大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查6頁(yè)

1、關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查摘要 大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征進(jìn)行研究，有助于企業(yè)發(fā)展大學(xué)生網(wǎng)上市場(chǎng)，取得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本研究通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況進(jìn)行了五個(gè)方面的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潛力大、購(gòu)物網(wǎng)站集中度高等基本特征，表明大學(xué)生已經(jīng)不再滿足于單一枯燥的購(gòu)物形式，網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為大學(xué)生們的消費(fèi)新理念。關(guān)鍵詞 大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 調(diào)查報(bào)告 問(wèn)題與對(duì)策 一、調(diào)查的目的和意義（1） 調(diào)查目的1、通過(guò)此次調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開(kāi)發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略提供依據(jù)。 2、了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度。

2、 3、正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕＃?） 調(diào)查意義 1、 對(duì)大學(xué)生而言 對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的調(diào)查，一方面可以得出網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生生活的影響，另一方面可以針對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)使更多的人更好的了解網(wǎng)購(gòu)，合理網(wǎng)購(gòu)，避免被騙。另外，這次調(diào)查可以提供給想網(wǎng)購(gòu)卻沒(méi)有嘗試的人的一個(gè)詳細(xì)的信息。更重要的是，也可以使那些想在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的學(xué)生更清楚地了解現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)情況，對(duì)大學(xué)生以后就業(yè)方向提供更多的信息有著很大的現(xiàn)實(shí)意義。2、對(duì)商家而言該調(diào)查對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物賣家服務(wù)能力的提高，管理水平的完善具有重要的指導(dǎo)作用。 3、 對(duì)國(guó)家而言 調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的主要問(wèn)題，對(duì)國(guó)家相關(guān)政策的

3、制定和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律、法規(guī)的完善具有一定的借鑒意義，這將有利于構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。 調(diào)查結(jié)果顯示，99.00%大學(xué)生中認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的可持續(xù)發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度，這在一定程度上將推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 二、調(diào)查的內(nèi)容和存在的問(wèn)題（一）調(diào)查內(nèi)容 1、本調(diào)查在沈陽(yáng)大學(xué)和沈陽(yáng)師范大學(xué)的學(xué)生中隨機(jī)發(fā)放了300份調(diào)查問(wèn)卷，回收294份，得到有效問(wèn)卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統(tǒng)計(jì)意義。有效問(wèn)卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。 2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀（1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品類型調(diào)查顯示, 大學(xué)生通常購(gòu)買的商品依次是服飾、書(shū)籍、電子產(chǎn)品, 其

4、他商品, 這與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先, 大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體, 受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引, 促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40%。其次, 作為學(xué)生, 書(shū)籍是學(xué)習(xí)中的必需品, 所以書(shū)籍的購(gòu)買數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中也是比較多的, 占到約25%。再次, 電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個(gè)部分, 電腦、手機(jī)、MP3等等都成為大學(xué)生必備的物品, 所以對(duì)電子產(chǎn)品的購(gòu)買也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 還有一些其他商品,比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一部分,但占的比重不是很大。（2)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)站選擇在問(wèn)及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物首選網(wǎng)站時(shí), 被

5、調(diào)查大學(xué)生大多回答是淘寶網(wǎng)(占35% ) ,其次是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(占30% ) , 再次是卓越網(wǎng)(占25% ) 。還有較少同學(xué)選擇易趣網(wǎng)、新浪等等。選擇淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)的最主要的原因是網(wǎng)上的商品種類比較齊全, 價(jià)格更為低廉; 而多數(shù)人對(duì)易趣網(wǎng)不是很了解, 所以選擇易趣網(wǎng)的的比較少; 選擇新浪比較少的原因主要就是商品數(shù)量不夠齊全, 價(jià)格較高一些。（3）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的付款方式網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個(gè)方面, 比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財(cái)付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過(guò)第三方進(jìn)行, 保證了消費(fèi)者的利益, 增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性。根據(jù)調(diào)查, 多數(shù)

