01511現(xiàn)代管理實務(wù)—輔導(dǎo)材料

1、文秘與辦公自動化?？茖I(yè) ?現(xiàn) 代管理實務(wù)?教學(xué)輔導(dǎo)材料 2021 年 10 月考試題型及分值分配：一、單項選擇題本大題 15 小題，每題 1 分，共 15 分 共共 5 小題，每題 2 分，共 10 分二、多項選擇題本大題共 三、填空題本大題共 10 小題，每題 1 分， 共 10 分四、名詞解釋本大題共 5 小題，每題 3 分，共 15 分五、簡答題本大題共 5 小題，每題 6 分，共 30 分六、論述題本大題共 2小題，每題 10分，共 20 分第一章 目標管理、單項選擇題1. 目標是一個組織各項管理活動所指向的 C A.結(jié)果B.預(yù)期C.終點D.原點2. 每一具體目標應(yīng)有具體的 D A.

2、人員管理B.領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定C.工作強度D.質(zhì)量要求3目標管理注重“自我控制和 C A.自我約束B.自我規(guī)劃C.自我管理D.自我完善4目標所包含的工作量必須可評估且經(jīng)過努力能夠完成，這是B A. 質(zhì)量目標 B. 數(shù)量目標 C. 時限目標 D. 本錢目標5. 對于中國企業(yè)來說， 相當一局部“內(nèi)耗是因為相互抱有不同的A.戰(zhàn)略B. 目標C.意見D. 看法6. 目標管理實施的第一階段B )是A. 目標分解 B. 目標控制C. 目標建立D. 目標設(shè)7. 與部門目標必須一致的是想 C 。C. 高層目標D.員工目標8目標管理中，所設(shè)定的目標必須C 符合A. 組織目標 B. 戰(zhàn)略目標A. 帕累托原那么 B. 公平原那

3、么 原那么 D. 唯一原那么9在傳統(tǒng)管理中，目標的制定和目標的貫徹是C A.相統(tǒng)一的B.相依附的C.相別離的D.相促進的10正式記錄了一個實現(xiàn)目標的行動方案，并起到一個進展情況監(jiān)測檢查表的作用的是D A. 目標實施表 B. 目標進程表 C. 目標監(jiān)控表 D .目標行動表 11目標評定的一個常用 方法是C A. 領(lǐng)導(dǎo)評審 B .群眾評議 C .績效會談 D .批評與自我批評二、多項選擇題12. 目標管理的實施過程一般可以分為 ABCD A. 目標建立 B. 目標分解 C .目標控制 D .目標評定與考核 E. 目標實施13SWOT 分析法主要是針對企業(yè)的哪幾項進行分析BCDE A. 環(huán)境 B.

4、優(yōu)勢 C. 劣勢 D. 時機 E. 威脅14. 常用的目標控制方法包括 ABCD A.例會B.工作總結(jié)與匯報 C.抽查D.崗位觀察E.工作方案三、填空題15部門目標必須與高層目標 一致。16. 5W1H 分析法是幫助管理者 制定目標 的一種方法。 17目標管理是一種綜合的以工作 為中心和以人 為中心的管理方法。18充分發(fā)揮職工自我控制的能力，必須將領(lǐng)導(dǎo)的充分信任與完善的自檢制度 相結(jié)合。19. 每一具體目標應(yīng)有具體的質(zhì)量要求 。20. SWOT 分析主要針對企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、時機和 威脅 進行分析。21目標評定要注意首先進行自我評定 。四、名詞解釋22. 企業(yè)目標： 是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部

5、條件的根底上確定的企業(yè)各項活動的開展方向 和奮 斗目標。23目標管理：是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。24目標：是一個組織各項管理活動所指向的終點。五、簡答題25. 簡述目標管理的特征 答： 1共同參與制定； 2上下目標一致； 3可衡量； 4關(guān)注結(jié)果； 5反響與輔導(dǎo)； 6與績效考核相關(guān)聯(lián)。 26 簡述目標評定的 本卷須知。答： 1首先進行自我評定；2上級評定要全面、公正；3目標評定與人事管理相結(jié)合；4及時反響信息是提高目標管理水平的重要保證。27 簡述 5W1H 分析法的內(nèi)容。答： 1What 什么問題；2Why 為什么發(fā)生；3Who 責(zé)任人是誰； 4 Where 發(fā)生地點；5

