公墓管理處工作總結(jié)(精簡篇）

1、公墓管理處2016年工作總結(jié)公墓管理處2016年工作總結(jié) 2016年，公墓管理處、千古城按照局黨組的總體部署，認(rèn)真貫徹落實了科學(xué)發(fā)展觀、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等指示和要求，不斷探索和改進(jìn)了公墓建設(shè)、管理服務(wù)的理念和模式。特別是在 三力 建設(shè)年活動中，我們結(jié)合自身實際，通過不斷提高服務(wù)意識，深化服務(wù)措施，延伸服務(wù)項目，提升服務(wù)質(zhì)量，將各項殯葬政策和惠民措施落到了實處，收效明顯。管理水平明顯提高，園區(qū)環(huán)境煥然一新，經(jīng)濟(jì)效益和社會滿意度年年創(chuàng)新高。截至月6日，共銷售福位193座，實現(xiàn)銷售收入670萬元，提前75天完成了年度（550萬元）計劃目標(biāo)。具體做法是：一、抓學(xué)習(xí)教育，促服務(wù)意識的提高首先是堅持不懈地

2、做好服務(wù)意識教育。讓全體員工明確：千古城雖是一個公墓經(jīng)營管理單位，但處在全市殯葬改革的前沿，是城市精神文明的重要窗口，必須把群眾是否滿意作為衡量各項工作的基本標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立 您的親人就是我們的親人，您的需求就是我們的需求 的服務(wù)意識，反反復(fù)復(fù)的告誡全體員工：一家之中，親人故去是天大之事，也是故人人生的最后一站，必須持有一種換位心懷，一絲不茍地做好貼心的、溫馨的服務(wù)，任何一個環(huán)節(jié)、任何一段流程都不能出現(xiàn)問題和紕漏。二是明確服務(wù)和效益的關(guān)系?？朔渭兊男б嬗^，把著眼點放在服務(wù)上。在服務(wù)和效益之間，服務(wù)是第一位的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高經(jīng)濟(jì)效益并直接關(guān)乎社會效益，而單純的追求經(jīng)濟(jì)效益必然會淡化服務(wù)，最終

3、反而會降低效益。三是處理好思想教育和業(yè)務(wù)教育的關(guān)系，建立學(xué)習(xí)制度，使為民服務(wù)的教育常態(tài)化；處理好日常工作和改革創(chuàng)新的關(guān)系，樹立職工的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，不斷地否定自我，創(chuàng)新自我。所有這些細(xì)致入微、潤物無聲的教育活動，使全體員工的愛崗意識、服務(wù)意識不斷得到提升和強化，為做好各項服務(wù)管理工作打下了堅實的思想基礎(chǔ)。二、抓制度紀(jì)律，促服務(wù)過程的規(guī)范化公墓管理處和千古城兼有社會管理和企業(yè)管理的雙重職能，要實現(xiàn)工作創(chuàng)新，必須實現(xiàn)制度創(chuàng)新，讓制度管人，讓制度規(guī)范所有的服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)流程。一是完善各項規(guī)章制度。今年我們對歷年來制定的所有規(guī)章制度進(jìn)行了重新梳理和完善，從每個崗位的工作職責(zé)到業(yè)務(wù)經(jīng)辦的每一個環(huán)節(jié)，共形成

4、了19項2條直接貼近工作便于操作的制度條款。這些制度都是從工作中來，從實踐中總結(jié)，有的是從教訓(xùn)中得到，全部是多年來工作探索，總結(jié)制定，涵蓋了殯葬服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，使整個管理工作有章可循。二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。為打造一支能吃苦、會工作的團(tuán)隊，我們對制度和紀(jì)律的執(zhí)行非常嚴(yán)格。所有人員病假需憑醫(yī)院證明，超假以曠工論；雙休日不準(zhǔn)休假或歇班；嚴(yán)禁飲酒，嚴(yán)禁酒后駕車或無證駕機動車。在工作時間上嚴(yán)格遵從服務(wù)工作的需要，全年日工作時間為8小時，實行考勤機考勤。中午兩人以上值班，所有男同志輪流值夜班。主要負(fù)責(zé)人全年無休息日或節(jié)假日，中層以下一周可休一天。三是嚴(yán)格集體決策程序。所有支出必須合作雙方協(xié)商認(rèn)可，按 共同會