6、學(xué)生選擇的是支付寶、財(cái)付通和安付通, 占到90%;其次是網(wǎng)上銀行, 占8%左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2%。由此可見(jiàn), 大家更信賴第三方這種付款方式。（4）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的配送方式快遞公司的興起促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展, 鐵通快遞、申通快遞、成為大家選擇的主要配送方式, 特別是鐵通快遞和中通快遞占到所有快遞的50%還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。 （二）存在的問(wèn)題 1、 商家信譽(yù)度問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中, 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性, 大學(xué)生很難接觸到商品, 不清楚商品的質(zhì)量; 反過(guò)來(lái), 商家也很難見(jiàn)到消費(fèi)者, 不了解消費(fèi)者的身份。這樣使

7、有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序, 從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。2、 交易安全問(wèn)題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境, 支付是面對(duì)面發(fā)生的, 一手交錢, 一手交貨, 不會(huì)存在延后性和虛擬性, 所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中, 由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的, 很容易存在著詐騙, 尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全, 這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。3、 商品配送問(wèn)題。在快遞公司剛剛成立之初, 由于存在著各種不完善的環(huán)節(jié), 導(dǎo)致物品在配送的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題, 比如商品的損毀、丟失、送遞不及時(shí)等等。4、 售后服務(wù)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí), 消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品, 比如在網(wǎng)上購(gòu)買服裝, 消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)

8、行試穿, 僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適, 若買回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適, 有的商家同意退貨, 但自己要承擔(dān)郵費(fèi); 有的商家根本不同意退貨, 給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。5、 商品信息問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中有一些店鋪對(duì)商品的信息描述的不完善，有的過(guò)分簡(jiǎn)略，給大學(xué)生帶來(lái)了錯(cuò)誤導(dǎo)向，也制約了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展。 三、對(duì)策和建議1強(qiáng)對(duì)商家的管理。1) 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn), 很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買一些品牌商品, 之所以在網(wǎng)上購(gòu)買, 就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低, 但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙, 從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定, 確保商品的真實(shí)性。2) 加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。

9、根據(jù)調(diào)查,很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次, 就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)度來(lái)確定購(gòu)買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。3) 加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展, 有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整, 而沒(méi)有一部全國(guó)性的專門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此, 建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī), 就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定, 具有十分重要的意義。2、 倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。

10、1) 選擇良好的購(gòu)物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。2) 是選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí), 開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短, 以及差評(píng)情況。3) 選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價(jià)格很不統(tǒng)一, 同一種商品價(jià)格有很多種, 因此, 大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。4) 選擇合適的支付方式。在購(gòu)買商品時(shí), 一定要采用保險(xiǎn)的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過(guò)第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益。5) 加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí), 一定要學(xué)會(huì)鑒

11、別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度, 與賣方多進(jìn)行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購(gòu)買, 學(xué)會(huì)用法律的武器來(lái)保護(hù)自己的利益。附錄調(diào)查問(wèn)卷：大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查問(wèn)卷年級(jí)_ 性別_1.您有沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物（ ）A有 B.沒(méi)有 2.您通常多久網(wǎng)購(gòu)一次（ ）A 一月 B一周 C 三個(gè)月 D 不確定3您一個(gè)月逛幾次實(shí)體店(除校園內(nèi))（ ）A少于四次 B46次 C910次 D多于10次4.您通常上哪個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站（可多選）A淘寶 B 卓越 C 當(dāng)當(dāng) D京東E 易趣 F其他5. 您覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（ ）多選A可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制B獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品C 網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫D 從訂貨、買貨到貨物上門(mén)無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力E 由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜6. 你對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的顧慮是（可多選）：A 網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息等）B貨物質(zhì)量C配送速度D配送費(fèi)用E網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)不好，查找和訂貨困難F登記手續(xù)繁瑣G售后服務(wù)保證     H其他7. 您一個(gè)月內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)開(kāi)銷在哪個(gè)幅度：A100元以下 B100500元