6、When 發(fā)生時間；6 How 狀況、程度如何？ 28 簡述目標控制應(yīng)注意的事項。 答： 1充分發(fā)揮 職工自我控制的能力，必須將領(lǐng)導(dǎo)的充分信任與完善的自檢制度相結(jié)合； 2 建立目標控制中心，結(jié)合企業(yè)均衡生產(chǎn)的特點保證生產(chǎn)的動態(tài)平衡； 3保證信息反響渠道的暢通，及時發(fā)現(xiàn)問題，對目標作出必要的修正； 4創(chuàng)造良好的工作環(huán)境， 保證企業(yè)在目標責(zé)任明確的前提下形成團結(jié)互助的工作氣氛。六、論述題29試述良好目標的特征。答： 1形成目標體系，部門目標與高層一致； 2 符合 SMART 原那么； 3 具有挑戰(zhàn)性 。30. 試述目標管理的特征。答： 1共同參與制定； 2上下目標一致； 3可衡量；4關(guān)注結(jié)果；5反

7、響與輔導(dǎo)； 6與績效考核相關(guān)聯(lián)。第二章時間管理一、單項選擇題 31任何人都沒有足夠的時間，然而每一個人又擁有自己的全部時間，這就是著名的 C A. “時間原那么B. “時間原理 C. “時間悖論D. “時間論斷32. 在進行個人時間規(guī)劃時，要注意優(yōu)先安排 C A 較大任務(wù)B臨時會議C.固定工程D.日?；顒?3所謂時間觀念就是管理、運用時間的 C A.自控性B.自律性C.自覺性D.方案性34 在進行個人時間規(guī)劃時，安排時間要注意 根據(jù)C A.工作任務(wù)B.個人精力C.生物鐘D.緊急程度35. 增加個人的自由時間，進行合理消耗，可以采用的方法是分割與 C A.運籌B.節(jié)約C.集中D.方案36. 進行

8、時間安排最根本的因素是 A A.工作方案B.價值觀C.生活態(tài)度D.本錢效益37 .所謂時間觀念就是管理、運用時 間的B A.態(tài)度B.自覺性C.效率D.技巧38 設(shè)置使用時間的優(yōu)先順序可以遵循原那么原那么原那么 D. 先主后次原那么二、多項選擇題略三、填空題 39. 編制日程安排可以保證每天大局部的活動有章可循。 40. 在進行個人時間規(guī)劃時，要注意留出機動時間，不要把所有的時間都填滿。 41 艾森豪威爾原理把要做 的所有事情按照重要性、緊迫性兩種屬性進行排列。42. 每日制定一份 優(yōu)先排序的方案有助于時刻關(guān)注最重要的事務(wù)。43. 做好時間規(guī)劃要為每件事情設(shè)定明確的 起止時間。44. 短期方案可

9、以以 周為單位或以天為單位來進行操作。45. 有效時間管理要在 A 級優(yōu)先事務(wù)上多花一些時間。四、 名詞解釋46 時間管理：是指在同樣的時間消耗下，為提高時間的利用率和有效性 而進行的一系列控制工 作。五、簡答題47 簡述時間管理的原那么。 答：1 明確價值觀;2制定切實可行的目標；3精力周期原那么；4優(yōu)先順序原那么；5艾森豪威爾原理；6學(xué)會合理授權(quán)48. 簡述有效進行個人管理的六個標準。答： 1 一致； 1 分 2 平衡； 1 分 3 有重心； 1 分 4 重人性； 1 分 5 有彈性； 1 分 6攜帶方便； 1 分49簡述時間管理的要素。定量控 答： 1強烈的時間觀念； 2清晰的時間本錢效