5、商、共同采購、共同驗收、共同簽字入帳、互為監(jiān)督、共同擔(dān)當(dāng)責(zé)任 的原則予以實施。所有的工程招標(biāo)、定標(biāo)先由總經(jīng)理、副總經(jīng)理先期考察，再經(jīng)經(jīng)理辦公會議會商確定；所有的工程結(jié)算由總經(jīng)理、副總經(jīng)理具體負(fù)責(zé)并由會計事務(wù)所拿出報告，再經(jīng)會商后雙方代表簽字后結(jié)算。制度的完善，使管理工作橫到邊，豎到底都有章可循，夯實了管理基礎(chǔ)，規(guī)范了服務(wù)行為。三、抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓服務(wù)直接惠及百姓年初，我們加大了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，對整個園區(qū)重新進(jìn)行了總體規(guī)劃，加大力氣整治園區(qū)設(shè)施和面貌。1、進(jìn)一步完善廟山公墓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是完成了108米優(yōu)質(zhì)地下水鉆探及園區(qū)水網(wǎng)布局、通水工程，結(jié)束了17年來干部職工靠挑水解決生活用水的歷史。

6、二是完成了福壽路硬化、亮化、排水工程，結(jié)束了17年來道路泥濘、坑洼不平的歷史。三是完成了三座簡易焚燒爐的整合工作，置換出一畝多土地。2、修建了 七通 工程。為提升園區(qū)安保檔次和管理層次，方便群眾祭祀，保證陵區(qū)安全，提高防火安全等級，我們于今年新春伊始著手規(guī)劃建設(shè) 七通 工程，在廟山公墓和千古城修建寬70公分，高80公分的管道溝1867.3米，將園區(qū)的監(jiān)控、路燈、音響、給水、排水、通信、廣播所用管道及線路實行統(tǒng)一鋪設(shè)。共安置攝像頭48個，將廟山公墓和千古城的出入道路、停車場、墓地等實現(xiàn)全監(jiān)控覆蓋，運用監(jiān)控技術(shù)手段保證陵區(qū)安全。安置路燈80盞，分別安置在停車場、園區(qū)內(nèi)主道路和墓區(qū)邊緣，給夜間前來祭

7、祀的群眾提供照明方便，同時配合紅外線監(jiān)控提升夜間景象的清晰度，提高安保檔次。在陵區(qū)安裝路燈桿改裝并一體音箱70個，方便集中祭祀日和日常向廣大群眾進(jìn)行宣傳，提升公墓的整體管理水平。安裝水籠頭52個，將各個墓區(qū)通設(shè)自來水管道，方便群眾祭祀洗漱，便于日常樹木澆灌，提高防火安全等級。預(yù)留安裝電話10部，全面保證及時接受客戶咨詢及陵區(qū)內(nèi)信息溝通順暢。3、園區(qū)綠化工程。自去年2月起，公墓管理處派一班人先后到塔山、五蓮、莒縣等地，獲得了物美價廉的樹種樹源信息，考察了黑松、銀杏、蜀檜、側(cè)柏、柿樹等苗木，經(jīng)過考察，僅今年春天就引進(jìn)了60年的銀杏兩棵、70后的雪松8棵、25年的側(cè)柏300余株、龍柏1000余株、黑

8、松200余株、五針?biāo)?00余株，還引進(jìn)移栽柿樹、杏樹、桃樹、藍(lán)梅等各類果樹30余個品種，玫瑰、月季、紅楓、各類菊花等40多個種類，以及珍貴苗木雪松14株、黃梨6株等，合計1萬余株綠化苗木，加上去年栽植成活的各類樹木3萬余株，園區(qū)基本實現(xiàn)了綠化全覆蓋，綠化覆蓋率超過85%。4、焚燒爐工程。為方便群眾祭祀，杜絕火災(zāi)隱患，分別在廟山和千古城墓區(qū)各修建一座焚燒爐，該爐為六角塔形，高6.5米，直徑3米，設(shè)計六個窗口滿足客戶祭祀時使用。目前，另外一座可同時供8位客戶使用的八角焚燒爐正在建設(shè)中。通過上述工程措施和生物措施，公墓管理處的功能化服務(wù)措施已基本到位，使服務(wù)質(zhì)量有了根本性改善，廣大群眾交口稱。四、抓

9、輿論，接受媒體和廣大服務(wù)受眾的監(jiān)督要倡導(dǎo)綠色生態(tài)的殯葬新風(fēng)，實現(xiàn)殯葬習(xí)俗以新帶舊和文明祭典的轉(zhuǎn)變，必須大力傳播先進(jìn)的殯葬文化理念，通過輿論的力量提高人民群眾對殯葬文化新理念的認(rèn)知度。本著為民政工作增光，為社會大眾服務(wù)的宗旨，一方面陵園建設(shè)向生態(tài)化、園林式、具有地方特色和文化內(nèi)涵的現(xiàn)代陵園方向推進(jìn)，切實為群眾祭祀、追念提供了一個綠色、安全、和諧的環(huán)境；另一方面又以 生態(tài)陵園、綠色園區(qū) 為主題，積極倡導(dǎo)文明祭祀的新風(fēng)尚。制定了2016年度新聞宣傳工作方案，積極營造宣傳氛圍，指派專人負(fù)責(zé)組織通訊稿件，定期更新完善千古城網(wǎng)站，與各新聞媒體加強聯(lián)系，全年在玉溪日報、黃海晨刊、廣播臺、電視臺、大眾網(wǎng)、玉溪

