者的消費(fèi)耐心要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他年齡的消費(fèi)者，因此更需要通過長期溫和而又富有人文關(guān)懷性的產(chǎn)品營銷植入方式來獲得老年消費(fèi)群體的認(rèn)可。表面看來似乎花在前期打入市場和獲得老年消費(fèi)群體認(rèn)可的時間過長、資金過大了。實(shí)際不然，老年人的強(qiáng)烈的習(xí)慣性

51、消費(fèi)方式和以來品牌的消費(fèi)習(xí)慣，一旦認(rèn)同某種品牌或者某種產(chǎn)品，輕易不會改變，從而直接轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期固定消費(fèi)群體第二種是子女孝順消費(fèi)。隨著我國法治社會建設(shè)的不斷加強(qiáng)和公民道德水平的不斷提高，越來越多的子女開始花費(fèi)更多的資金投入到孝順自己長輩的消費(fèi)中。由于現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的不斷加快，青年、中年人群的工作生活時間安排非常緊湊，許多子女有心孝順父母，卻苦于沒有時間和精力，因此，子女為父母購買適合的產(chǎn)品和服務(wù)逐漸成為老年消費(fèi)的主流。影響以上兩種購買者的購買決策的因素：1.老年人身體現(xiàn)狀2.子女購買能力3.老年人意愿認(rèn)同4.產(chǎn)品服務(wù)和效果第一點(diǎn)，對于老年人身體現(xiàn)狀是老年消費(fèi)群體的首要考慮因素，我們公司在策劃附錄

52、的問卷調(diào)查中也針對這一問題進(jìn)行了詳細(xì)的問題設(shè)置。老年人的身體現(xiàn)狀是決定老年消費(fèi)的重要因素，同時他也決定了老年消費(fèi)的方向。針對身體狀況相對較好的老年消費(fèi)者，我們公司主要提供各類文化娛樂的休閑消費(fèi)活動和各類綠色保健品，讓老年消費(fèi)者樂在其中，愉悅身心，達(dá)到不吃藥、少花錢、強(qiáng)體魄的效果；針對身體狀況相對較差的老年消費(fèi)者，我們公司主要提供各類保健按摩器械和中醫(yī)學(xué)推拿針灸以及話聊服務(wù)，讓老年消費(fèi)者減輕病痛，消除孤獨(dú)寂寞感，保健身心第二點(diǎn)，子女的購買能力也在很大程度上影響著老年消費(fèi)者的消費(fèi)。作為一家的長輩，老年消費(fèi)者在消費(fèi)時總會或多或少的考慮到家庭承受能力和家庭經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀。因此，我們公司的所經(jīng)營的各項(xiàng)消費(fèi)產(chǎn)品

53、和服務(wù)都朝著物美價廉，平價質(zhì)高，平民價格帝王享受的方向發(fā)展第三點(diǎn)，老年人意愿認(rèn)同。無論是老年人自主消費(fèi)還是子女代購方式，其中，老年人的意愿認(rèn)同始終占據(jù)著重要影響力。如何增強(qiáng)老年人的意愿認(rèn)同，參見上述溫和式營銷植入方式。第五章 營銷策略5.1啟動促銷向顧客宣傳新企業(yè)開張的行動計(jì)劃（比如通過印刷品、小冊子、海報(bào)、報(bào)紙、電臺廣告、開業(yè)慶典等，還要調(diào)查不同促銷方式的費(fèi)用。）鑒于老年人活動范圍的有限性以及資金的約束型，太大規(guī)模的營銷計(jì)劃顯得不是可行，尤其是在企業(yè)發(fā)展的初期，營銷集中在各個社區(qū)，便于吸引老人的注意力，避免了老人出行不便的困難。初期的營銷主要利用各種印刷品、海報(bào)、慶典等形式宣傳，下面是我們開

54、業(yè)初期利用一些具有傳統(tǒng)文化氣息的節(jié)日制定的營銷計(jì)劃。節(jié)日 活動特色中秋節(jié)企社聯(lián)合，家庭趣味猜謎、拔河等能增進(jìn)老人同家庭成員交流的活動突出團(tuán)圓的主題，活動要注意親情化，細(xì)致化。主要出售月餅及老人服飾重陽節(jié)登山、賞桂社區(qū)聯(lián)合，健康禮品派送，與居委會聯(lián)合慰問孤寡老人結(jié)合中國的傳統(tǒng)習(xí)俗和老人的念舊情懷，舉辦傳統(tǒng)項(xiàng)目。銷售諸如布鞋、煙斗等具有傳統(tǒng)氣息的物件，進(jìn)行一場文化的營銷國際老人節(jié)（10月1號）老人強(qiáng)身健體趣味運(yùn)動會，書畫以熱鬧、健康為主題，結(jié)合媒體的宣傳，一些活潑的元素。主售健身、運(yùn)動的產(chǎn)品我們以10月份為我公司的發(fā)展契機(jī)，通過各類中外傳統(tǒng)節(jié)日促進(jìn)我公司產(chǎn)品的銷售。如上所示的節(jié)日等。這些傳統(tǒng)節(jié)日是

55、發(fā)展老人經(jīng)濟(jì)的很好時機(jī)，中秋節(jié)的感情促銷，家庭促銷等；重陽節(jié)的懷古促銷，文化促銷等；以及老人節(jié)的媒體促銷都是我公司的初步節(jié)日營銷計(jì)劃5.2服務(wù)根據(jù)市場細(xì)分，春暉老年服務(wù)公司的服務(wù)產(chǎn)品組合主要分為兩大塊：產(chǎn)品組合和文化服務(wù)產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合策略：我公司提供的產(chǎn)品與老年人日常生活息息相關(guān)，其核心利益在于滿足老年朋友日益增長的文化與生活需求，解決他們行動不便，使用產(chǎn)品缺乏的問題。根據(jù)老人的消費(fèi)習(xí)慣和需求，采用分散化策略，通過對老人群體的年齡細(xì)分，選擇比同年齡段老人需要的不同產(chǎn)品，進(jìn)行差異化服務(wù)。春暉老年服務(wù)公司服務(wù)產(chǎn)品線寬度適中，產(chǎn)品線的長度較大，產(chǎn)品深度也將隨需求逐步擴(kuò)大，讓消費(fèi)者有充分的選擇。我公司的主要產(chǎn)品有：類別主要品種來源主要服務(wù)類型適用人群備注服裝服飾類軟底鞋、跳舞鞋、練功服、繡花鞋、拖鞋、手提包、軟底布鞋、運(yùn)動帽等。1 常青閣中老年用品行（電郵lingling_1003地址：江西萍鄉(xiāng)市山下文化路金富麗4b106）我們主要采取汽車貨運(yùn)方式。到貨時間：1-2個星期。2 福安康老殘病人用品專賣（地 址山東東營市）3 仁愛家和（地址：北京市宣武區(qū)右安門外大街2號迦南大廈2207室）送貨上門+試穿+洗滌解說4560歲等體質(zhì)較好的老人為公司今后舉辦各類活動準(zhǔn)備便利生活類放大鏡、老花鏡、穿牙器、假牙清潔劑、快速干發(fā)長巾、老年假發(fā)、煙斗，放大鏡指甲剪，自動煎藥器暖手寶，暖腳王，眼睛保