10、益觀念； 3時刻牢記時定量控效觀念； 制自己時間的能力； 5區(qū)分關(guān)鍵和一般事情的能力；6節(jié)約和7完靈活運用時間的技巧； 成工作的熟練技能。50簡述時間的特點。答： 1供給毫無彈性； 2無法儲蓄； 3無法取代； 4無法失而復(fù)得。六、論述題51. 試述時間管理的內(nèi)容。答： 1決定時間的消耗標準，確定目標，制定相應(yīng)的實施方案； 2 采用分割與集中的方法來增加個人的自由時間，進行合理消耗； 3 總結(jié)自己的時間消耗情況，診斷時間利用率不高的原因，找出浪費時間的活動并 加以 消除。 4 運用科學(xué)的運籌方法來控制自己的時間； 5 應(yīng)用各種有效的技巧來節(jié)約自己的時間。第三章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一、單項選擇題52.

11、當前最普遍采用的一種部門劃分方法是 D A.按用戶劃分B.按產(chǎn)品劃分C.按流程劃分D.按職能劃分53. 設(shè)計組織結(jié)構(gòu)的根本原那么是 C A.協(xié)調(diào)B.清晰C.精簡D.篩選54 松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的組織結(jié)構(gòu)形式是A A.有機式組織B.機械式組織C.官僚行政組織D.現(xiàn)代式組織A.直線職能制B.事業(yè)部制C.虛擬組織D.無邊界組織56. 只能適用于小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式是 C A.直線職能制B.事業(yè)部制C.直線制D.扁平化制57“無邊界組織這個詞的創(chuàng)造者是 C A.比爾蓋茨B.巴菲特C.杰克韋爾奇D.馬云二、多項選擇題58. 在進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計時，所涉及的橫向和縱向的兩個關(guān)鍵因素就是 CE A.管

12、理廣度B.管理深度C.管理跨度D.管理層級E.管理層次59 部門劃分的主要方法有 ABCDE A.按職能劃分B.按用戶劃分C.按產(chǎn)品劃分D.按地域劃分E.按流程劃分60 .虛擬組織 的缺點是BC A.不利于領(lǐng)導(dǎo)B.不利于控制C.不利于技術(shù)保密 D.不利于監(jiān)督E.不利于溝通三、填空題61.組織規(guī)模一定時，管理跨度越寬，管理層次那么越少，這時組織結(jié)構(gòu)就是 扁平型 結(jié)構(gòu)。62 .組織設(shè)計的兩大理論：組織設(shè)計的機械理論和組織設(shè)計的 有機理論 。63. 組織的邊界 是劃分企業(yè)內(nèi)外資源要素的分水嶺。四、名詞解釋64. 虛擬組織： 是指兩個以上的獨立的實體， 為迅速向市場提供產(chǎn)品和效勞， 在特定時間 內(nèi)結(jié)成

13、 的動態(tài)聯(lián)盟。65. 管理跨度： 是指一名主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目， 通常說明管理者 管理范圍的大小。66. 管理層次：是指一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。67. 組織結(jié)構(gòu)：是如何對組織內(nèi)部進行職能分工， 形成橫向的部門聯(lián)系以及縱向的層次體系。五、簡答題68. 簡述直線制組織結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)缺點。 答：優(yōu)點：關(guān)系明確，職權(quán)明確，信息溝通迅速，處理問題及時，管理效率高； 缺點：只能適用于小企業(yè)。1 分69. 簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原那么。答： 1精簡、高效的原那么；2內(nèi)外協(xié)調(diào)的原那么；3責(zé)權(quán)利對等的原那么。70. 確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的方針和原那么，應(yīng)考慮哪幾個問題？ P61 第三章第二節(jié)二掌握答：