10、新聞網(wǎng)等多家報刊媒體發(fā)表新聞稿件50余篇。截至到月6日，其中報刊刊登新聞稿件達(dá)到22篇。僅今年清明節(jié)和中元節(jié)期間，為全力保障群眾祭掃，按照 追思、感恩、求真 的主題，購置鮮花7000余束，向前來祭掃的群眾宣傳推介鮮花祭祀，以鮮花無償置換火紙、鞭炮，宣傳植樹、懸掛黃絲帶表達(dá)追思等祭祀方式，營造出 綠色情思 的氛圍。同時，我們還推出了贈送 祈福手鏈 活動，將 黃絲帶 的含義進(jìn)行了延展，這在全國屬于首創(chuàng)，受到了廣大市民和媒體的熱評好評。為群眾提供人情化服務(wù)以及積極主動的宣傳措施贏得了社會廣泛好評，加強了與社會的溝通、監(jiān)督和交流，讓群眾了解我市公墓建設(shè)的最新狀況，為把我市公墓發(fā)展的整體形象建成民政系統(tǒng)

11、的樣板工程起到了至關(guān)重要的作用。五、抓 爭引 ，讓社會力量參與公墓的服務(wù)與管理一是積極協(xié)調(diào)市建委爭取 背街小巷 工程，完善了公墓管理處的工程措施。位于廟山公墓西側(cè)的福壽路，全長510米，是潮石路到廟山公墓的必經(jīng)之路。福壽路是一條土路，坑洼不平，一到下雨就滿地泥濘，給祭祀群眾和周邊村民造成諸多不便。為此，我們積極協(xié)調(diào)并經(jīng)市建委數(shù)次考察論證，確定福壽路與豐園新區(qū)東側(cè)路、新文化路、城陽路等6條道路為我市今年城區(qū) 背街小巷 工程初建道路之一。6月23日上午11時，福壽路整治工程正式動工。福壽路整治后，將硬化成6米寬510米長，厚度22公分，承載100t重車輛的水泥路，路面下方修建中通直徑60公分的排水

12、管道，路邊進(jìn)行綠化、安置路燈并鋪設(shè)路沿石。目前該工程已基本完成，各種車輛可以直接開進(jìn)園區(qū)，更大程度上方便群眾祭祀，也為公墓管理處節(jié)約資金約0多萬元。二是積極協(xié)調(diào)秦樓、石臼街道8個村支持，共同出資積極參與廟山公益性公墓日常管理工作。今年5月底和7月初，公墓管理處兩次邀請秦樓黨委、秦樓派出所、秦樓街道民政辦及秦樓、石臼街道營子村、馬家莊等8個村（居）負(fù)責(zé)人召開了廟山公墓建設(shè)管理工作座談會，就廟山公墓的管理，日常零星工程進(jìn)行討論和協(xié)商，會議確定由每個村委出資5000 10000元少等的資金，專項用于廟山公墓的設(shè)施修建、零星用工、安保等費用支出。今年以上費用已收取6萬元。該項工作已形成慣例，每年收取，

13、各村派代表參與，共管公墓事務(wù)。共建機制的形成，密切了與駐地8村的干群關(guān)系，優(yōu)化了公墓管理的群眾基礎(chǔ)。下半年工作計劃一是優(yōu)化中層以上人員綜合素質(zhì)。中層干部是企業(yè)的骨干層，基本素質(zhì)狀況決定著企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。目前，公墓管理處、千古城部分中層以上干部職工的執(zhí)行力、創(chuàng)新力，落實工作能力，為客戶服務(wù)的能力亟待提高，明年將建立培訓(xùn)制度，提高中層人員的理論、政策水平和工作能力，加強人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。二是完善部門設(shè)置，重視隊伍建設(shè)。隨著公墓管理處、千古城的的發(fā)展和業(yè)務(wù)量的加大，現(xiàn)有部門設(shè)置和人員已不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求。 2016年，在報請局黨組批準(zhǔn)后，我處計劃增設(shè)安全保衛(wèi)部、陵區(qū)管理部、綠化工程部、營銷二部等部門科室。充實公司的員工隊伍，擬招聘10名具有大專以上學(xué)歷的人才。同時，繼續(xù)實行考核末位待崗制，對不及格和嚴(yán)重違規(guī)員工予以待崗學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不合格，予以辭退。三是規(guī)范營銷流程，提高服務(wù)水平。制定公司規(guī)范的解說詞和銷售手冊，對所有銷售人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高銷售人員的銷售技巧，銷售禮儀和服務(wù)能力，力爭2016年實現(xiàn)