14、1組織的目標和任務(wù)是什么？；2公司一級的管理幅度是寬還是窄？；3是實行集權(quán)式管理還是實行分權(quán)式管理？；4有哪些因素會影響到組織結(jié)構(gòu)設(shè)計。六、論述題71. 試述降低組織結(jié)構(gòu)變革阻力策略。答：1教育和溝通；2參與； 3促進與支持； 4談判； 5操縱與合作；作6強制。72試述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原那么。答： 1精簡、高效的原那么； 2內(nèi)外協(xié)調(diào)的原那么； 3責(zé)權(quán)利對等的原那么。 73試 述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的根底。答： 1有較明確的組織邊界；2集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一；3注意對影響組織結(jié)構(gòu)的要素的分析； 4有適合的部門組合；5有迅速有效的執(zhí)行能力。第四章職位設(shè)置一、單項選擇題 74組織要求個體完成的一項或多項責(zé)任以及為此賦

15、予個體的權(quán)力的總和， 稱之為 C A.職權(quán)B.職組C.職位D.職級75. 為到達某一明確目的所從事的一系列活動，稱之為 B A.職責(zé)B.任務(wù)C. 工作D.職業(yè)76工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位是C A.工作族B.職組C. 工作要素D.職級77工作設(shè)計人員親自參加到所需了解的工作過程中，收集、掌握相關(guān)工作情況的方法是B A.觀察法B. 工作實踐法C.寫實法D.典型事例法78. 職位設(shè)置的中心是 C 。A. “領(lǐng)導(dǎo)意圖 B. “人 C. “事 D. “工作任務(wù)二、多項選擇題A.生產(chǎn)職位B.執(zhí)行職位C.專業(yè)職位D.管理職位E.決策職位80 職位說明書編寫要注 意職位評估的標準，即ABCE A.客

16、觀性B.鼓勵性C.通用性D.可分解性E.可量化性三、填空題81. 職位設(shè)置必須以 事 為中心， 以職位的工作性質(zhì)、 責(zé)任輕重、 難易程度和所需資格 條 件為依據(jù)。82 編寫職位說明書職位任職者與主管要共同參與。四、名詞解釋83. 職權(quán)：是指依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。84 職位設(shè)置： 是在職能分解的根底上，將各部門的職能任務(wù)具體落實到每個職位，并確定職 位的名稱、職責(zé)、層次、數(shù)量。85. 職位是組織要求個體完成的一項或多項責(zé)任以及為此賦予個體的權(quán)力的總和。五、簡答題86. 簡述職位說明書的根本內(nèi)容。答： 1根本資料； 2工作描述； 3權(quán)限責(zé)任； 4任職資格說明； 5工 作環(huán)境；87 簡

17、述工作分析的方法。答：1觀察法； 2面談法；3寫實法； 4工作實踐法； 5典型事例法。六、論述題88. 試述職位設(shè)置原那么。 答： 1職位設(shè)置的數(shù)目符合最低數(shù)量原那么； 2 所有職位名稱應(yīng)統(tǒng)一標準原那么；3所有職位必須要實現(xiàn)最有效的配合原那么；4每個職位在組織中要發(fā)揮積極效應(yīng)原那么；5每個職位與其他職位的關(guān)系要協(xié)調(diào)原那么；6職位設(shè)置表達經(jīng)濟、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化原那么。89 試述工作分析的方法。答: 1觀察法； 2面談法； 3寫實法； 4工作實踐法； 5典型事例法。第五章 團隊管理、單項選擇題A. 人數(shù)與范圍 B. 熱情與態(tài)度 C. 數(shù)量與質(zhì)量 D. 表現(xiàn)與能力91. 頭腦風(fēng)暴法從 20 世紀

18、50 年代開始流行，常用在決策的 B A. 膠著階段 B. 初級階段c.高級階段D.最后階段92.團隊成員的人際關(guān)系較融洽，團隊協(xié)作的結(jié)果是 C X 1>1 B. 1 X 1>2 + 1>2 + 1 = 293里程碑是你的團隊將要到達的具體的、可預(yù)期的目標，以其作為工作過程中的c A.依據(jù)B.參照C.考核點D.藍本94.沒有清晰的目標，團隊成員不能很好地合作，甚至 導(dǎo)致團隊解體的是 B A.夢幻團隊B.常規(guī)團隊C.流程團隊D.地獄團隊95. 由少數(shù)人控制大局部財富的現(xiàn)象，稱為 C A.黃金分割定律B.墨菲法那么C.帕累托法那么D.艾森豪威爾原理96 沒有清晰的目標， 團隊成員

19、不能很好地合作，甚至導(dǎo)致團隊解體的是A.夢幻團隊B.常規(guī)團隊C.地獄團隊D.流程團隊、多項選擇題97. 依據(jù)團隊的表現(xiàn)，團隊可分為以下類型 ACD A.夢幻團隊B.行動團隊C.常規(guī)團隊D.地獄團隊E.流程團98一些很有技巧的團隊領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常用以下哪類問題來鼓勵團隊成員參與 ABCDE A.問題鏈B.開放型問題C.深究答復(fù)型問題D.封閉型問題E.重新定向型問題99團隊綱領(lǐng)的內(nèi)容包括 BCDE A.團隊成員分工B.工作流程圖C.里程碑D.總體時間表E.行動方案100 為了獲得理解和增加團隊參與的程度和深度，團隊領(lǐng)導(dǎo)需要知道如何使用三個詞來挖掘出 更 多的信息，這三個詞是 BCE A. “闡述 B. “

20、解釋C. “描述D. “說明 E. “告訴三、填空題 101團隊綱領(lǐng)是一個團隊的 綱領(lǐng)方案。102依據(jù)團隊的功能，團隊可分為高層團隊、 流程團隊、行動團隊三種類型。103團隊是指多個具有共同愿景和 奮斗目標的個人所組成的工作團體。104. 由少數(shù)人控制大局部財富的現(xiàn)象，稱為 帕累托法那么。四、名詞解釋105. 甘特圖：根本上是一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動，線條表示在整 個期間方案的和實際的活動完成情況。106頭腦風(fēng)暴法：是指在一定的情況下，讓參與“會議的人完全放開思維、集思廣益、 隨心 所欲地發(fā)表看法。107. 魚骨圖：是將一個問題的特性結(jié)果與造成該特性的重要原因要因歸納整理

21、而 成的， 由于其外形類似魚骨，因此一般俗稱為魚骨圖。五、簡答題108. 簡述團隊關(guān)鍵特征。2角 色定 位與答： 1相互依賴與協(xié)作；3信息溝通與知識共享；六、論述題略、單項選擇題109. 管理者一天中的大局部時間可能都在處理較為次要的決策和 D A. 太多的瑣事 B. 部門會議 C. 突發(fā)的事件 D. 重復(fù)的例行事務(wù)110如何在有限的時間里高效率地完成工作任務(wù)，一條重要的解決方法是C A.鼓勵B.加強管理C.授權(quán)D.制定方案111.管理者在授予下屬適當?shù)臋?quán)力時，經(jīng)常犯的一種管理錯誤是不能根據(jù)工作性質(zhì)、 內(nèi)部環(huán)境、 外部環(huán)境、下屬能力和 C 。A. 工作特點 B. 工作方式 C. 下屬個性特征

22、D. 下屬資歷 二、多項選擇題112. 來自下屬的授權(quán)障礙有 BCDE A. 擔憂時間不夠 B. 缺乏經(jīng)驗和能力 C .超負荷工作 D .反對承擔責(zé)任 E. 害怕批評113適合授權(quán)的工作類型包括ABCDE A.程序化的工作B.操作層面的工作C.最不勝任的工作D.不喜歡的工作E.增強創(chuàng)造性 才 能的工作三、填空題114. 授權(quán)能夠把管理者從 日常事務(wù) 中解脫出來，集中精力于決定組織生死攸關(guān)的大事。 115管理者經(jīng)常犯的一種管理錯誤是不能根據(jù)工作性質(zhì)、內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境、下屬能力和下屬的個性特征來授予下屬適當?shù)臋?quán)力。116. 每個人的時間和精力都是有限的， 管理者 也不例外。四、名詞解釋117.

23、授權(quán)：是管理者把自己的一局部權(quán)力讓渡給下屬以完成活動的過程。五、簡答題略六、論述題略第七章 溝通技巧一、單項選擇題118. 交流的手段 7%依靠言語， 38% 依靠音調(diào)變化， 55%依靠 C A.情緒B.記憶C.生理或肢體語言D.書面溝通119 當交談告一段落時，雙方有必要 對所溝通的內(nèi)容進行C 。A. 記錄 B. 磋商 C. 總結(jié) D. 分析 120言語溝通無論取一對一方式，還是集體方式，總 是伴有D 。A.情緒B.記錄C.節(jié)奏D身體語言121.發(fā)送者是指信息源的C 。A. 輸出者 B. 創(chuàng)立者 C. 初始行動者 D. 傳播者122. 當一個人不喜歡另一個人時，或談話的題目難以理解或令人不安

24、時，眼光通常 C A.向上B.平視C.放低D.左顧右盼123 .所有語言中最親密、最有力也是最安靜的一種 語言是指B A.書面語言B.身體語言C. 口語D.手勢二、多項選擇題 124.溝通載體的不同，可分為 CD A.正式溝通B.非正式溝通C.語言溝通D.非語言溝通E.面對面溝通三、填空題125. 發(fā)送者是指信息源的 初始行動者 。126. 溝通過程由一系列活動構(gòu)成， 包括有意傳遞信息的發(fā)送者， 信號傳遞的 媒介 或渠道 以及 信號的接收者。127. 提問是在 傾聽 的過程中產(chǎn)生的，目的在于進一步了解他人的想法。四、名詞解釋 128.溝通：是傳遞思想、情感、信息的過程，以實現(xiàn)設(shè)定的目標。五、簡

25、答題129. 如何克服溝通障礙？ 答： 1確定明確的目的； 2選擇正確的媒介，并加以正 確運用； 3使用一種以上溝通方式； 4鼓勵雙向而非單向溝通。六、論述題略第八章 績效考核一、單項選擇題130. 績效考核的根底是 A A. 目標方案 B. 工作能力 C. 工作表現(xiàn) D. 領(lǐng)導(dǎo)意圖131. 一般來說，常規(guī)目標占目標總數(shù)的 C % % % %132. 樹立先進典型，通過優(yōu)秀員工的示范行為、敬業(yè)精神來正面影響其他員工，這屬于 B A.物質(zhì)鼓勵B.非物質(zhì)鼓勵C. 自我實現(xiàn)需要D.尊重需要133“員工們的擔憂減少了， 因為他們清楚了自己做得怎樣， 這表達出管理者做得很 好的一項為哪一項 B A.鼓勵

26、B.績效考核C.評價D.表彰134 美國行為科學(xué)家亞當斯提出來的一種鼓勵理論 是C A.雙因素理論B.多勞多得理論C.公平理論D.時間管理四象限定律135. 在確立績效考核目標時，管理者會遇到兩方面的挑戰(zhàn)：一是目標是否切實可行；二是預(yù) 期成果是否 D 。A. 能夠完成 B. 可量化 C. 可分解 D. 能夠識別136. 考核者也會犯錯誤，導(dǎo)致考核結(jié)果與實際情況有較大的差異，這是由于“光環(huán)效應(yīng)和 B 。A. “暈輪效應(yīng)B. “邊際效應(yīng)C. “近因效應(yīng)D. “蝴蝶效應(yīng)二、多項選擇題137績效考核目標類型包括 CDE A. 工作目標 B. 戰(zhàn)略目標 C .常規(guī)目標 D .解決問題的目標 E. 創(chuàng)新目標三、填空題赫茨伯格提出了與人的工作態(tài)度有